Conditions et exigences de réalisation des tâches - Cours 04 - PDF

2.3 Description des conditions et des exigences de réalisation Les conditions de réalisation sont les modalités et les circonstances qui ont un effet déterminant sur la réalisation d’une tâche et font état notamment de l’environnement de travail, des risques pour la santé et la sécurité au travai...

2.3 Description des conditions et des exigences de réalisation Les conditions de réalisation sont les modalités et les circonstances qui ont un effet déterminant sur la réalisation d’une tâche et font état notamment de l’environnement de travail, des risques pour la santé et la sécurité au travail de même que de l’équipement, du matériel et des ouvrages de référence utilisés dans l’accomplissement de la tâche. Les exigences de réalisation sont les exigences établies pour qu’une tâche soit réalisée de façon satisfaisante. Souvent, ces exigences portent sur l’autonomie, sur la durée, la somme et la qualité du travail effectué, sur les attitudes et les comportements appropriés ainsi que sur la santé et la sécurité au travail. Technicienne et technicien en soutien informatique 31 TÂCHE 1 : RÉPONDRE AUX REQUÊTES PONCTUELLES DES UTILISATRICES ET DES UTILISATEURS Conditions de réalisation Exigences de réalisation  À l’intérieur, dans un bureau généralement  Compréhension juste des besoins des climatisé utilisatrices et des utilisateurs  En présence de bruits :  Capacité à effectuer des recherches et à − discussions des collègues repérer l’information pertinente − bruits de l’équipement informatique, etc.  Capacité à interpréter l’information trouvée  Surtout individuellement, mais aussi en  Capacité de résolution de problèmes collaboration avec : − des utilisatrices et des utilisateurs  Capacité à prendre des décisions − des collègues qui travaillent à différents  Capacité à travailler sous pression niveaux de soutien (niveau 1, 2 ou 3)  Capacité à prendre des initiatives − des fournisseurs de composants informatiques  Capacité à s’organiser − des consultantes ou des consultants  Clarté de la communication à l’oral et à l’écrit externes − du personnel des autres services (finances,  Vulgarisation efficace de l’information gestion du matériel, etc.)  Documentation produite pertinente et claire  Sous la supervision de la ou du chef d’équipe,  Gestion efficace des problèmes récurrents de la superviseure ou du superviseur ou de la directrice ou du directeur  Satisfaction des utilisatrices et des utilisateurs  Avec un niveau de supervision très variable  Contrôle de la qualité du travail effectué d’un milieu de travail à l’autre et en fonction du niveau de compétence de la travailleuse ou du  Respect des procédures travailleur  Respect du protocole de service à la clientèle  À partir de demandes verbales et surtout écrites  Respect des priorités sous la forme de requêtes, de courriels, de messages téléphoniques, etc.  Rapidité d’exécution  À l’aide de la documentation technique ou de  Utilisation appropriée des logiciels et des outils procédures de travail  À l’aide d’équipement, de logiciels ou de  Utilisation appropriée des techniques de travail systèmes, entre autres :  Actualisation de ses connaissances au regard − de gestion de requêtes de l’évolution du domaine − de console téléphonique − de prise de contrôle à distance − de gestionnaire d’accès  Anglais fonctionnel − de bureautique − de systèmes d’exploitation  Respect des règles de santé et de sécurité au − de bases de connaissances travail − de moteurs de recherche 32 Technicienne et technicien en soutien informatique  Conditions de réalisation Exigences de réalisation  Pour des décisions concernant entre autres le choix : − de la solution à tester − de l’équipement ou des ressources − des étapes de réalisation − de l’organisation du travail − du transfert à une équipe spécialisée  Dans un contexte qui présente des facteurs de stress, dont les suivants : − l’agressivité des utilisatrices ou des utilisateurs − le volume élevé de requêtes à traiter − la surcharge de travail due à une pénurie de main-d’œuvre − les pannes − les urgences − les délais incontrôlables en ce qui concerne la réception des pièces  Dans un contexte qui présente des risques pour la santé et la sécurité liés : − à l’ergonomie (posture, travail assis, problèmes de dos, etc.) − au travail à l’écran (notamment les maux de tête) − à la cyberdépendance − aux gestes répétitifs − au stress − à la manipulation occasionnelle de charges lourdes − au bruit Technicienne et technicien en soutien informatique 33 TÂCHE 2 : ASSURER L’INSTALLATION ET LA MAINTENANCE PLANIFIÉE DE L’ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE DES UTILISATRICES ET DES UTILISATEURS Conditions de réalisation Exigences de réalisation  À l’intérieur, dans un bureau ou sur la route  Compréhension juste des besoins des utilisatrices et des utilisateurs  Surtout individuellement, mais aussi en collaboration avec :  Capacité à effectuer des recherches et à − des utilisatrices et des utilisateurs repérer l’information pertinente − des collègues qui travaillent à différents  Capacité à interpréter l’information trouvée niveaux de soutien (niveau 1, 2 ou 3) − des fournisseurs de composants  Capacité de résolution de problèmes informatiques  Capacité à travailler sous pression − des consultantes ou des consultants externes  Capacité à travailler de façon autonome − du personnel des autres services (finances, gestion du matériel, etc.)  Capacité à s’organiser  Sous la supervision de la ou du chef d’équipe,  Clarté de la communication à l’oral et à l’écrit de la superviseure ou du superviseur ou de la  Vulgarisation efficace de l’information directrice ou du directeur  Documentation produite pertinente et claire  Avec un niveau de supervision très variable d’un milieu de travail à l’autre et en fonction du  Gestion efficace des problèmes récurrents niveau de compétence de la travailleuse ou du  Contrôle de la qualité du travail effectué travailleur  Amélioration de la performance des utilisatrices  À partir de données ou de consignes verbales et des utilisateurs et surtout écrites sous la forme de documents de planification, de requêtes, de courriels, de  Satisfaction des utilisatrices et des utilisateurs messages téléphoniques, etc.  Professionnalisme  À l’aide de la documentation technique, de  Respect du protocole de service à la clientèle procédures ou de requêtes  Respect des règles et des procédures  À l’aide d’équipement, de logiciels ou de systèmes, entre autres :  Respect des priorités et des délais − de console téléphonique  Rapidité d’exécution − de gestion de requêtes − de systèmes d’exploitation  Utilisation appropriée des logiciels − de logiciels de maintenance  Actualisation de ses connaissances au regard − de bases de connaissances de l’évolution du domaine − de moteurs de recherche − d’outils (tournevis, bracelet antistatique, etc.)  Anglais fonctionnel  Pour des décisions concernant entre autres le  Respect des règles de santé et de sécurité au choix : travail − de la solution à tester − de l’équipement ou des ressources − des étapes de réalisation − de l’organisation du travail − du transfert à une équipe spécialisée 34 Technicienne et technicien en soutien informatique  Conditions de réalisation Exigences de réalisation  Dans un contexte qui présente des facteurs de stress, dont les suivants : − la quantité de travaux planifiés par rapport aux délais à respecter − la surcharge de travail due à une pénurie de main-d’œuvre − les urgences − les pannes − la disponibilité des composants en stock − les délais incontrôlables en ce qui concerne la réception des pièces  Dans un contexte qui présente des risques pour la santé et la sécurité liés : − à l’ergonomie (posture, problèmes de dos, etc.) − aux chocs électriques − aux coupures mineures − à la manipulation occasionnelle de charges lourdes Technicienne et technicien en soutien informatique 35 TÂCHE 3 : INSTALLER ET ADMINISTRER DES SERVICES Conditions de réalisation Exigences de réalisation  À l’intérieur, dans un bureau, dans une salle de  Compréhension juste des besoins des serveurs ou sur la route utilisatrices et des utilisateurs  Dans un environnement climatisé parfois  Satisfaction des utilisatrices et des utilisateurs bruyant  Respect des procédures (de qualité, de  Surtout individuellement, mais aussi en maintenance, etc.) collaboration avec :  Rapidité d’exécution − des collègues qui travaillent à différents niveaux de soutien (niveau 1, 2 ou 3)  Respect du plan établi − des déménageuses ou des déménageurs et  Respect du budget des concierges − des agentes ou des agents de sécurité qui  Respect des priorités s’occupent notamment de la surveillance par caméra  Respect des délais − des électriciennes ou des électriciens et des  Respect des politiques de l’entreprise frigoristes  Respect des normes du fabricant pour le  Sous la supervision de la ou du chef d’équipe, matériel utilisé de la chargée ou du chargé de projet, de la cliente ou du client ou de la ou du propriétaire  Respect des règles éthiques de l’entreprise selon la tâche  Professionnalisme  Avec un niveau de supervision très variable  Utilisation appropriée des logiciels d’un milieu de travail à l’autre et en fonction du niveau de compétence de la travailleuse ou du  Utilisation appropriée de l’outillage travailleur  Contrôle de la qualité du travail effectué  À partir de données ou de consignes verbales  Autonomie et surtout écrites sous la forme de : − requêtes, courriels, messages  Proactivité téléphoniques, etc.  Bon jugement − demandes de clientes ou de clients, de la supérieure ou du supérieur, de collègues  Clarté de la communication à l’oral et à l’écrit  À l’aide de la documentation technique, de  Capacité à résoudre des problèmes guides, de procédures ou de requêtes  Capacité à s’organiser et à travailler de façon  À l’aide d’équipement, de logiciels ou de méthodique systèmes, entre autres :  Capacité à se concentrer sur la tâche − d’équipement informatique (ordinateurs, consoles, etc.)  Capacité à travailler en équipe − de gestion de requêtes  Capacité à travailler sous pression − de logiciels de maintenance − de bases de connaissances  Actualisation de ses connaissances au regard − de moteurs de recherche de l’évolution du domaine − de tests  Anglais fonctionnel − de gestion et de surveillance (trafic du réseau filaire, sans fil, etc.)  Respect des règles de santé et de sécurité au travail  Pour des décisions concernant entre autres le choix : − de l’équipement ou des ressources Technicienne et technicien en soutien informatique 37  Conditions de réalisation Exigences de réalisation − des délais − des budgets − des objectifs − des lieux − des tâches à prioriser  Dans un contexte qui présente des facteurs de stress, dont les suivants : − la gestion des données − les délais à respecter − le respect du budget − la planification du travail et l’arrimage avec d’autres corps de métiers − les impacts sur la production − l’évolution constante des nouvelles technologies − la surcharge de travail  Dans un contexte qui présente des risques pour la santé et la sécurité liés : − à l’ergonomie (posture, problèmes de dos, etc.) − à l’épuisement professionnel − aux chocs électriques − à la manipulation occasionnelle de charges lourdes − aux installations en hauteur (caméras, point d’accès sans fil) − à la fatigue oculaire 38 Technicienne et technicien en soutien informatique TÂCHE 4 : INSTALLER ET ADMINISTRER DES RÉSEAUX INFORMATIQUES Conditions de réalisation Exigences de réalisation  À l’intérieur, dans un bureau, dans une salle de  Compréhension juste des besoins des serveurs ou sur la route utilisatrices et des utilisateurs  Dans un environnement généralement climatisé  Capacité à gérer les imprévus et parfois bruyant  Capacité à s’organiser et à travailler de façon  Occasionnellement à l’extérieur pour méthodique l’installation du câblage  Capacité à travailler en équipe  Surtout individuellement, mais aussi en collaboration avec :  Capacité à travailler sous pression − des collègues qui travaillent à différents  Performance du réseau (sécurité et gestion du niveaux de soutien (niveau 1, 2 ou 3) trafic) − des déménageuses ou des déménageurs et  Intégrité des données des concierges − des agentes ou des agents de sécurité qui  Documentation produite pertinente et claire s’occupent notamment de la surveillance par caméra  Respect des procédures de qualité − des électriciennes ou des électriciens et des  Respect des politiques de l’entreprise frigoristes (ACL, etc.)  Sous la supervision de la ou du chef d’équipe,  Respect des normes du fabricant pour le de la chargée ou du chargé de projet, de la matériel utilisé cliente ou du client ou de la ou du propriétaire de l’entreprise selon la tâche  Respect des délais  Avec un niveau de supervision très variable  Respect du budget d’un milieu de travail à l’autre et en fonction du  Respect des priorités niveau de compétence de la travailleuse ou du travailleur  Respect des règles éthiques  À partir de données ou de consignes verbales  Professionnalisme et surtout écrites sous la forme de :  Utilisation appropriée des logiciels − requêtes, courriels, messages téléphoniques, etc.  Utilisation appropriée de l’outillage − demandes de clientes ou de clients, de la  Maîtrise de la configuration des commutateurs supérieure ou du supérieur, de collègues  Reconnaissance juste des catégories de  À l’aide de la documentation technique, de câbles guides, de procédures ou de requêtes  Manipulation efficace des outils  À l’aide d’équipement, de logiciels ou de systèmes, entre autres :  Capacité à faire des connecteurs selon les − d’équipement informatique (ordinateurs, bons codes câbles, consoles, etc.)  Actualisation de ses connaissances au regard − de gestion de requêtes de l’évolution du domaine − de logiciels de maintenance − de bases de connaissances  Anglais fonctionnel − de moteurs de recherche  Respect des règles de santé et de sécurité au − d’outils permettant de faire des tests (force travail du signal, connecteurs RJ 45, etc.) − de gestion et de surveillance (trafic du réseau filaire, sans fil, etc.) Technicienne et technicien en soutien informatique 39  Conditions de réalisation Exigences de réalisation  Pour des décisions concernant entre autres le choix : − de l’équipement ou des ressources − des délais − des budgets − des objectifs − des lieux − des tâches à prioriser  Dans un contexte qui présente des facteurs de stress, dont les suivants : − la gestion des données − les délais à respecter − le respect du budget − les contraintes de l’environnement − la planification du travail et l’arrimage avec d’autres corps de métiers − les impacts sur la production − l’évolution constante des nouvelles technologies − la surcharge de travail  Dans un contexte qui présente des risques pour la santé et la sécurité liés : − à l’ergonomie (posture, problèmes de dos, etc.) − à l’épuisement professionnel − aux chocs électriques − à la manipulation occasionnelle de charges lourdes − aux installations en hauteur (caméras, point d’accès sans fil) − aux matières dangereuses (amiante) − à la fatigue oculaire 40 Technicienne et technicien en soutien informatique TÂCHE 5 : EFFECTUER LA GESTION DE RESSOURCES INFORMATIQUES Conditions de réalisation Exigences de réalisation  À l’intérieur, dans un bureau  Compréhension juste des besoins des utilisatrices et des utilisateurs  Dans un environnement où il y a présence de bruits légers  Capacité à prendre des décisions  Surtout individuellement, mais aussi en  Documentation produite pertinente et claire collaboration avec :  Rigueur − des collègues − du personnel des autres services  Minutie (déplacement de l’équipement informatique,  Respect des procédures etc.) − des partenaires externes (destruction ou  Respect des budgets recyclage)  Respect des règles éthiques  Généralement sous la supervision éloignée de l’équipe de direction  Professionnalisme  À partir de données ou de consignes verbales  Actualisation de ses connaissances au regard et écrites de l’évolution du domaine  À l’aide de procédures, de marches à suivre ou  Respect des règles de santé et de sécurité au de rapports de surplus travail  À l’aide d’équipement, de logiciels ou de systèmes, entre autres : − de bureautique (ordinateur, téléphone, etc.) − de systèmes d’inventaire ou de commandes − de moteurs de recherche  Pour des décisions concernant entre autres le choix de l’équipement (achat, désuétude ou bris)  Dans un contexte qui présente des facteurs de stress, dont les suivants : − les délais incontrôlables en ce qui concerne la réception de l’équipement − le budget − l’espace restreint − la justification des décisions  Dans un contexte qui présente des risques pour la santé et la sécurité liés : − à l’ergonomie (posture, problèmes de dos, etc.) − aux gestes répétitifs − à la manipulation occasionnelle de charges lourdes − à la présence occasionnelle de poussière Technicienne et technicien en soutien informatique 41