Exigences de Travail en Support Informatique
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Questions and Answers

Quelles conditions de réalisation sont spécifiquement mentionnées pour la tâche de répondre aux requêtes ponctuelles des utilisateurs?

  • En présence de bruits de discussions et d'équipement informatique (correct)
  • Isolation totale des utilisateurs
  • Travail effectué à l'extérieur sous la pluie
  • Tâche réalisée sans équipement informatique

    • Quels sont les principaux aspects des exigences de réalisation pour la tâche indiquée?

  • Élimination complète des risques au travail
  • Compréhension adéquate des besoins des utilisateurs (correct)
  • Réalisation des tâches par une seule personne
  • Minimiser le temps de réponse sans tenir compte de la qualité

    • Quel élément n'est pas considéré comme une condition de réalisation selon le contenu?

  • Les interactions entre collègues
  • L'équipement utilisé pour la tâche
  • La sécurité au travail
  • L'environnement de travail des utilisateurs (correct)

    • Parmi les exigences de réalisation, quelle compétence est essentielle pour accomplir la tâche de manière satisfaisante?

    <p>Capacité à effectuer des recherches et à identifier des informations pertinentes</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les conséquences possibles de ne pas respecter les conditions et exigences de réalisation dans la tâche?

    <p>Diminution de la satisfaction et de l’efficacité des utilisateurs</p> Signup and view all the answers

    Quelle compétence est essentielle pour interpréter l'information trouvée dans un milieu de travail?

    <p>Capacité à résoudre des problèmes</p> Signup and view all the answers

    Quel est un aspect important de la collaboration dans un environnement de travail?

    <p>Travail avec différents niveaux de soutien</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur influence le niveau de supervision dans un environnement professionnel?

    <p>Le degré d'expertise de l'équipe</p> Signup and view all the answers

    Quelle compétence n'est pas mentionnée comme essentielle à la communication dans le milieu de travail?

    <p>Écriture professionnelle complexe</p> Signup and view all the answers

    Quelles responsabilités sont incluses dans la gestion des problèmes récurrents?

    <p>Évaluation de la satisfaction des utilisateurs</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments à respecter pour assurer un professionnalisme adéquat dans le soutien informatique ?

    <p>Respect des priorités et des délais</p> Signup and view all the answers

    Dans quelles situations un technicien peut-il éprouver une surcharge de travail ?

    <p>Lors d'une pénurie de main-d'œuvre</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les implications de l’ergonomie dans le travail d’un technicien ?

    <p>Prévention des problèmes de dos</p> Signup and view all the answers

    Quel est un facteur de stress pertinent pour un technicien en soutien informatique ?

    <p>La quantité de travaux planifiés</p> Signup and view all the answers

    Quel outil peut être utilisé par un technicien dans son travail quotidien ?

    <p>Un tournevis</p> Signup and view all the answers

    Quel est un aspect essentiel pour le respect des règles de santé et de sécurité au travail ?

    <p>Assurer une posture adéquate</p> Signup and view all the answers

    Quel type de documents un technicien doit-il souvent utiliser pour réaliser ses tâches ?

    <p>Requêtes et courriels</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact du bruit dans un environnement de travail pour un technicien ?

    <p>Il peut nuire à la communication</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est essentiel pour assurer la satisfaction des utilisateurs ?

    <p>Compréhension juste des besoins des utilisateurs</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des rôles du technicien lors de l'administration des services ?

    <p>Respecter le budget établi</p> Signup and view all the answers

    Les exigences de réalisation incluent la compréhension des besoins des utilisatrices et des utilisateurs.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les conditions de réalisation sont uniquement liées à l'équipement utilisé.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Travailler dans un bureau climatisé est considéré comme une exigence de réalisation.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les bruits de l'équipement informatique sont une condition de réalisation qui peut affecter l'exécution de la tâche.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Une capacité à effectuer des recherches pertinentes est un critère d'évaluation des exigences de réalisation.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La capacité à traiter les informations se fait uniquement individuellement et non en collaboration.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La gestion efficace des problèmes récurrents est une des responsabilités incluses dans le soutien informatique.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Le respect du protocole de service à la clientèle n'est pas considéré comme une priorité dans un environnement de travail.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La clarté de la communication à l'oral et à l'écrit est une compétence importante pour le soutien utilisateur.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Un technicien doit seulement gérer des demandes écrites et ne s'occupe pas des demandes verbales.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les techniciens en soutien informatique doivent souvent travailler dans des environnements climatisés et calmes.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le respect des priorités et des délais est une exigence de réalisation pour les techniciens en soutien informatique.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les techniciens en soutien informatique ne collaborent jamais avec d'autres professionnels de l'organisation.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Un technicien doit avoir une autonomie totale sur toutes les tâches, sans supervision.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La compréhension des besoins des utilisateurs est facilement négligeable dans le travail des techniciens.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Les techniciens en soutien informatique peuvent faire face à la manipulation occasionnelle de charges lourdes.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les protocoles de service à la clientèle n'ont aucune importance pour les techniciens en soutien informatique.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Une surcharge de travail peut survenir lors d'une pénurie de main-d’œuvre dans le soutien informatique.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les normes du fabricant pour le matériel utilisé ne sont pas nécessaires dans le soutien informatique.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    La rapidité d'exécution est une exigence importante pour les techniciens de soutien informatique.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Conditions et Exigences de réalisation

    • Tâche 1: Répondre aux requêtes ponctuelles des utilisatrices et des utilisateurs

      • Conditions:
        • Travail en bureau climatisé, avec discussions de collègues et des bruits d'équipements informatiques.
        • Collaboration avec des utilisatrices et des utilisateurs, des collègues de niveaux 1, 2, 3 de soutien, des fournisseurs de composants informatiques, des consultants externes, le personnel des autres services, etc.
        • Supervision variable en fonction du milieu de travail et du niveau de compétence.
        • Demandes verbales et surtout écrites sous forme de requêtes, courriels, messages téléphoniques, etc.
        • Utilisation de documentation technique, de procédures ou de requêtes avec des outils tels que la console téléphonique, la gestion de requêtes, les systèmes d'exploitation, les logiciels de maintenance, les bases de connaissances, les moteurs de recherche et d'autres outils.
      • Exigences:
        • Comprendre les besoins des utilisateurs et userices.
        • Efficacité de recherche et d'interprétation de l'information pertinente.
        • Capacité à analyser et résoudre des problèmes.
        • Capacité à prendre des décisions, à travailler sous pression et à prendre des initiatives.
        • Organisation personnelle.
        • Communication claire à l'oral et à l'écrit.
        • Vulgarisation efficace de l'information.
        • Documentation claire et pertinente.
        • Gestion efficace des problèmes récurrents.
        • Satisfaction des utilisateurs et userices.
        • Contrôle de la qualité du travail.
        • Respect des procédures, du protocole de service à la clientèle, des priorités, des délais, du professionnalisme, des règles et des procédures de santé et de sécurité au travail.

    • Tâche 3: Installer et administrer des services

      • Conditions:
        • Travail en bureau climatisé et parfois bruyant, ainsi que dans une salle de serveurs ou sur la route.
        • Collaboration avec des collègues de différents niveaux de soutien, des déménageuses et des déménageurs, les agentes et les agents de sécurité, les électriciennes et les électriciens et les frigoristes.
        • Supervision variable en fonction du milieu de travail et du niveau de compétence.
        • Traiter des informations verbales et écrites sous forme de requêtes, courriels, messages téléphoniques, demandes de clients, de la supérieure ou du supérieur, des collègues, etc.
        • Utiliser la documentation technique, des guides, des procédures et des requêtes.
        • Accéder à de l'équipement informatique, des systèmes de gestion de requêtes, des logiciels de maintenance, des bases de connaissances, des moteurs de recherche, des outils de test et de gestion et de surveillance.
      • Exigences:
        • Comprendre les besoins des utilisateurs et userices.
        • Satisfaire les clients et clientes.
        • Respect des procédures de qualité, de maintenance, etc.
        • Rapidité d'exécution.
        • Respect du plan établi, du budget, des priorités, des délais, des politiques de l'entreprise, des normes du fabricant pour le matériel utilisé, des règles éthiques.
        • Professionnalisme.
        • Utilisation appropriée de logiciels et de l'outillage.
        • Contrôle de la qualité du travail.
        • Autonomie, proactivité, bon jugement.
        • Communication claire à l'oral et à l'écrit.
        • Capacité à résoudre des problèmes, à s'organiser et à travailler de façon méthodique, à se concentrer, à travailler en équipe, à travailler sous pression.
        • Actualisation des connaissances en fonction de l'évolution du domaine.
        • Anglais fonctionnel.
        • Respect des règles de santé et de sécurité au travail.

    • Tâche 4: Installer et administrer des réseaux informatiques

      • Conditions:
        • Travail en bureau climatisé et parfois bruyant, ainsi que sur la route pour l'installation du câblage.
        • Collaboration avec des collègues de différents niveaux de soutien, des déménageurs et des déménageuses, les agentes et les agents de sécurité, les électriciennes et les électriciens et les frigoristes.
        • Supervision variable en fonction du milieu de travail et du niveau de compétence.
        • Traiter des informations verbales et écrites sous forme de requêtes, courriels, messages téléphoniques, demandes de clients, de la supérieure ou du supérieur, des collègues, etc.
        • Utiliser la documentation technique, des guides, des procédures et des requêtes.
        • Accéder à de l'équipement informatique, des systèmes de gestion de requêtes, des logiciels de maintenance, des bases de connaissances, des moteurs de recherche, des outils de test et de gestion et de surveillance.
      • Exigences:
        • Comprendre les besoins des utilisateurs et userices.
        • Capacité à gérer les imprévus.
        • Organisation et travail méthodique.
        • Capacité à travailler en équipe et à travailler sous pression.
        • Performance du réseau (sécurité et gestion du trafic), intégrité des données.
        • Documentation claire et pertinente.
        • Respect des procédures de qualité.
        • Respect des politiques de l'entreprise (ACL, etc.) et des normes du fabricant pour le matériel utilisé.
        • Respect des délais, du budget, des priorités et des règles éthiques.
        • Professionnalisme.
        • Utilisation appropriée de logiciels et de l'outillage.
        • Maîtrise de la configuration des commutateurs.
        • Reconnaissance des catégories de câbles.
        • Manipulation efficace des outils pour la confection des connecteurs.
        • Actualisation des connaissances en fonction de l'évolution du domaine.
        • Anglais fonctionnel.
        • Respect des règles de santé et de sécurité au travail.

    • Tâche 5: Effectuer la gestion de ressources informatiques

      • Conditions:
        • Travail en bureau, avec des bruits légers.
        • Collaboration avec des collègues et le personnel des autres services, des partenaires externes (destruction ou recyclage).
        • Supervision éloignée généralement.
        • Traiter des informations verbales et écrites.
        • Utiliser des procédures, des marches à suivre, des rapports de surplus.
        • Utiliser des outils de bureautique, des systèmes d'inventaire ou de commandes, des moteurs de recherche.
      • Exigences:
        • Comprendre les besoins des utilisateurs et userices.
        • Capacité à prendre des décisions.
        • Documentation pertinente et claire.
        • Rigueur et minutie.
        • Respect des procédures, budgets, règles éthiques.
        • Professionnalisme.
        • Actualisation des connaissances en fonction de l'évolution du domaine.
        • Respect des règles de santé et de sécurité au travail.

    Tâche 1: Répondre aux requêtes ponctuelles des utilisatrices et des utilisateurs

    • Le technicien en soutien informatique travaille dans un bureau généralement climatisé, mais doit composer avec les bruits environnants tels que les conversations des collègues et le son de l’équipement informatique.
    • Le technicien effectue son travail principalement de façon individuelle, mais participe à des collaborations avec différents acteurs, incluant des collègues, des utilisateurs, des fournisseurs, des consultants externes et le personnel d’autres services.
    • Le travail est supervisé par un chef d’équipe, un superviseur ou un directeur, avec un niveau de supervision variable selon le milieu et le niveau de compétence du technicien.
    • Le technicien doit répondre à des demandes verbales, mais surtout écrites via des requêtes, des courriels et des messages téléphoniques.
    • La compréhension des besoins des utilisateurs, la capacité de recherche et d’interprétation de l’information, la résolution de problèmes, la prise de décision et la communication claire sont des exigences majeures.
    • Le technicien doit gérer les problèmes récurrents et s’assurer de la satisfaction des utilisateurs en respectant les procédures, les priorités et le protocole de service à la clientèle.
    • Le technicien doit faire preuve de professionnalisme, être rapide dans l’exécution et constamment se mettre à jour sur les dernières avancées du domaine.

    Tâche 2: Dépanner du matériel informatique et des logiciels

    • Le technicien travaille dans un contexte de stress élevé causé par la quantité de travail, les délais à respecter, la surcharge de travail due à une pénurie de main-d’œuvre, les urgences, les pannes et les délais incontrôlables pour la réception des pièces.
    • Le travail présente également des risques pour la santé et la sécurité liés à l’ergonomie, aux chocs électriques, aux coupures et à la manipulation de charges lourdes.
    • Outre les exigences de la tâche 1, le technicien doit posséder une capacité de gestion et de résolution de problèmes techniques.
    • Le technicien doit démontrer une expertise dans la manipulation de divers équipements et logiciels, et doit être capable de choisir la solution adaptée.

    Tâche 3: Installer et administrer des services

    • Le technicien travaille dans un environnement climatisé, parfois bruyant, et collabore avec différents acteurs incluant des collègues, des déménageurs, des agents de sécurité, des électriciens et des frigoristes.
    • La supervision est variable et dépend du contexte et du niveau de compétence du technicien.
    • Le technicien doit être en mesure de comprendre et de satisfaire les besoins des utilisateurs, respecter les procédures et les délais, et de gérer les situations d’urgence.
    • Le travail exige un niveau élevé d’autonomie, de proactivité, de capacité à résoudre des problèmes et à organiser son travail de manière méthodique.

    Tâche 4: Installer et administrer des réseaux informatiques

    • Le technicien travaille généralement à l’intérieur, mais peut être amené à effectuer des installations externes pour le câblage.
    • Le technicien collabore avec différents acteurs incluant des collègues, des déménageurs, des agents de sécurité, des électriciens et des frigoristes.
    • En plus des exigences des tâches précédentes, le technicien doit avoir une expertise étendue en réseaux informatiques, incluant la gestion du trafic et la sécurité.
    • Le technicien doit respecter les normes du fabricant et les politiques de l’entreprise, et s’assurer de la performance et de l’intégrité du réseau.

    Tâche 5: Effectuer la gestion de ressources informatiques

    • Le technicien travaille dans un environnement calme et collabore avec les collègues et le personnel d’autres services.
    • La supervision est généralement éloignée et le technicien doit être capable de prendre des décisions et de s’organiser.
    • Le technicien doit respecter les procédures et les budgets, et doit démontrer une capacité à faire des choix judicieux concernant l’acquisition, la désuétude et les bris d’équipement.
    • Le travail présente des risques pour la santé et la sécurité liés à l’ergonomie, aux gestes répétitifs et à la manipulation de charges lourdes.

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