مقاييس وقياسات أدوات المتابعة السريرية PDF

# مقاييس وقياسات أدوات المتابعة السريرية - تُنشأ أدوات المتابعة السريرية من أجل: - استهداف شؤون الجودة والسلامة لرعاية المرضى. - إتاحة نظرة عامة واضحة على مؤشرات الجودة والسلامة اللازمة لتحقيق الأهداف المنشودة. - تمكين المستخدمين من إدارة أداء الجودة والسلامة للمستشفيات. ## مقاييس وقيا...

# مقاييس وقياسات أدوات المتابعة السريرية - تُنشأ أدوات المتابعة السريرية من أجل: - استهداف شؤون الجودة والسلامة لرعاية المرضى. - إتاحة نظرة عامة واضحة على مؤشرات الجودة والسلامة اللازمة لتحقيق الأهداف المنشودة. - تمكين المستخدمين من إدارة أداء الجودة والسلامة للمستشفيات. ## مقاييس وقياسات أدوات المتابعة السريرية | مقاييس وقياسات **اللجنة المشتركة** | مقاييس وقياسات **CLINICAL MEASURES** | |---|---| | **التدبير الأساسي لحالات احتشاء عضل القلب الحاد** | AMI Core Measure | | **التدبير الأساسي لحالات قصور القلب** | Heart Failure Core Measure | | **التدبير الأساسي لحالات الالتهاب الرئوي** | Pneumonia Core Measure | | **التدبير الأساسي للحمل وما يتصل به** | Pregnancy & Related Core Measure | | **إقامة المرضى** | PATIENT STAY | | **معدل الوفيات** | Mortality Rates | | **مؤشر الحالات المتجمعة** | **Case Mix Index** | | **متوسط مدة إقامة المرضى الخارجيين** | Outlier ALOS | | **معدل حدوث مضاعفات** | Complication Rate | | **معدل إعادة الإدخال إلى المستشفى** | Readmit Rate | | **الإقامات في المستشفى على مدار الستة أشهر الأخيرة من العمر** | Hospital Stays in Last Six Months of Life | | **سلامة المرضى** | PATIENT SAFETY | | **معدل الأخطاء الدوائية** | Medication Error Rate | | **حالات تدهور المرضى** | Patient Falls | | **معدل قرحة الضغط** | Pressure Ulcer Rate | | **التدبير الأساسي لحالات العدوى المكتسبة في المستشفيات** | Hospital Acquired Infection Core Measure | | **الأحداث التي لم تقع أبداً** | Never Events | | **العودة إلى غرفة العمليات** | Returns to OR | # مقاييس وقياسات أدوات سلسلة الامداد - تنشأ أدوات متابعة سلسلة الإمداد من أجل: - تمكين إدارة المخزون والإبلاغ به. - تتبع الأصناف القابلة لإعادة الاستخدام. - تمكين استخدام مخزون الشحنات وتتبعه. - التنبؤ بالطلب. - إدارة شؤون الموردين. - رصد أداء سلسلة الإمداد. ## مقاييس وقياسات أدوات سلسلة الامداد - من المتوقع أن تؤدي أدوات متابعة سلسلة الإمداد إلى: - رؤية أفضل مثل امتلاك رؤية حقيقية بشأن طلبات الإمدادات للمستشفى. - القدرة على الاستجابة بصورة أفضل لاستفسارات القسم. - تحسين الكفاءة مثل تقليل المخزون إلى الحد الأدنى وتحسين الهوامش. ## مقاييس وقياسات أدوات سلسلة الامداد | مقاييس وقياسات **Supply Chain Metrics and MEASURES** | مقاييس وقياسات **سلسلة الإمداد** | |---|---| | **عملية التعاقد** | **Contracting** | | **العقود قيد التنفيذ** | Contracts in progress | | **التنبؤ بموعد انتهاء العقد** | Contract expiration forecasting | | **توقع عبء العمل في المستقبل** | Future Workload anticipation | | **جدول الإنتاج** | Production Schedule | | **مؤشرات الأداء الرئيسية للمشتريات** | Procurement KPIs | | **المدة الزمنية الفاصلة بين إصدار الطلب وحتى إرسال أمر الشراء** | Time between a requisition to the purchase order dispatch | | **نسبة أوامر الشراء المرسلة** | Percentage of purchase orders dispatched | | **تأكيدات أوامر الشراء** | Purchase order confirmations | | **حجم مطابقة التوقعات بين الفاتورة، وأمر الشراء، أو الاستلام** | Volume of match exceptions between an invoice, purchase order, or receipt | | **أوامر الشراء المعلقة من جانب المشتري** | Purchase orders on hold by a buyer | | **إدارة المواد** | Materials Management | | **حجم الطلبات المقدمة إلى المخزن** | Volume of orders submitted to the storeroom | | **عدد الخطوط التي سحبت** | Number of lines pulled | | **عمليات التسليم المقررة مقابل عمليات تسليم الوحدات المكتملة** | Scheduled vs. completed unit deliveries | | **النسبة المئوية لأعداد الدورات اليومية الدقيقة** | Percentage of daily cycle counts that are accurate | | **القيمة الأسبوعية وعملية الجرد المستمرة** | Weekly and ongoing inventory value | | **دوران المخزون أسبوعياً** | Weekly inventory turns | # مقاييس وقياسات أدوات الموارد البشرية - تُنشأ أدوات متابعة الموارد البشرية من أجل: - الحفاظ على تركيز موظفيك على الأنشطة التي لا تدعم أنشطة كل قسم فحسب، بل أيضاً الأهداف العامة للمستشفى. - التحكم في التكاليف عن طريق القضاء على أوجه القصور. - خفض معدل تنقل الموظفين وتوفير قدر كبير للمستشفى من نفقات التعيين، وعقد المقابلات، وتدريب الموظفين الجدد. ## مقاييس وقياسات أدوات الموارد البشرية | مقاييس وقياسات **Human Resource Metrics and Measures** | مقاييس وقياسات **الموارد البشرية** | |---|---| | **مؤشرات الأداء الرئيسية للأجور** | **Compensation KPIs** | | **إنفاق المستشفى لكل موظف حالي** | Hospital Expense per Current Employee | | **الرضا عن المنافع التي يقدمها المستشفى** | Hospital Benefits Satisfaction | | **معدل إنتاجية الموظفين** | Employee Productivity Rate | | **مؤشرات الأداء الرئيسية للثقافة والتدريب** | **Culture and Training KPIs** | | **مؤشر رضا الموظفين** | Employee Satisfaction Index | | **فعالية التدريب** | Effectiveness of Training | | **تكلفة التدريب لكل موظف** | Training Cost per Employee | | **النسبة المئوية للموظفين المدربين** | Percentage of Employees Trained | | **صافي درجات المترقيين** | Net Promotor Score | | **مؤشرات الأداء الرئيسية للتوظيف** | Employment KPIs | | **معدل التغيب عن العمل** | Absenteeism Rate | | **معدل الإنهاء الطوعي / غير الطوعي لعقود التوظيف** | Voluntary/Involuntary Termination Rate | | **معدل الخروج من الخدمة** | Attrition Rate | | **معدل تنقل الموظفين الأعلى أداء** | Turnover Rate for Highest Performers | | **مؤشرات الأداء الرئيسية للأداء** | Performance KPIs | | **أداء المعينين الجدد** | Performance of New Hires | | **الترقيات الداخلية مقابل التعيينات الخارجية** | Internal Promotions Vs. External Hires | | **اقتراحات لكل موظف** | Suggestions per Employee | | **نسبة الموارد البشرية إلى المكافئين بدوام كامل** | HR-to-FTE Ratio | # مقاييس وقياسات أدوات الادارة التنفيذية - تُنشأ أدوات متابعة الإدارة التنفيذية من أجل: - تقديم صورة عامة عن أداء المستشفى بشأن جميع الجوانب الحيوية. - تعزيز المشاركة مع الأقسام، مما يعكس دورها الحيوي في تحديد الاتجاهات والتوقعات، وتعزيز القيادة، وتشكيل الأداء العام للمستشفى. - تنفيذ التخطيط الاستراتيجي، والرصد وأداة التقييم من أجل إدارة المستشفى، استناداً إلى معلومات ومعارف موثوقة ومحدثة. ## مقاييس وقياسات أدوات الإدارة التنفيذية | مقاييس وقياسات **Executive/Leadership/Governance Metrics and Measures** | مقاييس وقياسات **الإدارة التنفيذية / القيادة الحوكمة** | |---|---| | **معدل الحوادث في المستشفى** | Hospital Incidents Rate | | **معدل الوفيات** | Death Rate | | **معدل إشغال الأسرة** | Bed Occupation Rate | | **الأخطاء الدوائية** | Medication Errors | | **مدة انتظار المريض** | Patient Wait Time | | **متوسط مدة الإقامة** | Average Length of Stay | | **معدل استخدام الأصول** | Asset Utilization Rate | | **أداء الأطباء الموظفين** | Physician/Staff Performance | | **الإحالة إلى مراكز خارجية** | Referral to Outside Centers | | **الأداء العام للمستشفى** | Hospital Overall Performance | # أبجديات أدوات متابعة رصد أداء المستشفى ## أبجديات أدوات متابعة رصد أداء المستشفى - في نهاية المحاضرة سيكون الطالب قادراً على أن: - يوضح أدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات وهيكلها القياسي. - يحدد عشر خصائص لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات. - يشرح مجموعة متنوعة من طرق عرض البيانات التي قد تستخدمها لعرض بيانات مؤشر أدوات المتابعة الخاصة بك. ## أبجديات أدوات متابعة رصد أداء المستشفى - **What are HM dashboards?** ## أبجديات أدوات متابعة رصد أداء المستشفى - تعتبر أدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات الأداة الأكثر فعالية في استعراض أداء المستشفى ورصده، وتحديد المجالات التي تتطلب التحسين. - وإذا صممت أدوات المتابعة بطريقة سليمة، فستكون حتماً قادرة على توفير تفاعل بصري بسيط ولكنه عملي للأرقام البالغة الأهمية بالنسبة لكل مدير مستشفى، وتشمل المتغيرات، والمؤشرات، والمقاييس المهمة (مؤشرات الأداء الرئيسية). - وينبغي أن تتضمن أدوات المتابعة بيانات ومعلومات ومعارف جيدة ومحدثة عن المستشفى لدعم القرارات الإدارية. ## مكونات أدوات متابعة الأداء - وعموماً، تشتمل أدوات متابعة نظام إدارة المستشفى على خمسة عناصر، كم هو موضح في المخطط التالي: 1. **الهوية** / شريط العنوان / القسم، تشمل اسم المستشفى وشعاره، وموضوع أداة المتابعة، وتوقيت آخر تحديث، ومعلومات تمهيدية عن أدوات المتابعة. 2. **الأرقام البالغة الأهمية** / القسم، تشمل بعض الأرقام / المتغيرات البالغة الأهمية عن المستشفى مثل أحدث معدل لحالات الإدخال إلى المستشفى، أو عدد العمليات، أو عدد المرضى الذين زاروا قسم الطوارئ. 3. **الشريط الجانبي**، هو شريط متعدد الأغراض يتضمن عادةً تبويبات أدوات المتابعة (روابط الصفحات الأخرى الموجودة في أدوات المتابعة، وضوابط تنقية المعلومات، وحيز التصنيف. 4. **قسم** / شريط اللبنات، الذي يتضمن تمثيلات بصرية المؤشرات الأداء ومقاييسه. 5. **شريط الملاحظات**، يتضمن ملاحظات عن المعلومات الحالية المعروضة في أدوات المتابعة، ونقاط الاهتمام والتفسيرات. ## مكونات أدوات متابعة الأداء - وتذكر أن هذا النموذج يعرض العناصر الشائعة في أدوات متابعة إدارة نظام المستشفيات. وليس بالضرورة أن تشمل جميع أدوات المتابعة كل هذه العناصر أو أن تكون بنفس الترتيب. ## مكونات أدوات متابعة الأداء - كما ذكر آنفاً ، تُصمم أدوات متابعة المستشفيات استناداً إلى المؤشرات والمتغيرات التي تأتي بياناتها من النظام الحالي للبيانات و المعلومات في المستشفى، وتشمل نظام معلومات المستشفى، وقسم الحسابات والمختبر، والصيدلية، وأجنحة المستشفى، وكشوف الحضور والانصراف، وكل مصدر آخر من مصادر البيانات. وتُعتبر مهمة دمج البيانات لتحديد المتغيرات والمؤشرات هي وظيفة أخصائيي تكنولوجيا المعلومات، وعلوم البيانات، ونظم المعلومات. # الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - في هذا القسم، سنتناول بالمناقشة عشر خصائص تتسم بالفعالية والكفاءة لأدوات متابعة إدارة المستشفيات. ومن شأن الإلمام بهذه الخصائص أن يساعد مديري المستشفيات على تصميم أدوات المتابعة الخاصة بهم على نحو أكثر ذكاء. ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **القاعدة رقم (۱): أياً كان ما تقوم به، حافظ على حجم شاشة أدوات المتابعة بحيث تُعرض في شاشة واحدة، أو صفحة واحدة (إذا كانت على ورق). فعقولنا تستطيع أن تأخذ لقطة واحدة فقط في المرة الواحدة من أجل إجراء تحليل سريع. فينبغي ألا تستخدم زر تمرير الصفحات، أو تجعل حجم الصفحة كبيراً بدرجة مفرطة، ولا تبن أدوات المتابعة على صفحات متعددة ما لم تكن هناك تبويبات تشير إلى أدوات المتابعة المتسلسلة).** **No #1: All in One Screen** ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **ووفقاً للقاعدة رقم (۲)، فإن أدوات المتابعة التي تتميز بالفعالية والكفاءة لا ينبغي أن تستغرق أكثر من ١٠ ثوان لعرض الرسالة الرئيسية. وتعتبر الرسالة الرئيسية هي أهم رسالة لأدوات المتابعة مثل حدوث تغيير كبير، أو تنبيه مهم، أو فوز كبير.** **No #2: Ten Second Rule** ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **وتشير القاعدة رقم (۳) إلى أن أدوات المتابعة ينبغي أن يكون بإمكانها تكبير الصور مثل عين النسر حتى يمكن رؤية بيانات الأداء عن قرب. فالنسور تمتلك عيوناً سحرية. لذلك عندما تحلق عالياً في السماء، تستطيع أن ترى الأرض بالكامل تحتها، وفي الوقت نفسه، تستطيع أن تكبر صورة أرنب يركض في حقل من الأعشاب على مسافة عدة كيلومترات. وهذه هي نفس الرؤية التي تريد الدكتور خليل أن يتحلى بها. فنحن نحتاج إلى أدوات المتابعة الرئيسية لنرى صورة كلية لما يحدث في المستشفى، كما نحتاج إلى أدوات المتابعة المبوبة من أجل رؤية الأمور عن قرب وطريقة مفصلة. وينبغي أن تسمح أدوات المتابعة دائماً لمدير المستشفى بأن يصل إلى قدر أكبر من التفاصيل. كما يجب أن تكون أداة المتابعة الرئيسية هي السبيل الوحيد لذلك.** **No #3: Eagle Eye Zoom** ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **توضح القاعدة رقم (٤) أنه ينبغي التركيز على الجمع بين ثلاثة أنواع من المعلومات، ويفضل أن يكون نصيب مؤشرات الأداء منها ۸۰% ، ومعرفة مؤشرات الأداء الرئيسية %۲۰% ، بالإضافة إلى ١٠% لبيانات نوع القياس بوصفها معلومات تكميلية إضافية.** **No #4: 10-80-20 Info, Share** ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **القاعدة رقم (٥)، تُشير إلى أن أدوات المتابعة الجيدة يجب أن تركز على أغلب بيانات الأداء الحالية (80%)، والسابقة (١٠%) والمستقبلية (۲۰) . ونقصد بالبيانات المستقبلية المعلومات التنبؤية التي تتنبأ بوضع المستشفى خلال أيام ولمدة شهور قادمة. وأفضل أدوات المتابعة هي تلك التي تشكل بها البيانات الحية النسبة الأكبر.** **No #5: 10-80-20 Time Share** ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **القاعدة رقم (٦)، تُشير إلى أن أداة متابعة إدارة المستشفى القياسية ينبغي أن تتجنب فوضى المعلومات. وحتى يتسنى تحقيق ذلك، فإن عشرة مؤشرات أداء رئيسية كحد أقصى تكفي وتزيد حتى يستطيع مدير المستشفى الذي يكون جدول أعماله مزدحماً أن يوليها العناية والتفكير اللازمين.** **No #6: ten KPI is good enough** ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **القاعدة رقم (۷)، إذا كان لديك عشر لبنات في أدوات المتابعة الخاصة بك، فذلك معناه أن كل لبنة منها تساوي عُشر قيمة مستشفاك. فما هي قيمة مستشفاك؟ إذا ، لا تهدر حتى ولو لبنة واحدة من أدوات المتابعة الخاصة بك بإدراج بيانات لا يُستخلص منها معلومات ولا تُحدث تأثيراً كبيراً.** **No #7: Golden Mosaics** ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **القاعدة رقم (۸)، تُشير إلى ضرورة استخدام هذه الطريقة لعرض البيانات بأكبر قدر ممكن، خاصة النوع المجرد. ويعني ذلك أنه بدلاً من استخدام أرقام ونصوص، استخدم صوراً مجردة بدرجة عالية، بحيث تستطيع أن تعرض بيانات أكثر في مساحة أقل ونقلها بسرعة أكبر.** **No #8: Abstract Visualization** ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **القاعدة رقم (1)، ينبغي أن يكون هناك نقطة تركيز أو اهتمام في أدوات متابعة الإدارة الخاصة بك. وإذا صممت هذه النقطة جيداً، فإنها ستلفت انتباه الدكتور خليل فوراً إلى النقطة الأهم لمدير المستشفى ليضعها في اعتباره ويأخذ إجراء حيالها.** **No #9: Points of Focus** ## الخصائص / القواعد العشرة لأدوات متابعة نظام إدارة المستشفيات - **القاعدة رقم (١٠)، وضع تنبيهات فعالة. تُعتبر التنيمات أدوات تحذيرية، وقد تكون صوتية، أو عبارة عن ألوان أو أضواء وامضة، أو رموز لونية، أو ملاحظات تحذيرية تظهر على شريط الملاحظات لتنبيه مدير المستشفى بشأن مسألة مهمة تحدث في المستشفى في الوقت الحالي أو في المستقبل القريب. وتُعتبر التنبيهات عناصر حيوية لأدوات المتابعة الذكية، مما يجعلها عنصراً ذكياً مقترناً بالإدارة الواعية.** **No #10: Effective Alerts** # طرق عرض أدوات المتابعة والبيانات - **أ. أنواع طرق عرض البيانات المؤقت القائم على اتجاهات:** هي أنواع الطرق عرض البيانات الأكثر شيوعاً التي يمكننا باستخدامها أن نغطي بعداً أو موضوعاً واحداً فقط في عرض خطي زمني أو ما شابه ذلك. وتشتمل هذه الأنواع على: 1. **مجالات متناثرة** 2. **مخططات المجالات القطبية** 3. **الخط اللامع** 4. **الجدول الزمني** 5. **الرسوم البيانية الخطية** - **ب. أنواع طرق عرض البيانات المتعدد الأبعاد.** تغطي طرق عرض البيانات المتعدد الأبعاد مواضيع ذات أبعاد متعددة. ويعني ذلك وجود متغيرين اثنين أو أكثر دائماً في مزيج البيانات من أجل الوصول إلى تصور ثلاثي الأبعاد لها. وقد نحتاج إلى مزيد من الوقت لفهمها، ولكن إذا صُممت بطريقة سليمة، سنعرف منها الكثير. وتوصي مديري المستشفيات بالاطلاع على مزيد من المعلومات للإلمام بطرق عرض البيانات واستخدامها في أدوات المتابعة لديهم من أجل فهم مستشفياتهم بصورة أعمق. وفي ما يلي بعض الأنواع الشائعة من طرق عرض البيانات في هذه الفئة: 1. **مجالات متناثرة** 2. **المخططات الدائرية المجزأة** 3. **مخططات فن (Venn)** 4. **الرسوم البيانية التراكمية بالأعمدة** 5. **مخططات توزيع التواتر** - **1. أنواع طرق عرض البيانات بطريقة هرمية:** إن طرق عرض البيانات التي تنتمي إلى الفئة الهرمية هي تلك التي ترتب مجموعات داخل مجموعات أكبر. وتكون طرق العرض الهرمية هي الأنسب إذا كنت تريد أن تعرض مجموعات من المعلومات، خاصة إذا كانت تتدفق من منشأ واحد على سبيل المثال، في موضوع رئيسي مثل العاملين، والإمدادات وأجنحة المستشفى، يمكنك أن تبدأ بمخطط هرمي، إذ أن استخدامه سيساعدك على رؤية جميع الصلات والتوزيعات. ولكن يتمثل الجانب السلبي لهذه الرسوم البيانية في كونها أكثر تعقيداً وأصعب في القراءة، إلا أنها قد تكون مفيدة جداً بل وفي متناول الأيدي في بعض الأحيان. - **No #3: Hierarchical** - **Tree diagrams** - **Ring charts** - **Sunburst diagrams** # ملخص الجلسة - أدوات المتابعة هي الأدوات الأكثر فعالية لتحليل الوضع واتخاذ قرارات مستنيرة. - نحتاج دائماً إلى تذكر القواعد العشرة عندما نصمم أدوات متابعة لمستشفانا. - يُعتبر اختيار النوع السليم لطريقة عرض البيانات هو السبيل لنجاح أدوات المتابعة. - فاستثمر بعض الوقت للتعرف عليها بعناية. **شكرا لحسن الاصغاء** **اعداد** **د / بشير علي الفضلي** **[email protected] - 771288861**