الوحدة الأولى مؤسسات PDF

# الفصل الأول: مفاهيم أساسية في إدارة المنشآت ## تعريف المنظمة أو المنشأة: - المنظمة هي محور العملية الإدارية حيث أن ممارسة العمليات الإدارية تتم داخل المنظمة. - القادة والمدراء والعاملون يمارسون أعمالهم داخل المنظمة. - التّخطيط، التّنظيم، التّوجيه، الرّقابة، والتّنفيذ تتم داخل المنظمة. - دراسة ا...

# الفصل الأول: مفاهيم أساسية في إدارة المنشآت ## تعريف المنظمة أو المنشأة: - المنظمة هي محور العملية الإدارية حيث أن ممارسة العمليات الإدارية تتم داخل المنظمة. - القادة والمدراء والعاملون يمارسون أعمالهم داخل المنظمة. - التّخطيط، التّنظيم، التّوجيه، الرّقابة، والتّنفيذ تتم داخل المنظمة. - دراسة المنظمة تمثل الدراسة الشاملة للعلوم الإدارية بمختلف أنواعها وتمثل حلقة الربط بين العلوم الإدارية المختلفة. - "يطلق لفظ منظمة في الواقع العلمي على أي وحدة تنظيمية تسعى إلى تحقيق أهداف محددة وبالتالي تتولى إدارة عناصر مختلفة الإنتاج من موارد بشرية ومادية ومالية ومعلومات" - "وقد تكون أي مشروع أو شركة أو مؤسسة تتولى إنتاج سلعة أو خدمة معينة ، سواء كانت تهدف إلى الربح أو تهدف إلى تقديم خدمات عامة أو لا تهدف إلى الربح" - "فقد يكون طبيعة نشاط المنظمة اقتصادياً أو اجتماعياً أو سياسياً أو دينياً أو خيرياً" - "كيان إنتاجي أو خدمي ، تهتم باستخدام كافة الموارد من أجل تحويلها إلى مخرجات لتلبية متطلبات المجتمع ... أو تقديم خدمة" - "تستطيع المنظمة من تحقيق الأرباح من أجل نموها المستقبلي" - "وحدة اجتماعية متكاملة بها عدد من الأفراد ومتاح لها قدر من الموارد ولها موقع جعرافى محدد .. و يتم من خلال تنسيق العلاقة بين الرؤساء والمرؤوسين تحقيق الأهداف المرغوبة" - "هي وحدة أو نظام فرعي من نظام كلي وهو البيئة أو المجتمع المحيط والذي تعمل من خلاله .. وفي سبيل تحقيق أهدافها المرغوبة .. فإن المنظمة تمارس مجموعة من الأنشطة المتنوعة والمتكاملة مثل الإنتاج والعمليات ، والتسويق والتمويل ، والمشتريات والمخازن ، شئون الأفراد ، البحوث والتطوير وغيرها" ## خصائص المنظمة: - كيان اجتماعي مكون من مجموعة من البشر الذين يتفاعلون معاً رؤساء ومرؤوسين ويتعاونون - التفاعل البشرى بين الناس فى المنظمات لا يتم عفوياً أو بطريقة تلقائية - يتم حسب تنسيق مخطط ومقصود وموجه ضمن غايات محددة ومرسومة مقدماً. - تمارس مجموعة من الأنشطة المتنوعة والمتكاملة منها الإنتاج والتسويق والبحوث والتطوير ، شئون الأفراد وغيرها من - لكل منظمة حدود يمكن تعريفها من خلالها - تمييزها عن غيرها من المنظمات - الحدود قد تكون مادية في شكل مباني أو أسوار - معنوية متمثلة في ثقافة المنظمة وقيمها وسلوكيات العاملين بها . - تهدف إلى تحقيق أهداف مشتركة - صالح كل الأطراف المرتبطة بها من عاملين وموردين ومستهلكين ومديرين والمجتمع بصفة عامة ## أنواع المنظمات: 1. **أنواع المنظمات وفقاً للملكية**: - **منظمات حكومية:** تتبع الحكومة ولا تهدف إلى الربح - تقدم خدمات متنوعة للمواطنين مثل المدارس والجامعات - **منظمات القطاع الأعمال العام:** مملوكة للدولة ولكنها تهدف إلى الربح - مثل هيئة النقل العام. - **منظمات القطاع الخاص:** يمتلكها القطاع الخاص وتهدف بشكل أساسي إلى تحقيق الربح - مثل شركة موبينيل وفودافون والاتصالات للهواتف المحمولة ، شركة سيراميكا كليوباترا ، وكذلك شركات السياحة الخاصة - **منظمات مشتركة:** تجمع بين رأس المال العام والخاص وتقوم بإنتاج سلع وخدمات بهدف الربح - قد يكون رأس المال الخاص وطني أو عربي أو أجنبي 2. **أنواع المنظمات وفقا للربحية**: - **منظمات هادفة إلى الربح :** مثل المصانع والشركات الخاصة - **منظمات غير هادفة للربح :** مثل المنظمات الحكومية والخيرية. 3. **أنواع المنظمات وفقا لطبيعة النشاط**: - **منظمات إنتاجية:** تقوم بإنتاج سلع ملموسة - تُعرف باسم المنظمات الصناعية. - **منظمات تجارية:** تزاول أنشطة تجارية مثل البيع والشراء - الاستيراد والتصدير. - **منظمات خدمية:** تقوم بتقديم خدمات معينة - مثل البنوك والمستشفيات والفنادق وشركات التامين وشركات السياحة والطيران 4. **أنواع المنظمات وفقا للجنسية**: - يمكن ايضاً التفرقة بين المنظمات من حيث جنسيتها إلى منظمات وطنية - شركات أو الجنسيات المتعددة والتي لها فروع في دول العالم. ## تعريف إدارة المنشآت: - قد تستخدم كلمة *Management* في الحياة العملية في أكثر من مجال - يشير بها إلى الأعضاء في أي منظمة (بنك أو شركة أو مؤسسة الذين يتخذون القرارات المتعلقة بالأنشطة والأعمال المختلفة التي تمارسها هذه المنظمة) - قد يستخدم البعض الآخر هذا المصطلح .. ليقصد به ذلك الصرح من المعرفة الذي تراكم عبر السنوات من خلال النظريات والبحوث والدراسات العملية وكذلك التجارب والخبرات العملية للممارسين من المديرين. - قد يستخدم نفس الاصطلاح من جانب البعض ليشير إلى ذلك الفرع من فروع المعرفة في العلوم - مثل علم الاقتصاد والاجتماع وعلم النفس وغيرها الذي يتم تدريسه الآن في الجامعات والمعاهد ويهتم به الباحثون والممارسون على حد سواء. - لا يوجد حتى الآن تعريف واحد متفق عليه للإدارة - لن يكون كذلك بسبب تعدد الاهتمامات ووجهات النظر - بسبب التغير المستمر في دور المنظمات نتيجة للتغير المستمر في البيئة المحيطة - تعريف تايلور للإدارة : "المعرفة الصحيحة لما يراد أن يقوم الأفراد به .. ثم التأكد من أنهم يفعلون ذلك بأحسن طريقة وأرخص التكاليف". - تركّز هذا التعريف على عملية الإعداد والتخطيط وتحديد الأهداف ثم التوجيه والرقابة - وضح نقطتين هامتين: الأولى أن الأعمال تتم عبر الآخرين والثانية أن الكفاءة في أداء هذه الأعمال ضرورية - معيار الكفاءة بأحسن طريقة للأداء وأقل التكاليف. - تعريف هنري فايول للإدارة: "أن تدير هو أن تتنبأ وتخطط وتنظم وتصدر الأوامر وتنسق وتراقب .. وهذه هي الوظائف الإدارية المتعارف عليها" - تعريف جلوفر للإدارة: "القوة المفكرة التي تُحلّل وتصف وتُخطط وتحفز وتقيم وتراقب الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمادية اللازمة للتحقيق هدفٍ مُحدَّدٍ معروف" - إدارة المنشأة: "عمليةٌ إنسانيةٌ اجتماعيةٌ تتناسق فيها جهود العاملين في المنظمة .. كأفراد وجماعات لتحقيق الأهداف التي أنشئت المؤسسة من أجل تحقيقها .. متوخين في ذلك أفضل استخدام ممكن للموارد المادية البشرية والفنية المتاح للمنظمة" - ليفنجستون: " عملية الوصول إلى الهدف بأحسن الوسائل وبالتكاليف الملائمة وفي الوقت الملائم . " - برون: " الإدارة هي مجموع جهود جميع أعضاء المشروع في سبيل تحقيق أهدافه" - شيلدون: "الوظيفة التى تتعلق بتحديد سياسات المشروع .. والتنسيق بين التمويل و الإنتاج والتوزيع وإقرار الهيكل التنظيمي والرقابة النهائية على أعمال التنفيذ " - كونتز: " وظيفة تنفيذ الأشياء عن طريق الآخرين" - دونيللي وزملائه: " العملية التي يتم القيام بها من خلال شخص واحد أو عدة أشخاص لمنسق الأنشطة و الأعمال .. التي يقوم بها الآخرون .. بغرض تحقيق نتائج معينة لا يمكن إنجازها بواسطة فرد واحد .." - هولت: " هذه العملية المتعلقة بالتخطيط و التنظيم و القيادة و الرقابة كلًّا من الموارد البشرية و المادية و المالية و المعلومات في بيئة تنظيمية معينة." ## استنتاجات: - الإدارة هي نشاط إنساني ذو طبيعة ذهنية - يتجسد في شكل عملية متكاملة من التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة لكافة الموارد البشرية و غير البشرية اللازمة لتحقيق أهداف أي منظمة بكفاءة وفاعلية ## العناصر الأساسية لإدارة المنشآت: 1. **العمليات**: عملية متكاملة تنطوي على التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة. 2. **التطبيق**: يمكن تطبيقها على نوع من المنظمات أو البيئات التنظيمية. 3. **الموارد**: تنصب على كافة الموارد المستخدمة في المنظمة سواء كانت بشرية أو مادية أو معلومات. 4. **الأهداف**: لازمة لتحقيق الغايات والأهداف التي تسعى إليها المنظمة. 5. **الجماعة**: ترتبط بالجماعة في سبيل تحقيق الأهداف. ## أهمية الإدارة بالنسبة للمنشأة: - مسئولة عن نجاح المنظمات - قادرة على استغلال الموارد البشرية و المادية بكفاءة عالية و فاعلية - استخدام الموارد المتاحة دون إسراف او تقصير يتوقف أساسا على كفاية الإدارة .. في مجالات النشاط المختلفة - أهمية إدارة الأعمال للمجتمع - التطور التكنولوجي وتطورت الحياة بشكل عام - تشكل عصب الحياة - الحاجة للتّخذ قرارات واعية مدروسة لِتحقيق الهدف المنشود - مفتاح للتقدم - النجاح الذي تحققه مؤسسات الأعمال يعود بالأساس إلى وجود إدارات قديرة و قوية و متفهمة لِطبيعة مهامها و أعمالها و واعية لِلبّيئة المحيطة - المهمة الأساسية للإدارة تتمثل في جعل المؤسسة بكاملها تستهدف إلى الانّجاز العالي من خلال أفضل تطويع للموارد كافة - تمارس أولاً على المستوى الشخصي من خلال إدارة الفرد لِشئون معيشته - تمارس ثانياً .. على المستوى الجماعي من خلال ممارسة مختلف أنواع مؤسسات الأعمال للأنشطة الإدارية - لها مكاناً في كافة أنشطة حياتنا اليومية ## أهداف إدارة المنشأة: - تُوازن بين أهداف متعددة .. أحياناً متشابكة و متصارعة و متناقضة - أهداف تُسعى الإدارة نفسها إلى تحقيقها .. أو أهداف المنشأة .. و العاملين .. و المتعاملين - زبائن و المجتمع - تحقيق أهداف الإدارة العليا : - البقاء في السوق و زيادة الحصة السوقية - النجاح و تحقيق التّميّز التّنافسي - النّمو و التّوسع - الأرباح - تحقيق الذّات و الريادة في الصّناعة / السّوق - تحقيق أهداف العاملين في المنشأة : - الراحة في العمل - زيادة في الأجور - تدربيهم و تنمية مهاراتهم بشكل دوري - اطّلاعهم على كل ما هو جديد - زيادة المزايا المالية و العينية - تحقيق أهداف زبائن المنشأة ( العملاء ) - وفرة السلع و الخدمات. - زيادة جودة السلع و الخدمات - خفض الأسعار - تحقيق أهداف المجتمع الذي تعيش فيه المنشأة : - رفع مستوى المعيشة - حماية البيئة من التّلوّث. - تبرعات أو مساهمات اجتماعية - موارد المنشأة: - تتكون أي منظمة من المنظمات من عدة أنواع من الموارد - تستخدم في سبيل تحقيق الأهداف المرغوبة - الموارد البشرية: - الأفراد الذين لديهم القدرة و الرّغبة في العمل - الكفاءات الإدارية و الفنية المختلفة من مديرين و مشرفين و رجال بيع و ملاحظين و عمال و غيرهم - الموارد المالية أو المادية : - الأموال اللاّزمة لِتوفّير احتياجات و مُستلزمات - الإنتاج و دفع الأجور و المُرتّبات - الإنفاق على الأنشطة و الأعمال - المُعاوّنة ، و مقابل - السيولة المطلوبة - البيانات: - بيانات متنوعة من السّوق - البيئة المحيطة - متغيراتها - تُعتبر البيانات من - الموارد الهامة لِأَي منظمة - توفّره من حقائق عن السّوق - متغيراته - نوع و حجم الطلب - المُتوقّع على - مُنتجات المنظمة - العملاء - خصائصهم ## عناصر أساسية - المنافسة - خصائصها - المُتغيّرات - السياسية - الاقتصادية - الاجتماعية - التّكنولوجية - العنّاصر - الأُسّاسية لِإدارة - المنشآت : - عدة عناصر - أُسّاسية لِإدارة - المنشأة - وهي كالتّالي : - الأهداف : - تسعى الإدارة - عموماً - نحو - انجاز - الأهدّاف - المُوضوعة - للمنشأة - تتّفاوت - هذه - الأهداف - من - منظمة - إلى - أخرى - طبّقاً لِطبيعة - و نوعية - النشاط - العمليات - الإدارية : - وهي - الأنشطة - الرّئيسية - التّي تتم - في كل - المنشآت - بصرف - النّظر عن - اختلاف - نشاطها - يقوم - جميع - المديرون - بهذه - الأنشطة - من - مُختلف - المُستويات - الإدارية - تتمثّل - هذه - الأنشطة - الإدارية - في - التّخطيط - و التّنظيم - و التّوجيه - و - الرّقابة - و - القيادة - و - صنع - و - اتّخاذ - القرار - الاستخدام - الأمثل - لموارد - المنشأة : - وهى - الاستخدام - الكفّوء - و - الفعّال - لموارد - المنشأة - من - أفراد - رأس - مال - آلات - مُعدّات - ، - مواد - ، - معلومات - و - غيرها - من - الموارد - بغرض - تحقيق - الأهدّاف - ، - ويُعتبر - الأفراد - أو - العنصر - البشرى - بِمثابة - المورد - الرّئيسي - في - المنشأة - العمليات - التّشغيلية : - و - تتمثّل - في - عمليات - التّشغيل - أو - الإنتاج - و - العمليات - المالية - ، - و - الأفراد - و - البحوث - و - التّطوير - ، - و - التّسويق - ، - و - إدارة - العلاقات - العامة - و - غيرها - ، - و - التّي - تتّولّى - القيام - بالعمليات - التّشغيلية - اللاّزمة - لِإنتاج - السلعة - أو - الخدمة - المُستهدفة