أعمال إلكترونية (محاضرة الثالثة)، PDF

‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫الفصل اﻻول‬ ‫مقدمﺔ عن اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪ ‬...

‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫الفصل اﻻول‬ ‫مقدمﺔ عن اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪ ‬اﻷعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫اﻷعمال اﻹلكترونية )‪ (E-Business‬تشير إلى استخدام تقنيات اﻹنترنت في تنفيذ العمليات التجارية‬ ‫واﻹدارية‪.‬وتشمل مجموعة واسعة من اﻷنشطة‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫التسويق عبر اﻹنترنت ‪:‬الترويج للمنتجات أو الخدمات عبر القنوات الرقمية مثل وسائل التواصل‬ ‫اﻻجتماعي والبريد اﻹلكتروني ومحركات البحث‪.‬‬ ‫‪.1‬إدارة سلسلﺔ اﻹمداد ‪ :‬هي عملية تنسيق وإدارة تدفق السلع والخدمات من الموردين إلى العمﻼء‬ ‫باستخدام اﻷدوات الرقمية لتحسين الكفاءة والشفافية‪.‬‬ ‫‪.2‬إدارة عﻼقات العمﻼء ‪ (CRM):‬اﻻستفادة من التكنولوجيا في إدارة التفاعل مع العمﻼء الحاليين‬ ‫والمحتملين‪.‬‬ ‫‪.3‬تخطيط موارد المؤسسات ‪ (ERP):‬دمج العمليات التجارية اﻷساسية باستخدام البرمجيات‬ ‫والتكنولوجيا‪.‬‬ ‫‪.4‬التجارة اﻹلكترونيﺔ ‪ (E-Commerce):‬فرع من اﻷعمال اﻹلكترونية الذي يختص بشراء‬ ‫وبيع السلع والخدمات عبر اﻹنترنت‪.‬‬ ‫‪ ‬نظام إدارة عﻼقات العمﻼء‪(CRM - Customer Relationship Management):‬‬ ‫هو نظام برمجي يُستخدم ﻹدارة تفاعﻼت الشركة مع العمﻼء الحاليين والمحتملين‪.‬يهدف إلى‬ ‫تحسين العﻼقة مع العمﻼء‪ ،‬زيادة المبيعات‪ ،‬وتحسين تجربة العمﻼء‪.‬‬ ‫مميزات نظام‪CRM:‬‬ ‫‪.1‬إدارة بيانات العمﻼء ‪:‬تخزين وتنظيم بيانات العمﻼء في قاعدة بيانات مركزية‪.‬‬ ‫‪.2‬تحليل البيانات ‪:‬توفير تقارير لتحليل سلوك العمﻼء وتوقع احتياجاتهم‪.‬‬ ‫‪.3‬أتمتﺔ العمليات ‪:‬مثل إدارة المبيعات‪ ،‬التسويق‪ ،‬وخدمة العمﻼء‪.‬‬ ‫‪.4‬التواصل الفعّال ‪:‬تسهيل التواصل مع العمﻼء عبر البريد اﻹلكتروني أو الرسائل‪.‬‬ ‫أمثلﺔ على استخدامات‪CRM:‬‬ ‫الصفحة ‪ 1‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.1‬تتبع تاريخ الشراء الخاص بالعمﻼء‪ :‬مثال‪ :‬متجر ‪Amazon‬يعرض توصيات بنا ًء على‬ ‫مشتريات العميل السابقة‪.‬‬ ‫‪.2‬إرسال عروض ترويجيﺔ مستهدفﺔ‪ :‬مثال‪ :‬شركة ‪Sephora‬ترسل خصومات مخصصة‬ ‫بنا ًء على اهتمامات العميل وسجل الشراء‪.‬‬ ‫‪.3‬تحسين خدمﺔ العمﻼء من خﻼل الردود السريعﺔ والمخصصﺔ‪ :‬مثال‪ :‬نظام دعم العمﻼء في‬ ‫ً‬ ‫حلوﻻ فورية وشخصية بنا ًء على استفسارات العميل ‪.‬كالدردشة‬ ‫‪Zendesk‬الذي يقدم‬ ‫الفورية او الرسال بالبريد اﻻكتروني وغيرة‪.‬‬ ‫‪ ‬تخطيط موارد المؤسسات‪(ERP - Enterprise Resource Planning):‬‬ ‫هو نظام برمجي متكامل يساعد المؤسسات على إدارة مواردها وعملياتها المختلفة من خﻼل‬ ‫منصة واحدة‪.‬كأنظمة الشركات والمنظمات‪.‬‬ ‫مميزات نظام‪ERP:‬‬ ‫‪.1‬تكامل العمليات ‪:‬يجمع بين اﻷقسام المختلفة )المحاسبة‪ ،‬الموارد البشرية‪ ،‬اﻹنتاج‪ ،‬المخزون(‬ ‫في نظام واحد‪.‬‬ ‫ُسرع العمليات‪.‬‬ ‫‪.2‬تحسين الكفاءة ‪:‬يقلل من تكرار البيانات وي ّ‬ ‫‪.3‬إدارة البيانات ‪:‬يوفر رؤية شاملة ودقيقة لجميع أنشطة المؤسسة‪.‬‬ ‫‪.4‬أتمتﺔ المهام ‪:‬مثل الفوترة‪ ،‬الجرد‪ ،‬وإدارة الطلبات‪.‬‬ ‫أمثلﺔ على تطبيقات‪ERP:‬‬ ‫‪.1‬إدارة سلسلﺔ التوريد‪ :‬مثال‪ :‬نظام تتبع الشحنات في ‪DHL‬ﻹدارة المخزون وتوصيل الطلبات‪.‬‬ ‫‪.2‬تخطيط اﻹنتاج‪ :‬مثال‪ :‬استخدام نظام ‪SAP ERP‬لتحديد كمية المواد الخام المطلوبة وجدولة‬ ‫خطوط اﻹنتاج في مصنع سيارات مثل ‪Toyota.‬‬ ‫‪Salesforce‬لتحليل المبيعات وإدارة‬ ‫‪.3‬متابعﺔ أداء المبيعات والماليﺔ‪ :‬مثال‪ :‬تقارير‬ ‫اﻹيرادات في شركة مثل ‪Nike.‬‬ ‫‪ ‬التجارة اﻹلكترونيﺔ ‪E-Commerce‬‬ ‫التجارة اﻹلكترونية هي جزء من اﻷعمال اﻹلكترونية تركز على المعامﻼت التي تتم عبر اﻹنترنت‪.‬‬ ‫وهي عملية بيع وشراء المنتجات أو الخدمات‪ ،‬أو إجراء المعامﻼت المالية عبر اﻹنترنت باستخدام‬ ‫الوسائل الرقمية مثل المواقع اﻹلكترونية أو التطبيقات‪.‬‬ ‫الصفحة ‪ 2‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫وتشمل‪:‬‬ ‫‪.1‬التجزئﺔ عبر اﻹنترنت ‪:‬بيع المنتجات مباشرة للمستهلكين عبر المنصات اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪.2‬اﻷسواق اﻹلكترونيﺔ ‪:‬منصات مثل ‪ eBay, Amazon‬حيث يقدم العديد من البائعين‬ ‫منتجاتهم للمشترين‪.‬‬ ‫‪.3‬السلع الرقميﺔ ‪:‬بيع المنتجات غير المادية مثل البرمجيات والكتب اﻹلكترونية والدورات‬ ‫التدريبية عبر اﻹنترنت‪.‬‬ ‫‪.4‬التجارة اﻹلكترونيﺔ بين الشركات ‪ (B2B):‬المعامﻼت بين الشركات‪ ،‬مثل بيع الموزعين‬ ‫بالجملة للتجار‪.‬‬ ‫‪.5‬التجارة اﻹلكترونيﺔ بين اﻷفراد ‪ (C2C):‬المعامﻼت بين اﻷفراد‪ ،‬وعادة ما تتم عبر منصات‬ ‫مثل ‪ eBay‬أو‪Craigslist.‬‬ ‫‪.6‬التجارة اﻹلكترونيﺔ عبر الهاتف المحمول ‪ (M-Commerce):‬الشراء والبيع عبر اﻷجهزة‬ ‫المحمولة‪.‬‬ ‫‪ ‬اهم التقنيات المستخدمﺔ في اﻻعمال اﻻلكترونيﺔ‬ ‫‪ ‬اﻹنترنت)‪(Internet‬‬ ‫شبكة عامة عالمية متاحة ﻷي مؤسسة أعمال أو عمﻼء لديهم اتصال بالشبكة‪.‬تتيح الوصول إلى‬ ‫المواقع اﻹلكترونية‪ ،‬والتراسل عبر البريد اﻹلكتروني‪ ،‬ووسائل التواصل اﻻجتماعي وغيرها‪.‬من‬ ‫ضمن استخداماتها في اﻻعمال اﻻلكترونية هي ‪:‬‬ ‫استخدام اﻹنترنت للبحث في محركات البحث مثل ‪Google.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التسوق عبر اﻹنترنت من مواقع مثل ‪Amazon.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التواصل عبر البريد اﻹلكتروني مثل ‪Gmail.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الدردشة وتبادل الرسال الفورية مثل ‪whatsapp.‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﻹنترانت)‪(Intranet‬‬ ‫‪‬‬ ‫شبكة داخلية خاصة بالمؤسسة‪ ،‬تُستخدم لمشاركة المعلومات بين الموظفين‪.‬وتعتمد على نفس معايير‬ ‫اﻹنترنت ولكنها مغلقة على نطاق المؤسسة‪.‬من أهمها‪:‬‬ ‫الصفحة ‪ 3‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫نظام داخلي لشركة يستخدم لمشاركة المستندات )التقارير وكشوفات الحساب والفوترة ‪..‬الخ(‬ ‫‪‬‬ ‫أو مشاركة الموارد )الهارد وير والسوفت وير( وغيرها من اﻻعمال التي تخص شركة ما‪.‬‬ ‫الشبكات الداخلية في البنوك التي تتيح للموظفين الوصول إلى بيانات العمﻼء بشكل آمن‪ ,‬وتنفيذ‬ ‫‪‬‬ ‫ومتابعة عمليات السحب واﻻيداع‪.‬‬ ‫اﻷنظمة الداخلية في الجامعات ﻹدارة معلومات الجامعة والطﻼب وأعضاء هيئة التدريس‬ ‫‪‬‬ ‫وإدارة عملية التنسيق والتسجيل وغيرها‪.‬‬ ‫اﻹكسترانت)‪(Extranet‬‬ ‫‪‬‬ ‫شبكة موسعة تربط بين شبكة اﻹنترانت الخاصة بالمؤسسة وأطراف خارجية مثل العمﻼء‪،‬‬ ‫الموردين‪ ،‬والشركاء‪.‬وتُستخدم لتسهيل التعاون وتبادل المعلومات مع الحفاظ على اﻷمان‪.‬من اهم‬ ‫استخداماتها‪:‬‬ ‫‪ ‬نظام الربط بين الموردين والمصانع ﻹدارة المخزون والطلبات مثل ‪SAP Business‬‬ ‫‪Network.‬‬ ‫بوابات العمﻼء التي تقدمها شركات الخدمات مثل شركات التأمين للوصول إلى معلومات‬ ‫‪‬‬ ‫الحسابات‪.‬‬ ‫اﻷنظمة التي تربط بين البنوك ومزودي خدمات الدفع اﻹلكتروني ‪ -‬والتحويﻼت المالية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫العﻼقﺔ بين الشبكات السابقﺔ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪.1‬الشبكﺔ الداخليﺔ )‪ (Intranet‬واﻹنترنت‪(Internet):‬‬ ‫تستخدم الشبكة الداخلية تقنيات اﻹنترنت لكنها تقتصر على اﻻستخدام الداخلي ضمن المنظمة‪،‬‬ ‫وﻻ يمكن الوصول إليها من قبل الجمهور العام‪.‬‬ ‫‪.2‬الشبكﺔ الخارجيﺔ )‪ (Extranet‬واﻹنترنت‪(Internet):‬‬ ‫ً‬ ‫وصوﻻ محدودًا للمستخدمين‬ ‫ضا تقنيات اﻹنترنت ولكنها توفر‬ ‫تستخدم الشبكة الخارجية أي ً‬ ‫الخارجيين‪.‬تعمل كحلقة وصل بين الشبكة الداخلية للمنظمة واﻹنترنت العام‪.‬‬ ‫‪.3‬الشبكﺔ الداخليﺔ )‪ (Intranet‬والشبكﺔ الخارجيﺔ‪(Extranet):‬‬ ‫الشبكة الخارجية هي امتداد للشبكة الداخلية‪ ،‬مما يسمح للمستخدمين الخارجيين بالوصول إلى‬ ‫موارد محددة داخل الشبكة الداخلية بشكل آمن‪.‬‬ ‫الصفحة ‪ 4‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫رسم توضيحي ‪ 1‬العﻼ قﺔ بين الشبكات‬ ‫‪ ‬نماذج اجراء الـمعامﻼت التجاريﺔ‬ ‫‪: Consumer-to-Consumer (C2C) -1‬‬ ‫هي نوع من التجارة اﻹلكترونية التي يتم فيها تبادل المنتجات أو الخدمات بين المستهلكين مباشرة‬ ‫دون تدخل مباشر من الشركات أو التجار‪.‬يعتمد هذا النوع على منصات رقمية تربط بين اﻷفراد‬ ‫وتتيح لهم بيع أو شراء المنتجات والخدمات‪.‬‬ ‫‪ ‬خصائص التجارة من مستهلك إلى مستهلك‪(C2C):‬‬ ‫‪.1‬اﻻعتماد على منصات وسيطﺔ ‪:‬مثل اﻷسواق اﻹلكترونية أو التطبيقات التي تسهل عملية التبادل‪.‬‬ ‫‪.2‬التفاعل المباشر ‪:‬المشتري والبائع هما أفراد )مستهلكون( يتفاوضون ويتفقون بشكل مباشر‪.‬‬ ‫‪.3‬تنوع المنتجات والخدمات ‪:‬تتضمن المنتجات المستخدمة‪ ،‬اﻷعمال اليدوية‪ ،‬الخدمات المستقلة‪،‬‬ ‫وغير ذلك‪.‬‬ ‫‪.4‬أسعار مرنﺔ ‪:‬غالبا ً ما تكون اﻷسعار أقل من المتاجر التقليدية ﻷنها تأتي من اﻷفراد مباشرة‪.‬‬ ‫أمثلﺔ على التجارة‪C2C:‬‬ ‫‪.1‬منصات إلكترونيﺔ‪:‬‬ ‫‪ eBay:‬يمكن للمستهلكين بيع وشراء المنتجات مباشرة من بعضهم البعض‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫الصفحة ‪ 5‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪ OLX:‬منصة لﻺعﻼنات المبوبة تتيح للمستهلكين بيع وشراء المنتجات المستخدمة‬ ‫‪o‬‬ ‫مثل السيارات واﻷثاث‪.‬‬ ‫‪.2‬تطبيقات الهواتف‪:‬‬ ‫‪Facebook Marketplace‬سوق رقمي يسمح لﻸفراد ببيع المنتجات مباشرة‬ ‫‪o‬‬ ‫للمستهلكين اﻵخرين‪.‬‬ ‫‪ Poshmark‬منصة لبيع المﻼبس واﻹكسسوارات بين اﻷفراد‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ ‬مزايا التجارة‪C2C:‬‬ ‫‪.1‬سهولﺔ الوصول ‪:‬توفر منصات إلكترونية تربط بين البائع والمشتري بسهولة‪.‬‬ ‫نظرا ﻷن المنتجات تُباع مباشرة من البائع الفردي‬ ‫‪.2‬أسعار تنافسيﺔ ‪:‬غالبًا ما تكون اﻷسعار أقل ً‬ ‫دون وسيط تجاري كبير‪.‬‬ ‫‪.3‬تنوع الخيارات ‪:‬توفر منصات ‪ C2C‬مجموعة واسعة من المنتجات‪ ،‬بما في ذلك العناصر‬ ‫المستعملة والنادرة‪.‬‬ ‫‪ ‬تحديات التجارة‪C2C:‬‬ ‫‪.1‬ضمان الجودة ‪:‬قد يكون هناك مخاطر تتعلق بجودة المنتج أو الخدمة‪.‬‬ ‫‪.2‬الموثوقيﺔ ‪:‬قد يواجه المشترون صعوبة في الثقة بالبائعين اﻷفراد‪.‬‬ ‫‪.3‬المعامﻼت الماليﺔ ‪:‬بعض المنصات قد ﻻ توفر حماية كافية لعمليات الدفع‪.‬‬ ‫الصفحة ‪ 6‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪Government-to-Consumer (G2C) -2‬‬ ‫هي نوع من التجارة اﻹلكترونية حيث تقدم الحكومة خدمات أو منتجات مباشرة إلى المواطنين‬ ‫)المستهلكين( باستخدام اﻹنترنت والتكنولوجيا الرقمية‪.‬تهدف هذه العمليات إلى تحسين كفاءة الخدمات‬ ‫الحكومية وتسهيل التفاعل بين المواطنين والحكومة‪.‬‬ ‫‪ ‬خصائص التجارة من الحكومﺔ إلى المستهلك‪(G2C):‬‬ ‫‪.1‬توفير الخدمات إلكترونيًا ‪:‬يمكن للمستهلكين الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر اﻹنترنت‬ ‫بدﻻً من زيارة المكاتب الحكومية‪.‬‬ ‫‪.2‬توفير الوقت والجهد ‪:‬تسهل العملية على المواطنين الحصول على الخدمات بسرعة وبشكل‬ ‫مﻼئم‪.‬‬ ‫‪.3‬اﻻعتماد على منصات رقميﺔ ‪:‬مثل المواقع اﻹلكترونية الحكومية أو التطبيقات المخصصة‪.‬‬ ‫‪.4‬اﻷمان والشفافيﺔ ‪:‬تركز الحكومة على حماية بيانات المواطنين وضمان الشفافية في المعامﻼت‪.‬‬ ‫‪ ‬أمثلﺔ على خدمات‪G2C:‬‬ ‫‪.1‬دفع الفواتير والضرائب‪:‬‬ ‫دفع فواتير الكهرباء والمياه عبر بوابات الحكومة اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫تقديم اﻹقرارات الضريبية ودفع الضرائب إلكترونيًا‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫الصفحة ‪ 7‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.2‬الخدمات اﻻجتماعيﺔ‪:‬‬ ‫التقديم للحصول على الدعم اﻻجتماعي أو المساعدات الحكومية مثل المعاشات أو‬ ‫‪o‬‬ ‫إعانات البطالة‪.‬‬ ‫اﻻستفادة من برامج الرعاية الصحية اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪.3‬إصدار الوثائق الرسميﺔ‪:‬‬ ‫تجديد أو إصدار جوازات السفر ورخص القيادة عبر اﻹنترنت‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫طلب إصدار شهادات الميﻼد والزواج إلكترونيًا‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪.4‬التواصل مع الحكومﺔ‪:‬‬ ‫تقديم الشكاوى أو اﻻستفسارات عبر منصات مخصصة‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫التصويت اﻹلكتروني في بعض الدول‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ ‬مزايا‪G2C:‬‬ ‫‪.1‬سهولﺔ الوصول ‪:‬يمكن للمواطنين الحصول على الخدمات الحكومية من أي مكان وفي أي‬ ‫وقت‪.‬‬ ‫‪.2‬تقليل التكاليف ‪:‬تقليل التكاليف اﻹدارية على الحكومة والمواطنين‪.‬‬ ‫‪.3‬زيادة الكفاءة ‪:‬تسريع عملية تقديم الخدمات وتقليل اﻷخطاء البشرية‪.‬‬ ‫‪.4‬تعزيز الشفافيﺔ ‪:‬توفير بيانات واضحة ومعلومات دقيقة عن العمليات والخدمات‪.‬‬ ‫‪ ‬تحديات‪G2C:‬‬ ‫‪.1‬اﻷمان اﻹلكتروني ‪:‬الحاجة لحماية بيانات المواطنين من اﻻختراقات‪.‬‬ ‫‪.2‬الفجوة الرقميﺔ ‪:‬عدم تمكن بعض المواطنين من الوصول إلى التكنولوجيا أو اﻹنترنت‪.‬‬ ‫‪.3‬الثقﺔ ‪:‬قد يواجه بعض المواطنين صعوبة في الوثوق باﻷنظمة اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪(Business to Consumer - B2C) -3‬‬ ‫نموذج "العمل مع المستهلك )‪" (Business to Consumer - B2C‬هو نموذج تجاري يشير إلى‬ ‫المعامﻼت التي تتم بين الشركات والمستهلكين النهائيين‪.‬في هذا النموذج‪ ،‬تقوم الشركات بتقديم منتجات‬ ‫الصفحة ‪ 8‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫أو خدمات مباشرة للمستهلكين‪.‬ويعتبر من أشهر اﻷنماط التجارية في اﻷسواق المعاصرة‪ ،‬خصوصا ً‬ ‫في التجارة اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪ ‬الخصائص الرئيسيﺔ لـ‪B2C:‬‬ ‫‪.1‬منتجات أو خدمات مباشرة للمستهلكين ‪:‬الشركات تقدم سلعا ً أو خدمات يتم شراؤها لﻼستخدام‬ ‫الشخصي من قبل اﻷفراد‪ ،‬مثل المﻼبس‪ ،‬اﻷجهزة اﻹلكترونية‪ ،‬أو حتى خدمات مثل اﻻشتراكات‬ ‫الرقمية‪.‬‬ ‫‪.2‬البيع عبر اﻹنترنت ‪:‬معظم عمليات ‪ B2C‬تتم عبر اﻹنترنت من خﻼل منصات التجارة‬ ‫اﻹلكترونية مثل أمازون‪ ،‬إيباي‪ ،‬أو المواقع الخاصة بالشركات‪.‬‬ ‫نظرا ﻷن المستهلكين هم اﻷفراد العاديين‪ ،‬فإن السوق المستهدف في ‪ B2C‬يكون‬ ‫‪.3‬سوق واسع ‪ً :‬‬ ‫عادة واسعا ً ويشمل مختلف اﻷعمار والفئات اﻻجتماعية‪.‬‬ ‫‪.4‬نموذج دفع ‪:‬يتعامل المستهلكون عادة ً مع نماذج دفع متنوعة مثل بطاقات اﻻئتمان‪ ،‬الدفع عند‬ ‫اﻻستﻼم‪ ،‬أو أنظمة الدفع اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪ ‬أمثلﺔ على‪B2C:‬‬ ‫التجارة اﻹلكترونيﺔ ‪:‬شراء منتجات من مواقع مثل أمازون أو إيباي‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الخدمات المصرفيﺔ عبر اﻹنترنت ‪:‬مثل فتح حسابات أو تحويل اﻷموال من خﻼل البنوك‬ ‫‪‬‬ ‫اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫اﻻشتراكات ‪:‬مثل اﻻشتراكات في منصات البث مثل نتفليكس أو سبوتيفاي‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يعتبر هذا النموذج سمة أساسية لﻼقتصاد الرقمي ويدعم فكرة سهولة الوصول إلى المستهلك النهائي‬ ‫بشكل مباشر‬ ‫‪ -4‬نموذج "المستهلك إلى اﻷعمال )‪" (Consumer to Business - C2B‬‬ ‫هو نموذج تجاري حيث يقدم اﻷفراد أو المستهلكون منتجات أو خدمات إلى الشركات‪.‬في هذا النموذج‪،‬‬ ‫يكون المستهلك هو المقدم للمنتجات أو الخدمات‪ ،‬بينما يكون العمل أو المؤسسة هو المشتري‪.‬‬ ‫‪ ‬الخصائص الرئيسيﺔ لنموذج‪C2B:‬‬ ‫الصفحة ‪ 9‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.1‬المستهلك كمورد ‪:‬في هذا النموذج‪ ،‬يساهم المستهلكون في تقديم الخدمات أو المنتجات التي‬ ‫تحتاج إليها الشركات‪.‬قد يتضمن ذلك تقديم أفكار‪ ،‬إبداعات‪ ،‬أو حتى بيانات تساعد في تحسين‬ ‫المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركات‪.‬‬ ‫‪.2‬اﻻستفادة من البيانات ‪:‬قد يقوم المستهلكون بتقديم بيانات أو أبحاث تسويقية‪ ،‬مثل استطﻼعات‬ ‫الرأي أو مراجعات المنتجات‪ ،‬التي تساعد الشركات في اتخاذ قرارات تسويقية أو تطوير‬ ‫منتجات جديدة‪.‬‬ ‫‪.3‬العروض التنافسيﺔ ‪:‬في بعض اﻷحيان‪ ،‬يُطلب من المستهلكين تقديم عروض معينة للشركات‬ ‫)مثل الصور أو المحتوى(‪ ،‬وتقوم الشركات بدفع مقابل لها إذا تم قبولها واستخدامها‪.‬‬ ‫‪ ‬أمثلﺔ على نموذج‪C2B:‬‬ ‫‪.1‬استطﻼعات الرأي أو اﻷبحاث التسويقيﺔ ‪:‬شركات تستخدم استطﻼعات الرأي أو استبيانات‬ ‫المستهلكين لتحسين منتجاتها أو خدماتها‪.‬‬ ‫‪.2‬مواقع العمل الحر ‪ (Freelance):‬مثل مواقع ‪ Upwork‬أو‪ ، Freelancer‬حيث يمكن‬ ‫للمستهلكين تقديم خدمات مثل الكتابة أو البرمجة إلى الشركات‪.‬‬ ‫‪.3‬محتوى المستخدم ‪:‬مثل الصور أو الفيديوهات التي يقدمها المستخدمون للمواقع التجارية والتي‬ ‫يتم استخدامها في الحمﻼت الدعائية أو التسويقية‪.‬‬ ‫‪.4‬البيع للبيانات ‪:‬بعض الشركات تدفع للمستهلكين مقابل جمع واستخدام بياناتهم الشخصية )مثل‬ ‫مواقع مقارنة اﻷسعار أو التطبيقات التي تجمع بيانات عن سلوك المستخدم(‪.‬‬ ‫‪ ‬الفرق بين ‪ C2B‬و‪B2C:‬‬ ‫في نموذج ‪ ،C2B‬المستهلك هو من يقدم القيمة أو المنتج‪ ،‬بينما في ‪ ،B2C‬الشركات هي التي تقدم‬ ‫المنتجات والخدمات للمستهلك‪.‬‬ ‫‪ -5‬نموذج "اﻷعمال إلى اﻷعمال )‪" (Business to Business - B2B‬‬ ‫هو نموذج تجاري يشير إلى المعامﻼت التي تتم بين الشركات‪ ،‬حيث تقوم شركة بتقديم منتجات أو‬ ‫خدمات لشركة أخرى‪.‬يختلف هذا النموذج عن "اﻷعمال إلى المستهلك )‪" (B2C‬في أن التركيز يكون‬ ‫على تلبية احتياجات الشركات ً‬ ‫بدﻻ من اﻷفراد‪.‬‬ ‫‪ ‬الخصائص الرئيسيﺔ لنموذج‪B2B:‬‬ ‫الصفحة ‪ 10‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.1‬المعامﻼت بين الشركات ‪:‬يتم تبادل المنتجات أو الخدمات بين مؤسستين تجاريتين‪ ،‬مثل بيع‬ ‫المعدات الصناعية‪ ،‬البرمجيات‪ ،‬أو حتى الخدمات اﻻستشارية‪.‬‬ ‫‪.2‬حجم المعامﻼت أكبر ‪:‬غالبًا ما تكون المعامﻼت في ‪ B2B‬أكبر من تلك التي تحدث بين‬ ‫الشركات والمستهلكين)‪ ، (B2C‬إذ تتضمن عقودًا طويلة اﻷجل أو شراء كميات كبيرة من‬ ‫المنتجات‪.‬‬ ‫‪.3‬الدورة البيعيﺔ الطويلﺔ ‪:‬تتطلب الصفقات في ‪ B2B‬عادةً وقتًا أطول للتفاوض واﻻتفاق‪ ،‬حيث‬ ‫تشمل فرقًا متخصصة من المبيعات والعقود التي تحتاج إلى موافقات متعددة‪.‬‬ ‫‪.4‬عﻼقات طويلﺔ اﻷمد ‪:‬تركز الشركات في ‪ B2B‬على بناء عﻼقات مستدامة وطويلة اﻷجل مع‬ ‫شركائها التجاريين‪ ،‬مما يعزز التعاون المستمر والدائم بين اﻷطراف‪.‬‬ ‫‪.5‬أسواق متخصصﺔ ‪:‬تركز الشركات على أسواق معينة ومتخصصة في‪ ، B2B‬مثل الشركات‬ ‫التي تزود المعدات التقنية أو المواد الخام أو الخدمات المهنية مثل اﻻستشارات‪.‬‬ ‫‪ ‬أمثلﺔ على نموذج‪B2B:‬‬ ‫‪.1‬مزودي المواد الخام ‪:‬مثل الشركات التي تبيع المواد الخام إلى شركات التصنيع‪.‬‬ ‫‪.2‬البرمجيات ‪:‬مثل بيع الشركات لحلول البرمجيات أو أدوات إدارة اﻷعمال إلى الشركات‬ ‫اﻷخرى‪.‬‬ ‫‪.3‬اﻻستشارات ‪:‬شركات استشارات اﻷعمال التي تقدم خدمات اﻻستشارات لشركات أخرى في‬ ‫مجاﻻت مثل التسويق أو التكنولوجيا أو اﻹدارة‪.‬‬ ‫‪.4‬الشحن اللوجستي ‪:‬شركات النقل التي تقدم خدمات الشحن والتخزين لشركات أخرى‪.‬‬ ‫‪ ‬الفرق بين ‪ B2B‬و‪B2C:‬‬ ‫في نموذج ‪ ،B2B‬الشركات تقدم منتجات أو خدمات لشركات أخرى‪ ،‬بينما في نموذج ‪ ،B2C‬الشركات‬ ‫تبيع مباشرة للمستهلكين اﻷفراد‪.‬‬ ‫‪ ‬إدارة اﻷعمال اﻹلكترونيﺔ ‪: E-business‬‬ ‫هي استخدام التكنولوجيا الرقمية واﻹنترنت ﻹدارة جميع جوانب اﻷعمال التجارية‪ ،‬وليس فقط التجارة‬ ‫اﻹلكترونية‪.‬تركز إدارة اﻷعمال اﻹلكترونية على التحسين الرقمي للعمليات الداخلية والخارجية لتحقيق‬ ‫الكفاءة وتعزيز التعاون بين العمﻼء‪ ،‬الموردين‪ ،‬والموظفين‪.‬‬ ‫الصفحة ‪ 11‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫المجاﻻت التي تشملها‪:‬‬ ‫‪.1‬إدارة الموارد المؤسسية ‪ (ERP):‬استخدام أنظمة رقمية لتخطيط وتنظيم موارد الشركة‪.‬‬ ‫‪.2‬إدارة العﻼقات مع العمﻼء ‪ (CRM):‬بناء عﻼقات طويلة اﻷمد مع العمﻼء باستخدام أدوات‬ ‫تقنية‪.‬‬ ‫‪.3‬الخدمات الخلفية ‪ (Back-office):‬إدارة العمليات الداخلية مثل سلسلة التوريد وإدارة البيانات‪.‬‬ ‫‪ ‬الفرق اﻷساسي بين اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ و إدارة اﻷعمال اﻹلكترونيﺔ ‪:‬‬ ‫اﻷعمال اﻹلكترونيﺔ تركز على اﻷنشطة التجارية نفسها التي تتم عبر اﻹنترنت‪.‬‬ ‫إدارة اﻷعمال اﻹلكترونيﺔ تركز على كيفية إدارة وتنظيم هذه اﻷنشطة باستخدام تقنيات‬ ‫وأدوات رقمية لتحقيق النجاح والكفاءة‪.‬‬ ‫‪ ‬تعريف ‪ E- commerce‬من جانب البائع والمشتري‬ ‫‪.1‬التجارة اﻹلكترونيﺔ من جانب الشراء‪ (Buy-side E-commerce):‬هي العملية‬ ‫التي يقوم فيها المشتري بشراء المنتجات أو الخدمات عبر اﻹنترنت‪.‬تشمل هذه العملية‬ ‫اختيار المنتج ‪ ،‬و التحقق من المواصفات‪ ،‬ومقارنة اﻷسعار‪ ،‬ثم الدفع عبر الوسائل‬ ‫اﻹلكترونية )مثل بطاقات اﻻئتمان أو المحافظ الرقمية(‪.‬لذلك من الضروري على المشتري‬ ‫أن يتبع القوانين السارية‪ ،‬مثل قوانين حماية المستهلك‪ ،‬الخصوصية‪ ،‬وأمان البيانات أثناء‬ ‫الشراء‪.‬‬ ‫أمثلة‪ :‬شراء هاتف ذكي من موقع مثل ‪Amazon‬أو ‪ AliExpress.‬او اﻻشتراك في خدمة بث مثل‬ ‫‪Netflix‬والدفع اﻹلكتروني للحصول على الخدمة‪.‬‬ ‫‪ -2‬التجارة اﻹلكترونيﺔ من جانب البيع‪ (Sell-side E-commerce):‬هي العملية التي‬ ‫يقوم فيها البائع بعرض المنتجات أو الخدمات وبيعها عبر اﻹنترنت‪.‬تتضمن هذه العملية‬ ‫إعداد منصة لعرض المنتجات )مثل متجر إلكتروني(‪ ،‬تسعير المنتجات‪ ،‬استقبال الطلبات‪،‬‬ ‫وإدارة الشحن والتوصيل‪.‬يجب على البائع اﻻلتزام بالقوانين السارية‪ ،‬مثل قوانين حماية‬ ‫البيانات الشخصية‪ ،‬الشروط الضريبية‪ ،‬وضمان الجودة‪.‬‬ ‫أمثلة‪ :‬متجر إلكتروني مثل ‪Etsy‬يبيع منتجات يدوية‪.‬او شركة تقدم خدمات استشارية عبر اﻹنترنت‬ ‫وتتلقى المدفوعات إلكترونيًا‪.‬‬ ‫الصفحة ‪ 12‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪ ‬اﻻلتزام بالقوانين والتشريعات في العمليات اﻹلكترونيﺔ‪:‬‬ ‫هو جزء أساسي من إدارة اﻷعمال اﻹلكترونية لضمان أن جميع اﻷنشطة اﻹلكترونية تتم بشكل قانوني‬ ‫وآمن‪.‬يتطلب ذلك فهم وتطبيق مجموعة من القوانين واللوائح التي تتعلق باﻷعمال التجارية على‬ ‫اﻹنترنت‪.‬‬ ‫‪ ‬أهميﺔ اﻻلتزام بالقوانين والتشريعات هي‪:‬‬ ‫‪.1‬حمايﺔ حقوق العمﻼء ‪:‬ضمان حماية البيانات الشخصية والمعلومات الحساسة‪.‬‬ ‫‪.2‬تجنب العقوبات القانونيﺔ ‪:‬تقليل المخاطر القانونية مثل الغرامات أو الحظر بسبب عدم اﻻمتثال‪.‬‬ ‫‪.3‬تعزيز الثقﺔ ‪:‬بناء عﻼقة قوية مع العمﻼء من خﻼل اﻻلتزام باﻷخﻼقيات والمعايير القانونية‪.‬‬ ‫‪ ‬من اهم القوانين والتشريعات التي تحكم العمليات اﻹلكترونيﺔ‪:‬‬ ‫‪.1‬قانون حمايﺔ البيانات العامﺔ‪(GDPR - General Data Protection Regulation):‬‬ ‫يهدف لحماية البيانات الشخصية للعمﻼء في اﻻتحاد اﻷوروبي‪ ،‬ويحدد كيفية جمع واستخدام‬ ‫وتخزين البيانات‪.‬‬ ‫‪.1‬قانون حقوق الطبع والنشر‪ :‬ينظم حقوق الملكية الفكرية ويحمي المحتوى المملوك عبر‬ ‫اﻹنترنت من التعدي عليه‪.‬‬ ‫‪.2‬قوانين التجارة اﻹلكترونيﺔ‪ :‬قوانين مثل قانون التجارة اﻹلكترونية في العديد من الدول التي‬ ‫تحدد كيفية إجراء المعامﻼت التجارية عبر اﻹنترنت بما في ذلك حماية المستهلك‪.‬‬ ‫‪.3‬قانون مكافحﺔ اﻻحتيال اﻹلكتروني‪ :‬قوانين تحمي من التهديدات مثل اﻻحتيال الرقمي‬ ‫واﻻختراقات اﻷمنية في اﻷعمال اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪.4‬قوانين الضرائب الرقميﺔ‪ :‬التشريعات التي تنظم كيفية فرض الضرائب على اﻷنشطة التجارية‬ ‫اﻹلكترونية‪ ،‬بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة على المنتجات والخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫‪ ‬القوانين والتشريعات التي تخص المشتري‪(Buy-side):‬‬ ‫‪.1‬يجب عليه التأكد من التعامل مع مواقع موثوقة لتجنب اﻻحتيال‪.‬‬ ‫‪.2‬اﻻلتزام بتقديم معلومات دقيقة عند الطلب وتجنب اﻻنخراط في عمليات شراء غير قانونية‪.‬‬ ‫‪ ‬القوانين والتشريعات التي تخص البائع‪(Sell-side):‬‬ ‫الصفحة ‪ 13‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.1‬يجب على البائع اﻻمتثال لقوانين حماية البيانات )مثل عدم مشاركة بيانات العمﻼء مع‬ ‫أطراف ثالثة دون إذن(‪.‬‬ ‫‪.2‬اﻻلتزام بالقوانين المتعلقة بالضرائب واﻹفصاح عن الرسوم بوضوح‪.‬‬ ‫‪ ‬اهم المكونات والعناصر اﻷساسيﺔ لﻸعمال اﻹلكترونيﺔ والتجارة اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.1‬الموقع اﻹلكتروني ‪:‬الواجهة الرئيسية ﻹجراء اﻷعمال التجارية عبر اﻹنترنت‪.‬‬ ‫‪.2‬أنظمﺔ الدفع ‪:‬وسائل آمنة لمعالجة المعامﻼت‪ ،‬مثل بطاقات اﻻئتمان و ‪PayPal‬والمحافظ‬ ‫الرقمية‪.‬‬ ‫‪.3‬اللوجستيات ‪:‬أنظمة ﻹدارة تسليم السلع المادية‪.‬‬ ‫‪.4‬اﻷمن ‪:‬تدابير لحماية البيانات والمعامﻼت من التهديدات السيبرانية‪.‬‬ ‫‪.5‬التحليﻼت ‪:‬أدوات لمتابعة وتحليل أداء اﻷعمال وسلوك العمﻼء‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻷسباب الرئيسيﺔ والفوائد من وراء اعتماد التجارة اﻹلكترونيﺔ‪:‬‬ ‫‪.1‬الوصول العالمي ‪:‬التجارة اﻹلكترونية تتيح للشركات الوصول إلى عمﻼء في جميع أنحاء‬ ‫العالم‪ ،‬مما يزيد من قاعدة العمﻼء المحتملين‪.‬‬ ‫‪.2‬التكلفﺔ المنخفضﺔ ‪:‬تقليل التكاليف التشغيلية مقارنة بالمتاجر التقليدية‪ ،‬حيث ﻻ حاجة ﻻستئجار‬ ‫مساحات تجارية أو توظيف عدد كبير من الموظفين‪.‬‬ ‫‪.3‬الراحﺔ والمرونﺔ ‪:‬العمﻼء يمكنهم التسوق في أي وقت ومن أي مكان‪ ،‬مما يزيد من رضاهم‬ ‫ووﻻئهم‪.‬‬ ‫‪ ‬التحديات والعراقيل التي قد تواجه التجارة اﻹلكترونيﺔ‪:‬‬ ‫‪.1‬اﻷمان والخصوصيﺔ ‪:‬حماية بيانات العمﻼء وتأمين المعامﻼت المالية من الهجمات اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪.2‬الثقﺔ ‪ :‬بناء ثقة العمﻼء في المنتجات والخدمات المقدمة عبر اﻹنترنت‪.‬‬ ‫‪.3‬اللوجستيات ‪ :‬إدارة الشحن والتوصيل بكفاءة لضمان وصول المنتجات في الوقت المحدد‬ ‫وبحالة جيدة‪.‬‬ ‫‪ ‬العﻼقﺔ بين التجارة اﻻلكترونيﺔ واﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‪:‬‬ ‫تتمثل هذه العﻼقة في ثﻼث صور هي‬ ‫الصفحة ‪ 14‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪ -1‬وجود تداخل بين التجارة اﻻلكترونية واﻻعمال اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪ -2‬وجود مساوة بين التجارة اﻻلكترونية واﻻعمال اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪ -3‬التجارة اﻹلكترونية تمثل جزء من اﻻعمال اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪ ‬وجود تداخل بين التجارة اﻹلكترونيﺔ واﻷعمال اﻹلكترونيﺔ‪:‬‬ ‫اﻷعمال اﻹلكترونية هي المفهوم اﻷشمل الذي يضم التجارة اﻹلكترونية كأحد فروعه إلى جانب‬ ‫العمليات اﻷخرى مثل اﻹدارة الرقمية‪ ،‬والتسويق اﻹلكتروني‪ ،‬وخدمة العمﻼء عبر اﻹنترنت‪.‬‬ ‫أمثلﺔ‪:‬‬ ‫‪ Amazon‬يدمج التجارة اﻹلكترونية )البيع والشراء عبر الموقع( مع العمليات اﻷخرى مثل‬ ‫‪‬‬ ‫الخدمات اللوجستية وإدارة بيانات العمﻼء‪.‬‬ ‫‪ Alibaba‬يشمل خدمات التجارة اﻹلكترونية‪B2C) ، (B2B‬إلى جانب منصات الدفع‬ ‫‪‬‬ ‫اﻹلكتروني مثل‪Alipay.‬‬ ‫‪ ‬وجود مساواة بين اﻷعمال اﻹلكترونيﺔ والتجارة اﻹلكترونيﺔ‬ ‫في بعض اﻷحيان‪ ،‬يتم استخدام المصطلحين بالتبادل‪ ،‬حيث يُنظر إليهما على أنهما شيء واحد‪.‬‬ ‫يشير ذلك إلى عدم وجود حدود واضحة بين التجارة اﻹلكترونية )بيع المنتجات والخدمات عبر‬ ‫اﻹنترنت( وباقي مكونات اﻷعمال اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫أمثلﺔ‪:‬‬ ‫‪Shopify:‬يقدم نظا ًما متكامﻼً يدير التجارة اﻹلكترونية )بيع المنتجات( مع أدوات إدارة‬ ‫‪‬‬ ‫اﻷعمال مثل التسويق والتحليﻼت‪.‬‬ ‫‪Etsy:‬يمزج بين التجارة اﻹلكترونية وعناصر أخرى من إدارة اﻷعمال مثل دعم البائعين‬ ‫‪‬‬ ‫وأدوات التحليل‪.‬‬ ‫‪ ‬التجارة اﻹلكترونيﺔ كجزء من اﻷعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫التجارة اﻹلكترونية تُعتبر أحد مكونات اﻷعمال اﻹلكترونية التي تشمل جوانب متعددة مثل إدارة‬ ‫الموردين‪ ،‬تخطيط الموارد المؤسسية)‪ ، (ERP‬وإدارة العﻼقات مع العمﻼء‪ (CRM).‬هذه العﻼقة‬ ‫عا ومعرفة بين المؤسسات‪.‬‬ ‫أكثر شيو ً‬ ‫أمثلﺔ‪:‬‬ ‫الصفحة ‪ 15‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪SAP:‬يوفر نظا ًما ﻹدارة اﻷعمال اﻹلكترونية يشمل حلول التجارة اﻹلكترونية وأدوات إدارة‬ ‫‪‬‬ ‫عﻼقات العمﻼء‪.‬‬ ‫‪Oracle NetSuite:‬نظام يدعم العمليات التجارية اﻹلكترونية بالكامل بما فيها التجارة‬ ‫‪‬‬ ‫اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪ ‬الفجوة الرقميﺔ‬ ‫وهي تمثل التفاوت في الوصول إلى اﻻنترنت واستخدام التكنولوجيا الرقمية بين اﻷفراد أو‬ ‫المجتمعات أو الدول‪.‬تنشأ هذه الفجوة بسبب عدة عوامل‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫صا في الوصول إلى‬ ‫‪.1‬التفاوت في الوصول إلى اﻹنترنت ‪:‬يواجه بعض اﻷفراد أو المناطق نق ً‬ ‫شبكة اﻹنترنت أو تقنيات اﻻتصال الحديثة‪ ،‬سواء بسبب نقص البنية التحتية أو التكلفة العالية‪.‬‬ ‫‪.2‬اﻻختﻼف في المهارات الرقميﺔ ‪:‬بعض اﻷشخاص يفتقرون إلى المهارات والمعرفة الﻼزمة‬ ‫ﻻستخدام التكنولوجيا بشكل فعال‪ ،‬مما يزيد من التفاوت في الفرص اﻻقتصادية والتعليمية‪.‬‬ ‫‪.3‬الفجوة اﻻقتصاديﺔ ‪:‬القدرة على شراء اﻷجهزة والتقنيات الحديثة يمكن أن تكون محدودة لبعض‬ ‫الفئات اﻻجتماعية‪ ،‬مما يساهم في تعميق الفجوة الرقمية‪.‬‬ ‫‪.4‬الفجوة التعليميﺔ ‪:‬اﻷشخاص الذين لديهم مستوى تعليمي منخفض قد يواجهون صعوبة في‬ ‫استخدام اﻷدوات الرقمية الحديثة أو اﻻستفادة منها‪.‬‬ ‫الفجوة الرقمية تؤثر على العديد من جوانب الحياة مثل التعليم والعمل والصحة‪ ،‬حيث تساهم في عدم‬ ‫المساواة في الفرص التي تقدمها التكنولوجيا لﻸفراد والمجتمعات‪.‬‬ ‫‪ ‬فرص اﻷعمال الرقميﺔ ‪E- business‬‬ ‫فرص اﻷعمال الرقمية واسعة ومتنوعة‪ ،‬وتقدم العديد من الطرق لﻼبتكار والنمو في عصر التكنولوجيا‬ ‫الرقمية‪.‬فيما يلي بعض المجاﻻت الرئيسية التي يجب النظر فيها‪:‬‬ ‫‪ ‬التجارة اﻹلكترونيﺔ)‪(E-Commerce‬‬ ‫‪.1‬التجزئﺔ عبر اﻹنترنت ‪:‬بيع المنتجات مباشرة للمستهلكين من خﻼل المنصات اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪.2‬اﻷسواق اﻹلكترونيﺔ ‪:‬منصات مثل أمازون وإيباي حيث يقدم العديد من البائعين منتجاتهم‬ ‫للمشترين‪.‬‬ ‫الصفحة ‪ 16‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.3‬الخدمات باﻻشتراك ‪:‬تقديم المنتجات أو الخدمات بنظام اﻻشتراك‪ ،‬مثل خدمات البث أو صناديق‬ ‫اﻻشتراك‪.‬‬ ‫‪ ‬التسويق الرقمي)‪(Digital Marketing‬‬ ‫‪.1‬التسويق عبر وسائل التواصل اﻻجتماعي ‪:‬الترويج للمنتجات أو الخدمات عبر منصات‬ ‫التواصل اﻻجتماعي مثل فيسبوك‪ ،‬إنستغرام‪ ،‬وتويتر‪.‬‬ ‫‪.2‬التسويق بالمحتوى ‪:‬إنشاء محتوى قيم لجذب العمﻼء والتفاعل معهم‪ ،‬مثل المدونات‪ ،‬مقاطع‬ ‫الفيديو‪ ،‬والبودكاست‪.‬‬ ‫‪.3‬تحسين محركات البحث ‪ (SEO): Search Engine Optimization‬تحسين رؤية‬ ‫الموقع اﻹلكتروني في محركات البحث لجذب المزيد من الزيارات العضوية‪.‬‬ ‫‪ ‬تطوير البرمجيات والتطبيقات)‪(Software and App Development‬‬ ‫‪.1‬التطبيقات المحمولﺔ ‪:‬تطوير التطبيقات للهواتف الذكية واﻷجهزة اللوحية لتقديم خدمات أو‬ ‫ترفيه‪.‬‬ ‫‪.2‬البرمجيات كخدمﺔ ‪ (SaaS): Software as a Service‬تقديم حلول برمجية بنظام‬ ‫اﻻشتراك‪ ،‬مثل أدوات اﻹنتاجية المستندة إلى السحابة‪.‬‬ ‫‪.3‬تطوير البرمجيات المخصصﺔ ‪:‬إنشاء حلول برمجية مخصصة لتلبية احتياجات اﻷعمال‬ ‫الخاصة‪.‬‬ ‫‪ ‬الخدمات الرقميﺔ)‪(Digital Services‬‬ ‫‪.1‬منصات العمل الحر ‪:‬تقديم خدمات مثل التصميم الجرافيكي‪ ،‬الكتابة‪ ،‬والبرمجة من خﻼل‬ ‫منصات مثل ‪ Upwork‬و‪Fiverr.‬‬ ‫‪.2‬التعليم عبر اﻹنترنت ‪:‬تقديم الدورات التدريبية والبرامج التعليمية من خﻼل منصات مثل‬ ‫‪Coursera‬و‪Udemy.‬‬ ‫‪.3‬الخدمات اﻻستشاريﺔ ‪:‬تقديم النصائح والحلول في مجاﻻت مثل التحول الرقمي‪ ،‬اﻷمن‬ ‫السيبراني‪ ،‬وتحليل البيانات‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻷنواع المختلفﺔ من التجارة اﻹلكترونيﺔ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬مواقع المعامﻼت التجاريﺔ اﻹلكترونيﺔ)‪(Transactional e-commerce sites‬‬ ‫الصفحة ‪ 17‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫هذه المواقع تتيح للمستخدمين شراء السلع أو الخدمات مباشرة من خﻼل المنصة‪.‬تشمل خطوات‬ ‫الشراء اﻻختيار‪ ،‬اﻹضافة للسلة‪ ،‬الدفع‪ ،‬واستﻼم المنتج أو الخدمة‪.‬‬ ‫أمثلﺔ‪:‬‬ ‫‪ Amazon:‬موقع عالمي يقدم منتجات من مختلف اﻷنواع ويتيح للمستخدمين الشراء مباشرة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ eBay:‬يتيح البيع والشراء بين اﻷفراد والشركات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ -2‬مواقع بناء العﻼقات خدميﺔ التوجه‪(Services-oriented relationship-‬‬ ‫)‪building web sites‬‬ ‫تر ّكز هذه المواقع على تقديم خدمات أو معلومات لتحفيز العمﻼء وبناء عﻼقة طويلة المدى معهم‪.‬‬ ‫ﻻ يتم البيع مباشرة ولكن تُش ِ ّجع العمﻼء على التواصل المستمر أو اتخاذ قرارات شراء مستقبلية‪.‬‬ ‫أمثلﺔ‪:‬‬ ‫‪ LinkedIn:‬يوفر خدمات تسهيل التوظيف وبناء الشبكات المهنية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ Zendesk:‬يوفر حلوﻻً ﻹدارة خدمة العمﻼء وبناء عﻼقات مع العمﻼء‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ -3‬مواقع بناء العﻼمات التجاريﺔ)‪(Brand-building sites‬‬ ‫هذه المواقع تهدف إلى تعزيز الوعي بالعﻼمة التجارية من دون تنفيذ عمليات بيع مباشرة‪.‬تركز على‬ ‫تجربة المستخدم وتقديم معلومات حول العﻼمة التجارية لجذب العمﻼء‪.‬‬ ‫أمثلﺔ‪:‬‬ ‫‪ Coca-Cola:‬الموقع الرسمي يقدم معلومات عن العﻼمة التجارية‪ ،‬قصصها‪ ،‬ومنتجاتها‬ ‫‪‬‬ ‫دون بيع مباشر‪.‬‬ ‫‪ Nike:‬يروج للمنتجات ويعرض قصص نجاح رياضيين لتعزيز الوﻻء للعﻼمة التجارية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ -4‬مواقع البوابات والنشر ووسائل اﻹعﻼم)‪(Portal, publisher, or media sites‬‬ ‫توفر معلومات إخبارية أو ترفيهية أو تعليمية وقد تحتوي على محتوى إعﻼني‪.‬غالبا ً ما تتضمن شبكات‬ ‫اجتماعية أو منصات لنشر المحتوى‪.‬‬ ‫أمثلﺔ‪:‬‬ ‫‪ Yahoo!:‬بوابة تقدم أخباراً‪ ،‬بريد إلكتروني‪ ،‬وخدمات أخرى‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الصفحة ‪ 18‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪ YouTube:‬منصة لنشر ومشاركة الفيديوهات المتنوعة مع توفير مساحة لﻺعﻼنات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ -5‬شبكات التواصل اﻻجتماعي)‪(Social networks‬‬ ‫مواقع مخصصة للتواصل اﻻجتماعي بين اﻷفراد‪.‬يمكن تصنيفها ضمن التجارة اﻹلكترونية نظرا ً‬ ‫ﻻستخدامها لﻺعﻼنات واستهداف الشركات للعمﻼء‪.‬‬ ‫أمثلﺔ‪:‬‬ ‫‪ Facebook:‬يقدم منصات للتواصل اﻻجتماعي مع أدوات لﻺعﻼنات الموجهة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ Instagram:‬يسمح للشركات بالترويج لمنتجاتها مباشرة عبر الصور واﻹعﻼنات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬التقنيات الناشئﺔ )‪(Emerging Technologies‬‬ ‫‪.1‬الذكاء اﻻصطناعي ‪ (AI):‬تطوير حلول مدعومة بالذكاء اﻻصطناعي لعدد من الصناعات‪ ،‬مثل‬ ‫الرعاية الصحية‪ ،‬والتمويل‪ ،‬والتجزئة‪.‬‬ ‫‪.2‬البلوكشين ‪: Blockchain‬إنشاء تطبيقات وحلول ﻻمركزية للمعامﻼت اﻵمنة وإدارة‬ ‫البيانات‪.‬‬ ‫‪.3‬إنترنت اﻷشياء ‪ (IoT):‬تطوير اﻷجهزة واﻷنظمة المتصلة للمنازل الذكية‪ ،‬والمدن‪،‬‬ ‫والصناعات‪.‬‬ ‫‪ ‬البلوك شين )‪(Blockchain‬‬ ‫هو تقنية سجل رقمي مشفر موزع يُستخدم لتخزين البيانات والمعامﻼت بطريقة آمنة وشفافة‪.‬يعتمد‬ ‫البلوك شين على سلسلة من الكتل )‪ (blocks‬التي تحتوي على بيانات‪ ،‬وكل كتلة مرتبطة بالكتلة‬ ‫السابقة لها‪ ،‬مما يخلق سلسلة من المعامﻼت التي ﻻ يمكن تغييرها أو التﻼعب بها بسهولة‪.‬‬ ‫‪ ‬المفاهيم اﻷساسيﺔ للبلوك شين‪:‬‬ ‫‪.1‬الﻼمركزيﺔ ‪:‬ﻻ يعتمد البلوك شين على سلطة مركزية مثل البنوك أو الحكومات‪.‬بدﻻً من ذلك‪،‬‬ ‫يتم توزيع البيانات عبر شبكة من الحواسيب )أو العقد( التي تتحقق من المعامﻼت وتؤكد‬ ‫صحتها‪.‬‬ ‫‪.2‬الشفافيﺔ ‪:‬المعامﻼت في البلوك شين قابلة للرؤية من قبل جميع المشاركين في الشبكة‪ ،‬مما‬ ‫يعزز الشفافية ويقلل من فرص التﻼعب‪.‬‬ ‫الصفحة ‪ 19‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.3‬اﻷمان ‪:‬يُستخدم التشفير لضمان أمان البيانات وحمايتها من التغيير أو الوصول غير المصرح‬ ‫أمرا صعبًا جدًا بسبب الربط بين الكتل والتشفير‬ ‫به‪.‬يُعد كل تغيير في البيانات في البلوك شين ً‬ ‫القوي‪.‬‬ ‫‪.4‬عدم القابليﺔ للتغيير ‪:‬بمجرد إضافة الكتل إلى السلسلة‪ ،‬يصعب جدًا تعديل أو حذف البيانات‪.‬‬ ‫هذا يجعل البلوك شين مثاليًا لتخزين السجﻼت التي تحتاج إلى اﻷمان والموثوقية‪.‬‬ ‫‪ ‬التطبيقات الشائعﺔ للبلوك شين‪:‬‬ ‫‪.1‬العمﻼت الرقميﺔ ‪ (Cryptocurrency):‬مثل البيتكوين واﻹيثيريوم‪ ،‬حيث يتم استخدام‬ ‫البلوكشين لتسجيل المعامﻼت بشكل آمن وشفاف‪.‬‬ ‫‪.2‬العقود الذكيﺔ ‪ (Smart Contracts):‬برامج يتم تنفيذها بشكل تلقائي عند تلبية شروط معينة‪،‬‬ ‫مما يقلل الحاجة إلى وسطاء‪.‬‬ ‫‪.3‬إدارة سلسلﺔ التوريد ‪:‬تتبع المنتجات من المصدر إلى المستهلك بشكل دقيق وشفاف‪.‬‬ ‫‪.4‬التصويت اﻹلكتروني ‪:‬تحسين أمان اﻻنتخابات وتوفير نظام تصويت رقمي موثوق‪.‬‬ ‫البلوكشين يُعد من التقنيات الثورية التي يمكن أن تغير العديد من الصناعات مثل المالية‪ ،‬الرعاية‬ ‫الصحية‪ ،‬التعليم‪ ،‬واللوجستيات‪.‬‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫اﻷسواق اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪ ‬انتقلت ظاهرة اﻷسواق التقليدية في المجتمع إلى اﻹنترنت؛ حيث تم إنشاء عدد كبير من المواقع‬ ‫لتكون بمثابة سوق افتراضية )‪ (virtual market‬كبيرة تبيع بالتجزئة أهم وأكثر السلع‬ ‫استخداما من قبل المستهلكين من مﻼبس وأجهزة كمبيوتر وعطور وغيرها‪.‬‬ ‫‪ ‬وساعد على انتشار هذا النمط من اﻷسواق بين زوار اﻹنترنت أنها تخاطب شرائح مجتمعية‬ ‫مختلفة من حيث الدخل الفردي‪ ،‬كما أنها تعرض سلعا تناسب كل اﻷذواق؛ فمنها ما هو جديد‪،‬‬ ‫وهناك المستعمل؛ أي يمكن وصفها تجاوزا بأسواق شعبية إلكترونية‪.‬وعادة ما يأتي ربح هذه‬ ‫المواقع إما من بيع منتجات مباشرة أو اﻹعﻼنات بمقابل عليها إذا كانت تعلب دور الوسيط‪.‬‬ ‫‪ ‬ويؤكد إحصاء نشره موقع ‪ www. c.gov‬اﻷمريكي انتشار هذا النوع من المواقع في العالم؛‬ ‫حيث يمثل ‪ %13‬من المواقع اﻷمريكية التسويقية‪ ،‬وتشير التوقعات إلى التزايد المستمر لعدد‬ ‫الصفحة ‪ 20‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫المشترين من هذه المواقع بدﻻ من ذهابهم إلى المتاجر واﻷسواق التقليدية والشراء منها‪.‬ويقدر‬ ‫مجموع مبيعات هذا النوع بما يقرب سنويا من ‪ 43.47‬مليار دوﻻر في الوﻻيات المتحدة‪،‬‬ ‫و‪ 28.29‬مليار دوﻻر في اﻻتحاد اﻷوربي‪ ،‬و‪ 15‬مليار دوﻻر في منطقة آسيا والمحيط الهادي‪،‬‬ ‫و‪ 2.3‬مليار دوﻻر في أمريكا الﻼتينية‪ ،‬و‪ 4‬مﻼيين دوﻻر فقط في أفريقيا‪.‬‬ ‫‪ ‬أما المنطقة العربية فﻼ توجد إحصائية حول حجم أعمال اﻷسواق العربية اﻻفتراضية‪ ،‬لكن‬ ‫بشكل عام فإن حجم التجارة اﻹلكترونية العربية ﻻ يتجاوز ‪ 3‬مليارات دوﻻر‪ ،‬وفقا لدراسة‬ ‫أعدها في عام ‪ 2002‬النادي العربي لتقنية المعلومات واﻹعﻼم‪.‬‬ ‫وقبل أن نبدأ بالتحدث عن اﻷسواق اﻹلكترونية ﻻبد من التعرف على معنى السوق بشكل عام وأهم‬ ‫عناصر هذا السوق‪.‬‬ ‫فالسوق يعني‪ :‬المنطقة الجغرافية التي تجمع المشترين والبائعين‪.‬‬ ‫أما اﻻقتصاديون‪ :‬فيعرفونه بأنه العﻼقة بين العرض والطلب لسلعة ما‪.‬‬ ‫‪ ‬مزايا اﻷسواق الرقميﺔ مقارنﺔ باﻷسواق التقليديﺔ‪:‬‬ ‫‪.1‬سرعة خلق المعلومات وكثافتها مقارنة باﻷسواق العادية‪.‬‬ ‫‪.2‬قلة تكلفة البحث عن المعلومات بالنسبة للبائع والمشتري‪.‬‬ ‫‪.3‬سهولة تبادل المعلومات وتعديلها وتطويرها بين البائع والمشتري‪.‬‬ ‫‪.4‬تقليل الفترة الزمنية بين عمليتي البحث والحصول على المنتج وذلك لسهولة الحصول على‬ ‫المنتجات خاصة الرقمية منها‪.‬‬ ‫‪.5‬قدرة البائع والمشتري على التعامل على الرغم من بعد كل منهما على اﻵخر وعدم التقوقع‬ ‫في المجتمع المحلي‪.‬‬ ‫‪ ‬عناصر التجارة اﻹلكترونيﺔ ومكوناتها اﻷساسيﺔ‪:‬‬ ‫‪.1‬الزبون‪ :‬يستخدم المﻼيين من الزبائن يوميا شبكة اﻹنترنت للبحث عن منتجات وخدمات‬ ‫تقدم ويتم اﻹعﻼن عنها ‪ ،‬كما يوجد زبائن يبحثون عن منتجات بمواصفات خاصة أو‬ ‫بعروض مميزة وعلى اختﻼف أهداف الزبائن استطاعت الشركات الكبيرة أن تحصل على‬ ‫العدد اﻷكبر من الزبائن حيث تبين أن أكثر من ‪ %85‬من أنشطة التجارة اﻹلكترونية تعود‬ ‫للشركات الكبرى‪.‬‬ ‫‪.2‬البائع‪ :‬يستطيع الباعة البيع مباشرة على الشبكة عبر موقعهم أو عبر اﻷسواق اﻹلكترونية‬ ‫ويستطيع الزبون كل يوم أن يجد نوعا جديدا‪.‬‬ ‫الصفحة ‪ 21‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.3‬البنيﺔ التحتيﺔ للسوق‪ :‬وهي الشبكات اﻹلكترونية واﻷجهزة والبرمجيات وغيرها وكلما‬ ‫زاد اﻻهتمام بها زاد إقبال اﻷطراف المشاركة بالتجارة اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪.4‬البائع اﻷمامي‪ :‬يتعامل الزبون مع السوق بواسطة البائع اﻷمامي ويشمل ذلك مواقع البيع‬ ‫والكتالوجات اﻹلكترونية ومواقع البحث وغيرها‪.‬‬ ‫‪.5‬البائع الخلفي‪ :‬تشمل وظيفته كل اﻷنشطة من طلبات التفاوض وتنفيذ الطلبات وإدارة‬ ‫عمليات التخزين والتعامل مع الموردين وغيرها‪.‬‬ ‫‪.6‬الوسيط‪ :‬وهو الطرف الثالث بين البائع والمشتري ودوره يتضح بالسوق اﻹلكتروني أكثر‬ ‫من السوق الفيزيائي‪.‬‬ ‫‪.7‬شركاء العمل‪ :‬باﻹضافة إلى الوسطاء يظهر دور شركاء العمل مثل مسئولي الشحن ومواقع‬ ‫الموردين وغيرها‪.‬‬ ‫‪.8‬خدمات الدعم‪ :‬وهي مواقع على اﻹنترنت يكون دورها اﻷساسي تقديم المساعدة للمستهلك‬ ‫أو البائع للوصول إلى المعلومات الﻼزمة التي هم بحاجة لها‪.‬‬ ‫‪ ‬أنواع اﻷسواق اﻹلكترونيﺔ‬ ‫يمكن تقسيم اﻷسواق اﻹلكترونية بنا ًء على نموذج التعامل داخل السوق‪:‬‬ ‫‪.1‬في نموذج منظمات اﻷعمال إلى المستهلك‪(B2C):‬‬ ‫اﻷسواق اﻷساسيﺔ‪.‬منصات مثل ‪Amazon‬أو ‪ ،eBay‬حيث يتم بيع المنتجات‬ ‫‪o‬‬ ‫مباشرة من الشركات أو اﻷفراد إلى المستهلكين‪.‬‬ ‫الموﻻت اﻹلكترونيﺔ‪.‬مثل ‪Souq.com‬التي أصبحت جز ًءا من )‪ Amazon‬أو‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ ،Jumia‬حيث يتم عرض مجموعة واسعة من المنتجات من مختلف البائعين في‬ ‫مكان واحد‪ ،‬ويقوم المستهلكون بالتسوق من بين هذه الخيارات عبر اﻹنترنت‪.‬‬ ‫‪.2‬في نموذج منظمات اﻷعمال إلى منظمات اﻷعمال‪(B2B):‬‬ ‫سوق البيع ‪:‬بائع واحد يخدم عدة مشترين‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫سوق الشراء ‪:‬مشتري واحد يحصل على منتجات وخدمات من عدة بائعين‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫سوق التبادل ‪:‬يشمل عمليات تبادل بين اﻷطراف‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫عند تحديد معنى السوق اﻹلكتروني‪ ،‬الذي يظهر بشكل بارز في منظمات اﻷعمال إلى منظمات اﻷعمال‪،‬‬ ‫يجب أن نميز بين ثﻼثة أنواع رئيسية‪:‬‬ ‫الصفحة ‪ 22‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.1‬السوق اﻹلكتروني الخاص‪:‬‬ ‫هو السوق المملوك لشركة واحدة خاصة‪ ،‬ويتفرع إلى نوعين‪:‬‬ ‫السوق الخاص بالبيع ‪:‬حيث تقوم شركة واحدة ببيع منتجاتها أو خدماتها للمشترين‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪Apple‬حيث يتم بيع منتجاتها مباشرة‬ ‫مثل متجر إلكتروني مملوك لشركة‬ ‫للمستهلكين‪.‬‬ ‫السوق الخاص بالشراء ‪:‬حيث تقوم شركة واحدة بشراء المنتجات أو الخدمات من‬ ‫‪o‬‬ ‫الموردين‪.‬مثل شركات مثل ‪Toyota‬التي تشتري قطع غيار من موردين مختلفين‬ ‫عبر منصة إلكترونية خاصة بها‪.‬‬ ‫‪.2‬السوق اﻹلكتروني العام‪:‬‬ ‫هو سوق منظمات اﻷعمال إلى منظمات اﻷعمال الذي يديره طرف ثالث كوسيط‪ ،‬ويشمل‬ ‫أسواقًا حيث يتواجد عدة مشترين وعدة بائعين‪ ،‬باﻹضافة إلى عمليات التبادل بين اﻷطراف‬ ‫المختلفة ‪.‬كمنصة ‪Alibaba‬التي تتيح للشركات شراء وبيع المنتجات بكميات كبيرة بين‬ ‫الشركات‪.‬‬ ‫‪.3‬التحالفات التجاريﺔ‪:‬‬ ‫في هذا السوق‪ ،‬يشكل مجموعة صغيرة من المشترين تحالفًا للتعامل مع الموردين‪ ،‬خاصة في‬ ‫صناعات معينة‪.‬كما يمكن لمجموعة صغيرة من البائعين تشكيل تحالفات في صناعة معينة‬ ‫لعرض منتجاتهم على المشترين‪.‬مثﻼ تحالف الشركات الكبرى في صناعة التكنولوجيا‪ ،‬مثل‬ ‫تحالف ‪Intel‬و ‪Dell‬لشراء مكونات اﻷجهزة اﻹلكترونية بشكل جماعي من الموردين‬ ‫لتقليل التكاليف‪.‬‬ ‫‪ ‬خطوات إنشاء السوق اﻹلكتروني‪:‬‬ ‫‪.1‬تحديد اﻷهداف ‪:‬تحديد اﻷهداف المطلوبة من السوق اﻹلكتروني‪ ،‬مثل تلبية احتياجات العمﻼء‪،‬‬ ‫وتحديد طرق التوصيل والشحن‪ ،‬والفريق العامل‪ ،‬وهل سيكون السوق محليًا أو عالميًا‪.‬‬ ‫‪.2‬تحديد قاعدة العمﻼء والسوق الجغرافي ‪:‬تحديد عدد العمﻼء المتوقعين والمنطقة الجغرافية‬ ‫المستهدفة‪ ،‬مع مراعاة تفاصيل ثقافية وضرائبية ودولية‪.‬‬ ‫‪.3‬وضع الميزانيﺔ ‪:‬تخصيص ميزانية لخوادم الموقع‪ ،‬التسويق‪ ،‬الصيانة‪ ،‬وتحديث المعلومات‬ ‫بانتظام‪.‬‬ ‫الصفحة ‪ 23‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪.4‬إشراك اﻹدارات ‪:‬إشراك جميع اﻹدارات في الشركة في تطوير اﻹستراتيجية التجارية للموقع‪.‬‬ ‫‪.5‬الوعي بالحدود التقنيﺔ ‪:‬مراعاة قدرات المتصفحين التقنية لتوافق الموقع مع اﻷجهزة المختلفة‪.‬‬ ‫‪.6‬إعداد محتوى الموقع ‪:‬تحديد محتوى الموقع المرتبط باهتمامات العمﻼء وتحديثه باستمرار‪.‬‬ ‫‪.7‬اختيار اسم الموقع ‪:‬اختيار اسم بسيط وسهل التذكر للتسويق السهل‪.‬‬ ‫‪.8‬اختيار شركﺔ تصميم المواقع ‪:‬اختيار شركة متخصصة في تصميم المواقع أو تصميمه داخليًا‬ ‫إذا كان ممكنًا‪.‬‬ ‫‪.9‬التسويق المستمر ‪:‬وضع ميزانية للتسويق عبر اﻹنترنت وتحديث استراتيجيات التسويق بشكل‬ ‫دوري‪.‬‬ ‫‪.10‬تقديم خدمات مجانيﺔ ‪:‬توفير خدمات إضافية مجانية للعمﻼء مثل البريد اﻹلكتروني والدردشة‬ ‫وفرص التوظيف‪.‬‬ ‫‪ ‬دور الوسيط في السوق اﻹلكتروني‬ ‫يعتبر دور الوسيط في السوق اﻹلكتروني أكثر أهمية من دوره في السوق التقليدي‪ ،‬حيث يقوم الوسيط‬ ‫بعدة مهام رئيسية‪:‬‬ ‫‪.1‬تكلفﺔ البحث‪:‬‬ ‫يساعد الوسيط في تقليل تكلفة البحث للزبائن وأصحاب اﻷعمال‪ ،‬حيث يمتلك قواعد بيانات محدثة‬ ‫للمنتجات‪ ،‬ويحدد عوامل الجودة والكفاءة‪ ،‬مما يسهل الوصول إلى السلع المناسبة‪.‬‬ ‫‪.2‬قلﺔ الخصوصيﺔ‪:‬‬ ‫يحافظ الوسيط على سرية المعلومات بين البائعين والمشترين‪ ،‬مما يسهم في ضمان‬ ‫الخصوصية‪.‬‬ ‫‪.3‬المعلومات غير الكاملﺔ‪:‬‬ ‫يوفر الوسيط للمشتري كافة المعلومات التي يحتاجها عن المنتجات مثل الجودة والصﻼحية‪،‬‬ ‫ويكمل المعلومات الناقصة بين البائع والمشتري‪.‬‬ ‫‪.4‬خطورة العقود التجاريﺔ‪:‬‬ ‫يقلل الوسيط من المخاطر المرتبطة بالعقود التجارية مثل الدفع بعد وصول المنتج أو عدم‬ ‫مطابقته للوصف‪.‬يتضمن ذلك‪:‬‬ ‫الصفحة ‪ 24‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫تحديد المواصفات المعيارية للسلعة لضمان التعامل العادل‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫تحمل الوسيط مسؤولية ضمان حقوق اﻷطراف وعقاب من يخالف العقد‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫توفير ضمانات ضد التصرفات السيئة من أي طرف‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪.5‬عدم كفاءة التسعير‪:‬‬ ‫يساعد الوسيط في تقديم جميع الخيارات المتاحة للمستهلك وتحديد اﻷسعار اﻷنسب‪ ،‬باﻹضافة‬ ‫إلى التفاوض على السعر المناسب لضمان أفضل صفقة‪.‬‬ ‫‪ ‬فوائد اﻷسواق اﻹلكترونيﺔ‬ ‫تمثل اﻷسواق اﻹلكترونية فرصة اقتصادية مغرية لﻼستثمار‪ ،‬مع توقع زيادة الطلب من المستهلكين‬ ‫بسبب عدة مزايا‪:‬‬ ‫‪.1‬حريﺔ اﻻختيار‪:‬‬ ‫تتيح للمستهلكين التسوق وإتمام معامﻼتهم على مدار الساعة وطوال أيام اﻷسبوع ومن أي‬ ‫مكان‪ ،‬كما توفر خيارات واسعة للوصول إلى منتجات وشركات لم تكن متوفرة في محيطهم‬ ‫المحلي‪.‬‬ ‫‪.2‬أسعار أقل‪:‬‬ ‫توفر اﻷسواق اﻹلكترونية سل ًعا أرخص‪ ،‬حيث يمكن للبائع مقارنة المنتجات من عدة مواقع‬ ‫بسهولة‪ ،‬ما يساعد في الحصول على أفضل العروض‪.‬‬ ‫‪.3‬المزادات والتبادل اﻻجتماعي‪:‬‬ ‫تسمح باﻻشتراك في المزادات اﻻفتراضية للحصول على سلع بأسعار منخفضة‪ ،‬باﻹضافة‬ ‫إلى تمكين المستهلكين من تبادل اﻵراء والخبرات عبر المنتديات والمجتمعات اﻹلكترونية‪.‬‬ ‫‪.4‬النطاق الدولي‪:‬‬ ‫توسع اﻷسواق اﻹلكترونية نطاق السوق ليصبح عالميًا‪ ،‬مما يتيح للشركات الوصول إلى‬ ‫مستهلكين وموردين وشركاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة‪.‬‬ ‫‪.5‬التصنيع الوقتي‪:‬‬ ‫تتيح الشركات تصنيع المنتجات بنا ًء على طلبات المستهلكين والمواصفات المحددة‪ ،‬ما‬ ‫ً‬ ‫وتميزا في تقديم منتجات مخصصة‪.‬‬ ‫يمنحها أولوية‬ ‫الصفحة ‪ 25‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫‪ ‬قضايا السوق اﻹلكتروني‬ ‫عند دراسة قضايا السوق اﻹلكتروني‪ ،‬يجب فهم عدة نقاط أساسية‪:‬‬ ‫‪.1‬السيولﺔ‪:‬‬ ‫السيولة تشير إلى الحاجة لعدد كبير من المشترين والبائعين لضمان استمرار الخدمات أو بيع‬ ‫السلع‪.‬تعتبر السيولة من العوامل اﻷساسية لنجاح اﻷسواق اﻹلكترونية بين منظمات اﻷعمال‪.‬‬ ‫‪.2‬الجودة‪:‬‬ ‫ً‬ ‫عامﻼ حاس ًما‬ ‫بما أن المشتري ﻻ يستطيع رؤية أو لمس المنتج قبل شرائه‪ ،‬فإن الجودة تصبح‬ ‫دورا مه ًما من خﻼل‪:‬‬ ‫في اتخاذ القرار‪.‬لضمان الجودة‪ ،‬يلعب الوسيط ً‬ ‫تقديم عينات مجانية للمنتجات قبل الشراء‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫يرض الزبون‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫توفير إمكانية إعادة المنتج إذا لم‬ ‫‪o‬‬ ‫تقديم ضمانات وخدمات ما بعد البيع‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪.3‬عناصر نجاح السوق اﻹلكتروني‪:‬‬ ‫هناك أربع عناصر أساسية تساهم في نجاح السوق اﻹلكتروني‪:‬‬ ‫خصائص المنتج ‪:‬المنتجات الرقمية مثل الكتب واﻷشرطة سهلة البيع بسبب التكلفة‬ ‫‪o‬‬ ‫المنخفضة والتوزيع السهل‪.‬كما أن المنتجات التي تحتوي على معلومات واضحة‬ ‫ومفصلة تزيد فرص البيع‪ ،‬مثل الحواسيب والسيارات‪.‬‬ ‫خصائص الصناعﺔ ‪:‬بعض الصناعات تحتاج إلى وسطاء للتعريف بالمنتجات‪ ،‬بينما‬ ‫‪o‬‬ ‫بعضها اﻵخر ﻻ يحتاج إلى ذلك‪.‬المنافسة قوية في السوق اﻹلكتروني ويجب على‬ ‫الصناعات التكيف مع المتغيرات‪.‬‬ ‫خصائص البائع ‪:‬السوق اﻹلكتروني يقلل من تكلفة البحث ويسمح للمستهلكين بالوصول‬ ‫‪o‬‬ ‫إلى البائعين الذين يقدمون أقل اﻷسعار‪.‬‬ ‫خصائص المستهلك ‪:‬يمكن تصنيف المستهلك إلى ثﻼثة أنواع‪:‬‬ ‫‪o‬‬ ‫المندفع ‪:‬يتخذ قرارات سريعة دون الكثير من التفكير‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫المتردد ‪:‬يحتاج إلى مزيد من المعلومات والمقارنة قبل اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الصفحة ‪ 26‬من ‪36‬‬  ‫د‪.‬عبدالباسط اﻻدريسي‬ ‫اﻻعمال اﻹلكترونيﺔ‬ ‫المحلل ‪:‬يقوم بتحليل اﻷسعار والجودة والمقارنة بين الخيارات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫في التجارة عبر اﻷجهزة المحمولة‪ ،‬يعتمد النجاح على المستهلك المندفع‪ ،‬بينما‬ ‫يعتمد السوق اﻹلكتروني بشكل أكبر على المستهلك المتردد والمحلل‪.‬‬ ‫‪ ‬التحديات والمحاذير في إنشاء اﻷسواق اﻹلكترونيﺔ في المنطقﺔ العربيﺔ‬ ‫على الرغم من أن إنشاء موقع سوق إلكتروني قد يكون منخفض التكلفة في البداية‪ ،‬إﻻ أن تكاليف‬ ‫تطوير هذا النوع من اﻷسواق بواسطة الشركات قد تكون مرتفعة بشكل كبير‪.‬كما تواجه اﻷسواق‬ ‫اﻹلكترونية في المنطقة العربية عدة تحديات‪ ،‬أبرزها‪:‬‬ ‫‪.1‬تكاليف التطوير‪:‬‬ ‫رغم أن بناء الموقع اﻹلكتروني قد ﻻ يكون مكلفًا‪ ،‬إﻻ أن تطوير وتحسين السوق اﻹلكتروني‬ ‫يتطلب استثمارات ضخمة في التكنولوجيا والبنية التحتية لضمان كفاءة عمل الموقع‪.‬‬ ‫‪.2‬اﻷمان وخصوصيﺔ