مبادئ نظم المعلومات الإدارية PDF

‫مبادئ نظم معلومات إدارية‬ Jawaher Principles of Management Malak Information Systems Marwa Abeer Rahmah Nasreen ‫مدخل إلى نظم المعلومات‬...

‫مبادئ نظم معلومات إدارية‬ Jawaher Principles of Management Malak Information Systems Marwa Abeer Rahmah Nasreen ‫مدخل إلى نظم المعلومات‬ An Introduction to Information Systems Learning Objectives ‫أهداف التعلم‬ o Distinguish data from information and knowledge, and L. ‫ ووصف خصائص جودة البيانات‬، ‫ تمييز البيانات عن المعلومات والمعرفة‬o describe the characteristics of quality data. o Identify the fundamental components of an information E.‫ التعرف على المكونات األساسية لنظام المعلومات ووصف وظيفتها‬o system and describe their function. C o Identify the three fundamental information system types and ‫ تحديد األنواع األساسية الثالثة ألنظمة المعلومات وشرح المكمالت التنظيمية‬o explain what organizational complements must be in place to T. ‫التي يجب توفيرها لضمان نجاح تنفيذ النظام واستخدامه‬ ensure successful implementation and use of the system U o Identify and briefly describe the role of each component of an ‫ تحديد ووصف بإيجاز دور كل مكون من مكونات البنية التحتية التكنولوجية‬o organization’s technology infrastructure. R.‫للمؤسسة‬ o Identify the basic types of business information systems, including who uses them, how they are used, and what kinds E ‫ بما في ذلك من‬،‫ التعرف على األنواع األساسية ألنظمة معلومات األعمال‬o. ‫ وأنواع الفوائد التي تقدمها‬،‫ وكيفية استخدامها‬،‫يستخدمها‬ of benefits they deliver. - o Describe how organizations are using business intelligence ‫ وصف كيفية استخدام المؤسسات لذكاء األعمال وتحليالت األعمال لالستفادة‬o and business analytics to capitalize on the vast amount of data 1 ‫من الكم الهائل من البيانات التي أصبحت متاحة‬ becoming available. 0  Chapter 1 1 ‫الفصل‬ This chapter presents an overview of the material. ‫يقدم هذا الفصل نظرة عامة على المواد التي تغطيها الدورة‬ covered in the course. The chapter is divided into ‫وينقسم الفصل إلى ثالثة أقسام رئيسية تتوافق مع األقسام الثالثة‬ three major sections corresponding to the three ‫ يتم تسليط الضوء على الفصول المدرجة في كل قسم‬. ‫للدورة‬ sections of the course. The chapters included in ‫ ستتلقى المواد‬.‫من النص كقسم فرعي ويتم تلخيصها بإيجاز‬ each section of the text are highlighted as a.‫األساسية معالجة أكمل في الفصول الالحقة‬ subsection and briefly summarized. The essential material will receive fuller treatment in subsequent chapters. Principles of Management Information Systems ‫مبادئ نظم المعلومات اإلدارية‬ o PART 1 Information Systems in Perspective ‫ نظم المعلومات في المنظور‬1 ‫ الجزء‬o Chapter 1 An Introduction to Information ‫ مقدمة في نظم المعلومات‬1 ‫ فصل‬ Systems Chapter 2 Information Systems in ‫ نظم المعلومات في المنظمات‬2 ‫ فصل‬ Organizations o PART 2 Information Technology Concepts ‫ مفاهيم تكنولوجيا المعلومات‬2 ‫ الجزء‬o Chapter 3 Hardware and Mobile Devices ‫ األجهزة واألجهزة المحمولة‬3 ‫ فصل‬ Chapter 4 Software and Mobile Applications ‫ البرمجيات وتطبيقات الهاتف المحمول‬4 ‫ فصل‬ Chapter 5 Database Systems and Big Data ‫ أنظمة قواعد البيانات والبيانات الضخمة‬5 ‫ فصل‬ Chapter 6 Networks and Cloud Computing ‫ الشبكات والحوسبة السحابية‬6 ‫ فصل‬ o PART 3 Business Information Systems ‫ نظم معلومات األعمال‬3 ‫ الجزء‬o Chapter 7 Electronic and Mobile Commerce ‫ التجارة اإللكترونية والمتنقلة‬7 ‫ فصل‬ Chapter 8 Enterprise Systems ‫ مشاريع االنظمة‬8 ‫ فصل‬ Chapter 9 Business Intelligence and Analytics ‫ ذكاء األعمال والتحليالت‬9 ‫ فصل‬ Chapter 10 Knowledge Management and ‫ إدارة المعرفة ونظام المعلومات المتخصصة‬10 ‫ فصل‬ Specialized Information System Principles ‫مبادئ‬ 1. The value of information is directly linked to how it ‫ ترتبط قيمة المعلومات بشكل مباشر بكيفية مساعدتها لصانعي‬.1 helps decision makers achieve the organization’s.‫القرار على تحقيق أهداف المنظمة‬ goals. 2. Information systems are composed of fundamental ‫ تتكون أنظمة المعلومات من مكونات أساسية يجب تجميعها‬.2 components that must be carefully assembled and. ‫ودمجها بعناية لتعمل معًا بشكل جيد‬ integrated to work well together. 3. Managers have an essential role to play in the ‫ للمديرين دور أساسي يلعبونه في التنفيذ الناجح واستخدام‬.3 successful implementation and use of information ‫أنظمة المعلومات التي يتغير دورها اعتمادًا على نوع نظام‬ systems that role changes depending on which type. ‫المعلومات الذي يتم تنفيذه‬ of IS system is being implemented. 4. An organization’s infrastructure technology forms ‫ تشكل تكنولوجيا البنية التحتية للمؤسسة األساس الذي تبنى‬.4 the foundation upon which its systems and.‫عليه أنظمتها وتطبيقاتها‬ applications are built. 5. Organizations employ a variety of information ‫ تستخدم المنظمات مجموعة متنوعة من أنظمة المعلومات‬.5 systems to improve the way they conduct business ‫لتحسين الطريقة التي تدير بها أعمالها وتتخذ قرارات مبنية‬ and make fact-based decisions.. ‫على الحقائق‬ 6. Strategic planning and project management are keys ‫ يعد التخطيط االستراتيجي وإدارة المشاريع من المفاتيح‬.6 to ensuring that the organization is working.‫لضمان عمل المنظمة بفعالية‬ effectively 1  Part 1: Information ‫ نظم‬:1 ‫الجزء‬ Systems in Perspective ‫المعلومات من منظور‬ An Introduction to Information Systems ‫مقدمة في نظم المعلومات‬ ❖ Information is a central concept of this course. ‫مديرا‬ ً ‫ لكي تكون‬.‫❖ المعلومات هو المفهوم المركزي لهذه الدورة‬ To be an effective manager in any area of ‫ عليك أن تفهم أن‬،‫فعاالً في أي مجال من مجاالت العمل‬ business, you need to understand that.‫المعلومات هي واحدة من الموارد األكثر قيمة للمؤسسة‬ information is one of an organization’s most ‫ والمعرفة تختلف عن كل‬،‫المعلومات ليست هي نفس البيانات‬ valuable resources. Information is not the same. ‫ سيتم اآلن شرح هذه المفاهيم‬.‫من البيانات والمعلومات‬ thing as data, and knowledge is different from both data and information. These concepts will now be explained. ❑ Data, Information, and Knowledge ‫❑ البيانات والمعلومات والمعرفة‬ ❖ Data consists of raw facts, such as an employee ‫ أو إجمالي‬،‫ مثل رقم الموظف‬،‫❖ البيانات من حقائق أولية‬ number, total hours worked in a week, an ‫ أو عدد‬،‫ أو رقم جزء المخزون‬،‫ساعات العمل في األسبوع‬ inventory part number, or the number of units. ‫الوحدات المنتجة على خط اإلنتاج‬ produced on a production line. ❖ Information is a collection of data organized ‫❖ المعلومات هي مجموعة من البيانات التي يتم تنظيمها‬ and processed so that it has additional value ‫ومعالجتها بحيث يكون لها قيمة إضافية تتجاوز قيمة الحقائق‬ beyond the value of the individual facts..‫الفردية‬ Providing information to customers can also ‫ إن توفير المعلومات للعمالء يمكن أن يساعد الشركات أيضًا‬ help companies increase revenues and profits..‫على زيادة اإليرادات واألرباح‬ ❖ Turning data into information is a process, or a ‫❖ تحويل البيانات إلى معلومات هو عملية أو مجموعة من‬ set of logically related tasks performed to.‫المهام المرتبطة منطق ًيا والتي يتم تنفيذها لتحقيق نتيجة محددة‬ achieve a defined outcome. ❖ The process of defining relationships among ‫❖ إن عملية تحديد العالقات بين البيانات إلنشاء معلومات مفيدة‬ data to create useful information requires ‫ وهي الوعي وفهم مجموعة من المعلومات‬، ‫تتطلب المعرفة‬ knowledge, which is the awareness and ‫والطرق التي يمكن من خاللها جعل تلك المعلومات مفيدة لدعم‬ understanding of a set of information and the.‫مهمة محددة أو الوصول إلى قرار‬ ways in which that information can be made useful to support a specific task or reach decision. ❖ The value of information is directly linked to ‫مباشرا بكيفية مساعدة صناع‬ ً ً ‫❖ ترتبط قيمة المعلومات ارتبا‬ ‫طا‬ how it helps decision makers achieve their ‫ يمكن للمعلومات القيمة‬.‫القرار على تحقيق أهداف مؤسساتهم‬ organization’s goals. Valuable information can.‫أن تساعد األشخاص على أداء المهام بشكل أكثر كفاءة وفعالية‬ help people perform tasks more efficiently and effectively. 2  Part 1: Information ‫ نظم‬:1 ‫الجزء‬ Systems in Perspective ‫المعلومات من منظور‬ An Introduction to Information Systems ‫مقدمة في نظم المعلومات‬ ❑ What Is an Information System? ‫❑ ما هو نظام المعلومات ؟‬ ❖ An information system (IS) is a set of ‫) عبارة عن مجموعة من المكونات‬IS) ‫❖ نظام المعلومات‬ interrelated components that collect, process, ‫المترابطة التي تقوم بجمع البيانات والمعلومات ومعالجتها‬ store, and disseminate data and information ‫وتخزينها ونشرها‬ An information system provides a feedback ‫ يوفر نظام المعلومات آلية تغذية راجعة لرصد ومراقبة تشغيله‬ mechanism to monitor and control its operation.‫للتأكد من استمراره في تحقيق أهدافه وغاياته‬ to make sure it continues to meet its goals and objectives. The feedback mechanism is critical to helping ‫أمرا بالغ األهمية لمساعدة المؤسسات‬ ً ‫ تعد آلية التغذية الراجعة‬ organizations achieve their goals, such as ‫ مثل زيادة األرباح أو تحسين خدمة‬،‫على تحقيق أهدافها‬ increasing profits or improving customer.‫العمالء‬ service. ❖ Computer-based information system (CBIS) Is a ‫) هي‬CBIS) ‫❖ نظام المعلومات المعتمد على الحاسوب‬ single set of hardware, software, databases, ‫مجموعة واحدة من األجهزة والبرامج وقواعد البيانات‬ networks, people, and procedures that are ‫والشبكات واألشخاص واإلجراءات التي تم تكوينها لجمع‬ configured to collect, manipulate, store, and ‫البيانات ومعالجتها وتخزينها ومعالجتها وتحويلها إلى‬ process data into information ‫معلومات‬ Software ‫برمجيات‬ Networks ‫الشبكات‬ People ‫الناس‬ Hardware ‫األجهزة‬ Procedures ‫االجراءات‬ Hardware ‫األجهزة‬ Information Systems in Organizations ‫نظم المعلومات في المنظمات‬ ❑ Organizations have three types of.‫❑ المنظمات لديها ثالثة أنواع من نظم المعلومات‬ information systems. ❖ Personal IS includes information systems that ‫❖ نظام المعلومات الشخصي أنظمة معلومات تعمل على‬ improve the productivity of individual users in ‫تحسين إنتاجية المستخدمين الفرديين في أداء المهام‬ performing stand-alone tasks..‫المستقلة‬ Examples include personal productivity ‫ مثل برامج‬، ‫ تشمل األمثلة برامج اإلنتاجية الشخصية‬ software, such as word-processing,.‫معالجة النصوص والعروض التقديمية وجداول البيانات‬ presentation, and spreadsheet software. 3  Part 1: Information ‫ نظم‬:1 ‫الجزء‬ Systems in Perspective ‫المعلومات من منظور‬ An Introduction to Information Systems ‫مقدمة في نظم المعلومات‬ ❑ Organizations have three types of.‫❑ المنظمات لديها ثالثة أنواع من نظم المعلومات‬ information systems. In today’s fast-moving, global work ‫ يعتمد النجاح‬،‫ في بيئة العمل العالمية سريعة الحركة اليوم‬ environment, success depends on our ability to ‫ بما في ذلك‬،‫على قدرتنا على التواصل والتعاون مع اآلخرين‬ communicate and collaborate with others,.‫الزمالء والزبائن والعمالء‬ including colleagues, clients, and customers. ❖ Group IS includes information systems that ‫❖ تشتمل نظام المعلومات للمجموعة على أنظمة معلومات تعمل‬ improve communications and support ‫على تحسين االتصاالت ودعم التعاون بين أعضاء مجموعة‬ collaboration among members of a workgroup. ‫ تشمل األمثلة برامج مؤتمرات الويب والمواقع الويكي‬.‫العمل‬ Examples include Web conferencing software,.‫واألدلة اإللكترونية للشركات‬ wikis, and electronic corporate directories. ❖ Enterprise IS includes information systems that ‫❖ نظام المعلومات للمؤسسة أنظمة المعلومات التي تستخدمها‬ organizations use to define structured ‫أو مع‬/‫المؤسسات لتحديد التفاعالت المنظمة بين موظفيها و‬ interactions among their own employees ‫العمالء الخارجيين والموردين والوكاالت الحكومية وشركاء‬ and/or with external customers, suppliers,. ‫األعمال اآلخرين‬ government agencies, and other business partners. Successful implementation of these systems ‫ غالبا ما يتطلب التنفيذ الناجح لهذه االنظمة إعادة تصميم‬ often requires the radical redesign of ‫ قد‬. ‫جذرية لعمليات العمل األساسية وأتمتة العمليات الجديدة‬ fundamental work processes and the ‫تتضمن العمليات المستهدفة أنشطة داخلية بحتة داخل المنظمة‬ automation of new processes. Target processes ‫(مثل كشوف المرتبات) أو تلك التي تدعم األنشطة مع العمالء‬ may include purely internal activities within the.)‫والموردين الخارجيين (معالجة الطلبات والشراء‬ organization (such as payroll) or those that support activities with external customers and suppliers (order processing and purchasing). For each type of IS, certain key organizational ‫ يجب أن تكون هناك‬،‫بالنسبة لكل نوع من أنواع نظم المعلومات‬ complements must be in place to ensure ‫مكمالت تنظيمية رئيسية معينة لضمان التنفيذ الناجح‬ successful implementation and use of the system. : ‫ وتشمل هذه المكمالت‬.‫واستخدام النظام‬ These complements include: ❖ Well-trained workers: Employees must be well ‫ يجب أن يكون الموظفون‬: ‫❖ العمال المدربون تدريبًا جيدًا‬ trained and understand the need for the new ‫ وما هو‬،‫مدربين جيدًا وأن يفهموا الحاجة إلى النظام الجديد‬ system, what their role is in using or operating ‫ وكيفية الحصول على‬،‫دورهم في استخدام النظام أو تشغيله‬ the system, and how to get the results they.‫النتائج التي يحتاجونها من النظام‬ need from the system. ❖ System support: Trained and experienced users ‫ مستخدمون مدربون وذوو خبرة يمكنهم أن‬: ‫❖ دعم النظام‬ who can show others how to gain value from ‫يوضحوا لآلخرين كيفية الحصول على قيمة من النظام‬ the system and overcome start-up problems.. ‫والتغلب على مشكالت بدء التشغيل‬ 4  Part 1: Information ‫ نظم‬:1 ‫الجزء‬ Systems in Perspective ‫المعلومات من منظور‬ An Introduction to Information Systems ‫مقدمة في نظم المعلومات‬ For each type of IS, certain key organizational ‫ يجب أن تكون هناك‬،‫بالنسبة لكل نوع من أنواع نظم المعلومات‬ complements must be in place to ensure ‫مكمالت تنظيمية رئيسية معينة لضمان التنفيذ الناجح‬ successful implementation and use of the system. : ‫ وتشمل هذه المكمالت‬.‫واستخدام النظام‬ These complements include: ❖ Better teamwork: Employees must understand ‫ يجب على الموظفين أن يفهموا وأن‬:‫❖ عمل جماعي أفضل‬ and be motivated to work together to achieve ‫يكون لديهم الدافع للعمل معًا لتحقيق الفوائد المتوقعة من‬ the anticipated benefits of the system..‫النظام‬ ❖ Redesigned processes: New systems often ‫ تتطلب األنظمة الجديدة في كثير‬: ‫❖ العمليات المعاد تصميمها‬ require radical redesign of existing work ‫من األحيان إعادة تصميم جذرية لعمليات العمل الحالية‬ processes as well as the automation of new.‫باإلضافة إلى أتمتة العمليات الجديدة‬ processes. ❖ New decision rights: Employees must ‫ يجب على الموظفين فهم أدوارهم‬: ‫❖ اتخاذ القرار الجديدة‬ understand and accept their new roles and ‫ بما في ذلك من المسؤول عن‬،‫ومسؤولياتهم الجديدة وقبولها‬ responsibilities including who is responsible for ‫ غالبًا ما تتغير األدوار والمسؤوليات مع‬.‫اتخاذ القرارات‬ making what decisions. Roles and. ‫إدخال نظام جديد‬ responsibilities often change with introduction of a new system. ❑ Example ‫❑ مثال‬ Kroger has annual sales in excess of $100 billion and ‫ مليار دوالر وتدير‬100 ‫تبلغ مبيعات كروجر السنوية أكثر من‬ operates stores across the United States. In surveys, ‫ في الدراسات‬. ‫متاجر في جميع أنحاء الواليات المتحدة‬ Kroger’s customers have consistently rated waiting ‫ قام عمالء كروجر باستمرار بتقييم االنتظار عند‬،‫االستقصائية‬ at the checkout lane as the worst part of the grocery.‫ممر الخروج باعتباره أسوأ جزء من تجربة تسوق البقالة‬ shopping experience. In response, Kroger developed ‫ قامت كروجر بتطوير نظام المعلومات المعتمد‬،‫استجابةً لذلك‬ its QueVision computer-based information system, ‫ والذي يعتمد على خالصات‬،QueVision ‫على الكمبيوتر‬ which relies on real-time data feeds from point-of- ‫البيانات في الوقت الفعلي من أنظمة نقاط البيع باإلضافة إلى‬ sale systems as well as infrared sensors over store ‫أجهزة استشعار األشعة تحت الحمراء الموجودة على أبواب‬ doors and cash registers to count customers ‫المتاجر وأجهزة تسجيل النقد لحساب العمالء الذين يدخلون‬ entering the store and standing at checkout lanes. ‫ضا‬ ً ‫ ويستخدم النظام أي‬..‫المتجر ويقفون عند ممرات الخروج‬ The system also uses historical point-of-sale records ‫سجالت نقاط البيع التاريخية للتنبؤ بعدد المتسوقين الذي يمكن‬ to forecast the number of shoppers that can be ‫ تم‬.‫ وبالتالي عدد الصرافين الذين ستكون هناك حاجة إليهم‬،‫توقعه‬ expected and, therefore, the number of cashiers ‫القيام بكل هذا لتحقيق الهدف المتمثل في ضمان عدم وجود أكثر‬ that will be needed. All this was done to achieve the.‫من شخص واحد أمام العمالء في ممر الخروج‬ goal of ensuring that customers never have more than one person ahead of them in the checkout lane. The system provides feedback by displaying ‫يوفر النظام تعليقات من خالل عرض وقت تسجيل خروج العميل‬ customer checkout time on a screen that both ‫على الشاشة التي يمكن لكل من الموظفين والعمالء رؤيتها وهي‬ employees and customers can see delivering a ‫ ويتم اآلن‬.‫سا واض ًحا لمدى جودة عمل النظام بأكمله‬ً ‫تقدم مقيا‬ visible measure of how well the whole system is ‫ والية وقد أدى إلى‬31 ‫ متجر في‬2300 ‫نشر النظام في أكثر من‬ working. The system is now deployed at over 2,300 ‫خفض متوسط الوقت الذي يجب على العميل انتظاره لبدء عملية‬ stores in 31 states and has cut the average time a.‫ ثانية‬30 ‫الدفع من أربع دقائق إلى‬ customer must wait to begin checkout from four minutes to 30 seconds. 5  Part 2: Information ‫ مفاهيم‬:2 ‫الجزء‬ Technology Concepts ‫تكنولوجيا المعلومات‬ Hardware and Mobile Devices ‫األجهزة واألجهزة المحمولة‬ ❖ Hardware consists of computer equipment ‫❖ تتكون األجهزة من معدات الكمبيوتر المستخدمة ألداء أنشطة‬ used to perform input, processing, storage, and. ‫اإلدخال والمعالجة والتخزين واإلخراج‬ output activities. The trend in the computer industry is to ‫ االتجاه السائد في صناعة الكمبيوتر هو إنتاج أجهزة أصغر‬ produce smaller, faster, and more mobile ‫ مثل الهواتف الذكية وأجهزة‬،‫وأسرع وأكثر قدرة على الحركة‬ hardware, such as smartphones, laptops, and. ‫الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية‬ tablet computers. In addition, hardware manufacturers are hard at ‫ تعمل الشركات المصنعة لألجهزة جاهدة على‬،‫باإلضافة إلى ذلك‬ work developing Innovative new hardware :‫ مثل ما يلي‬،‫تطوير أجهزة جديدة ومبتكرة‬ devices, such as the following: ❖ Advanced keyboards that turn individual keys ‫❖ لوحات المفاتيح المتقدمة التي تحول المفاتيح الفردية على‬ on a keyboard into trackpad-covered buttons ‫لوحة المفاتيح إلى أزرار مغطاة بلوحة التتبع حيث يمكن‬ where certain dual-purpose keys could be ‫الضغط على بعض المفاتيح ثنائية الغرض إلى مستويات‬ depressed to multiple levels to complete ‫متعددة إلكمال مهام مختلفة؛‬ different tasks; ❖ Laptops and displays that connect wirelessly, ‫❖ أجهزة الكمبيوتر المحمولة وشاشات العرض التي تتصل‬ thus eliminating the need for expensive HDMI ‫ أو‬HDMI ‫ مما يلغي الحاجة إلى كابالت‬،‫السلكيًا‬ or DisplayPort cables ‫ باهظة الثمن‬DisplayPort ❖ Computing devices with embedded 3D ‫ والتي‬، ‫❖ أجهزة حاسوبية مزودة بكاميرات ثالثية األبعاد مدمجة‬ cameras, which will be able to recognize ‫ستكون قادرة على التعرف على األشياء وحتى قياس المسافات‬ objects and even measure distances between.‫بين األشياء‬ things. ❖ Keyboards that enable users to log in to Web ‫❖ لوحات المفاتيح التي تمكن المستخدمين من تسجيل الدخول إلى‬ sites via fingerprint authentication so they ‫مواقع الويب عن طريق بصمة اإلصبع المصادقة حتى ال‬ won’t have to remember dozens of passwords ‫يضطروا إلى تذكر العشرات من كلمات المرور لمواقع مختلفة‬ for different sites ❖ Very high resolution display devices that will ‫❖ أجهزة عرض عالية الدقة ستعرض المحتوى بتفاصيل مذهلة‬ show content in incredible detail and ‫وتحسن تجربة المشاهدة بشكل كبير (فكر في الوضوح والدقة‬ dramatically improve the viewing experience (K4 ‫بما يتجاوز‬ (think clarity and resolution way beyond 4K) While desktop, laptop, and tablet computers ‫ بينما يستمر استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة‬ continue to be used in a variety of settings, ،‫واألجهزة اللوحية في مجموعة متنوعة من اإلعدادات‬ smartphones have become the primary device ‫أصبحت الهواتف الذكية الجهاز األساسي الذي يستخدمه‬ used by people around the world to ‫األشخاص في جميع أنحاء العالم للتواصل واالتصال باإلنترنت‬ communicate, go online, and access and share. ‫والوصول إلى المعلومات ومشاركتها‬ information. 6  Part 2: Information ‫ مفاهيم‬:2 ‫الجزء‬ Technology Concepts ‫تكنولوجيا المعلومات‬ Hardware and Mobile Devices ‫األجهزة واألجهزة المحمولة‬ In 2013, the number of smartphone users first ‫ تجاوز عدد مستخدمي الهواتف الذكية ألول‬،2013 ‫ في عام‬ exceeded the number of personal computer ‫ وتستمر‬،‫مرة عدد مستخدمي أجهزة الكمبيوتر الشخصية‬ users, and the gap keeps growing, with the ‫ حيث تجاوز عدد الهواتف الذكية المباعة‬،‫الفجوة في االتساع‬ number of smartphones sold worldwide far ‫في جميع أنحاء العالم بشكل كبير إجمالي مبيعات أجهزة‬ exceeding the combined sale of desktops,. ‫الكمبيوتر المكتبية والمحمولة واألجهزة اللوحية‬ laptops, and tablets. This rapid growth has been spurred by the ‫ وقد تم تحفيز هذا النمو السريع من خالل تحسين القدرة على‬ improving affordability and capability of ‫ وزيادة سرعة وتغطية‬،‫تحمل تكاليف الهواتف الذكية وقدراتها‬ smartphones, the increasing speed and ‫ وتوافر مئات‬،‫ وعمر البطارية األطول‬،‫الشبكات الالسلكية‬ coverage of wireless networks, longer battery.‫اآلالف من تطبيقات وألعاب الهواتف الذكية‬ life, and the availability of hundreds of thousands of smartphone applications and games. Software and Mobile Applications ‫البرمجيات وتطبيقات الهاتف المحمول‬ ❖ Software consists of the computer programs ‫❖ يتكون البرنامج من برامج الكمبيوتر التي تتحكم في تشغيل‬ that govern the operation of a particular ‫ سواء كان كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر‬،‫جهاز حاسوبي معين‬ computing device, be it desktop computer, ‫ هناك‬.‫محمول أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي أو أي جهاز آخر‬ laptop, tablet, smartphone, or some other.‫ برامج النظام وبرامج التطبيقات‬:‫نوعان من البرامج‬ device. There are two types of software: system software and application software. ❖ System software such as Google’s Android or iOS ‫ أو‬Google ‫ من‬Android ‫❖ تشرف برامج النظام مثل‬ Apple’s iOS oversees basic computer operations ‫ على عمليات الكمبيوتر األساسية مثل بدء‬Apple ‫من‬ such as start-up, controls access to system ‫ وإدارة‬،‫ والتحكم في الوصول إلى موارد النظام‬،‫التشغيل‬ resources, and manages memory and files..‫الذاكرة والملفات‬ ❖ Application software, such as Microsoft Office, ‫ إنجاز‬،Microsoft Office ‫ مثل‬، ‫❖ تتيح لك البرامج التطبيقية‬ allows you to accomplish specific tasks, ‫ بما في ذلك تحرير المستندات النصية وإنشاء‬،‫مهام محددة‬ including editing text documents, creating ‫ هناك حاجة إلى كل من‬.‫الرسوم البيانية وممارسة األلعاب‬ graphs, and playing games. Both system ‫برامج النظام والبرامج التطبيقية لجميع أنواع أجهزة الكمبيوتر‬ software and application software are needed ‫ بد ًءا من األجهزة المحمولة الصغيرة وحتى أجهزة الكمبيوتر‬، for all types of computers, from small handheld ‫ يجب عليك‬، ‫ عند اختيار البرامج التطبيقية‬.‫العمالقة الكبيرة‬ devices to large supercomputers. In choosing ‫اختيار البرامج التي تعمل مع نظام التشغيل المثبت على جهاز‬ application software, you must choose software. ‫الكمبيوتر الخاص بك‬ that will work with the operating system installed on your computing device. 7  Part 2: Information ‫ مفاهيم‬:2 ‫الجزء‬ Technology Concepts ‫تكنولوجيا المعلومات‬ Database Systems and Big Data ‫أنظمة قواعد البيانات والبيانات الضخمة‬ ❖ A database is an organized collection of facts ،‫❖ قاعدة البيانات هي مجموعة منظمة من الحقائق والمعلومات‬ and information, typically consisting of two or.‫وتتكون عادة من ملفين أو أكثر من ملفات البيانات ذات الصلة‬ more related data files. An organization’s ‫يمكن أن تحتوي قاعدة بيانات المؤسسة على حقائق ومعلومات‬ database can contain facts and information on ‫عن العمالء والموظفين والمخزون والمبيعات والمشتريات عبر‬ customers, employees, inventory, sales, online ‫ تعد قاعدة البيانات ضرورية‬.‫اإلنترنت وغير ذلك الكثير‬ purchases, and much more. A database is. ‫لتشغيل نظام المعلومات المعتمد على الكمبيوتر‬ essential to the operation of a computer-based information system. As anyone who works in marketing or sales ‫ فإن‬،‫ كما يعلم أي شخص يعمل في مجال التسويق أو المبيعات‬ knows, one of the biggest challenges that any ‫أحد أكبر التحديات التي تواجه أي شركة هو القدرة على جذب‬ business faces is the ability to generate new.‫عمالء محتملين جدد في محاولة لتحديد العمالء‬ leads in an effort to locate customers ❖ A data warehouse is a database that stores ‫❖ مستودع البيانات هو قاعدة بيانات تقوم بتخزين كميات كبيرة‬ large amounts of historical data in a form that ‫من البيانات التاريخية في شكل يدعم التحليل واتخاذ القرارات‬ readily supports analysis and management. ‫اإلدارية بسهولة‬ decision making. In a process called the extract-transform-load ،(ETL( ‫ في عملية تسمى عملية االستخراج والتحويل والتحميل‬ (ETL) process, raw data is extracted from ‫ وتحويلها إلى‬،‫يتم استخراج البيانات األولية من مصادر مختلفة‬ various sources, transformed into a format that ‫ ثم تحميلها في مستودع‬،‫تنسيق يدعم التحليل المطلوب إجراؤه‬ will support the analysis to be performed, and. ‫البيانات‬ then loaded into the data warehouse. Data warehouses frequently hold a huge ‫ تحتوي مستودعات البيانات في كثير من األحيان على كمية‬ amount of data; they often contain five years or ‫هائلة من البيانات؛ غالبًا ما تحتوي على خمس سنوات أو أكثر‬ more of data. Many organizations employ data ‫ تستخدم العديد من المؤسسات مستودعات البيانات‬.‫من البيانات‬ warehouses to hold the data they need to make ‫لالحتفاظ بالبيانات التي تحتاجها التخاذ قرارات العمل‬ key business decisions..‫الرئيسية‬ The digital universe (the collection of all data )‫ إن حجم الكون الرقمي (مجموعة كل البيانات الموجودة‬ that exists) is doubling in size every two years ‫يتضاعف كل عامين‬ Organizations are challenged by this rapid ‫ تواجه المنظمات تحديات بسبب هذا النمو السريع وفي الوقت‬ growth and at the same time scrambling to take ‫نفسه تسعى جاهدة لالستفادة من الفرص التي توفرها هذه‬ advantage of the opportunities provided by this.‫البيانات‬ data. ❖ Big data is a term used to describe data ‫❖ البيانات الضخمة هو مصطلح يستخدم لوصف مجموعات‬ collections that are so enormous (think ‫البيانات الهائلة جدًا (مثل البيتابايت أو أكبر) والمعقدة (من‬ petabytes or larger) and complex (from sensor ‫بيانات االستشعار إلى بيانات الوسائط االجتماعية) بحيث تكون‬ data to social media data) that traditional data ‫برامج إدارة البيانات التقليدية واألجهزة وعمليات التحليل غير‬ management software, hardware, and analysis. ‫قادرة على التعامل معها‬ processes are incapable of dealing with them. 8  Part 2: Information ‫ مفاهيم‬:2 ‫الجزء‬ Technology Concepts ‫تكنولوجيا المعلومات‬ Database Systems and Big Data ‫أنظمة قواعد البيانات والبيانات الضخمة‬ To gain a perspective on the quantity of data ‫ للحصول على منظور حول كمية البيانات التي تكافح بعض‬ some organizations are struggling to manage, ‫ ضع في اعتبارك أن كمية البيانات التي‬،‫المؤسسات إلدارتها‬ consider that the amount of data traveling over 10 ‫تنتقل عبر شبكات الهاتف المحمول وحدها تجاوزت‬ mobile networks alone exceeded 10 exabyt as.2016 ‫اكسابايت شهريًا في عام‬ month in 2016. Unit of Measure Size Equivalent To ‫وحدة القياس‬ ‫حجم‬ ‫ما يعادل‬ Byte 1 byte One alphanumeric character ‫حرف أبجدي رقمي واحد‬ Kilobyte 1,000 bytes The text of a joke or very short story ‫نص نكتة أو قصة قصيرة جدا‬ Megabyte 1,000 kilobytes 800 pages of text ‫ صفحة من النص‬800 Gigabyte 1,000 megabytes 12 minutes of 4K (UHD) K (UHD)4 ‫ دقيقة بدقة‬12 Terabyte 1,000 gigabytes The Hubble Space Telescope collected more than 45 terabytes of data in itsfirst 20 years of observations ‫ عاما من‬20 ‫ تيرابايت من البيانات في أول‬45 ‫جمع تلسكوب هابل الفضائي أكثر من‬ ‫عمليات الرصد‬ Petabyte 1,000 terabytes 50 years’ worth of DVD-quality video DVD ‫ عاما من الفيديو بجودة‬50 Exabyte 1,000 petabytes 44 billion 25 gigabytes Blu-ray discs ‫ جيجا بايت أقراص بلو راي‬25 ‫ مليار‬44 Zettabyte 1,000 exabytes The amount of text created by every man, woman, and child on earth tweeting continuously for 100 years ‫كمية النص التي أنشأها كل رجل وامرأة وطفل على وجه األرض يغرد بشكل مستمر‬ ‫ عام‬100 ‫لمدة‬ Yottabyte 1,000 zettabytes One thousand times the grains of sand on all of Earth’s beaches ‫ألف مرة من حبات الرمل على جميع شواطئ األرض‬ To avoid being paralyzed by information ‫ يجب‬،‫ ولتجنب اإلصابة بالشلل بسبب الحمل الزائد للمعلومات‬ overload, organizations and indeed society itself ‫على المنظمات والمجتمع نفسه إيجاد طريقة للتعامل مع هذا‬ must find a way to deal with this oncoming.‫التسونامي القادم من البيانات‬ tsunami of data. This challenge has several aspects, including ‫ بما في ذلك كيفية اختيار المجموعة‬،‫ ولهذا التحدي عدة جوانب‬ how to choose which subset of data to keep, ‫ ومكان وكيفية‬،‫الفرعية من البيانات التي سيتم االحتفاظ بها‬ where and how to store the data, how to find ‫ وكيفية العثور على البيانات المفيدة ذات الصلة‬،‫تخزين البيانات‬ the useful data that are relevant to the decision ‫ وكيفية استخالص القيمة‬،‫بعملية صنع القرار المطروحة‬ making at hand, and how to derive real value.‫الحقيقية من البيانات ذات الصلة‬ from the relevant data. 9  Part 2: Information ‫ مفاهيم‬:2 ‫الجزء‬ Technology Concepts ‫تكنولوجيا المعلومات‬ Networks and Cloud Computing ‫الشبكات والحوسبة السحابية‬ ❖ Networks connect computers and equipment in ‫❖ ترتبط الشبكات بتوصيل أجهزة الكمبيوتر والمعدات في غرفة‬ a room, building, campus, city, across the ‫أو مبنى أو حرم جامعي أو مدينة أو في جميع أنحاء البالد أو‬ country, or around the world to enable. ‫في جميع أنحاء العالم لتمكين االتصال اإللكتروني‬ electronic communication. Wireless transmission networks enable the use ،‫ تتيح شبكات اإلرسال الالسلكية استخدام األجهزة المحمولة‬ of mobile devices, such as smartphones and.‫مثل الهواتف الذكية واألجهزة اللوحية‬ tablets. ❖ The Internet is the world’s largest computer ‫ وتتكون من آالف‬،‫❖ اإلنترنت هي أكبر شبكة كمبيوتر في العالم‬ network, consisting of thousands of. ‫ وجميعها تتبادل المعلومات بحرية‬،‫الشبكات المترابطة‬ interconnected networks, all freely exchanging information. People use the Internet to research information, ‫ وشراء وبيع‬،‫ يستخدم األشخاص اإلنترنت للبحث عن المعلومات‬ buy and sell products and services, email and instant ‫ والبريد اإللكتروني والرسائل الفورية لبعضهم‬،‫المنتجات والخدمات‬ message one another, participate in social networks Facebook ‫ والمشاركة في الشبكات االجتماعية (مثل‬،‫البعض‬ (e.g., Facebook and LinkedIn), make travel ‫ وإكمال المعامالت‬،‫ وإجراء ترتيبات السفر‬، )LinkedIn ‫و‬ arrangements, complete banking transactions, make ، ‫ وتنزيل الموسيقى ومقاطع الفيديو‬،‫ والقيام باالستثمارات‬،‫المصرفية‬ investments, download music and videos, read.‫قراءة الكتب ومشاهدة األفالم من بين األنشطة األخرى‬ books, and watch movies among other activities. ❖ The World Wide Web (WWW), better known ‫ والمعروفة ببساطة باسم‬،(WWW) ‫❖ شبكة الويب العالمية‬ simply as “the Web,” is a network of links on ‫ هي شبكة من الروابط الموجودة على اإلنترنت‬،"‫"الويب‬ the Internet to files containing text, graphics, ‫لملفات تحتوي على نصوص ورسومات ومقاطع فيديو‬ video, and sound..‫وصوت‬ Information about the documents and access to ‫ ويتم التحكم في المعلومات المتعلقة بالمستندات والوصول إليها‬ them are controlled and provided by tens of ‫وتوفيرها من خالل عشرات اآلالف من أجهزة الكمبيوتر‬ thousands of specialized computers called Web. ‫المتخصصة التي تسمى خوادم الويب‬ servers. The Web is one of many services available over ‫ وهو‬،‫ الويب إحدى الخدمات العديدة المتاحة عبر اإلنترنت‬ the Internet, and it provides access to millions. ‫يوفر إمكانية الوصول إلى ماليين الملفات‬ of files. ❖ The technology used to create the Internet is ‫❖ يتم أيضًا تطبيق التكنولوجيا المستخدمة إلنشاء اإلنترنت داخل‬ also being applied within organizations to ‫ والتي تتيح االتصال‬، ‫المؤسسات إلنشاء شبكات داخلية‬ create intranets, which enable communication, ‫والتعاون ووظائف البحث ومشاركة المعلومات بين أعضاء‬ collaboration, search functions, and information.‫فريق المؤسسة باستخدام متصفح الويب‬ sharing between the members of an organization’s team using a Web browser. ❖ An extranet is a network based on Web ‫❖ الشبكة الخارجية هي شبكة تعتمد على تقنيات الويب التي‬ technologies that allows selected outsiders, ،‫ مثل شركاء األعمال والعمالء‬،‫تسمح لجهات خارجية مختارة‬ such as business partners and customers, to ‫بالوصول إلى الموارد المصرح بها لشبكة اإلنترانت الخاصة‬ access authorized resources of a company’s.‫بالشركة‬ intranet. 10  Part 2: Information ‫ مفاهيم‬:2 ‫الجزء‬ Technology Concepts ‫تكنولوجيا المعلومات‬ Networks and Cloud Computing ‫الشبكات والحوسبة السحابية‬ Many people use extranets every day without ‫ يستخدم العديد من األشخاص الشبكات الخارجية كل يوم دون‬ realizing it to order products from their ‫ أو تتبع البضائع‬،‫أن يدركوا ذلك لطلب المنتجات من مورديهم‬ suppliers, track shipped goods, or access ‫ أو الوصول إلى مساعدة العمالء من شركات‬،‫المشحونة‬ customer assistance from other companies. ‫ واحدة من‬Federal Express (FedEx) ‫ كانت شركة‬.‫أخرى‬ Federal Express (FedEx) was one of the first ‫أولى الشركات الكبرى التي قامت بتمكين العمالء من خدمة‬ large companies to empower customers to ‫أنفسهم بالشكل الذي يناسبهم من خالل استخدام الشبكة‬ serve themselves at their convenience through.‫الخارجية للشركة‬ the use of a corporate extranet. ❖ The Internet of Things (IoT) is a network of ‫) عبارة عن شبكة من األشياء المادية أو‬IoT) ‫❖ إنترنت األشياء‬ physical objects or “things” embedded with ‫"األشياء" المضمنة مع أجهزة االستشعار والمعالجات والبرامج‬ sensors, processors, software, and network ‫وقدرات االتصال بالشبكة لتمكينها من تبادل البيانات مع‬ connectivity capability to enable them to ‫الشركة المصنعة للجهاز ومشغلي الجهاز واألجهزة المتصلة‬ exchange data with the manufacturer of the. ‫األخرى‬ device, device operators, and other connected devices. In theory, the IoT would enable us to connect ‫ ستمكننا إنترنت األشياء من توصيل أي‬،‫ من الناحية النظرية‬ almost any device with an on/off switch to a ،‫ واألجهزة‬، ‫إيقاف بشبكة السيارات‬/‫جهاز تقريبًا بمفتاح تشغيل‬ network automobiles, appliances, components ،‫ وزرع أجهزة مراقبة القلب‬،‫ومكونات محرك الطائرة‬ of an aircraft engine, heart monitor implants, ‫ واألجهزة القابلة‬،‫ والحبوب القابلة للهضم‬،‫وملصقات التعبئة‬ packing labels, ingestible pills, wearable ‫ وحتى أجهزة استشعار الطرق السريعة التي يمكن أن‬،‫لالرتداء‬ devices, and even highway sensors that can.‫يحذر من حركة المرور وظروف الطريق الخطرة‬ warn of traffic and hazardous road conditions. Each thing is uniquely identifiable and capable ‫ يمكن التعرف على كل شيء بشكل فريد وقادر على التشغيل‬ of interoperating with other “things” within the ‫التفاعلي مع "األشياء" األخرى داخل البنية التحتية الحالية‬ existing IoT infrastructure, often by connecting ‫ وغالبًا ما يكون ذلك عن طريق االتصال‬، ‫إلنترنت األشياء‬ to a central hub..‫بمركز مركزي‬ The IoT also includes cloud services, which ‫ التي تتيح‬،‫ يتضمن إنترنت األشياء أيضًا الخدمات السحابية‬ enable the collection and analysis of data so ‫جمع البيانات وتحليلها حتى يتمكن األشخاص من معالجة‬ people can process the data and take ‫البيانات واتخاذ اإلجراء المناسب عبر تطبيقات الهاتف‬ appropriate action via mobile apps..‫المحمول‬ 11  Part 3: Business ‫ نظم‬:3 ‫الجزء‬ Information Systems ‫المعلومات التجارية‬ Information systems are used in all functional ‫ت ُستخدم نظم المعلومات في جميع المجاالت الوظيفية لمنظمات‬ areas of business organizations, as summarized :‫ كما هو ملخص هنا‬،‫األعمال‬ here: ❖ Accounting and finance: Information systems ‫ تُستخدم نظم المعلومات للتنبؤ باإليرادات‬: ‫❖ المحاسبة والمالية‬ are used to forecast revenues and expenses, ‫ وإدارة‬،‫ وتحديد أفضل مصادر واستخدامات األموال‬،‫والنفقات‬ determine the best sources and uses of funds, ‫ وإجراء‬،‫ وتحليل االستثمارات‬،‫النقد والموارد المالية األخرى‬ manage cash and other financial resources, ‫عمليات التدقيق للتأكد من أن المنظمة سليمة ماليا ً وأن جميع‬ analyze investments, and perform audits to. ‫التقارير والوثائق المالية دقيقة‬ make sure that the organization is financially sound and that all financial reports and documents are accurate. ❖ Customer service: Information systems are ‫ تُستخدم أنظمة المعلومات اللتقاط البيانات‬: ‫❖ خدمة العمالء‬ used to capture data about customers and their ‫حول العمالء وتفاعالتهم مع الشركة لفهم احتياجاتهم وقضاياهم‬ interactions with the company to better.‫بشكل أفضل وتمكين خدمة العمالء المتميزة‬ understand their needs and issues and enable superior customer service. ❖ Human resources: Information systems help ‫ تساعد أنظمة المعلومات موظفي الموارد‬: ‫❖ الموارد البشرية‬ human resource staff screen job applicants, ‫ وإدارة اختبارات‬،‫البشرية على فحص المتقدمين للوظائف‬ administer performance tests to employees, ‫ وإنشاء التقارير‬،‫ ومراقبة إنتاجية الموظفين‬،‫األداء للموظفين‬ monitor employee productivity, and generate.‫الحكومية المطلوبة‬ required government reports. ❖ Manufacturing: Information systems are used ،‫ تُستخدم أنظمة المعلومات لمعالجة طلبات العمالء‬: ‫❖ التصنيع‬ to process customer orders, develop production ‫ ومراقبة‬،‫ ومراقبة مستويات المخزون‬،‫وتطوير جداول اإلنتاج‬ schedules, control inventory levels, and monitor. ‫جودة المنتج‬ product quality. ❖ Research and development: Information ‫ تساعد أنظمة المعلومات موظفي البحث‬: ‫❖ البحث والتطوير‬ systems help R&D staff design products, gather ‫ وجمع المدخالت من العمالء‬،‫والتطوير على تصميم المنتجات‬ input from customers that leads to new ideas ‫ وتمكين مشاركة‬،‫التي تؤدي إلى أفكار وتحسينات جديدة‬ and improvements, and enable the sharing of. ‫المعلومات مع مجتمع عالمي من الباحثين‬ information with a worldwide community of researchers. ❖ Sales and marketing: Information systems help ‫ تساعد أنظمة المعلومات موظفي‬: ‫❖ المبيعات والتسويق‬ sales and marketing personnel develop new ‫المبيعات والتسويق على تطوير سلع وخدمات جديدة (تحليل‬ goods and services (product analysis), ‫ وتحديد أفضل أساليب اإلعالن والمبيعات ( تحليل‬،)‫المنتجات‬ determine the best advertising and sales ‫ وتحديد األسعار المثلى للمنتجات للحصول على‬،)‫الترويج‬ approaches (promotion analysis), and set.)‫أعلى إجمالي إيرادات (تحليل األسعار‬ optimal product prices to get the highest total revenues (price analysis). 12  Part 3: Business ‫ نظم‬:3 ‫الجزء‬ Information Systems ‫المعلومات التجارية‬ Information systems are also used in nearly every ‫ كما توضح‬،‫ت ُستخدم أنظمة المعلومات أيضًا في كل صناعة تقريبًا‬ industry, as the following examples show: :‫األمثلة التالية‬ ❖ Agriculture: Farmers attach a yield monitor and ‫ يقوم المزارعون بإرفاق جهاز مراقبة اإلنتاجية‬: ‫❖ الزراعة‬ a global positioning unit to their combines to ‫ووحدة تحديد المواقع العالمية بحصاداتهم لتحديد كمية الحبوب‬ determine how much grain should be harvested ‫ يتم إدخال هذه البيانات في‬.‫التي يجب حصادها في كل حقل‬ in each field. This data is entered in a system ‫ ومن‬.‫نظام ينتج خريطة مرمزة باأللوان تتنبأ باإلنتاج المتوقع‬ that produces a color-coded map that predicts ‫ يمكن للمزارعين تحديد المكان الذي يجب عليهم‬،‫هذا المنطلق‬ the expected yield. From this, farmers can ،‫ على سبيل المثال‬،‫فيه إضافة إضافات التربة أو األسمدة‬ determine where they should add soil additives. ‫لزيادة اإلنتاجية‬ or fertilizer, for example, to increase the yield. ❖ Finance: Banks use information systems to help ‫ تستخدم البنوك أنظمة المعلومات للمساعدة في اتخاذ‬: ‫❖ التمويل‬ make sound decisions regarding loans, invest ،‫ واالستثمار بحكمة‬،‫قرارات سليمة فيما يتعلق بالقروض‬ wisely, and provide online services, such as bill ‫ مثل دفع الفواتير وتحويالت‬،‫وتقديم الخدمات عبر اإلنترنت‬ payment and account transfers for account.‫الحسابات ألصحاب الحسابات‬ holders. ❖ Health care: Healthcare organizations use ‫ تستخدم مؤسسات الرعاية الصحية أنظمة‬:‫❖ الرعاية الصحية‬ information systems to diagnose illnesses, plan ‫ وتتبع‬،‫ وتخطيط العالج الطبي‬،‫المعلومات لتشخيص األمراض‬ medical treatment, track patient records, and ‫ تستخدم شركات التأمين‬.‫ وفواتير المرضى‬،‫سجالت المرضى‬ bill patients. Health insurance companies and ‫) تقنية الويب‬HMOs) ‫الصحي ومنظمات الصيانة الصحية‬ health maintenance organizations (HMOs) use ‫ ودفع‬، ‫للوصول إلى معلومات أهلية التأمين للمرضى‬ Web technology to access patients’ insurance.‫ وتحليل البيانات إلدارة التكاليف‬،‫المطالبات الطبية‬ eligibility information, pay medical claims, and analyze data to manage costs. ❖ Mining: Companies use global positioning ‫ تستخدم الشركات أنظمة تحديد المواقع العالمية لتحديد‬:‫❖ التعدين‬ systems to identify and evaluate promising ‫ ووضع نماذج‬،‫وتقييم المناطق الواعدة للتنقيب عن المعادن‬ areas for mineral exploration, model mine.‫ وعرض البيانات الجيوكيميائية والهيدرولوجية‬،‫لبناء المناجم‬ construction, and display geochemical and ‫تستخدم شركات التعدين أيضًا أنظمة المعلومات لجمع البيانات‬ hydrological data. Mining companies also use ،‫الالزمة عند التقدم بطلب للحصول على تصاريح التعدين‬ information systems to gather the necessary ‫ وتصميم خطط إغالق‬،‫لتقييم اآلثار البيئية للمنجم المقترح‬ data when applying for mining permits, to. ‫واستصالح المناجم‬ assess the environmental impacts of a proposed mine, and to design mine closure and reclamation plans. Electronic and Mobile Commerce ‫التجارة اإللكترونية والمتنقلة‬ ❖ E-commerce involves the exchange of money ‫❖ التجارة اإللكترونية تبادل األموال مقابل السلع والخدمات عبر‬ for goods and services over electronic ‫ وهي تشمل العديد من العمليات‬، ‫الشبكات اإللكترونية‬ networks, and it encompasses many of an ‫الخارجية للمؤسسة مثل المبيعات والتسويق وتلقي الطلبات‬ organization’s outward-facing processes such as ‫والتسليم وخدمة العمالء التي تمس العمالء والموردين وشركاء‬ sales, marketing, order taking, delivery and.‫األعمال اآلخرين‬ customer service that touch customers, suppliers, and other business partners 13  Part 3: Business ‫ نظم‬:3 ‫الجزء‬ Information Systems ‫المعلومات التجارية‬ Electronic and Mobile Commerce ‫التجارة اإللكترونية والمتنقلة‬ ❑ Benefits of E-commerce ‫❑ فوائد التجارة اإللكترونية‬ Benefit How Achieved ‫الفائدة‬ ‫كيف تم تحقيقه‬ Reach a broader geographic dispersion ofconsumers Build new revenue streams ‫ الوصول إلى انتشار جغرافي أوسع للمستهلكين‬ ‫بناء مصادر دخل جديدة‬ Increase customer engagement Create and enhance Improve loyalty of customers who initiallybuy offline relationships with customers Increase opportunity to build loyalty throughmultiple channels and business partners ‫ زيادة مشاركة العمالء‬ ‫إنشاء وتعزيز العالقات مع العمالء‬ ‫ تحسين والء العمالء الذين يشترون في البداية دون اتصال باإلنترنت‬ ‫وشركاء األعمال‬ ‫ زيادة فرصة بناء الوالء من خالل قنوات متعددة‬ Lower customer acquisition cost Lower operating costs per sale Improve operatingefficiencies Reduce the expense of supporting and servicing existing ‫تحسين كفاءات التشغيل‬ customers ‫ انخفاض تكلفة اكتساب العمالء‬ ‫ انخفاض تكاليف التشغيل لكل عملية بيع‬ ‫ تقليل نفقات دعم وخدمة العمالء الحاليين‬ ❖ Mobile commerce (m-commerce) is the ‫❖ التجارة عبر الهاتف المحمول (التجارة المتنقلة) هي شراء‬ buying and selling of goods and/or services ‫ مثل‬،‫أو الخدمات باستخدام جهاز محمول‬/‫وبيع السلع و‬ using a mobile device, such as a tablet, ‫الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف الذكي أو أي جهاز محمول‬ smartphone, or other portable device..‫آخر‬ ❖ Electronic business (e-business) goes beyond ‫❖ تتجاوز األعمال اإللكترونية (التجارة اإللكترونية) التجارة‬ e-commerce by using information systems ‫اإللكترونية من خالل استخدام أنظمة وشبكات المعلومات‬ and networks to perform business-related :‫ مثل‬،‫ألداء المهام والوظائف المتعلقة باألعمال التجارية‬ tasks and functions, such as: Gathering product demand forecasts directly ‫جمع توقعات الطلب على المنتج مباشرة من موزعي منتجك‬ from the distributors of your product in order ‫من أجل تجميعها ووضع جدول إنتاج رئيسي‬ to aggregate them and develop a master production schedule Sharing product data (e.g., design ‫ مواصفات‬،‫مشاركة بيانات المنتج (على سبيل المثال‬ specifications and bills of material) ‫التصميم وقوائم المواد) إلكترونيًا مع الموردين والمصنعين‬ electronically with suppliers and contract ‫المتعاقدين مع تطور منتجاتك من خالل البحث والتطوير‬ manufacturers as your products evolve ‫وتصميم المنتج والنماذج األولية وتصميم العمليات والتصنيع‬ through research and development, product design, prototyping, process design, and manufacturing 14  Part 3: Business ‫ نظم‬:3 ‫الجزء‬ Information Systems ‫المعلومات التجارية‬ Enterprise Systems ‫مشاريع االنظمة‬ Computers have been used to perform ‫ تم استخدام أجهزة الكمبيوتر لتنفيذ تطبيقات األعمال الشائعة‬ common business applications since the 1950s. ‫ تم تصميم هذه األنظمة المبكرة لتقليل‬.‫منذ الخمسينيات‬ These early systems were designed to reduce.‫التكاليف عن طريق أتمتة الروتين‬ costs by automating routine. One of the first business systems to be ‫ كان نظام الرواتب من أوائل أنظمة األعمال التي تم‬ computerized was the payroll system..‫حوسبتها‬ The primary inputs are the number of ‫ المدخالت األساسية هي عدد ساعات عمل الموظف خالل‬ employee hours worked during the week and.‫األسبوع ومعدل االجور‬ the pay rate. The primary output consists of paychecks..‫ يتكون الناتج األساسي من شيكات الرواتب‬ Other high-volume, repetitive processes, such ‫ وسرعان ما تم حوسبة العمليات المتكررة األخرى ذات‬ as order processing, customer billing, and ‫ مثل معالجة الطلبات وفواتير العمالء ومراقبة‬، ‫الحجم الكبير‬ inventory control, were soon computerized as.‫المخزون‬ well. Business Intelligence and Analytics ‫ذكاء األعمال والتحليالت‬ ❖ Business intelligence (BI) includes a wide range ‫( مجموعة واسعة من التطبيقات‬BI) ‫❖ ذكاء األعمال‬ of applications, practices, and technologies for ‫والممارسات والتقنيات الستخراج البيانات وتحويلها وتكاملها‬ the extraction, transformation, integration, ‫وتصورها وتحليلها وتفسيرها وعرضها لدعم عملية صنع‬ visualization, analysis, interpretation, and.‫القرار المحسنة‬ presentation of data to support improved decision making. ❖ Business analytics can be simply defined as the ‫❖ يمكن تعريف تحليالت األعمال ببساطة على أنها االستخدام‬ extensive use of data and quantitative analysis ‫المكثف للبيانات والتحليل الكمي لدعم اتخاذ القرارات القائمة‬ to support fact-based decision making within ‫ ويمكن استخدامه للحصول‬.‫على الحقائق داخل المنظمات‬ organizations. It can be used to gain a better ‫ والكشف عن أنماط‬،‫على فهم أفضل ألداء األعمال الحالي‬ understanding of current business ،‫ وشرح سبب حدوث نتائج معينة‬،‫وعالقات عمل جديدة‬ performance, reveal new business patterns and. ‫ والتنبؤ بنتائج األعمال المستقبلية‬،‫وتحسين العمليات الحالية‬ relationships, explain why certain results occurred, optimize current operations, and forecast future business results. 15  Part 3: Business ‫ نظم‬:3 ‫الجزء‬ Information Systems ‫المعلومات التجارية‬ Knowledge Management and ‫إدارة المعرفة ونظم‬ Specialized Information Systems ‫المعلومات المتخصصة‬ ❖ A knowledge management system (KMS) is an ‫( عبارة عن مجموعة منظمة من‬KMS) ‫❖ نظام إدارة المعرفة‬ organized collection of people, procedures, ‫األشخاص واإلجراءات والبرامج وقواعد البيانات واألجهزة‬ software, databases, and devices that stores ،‫ وتحسين التعاون‬،‫التي تقوم بتخزين المعرفة واسترجاعها‬ and retrieves knowledge, improves ‫ أو‬،‫ والتقاط المعرفة واستخدامها‬،‫وتحديد مصادر المعرفة‬ collaboration, locates knowledge sources,. ‫بطريقة أخرى تعزيز عملية إدارة المعرفة‬ captures and uses knowledge, or in some other way enhances the knowledge management process. The workforce at NASA is aging, and it is ‫ ومن‬،‫ إن القوى العاملة في وكالة ناسا تتقدم في السن‬ essential for the organization’s future success ‫الضروري لنجاح المنظمة في المستقبل عدم فقدان المعرفة‬ that critical knowledge not be lost as ‫ يجب التقاط معارفهم‬،‫ وبدالً من ذلك‬.‫المهمة مع تقاعد العمال‬ workers retire. Rather, their specialized. ‫المتخصصة واالحتفاظ بها الستخدامها في المستقبل‬ knowledge must be captured and retained for future use. NASA employs knowledge management to ‫ توظف ناسا إدارة المعرفة لتوثيق ودمج الدروس المستفادة‬ document and integrate lessons learned from ‫من عقود من البعثات إلدارة المخاطر التي ينطوي عليها‬ decades of missions to effectively manage the ‫استكشاف الفضاء في المستقبل ورحالت الفضاء البشرية‬ risk involved in future space exploration and. ‫بشكل فعال‬ human space flight. Specialized information systems include a wide ‫ تشمل أنظمة المعلومات المتخصصة مجموعة واسعة من‬ range of artificial intelligence systems (robotics, ،‫ وأنظمة الرؤية‬،‫أنظمة الذكاء االصطناعي (الروبوتات‬ vision systems, natural language processing ،‫وأنظمة معالجة اللغات الطبيعية والتعرف على الصوت‬ and voice recognition systems, learning ‫ واألنظمة الخبيرة) التي يمكنها محاكاة عمليات‬،‫وأنظمة التعلم‬ systems, and expert systems) that can simulate ‫ تعد أنظمة الوسائط المتعددة وأنظمة الواقع‬.‫الذكاء البشري‬ human intelligence processes. Multimedia ‫االفتراضي وأنظمة التكنولوجيا المساعدة واألنظمة القائمة‬ systems, virtual reality systems, assistive ‫على نظرية األلعاب أنواعًا إضافية من أنظمة المعلومات‬ technology systems, and systems based on.‫المتخصصة‬ game theory are additional types of specialized information systems. 16  Summary ‫ملخص‬ The value of information is directly linked to ‫ ترتبط قيمة المعلومات بشكل مباشر بكيفية مساعدتها لصانعي‬ how it helps decision makers achieve the.‫القرار على تحقيق أهداف المنظمة‬ organization’s goals. Data consists of raw facts; information is a ‫ تتكون البيانات من حقائق أولية؛ المعلومات هي مجموعة من‬ collection of data organized and processed so ‫البيانات التي تم تنظيمها ومعالجتها بحيث تكون لها قيمة‬ that it has additional value beyond the value of.‫إضافية تتجاوز قيمة الحقائق الفردية‬ the individual facts. The value of information created depends on ‫ تعتمد قيمة المعلومات التي تم إنشاؤها على العالقات المحددة‬ the relationships defined among existing data. ‫ تحويل البيانات إلى معلومات هو عملية‬.‫بين البيانات الموجودة‬ Turning data into information is a process.‫يتم إجراؤها لتحقيق نتيجة محددة‬ performed to achieve a defined outcome. This process requires knowledge, which is the ‫ وهي الوعي وفهم مجموعة من‬،‫ تتطلب هذه العملية المعرفة‬ awareness and understanding of a set of ‫المعلومات والطرق التي يمكن من خاللها جعل تلك المعلومات‬ information and the ways in which that.‫مفيدة لدعم مهمة محددة أو الوصول إلى قرار‬ information can be made useful to support a specific task or reach a decision. Information systems are composed of ‫ تتكون أنظمة المعلومات من مكونات أساسية يجب تجميعها‬ fundamental components that must be.‫وتكاملها بعناية لتعمل م ًعا بشكل جيد‬ carefully assembled and integrated to work well together. An information system (IS) is a set of ‫) عبارة عن مجموعة من المكونات‬IS) ‫ نظام المعلومات‬ interrelated components that collect, process, ‫المترابطة التي تقوم بجمع البيانات والمعلومات ومعالجتها‬ store, and disseminate data and information; ‫وتخزينها ونشرها؛ يوفر نظام المعلومات آلية ردود الفعل‬ an information system provides a feedback ‫لرصد ومراقبة تشغيله للتأكد من استمراره في تحقيق أهدافه‬ mechanism to monitor and control its.‫وغاياته‬ operation to make sure it continues to meet its goals and objectives. A computer-based information system (CBIS) is ‫( عبارة عن‬CBIS) ‫ نظام المعلومات المعتمد على الكمبيوتر‬ a single set of hardware, software, databases, ‫مجموعة واحدة من األجهزة والبرامج وقواعد البيانات‬ networks, people, and procedures that are ‫والشبكات واألشخاص واإلجراءات التي تم تكوينها لجمع‬ configured to collect, manipulate, store, and ‫البيانات ومعالجتها وتخزينها ومعالجتها وتحويلها إلى‬ process data into information..‫معلومات‬ An organization’s technology infrastructure ‫ تتضمن البنية التحتية التكنولوجية للمؤسسة جميع األجهزة‬ includes all the hardware, software, databases, ‫والبرامج وقواعد البيانات والشبكات واألشخاص واإلجراءات‬ networks, people, and procedures that are ‫التي تم تكوينها لجمع البيانات ومعالجتها وتخزينها ومعالجتها‬ configured to collect, manipulate, store, and.‫وتحويلها إلى معلومات‬ process data into information. 17  Summary ‫ملخص‬ Managers have an essential role to play in the ‫ يلعب المديرون دورا أساسيا في التنفيذ واالستخدام الناجح لنظم‬ successful implementation and use of ‫المعلومات التي يتغير دورها اعتمادا على نوع نظام نظم‬ information systems that role changes.‫المعلومات الذي يتم تنفيذه‬ depending on which type of IS system is being implemented. When considering the role of business ‫ عند النظر في دور مديري األعمال في العمل مع نظم‬ managers in working with IS, it is useful to :‫ من المفيد تقسيم أنظمة المعلومات إلى ثالثة أنواع‬،‫المعلومات‬ divide information systems into three types: ‫ نظم‬،‫ نظم المعلومات الجماعية‬،‫نظم المعلومات الشخصية‬ personal IS, group IS, and enterprise IS..‫المعلومات المؤسسية‬ For each type of IS, certain key organizational ‫ يجب أن تكون‬،‫ بالنسبة لكل نوع من أنواع نظم المعلومات‬ complements must be in place to ensure ‫هناك مكمالت تنظيمية رئيسية معينة لضمان التنفيذ الناجح‬ successful implementation and use of the ‫ وتشمل هذه العناصر التكميلية العمال‬.‫واستخدام النظام‬ system. These complements include well- ‫ والعمليات‬،‫ والعمل الجماعي األفضل‬،ً‫المدربين تدريبا ً جيدا‬ trained workers, better teamwork, redesigned.‫ وحقوق اتخاذ القرار الجديدة‬،‫المعاد تصميمها‬ processes, and new decision rights. An organization’s infrastructure technology ‫ تشكل تكنولوجيا البنية التحتية للمؤسسة األساس الذي تبنى‬ forms the foundation upon which its systems.‫عليه أنظمتها وتطبيقاتها‬ and applications are built. Hardware consists of computer equipment ‫ تتكون األجهزة من معدات الكمبيوتر المستخدمة ألداء أنشطة‬ used to perform input, processing, storage, and.‫اإلدخال والمعالجة والتخزين واإلخراج‬ output activities. Smartphones have become the primary device ‫ أصبحت الهواتف الذكية الجهاز األساسي الذي يستخدمه‬ used by people around the world to ‫األشخاص حول العالم للتواصل واالتصال باإلنترنت‬ communicate, go online, and access and share. ‫والوصول إلى المعلومات ومشاركتها‬ information. Software consists of computer programs that ‫ تتكون البرامج من برامج الكمبيوتر التي تتحكم في تشغيل‬ govern the operation of a particular computing ‫ سواء كان سطح المكتب أو الكمبيوتر‬،‫جهاز حاسوبي معين‬ device, be it desktop, laptop, tablet, ‫المحمول أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي أو أي جهاز‬ smartphone, or some other device..‫آخر‬ The trend of consumer technology practices ‫ يُطلق على اتجاه ممارسات التكنولوجيا االستهالكية التي تؤثر‬ influencing the way business software is ‫على طريقة تصميم برامج األعمال وتقديمها اسم "استهالك‬ designed and delivered is called the."‫تكنولوجيا المعلومات‬ consumerization of IT. A database is an organized collection of facts ،‫ قاعدة البيانات هي مجموعة منظمة من الحقائق والمعلومات‬ and information, typically consisting of two or.‫وتتكون عادة من ملفين أو أكثر مرتبطين ببعضهما البعض‬ more related files. 18  Summary ‫ملخص‬ A data warehouse is a database that stores ‫ مستودع البيانات هو قاعدة بيانات تقوم بتخزين كميات كبيرة‬ large amounts of historical data in a form that ‫من البيانات التاريخية في نموذج يدعم التحليل واتخاذ القرار‬ readily supports analysis and decision making. ‫ يتم استخدام عملية االستخراج والتحويل والتحميل‬.‫بسهولة‬ An extract-transform-load process is used to.‫إلعداد البيانات لمستودع البيانات‬ prepare the data for the data warehouse. Big data is a term used to describe collections ‫ البيانات الضخمة هو مصطلح يستخدم لوصف مجموعات‬ of data that are so large and complex that ‫البيانات الكبيرة والمعقدة لدرجة أن برامج إدارة قواعد البيانات‬ traditional database management software, ‫التقليدية واألجهزة وعمليات التحليل غير قادرة على التعامل‬ hardware, and analysis processes are incapable.‫معها‬ of dealing with them. Networks connect computers and equipment in ‫ تقوم الشبكات بتوصيل أجهزة الكمبيوتر والمعدات في غرفة أو‬ a room, building, campus, city, across the ‫مبنى أو حرم جامعي أو مدينة أو في جميع أنحاء البالد أو في‬ country, or around the world to enable.‫جميع أنحاء العالم لتمكين االتصاالت اإللكترونية‬ electronic communications. The Internet of Things (IoT) is a network of ‫( عبارة عن شبكة من األشياء المادية أو‬IoT) ‫ إنترنت األشياء‬ physical objects or things embedded with ‫األشياء المضمنة مع أجهزة االستشعار والمعالجات والبرامج‬ sensors, processors, software, and network ‫وقدرات االتصال بالشبكة لتمكينها من تبادل البيانات مع‬ connectivity capability to enable them to ‫الشركة المصنعة للجهاز ومشغلي الجهاز واألجهزة المتصلة‬ exchange data with the manufacturer of the. ‫األخرى‬ device, device operators, and other connected devices. Organizations employ a variety of information ‫ تستخدم المنظمات مجموعة متنوعة من أنظمة المعلومات‬ systems to improve the way they conduct ‫لتحسين الطريقة التي تدير بها أعمالها وتتخذ قرارات مبنية‬ business and make fact-based decisions..‫على الحقائق‬ E-commerce involves the exchange of money ‫ تتضمن التجارة اإللكترونية تبادل األموال مقابل السلع‬ for goods and services over electronic ‫ وتشمل العديد من‬، ‫والخدمات عبر الشبكات اإللكترونية‬ networks, and it encompasses many of an ‫ تتجاوز األعمال اإللكترونية‬.‫العمليات الخارجية للمؤسسة‬ organization’s outward facing processes. ‫التجارة اإللكترونية باستخدام نظم وشبكات المعلومات ألداء‬ Electronic business goes beyond e-commerce.‫المهام والوظائف المتعلقة باألعمال‬ by using information systems and networks to perform business-related tasks and functions. T h a n k Yo u 19