إطار عام للبرنامج: مهارات الاتصال الفعال PDF

‫مهارات االتصال و التواصل‬ ‫اإلطــار الـعام للبرنـامــج مهـارات االتصال الفعال‬ ‫معلومات عامة ‪:‬‬ ‫ تبدأ الدورة من‬ ‫ مكان انعقاد الدورة‬ ‫ مدة الدورة ‪ ٥‬ايام‬ ‫ المدرب‪ /‬الدكتور عادل بن خميس البلوشي‬ ‫ الساعات الكلية للبرنامج ‪ 20‬ساعة تدريبية‬ ‫ اللغة المستخدمة ‪ :‬العربية‬ ‫الهدف العام للبرنام...

‫مهارات االتصال و التواصل‬ ‫اإلطــار الـعام للبرنـامــج مهـارات االتصال الفعال‬ ‫معلومات عامة ‪:‬‬ ‫ تبدأ الدورة من‬ ‫ مكان انعقاد الدورة‬ ‫ مدة الدورة ‪ ٥‬ايام‬ ‫ المدرب‪ /‬الدكتور عادل بن خميس البلوشي‬ ‫ الساعات الكلية للبرنامج ‪ 20‬ساعة تدريبية‬ ‫ اللغة المستخدمة ‪ :‬العربية‬ ‫الهدف العام للبرنامج‪:‬‬ ‫تعريف المشاركين بأحدث األساليب العلمية في فنون االتصال مع اآلخرين في العمل‪ ،‬واالستراتيجيات‬ ‫الحديثة للتأثير واإلقناع‪ ،‬والتعرف إلى االعتقادات والقيم وأثرها في العمل‪ ،‬وأيضا تعريف المشاركين‬ ‫بأحدث أساليب وطرق فهم الشخصيات والتعامل مع كل شخصية بما يتناسب معها مما يحقق األلفة‬ ‫واالنسجام في بيئة العمل‪ ،‬وتنمية مهارات المشاركين باستخدام أساليب وفنون التحدث والعرض‬ ‫والتقديم وجذب انتباه المستمعين والتأثير فيهم‪.‬‬ ‫األهداف التفصيلية‪( :‬المعرفية العلمية – المهارية )‬ ‫ معرفة أنواع وأنماط وعناصر العملية االتصالية‬ ‫ معرفة المنطلقات األساسية لالتصال واإلقناع‬ ‫ معرفة معرفة أنواع الشخصيات‬ ‫ تحسين مهارتي اإلصغاء والكالم‬ ‫ بناء األلفة والتوافق‬ ‫ بناء قدرات العرض والتقديم‬ ‫الفئة المستهدفة‪:‬‬ ‫موظفو وزارة العمل‬ ‫مدة البرنامج‪:‬‬ ‫‪٥‬أيام بمعدل ‪ ٠٢‬ساعة تدريبية‬ ‫الصفحة | ‪1‬‬ ‫محتويات البرنامج‪:‬‬ ‫المحور األول‪ :‬أهمية االتصاالت والمفاهيم المرتبطة به‬ ‫ منطلقات أساسية لعملية االتصال‬ ‫ أهمية المرونة في عملية االتصال‬ ‫ عناصر العملية االتصالية‬ ‫ معوقات االتصال‬ ‫ وسائل االتصال‬ ‫ نظريات االتصال‬ ‫المحور الثاني‪ :‬أساليب االتصال واإلقناع‬ ‫ آيات التحكم في عملية االتصال‬ ‫ مقومات االتصال الفعال‬ ‫ فنون التأثير واإلقناع‬ ‫المحور الثالث‪ :‬مهارات التعامل الفعال مع الشخصيات المختلفة‬ ‫ أنواع الشخصيات‬ ‫ نموذج االتصال البشري‬ ‫ البرامج العقلية العليا‬ ‫ أنماط اآلخرين‬ ‫ التفكير اإليجابي‬ ‫المحور الرابع‪ :‬مهارات العرض والتقديم‬ ‫ التخطيط للعرض التقديمي‬ ‫ اختيار موضوع التقديم‬ ‫ بحث الموضوع وجمع المعلومات‬ ‫ مهارات التقديم أثناء العرض‬ ‫ كيف تتغلب على رهاب المسرح‬ ‫ كيف تركز على اللغة الحركية أثناء التقديم النفس والجمهور‬ ‫ التعامل مع المواقف الصعبة‬ ‫الصفحة | ‪2‬‬ ‫أوال‪ :‬مهارات االتصال‬ ‫هي المهارات التي تستخدم في الحياة العملية التي بموجبها يقوم شخص بنقل أفكار أو معاني أو‬ ‫معلومات رسائل كتابية أو شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسم وعبر وسيلة اتصال‪ ،‬تنقل‬ ‫هذه األفكار إلى شخص آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها‪.‬عادة ما تلعب‬ ‫بناًء على هذه المهارات‪ ،‬دورًاً رئيسيًاً وأساسيًاً في الترويج لإلنسان‪ ،‬سواء تقدم لوظيفة ما‪،‬‬ ‫الشخصية ً‬ ‫أو التأهل لبرنامج معين بناء على تنافس بينه وبين اآلخرين‪ ،‬خوض غمار المعارك االنتخابية‪ ،‬التقدم‬ ‫لخطبة فتاة‪ ،‬الدعوة لرسالة سامية‪ ،‬وغيرها من األمور‪.‬‬ ‫يقاس مدى نجاح مهارات االتصال في مدى توفيرها للوقت والجهد‪.‬‬ ‫‪.١‬أهمية مهارات التواصل الفعال‬ ‫يعد االتصال اإلنساني جانبًاً مهما في الحياة فهو أداة فعالة من أدوات التغيير والتطوير والتفاعل بين‬ ‫األفراد والجماعات‪.‬ويلعب دورًاً مهمًاً في التطور والتغير االجتماعي والثقافي واالقتصـادي‪ ،‬فكلما‬ ‫اتسعت وتنامت خطـوات التغيير والتطور‪ ،‬اتسعت وازدادت الحاجة إلى المعلومات واألفكار والخبرات‪،‬‬ ‫وبالتالي إلى قنوات االتصال لنقلها وإيصالها إلى األفراد والجماعات‪,.‬‬ ‫ونظرا ألهمية التواصل مع اآلخرين وعمل الفريق سواء في المدرسة أم الجامعة أم العمل‪ ،‬فان امتالك‬ ‫مهارات االتصال غدا أحد المتطلبات للنمو الشخصي والمؤسسي‪.‬‬ ‫للوصول إلى هدف|االهداف التي عادة ما توضع من خالل تخطيط مسبق‪ ،‬ورؤية واضحة المعالم‪،‬‬ ‫بّد من‬ ‫وإعداد جيد في بيئة صحية‪ ،‬سواء كان التخطيط على المدى القصير أو المتوسط أو البعيد‪ ،‬ال ّ‬ ‫التسلح بالكثير من هذه المهارات‪.‬‬ ‫األمثلة على هذه كثيرة ومتنوعة منها فن اإللقاء والتحدث أمام الجمهور‪ ،‬إعداد وكتابة السيرة‬ ‫الذاتية باللغة العربية واإلنجليزية‪ ،‬استخدام الحاسوب واإلنترنت‪ ،‬فن إدارة األزمات وحل المشكالت‪ ،‬فن‬ ‫االتكيت والتعامل مع الجمهور‪ ،‬مهارة الكتابة الصحفية‪ ،‬حسن الخلق‪ ،‬حسن الخط‪ ،‬فن االستماع‬ ‫واإلنصات‪ ،‬القدرة على التنبؤ والتحليل‪ ،‬العمل ضمن فريق والعمل تحت الضغط‪ ،‬استخدام أسلوب‬ ‫المنطق العلمي في النقاش والحوار‪ ،‬قوة اللغة وملكة التعبير واإليجاز‪ ،‬القدرة على البناء والتصميم‪،‬‬ ‫التحّدث بأكثر من لغة‪ ،‬القدرة على كتابة أبحاث وتقارير معبرة وافية‪....‬إلخ‬ ‫فن إدارة الوقت‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫طبعًاً كلما ازدادت أهداف اإلنسان في هذه الحياة كلما احتاج إلى مهارات اتصال أكثر‪ ،‬وكلما ازدادت‬ ‫هذه المهارات قويت شخصية الفرد‪ ،‬وزادت ثقته بنفسه‪ ،‬وفتحت أبواب النجاح له بابًاً تلو اآلخر‪.‬‬ ‫إن مهارات االتصال تعد إحدى المهارات األساسية التي يجب أن تتحلى بها القيادات‪ ،‬فإذا فشل‬ ‫المستمعون في فهم كلمتك‪ ،‬أو إذا انصرف عدد كبير منهم عن اإلنصات لك نتيجة اإلحساس بالملل‬ ‫مما تقوله‪ ،‬تكون قد افتقدت القدرة على التواصل مع الجمهور‪ ،‬واإلحدى عشرة نصيحة التالية إذا لم‬ ‫تجعل منك خطيبا مفوها‪ ،‬فإنها ستعينك حتما على تجنب الكثير من األخطاء الشائعة التي يرتكبها‬ ‫الكثيرون عند مخاطبة اآلخرين الحظ أن هذه النصائح تعتمد بشكل رئيسي على محاولة التقليل من‬ ‫العادات التي تعوق قدرة الفرد على مخاطبة اآلخرين بطريقة واضحة ّ‬ ‫تؤِّثر فيهم‪.‬‬ ‫‪.٢‬خصائص الرسالة االتصالية الناجحة‬ ‫الرسالة االتصالية هي قلب عملية االتصال وحلقة الوصل بين المرسل والمستقبل‪ ،‬فال يمكن أن تتم‬ ‫عملية االتصال بدونها‪ ،‬وال بد من توفر بعض الخصائص في الرسالة االتصالية حتى تكون ناجحة وهي‪:‬‬ ‫الصفحة | ‪3‬‬ ‫‪ 1.‬صريحة غير متحيزة‪ :‬بمعنى أنها ال لبس فيها ويجب أن تقول الحقيقة حتى تنفذ إلى‬ ‫القلب والعقل‪ ،‬وتؤدي إلى تغير في معلومات واتجاهات المستقبل‪.‬‬ ‫‪2.‬صحيحة أو مضبوطة‪ :‬بمعنى سالمة لغة الرسالة االتصالية وخلوها من األخطاء النحوية‬ ‫أو اإلمالئية واختيار الكلمات الصحيحة ووضعها في جمل صحيحة وفقرات معبرة‪.‬فاللغة‬ ‫السليمة تبين مدى حرص المرسل على إيصال رسالته للمستقبل على اكمل وجه‪.‬‬ ‫‪3.‬واضحة أو جلية‪ :‬يجب أن يكون معنى الرسالة االتصالية واضحاً بحيث ال يكون هناك أدنى‬ ‫إمكانية لسوء الفهم‪ ،‬وهذا يتطلب فحص كل كلمة وجملة وعبارة من عبارات الرسالة االتصالية‬ ‫حتى تكون مفهومة لدى المستقبل‪.‬‬ ‫‪ 4.‬تامة أو كاملة‪ :‬يجب أن تعطي الرسالة االتصالية معنى كامال عن طريق تزويد المستقبل‬ ‫بمعلومات وفيرة تجيب عن جميع أسئلته وتوضح الهدف االتصالي‪.‬وهذا يتطلب من المرسل أن‬ ‫يحلل جمهوره ويعرفهم حق المعرفة حتى يعوا قصده من االتصال مباشرة‪ ،‬وكذلك يجب أال‬ ‫يفترض بأن المستقبل يفهم رسالته من أول مرة فال باس أن يكرر رسالته أكثر من مره حتى‬ ‫يعطي صورة كاملة عن هدفه من االتصال‪.‬‬ ‫‪ 5.‬موجزة أو مختصرة‪ :‬على المرسل أن يوجز‪ ,‬ويكون اإليجاز بحذف المعلومات التي ال تسهم‬ ‫في تحقيق هدف االتصال وتجنب الحشو الزائد‪.‬‬ ‫‪6.‬لطيفه أو دفئه‪ :‬يجب على المرسل أن يستخدم الكلمات الطيبة واللطيفة التي تضفي جواً‬ ‫من االحترام والتقدير والسرور والمحبة على جو االتصال‪.‬‬ ‫‪7.‬محسوسة أو ملموسة‪ :‬يجب أن تكون كلمات الرسالة االتصالية محسوسة ألن الكلمات‬ ‫المحسوسة أكثر تحديدًاً للمعنى من الكلمات المجردة لكونها تشير إلى اإلنسانية‬ ‫الصفحة | ‪4‬‬ ‫‪.٣‬عناصر االتصال‬ ‫‪ /1‬المرسل ‪ /2‬المستقبل ‪ /3‬الرسالة ‪ /4‬الوسيلة ‪ /5‬البيئة وفصل العلماء فيها وقصروا منهم من‬ ‫جعلها ثالثا ومنهم من جعلها ستا كال بحسب دمجه وفكره ورؤته‪.‬فالمرسل هو صاحب الرسالة‬ ‫ولضمان نجاح رسالته عليه الوضوح‪.‬والمستقبل هو من ترسل إليه الرسالة وقد يكون ينظرها وهي‬ ‫في محل انتظار أهم‪.‬والرسالة هي البيانات والمعلومات أو أي شيء آخر يود إرساله وإبالغه ويجب أن‬ ‫تكون المحافظة عليها عالية‪.‬الوسيلة وهي ما كانت عليه الرسالة من كتاب أو شفاهية أو جوال أو‬ ‫غيرها‪.‬البيئة ولها تأثير كبير على الرسالة فقد تشوش البيئة على الرسالة في الوضوح والدقة‬ ‫والفعالية‪.‬وللحديث بقيه‬ ‫‪.٤‬معوقات االتصال‬ ‫هي التأثيرات التي تقوم بالتأثير والتشويش على عناصر االتصال من أجل عدم قيامها بدورها في‬ ‫تتسّبب في تأخير وصولها مما يمنعها من‬ ‫بصورٍة مشوشة‪ ،‬أو‬ ‫توصيل الرسالة ونقلها‪ ،‬أو نقلها‬ ‫ٍ‬ ‫ّ‬ ‫تحقيق الهدف الذي وجدت من أجله‪ ،‬ومن معيقات االتصال ما يلي‪:‬‬ ‫معوقات نفسية واجتماعية‪:‬‬ ‫وهي معوقات تتعلق بأفكار وتقاليد الفرد ومعتقداته‪ ،‬فهي ثؤثر على طريقة فهم المرسل‬ ‫ً‬ ‫بشكٍل خاطيء العتقاده أن ما قام‬ ‫رسالًة من المرسل‬ ‫والمستقبل للرسالة‪ ،‬فقد يفهم المستقبل‬ ‫ٍ‬ ‫بفهمه هو ما يعنيه المرسل‪ ،‬مما يؤدي إلى سوء فهم بين الطرفين قد تنتج عنه ردة فعل غير‬ ‫متوقعٍة‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫معوقات بيئية‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫خلٍل في عملية االتصال الفعال‪ ،‬وتؤدي لعدم‬ ‫يتعّلق هذا النوع من المعيقات ببيئة االتصال وتؤدي إلى ٍ‬ ‫تحقيق الغاية المرجوة منه‪ ،‬مثل نقص عناصر التكنولوجيا في المؤسسة‪ ،‬كذلك حجم المؤسسة‬ ‫ّ‬ ‫عاٍت لها فهذا أيضًاً‬ ‫المستمّرة التي‬ ‫يؤّخر عملية االتصال‪ ،‬كذلك التغييرات اإلدارية‬ ‫تفّر ٍ‬ ‫ّ‬ ‫الكبير أو وجود ّ‬ ‫تحدث للنظام اإلداري في المؤسسة وعدم التجانس واالنسجام بين أفرادها‪ ،‬كذلك هناك من المؤسسات‬ ‫واحٍد فقط وال يوجد أتصال مباشر بين أفرادها‪ ،‬فهذا يعيق نقل‬ ‫باتجاٍه‬ ‫التي تعتمد أسلوب اتصال‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫الرسالة ويعيق تفسيرها وفهمها من الطرفين‪.‬‬ ‫معوقات معنوية‪:‬‬ ‫تّمت أثناء التعبير‬ ‫تتعلق هذه المعيقات بوقت كتابة الرسالة أو الهدف منها أو طريقة االتصال التي ّ‬ ‫فمثًال قد يكون الهدف لكتابة الرسالة غير واضح أو يختلف مفهومه بالنسبة للمرسل عنه‬ ‫عنها‪،‬‬ ‫ً‬ ‫محدٍد ال يمكن‬ ‫وقٍت‬ ‫وقٍت غير مناسب لها‪ ،‬أو تمت في‬ ‫فإّن عملية االتصال تمت في‬ ‫للمستقبل‪ ،‬كذلك ّ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫تغييره‪ ،‬أيضًاً طريقة جلوس األفراد وأسلوب حديثهم أثناء نقل الرسالة وتعبيرات الوجه السلبية تشكل‬ ‫عائقًاً أمام عملية االتصال‪.‬‬ ‫معوقات تنظيمية‪:‬‬ ‫تتعلق بالهيكل التنظيمي للمؤسسة‪ ،‬فهناك بعض المؤسسات تعتمد على هيكل تنظيمي ضعيف‪،‬‬ ‫أو ليس لديها هيكل تنظيمي محدد داخل المؤسسة‪ ،‬أيضًاً تعدد المستويات اإلدارية داخل المؤسسة‬ ‫مّما يؤدي إلى صعوبة االتصال‪.‬‬ ‫يؤّدي إلى صعوبة تحديد الصالحيات وصعوبة تحديد الهدف ّ‬ ‫ّ‬ ‫الصفحة | ‪5‬‬ ‫معوقات لغوية‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫المتّفق عليها داخل المؤسسة‪ ،‬وطريقة‬ ‫تتعلق باللغة المستخدمة واإلشارات وكذلك المصطلحات‬ ‫كٍل منها وهل تؤدي المعنى المتفق عليه أم ال‪.‬‬ ‫ترتيب ٍ‬ ‫ثانيا‪ :‬أنماط الشخصيات وطريقة التعامل مع كل منها‪:‬‬ ‫الشخصية الفصامية ومن سماتها‪:‬‬ ‫ االنطوائية والعزلة‬ ‫ عدم الرغبة في العالقات والهويات واالنشطة الفردية‬ ‫ ال يستمتع بالكثير من االنشطة‬ ‫ برودة المشاعر واالنفعاالت‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ تفعيل نشاط انطوائي ايجابي‬ ‫ عدم اجباره على نشاط جماعي ال يرغب به وقد يشعر بالنقص أو الضيق لكن ال يعني ترك‬ ‫المجتمع‬ ‫ توعية القربين منه أن هذا طبع فيه وليس سوء أخالق‬ ‫الشخصية الشكاكة ومن سماتها‪:‬‬ ‫ الشك ثم الشك هو الرائد في تقيمه لما حوله دون وجود ما يدعم ذلك الشك سوى ظنونه‬ ‫وطبعه الشكاك‬ ‫ مشغول البال باحتمال عدم استمرار والء رفاقه وزمالئه وذويه ودرجة الثقة التي يجب أن‬ ‫يعطيها لهم‬ ‫ يرى أن االخرين ال يرون حقيقته‬ ‫ ال ينسى أخطاء االخرين وال يغفر لهم‬ ‫ الشك قد يتعدى إلى الزوجة‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ وضع مسافة في التعامل معها‬ ‫ تفعيل االستماع أكثر من الحديث‬ ‫ وضع احتماالت اخرى غير الشك دون مصادمة شكه‬ ‫الصفحة | ‪6‬‬ ‫ مبادرته بالسالم واالتصال وتكون قصيره‬ ‫ اشراكه في االنشطة بحسب حدة شكه‬ ‫ اختيار المهام التي تتناسب معه‬ ‫ التجاوز عن الشك في الفرعيات‬ ‫الشخصية الحدية (المزاجي) ومن سماتها‪:‬‬ ‫ التطرف الشديد في المفاهيم حسب المثالية الشديدة ثم الخروج عن القيم ثم العودة ثانية‬ ‫ عدم استقرار المشاعر واالنفعاالت‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ ال استعجل ردة الفعل ألنه سيهدأ بعد حين‬ ‫ عدم الموافقة الكلية أو الرفض الكلي حتى ال تهيج مشاعرة السلبية‬ ‫ عدم توظيفه في االعمال طويلة المدى وإنما قصيرة المدى حتى ال يربك العمل‬ ‫الشخصية الهستيرية ومن سماتها‪:‬‬ ‫ عدم االرتياح والضجر في االماكن التي ال يكون فيها محط اهتمام االخرين‬ ‫ السلوك االستئثاري‬ ‫ مشاعر سطحية‬ ‫ يسعى إلعجاب االخرين‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ االشباع الجزئي ضروري حتى ترتاح حاجته النفسية‬ ‫ عدم المصادمة‬ ‫ تدريبها على االعمال الفردية قصيرة االجل‬ ‫ توظيفها باألعمال (الظهور)‬ ‫الشخصية النرجسية (المتكبرة) ومن سماتها‪:‬‬ ‫ الشعور غير العادي بالعظمة وأهمية الذات‬ ‫ يسبح في خيال النجاح والقوة واالبداع‬ ‫ في تعامله مع االخرين ينتظر احترام من نوع خاص لشخصيته وأفكاره‬ ‫ يستفيد من مزايا االخرين في تحقيق مصالحه الشخصية وقد يستغبيهم انطالقاً من نظرته‬ ‫الصفحة | ‪7‬‬ ‫ألهمية ذاته‬ ‫ الكبر‬ ‫ الغيرة من األخرين أو العكس حيث يعتقد أن االخرين يغارون منه‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ اشباع جزئي (اعطائه مناصب غير حساسة)‬ ‫ تفعيل معنى المنصب المعنوي والروحي في ذاته‬ ‫الشخصية السيكوباتية (االجرامية) ومن سماتها‪:‬‬ ‫ عدم القدرة على التوافق مع ضوابط وأنظمة المجتمع‬ ‫ الخداع (الكذب)‪ ،‬االحتيال (اسلوب جذاب في الحوار)‬ ‫ عدم التخطيط المستقبلي‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ اشكالية تلبس مسوح أهل الخير‬ ‫ التركيز على تجنب شرورها‬ ‫ وضع الحدود الفاصلة الواضحة في التعامل‬ ‫ عدم اضاعة الوقت معها أفضل‬ ‫الشخصية القلقة ومن سماتها‪:‬‬ ‫ حساسة‬ ‫ دقيقة‬ ‫ مبالغة لألمور‬ ‫ عدم القدرة على التعامل مع روح النظام وإنما التصلب في التعامل تقيداً بحرفية األنظمة‬ ‫ال بمعانيها‬ ‫ االنشغال المفرط بدقائق األمور لدرجة نسيان جوهر الموضوع‬ ‫ المثالية قد تعيق انجاز األمور‬ ‫ االسراف في العمل لدرجة ال استرخاء وال اصدقاء‬ ‫ الضمير الحي لدرجة المرض‬ ‫ حفظ االشياء غير المهمة‬ ‫الصفحة | ‪8‬‬ ‫ عدم القدرة على االعتماد على األخرين في انجاز االعمال‬ ‫ انعدام المرونة واالنعدام في ذاته‬ ‫ البخل‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ مسافة في التعامل‬ ‫ الوضوح في التعامل‬ ‫ مراعاة األلفاظ‬ ‫ تجنب النقد المباشر‬ ‫ حسن التوظيف‬ ‫الشخصية االعتمادية ومن سماتها‪:‬‬ ‫ صعوبة في انجاز قراراته واعماله اليومية دون الرجوع المتكرر الممل لألخرين واستشارتهم‬ ‫ يرغب أن يتولى غيره المسؤولية عنه‬ ‫ ال يعارض األخرين لخوفه من أنه قد يفقد عونهم ومساعدتهم‬ ‫ من الصعب عليه البدء في مشروع‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ عدم االعتماد يثير القلق لديه‬ ‫ تفعيل أو تنشيط جزئي مع التدرج في ذلك‬ ‫ االعتماد على نفسه في المكررات‬ ‫ عدم افتراض التغير الكامل‬ ‫الشخصية التجنبية (نقص ثقة) ومن سماتها‪:‬‬ ‫ يتجنب المهام الوظيفية التي تتطلب تواصال مع األخرين‬ ‫ ال يختلط مع األخرين إن لم يتأكد بأنه محل اهتمام منهم‬ ‫ الخوف من النقد في المحافل‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ دمجها في العمل الجماعي أكثر من الفردي‬ ‫الصفحة | ‪9‬‬ ‫ تكليفها أكثر باألعمال واضحة المعالم‬ ‫ التركيز على النية والهدف وطريقة األداء‬ ‫ تكليفها بالتنسيق أكثر من المواجهة‬ ‫ تفعيل معنى الكمال بالمنهج‬ ‫الشخصية االكتئابية ومن سماتها‪:‬‬ ‫ ترفض أي عمل أو نشاط بسبب كآبتها‬ ‫ نظرة سوداوية إلى مختلف جوانب الحياة‪.‬‬ ‫ تتمثل في شخصية فرد طول حياته‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ أدرس ملكاته األخرى التي أعلى من الكآبة‬ ‫ تفعيل روح الرجاء والخوف‬ ‫الشخصية العدوانية – السلبية ومن سماتها‪:‬‬ ‫ حينما يمتزج الخبث بنقص الثقة‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ الحذر في التعامل معها‬ ‫ ضبطها باألنظمة والقوانين‬ ‫الشخصية السادية ومن سماتها‪:‬‬ ‫ تستمتع بإيقاع األذى الجسدي أو المعنوي أو كليهما على الغير‪ ،‬و يكون ذلك محط متعها‪.‬‬ ‫عمال مشروعاً ‪.‬‬ ‫ تبحث عن الوظائف التي تجعل آذاها لآلخرين‬ ‫ً‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ هذا جزء ال يتجزء من شخصيته فيجب التقصي عنه فقط‬ ‫الشخصية المازوخية ومن سماتها‪:‬‬ ‫ تجد الراحة وتستمتع حينما يتعدى عليها الغير باألذى الجسدي أو المعنوي أو كليهما‬ ‫ تسعى أن تكون في مواطن أذى اآلخرين لها‪.‬‬ ‫الصفحة | ‪10‬‬ ‫كيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫ إشباع جزئي في الفرعيات‬ ‫ األستبصار وتبصير الغير بذلك‬ ‫ثالثا‪ :‬دائرة التأثير ودائرة االهتمام‪:‬‬ ‫هما مصطلحان تم طرحما من قبل ستيفن كوفي (‪ )yevoC nevetS‬في كتابه العادات السبع للناس‬ ‫فّعالية (‪ ،)elpoeP evitceffE ylhgiH fo stibaH 7 ehT‬لتوضيح أن تفكير اإلنسان وجهده ووقته‬ ‫األكثر ّ‬ ‫نّصب عادة في دائرتين‪ ،‬هما‪ :‬دائرة التأثير ودائرة االهتمام‪.‬‬ ‫ََي ّ‬ ‫دائرة التأثير ودائرة االهتمام‬ ‫تتضمن دائرة التأثير أو دائرة التحكم‪ ،‬المحيط الذي يعيش فيه الفرد ويؤثر عليه بشكل ُُمباشر‪ ،‬وهي‬ ‫دائرة ضمن سيطرة الفرد ويستطيع التحكم فيها‪ ،‬فهو يستطيع اختيار ماذا يقرأ وأين يعمل وماذا‬ ‫يشتري‪ ،‬والوقت الذي ُُينشئ فيه مشروعه الشخصي والمهارات التي يرغب في تعلمها وما إلى ذلك‪.‬‬ ‫أما دائرة االهتمام هي الدائرة األوسع نطاقًاً والتي تحيط بالفرد بشكل أكبر وغير ُُمباشر‪ ،‬وهي دائرة‬ ‫خارجة عن سيطرة الفرد وال يستطيع التحكم فيها‪ ،‬مثل اإلقتصاد والحروب واألمراض والحالة الجوية‬ ‫والطريقة التي ُُي ّ‬ ‫فّكر فيها اآلخرون تجاههنا وما إلى ذلك‪.‬‬ ‫ُُيوضح كوفي أن الجزء الذي ستركز عليه أكثر سيشغل تفكيرك ووقتك وطاقتك بشكل أكبر‪ ،‬وبالتالي‬ ‫الُمسيطر على حياتك‪.‬فإن كان زاد تركيزك على األشياء التي لك سيطرة عليها‬ ‫سيكون هو الجزء ُ‬ ‫ستكبر دائرة التأثير لديك وستقل مساحة دائرة اإلهتمام‪.‬أما إن زاد قلقك واهتمامك باألشاء التي ال‬ ‫تستطيع السيطرة عليها‪ ،‬فستكبر دائرة االهتمام لديك وستقل مساحة دائرة التأثير‪.‬‬ ‫طبيعة األشخاص تحدد طريقة تعاملهم مع دائرتي التأثير واالهتمام‬ ‫ويرى كوفي أن الطريقة التي سنتعامل بها مع دائرتي التأثير االهتمام‪ ،‬تعتمد على طبيعة وشخصية‬ ‫الُمبادرون (‪ ،)evitcaorP‬هم أشخاص فاعلون ويرون أن أفعالهم لها‬ ‫كٍل منا‪ ،‬فاألشخاص اإلستباقيون أو ُ‬ ‫ٍ‬ ‫غّيرو أفعالهم سيتمكنون من تغيير حالهم لألفضل‪.‬‬ ‫فإن‬ ‫وظروفهم‪،‬‬ ‫وضعهم‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫ّ‬ ‫هم أشخاص يتحملون مسؤولية تحسين أوضاعهم وحل مشكالتهم وإن لم يكونوا السبب فيها‪.‬يميل‬ ‫هؤالء األشخاص إلى التركيز على دائرة التأثير‪ ،‬فهي تشغل أكثر من ‪ %09‬من اهتمامهم ووقتهم‬ ‫ومجهودهم‪ ،‬فهي الدائرة التي يستطيعون من خاللها تطوير أنفسهم ومحيطهم ألنها ضمن‬ ‫سيطرتهم‪.‬بينما ال تشغل دائرة االهتمام لديهم أكثر من ‪ %01‬من اهتمامهم ووقتهم ومجهودهم‪.‬‬ ‫أما األشخاص اإلنفعاليون أو الذي يكون سلوكهم دائما كرد فعل لما يحدث (‪ ،)evitcaeR‬هم أشخاص‬ ‫تغلب عليهم السلبية‪ ،‬ال يؤمنون بأن أفعالهم سيكون لها تأثير كبير على الواقع‪ ،‬وبالتالي فهم ال‬ ‫الُمبادرة أو القيام بأي عمل للتغيير‪ ،‬بل ينتظرون أن يأتي التغيير من الخارج‪ ،‬ودائمًاً ما يلومون‬ ‫ُُيحاولون ُ‬ ‫األطراف األخرى على وضعهم السئ‪.‬‬ ‫يميل هؤالء األشخاص إلى التركيز على دائرة االهتمام‪ ،‬فهي تشغل أكثر من ‪ %09‬من اهتمامهم‬ ‫ووقتهم ومجهودهم‪ ،‬فهم دائمي التركيز على األشياء واألحداث التي ال يستطيعون تغييرها أو‬ ‫الصفحة | ‪11‬‬ ‫السيطرة عليها‪.‬بينما ال تشغل دائرة التأثير لديهم أكثر من ‪ %01‬من اهتمامهم ووقتهم ومجهودهم‪.‬‬ ‫المبادرون هم من يسيطرون على حياتهم‬ ‫يؤكد كوفي أنه لكي تكون شخصًاً‬ ‫مُبادرًاً ‪.‬بادر بتحمل مسؤولية نفسك‪ ،‬بادر‬ ‫ً‬ ‫فاعًال‪ ،‬ال بد أن تكون ُ‬ ‫بتطوير مهاراتك‪ ،‬بادر بحل خالفاتك‪ ،‬وال تنتظر أن يقوم أي أحد آخر بذلك‪.‬ال تضيع وقتك وطاقتك في‬ ‫التركيز على أمور خارج نطاق تأثيرك‪.‬ركز على نطاق تأثيرك فقط لكي تتمكن من تحقيق نتائج ملموسة‬ ‫في حياتك‪.‬‬ ‫رابعا ‪ :‬مهارات العرض والتقديم‬ ‫ماهو العرض ‪:‬‬ ‫هو عملية أو نشاط لنقل المعلومات أو اآلراء أو األفكار أو المقترحات أو األعمال من مرسل إلى‬ ‫مستقبل ( شخص أو مجموعة) بغرض تحقيق هدف يمثل أساس العرض ‪.‬‬ ‫ لماذا نعرض ؟ اننا نعرض عادة من أجل ‪:‬‬ ‫أذكر بعض االمثلة ‪:‬‬ ‫‪1.‬نقل األفكار‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪----------------------------------------------------------‬‬‫‪------------------------‬‬‫‪2.‬التعبير عن النفس‬ ‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪------------------------‬‬ ‫‪3.‬التسويـق والبيـع ‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪------------------------‬‬ ‫‪4.‬التعليم والتثقيف ‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪---------------------------------------------------------‬‬ ‫الصفحة | ‪12‬‬ ‫‪-----------------------‬‬‫‪5.‬تدريب وتطوير الموظفين‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪------------------------‬‬ ‫‪6.‬توجيه و إرشاد الموظفين ‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪------------------------‬‬ ‫‪7.‬نقل األوامر والتعليمات من اإلدارة للعاملين ‪.‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪------------------------‬‬ ‫‪ 1.‬أن يسوق نفسه أو موضوعه أو أفكاره بشكل يؤثر في اآلخرين ويحقق أهدافه ويثبت‬ ‫ذاته ‪.‬‬ ‫‪2.‬يستطيع أن يتصل مع اآلخرين بشكل جيد ومريح‪.‬‬ ‫‪3.‬أن ينمي أعماله ويطورها بشكل أفضل وفعال ‪.‬‬ ‫العرض الفعال يعطي قيمة مضافة‪ ،‬و إذا لم يكن كذلك ‪ ،‬فما هي‬ ‫أهميته ؟‬ ‫‪1.‬هل تستطيع أن تعرف ماهي القيمة المضافة للعرض ‪.‬‬ ‫‪----------------------------------------------------------‬‬‫‪----------------------------------------------------------‬‬‫‪----------------------------------------------------------‬‬‫‪--------------------------------------‬‬‫وترجع أهمية إتقان مهارة الخطابة والعرض الفعال لكي يستطيع‬ ‫الشخص العارض‪:‬‬ ‫الصفحة | ‪13‬‬ ‫‪2.‬ماهي مهارات العرض والتقديم ‪:‬‬ ‫العرض الفعال له مهارات يجب توفرها في الشخص العارض ماهي هذه المهارات من واقع‬ ‫تجربتك الشخصية‬ ‫‪----------------------------------------------------------‬‬‫‪----------------------------------------------------------‬‬‫‪----------------------------------------------------------‬‬‫‪-----------‬‬‫مهارات العرض الفنية ‪:‬‬ ‫هي المهارات المتعلقة بفنيات إعداد العرض ومادته الفنية من بيانات وحقائق وأساليب تحليلها‬ ‫إحصائيا وطرق وأساليب عرضها‬ ‫مهارات العرض السلوكية ‪:‬‬ ‫هي المهارات المتعلقة باألساليب السلوكية التي يتبعها مقدم العرض بما يؤثر إيجابيا على الحضور‬ ‫مثل المظهر وأسلوب الكالم والثقة في النفس واالتصال المرن باآلخرين والطالقة في التعبير الحركي‬ ‫واللفظي‬ ‫مواصفات العرض الفعال‬ ‫ يثير انتباه الحضور‪.‬‬ ‫ يتناسب مع اهتماماتهم ‪.‬‬ ‫ منظم وواضح ‪.‬‬ ‫ منهجي ومتناسق في تتابعه ‪.‬‬ ‫ يعتمد على الحقائق واألثبتات‬ ‫ يقدم بشكل واسلوب مرن وبعيد عن التكلف ‪.‬‬ ‫ يقدم في جو من المرح والتسلية والترحيب ‪.‬‬ ‫ ذو قيمة مضافة وله اثر إيجابى على الحاضرين ‪.‬‬ ‫ يتجاوز توقعات الحضور ‪.‬‬ ‫ يجيب على تساؤالت الحضور ‪.‬‬ ‫الصفحة | ‪14‬‬ ‫ يتيح للحضور مشاركتهم وابداء أراءهم‬ ‫مراحل العرض والتقديم ‪:‬‬ ‫قبل العرض ال بد من اإلجابة على األسئلة التالية ‪:‬‬ ‫ لماذا أعرض‬ ‫ ماذا أعرض‬ ‫ كيف أعرض‬ ‫ لمن أعرض‬ ‫ متى أعرض‬ ‫ أين أعرض‬ ‫لمـاذا أعرض ؟‬ ‫إعرف هدفك‬ ‫ مـاهو الشئ الذي أريد أن أحققه في نهاية العرض ‪.‬‬ ‫ماهي الفكرة األساسية التي أرغب في طرحها ؟‬ ‫منتج ‪ -‬خدمة ‪ -‬نتائج اعمال ‪ -‬تدريب‬ ‫نفسي ‪ -‬اعمالي ‪ -‬افكار ‪ -‬مشروع‬ ‫كيف تعد للعرض ؟‬ ‫ حدد النقاط األساسية ‪.‬‬ ‫ لخص كل فكرة في عبارة ‪.‬‬ ‫ رتب األفكار بتسلسل منطقي ‪.‬‬ ‫ أعرض األفكار بأسلوب مبسط ‪.‬‬ ‫ أربط األفكار بعضها ببعض ‪.‬‬ ‫ لخص ما تناولته بأسلوب مبسط ‪.‬‬ ‫تذكر أنك ‪:‬‬ ‫ إذا كنت ستتحدث عشر دقائق وستحتاج إلى أسبوع لإلعداد ‪.‬‬ ‫الصفحة | ‪15‬‬ ‫ إذا كنت ستتحدث خمسة عشر دقيقة ستحتاج إلى ثالثة أيام لإلعداد ‪.‬‬ ‫ إذا كنت ستتحدث لنصف ساعة ستحتاج إلى يومين لإلعداد ‪.‬‬ ‫جمع المعلومات يكون عن طريق ‪:‬‬ ‫ القراءة واالطالع في نفس المجال المتعلق بموضوع العرض‪.‬‬ ‫ استخدام المراجع من كتب ومجالت ودوريات متخصصة ‪.‬‬ ‫ االطالع على ما سبق تقديمه في نفس المجال ‪.‬‬ ‫ الرجوع إلى شبكة االنترنيت والبحث من خالل محركات البحث مثل ‪ elgooG‬والتي يمكن‬ ‫إجراء البحث باللغتين العربية أو اإلنجليزية ‪.‬‬ ‫ الخبراء والمتخصصين وأصحاب الخبرات السابقة‪.‬‬ ‫ وسائل األعالم المختلفة‬ ‫مم يتكون العرض ؟‬ ‫مكونات العرض الرئيسية‬ ‫ المقدمة‬ ‫ الموضوع‬ ‫ الخاتمة‬ ‫ المقدمة‬ ‫الهدف من العرض و المشكلة التي تريد معالجتها في عرضك ‪.‬‬ ‫ تدوين األفكار الرئيسية ثم النقاط الفرعية بتسلسل منطقي ‪.‬‬ ‫ التركيز على النقاط الرئيسية ‪.‬‬ ‫ االستعانة بالحقائق والمرجعيات ‪.‬‬ ‫ الربط بين الماضي والحالي والمستقبل ‪.‬‬ ‫ نقاط االستفادة التي سيحصل عليها الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫الموضوع‬ ‫ حدد ثالث نقاط رئيسية كحد أعلى ‪.‬‬ ‫ ضع لكل نقطة مثال أو شرح أو واقعة ‪.‬‬ ‫ الوضوح في عرض المحتويات واألفكار ‪.‬‬ ‫الصفحة | ‪16‬‬ ‫ الدقة في رصد وتحليل البيانات واالستدالل ‪.‬‬ ‫ اإليجاز فال داعي لإلطالة حيث يفيد االختصار ‪.‬‬ ‫ التسلسل الجيد لعرض األفكار في سياق منطقي‬ ‫ تدعيم المعلومات باألدلة والبراهين واإلحصائيات‬ ‫الخاتمة‬ ‫ مراجعة مختصرة وموجزة‪.‬‬ ‫ تلخيص ألهم النقاط الرئيسية ‪.‬‬ ‫ تؤكد على الهدف والنتائج التي تم تحقيقها ‪.‬‬ ‫ اساليب الحصول على األثر الرجعي لعرضك ورأي الحضور‬ ‫لمــن أعرض ؟‬ ‫ عدد الحضور ‪.‬‬ ‫ مستواهم الثقافي‬ ‫ مستواهم التعليمي ‪.‬‬ ‫ مستواهم األجتماعي‬ ‫ مستواهم المادي ‪.‬‬ ‫ مستواهم الوظيفي‬ ‫ مستواهم اإلداري‪.‬‬ ‫ مستواهم العمري ( السن )‬ ‫ الخلفية والتخصص‬ ‫ توجهاتهم‬ ‫ ميولهم‪.‬‬ ‫ احتياجاتهم ورغباتهم‬ ‫ قيمهم ومعتقداتهم‪.‬‬ ‫الصفحة | ‪17‬‬ ‫ مهنهم واعمالهم‬ ‫متى أعرض ؟‬ ‫يجب التأكد من الوقت المناسب الذي ستقوم فيه بالعرض ومناسبته لوقت مستمعيك أو الحضور‬ ‫وليس هذا فقط بل يجب التأكد من مناسبة هذه العناصر قد تؤدي في الغالب إلى نجاح أو فشل‬ ‫عرضك التقديمي‬ ‫مـكان العرض ؟‬ ‫ قاعة اجتماعات‬ ‫ غرفة مكتب‬ ‫ غرفة عرض‬ ‫ صالة فندق‬ ‫ صالة عرض‬ ‫ مسرح‬ ‫ماهو تأثير المكان وأهميته على تقديم العرض ؟‬ ‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪--------------------------------------------------------‬‬‫‪------------------------------------‬‬ ‫هذه قائمة يمكنك أن تسترشد بها للتأكد من صالحية مكان العرض‬ ‫ المقاعد ‪.‬‬ ‫ المناضد ‪.‬‬ ‫ اإلضاءة ‪.‬‬ ‫ التكييف ‪.‬‬ ‫ نظافة المكان ‪.‬‬ ‫ األجهزة المساعدة ‪.‬‬ ‫ أجهزة الصوت ‪.‬‬ ‫ مصادر الكهرباء وإمكانية إستخدامها باإلجهزة التي تحضرها معك ( أفياش الكهرباء‬ ‫ومدى صالحيتها لإلستخدام )‬ ‫ اقالم للكتابة ‪.‬‬ ‫الصفحة | ‪18‬‬ ‫ ملخصات موزعة ‪.‬‬ ‫ اماكن الخروج ومخارج الطوارئ ‪.‬‬ ‫ كيف تعد للعرض‬ ‫ اختيار الوسائل المساعدة ‪.‬‬ ‫ التأكد من ترتيبات العرض ‪.‬‬ ‫ التدريب على تقديم العرض ‪.‬‬ ‫ المراجعة والتعديل إذا ألزم‬ ‫يقول دايل كارنجي ‪:‬‬ ‫إن المتحدثين الذين يستخدمون الوسائل المساعدة البصرية ينظر إليهم على أنهم أفضل أعداد‬ ‫واحتراف وإقناع ومصداقية وإمتاعا من غيرهم ‪.‬‬ ‫الوسائل المسـاعدة في العرض تستخدم الوسائل المساعدة لتوضيح‬ ‫وتبسيط العرض ومن الممكن أن تنجح هذه الوسائل العرض من خالل ‪:‬‬ ‫ تبسيط الموضوعات المعقدة ‪.‬‬ ‫ إضافة التنوع ‪.‬‬ ‫ تكمل أو تحل بدل المذكرات‬ ‫ توضيح بعض النقاط في شكل رسوم أو جداول بيانية‬ ‫ وتساعد الوسائل المساعدة بشكل كبير في توفير الوقت و زيادة القدرة االستيعابية وإضافة‬ ‫عنصر التشويق واإلثارة للحضور من خالل التنويع في استخدامها‬ ‫ أما حالة إساءة استخدام الوسائل المساعدة فإنها يمكن أن تضعف العرض ‪.‬‬ ‫أذكر بعض األمثلة لعروض تم فيها استخدام وسائل مساعدة إال أنها‬ ‫كانت سيئة وأضعفت العرض ‪.‬‬ ‫‪----------------------------------------------------------‬‬‫‪----------------------------------------------------------‬‬‫‪-----------------------------------------‬‬‫ومن الممكن كذلك أن تضعف هذه الوسائل العرض إذا كانت ‪:‬‬ ‫ استخدمت بكثرة في العرض‪.‬‬ ‫الصفحة | ‪19‬‬ ‫ التزيد عما تقوله شيئاً ( القراءة للحضور من الشريحة فقط )‬ ‫ غير مرتبه أو منظمة‬ ‫ ال تتفق مع احتياجات ومتطلبات الحضور ‪.‬‬ ‫ تفتقر إلى عنصر التشويق ومملة‪.‬‬ ‫ غير ملونة وكثيرة الكلمات والنقاط في الشريحة الواحدة‬ ‫ ضعف استخدامها‬ ‫أمثلة على وسائل العرض المساعدة‬ ‫ السبورة البيضاء‬ ‫ السبورة الورقية ( لوحة األوراق )‪trahC pilF‬‬ ‫ جهاز عرض الشفافيات‬ ‫ جهاز عرض الشرائح الفلمية‬ ‫ جهاز التلفزيون والفيديو‬ ‫ جهاز الكمبيوتر المحمول‬ ‫ جهاز عرض المعلومات‬ ‫ جهاز مسجل‬ ‫ الميكروفونات‬ ‫ العاب‬ ‫قيم وسائل العرض المساعدة الموجودة في قاعتك ومدى كفاءة األستاذ في استخدامها في القاعة‬ ‫التدريبة ‪.‬‬ ‫التدريب على اإللقـــاء قبل العرض الرسمي ‪:‬‬ ‫التدريب والتمرين على تقديم العرض قبل الموعد الرسمي يساعد كثيرا على اكتشاف نقاط القوة‬ ‫ونقاط الضعف ويعطي فرصة للمراجعة والتعديل ويزيد من الثقة في النفس وتذكر انه‪:‬‬ ‫كلما كنت مستعد انخفض مستوى قلقك‬ ‫ إذا كيف أتدرب على اإللقاء قبل الموعد الرسمي ؟‬ ‫الصفحة | ‪20‬‬ ‫هذه بعض النصائح العملية للتدرب على اإللقاء‬ ‫ أطبع عرضك التقديمي ‪.‬‬ ‫ اقرأ وراجع وعدل اذا احتاج األمر عرضك التقديمي ‪.‬‬ ‫ قيم الزمن المستغرق وراجع وعدل اذا احتاج األمر ‪.‬‬ ‫ تدرب على اسلوب عرضك وتقديمك مرة واكثر‪.‬‬ ‫ تدرب على استخدام الوسائل المساعدة وتأكد من ذلك ‪.‬‬ ‫ قدم امام زمالئك او اصدقائك او اسرتك واطلب رأيهم بصراحة وأخبرهم بأن ال داعي‬ ‫للمجامالت ‪.‬‬ ‫عند بدء العرض عليك أن تؤكد للحضور‬ ‫ الثقة بنفسك‬ ‫ احترامك للحضور‪.‬‬ ‫ المصداقية فيما تقدم‬ ‫ الحماس أثناء العرض‬ ‫ األقناع بالحقائق ‪.‬‬ ‫ أهمية وجودهم أمامك‪.‬‬ ‫ تأكد من مظهرك العام ‪.‬‬ ‫ ارتد مالبس مناسبة تظهر احترامك للحضور ‪.‬‬ ‫ تأكد من وصولك لمكان العرض في الوقت المناسب ‪.‬‬ ‫ اظهر حيويتك ونشاطك وعبر عنهما ‪.‬‬ ‫ ركز على التواصل بالعين مع الحضور ‪.‬‬ ‫ اقرأ وجوه الحضور بنظرة سريعة ‪.‬‬ ‫ اكسر الحاجز بينك وبين الحضور ‪.‬‬ ‫ قدم نفسك إلى الحضور وعرفهم بنفسك ‪.‬‬ ‫ تعرف على الحضور وأسمائهم كلما أمكن‬ ‫ اذكر للحضور سبب وقوفك أمامهم‪.‬‬ ‫ اطلب منهم أن يمنحوك الوقت المحدد لعرضك ‪.‬‬ ‫الصفحة | ‪21‬‬ ‫ اخبرهم بما سوف تعرضه عليهم ‪.‬‬ ‫أثناء العرض‬ ‫ تحدث بلغة ولهجة يفهمها الحضور ‪.‬‬ ‫ ال تتحدث بسرعة فال يفهموك والتكن بطيئاً يصيبهم الملل‬ ‫ استخدم لغة الجسم ببراعة‬ ‫ راعي حركة األيدي ‪.‬‬ ‫ الحظ تعابير الوجه ‪.‬‬ ‫ استخدم نبرة الصوت حسب الحاجة ‪.‬‬ ‫ أشرك الحضور وال تستخدم أسلوب اإللقاء أو التلقين ‪.‬‬ ‫ نوع في أسلوب حديثك واطرح أسئلة تثير حضورك ومشاركتهم ‪.‬‬ ‫ التقف في مكان واحد ‪،‬بدل موقعك من وقت ألخر‪.‬‬ ‫ توقف لفترة قصيرة الستعادة انتباه حضورك ‪.‬‬ ‫اختتام العرض‬ ‫ عدم اإلطالة في اختتام العرض بحيث اليدوم أكثر من عدة دقائق ‪.‬‬ ‫ استغالل مشاعر الحاضرين في ختام العرض ‪.‬‬ ‫ أن يشمل االختتام دعوة إلى العمل أو اإلنجاز أو التغيير أو تحقيق أهداف ‪.‬‬ ‫ التأكد من تحقيق أهدافك من العرض‪.‬‬ ‫ اإلجابة على استفسارات الحاضرين ‪.‬‬ ‫ لخص األفكار وماتم تقديمه ‪.‬‬ ‫ اشكر الحاضرين على استماعهم ووقتهم الذي منحوك ومشاركتهم‬ ‫ كلمة توديعية موجزة‪.‬‬ ‫ البقاء بعد العرض حتى خروج الحضور‬ ‫تجنب عند إختتام العرض‬ ‫ االعتذار للحضور دون وجود سبب ‪.‬‬ ‫ اإلشارة إلى وجود نقاط لم يتم التطرق إليها بسبب ضيق الوقت أو ألسباب أخرى ‪.‬‬ ‫الصفحة | ‪22‬‬ ‫ عدم تقديم ملخص في نهاية العرض ‪.‬‬ ‫ االستطراد في الكالم بدون هدف ألضاعه الوقت او ألنهاء العرض ‪.‬‬ ‫ معالجة األسئلة واالستفسار ات بعد نهاية االختتام ‪.‬‬ ‫بعد االنتهاء من العرض أحرص على ‪:‬‬ ‫ مراجعة عرضك التقديمي‪.‬‬ ‫ معالجة األخطاء والتأكيد على معالجتها في المرات القادمة‪.‬‬ ‫ اإلجابة على استفسارات الحاضرين في حالة الوعد بالرد عليها الحقاً ‪.‬‬ ‫ معرفة الجوانب اإليجابية التي ساعدت على نجاح عرضك‪..‬‬ ‫ معرفة الجوانب السلبية التي أثرت على تقديم عرضك ‪.‬‬ ‫ اطلب رأي الحد الحضور أو أحد الزمالء المقربين إليك ومالحظاته على عرضك‪.‬‬ ‫ شاهد عرضك إذا تم تصويره بالفيديو أو إستمع إليه ‪.‬‬ ‫ راعي في عروضك القادمة المالحظات التي حصلت عليها من أخر عرض لك ‪.‬‬ ‫ان كل عرض جديد يعتبر تجربة جديدة لك فأحرص دومًاً على تدعيم خبراتك ومخزونك والتكرر نفسك‬ ‫قبل استعراض األخطاء العشرة القاتلة ‪ ،‬يقوم المدرب ‪ /‬األستاذ بتوزيع‬ ‫الطالب في مجموعات وسؤالهم عن ‪:‬‬ ‫ أفضل عرض ‪ /‬خطبة حضورها أو شاهدوها ‪.‬‬ ‫ مالذي كان يمزيها ولماذا كانت األفضل ‪.‬‬ ‫ويمكن لألستاذ توزيع الطالب في شكل مجموعات ويسألهم عن أسوأ عرض ‪ /‬خطبة حضروها أو‬ ‫شاهدوها ‪.‬مالذي جعلها األسوأ !‬ ‫بعد تدوين النقاط على السبورة يستعرض معهم ‪:‬‬ ‫األخطاء العشرة القاتلة في الخطابة والعرض‬ ‫ عدم وجود تفاعل مع الجمهور‬ ‫الصفحة | ‪23‬‬ ‫ كثرة الحركة أثناء العرض بحيث يصعب على الحضور متابعة من يعرض ‪.‬‬ ‫ إلقاء رتيب وممل مع عدم استخدام نبرات الصوت بفاعلية ‪.‬‬ ‫ عدم وجود أسـلوب في العرض‬ ‫ استعمال سئ للمساعدات البصرية‬ ‫ نقص في التحضير‬ ‫ إحصاءات كثيرة ومربكة للحضور‬ ‫ عدم االعتقاد بأهمية العرض واستخفاف بالحضور‬ ‫ عدم معرفة كيفية االفتتاح‬ ‫ عدم معرفة كيفية االختتام‬ ‫الصفحة | ‪24‬‬