مهارات التواصل PDF

‫مهارات االتصال‬ ‫تعرف المهارة أنها إحكام الشيء وإجادته‪.‬والماهر هو الفاهم لكل ما يقوم به من عمل فهو‪ :‬ماهر‬ ‫ّ‬ ‫في الصناعة وفي العلم‪ ،‬بمعنى أنه أجاد فيه وأحكم‪.‬والمهارة أمر تراكمي تبدأ بسيطة ثم تنمو‪.‬‬...

‫مهارات االتصال‬ ‫تعرف المهارة أنها إحكام الشيء وإجادته‪.‬والماهر هو الفاهم لكل ما يقوم به من عمل فهو‪ :‬ماهر‬ ‫ّ‬ ‫في الصناعة وفي العلم‪ ،‬بمعنى أنه أجاد فيه وأحكم‪.‬والمهارة أمر تراكمي تبدأ بسيطة ثم تنمو‪.‬‬ ‫والمهارة اللغوية‪ :‬أداء لغوي يتسم بالدقة والكفاءة فضالً عن السرعة والفهم‪ ،‬واألداء اللغوي إما أن‬ ‫حدث‪ ،‬وإما أن يكون غير صوتي فيشمل على‬ ‫صوتيا فيشتمل على القراءة وإلقاء النصوص والتّ ّ‬ ‫ّ‬ ‫يكون‬ ‫االستماع والكتابة وغيرها‪.‬‬ ‫وكلما زاد تمكن اإلنسان من المهارات اللغوية‪ ،‬زادت قدرته على إيصال ما يريد لآلخرين بسهولة‬ ‫ويسر؛ فقد أصبحت المهارات اللغوية الوسيلة األساسية للتواصل بين الناس‪.‬‬ ‫إن المهارات األساسية لالتصال أربع مهارات‪ ،‬وتسمى عناصر االتصال اللغوي وهي‪ :‬مهارة‬ ‫َّ‬ ‫التحدث‪ ،‬ومهارة القراءة‪ ،‬ومهارة الكتابة‬ ‫ّ‬ ‫االستماع‪ ،‬ومهارة‬ ‫وسميت مهارات لغوية؛ ألنها تستعين باللغة على أداء دورها؛ فاللغة هي أداة االتصال ووسيلة‬ ‫ّ‬ ‫التفاهم بين األفراد والجماعات‪ ،‬فعن طريق اللغة يستطيع المرء أن ينقل أفكاره إلى غيره‪ ،‬وبها‬ ‫يستطيع التعبير عن مشاعره‪.‬‬ ‫جني وابن خلدون من العرب‪ ،‬و دو سوسير من‬ ‫تحدث ابن ّ‬ ‫وعن دور اللغة في عملية االتصال‪ّ ،‬‬ ‫الغرب‪.‬وصرنا نسمع قولهم‪ :‬اللغة وعاء الفكر‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫واالتصال اللغوي يتم بين األفراد بطريقتين‪ :‬الطريقة األولى‪ :‬استعمال األصوات وهو ما يعرف‬ ‫بالنظام الصوتي ويتكون من متكلم ومستمع تنشأ عنه مهارتان التحدث واالستماع‪.‬‬ ‫الطريقة الثانية‪ :‬استعمال الكتابة وهو ما يعرف بالنظام الكتابي ويتكون من كاتب وقارئ وتنشأ عنه‬ ‫مهارتان الكتابة والقراءة‪.‬‬ ‫*هل هناك تداخل بين مهارات االتصال اللغوي األربعة؟‬ ‫إن مهارات االتصال األربعة متشابكة ومتداخلة على الرغم مما يبدو بينها من اختالف‪ ،‬فاالستماع‬ ‫ّ‬ ‫والقراءة مهارتا استقبال ومصدر لتكوين الخبرات‪ ،‬أما في الكتابة والكالم فهما مهارتا إرسال وإبداع‬ ‫للتأثير في اآلخرين‪.‬وقد وضح (ديفيد نيومان) العالقة بين المهارات اللغوية قائالً‪:‬‬ ‫طبيعياً‪ ،‬ومن‬ ‫ّ‬ ‫أن المهارات اللغوية تتداخل وتتكامل مع بعضها في استخدام اللغة استخداماً‬ ‫"وال شك ّ‬ ‫ثم يتعين أن تنطوي كل مهمة من مهمات تعليم اللغة في قاعة الدرس على أكثر من مهارة لغوية‬ ‫أن هناك مواقف ال يكون اإلنسان فيها إال‬ ‫واحدة‪ ،‬كما هو الحال في واقع الحياة الحقيقية‪ ،‬ومع َّ‬ ‫مستمعاً أو متحدثا أو كاتباً فقط؛ كأن يشاهد اإلنسان برنامجاً في التلفاز أو يلقي محاضرة أو يق أر‬ ‫رواية‪ ،‬فإن هناك مواقفاً أخرى كثيرة تصبح فيها مختلف المهارات كالنسيج الواحد المتداخل الخيوط"‪.‬‬ ‫وهناك مظهران متميزان للغة‪ ،‬مترابطان تمام االرتباط‪ :‬االستقبال واإلرسال؛ فاإلنسان المتعلم يستقبل‬ ‫األفكار من خالل الخبرة والمالحظة والمشاهدة ومن خالل االستماع والقراءة ومن خالل هذه‬ ‫المصادر يجمع شيئاً ليتكلم عنه أو يكتب فيه‪.‬والمتعلم يرسل أفكاره إلى غيره عن طريق الكتابة‬ ‫والتحدث‪ ،‬وكلما كانت أفكاره واضحة يكون استقبال غيره أكبر وأوضح‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫وهناك عالقات طردية تتشكل في مرحلة إرسال المتعلم للكالم واستقباله له‪ ،‬فكلما كانت معرفة‬ ‫المتكلم عن الموضوع أكثر كان استعداده للتحدث أو الكتابة عنه أعظم‪.‬‬ ‫يرى دوراسمت ّ‬ ‫أن هناك ثالثة اعتبارات تعتبر أساسية وضرورية في تدريس مهارات االتصال‬ ‫اللغوي االستماع والتحدث والقراءة والكتابة‪:‬‬ ‫‪-1‬الهدف من التواصل (نقل الفكرة)‪.‬‬ ‫‪-2‬اللغة التي يتم بها االتصال لنقل الفكرة إلى اآلخرين‪.‬‬ ‫يوجه إليه االتصال (المتلقي‪ ،‬المستقِبل)‪.‬‬ ‫‪-3‬الشخص الذي ّ‬ ‫وتعتبر مهارتا التحدث والكتابة مهارتان أساسيتان في حياة اإلنسان‪ ،‬ويطبقهما المتعلم استجابة‬ ‫إلى شيئين‪ :‬األول هو التعبير عما في النفس‪ ،‬والثاني االتصال االجتماعي‪.‬وهذا يقودنا إلى‬ ‫تعريف اللغة كما رآها ابن جّني بأّنها‪" :‬أصوات يعبر بها كل قوم عن أغراضهم"‪ ،‬وهذا التعريف‬ ‫يبين الوظيفة االجتماعية للغة‪ ،‬وهو التعبير عن غرض اإلنسان كأن يرسل معلومة أو ينشر خب ار‬ ‫أو يسجل موقفا من أمر ما أو يفصح عن إحساس معين وهكذا‪...‬كما يؤكد التعريف على أهمية‬ ‫االتصال الشفهي (التحدث) في حياة البشر أكثر من االتصال الكتابي‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫*االتصال‪ :‬عملية تفاعل اجتماعي بين مرسل ومستقبل؛ يتم فيها تبادل األفكار والمشاعر‬ ‫والمعلومات والخبرات والمعاني‪.‬‬ ‫وتعد اللغة أهم أدوات االتصال والتفاهم بين البشر‪.‬ويأخذ االتصال حسب اللغة الشكلين اآلتيين‪:‬‬ ‫شكال االتصال (حسب اللغة)‪:‬‬ ‫‪-1‬اتصال لفظي (منطوق ومكتوب)‪.‬‬ ‫ويمّثل له باستخدام لغة اإلشارة وأعضاء الجسم‬ ‫‪-2‬اتصال غير لفظي‪ :‬أي من غير كالم وال كتابة‪ُ ،‬‬ ‫(فيما ُي ْع َرف بلغة الجسد) مثل‪ :‬تعابير الوجه‪ ،‬وحركات األيدي‪ ،‬والعيون‪ ،‬والرأس‪ ،‬واألرجل‪.‬وكذلك‬ ‫األسهم‪ ،‬واإلشارات الضوئية‪ ،‬والرسومات‪.‬‬ ‫هناك أكثر من نوع لالتصال اإلنساني‪ ،‬لعل من أبرزها‪( :‬أنواع اال تصال اإلنساني حسب الجمهور)‬ ‫‪-1‬االتصال الذاتي‪ :‬وهو العملية التي تتم بين الفرد وذاته‪ ،‬وهي شكل من أشكال الحديث مع النفس‪،‬‬ ‫وفي مثل هذه الحالة يكون المرسل والمستقبل واحداً‪.‬‬ ‫‪-2‬االتصال الشخصي أو االتصال المباشر أو االتصال الوجاهي‪:‬‬ ‫وهي العملية التي يتم بمقتضاها تفاعل بين نظامين ذاتيين أو أكثر‪ ،‬حيث يتم تبادل المعلومات‬ ‫واألفكار واالتجاهات بين األشخاص‪ ،‬بطريقة مباشرة وجهاً لوجه وفي اتجاهين؛ إذ يصبح المرسل‬ ‫مستقبالً والمستقبل مرسالً‪.‬‬ ‫‪-3‬االتصال الجماهيري‪:‬‬ ‫‪4‬‬ ‫عملية منظمة مدروسة إلرسال رسائل علنية عامة‪ ،‬صادرة عن وسيلة اتصال جماهيري مقروءة مثل‬ ‫(الصحافة) أو مسموعة مثل (اإلذاعة) أو مرئية مثل (التلفاز)؛ بهدف التأثير في آراء الناس‬ ‫واتجاهاتهم وقيمهم‪.‬‬ ‫أن الفرد فيها يكون مرسل ومستقبالً‪.‬‬ ‫فإن عملية االتصال ذو اتجاهين؛ أي ّ‬ ‫وبشكل عام ّ‬ ‫‪5‬‬  ‫أنماط االتصال‬ ‫‪.1‬السلبي‪ :‬إنك تتجنب قول ما تريد‪ ،‬تفكر أو تشعر‪ ،‬وإن تكلمت فيكون ذلك بطريقة تقلل بها من‬ ‫معان خفية أو كلمات مبهمة أو السكوت هو غالبًا طريقتك‬ ‫ٍ‬ ‫شأنك‪ ،‬كلمات االعتذار التي تحمل داخلها‬ ‫في الكالم‪ ،‬مثالً‪" :‬أنت تعرف أنني‪ ،‬سامحني ولكن‪ ،‬أعني‪ ،‬أعتقد‪ ،‬أعتذر" إنك هكذا تجعل اآلخرين‬ ‫يختارون لك‪.‬‬ ‫‪.2‬التوكيدي‪ :‬إنك تقول بصدق ما تقصده‪ ،‬ما تريده‪ ،‬ما تشعر به بطريقة مباشرة وتساعد من أمامك‬ ‫على فهمك‪ ،‬إنك تجدد اختياراتك‪ ،‬وتتواصل بمهارة ومزاج معتدل‪ ،‬تستخدم عبارات فيها‬ ‫كلمة "أنا" كلماتك واضحة ومنطقية‪ ،‬قليلة ولكنها محكمة االختيار‪.‬‬ ‫‪.3‬العدواني‪ :‬إنك تقول ما تريد‪ ،‬تفكر وتشعر ولكن على حساب اآلخرين‪ ،‬إنك تستخدم كلمات محملة‪،‬‬ ‫مليئة باالتهامات‪ ،‬مليئة بكلمة "أنت" عبارات بها قذف ولوم‪.‬‬ ‫تستخدم التهديد واالتهامات وطريقك أنت فقط هو الطريق الصحيح‪.‬‬ ‫‪-‬أمثلة على طرق التواصل‬ ‫ماذا تقول وتفعل‬ ‫الموقف الذي قد تكون فيه‬ ‫‪1.‬إنك تسمع محاضرة في مؤتمر‬ ‫إنك تجلس غاضبًا والكالم مختنق في حلقك وال‬ ‫والناس أمامك يمنعونك من أن تسمع‬ ‫تفعل شيئًا( سلبي‪).‬‬ ‫شيئًا بصخبهم‪.‬‬ ‫تنظر إليه بحزم وتقول‪ :‬بعد إذنك إني أريد أن أنهي‬ ‫‪2.‬في اجتماع‪ ،‬هناك شخص يقاطعك‬ ‫ما أقول( توكيدي‪).‬‬ ‫في كل مرة تتكلم فيها‪.‬‬ ‫تقدم رجل وتؤخر أخرى أثناء دخولك إلى مكتب‬ ‫‪3.‬إنك تريد عالوة‪.‬‬ ‫رئيسك بالعمل" ‪.‬إحم ‪...‬هل تعتقد ‪..‬هل ترى أن‬ ‫الظروف مناسبة اآلن إلعطائي عالوة؟( "سلبي‪).‬‬ ‫تصرخ غاضبًا ويدك حول وسطك" ولكنها فكرتي‬ ‫‪4.‬خاطبت رئيسك عن طريقة لتنظيم‬ ‫ولن أسمح أن يتلقى شخص آخر كل التقدير‬ ‫العمل بالمكتب‪ ،‬فأخبرك إنه معجب‬ ‫بسببها( ‪".‬عدواني‪).‬‬ ‫بالفكرة وسيجعل شخصًا آخر ينظمها‪.‬‬  ‫إنك تشعر باالهتمام ولكن بكل حزم تخبره أنك‬ ‫‪5.‬إنك تحلم بقضاء ليلة هادئة‬ ‫مرهق جدًا وكنت تنتظر تلك الليلة للراحة ولذلك‬ ‫وحيدًا ‪..‬يطلبك قريب لك ويطلب منك‬ ‫فلن تتمكن من مجالسة طفله أو أنا بالكاد أستطيع‬ ‫مجالسة طفله أو أخذه معك إلى‬ ‫السيطرة على أوالدي ولن أستطيع تحمل‬ ‫المصيف أو النزهة‪.‬‬ ‫الجميع( ‪.‬توكيدي‪).‬‬ ‫تصرخ قائالً" هذا غير معقول‪ ،‬تخاطبونني قبلها‬ ‫‪6.‬إنك مشغول جدًا ويكلمك أهل‬ ‫بدقيقتين قبل وصولكم ويجب عل ّي أن أترك كل‬ ‫زوجتك أنهم سيمرون عليك بعد قليل‪.‬‬ ‫شيء من أجلكم( ‪".‬عدواني‪).‬‬ ‫تناديهما معًا وتقترب منهما قائالً" أنا أعرف أن‬ ‫‪7.‬إنك رئيس في العمل وترى‬ ‫اإلنسان عندما يناقش مسألة شخصية فإنه ال يشعر‬ ‫عاملين وقد انخرطا في حديث‬ ‫بالوقت ‪..‬خاصةً لو كان مع صديق يرتاح‬ ‫شخصي والعمل يتراكم والعمال‬ ‫إليه ‪..‬ولكن العمل يتراكم ولذلك فإني أرى تأجيل‬ ‫اآلخرون بدأوا في الشكوى‪.‬‬ ‫المحادثة الشخصية لوقت الراحة( ‪".‬توكيدي‪).‬‬ ‫عندما يصل صديقك تبدو وكأنك على وشك‬ ‫‪8.‬دائ ًما ما يتأخر صديقك عليك في‬ ‫االنفجار" إنك ال تصل في موعدك‬ ‫مواعيدكما ‪..‬وسكت عليه أكثر من‬ ‫أبدًا( "عدواني‪).‬‬ ‫مرة‪.‬‬ ‫عندما يتم سؤالك عن رأيك فإنك تنظر ألسفل‬ ‫‪9.‬تم تحديد موعد الجتماع عمل‬ ‫وتتفادى العينين" أعتقد أنه ممكن‪ ،‬ربما لن استطيع‬ ‫أسبوعي وهو وقت مستحيل عليك أن‬ ‫االنتظام ولكن لو كان هذا يالئم الجميع‬ ‫توفره بانتظام‪.‬‬ ‫إذن( "‪..‬سلبي‪).‬‬ ‫تجيب" أنا على استعداد تام أن أشارك وآخذ دوري‬ ‫‪10.‬أنك الرجل الوحيد في مجموعة‬ ‫في التنظيم على أن يكون ذلك بالتبادل فيما‬ ‫من نساء العائلة( أو العكس )وطلب‬ ‫بيننا( ‪".‬توكيدي‪).‬‬ ‫منك أن تكون منظم الجماعة‪.‬‬      18               19        21        21            22      23 24  ‫‪ -1‬العلم والصدق يجب أن يتواف ار في‬ ‫د‪ -‬القناة‬ ‫ج‪ -‬التأثير‬ ‫ب‪ -‬التغذية الراجعة‬ ‫أ‪ -‬المرسل المقنع‬ ‫‪ -2‬أبرز أهداف االتصال المقنع‬ ‫د‪ -‬التسلية‬ ‫ج‪ -‬اإلعالم‬ ‫ب‪ -‬التأثير‬ ‫أ‪ -‬اإلمتاع‬ ‫تتميز الرسالة المقنعة َّ‬ ‫بأنها‬ ‫‪ّ -3‬‬ ‫أ‪ -‬تستند إلى حقائق‬ ‫ب‪ِ -‬‬ ‫تجامل المستقبل‬ ‫ج‪ -‬تنسجم مع رغبات المستقبِل‬ ‫ِ‬ ‫المرسل‬ ‫د‪ -‬تنسجم مع رغبات‬ ‫تأثير هو اإلقناع‬ ‫‪ -4‬اإلقناع األدوم ًا‬ ‫د‪ -‬االجتماعي‬ ‫ج‪ -‬الثقافي‬ ‫ب‪ -‬القَ ْسري (اإلجباري)‬ ‫أ‪-‬الطّوعي (االختياري)‬ ‫‪ -5‬االتصال المقنع هو‬ ‫د‪-‬قول ال يتبعه فعل‬ ‫ج‪ -‬قول يتبعه فعل‬ ‫ب‪ -‬فعل‬ ‫أ‪ -‬قول‬ ‫‪1‬‬  ‫ما شكل االتصال في الشواهد اآلتية‪:‬‬ ‫‪َّ " -‬‬ ‫رب إشارة أبلغ من عبارة"‪.‬‬ ‫َهلِهَا**إشارةَ م ْذ ُع ٍ‬ ‫ور ولم تتكلَِّم‬ ‫ين ِخيفَةَ أ ْ‬ ‫الع ِ‬ ‫ت بِ َ ِ‬ ‫ط ْرف َ‬ ‫‪ -‬أ َش َار ْ‬ ‫المتَيَِّم‬ ‫ِ‬ ‫وسهًل بالحبيب ُ‬ ‫ً‬ ‫أهًل‬ ‫مرحًبا** َو ً‬ ‫قال َ‬ ‫ط ْرف قد َ‬ ‫أيقنت َّ‬ ‫أن ال َ‬ ‫فَ ُ‬ ‫أح ُج ِج‬ ‫العام لَم ْ‬ ‫ت بِ َكفِّهَا ِم َن الهَ ْوَد ِج** لو َ‬ ‫الك هذا ُ‬ ‫‪ -‬أ َْو َم ْ‬ ‫ٍ‬ ‫بغض إذا كانا‬ ‫بة أو‬‫صاحبِها**من المح ِ‬ ‫ِ‬ ‫العين تُبدي الذي في ِ‬ ‫نفس‬ ‫‪-‬‬ ‫َ ََ‬ ‫َ‬ ‫ُ‬ ‫القلب تِ َبيانا‬ ‫ق واألفواهُ صامتةٌ**حتى ترى من ضمير ِ‬ ‫والعين ِ‬ ‫تنط ُ‬ ‫ُ‬ ‫كوت‬ ‫حن ُس ُ‬ ‫طرفي َوَن ُ‬ ‫جاوَبها َ‬ ‫ت َنحوي تَ َكلَّ َم َ‬ ‫طرفُها** َو َ‬ ‫‪ -‬إِذا َن َ‬ ‫ظ َر ْ‬ ‫تكاد تموت‬ ‫تخبر بالرضا** وأخرى لها نفسي ُ‬ ‫ٍ‬ ‫فكم نظرة منها ُ‬ ‫‪ -‬إذا القلوب أظهرت غير ما**تضمره أنبتك عنه العيون‬