الوحدة الأولى: اللغة ومهارات الاتصال والتواصل اللغوي PDF

‫‪1‬‬ ‫الوحدة األوىل ‪ :‬اللغة ومهارات االتصال والتواصل اللغوي‪.‬‬ ‫الجزء األول‬ ‫أوالً‪ :‬مفهوم االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫ثانياً‪ :‬عناصر مهارات االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫ثالثاً‪ :‬معوقات مها...

‫‪1‬‬ ‫الوحدة األوىل ‪ :‬اللغة ومهارات االتصال والتواصل اللغوي‪.‬‬ ‫الجزء األول‬ ‫أوالً‪ :‬مفهوم االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫ثانياً‪ :‬عناصر مهارات االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫ثالثاً‪ :‬معوقات مهارات االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫رابعاً‪ :‬أنواع مهارات االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫خامساً‪ :‬أساليب مهارات االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫سادساً‪ :‬المهارات اللغوية وصلتها بمهارة االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫سابعاً‪ :‬تحليل نموذج تطبيقي‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫االتصال هو أحد أهم المهارات استخداما وأكثرها في الحياة اليومية‪ ،‬وهو نشاط طبيعي يحدث عند‬ ‫نود أن نرسل لهم معلومة أو فكرة‪.‬واالتصال مطلب إنساني‪ ،‬وهو شرط من‬ ‫اختالطنا بأشخاص وأفراد آخرين ّ‬ ‫ألن اإلنسان كائن اجتماعي يسعى دوما إلى نقل أفكاره وخبراته وأحاسيسه وانفعاالته‬ ‫شروط الحياة اإلنسانية ّ‬ ‫إلى اآلخرين‪.‬‬ ‫أوالً‪ :‬مفهوم االتصال والتواصل‬ ‫‪ ‬مفهوم االتصال‪:‬‬ ‫‪.1‬عملية محددة يتم فيها توجيـه رسـالة لفظية أو غير لفظية‪ ،‬تحمل خبرات أو توجيهات أو معلومات‬ ‫‪...‬مـن طـرف آلخـر أو مـن مجموعة ألخرى‪ ،‬دون تلقي أي رد عليها ‪.‬‬ ‫ويتم ذلك عن طريق‬ ‫‪.2‬نقل المعلومات أو الرسائل من شخص إلى آخر‪ ،‬بهدف التأثير في سلوكه‪ّ ،‬‬ ‫استخدام اللغة‪ ،‬أو اإلشارات‪.‬‬ ‫مفهوم التواصل ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪.1‬عملية إنشاء المعاني ومشاركة اآلخرين فيها‪ ،‬والتفاعل معهم من خالل استخدام الرموز المختلفة‪.‬‬ ‫وهذه العملية مستمرة ال تنتهي‪ ،‬يتم فيها تبـادل الخبـرات أو التوجيهـات المعلومات‪...‬بين طرفين أو‬ ‫أكثر‪ ،‬عبر رسائل لفظية أو غير لفظية‪ ،‬تؤدي إلى إحداث عالقـة تفاعل وتفاهم ومشاركة حية‪،‬‬ ‫بحيث يتم التأثير على أنماط السلوك أو األداء‪ ،‬لغرض تحقيـق هدف معين‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الفرق بين االتصال والتواصل‪:‬‬ ‫التواصل‬ ‫االتصال‬ ‫أشمل وأعم ويتضمن معنى االتصال‬ ‫جزء من عملية التواصل‬ ‫ال يقتصر على طرف واحد‪ ،‬بل اثنين فأكثر‬ ‫يقتصر على طرف واحد في التعبير‬ ‫إرسال المعلومات واستقبالها والتفاعل معها‬ ‫إرسال المعلومات واستقبالها دون تفاعل‬ ‫يشترط تبادل المعلومات بين المرسل والمستقبل‬ ‫ال يشترط تبادل المعلومات بين المرسل والمستقبل‬ ‫ثانياً‪ :‬عناصر مهارة االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫تتكون مهارات االتصال والتواصل من العناصر اآلتية‪:‬‬ ‫‪.1‬المرسل‪ :‬يقوم المرسل بمهام معينة وهي‪:‬‬ ‫‪ ‬تحديد المعنى المراد ايصاله إلى المستقبل‪.‬‬ ‫‪ ‬وضع هذا المعنى في رموز ( لفظية‪ ،‬أو غير لفظية )‪.‬‬ ‫‪ ‬إرسال الرسالة‪.‬‬ ‫‪ ‬التفاعل مع تجاوب المستقبل للرسالة‪.‬‬ ‫‪.2‬الرسالة‪ :‬وتتكون من‪:‬‬ ‫‪ ‬الكلمات والقواعد اللغوية‪ ،‬والرموز‪ ،‬واألفكار‪.‬‬ ‫‪ ‬حركات الجسم والصوت‪.‬‬ ‫‪ ‬االنطباع الذي يعطيه المرسل عن نفسه ( خائف‪ ،‬متوتر‪)...،‬‬ ‫‪.3‬وسيلة االتصال‪ :‬وهي القناة التي تنتقل من خاللها الرسالة‪ :‬كالحواس الخمس‪ ،‬والصحف‪ ،‬والمذياع‪،‬‬ ‫والتلفاز‪ ،‬والوسائل االلكترونية‪ ،‬وغيرها‬ ‫‪4‬‬ ‫‪.4‬المستقبل‪ :‬هو الشخص الذي يتلقى الرسالة‪ ،‬ويقوم المستقبل بمهام معينة‪:‬‬ ‫‪ ‬استقبال الرسالة‪.‬‬ ‫‪ ‬فك الرموز وتحليلها إلى معان‬ ‫‪ ‬االستجابة للرسالة‪.‬‬ ‫‪.5‬التغذية الراجعة‪ :‬وهي ردة الفعل على الرسالة‪.‬وقد تكون ردة الفعل إيجابية‪ ،‬وقد تكون سلبية‪.‬وكذلك‬ ‫قد تكون ردة الفعل فورية ( متزامنة)‪ ،‬وقد تكون مؤجلة( غير متزامنة)‪.‬‬ ‫ثالثاً‪ :‬معوقات مهارة االتصال والتواصل‪:‬‬ ‫‪.1‬ضعف الخبرة المشتركة‪ :‬كاستخدام لغة أخرى مع المستقبل غير لغة األم‪.‬‬ ‫‪.2‬التشويش‪ :‬وينقسم إلى ثالثة أقسام‪:‬‬ ‫أ‪.‬تشويش مادي‪ :‬أصوات عالية‪ ،‬ضوضاء ‪ ،‬سرعة في الصوت‪....،‬‬ ‫ب‪.‬تشويش داللي‪ :‬عدم فهم للمعنى المقصود‪ ،‬الكلمة تحمل أكثر من معنى‪ ،‬فمثال اللهجات التي قد‬ ‫تعني معنى يختلف عن لهجة أخرى‪.‬أو اختالف الثقافات‪.‬‬ ‫ت‪.‬تشويش نفسي ‪ :‬كأن يكون المرسل أو المستقبل في حالة مزاجية سيئة ‪.‬‬ ‫‪.3‬الوسيلة غير المالئمة‪ :‬كإرسال رسالة مكتوبة لشخص ال يق أر مثال‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫رابعاً‪ :‬أنواع مهارات االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫أنواع االتصال‬ ‫الجماهيري‬ ‫الجمعي‬ ‫الشخصي‬ ‫الذاتي‬ ‫‪ ‬االتصال الذاتي‪:‬‬ ‫هو حديث الفرد مع ذاته‪ ،‬ويتمثل هذا النمط من االتصال في ما يلي‪:‬‬ ‫‪.1‬حديث النفس مع ذاتها ) لوم‪ ،‬نقد‪ ،‬تعزيز‪ ،‬تقدير)‪.‬‬ ‫‪.2‬عمليات التفكير التي يقوم بها االنسان كاستعادة المعلومات والذكريات‪.‬‬ ‫أما أهم مميزات االتصال الذاتي ‪:‬‬ ‫‪.1‬وحدة طرفي االتصال‪ :‬يكون اتصال الفرد منصبا على نفسه‪.‬‬ ‫‪.2‬المصداقية واإليجابية‪ :‬يكون االتصال صادقا في التعبير‪.‬‬ ‫‪.3‬الموضوعية والسرية‪ :‬المرسل والمستقبل واحد‪.‬‬ ‫‪.4‬سرعة االستجابة‪ :‬تكون التغذية الراجعة فورية‪.‬‬ ‫أن حديث الشاعر مع نفسه هو نوع من أنواع االتصال الذاتي‪ ،‬فالشاعر في هذا‬ ‫ونجد في األدب العربي ّ‬ ‫االتصال هو المرسل والمستقبل في الوقت ذاته‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪ ‬االتصال الشخصي‪:‬‬ ‫هو اتصال الفرد مع شخص آخر أو أكثر‪ ،‬ويتمثل هذا النمط من االتصال في ما يلي‪:‬‬ ‫‪.1‬تبادل الرأي بين أطراف االتصال‪.‬‬ ‫‪.2‬تبادل المعلومات مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.3‬تمتين العالقات بين األفراد‪.‬‬ ‫أهم مميزات االتصال الشخصي‪:‬‬ ‫‪.1‬تعدد طرفي االتصال‪ :‬يتركز هذا النوع بين اثنين أو أكثر‪.‬‬ ‫‪.2‬سرعة االستجابة‪ :‬يحمل تغذية عكسية مباشرة‪.‬‬ ‫‪.3‬ال يتضمن السرية‪.‬‬ ‫‪ ‬االتصال الجمعي‪:‬‬ ‫هو اتصال يحدث بين مجموعة من األفراد بحيث يكون حجمها العددي كبير‪ ،‬وقد يحدث بين شخص واحد‬ ‫وعدة أشخاص آخرين‪ ،‬مثل خطب الجمعة‪ ،‬أو المحاضرات العلمية‪.‬ويتمثل هذا النمط من االتصال في ما‬ ‫يلي‪:‬‬ ‫‪.1‬تبادل اآلراء واألفكار‪.‬‬ ‫‪.2‬الحصول على المعلومات‬ ‫أهم مميزات االتصال الجمعي‪:‬‬ ‫‪.1‬تعدد طرفي االتصال‪ :‬يتركز هذا النوع بين فرد وعدة أفراد‪ ،‬أو بين أفراد المجموعات الصغيرة‪.‬‬ ‫‪.2‬فاعلية االستجابة تارة مثل‪ :‬االجتماعات و المحاضرات‪ ،‬وعدم فاعليتها أحيانا أخرى‪ ،‬مثل‪ :‬خطبة‬ ‫الجمعة‪ ،‬وحضور المهرجانات‪.‬‬ ‫‪.3‬يتمتع هذا النوع بالصيغة الرسمية وااللتزام بالقواعد العامة للغة‪.‬‬ ‫‪.4‬وجود نسق فكري واحد بين المتصلين‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ ‬االتصال العام ( الجماهيري) ‪:‬‬ ‫وهو االتصال الذي يكون موجها لجمهور كبير غير متجانس من األفراد‪ ،‬فقد يختلفون في طبقاتهم‬ ‫االجتماعية‪ ،‬أو مستواهم الثقافي‪.‬ومن أشكال هذا النوع الصحف والمجالت‪ ،‬والوسائل االلكترونية المتنوعة‪.‬‬ ‫ويتمثل في ما يلي ‪:‬‬ ‫‪.1‬اإلطالع على أخبار العالم‪.‬‬ ‫‪.2‬الحصول على المعلومات‪.‬‬ ‫أهم مميزات االتصال الجماهيري‪:‬‬ ‫‪.1‬يكون موجها لجمهور غير متجانس من األفراد‪.‬‬ ‫‪.2‬االستجابة والتغذية الراجعة تكون ضئيلة جدا‪.‬‬ ‫خامساً‪ :‬أساليب مهارات االتصال والتواصل ووسائلها‪:‬‬ ‫االتصال‬ ‫غير اللفظي‬ ‫اللفظي‬ ‫المهارات الصوتية‬ ‫المهارات البصرية‬ ‫مهارات االتصال‬ ‫مهارات االتصال‬ ‫المكتوبة‬ ‫المنطوقة‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ ‬مفهوم االتصال اللفظي‪:‬‬ ‫يتم من خاللها تبادل األفكار واآلراء واالنطباعات بين األفراد من خالل استخدام الكلمات‬ ‫هو العملية التي ّ‬ ‫واأللفاظ والحروف والتعابير األسلوبية‪.‬فهنا نعبر عما نريد بالتحدث‪ ،‬أو بالكتابة‪.‬‬ ‫‪ ‬أقسام االتصال اللفظي‪:‬‬ ‫‪.1‬مهارات االتصال المنطوقة‪:‬‬ ‫من أساليب االتصال اللغوي اللفظي اللغة المنطوقة سواء أكانت خطابا أم حديثا‪ ،‬أم إلقاء نص‪ ،‬فاللغة‬ ‫المنطوقة ( الشفهية ) لها قدرة اتصالية تأثيرية واضحة لدى المستقبل‪.‬وتشمل هذه المهارات مهارة‬ ‫الحديث من قبل المرسل‪ ،‬ومهارة االستماع من قبل المستقبل‪.‬‬ ‫‪.2‬مهارات االتصال المكتوبة‪:‬‬ ‫من أساليب االتصال اللغوي اللفظي كذلك اللغة المكتوبة‪ ،‬كالكتب‪ ،‬أو والمجالت‪ ،‬وغيرها‪.‬وتمتاز عن‬ ‫أن تأثيرها يتجاوز حدود الزمن؛ فال ترتبط بساعة معينة أو إطار زمني محدد‪.‬‬ ‫اللغة المنطوقة في ّ‬ ‫‪ ‬خصائص االتصال اللفظي‪:‬‬ ‫‪.1‬يعتمد على حاسة السمع والنطق باللسان‪.‬‬ ‫‪.2‬يعتمد على الثروة اللغوية؛ فال ّبد من اختيار كلمات مناسبة تحمل المعنى بصورة صحيحة‪.‬فكلما‬ ‫كانت الحصيلة اللغوية مرتفعة كلما كانت الرسالة مؤثرة وواضحة‪.‬‬ ‫‪.3‬يقتصر في الفهم على ثقافة واحدة‪ ،‬أو جانب مشترك بين األطراف‪.‬‬ ‫‪.4‬يكتسب في مراحل متأخرة من النمو اإلنساني‪.‬‬ ‫‪.5‬قد تحضر معوقات لالتصال‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪ ‬االتصال غير اللفظي‪:‬‬ ‫مفهوم االتصال غير اللفظي‪ :‬هو العملية التي يتم من خاللها تبادل األفكار واآلراء واالنطباعات بين‬ ‫األفراد دون استخدام الكلمات‪ ،‬ومن أشكال هذه اللغة‪ :‬حركة الرأس‪ ،‬وتعبيرات الوجه‪ ،‬ولغة العيون‪ ،‬وتنوعات‬ ‫الصوت‪ ،‬وغيرها‪.‬فهنا نعبر عما نريد بصمت‪.‬‬ ‫خصائص االتصال غير اللفظي‪:‬‬ ‫‪.1‬يعتمد على إصدار اإلشارات واإليماءات والحركات الجسدية‪.‬‬ ‫‪.2‬اإليجاز في التعبير‪.‬‬ ‫‪.3‬غير خاضع لقواعد اللغة‪.‬‬ ‫‪.4‬عالمي الفهم مهما اختلفت الثقافات‪.‬‬ ‫‪.5‬يكتسب في مراحل مبكرة من النمو اإلنساني‪.‬‬ ‫‪.6‬يتمتع بدرجة عالية من الصدق‪ ،‬فهو أصدق في التعبير عن المشاعر واألفكار‪.‬‬ ‫‪.7‬تقليل معوقات االتصال‪.‬‬ ‫سادساً‪ :‬المهارات اللغوية وصلتها بمهارة االتصال والتواصل‪.‬‬ ‫تعد اللغة هي األداة التي تجسد مقاصد االتصال والعملية االتصالية‪ ،‬وتجعل المقصد االتصالي متحقق‬ ‫ّ‬ ‫فإن عملية‬ ‫الظهور في الواقع المحسوس‪ ،‬فهي التي تجسد المهارات بصورة واضحة‪.‬وكما أسلفنا سابقا‪ّ ،‬‬ ‫التواصل اللغوي ّ‬ ‫تتم عبر المهارات االتصالية األساسية ( االستماع‪ ،‬والحديث‪ ،‬والقراءة‪ ،‬والكتابة ) ‪.‬وتمثل‬ ‫كل مهارة منها أهمية في ذاتها‪ ،‬وأهمية بالنسبة لبقية المهارات األخرى والعالقة التي تربط هذه المهارات‬ ‫بعضها ببعض هي عالقة تفاعلية وتكاملية‪.‬فالمهارات أساسها القصد االتصالي أو الرغبة في عملية‬ ‫االتصال‪.‬‬