Examen de Comunicación PDF

La comunicación es un proceso que involucra el intercambio de información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas. Se trata de un acto esencial para la convivencia social y el desarrollo de la sociedad Procesos de comunicac...

La comunicación es un proceso que involucra el intercambio de información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas. Se trata de un acto esencial para la convivencia social y el desarrollo de la sociedad Procesos de comunicación El proceso de comunicación consta de varias etapas clave que permiten la transmisión efectiva del mensaje. Involucra: -Lengua: El idioma y el sistema de signos orales y escritos que utilizan una comunidad para comunicarse. -Lenguaje: La capacidad de las personas para expresar ideas, pensamientos y deseos. -Habla: La manifestación oral del lenguaje, que permite transmitir mensajes de manera verbal. 1. Características: -Dar información: El emisor tiene la intención de comunicar algo. Ejemplo: Un profesor decide explicar un nuevo concepto a sus alumnos. -Codificar la información: Él emisor transforma su mensaje en un código que el receptor pueda entender (palabras, imágenes, gestos). Ejemplo: El profesor utiliza un lenguaje claro y gráficos en una presentación para explicar el concepto. -Recibir la información: Él receptor recibe el mensaje a través de un canal de comunicación (oral, escrito, visual). Ejemplo: Los estudiantes escuchan la explicación del profesor y observan los gráficos. -Descodificar la información: Él receptor interpreta el mensaje recibido. Ejemplo: Los estudiantes analizan y comprenden lo que el profesor explicó y lo que significa. -Aceptar y utilizar la información: El receptor acepta la información y decide cómo usarla (reflexión, acción, respuesta). Ejemplo: Los estudiantes comienzan a aplicar el nuevo concepto en ejercicios prácticos o discuten sobre él. -Dar feedback o retroalimentación: El receptor responde al emisor, informando si el mensaje fue entendido correctamente o no. Ejemplo: Los estudiantes hacen preguntas o comentan sobre el tema, indicando al profesor si comprendieron el concepto. 2. Elementos: Emisor: Es la persona o entidad que inicia la comunicación. Es quien tiene la intención de transmitir un mensaje. Receptor: Es la persona o entidad que recibe e interpreta el mensaje. Mensaje: Es el contenido de la comunicación, la información que se desea transmitir. Código: El sistema de signos o símbolos que se utiliza para estructurar el mensaje. Por ejemplo, el lenguaje verbal, gestos o imágenes. Canal: El medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser verbal (oral o escrito), visual (imágenes, vídeos) o tecnológico (internet, teléfono). Retroalimentación (Feedback) : Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor, lo que permite ajustar la comunicación en función de si el mensaje se ha comprendido correctamente. Ruido: Cualquier factor que interfiera en la transmisión del mensaje. Puede ser físico (sonidos externos), psicológico (distracciones, pensamientos) o semántico (mal uso del lenguaje). 3. Tipos de comunicación Existen varios tipos de comunicación que se clasifican según diferentes criterios: Comunicación verbal: Utiliza palabras para transmitir el mensaje. o Oral: A través de la palabra hablada (conversaciones, llamadas telefónicas). o Escritura: A través de textos (cartas, correos electrónicos, mensajes). Comunicación no verbal: Usa gestos, expresiones faciales, posturas, proximidad corporal, y otros signos no verbales para comunicar. -Gestos y expresiones faciales: Movimientos y caras que reflejan emociones (sonrisa = felicidad). -Postura y movimiento corporal: La posición del cuerpo muestra actitudes (cruzar los brazos = defensivo). -Contacto visual: Miradas que indican interés o rechazo (mirar a los ojos = confianza).  -Proxémica: Uso del espacio para mostrar cercanía o distancia (estar cerca = confianza). -Tono de voz (paralingüística): El volumen y tono expresan emociones (tono alto = entusiasmo). -Apariencia personal: Vestimenta que comunica estatus o personalidad (ropa formal = profesionalismo). -Contacto físico: Tocar para mostrar afecto o formalidad (apretón de manos = confianza). -Silencio: El silencio también transmite mensajes (reflexión o desacuerdo). Barreras en la comunicación Barreras lingüísticas: Ocurre cuando el emisor y el receptor no comparten el mismo idioma o vocabulario, o cuando se usan términos complejos o técnicos que el receptor no comprende. -Ejemplo: El uso de jerga técnica en una charla con personas no especializadas. Barreras fisiológicas: Se refiere a limitaciones físicas o biológicas del emisor o receptor que afectan la comunicación, como problemas de audición, visión o fatiga. -Ejemplo: Alguien con dificultades auditivas puede no entender completamente un mensaje hablado. Barreras físicas: Son obstáculos en el entorno físico que dificultan la comunicación. Pueden incluir distancias, paredes, mala iluminación o tecnología deficiente. -Ejemplo: Una videollamada con mala conexión de internet que interrumpe el flujo de la conversación. Barreras psicológicas: Se refiere a los factores emocionales o mentales que afectan la capacidad de una persona para comunicarse, como prejuicios, estrés, ansiedad o desconfianza. -Ejemplo: Un receptor que está estresado puede malinterpretar un mensaje neutral como ofensivo. Minimizar barreras de comunicación -Ser claro y directo: Utilizar un lenguaje sencillo y estructurado. -Adaptarse al receptor: Conocer sus necesidades, su lenguaje y cualquier limitación que pueda tener. -Escuchar activamente: Prestar atención a la retroalimentación para ajustar el mensaje. -Eliminar distracciones: Reducir ruidos y mejorar el ambiente físico donde ocurre la comunicación. -Utilizar apoyos visuales: Cuando sea necesario, use imágenes, gráficos o herramientas para facilitar la comprensión. -Desarrollar empatía: Tener en cuenta el estado emocional del receptor para ajustar la forma de comunicarse. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario Cualidad Pautas Claridad Mensajes directos: Asegúrate de que tus gestos coincidan con tus palabras. Evitar información contradictoria: No gesticules de manera que contradiga tu mensaje verbal. Amena comunicación: Usa una postura abierta y contacto visual para mostrar confianza. Sencillez Evitar dobles interpretaciones: Usa gestos simples y directos. Oraciones y gestos cortos: Mantén los movimientos controlados y claros. Lenguaje breve y conciso: No exagerares en los gestos; Opta por movimientos sencillos. Atención Mensajes precisos: Asegúrate de que tu lenguaje corporal esté alineado con lo que dices. Elimina distracciones: Mantén el enfoque en la conversación; usa el contacto visual y asiente para mostrar interés. Escucha activa: Usa el cuerpo para reflejar interés y compromiso. Empatía Conectar emocionalmente: Presta atención a las emociones de la otra persona y ajusta tu lenguaje corporal en consecuencia. Detectar necesidades: Observa señales no verbales que indiquen cómo se siente la persona y responde de manera adecuada. Mostrar apoyo: Usa gestos que transmiten comprensión, como asentir con la cabeza o una postura abierta. 1. Escuchar Activar: La escucha activa implica prestar atención completa al usuario, reflejando y parafraseando sus palabras para asegurar comprensión, evitando interrupciones y usando gestos que demuestren interés. 2. Asertividad: El asertividad es la capacidad de expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y respetuosa, establecer límites, manejar conflictos de forma constructiva y mantener un tono positivo. 3. El arte de saber observar: Saber observar consiste en prestar atención al lenguaje corporal y las expresiones del usuario para captar emociones y necesidades no verbalizadas, analizando el contexto y ajustando la comunicación en consecuencia. 4. El arte de saber preguntar: Hacer preguntas efectivas implica utilizar preguntas abiertas para fomentar el diálogo, hacer preguntas específicas para clarificar información y evitar preguntas cerradas que limiten las respuestas. Funciones de la Comunicación No Verbal 1. Reforzar y enfatizar lo dicho: La comunicación no verbal puede complementar y fortalecer el mensaje verbal, haciendo que se entienda mejor. Por ejemplo, un gesto enérgico puede enfatizar una afirmación. 2. Expresar Sentimientos y Emociones: Las expresiones faciales, el tono de voz y el lenguaje corporal son cruciales para transmitir emociones, como alegría, tristeza o enfado, sin necesidad de palabras. 3. Sustituir a la Comunicación Verbal: En algunas situaciones, la comunicación no verbal puede reemplazar completamente a la verbal. Por ejemplo, un gesto de aprobación (como un pulgar hacia arriba) puede ser suficiente para comunicar conformidad. 4. Orientar e interpretar el lenguaje verbal: La comunicación no verbal ayuda a aclarar y dar contexto al mensaje verbal, permitiendo una mejor comprensión. Por ejemplo, un tono amigable al decir "hola" indica una intención positiva. 5. Contradecir lo dicho en el Verbal: En ocasiones, el lenguaje no verbal puede contradecir lo que se dice verbalmente, generando confusión o dudas. Por ejemplo, una persona que suena mientras dice "estoy muy enojado" puede provocar desconfianza. 6. Regular la comunicación: La comunicación no verbal también regula el flujo de la interacción, indicando cuándo es apropiado hablar, escuchar o hacer pausas. Los gestos de asentimiento o contacto visual pueden alentar a otros a continuar hablando. Técnicas de la comunicación no verbal 1. Paralingüística: se refiere a los aspectos vocales que acompañan la habla, como la intensidad (volumen de la voz), la velocidad (ritmo al hablar) y el tono (variantes de entonación). También incluye la pocacalización (articulación) y la fluidez (continuidad del discurso). Estos elementos son esenciales para transmitir emociones y matices en la comunicación, especialmente en situaciones como presentaciones en reuniones, donde un buen control de la voz puede mejorar la claridad y efectividad del mensaje. 2. Kinésica: se refiere al significado comunicativo de los movimientos corporales y gestos no verbales. Incluye gestos que refuerzan o sustituyen el lenguaje verbal, posturas que reflejan actitudes, y la sonrisa, que indica emociones positivas. La mirada es clave para establecer conexión e interés, mientras que la expresión facial comunica una amplia gama de emociones. En conjunto, estos elementos enriquecen la comunicación al proporcionar contexto emocional a las palabras. 3. Proxémica: se refiere a cómo la gestión del espacio personal afecta la comunicación. Se clasifica en cuatro distancias: íntima (0 a 45 cm) para relaciones cercanas; personal (45 cm a 1,2 m) para amigos y familiares; social (1,2 a 3,6 m) en interacciones formales; y pública (más de 3,6 m) para discursos. También incluye el contacto físico , que varía según el contexto, desde el contacto íntimo (abrazos) hasta el profesional (apretón de manos). Comprender estas distancias es crucial para una comunicación efectiva en diferentes situaciones. Adaptación del léxico de la institución -Evitar Términos Negativos: Sustituir palabras con connotaciones negativas por términos más positivos, como "persona mayor" en lugar de "viejo". -Uso de Vocabulario Técnico: Utilizar un léxico técnico correcto, pero acompañado de explicaciones claras para asegurar la comprensión del usuario. -Llamar por su Nombre: Usar el nombre del usuario para aumentar su autoestima y crear una conexión más personal. -Lenguaje Positivo: Emplear un lenguaje constructivo, como “permanece quieto” en lugar de “no te muevas”. -Recursos Materiales Disponibles: Tenga a mano recursos como audífonos o gafas correctas para garantizar la adecuada comunicación y atención a las necesidades del usuario. Comunicación con los familiares Tipología de Familiares 1. Controladora: Intentan controlar de manera excesiva a la persona con discapacidad o enfermedad. 2. Negación de la Enfermedad: No aceptar la realidad de la situación. 3. Agresividad: Se quejan constantemente y muestran enfados o exigencias. 4. Desconfianza: Desconfían de los profesionales que tratan a su familiar. 5. Culpa: Se sienten responsables de la conducta del usuario. 6. Victimización: Se consideran víctimas y creen que tienen derechos absolutos. 7. Desesperación: Sienten que están agotando sus fuerzas. 8. Pasividad y Derrota: Ni visitan ni se preocupan por las necesidades del usuario. Estrategias de comunicación inicial 1. Acercamiento Inicial: Comenzar la conversación de manera amigable. 2. Identificación: Conocer quiénes son los familiares y su relación con el usuario. 3. Lugar y Momento Adecuado: Elija un entorno y un tiempo propicio para la conversación. 4. Presentación: Saludar y presentarse de manera cordial. 5. Control de la Comunicación No Verbal: Mantener contacto visual y controlar las emociones para evitar ambigüedad en el mensaje. Apoyo Emocional y Comunicación 1. Ofrecer Apoyo Emocional: Brindar un espacio seguro para expresar sentimientos.  2. Empatizar: Mostrar comprensión hacia la situación de los familiares. 3. Escuchar Activamente: Prestar atención a las preocupaciones y necesidades de los familiares. 4. Facilitar Cercanía: Fomentar una conexión emocional genuina. 5. Ofrecer Información: Proporcionar datos claros y relevantes sobre la situación del usuario y recursos disponibles. Estrategias de comunicación 1. Hablar con Serenidad y Cortesía: Mantener un tono calmado. 2. Escuchar Demandas: Prestar atención a las necesidades de los familiares. 3. Mostrar Comprensión: Hacer sentir a los familiares que se les entiende. 4. Evitar conflictos: Mantener un enfoque conciliador. 5. No Entrar en Temas Personales : Mantenga la conversación profesional. 6. Ser Objetivos e Imparciales: Ofrecer un punto de vista neutral. 7. Mantener la calma: Evitar reacciones impulsivas. 8. No Involucrarse Emocionalmente: Mantener la objetividad en la interacción. Técnicas de conducta acertiva 1. Disco Rayado: Repetir de forma calmada y persistente una posición propia para reafirmar necesidades sin alterarse. 2. Banco de Niebla: Aceptar parcialmente lo que dice la otra persona para desactivar conflictos sin renunciar a nuestra postura. 3. Pregunta Asertiva: Formular preguntas para clarificar el punto de vista del otro, promoviendo la comprensión mutua. 4. Ignorancia Asertiva: Ignorar comentarios negativos que no contribuyen a una comunicación productiva, enfocándose en lo esencial. 5. Aplazamiento Asertivo: Posponer una respuesta hasta tener claridad sobre lo que se quiere expresar, evitando reacciones impulsivas. Tipos de Gestos en Comunicación No Verbal 1. Emblemáticos: Tienen una traducción verbal concreta sin necesidad de palabras. Son comprendidos universalmente. Ejemplo: Saludar con la mano o un pulgar hacia arriba. 2. Ilustradores: Acompañan el discurso y ayudan a visualizar lo que se dice. Ejemplo: Hacer una pinza con los dedos al decir que "le faltó un poquito". 3. Emotivos: Comunican sentimientos y emociones. Ejemplo: Un gesto de alegría, como sonreír o saltar. 4. Reguladores: Facilitan el flujo de la comunicación y la interacción. Ejemplo: Ofrecer la mano para saludar o levantar la mano para detener a alguien. 5. Adaptadores: Se realiza tocando el cuerpo o manipulando obj, y están relacionados con el manejo de emociones. Ejemplo: Ajustarse los puños de la camisa o llevarse la mano a la boca. Necesidades Especiales de Comunicación (NEC) Las NEC se refieren a las dificultades que enfrentan algunas personas para comunicarse, debido a trastornos en la comprensión, recepción o producción del mensaje. Estas dificultades pueden ser causadas por: Déficits Físicos: Limitaciones que afectan la capacidad de hablar o comunicarse, como en el caso de personas con discapacidades físicas. Déficits Cognitivos: Dificultades en el procesamiento de información, que afectan la comprensión del mensaje. Déficits Sensoriales: Problemas en la percepción de la info, como en personas con discapacidad auditiva o visual. Trastornos de la Comunicación y el Lenguaje 1. Trastornos de la Articulación del Habla: -Dislalia: Dificultad para pronunciar ciertos fonemas o sonidos. Puede manifestarse como la omisión, sustitución o distorsión de sonidos, lo que afecta la claridad del habla. -Disartria: Trastorno del habla que resulta de una debilidad o falta de control en los músculos que producen el habla, provocando un habla poco clara y dificultad para articular palabras. -Disglosia: Alteración en la articulación del habla debido a malformaciones anatómicas (como una lengua anómala o un labio leporino), que afecta la producción de sonidos. 2. Trastornos de la Fluidez del Habla. Disfemia-Taquifemia-Mutismo 3. Trastornos de la Voz: Disfonía-Afonía  4. Trastornos del Desarrollo del Lenguaje: Retraso del habla-Retraso del lenguaje/Disfasia 5. Trastornos Adquiridos del Lenguaje: Dislexia-Disortografía-Disgrafía-Discalculia 6. Alteraciones del Lenguaje y de la Comunicación Asociadas a Síndromes Orgánicos: Alzheimer- Parkinson-Esclerosis Múltiple 7. Alteraciones del Lenguaje y la Comunicación en Personas con Déficit Sensoriales: Déficit visual-.Déficit Auditivo-Sordoceguera Estrategias y Recursos de Intervención Comunicativa La comunicación es crucial en la intervención con personas con déficit, afectando su desarrollo social y humano. Las estrategias se centran en: Facilitar la comunicación Promover la inclusión Mejorar la calidad de vida Apoyar el desarrollo personal Adaptarse a necesidades individuales El Sistema Aumentativo y Alternativo de Comunicación (SAAC) es un recurso clave que ayuda a quienes tienen dificultades para comunicarse, usando métodos que van desde gestos hasta dispositivos electrónicos. Se divide en: Sistemas Alternativos : Sustituyen el lenguaje oral. Sistemas Aumentativos : Complementan el lenguaje para mejorar la comprensión. Elementos del SAAC 1. El Sistema: Conjunto de dibujos, imágenes, palabras escritas o señales para comunicarse sin hablar. 2. El Soporte: Objeto o dispositivo que muestra los símbolos del SAAC, como tableros, tabletas o dispositivos especiales. 3. La Forma de Acceso: Método de interacción con el sistema para seleccionar símbolos, que puede incluir señalar, tocar una pantalla, mover los ojos o presionar un botón. SAAC Sin Ayuda No requieren soporte físico adicional y se utilizan con el propio cuerpo. Ejemplos incluyen: Lectura Labiofacial: Entender mensajes a través de movimientos de labios y mímica facial. Dactilología: Eliminación manual donde cada letra del alfabeto tiene una configuración de la mano. Comunicación Bimodal: Combina lenguaje hablado con señas para facilitar la recepción visual de información. Lengua de Señas: Sistema visual usado por personas con discapacidad auditiva, con su propia gramática. Palabra Complementada (LPC): Combina movimientos labiales con gestos para mejorar la lectura labiofacial. SAAC Con Ayuda Requieren soporte físico adicional para representar símbolos o conceptos. Ejemplos incluyen: Fotografías: Imágenes reales que apoyan la comunicación. PECS (Sistema de Comunicación por Intercambio de Imágenes): Uso de tarjetas con imágenes para expresar necesidades, útiles en personas con autismo. SPC (Sistema Pictográfico de Comunicación): Utiliza dibujos para representar palabras y acciones. Sistema PIC (pictogramas e ideogramas de la comunicación): Pictogramas que representan objetos y conceptos en formato de dibujo blanco sobre fondo negro, fácilmente reconocibles. Ayudas Técnicas para la Comunicación Aumentativa y Alternativa (CAA) Productos de apoyo Los productos de apoyo son esenciales para las personas con dificultades de comunicación y movilidad, y se dividen en: 1. Recursos Tecnológicos: -Tabletas y Computadoras: Equipados con software de comunicación específico. -Comunicadores: Dispositivos que facilitan la comunicación. -Productos de Acceso: Incluyen ratones adaptadores, pulsadores y control ocular. 2. Recursos de Elaboración Propia: -Libros de comunicación, paneles y tableros elaborados de manera artesanal. Requisitos de la SAAC Para ser efectivos,los Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC) deben cumplir con tres requisitos: -Funcional: Debe ser útil en la vida cotidiana, permitiendo la comunicación en diversos contextos. -Espontáneo: Debe permitir al usuario iniciar la comunicación y expresar mensajes de manera independiente. -Generalizable: Los usuarios deben aplicar las habilidades comunicativas en diferentes entornos y con diversos interlocutores. Proceso de Elección de una SAAC La selección de un SAAC implica un análisis y evaluación de varios aspectos: -Capacidad Comunicativa: Evaluar el nivel de comunicación del usuario. -Capacidad Lingüística: Determinar si tiene lenguaje oral y su nivel de lectoescritura. -Capacidad Expresiva y Comprensiva: Analizar la habilidad para leer, escribir y comprender. -Capacidad Cognitiva: Evaluar la habilidad cognitiva general del usuario. -Estado Personal Afectivo: Considerar el bienestar emocional del usuario. -Capacidades Motoras: Evaluar la habilidad física para usar el sistema. -Intereses y Gustos: Tomar en cuenta los intereses que pueden motivar el aprendizaje. -Relaciones Sociales: Considerar la familia, trabajo, estudios y otros entornos sociales del usuario. Principales SAAC con ayuda 1. Sistema BLISS: Es un sistema logográfico que utiliza dibujos geométricos (círculos, cuadrados, triángulos) y símbolos internacionales (números, signos de puntuación, flechas). Permite crear nuevos símbolos combinando elementos, indicando singular/plural, tiempos verbales, y conceptos contrarios o equivalentes. Tiene reglas sintácticas propias adaptables al idioma del usuario, con estructura básica de sujeto-acción- complemento. Usa indicadores para los tiempos verbales y coloca preguntas/órdenes al inicio de la frase. 2. SPC (Sistema Pictográfico de Comunicación): Utiliza iconos fáciles de interpretar que representan conceptos simples y claros. Ideal para personas con un vocabulario limitado y estructuras sencillas (sujeto-verbo-complemento). Tiene unos 3000 iconos organizados en seis categorías con colores diferentes para facilitar la comprensión sintética. Su aprendizaje comienza con tarjetas de símbolos, luego tableros, libros de comunicación y dispositivos electrónicos. Principal SAAC sin ayuda: La lengua de signos es un sistema lingüístico visual, gestual y espacial con su propia gramática. Está presente en diferentes países, adaptada a las comunidades lingüísticas locales. En España, existen la lengua de signos española (LSE) y la lengua de signos catalana. Requisitos para su aprendizaje: Ser desinhibido y expresar bien los gestos. Tener habilidades motrices suficientes para realizar los signos. Diferenciar signos por expresión facial, configuración de la mano o movimiento. Tener buena memoria visual y capacidad de discriminación visual. Técnicas de Comunicación con Enfermos de Alzheimer Sintomatología de la Enfermedad: -Expresión de ideas: Dificultad para terminar frases y formular pensamientos. -Memoria reciente: Olvido de información reciente que interrumpe conversaciones. -Reconocimiento: Pueden no reconocer a personas cercanas o recordar sus nombres. -Atención y concentración: Problemas para mantener el enfoque. -Vocabulario: Uso de un vocabulario limitado y tendencia a la repetición. -Nombrar objetos: Invención de términos nuevos o uso de palabras genéricas. Estrategias de Comunicación: -Avisar y ubicarse frente al paciente con contacto visual. -Evitar gestos exagerados y crear un entorno tranquilo. -Hablar directamente al paciente, no sobre él como si no estuviera presente. -Usar mensajes simples, repitiendo si es necesario y reforzando con imágenes u objetos. -Siga la conversación del paciente sin corregirlo bruscamente. -Usar lenguaje positivo, indicando lo que puede hacer en lugar de lo que no debe. Las "5 A" del Alzheimer: -Amnesia: Dificultad para recordar información nueva o eventos recientes. -Anomia: Problemas para recordar nombres de objetos o personas. -Afasia: Dificultad con el lenguaje, en hablar o entender. -Apraxia: Problemas para realizar movimientos coordinados a pesar de la capacidad física. -Agnosia: Dificultad para reconocer objetos, personas o sonidos, a pesar de tener sentidos intactos.