ملخص لمدخل إلى الإدارة - PDF

الباب الأول \" مدخل إلى الإدارة \" 21 **الباب الأول** مدخل إلى الإدارة إن أهمية الإدارة للأعمال والمجتمع تتزايد باستمرار كلما ازداد التطور التكنولوجي وتطور الحياة بشكل عام. فالمدراء اليوم والوظائف الإدارية يشكلون عصب الحياة بسبب سرعة التغيرات والحاجة الماسة لاتخاذ القرارات الواعية والسريعة والغرض...

الباب الأول \" مدخل إلى الإدارة \" 21 **الباب الأول** مدخل إلى الإدارة إن أهمية الإدارة للأعمال والمجتمع تتزايد باستمرار كلما ازداد التطور التكنولوجي وتطور الحياة بشكل عام. فالمدراء اليوم والوظائف الإدارية يشكلون عصب الحياة بسبب سرعة التغيرات والحاجة الماسة لاتخاذ القرارات الواعية والسريعة والغرض الاستجابة لهذه التحديات يجب على المدراء فهم وظائفهم أولا وفهم المجتمع ومتطلباته والتنوع الحاصل فيه. لذلك فإن هذا الباب يمثل مدخلا لدراسة الإدارة وفهم معناها ومعنى المنظمات والتحديات التي تواجهها وكذلك دراسة تاريخ الإدارة وتطورها وأهم مدارسها العلمية وأشهر نظرياتها وارتأينا مناقشة الجوانب الأخلاقية والمسؤولية الاجتماعية المنظمات الأعمال باعتبارها ضرورة من ضرورات العمل في بيئة الأعمال المعاصرة. **مدخل إلى الإدارة** الفصل الأول مفاهيم الإدارة والأعمال في عالم اليوم **الفصل الثاني** الإدارة بين الماضي والحاضر **الفصل الثالث أخلاقيات الأعمال والمسؤولية الاجتماعية للمنظمات** الفصل الأول مفاهيم الإدارة والأعمال في عالم اليوم الفصل الأول مفاهيم الإدارة والأعمال في عالم اليوم بعد دراستك لهذا الفصل تستطيع الإجابة على الأسئلة التالية: 1. ما معنى مصطلح الإدارة؟ 2 من هو المدير وما هي أدواره ومهاراته؟ ماذا نقصد بالمنظمة وما هي أنواع المنظمات؟.3 4. ما هي أهم خصائص المجتمعات التي تزدهر فيها الإدارة والأعمال؟ 5 ماهي أهم التحديات التي تواجه الأعمال في عالم اليوم؟ **مفاهيم الإدارة والأعمال في عالم اليوم** خصائص المجتمعات الإدارة المدير منظمة الأعمال المتطورة إدارياً التحديات المعاصرة في عالم اليوم مفهوم المنظمة. مفهوم الإدارة من هو المدير ؟ وأنواعها احترام الوقت ازدیاد دور المعرفة وظائف الإدارة مستويات التخطيط. المدراء المنظمة كنظام \* الانفتاح العولمة. التنظيم. أنواع المدراء مفتوح ثقافة المجتمع التطور \| القيادة. أدوار المدير الأداء المنظمي الاستقرار التكنولوجي الرقابة. مهارات المدير تغيير طبيعة السياسي الأخلاقيات سمات المدير عمل المنظمات القيم الدينية وحاكمية الناجح المنافسة العادلة الشركات التكتلات احترام المرأة الاقتصادية التفسير الموضوعي \| للأمور البحث والتطوير تكافؤ الفرص تميز العلاقات بين الأعمال والجامعات **مقدمة الفصل الأول:** أصبحت الإدارة مفتاحاً للتقدم سواء على مستوى الشركات أو الدول وازدهرت دراستها في المعاهد والجامعات بشكل غير مسبوق لأي علم آخر وترددت كثيراً المقولة التي تنص على أن ليس هناك دول متقدمة وأخرى متأخرة بل توجد إدارات متقدمة وأخرى متخلفة إن النجاح الذي تحققه شركات معروفة كثيرة يعود بالدرجة الأساس إلى وجود إدارات قديرة ومتفهمة لطبيعة عملها والبيئة العالمية والمحلية. لقد عرف الكثير من المدراء اللامعين بإنجازاتهم التي صارت تدرس في المعاهد والكليات التي تتخصص في إدارة الأعمال بل إن بعضهم سميت باسمه معاهد عالمية مرموقة مثل الـ Management of School Sloan وغيرها. إن هؤلاء المدراء ركزوا على خصائص ضرورية لنجاح الأعمال وازدهارها مثل احترام الوقت وبناء فرق العمل وتحفيز العاملين وجعلهم أكثر التزاماً بمعايير الأداء والإنجاز العالي الأمر الذي انعكس إيجابياً في ترسيخ قيم وتقاليد حب العمل واحترام الوقت والإنسان وتنمية التفكير الحر والممارسة الخلاقة والمسؤولة. أولا:ً الإدارة Management إن المهمة الأساسية للإدارة هو جعل المنظمة بمختلف مكوناتها منجزة لأداء عالي من خلال استخدام أفضل للموارد البشرية والمادية. لقد تطور مفهوم الإدارة بشكل كبير شأنه شأن جميع نواحي الحياة وتم تطوير العديد من التعريفات من قبل باحثين وكتاب في علم الإدارة في ضوء مداخل متعددة، فمنهم من يرى أن الإدارة تمثل مجمل العمليات المرتبطة بالتخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة التي تهدف إلى تحقيق أهداف حددت مسبقاً. ويرى آخرون أن الإدارة هي تحقيق الأهداف المنظمية بطريقة فاعلة وكفوءة من خلال عمليات التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة لموارد هذه المنظمة وذهب البعض إلى أن الإدارة هي فن إنجاز الأعمال بواسطة الآخرين. وخلاصة القول فإن الإدارة عمليات فكرية تنعكس في الواقع العملي للمنظمات بشكل ممارسات في مجال التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة للموارد البشرية والمادية والمالية والمعلوماتية وتؤدي إلى تحويل هذه الموارد إلى تم صياغتها. سلع أو خدمات تنتج بشكل فاعل وكفؤ محققة الأهداف التي مسبقاً. **الإدارة** أهداف المنظمة موارد معلوماتية موارد مالية موارد بشرية موارد مادية شكل 1-) (1) تنسيق الموارد للوصول إلى الأهداف 28 وظائف الإدارة إن أهم عنصرين وردا في تعريف الإدارة هما: 1. الوظائف الأربعة للإدارة. 2 تحقيق أهداف المنظمة بفاعلية وكفاءة. يتطلب الأمر من المدراء قدرات وقابليات للقيام بعملهم بشكل صحيح واتخاذ قرارات تنفذ للوصول إلى الأهداف ويتم هذا من خلال الممارسة الإدارية وعناصرها المرتبطة بالتخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة المسماة أيضاً بالعمليات الإدارية وظائف المدير والتي يمكن أن توضح بالشكل التالي: **وظائف الإدارة** الإدارة Management عمليات فكرية تنعكس في الواقع العملي للمنظمات بشكل ممارسات في مجال التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة للموارد البشرية والمادية والمعلوماتية وتؤدي إلى تحويل هذه الموارد إلى سلع أو خدمات تنتج بشكل فاعل وكفوء محققة الأهداف التي تم صياغتها مسبقا. الأداء: 1 تحقيق الأهداف 2 منتجات. 3 كفاءة. 4 فاعلية. التخطيط تحديد الأهداف وسبل الوصول إليها التنظيم تحديد المسؤوليات والمهام للأفراد والأقسام العمليات القيادة الإيحاء للعاملين وتحفيزهم وتوجيههم لإنجاز عالي الموارد: 1 بشرية. 2 مالية 3. مواد أولية 4 تكنولوجية 5 معلوماتية الرقابة ومعرفية رصد ومتابعة النشاطات وتصحيح الانحرافات شكل 2) (1) وظائف الإدارة ولمزيد من التوضيح يمكن استعراض كل وظيفة على انفراد وبشكل موجز وكالآتي: الممنوحة ضوئيا ب ه CamScanner \- التخطيط Planning يعرف التخطيط بأنه العملية التي من خلالها يتم تحديد أهداف المنظمة والموارد الضرورية والأفعال المؤدية إلى تحقيقها ، ومن خلال التخطيط فإن المدير يحدد ويصف النتائج ولماذا يجب أن تتحقق هذه النتائج إن العملية التخطيطية في المنظمات وخاصة الكبيرة منها ليست بالعملية السهلة وقد تحتاج إلى وجود هيئات تخطيطية Staff Planning المساعدة الإدارة العليا في تحديد توجه المنظمة وتطورها المستقبلي. وفي العديد من الحالات فإن عدم كفاءة التخطيط Pianning Poor ينعكس بنتائج سلبية مدمرة للمنظمة، خاصة إذا لم تستطع الجهات المسؤولة عن التخطيط إدراك واستقراء البيئة ومؤشراتها بشكل صحيح أو عدم معرفة إمكانات المنظمة وعناصر قوتها للاستفادة منها في تحديد الأهداف، فعلى سبيل المثال إن عدم قدرة الإدارة في فهم واستقراء اتجاهات السوق ونمو السكان وتطور الطلب يجعلها غير قادرة على وضع خطط عقلانية وواقعية. \- التنظيم Organizing هي العملية التالية للتخطيط والمؤدية إلى فشله أو نجاحه خاصة وهي ترتبط بتنفيذ فعال للخطط الموضوعة. ويمكن أن نعرف التنظيم بأنه العملية المرتبطة بتأشير المهام وتخصيص الموارد وتنسيق أنشطة العمل وتحديد التقسيمات الإدارية الضرورية من أقسام وشعب لإنجاز الأعمال بشكل فاعل بواسطة العملية التنظيمية يستطيع المدراء نقل الخطط إلى فعل حقيقي وتنفيذي من خلال الوظائف والأفراد ودعمهم بالتكنولوجيا والموارد اللازمة. وعادة ما نجد في مكاتب المدراء مخططاً يسمى \"الخارطة التنظيمية Chart Organization تحدد فيها الوحدات الإدارية و ارتباطاتها ببعضها. \- القيادة Organizing التخطيط : عملية تحديد الأهداف والأفعال والموارد اللازمة لإنجازها. Planning التنظيم :Organizing عملية تخصيص المهام والموارد وإقامة الدوائر والأقسام والتنسيق بينها لإنجاز فعال. القيادة Leadership إن القيادة تتجسد بالتأثير في الأفراد وتحفيزهم لإنجاز عمل يؤدي إلى تحقيق التأثير في الآخرين وتحفيزهم هدف مشترك وعام للمنظمة. إن القدرة على الإيحاء والتأثير في الآخرين سمة من ومخاطبة قواهم الكامنة لإنجاز سمات القادة وإن كل مدير يجب أن تكون لديه مهارات قيادية ليستطيع تحريك الأهداف. الطاقات الكامنة لدى مرؤوسيه وبالتالي إنجاز أعمالهم بشكل أفضل. ومن خلال القيادة يبني المدراء التزام عالي ومشترك تجاه رؤية محددة للمنظمة وتشجيع الأنشطة الداعمة للأهداف. \- الرقابة Controlling تعني الرقابة متابعة وقياس الأداء المتحقق أو نتائج الأعمال ومقارنة ذلك بالأهداف المخططة مسبقاً ومن ثم تحديد الانحرافات واتخاذ إجراءات تصحيحية إذا تطلب الأمر ذلك من خلال العملية الرقابية يحافظ المديرون على وجود صلة مستمرة بالأعمال الجاري تنفيذها لجمع المعلومات الواردة بالتقارير واستخدامها في عمليات التغيير أو التصحيح عندما يتطلب الأمر ذلك. وفي عالم اليوم ساهمت تكنولوجيا المعلومات بشكل خاص في ترصين عمليات الرقابة سواء كانت أثناء الإنجاز أو قبله أو بعده. ثانيا:ً المدير Manager من هو المدير ؟ إن مفهوم المدير يغطى مسميات عديدة متنوعة نجدها في جميع المنظمات فهم يعملون في وظائف متنوعة وبمسميات كثيرة رئيس، مدير عام، قائد فريق مدير مشروع، عميد كلية، رئيس قسم مدير إدارة وغيرها. إن هؤلاء المدراء يعملون بشكل مباشر مع أفراد آخرين مرتبطين بهم ويقدمون دعماً وإسناداً لهؤلاء المرؤوسين في مختلف وظائفهم والمدراء هم أناس عاملون في المنظمات على اختلاف أنواعها ويقدمون دعماً ومساعدة للمرؤوسين الغرض أفضل نتائج أداء ممكنة من خلال وجودهم على رأس وحدة تنظيمية تجعلهم مسؤولين عن مجموعة من الأفراد وأعمالهم أي أنهم مسؤولون عن فريق العمل وتنفيذه الخطط المؤدية لتحقيق أهداف المنظمة. إن عمل المدير في المجتمعات والمنظمات المعاصرة أصبح من الأهمية بمكان حتى أنه يمكننا القول أنه لا توجد وظيفة أكثر حيوية للمجتمع وتطوره من وظيفة المدير، خاصة وأن المدراء ينسقون حاليا ويديرون رؤوس الأموال البشرية والتي أصبحت أثمن رأس مال حيث تستند إليها النجاحات التي يمكن أن تتحقق في المنظمات. مستويات المدراء إن تضخم وكبر حجم المنظمات خلق عناوين ومسميات ومستويات عديدة في هياكلها التنظيمية، وبالتالي أصبح هناك مستويات إدارية مختلفة يمكن أن نشير لها بشكل عام وكالآتي: الرقابة Controlling قياس الأداء الفعلي ومقارنته بالأداء المخطط وتحديد الانحرافات واتخاذ إجراءات تصحيحية. المدير Manager الشخص المسؤول عن أعمال آخرين يتواجدون في الوحدة التنظيمية التي يرأسها ويقدم لهم الدعم والإسناد. \- مدراء الإدارة العليا Managers in the Top Management (Senior Managers) يمثل هؤلاء المستوى الأعلى من الإدارة ويكونون بمثابة الرأس من الجسد وعنوان الوظيفة المعروف لهم Executive Chief CEO\" Officer ويمكن أن نترجمها إلى مدير مفوض أو مدير تنفيذي أعلى، وفي إطار هذا العنوان الكبير يمكن أن نجد الرئيس President أو نائب الرئيس President Vice أو المدير العام Manager General وهم مسؤولون عن الأداء الشامل للمنظمة أو الأجزاء الرئيسية والأساسية منها. إن هؤلاء المدراء يعيرون أهمية كبيرة جدا للبيئة الخارجية ويبحثون عن الفرص التي تؤدي إلى تطوير المنظمة من خلال تحديد الأهداف المنظمية ورسم الاستراتيجيات ومراقبة ودراسة البيئة الخارجية واتخاذ القرارات التي تؤثر في المنظمة بأكملها وعلى المدى البعيد. مدراء الإدارة الوسطى Managers Middle هؤلاء المدراء مسؤولون عن تنفيذ الاستراتيجيات المرسومة من قبل الإدارة العليا ويشغلون مناصب رئاسة الأقسام الكبيرة أو الإدارات الرئيسية، مثال ذلك عمداء الكليات في الجامعات أو رئيس قسم الجراحة في المستشفى أو رؤساء أقسام كبيرة في الشركات الصناعية مثل مدير الرقابة على الجودة أو مدير مختبرات البحث أو غيرها. إن وظيفة الإدارة الوسطى قد تغيرت بشكل كبير خلال العقدين الماضيين حيث ظهر مفهوم المنظمة الرشيقة Organization Lean وتم تقليص عدد مديرين الإدارة الوسطى ولكن أهميتهم ازدادت بشكل كبير حيث أصبح التركيز على أن تكون وظيفة المدير في الإدارة الوسطى موجهة نحو بناء وقيادة فرق العمل الكبيرة Leading and Building Team وإدارة المشاريع حيث اكتسب مسمى Manager Project أهمية خاصة في المنظمات الكبيرة والتي صارت تنجز أعمالها من خلال إدارة المشاريع وتطوير الخطط التكتيكية Plans Tactical والتي هي عبارة عن تجزئة للخطط الاستراتيجية الرئيسية لغرض تنفيذها. \- مدراء الإدارة الإشرافية Supervisors مديرين الإدارة العليا Senior Managers هم من يقود أداء المنظمة الشامل أو الأجزاء الأساسية منها. المدراء في الإدارة الوسطى Middle Managers المدراء المسؤولون عن قيادة الأقسام والإدارات الرئيسية في المنظمة. مدير المشروع Project Manager المدير المسؤول عن تنسيق مشروع عمل مؤقت مع مهام محددة بتاريخ انتهاء معين. \* المشرفون أو قادة الفرق الصغيرة Supervisors هم مدراء مرتبطون. بالإدارة إن أول وظيفة إدارية تشرف إشرافاً مباشراً على عمل مرؤوسين لا يمارسون الوسطي من حيث تقديم الإدارة تسمى الإدارة الدنيا أو الإشرافية ومهمتها قيادة الفرق الصغيرة كما يطلق التقارير لها ويشرفون مباشرة على شاغلي هذه الوظيفة \"المشرف أو الملاحظ في بعض الدول إن أغلب المدراء في على مرؤوسين لا يمارسون الإدارة. هذا المستوى وخصوصاً في المنظمات الصناعية هم من قدامى العاملين الفنيين الذين أمضوا فترة زمنية طويلة في مجال العمل. وفي منظمات أخرى مثل الجامعات يمكن أن يكون رئيس القسم العلمي مشرفاً وفي البنوك أيضاً فإن رئيس قسم التدقيق أو مسؤول شعبة الاقراض هم مدراء إشرافيين مباشرين من هذا النوع. ولتوضيح المستويات الثلاثة السابقة يمكن الاستعانة بالمخطط الآتي: الإدارة العليا نائب الرئيس المدير المفوض مدير وحدة الأعمال مدير عام مدير إدارة الإدارة الوسطى الإدارة الإشرافية العاملون غير الإداريين مدير قسم رئيسي مدير المختبرات الرئيسية مدير الرقابة على الجودة مدراء الوظائف الرئيسية مسؤول وحدة المحاسبة مشرف وحدة تنظيم المعلومات مدير خط إنتاج، مشرف البحث والتطوير العمال الفنيون وغير الإداريين شكل (13) : المستويات الإدارية 33 **أنواع المدراء ofManagers Types** إن المستويات الإدارية التي سبق وأن تحدثنا عنها في الفقرة السابقة تمثل نظرة رأسية لوظيفة المدير حيث اعتمدنا التدرج الهرمي الرأسي لتوضيح الفرق بين المدراء. أما في هذه الفقرة فإننا سنلجأ على إلقاء نظرة أفقية على وظائف المدراء حيث يمكن تصنيف المدراء وفق هذه النظرة الأفقية Horizontal إلى: مدراء الخطوط Managers Line وهم المدراء المسؤولون عن إنتاج السلع والخدمات الأساسية بشكل مباشر في المنظمات ومن أمثلة هؤلاء المدراء الرئيس، مدير التوزيع، مشرف قسم في سوق مركزي كبير للتوزيع. وتجمع هؤلاء خاصية المسؤولية المباشرة على العمل سواء بالإنتاج الصناعي أو تقديم الخدمة. إذن فهم يرتبطون بشكل أو بأخر مباشرة بتقديم أو إنتاج السلعة أو الخدمة رغم أنهم في مستويات إدارية مختلفة من الناحية الرأسية.(Vertical **الكوادر الإدارية Managers Staff** وهؤلاء هم مديرين لديهم خبرة فنية تخصصية يستخدمونها لتقديم الدعم والإسناد للعاملين في خط الانتاج فمثلاً مدير الموارد البشرية أو مسؤول الوحدة المالية في سوق مركزي لديهم مسؤوليات كادر إداري تقدم الدعم للعاملين. \- مدراء الوظائف الرئيسية Managers Functional عادة ما توجد هذه الوظائف في منظمات الأعمال خصوصاً الصناعية وهم مديرين مسؤولون عن مجال محدد من الأنشطة مثل التسويق والإنتاج والمالية والموارد البشرية والبحث والتطوير وغيرها إنهم يستخدمون الخبرة والمهارة المتخصصة لإنجاز أعمال ضرورية تقدم دعماً للتوجه الكلي للمنظمة. \- المدراء العامون Managers General هم مسؤولون عن وحدات عديدة أو وظائف مختلفة تغطي أنشطة متباينة أو أقسام عديدة مثل مدير مصنع حيث يكون مسؤولاً عن أكثر من وظيفة مثل الشراء والتخزين والإنتاج والتسويق وغيرها. مدراء الخطوط Line Managers مدراء مساهمون مباشرة بإنتاج السلعة أو الخدمة التي تقدمها المنظمة. الكوادر الإدارية Staff Managers مدراء يستخدمون خبرة فنية تخصصية لدعم العاملين في خط الإنتاج. مدراء الوظائف الرئيسية Functional Managers مدراء مسؤولون عن أنشطة ضمن مجال محدد مثل الإنتاج أو التسويق. المدير العام General Manager هو المدير المسؤول عن وحدة فيها عدة وظائف مثل مدير المصنع أو غيره. 34 **أدوار المدير Roles Manager** رغم تباين أنشطة المدراء وأدوارهم من حيث التركيز على البعض منهم أو العمق في الممارسة إلا أنه يمكن أن نضع هذه الأدوار في ثلاث مجموعات رئيسية استناداً إلى التصنيف الشائع الذي قدمه Mintzberg Henry والذي وضع فيه الأدوار كما يلي: 1\. الأدوار التفاعلية Roles Interpersonal وتغطي في مجملها طبيعة التفاعل مع الآخرين سواء كانوا أفراداً أو مجموعات أو منظمات أخرى، لذلك فإن المدير يمكن أن يلعب دور ممثل المنظمة الرئيسي مع الأطراف الأخرى Figureheadأو القائد Leader الذي مختلف يفترض أن يؤثر إيجاباً بالآخرين ويوجههم نحو الأهداف الموضوعة وأخيراً فإنه حلقة وصل Liaison مع مخـ الأطراف. 2\. الأدوار المعلوماتية Roles Informational وتلخص هذه الأدوار طبيعة التبادل المعلوماتي بكافة أشكاله من خلال العمليات المرتبطة بالبيانات والمعلومات التي يحصل عليها المدير أو يقدمها للآخرين. وتضم هذه الأدوار مجموعة الأدوار المرتبطة بالرصد Monitor أي استلام المعلومات من مصادرها المختلفة ومتابعة التقارير وغيرها من وسائل الاتصال. كذلك هناك دور المرسال Disseminator الذي يقوم بإرسال المعلومات إلى الجهات الأخرى داخل وخارج المنظمة وأخيراً دور الناطق الرسمي باسم المنظمة Person Spokes 3 الأدوار القرارية Roles Decisional وتتمثل هذه الأدوار بقدرة المدير على استخدام المعلومات في عمليات صنع القرار داخل المنظمة. وتضم مجموعة من الأدوار مثل الدور الريادي Entrepreneur والذي يجسد قدرة المدير على المبادرة والإبداع وتطوير الأفكار الجديدة. ثم هناك دور معالج الاضطرابات أو الإشكالات Handler Disturbance والذي يمارس من خلاله المدير دوراً فاعلاً في معالجة المشاكل والاضطرابات في مختلف المواقف واتخاذ إجراءات التصحيح اللازمة إذا تطلب الأمر. كذلك هناك دور موزع الموارد Allocator Resource وفيه يلعب المدير دوراً مهماً من خلال تخصيص الموارد التي غالباً ما تتسم بالندرة على الأنشطة المختلفة وحسب طبيعة أهدافها. وأخيراً فإن المدير يلعب دور المفاوض Negociator مع الأطراف المختلفة. ويلخص الشكل التالي هذه المجاميع من الأدوار المختلفة. الأدوار التفاعلية كيف يتعامل المدير مع الآخرين: القائد. الأدوار المعلوماتية كيف يتبادل المدير المعلومات \| الأدوار القرارية كيف يستخدم المدراء المعلومات في \| صنع القرارات؟ الريادي الرائد(. معالج الاضطرابات والمشاكل. ممثل المنظمة. ويعالجها ؟ الراصد. حلقة الوصل. المرسال الناطق الرسمي باسم المنظمة. المفاوض. شكل (14) : أدوار المدير موزع الموارد. **مهارات المدير Skills Manager** إن الأدوار المشار إليها أعلاه تتطلب مهارات متنوعة يجب أن تتوفر في شخص المدير خاصة وأن عالم اليوم مليء بالمفاجآت والتغييرات السريعة إلى درجة أن الدراسات الحديثة تركز على صفة استثنائية يجب أن يتحلى بها المدير وهي التعلم مدى الحياة Learning Life Long ويمكن أن تعرف المهارة Skill على أنها القدرة أو القابلية على ترجمة المعرفة إلى أفعال ينتج عنها أداء متميز. إن أهم المهارات المطلوب من المدير أن يتقنها هي: 1\. المهارات الفنية Skills Technical وتتمثل بالقدرات والقابليات على استخدام معرفة تخصصية لأداء مهام محددة مثل القدرات المحاسبية والتسويقية والهندسية وغيرها ويحصل المدير على هذه المهارات خلال الدراسة وكذلك التدريب أثناء الوظيفة. ويلاحظ أن هذه المهارات في الاقتصاد المعاصر قد توسعت و ازدادت غنى من خلال تكنولوجيا المعلومات والاستخدام الواسع الحاسوب. ومن المعلوم أن هذه المهارات مهمة جداً في بداية الحياة الوظيفية في المستويات الإدارية الدنيا. 2 المهارات الإنسانية Skills Human تتجسد هذه المهارات في العمل مع الآخرين بشكل جيد ومتفاعل ومتعاون وتظهر في مكان العمل من خلال روح التعاون والثقة والحماس للعمل مع الآخرين والتفاعل الإيجابي من خلال العلاقات الطيبة معهم. إن المهارة Skill القدرة على تحويل المعرفة إلى أفعال ذات أداء متميز. التعلم مدى الحياة Long Life Learning التعلم المستمر من واقع الخبرة اليومية. المهارات الفنية Technical Skills هي القدرات لاستخدام المعرفة والخبرة لأداء مهام محددة. المهارات الإنسانية Human Skill القدرات على العمل بشكل جيد في المنظمة والتعامل مع الآخرين. 36 المدير يجب أن يتحلى بدرجة عالية من الوعي الذاتي بقدراته على التواصل والشعور بالآخرين وهذه تسمى الذكاء العاطفي Intelligence Emotional أي إدارة النفس والعلاقات مع الآخرين بكفاءة عالية. 3\. المهارات الإدراكية Skills Conceptual إن المدير الجيد هو الذي يرى المواقف من جميع جوانبها بشكل شمولي ولديه القدرة على حل المشاكل لصالح الجميع أي أنه خبير في فن إيجاد الحلول الملائمة والمناسبة، فضلاً عن هذا يجب أن يكون للمدير قدرة على التفكير الناقد والتحليل بحيث يستطيع أن يشكل الصورة الكلية لعمل المنظمة من خلال تكامل مكوناتها وأجزائها المختلفة. وهذه المهارات تحتاجها المستويات العليا من الإدارة أكثر من غيرها. الذكاء العاطفي Emotional Intelligence إدارة النفس والعلاقات مع الآخرين بكفاءة عالية. المهارات الإدراكية Conceptual Skills القدرة على التفكير المجرد وبشكل تحليلي وناقد لحل المشاكل المعقدة. ويمكن أن نوضح هذه المهارات الثلاث ومدى حاجة كل مستوى إداري إليها بالشكل التالي: الإدارة العليا الإدارة الوسطى فنية إنسانية إدراكية فنية إنسانية إدراكية الإدارة الدنيا )الإشرافية( فنية إنسانية إدراكية شكل (15) مهارات المدير سمات المدير الناجح Successful Manager Characteristics ليس من السهل أن يكون المدير ناجحاً في عالم الأعمال اليوم بمجرد الحصول على شهادة أو خبرة من واقع ممارسة محدودة. إن النجاح في الإدارة يتطلب توفر ما يسمى الكفاءة الإدارية Competency Managerial وهذه تمثل حزمة من المهارات والقابليات التي تساهم في أداء عالي في الوظيفة الإدارية وأهم أبعاد هذه الكفاءة الإدارية ما يلي: 37 الكفاءة الإدارية Managerial Competency حزمة المهارات والقابليات التي تساهم في أداء عالي في الوظيفة الإدارية. 1\. الاتصال Communication وهي إمكانية تقاسم الأفكار والرؤى مع الآخرين والشعور الحقيقي والصحيح والواضح من خلال العبارات المكتوبة أو التعبير الشفهي وهذه ترتبط اليوم باستخدام صحيح للتكنولوجيا واستلام وإرسال معلومات والبيانات المختلف الجهات. 2 فريق العمل Teamwork أي العمل بشكل فاعل وكفو كعضو في فريق وقائد الفريق نفسه ويندرج في إطار ذلك المساهمة في فريق العمل وقيادته وإدارة الصراع والتفاوض وبناء الاجماع والإتفاق بين أعضاء الفريق. إدارة الذات Management Self تقييم الذات وتقويم السلوك ووضع معايير للأداء والالتزامات ويدخل في إطار ذلك السلوك الأخلاقي القويم والشخصية المرنة المتسامحة وعدم إهمال جوانب الغموض في بعض المواقف كذلك تحمل المسؤولية عن الأداء وعدم التهرب منها. 4. القيادة Leadership التأثير بالآخرين ودعمهم لإنجاز المهام المعقدة أو غير الواضحة كذلك الوعي بالتنوع في قوة العمل وفهم آثار العولمة وإدارة المشروع والفعل الاستراتيجي المستقبلي المتميز. 5\. التفكير الناقد المتفتح Thinking Critical تجميع وتحليل المعلومات لتقديم حلول مبدعة للمشاكل المختلفة. تشتمل هذه الصفة على فهم المواقف بصورتها الشمولية ومن ثم تجميع معلومات وحل المشكلة كذلك التفكير المبدع والخلاق القادر على التفسير الناضج للمعلومات. 6\. المهنية Professionalism تعني الاحترافية وإدامة الانطباع الإيجابي لدى المرؤوسين وبناء الثقة واستمرارية التطور المهني والوظيفي من خلال الحضور الشخصي المستمر وتقديم المبادرات الفردية وإدارة المسار الوظيفي Management Carrier ثالثاً منظمة الأعمال Organization Business مفهوم المنظمة وأنواعها Organization Concept and Types نقصد بالمنظمة بشكل عام تجمع الأفراد يعملون مع بعضهم في إطار تقسيم واضح للعمل لإنجاز أهداف محددة ويتخذ طابع الاستمرارية. وفي المنظمة ككيان المنظمة Organization كيان من أفراد يعملون في إطار تقسيم واضح للعمل للوصول إلى أهداف معينة وتتسم بالاستمرار. اجتماعي تحدد الأدوار والمهام والعلاقات بحيث يستطيع كل فرد أو مجموعة أو وحدة إدارية العمل مع الآخرين لإنجاز أهدافها التي هي جزء من الأهداف الشاملة للكيان الاجتماعي، إن هذا الوصف للمنظمة يجعل من هذا الكيان الاجتماعي المفتوح مختلفاً في إطار العديد من الخصائص مثل الحجم وطبيعة العمل الذي تمارسه وعائدية أو ملكية هذا الكيان وخصائص أخرى غيرها. وأهم أنواع المنظمات هو منظمات الأعمال Organizations Business والتي تعرف بأنها كيانات أوجدتها المبادرات الفردية والجماعية الخاصة وليس الحكومة لغرض ممارسة نشاط اقتصادي زراعي، صناعي، تجاري، خدماتي( مفيد للمجتمع وتهدف إلى تحقيق الأرباح. وفي عالم اليوم فإن الغرض الأساسي لهذه المنظمات كما تعلنه هو تقديم منتجات بنوعية جيدة وإرضاء المستهلكين من خلال استخدام الموارد بشتى الطرق والأساليب لتحقيق ميزات تنافسية وأداء مالي عالي. وهناك أنواع أخرى من المنظمات يمكن أن تشير إليها في أدناه 1\. المنظمات الحكومية Organizations Public منظمات الأعمال Business Organizations منظمات فردية أو جماعية خاصة تمارس نشاطاً اقتصادياً مفيداً للمجتمع بهدف تحقيق ربح. وهي منظمات تنشئها الدولة من مواردها وتقدم من خلالها الخدمات السيادية بالدرجة الأساس مثل خدمات الدفاع والأمن وإصدار الوثائق الثبوتية وغيرها. 2 المؤسسات الحكومية Enterprises Public وهذه منظمات متنوعة بعضها ينتج ويقدم سلع وخدمات لكي لا تكون محتكرة من قبل القطاع الخاص مثل خدمات المياه والكهرباء والموانئ والمطارات والسكك الحديد. وهناك مؤسسات أخرى مثل الجمعيات الاستهلاكية الحكومية المدنية والعسكرية والتي تخدم شرائح موظفي الدولة من مدنيين وعسكريين كذلك بعض المؤسسات المنتجة لسلع مهمة مثل مشتقات النفط أو غيرها. 3 المنظمات الدولية Organizations International وهذه على أنواع عديدة تتواجد على أراضي دولة أخرى مثل السفارات والمنظمات الدولية مثل منظمة الأمم المتحدة والجامعة العربية ومنظمة اليونسكو واليونسيف وغيرها..4 منظمات مجتمع مدني غير هادفة للربح Organizations Profit -Non هذا النمط من المنظمات هو نوع خاص لا يهدف للربح بل تقديم خدمات جماهيرية متنوعة ومن أمثلة هذه المنظمات الأحزاب السياسية وجمعيات حماية المستهلك وحماية البيئة وأطباء بلا حدود ومنظمة الشفافية الدولية والجمعيات العلمية ودور العبادة وغيرها. 39 Cooperative Organizations التعاونيات 5. تهدف هذه المنظمات إلى خدمة مجموعة من الأفراد في مجال معين حيث تتحمل هذه الفئة مسؤولية إنشائها وإدارتها مثل ذلك جمعيات التسويق الزراعي وغيرها. **المنظمة كنظام مفتوح** Organization as an Open System إن منظمات الأعمال ككيانات تتكون من أجزاء عديدة ولكنها تتفاعل مع بعضها لكي تنتج سلع أو خدمات إن هذه الكيانات تمثل ما يسمى بالنظام المفتوح System Open الذي يتعامل باستمرار مع البيئة التي يعمل فيها حيث انه يأخذ كل احتياجاته من البيئة ويقوم بتحويلها إلى سلع وخدمات مفيدة ويعيدها إلى هذه البيئة كما يوضح الشكل التالي: البيئة الخارجية تستهلك المنظمة تقوم بتحويلها النظام المفتوح Open System كيان يتكون من عدة أجزاء تتفاعل مع بعضها ليحول الموارد المدخلات إلى سلع وخدمات مخرجات مفيدة للمجتمع. البيئة الخارجية تجهز المخرجات الإنتاج( Output سلع وخدمات معرفة أنشطة العمل تحول. ومعلومات. المدخلات إلى مخرجات الموارد )المدخلات( Inputs العاملون. أموال. مواد أولية. تكنولوجيا. معلومات ومعرفة. طاقة تغذية عكسية ومعلومات راجعة من المستهلكين شكل 6-) (1) المنظمة كنظام مفتوح الأداء المنظمي Performance Organizational لكي تستمر المنظمة يجب أن تؤدي أعمالها بشكل جيد وأن تستخدم الموارد بشكل فعال لخدمة المستهلكين. إن مفهوم خلق القيمة Creation Value مهم جداً في إطار معادلة استمرار المنظمة كما أن قدرة عمليات المنظمة 40 على إضافة قيمة تتجاوز بكثير تكاليف استخدامها للموارد كمدخلات يعطي المنظمة أداء متميزاً وإنتاجية عالية. إن أداء المنظمة بشكل عام يمكن أن يقاس بثلاثة مؤشرات مهمة تتناولها جميع أدبيات إدارة الأعمال وهي: 1. الفاعلية Effectiveness وهي قياس لمدى تحقيق الأهداف المحددة وهي تركز على المخرجات. 2\. الكفاءة Efficiency وهي مقياس لحسن استغلال الموارد التي ترتبط بأهداف محددة وتركز الكفاءة على المدخلات. 3 الإنتاجية Productivity عبارة عن العلاقة بين كمية ونوع الأداء واستغلال الموارد بعبارة أخرى هي حاصل قسمة قيمة المخرجات على قيمة المدخلات. الفاعلية Effectiveness مقياس لمدى إنجاز الأهداف. الكفاءة Efficiency مقياس الحسن استغلال الموارد. الإنتاجية Productivity العلاقة بين كمية ونوع الأداء واستغلال الموارد. يمكن للمنظمة أن تكون فاعلة ولكنها غير كفوءة حيث أن استخدام الموارد بدون ترشيد ولا عقلانية يمكن أن يحقق الأهداف )الفاعلية ولكن هذا التبذير وعدم الاستغلال الأمثل للموارد يدل على عدم الكفاءة وقد يحصل العكس في بعض المنظمات بمعنى رغم الاستخدام الجيد للموارد فإن الأهداف لا تتحقق بالشكل المطلوب إن الحالة المثلى هي التي ترتبط بتحقيق الأهداف في ظل استغلال جديد للموارد كما في الشكل التالي. فاعل وكفوء الأهداف تنجز والموارد تستغل بشكل فاعل لكن غير كفو تنجز الأهداف والموارد تهدر. إنجاز عالي جيد. )إنتاجية عالية( الأهداف كفوء وغير فاعل تستغل الموارد جيداً ولكن لا تحقق لا فاعل ولا كفوء أهداف لا تحقق والموارد تهدر. واطئ الأهداف. جيد ضعیف استخدام الموارد شكل (17) العلاقة بين استخدام الموارد وتحقيق الأهداف **تغيير طبيعة عمل المنظمة في عالم اليوم** إن نجاح منظمات الأعمال في البيئة المعاصرة يتطلب منها أن تعي طبيعة التغيرات العميقة والجذرية التي ظهرت في عالم الأعمال اليوم حيث الأهمية الكبيرة لرأس المال المعرفي والتأثير الشامل للعولمة والتسارع في تطور التكنولوجيا والتنوع الشديد في مكان العمل والاهتمام والحساسية العالية بجوانب المسؤولية الاجتماعية والأخلاقية للأعمال والاهتمام المتزايد بتطور المسار المهني للعاملين إن مجمل هذه التغيرات تطلبت من منظمات الأعمال أن تكون منظمات مرنة ومعرفية تستطيع تقبل التغيرات وتجسيدها في واقع أنشطتها بشكل صحيح. ولعل أهم الاتجاهات الحديثة التي أجبرت المنظمات على التغيير في أساليب إدارتها وعملها :.1 2 الاعتقاد بأهمية رأس المال الفكري والمعرفي. تغير مفهوم إصدار الأمر والرقابة على العمل. التركيز على بناء فرق العمل. 4.5 6.7.8 بروز دور التكنولوجيا بشكل كبير في منظمات الأعمال. شبكات الاتصال المتطورة. تطلعات جديدة لقوى العمل. الاهتمام والموازنة بين حياة الأفراد وعملهم. التركيز على السرعة في الإنجاز. **رابعاً : خصائص المجتمعات المتطورة إدارياً** يرتبط ظهور الأعمال الحديثة بمدی ازدهار واستقرار المجتمعات الإنسانية، فمنذ الثورة الصناعية وما رافقها من استخدام للمخترعات والآلات الميكانيكية ولغاية فترة الكساد الاقتصادي العظيم في أمريكا كانت منظمات الأعمال تتطور بوتائر تصاعدية سواء من حيث حجوم الإنتاج أو التنويع في المنتجات والخدمات وكذلك من حيث نوعية هذه المنتجات والخدمات. لكن العالم الغربي واليابان بشكل خاص سجلا تطوراً هائلاً ومتصاعداً بعد النصف الثاني من القرن العشرين وتسارعت وتعاظمت التطورات في نهاية القرن العشرين في ظل تأثير تكنولوجيا المعلومات والانتقال إلى الاقتصاد المعرفي وانعكاسات العولمة والإنترنت على الأعمال بشكل خاص. ويمكن أن نلاحظ ازدياد الفجوة الاقتصادية والمعرفية بين الدول الصناعية المتقدمة وباقي دول العالم وإن هذه الفجوة أكثر اتساعاً بالنسبة للدول النامية لذلك فإن الأمر يتطلب حث الخطى وبذل مزيد من الجهود من قبل هذه الأخيرة لغرص اللحاق بركب التقدم وسنجمل هنا أهم الخصائص المرتبطة بتطور المجتمعات إدارياً والتي تنعكس إيجابياً على الأعمال فيها : (1) احترام الوقت والالتزام به إن الوقت هو ثروة نادرة لا يمكن تخزينها ولا يفترض أن تبدد، فقياس إنتاجية العاملين في المنظمات مرتبط باستخدام الموارد ومن ضمنها الوقت بشكل كفوء وفعال إن المجتمعات المتقدمة إدارياً تحرص على أن يتعلم أبناؤها منذ صغرهم أهمية الوقت واستغلاله بشكل أمثل من خلال تعويدهم على استخدام المفكرة الأجندة وتخطيط الوقت حيث يرفعون شعار Money is Time وإن مثل هذه الممارسات لا يتم التركيز عليها كثيراً في الدول النامية. الانفتاح وقبول الجديد واحترام الآخر: إن هذه الخاصية ذات دلالة إيجابية كبيرة في ميدان الأعمال حيث أن المرونة الفكرية وقبول التغيير الإيجابي سمة من السمات المعاصرة وتمثل متطلب أساسي من متطلبات العمل في عصر الاقتصاد الرقمي. إن احترام الآخرين وقبول أفكارهم الإيجابية والاستفادة من تجاربهم يساعد على إثراء الممارسات الإدارية المحلية في الأعمال وخير مثال على ذلك هو التجربة اليابانية في الإدارة واقتباس دول العالم المختلفة الكثير من الدروس منها. ثقافة المجتمع المتجددة المتسامحة: إن ثقافة مجتمعات الأعمال المزدهرة أكثر انفتاحاً وأقل جموداً وأيد ولوجية فهي تبحث عن ما هو مفيد وليس التقيد بأطر سياسية وقوالب جامدة، فهي تركز دائماً على أن الغد أفضل من اليوم وأنه سيكون مختلفاً وواعدا.ً وعلى العكس فإن المجتمعات النامية لديها الحنين الدائم للماضي بدون فرز السيئات وحسنات هذا الماضي. الاستقرار السياسي والنموذج الديموقراطي وهذا ينعكس إيجابياً على الأعمال حيث تدخل هذه الممارسات مجالس الإدارة وتؤثر على المدراء في مستوياتهم المختلفة. إن الإدارة السليمة تشجع المرؤوسين على إبداء آرائهم وتقديم مقترحاتهم والمشاركة الفاعلة في اتخاذ القرارات. تجسيد مبادئ القيم الدينية في العمل: إن الأديان على اختلافها سواء كانت سماوية أم وضعية فإنها تدعو إلى فضائل عديدة ونبذ رذائل محددة، فجميع الأديان تدعو للصدق والأمانة والإخلاص في العمل والتسامح ومحبة الآخرين والتعايش معهم بسلام وكذلك تركز على الربح المشروع الحلال. لكن نلاحظ أن درجة الاقتراب والابتعاد في تطبيق هذه القيم عملياً تختلف بين المجتمعات المتقدمة والمجتمعات النامية، حيث يكثر الحديث عن هذه الجوانب في المجتمعات النامية دون أن تنقل إلى الممارسة العملية في حين نجد أن المجتمعات التي تطورت فيها الإدارة على درجة عالية من التطبيق العملي لهذه القيم. المنافسة العادلة والمشروعة في ميدان الأعمال إن الحرية الاقتصادية في أبسط مبادئها تدعو إلى فسح المجال أمام الجميع لإبداء قدراتهم وقابلياتهم في العمل والإنتاج، لذا تتعدد الشركات أو الافراد الذين ينتجون نفس السلعة أو الخدمة وهنا يجب أن تسود المنافسة الشريفة بينهم ولا يجوز أن يلحق أي منهم الضرر بالآخر في السوق. احترام المرأة في مكان العمل ورعاية الطفولة وحماية الأحداث تمثل المرأة نصف المجتمع ولها دورها الكبير في مجالات الحياة المختلفة لذلك أوجدت المجتمعات المتطورة آليات تتفق وقيمها دمجت من خلالها المرأة في مجالات العمل المختلفة واحترمت خصوصيتها في منظمات الأعمال على اختلاف أشكالها. إن هذا الأمر لا 43 (6) (7) (8) (9) يزال موضع نقاش واختلاف في المجتمعات الأقل تطورا.ً كذلك الأمر مع الأطفال والأحداث وما يرتبط بذلك من تشريعات تهدف إلى حمايتهم وعدم استغلالهم في أعمال لا تتناسب مع أعمارهم. التفسير الموضوعي للأمور وعدم تحميل الغير مسؤولية الفشل أو التلكو في إنجاز الأعمال والتبرير العلمي للأمور وعدم اللجوء إلى تفسيرها بنظرية المؤامرة وتحميل الغير مسؤولية عدم النجاح في المجالات المختلفة. لقد امتلكت المجتمعات المتقدمة الكثير من الشجاعة في قول الحق والصدق والتفسير الموضوعي للإشكالات والأحداث حتى أصبحت ظاهرة محاسبة المسؤولين والجهات الحكومية حالة متطورة عكس ما هو عليه الحال في المجتمعات المتأخرة. تكافؤ الفرص والعدالة الاجتماعية تحرص المجتمعات المتطورة على فتح الفرص المتساوية أمام الجميع للدخول للوظائف القيادية والإدارية العليا سواء في القطاع العام أو الخاص في حين لا تزال الدول النامية تراوح مكانها في جعل التوظيف قائماً على أساس الوجاهة الاجتماعية أو الانتماء السياسي أو القبلي أو العشائري وبذلك فإن المجتمع والأعمال أصبحت محرومة من الكثير من الطاقات المبدعة. (10) العلاقة المتميزة بين منظمات الأعمال ومراكز البحوث والجامعات ويرتبط هذا الأمر بكون منظمات الأعمال مهتمة بشكل خاص بالاستثمار برأس المال البشري حيث يعتبر المورد البشري هو الأساس في خلق الميزات التنافسية لهذه الأعمال لذلك نجدها تجسد علاقات جيدة مع مراكز البحوث والجامعات وبالمقابل لا نجد هذه الحالة في مجتمعات الدول النامية أو التي لا تزال فيها الإدارة متخلفة. خامساً : التحديات المعاصرة في عالم اليوم إن العمل في البيئة المعاصرة وتحقيق النجاح في منظمات الأعمال ليس بالأمر السهل بل يحتاج إلى فهم جيد الطبيعة التحديات التي تواجهها هذه الأعمال وكيفية خلق فرص للنمو والتطور والازدهار التي يمكن أن توجد في إطار هذه التحديات ذاتها. إن التحديات التي نشير إليها لا تعني صعوبات ومشاكل واستحالة تحقيق الأهداف في ظلها، بل إنها تحمل في طياتها فرصاً عظيمة يمكن للإدارة الواعية أن تقتنصها وتستفيد منها. ولعل أهم هذه التحديات ما يلي:.1 ازدیاد دور المعرفة وتحول الاقتصاد إلى اقتصاد معرفي العل مصطلح رأس المال المعرفي Capital Intellectual الذي يتم تداولة \* رأس المال المعرفية Capital Intellectual اليوم يوضح أن التركيز في قياس قيمة الشركة أو العمل لا يعتمد على الأصول هو مجموع القوى العقلية تقاسمها بين العاملين في المنظمة. والممتلكات المادية الملموسة بل على ما تمتلكه الشركة من رأس مال فكري تجسده والفكرية أو المعرفة التي يتم قدرة العاملين ومهاراتهم ومعارفهم المكتنزة في عقولهم. وظهر حقل جديد في عالم الإدارة يطلق عليه اسم إدارة المعرفة Management Knowledge بموجبه تركز إدارة المنظمة على التعامل مع المعرفة الضمنية والصريحة بما يعزز الموقع التنافسي في السوق..2 العولمة Globalization لقد أصبح العالم اليوم قرية صغيرة بفعل تطور وسائل الاتصال والمواصلات وصار بالإمكان نقل الأموال وحركة الأشخاص وتبادل الأفكار بشكل سريع بين مختلف القارات والدول إن هذا الأمر ولد منافسة شديدة وأصبح غير ممكنا حماية الصناعة التقليدية بالوسائل التشريعية بل يتطلب الأمر أن تعمل هذه الصناعة الوطنية بآليات متطورة قادرة على مجاراة منظمات الأعمال الحديثة في دول العالم الأخرى. 3\. التطور التكنولوجي Development Technological تمثل التكنولوجيا ظاهرة وسمة من سمات الاقتصاد المعاصر حيث ولدت تحديات بفعل نقل المنافسة من الإطار التقليدي في الأسواق إلى فضاء افتراضي رحب الإنترنت( Space Virtual. فقد تغيرت كل آليات العمل ابتداء من تصنيع السلع والخدمات وانتهاء بتوزيعها ووصولها إلى المستهلك. لقد أصبحت السرعة والدقة والتعقيد والمرونة التي تبدو في الظاهر متناقضة حاضرة جميعها في منظمات الأعمال المعاصرة. لذلك ازدادت متابعة التطورات التكنولوجية في منظمات الأعمال من خلال إيجاد خلايا أو وحدات لما يسمى بالتنبؤ التكنولوجي Forecasting Technological وكذلك الاهتمام المتزايد بتكنولوجيا المعلومات Technology Information ومكوناتها التي غيرت من طبيعة العمل في المكاتب خصوصا.ً 4\. التنوع Diversity إن اتساع الأعمال وانتشارها الجغرافي أوجد ظاهرة تنوع قوى العمل في منظمات الأعمال كما أن ضخامة حجوم الشركات جعلت أعداد العاملين في تزايد وتنوع مستمر إن هؤلاء العاملين يمثلون شرائح المجتمع المختلفة من ناحية الجنس والعمر والعرق والدين والثقافة وغيرها. وهنا يجب أن تكون الإدارة ماهرة في التعامل مع هذا التنوع في القوة العاملة بحيث تجعل منه ميزة إيجابية تساعدها العولمة Globalization تداخل وتقارب عالمي بفعل تطور الاتصالات والمواصلات من خلال حركة الموارد المادية والبشرية والمنتجات بين دول العالم المختلفة مع زيادة المنافسة. التنبؤ التكنولوجي Technological Forecasting تقدير أو تخمين مستوى التطور الذي سيحصل في تكنولوجيا معينة مثل تكنولوجيا صناعة البتروكيماويات. التنوع في قوة العمل Workforce Diversity هو الاختلاف الموجود بين العاملين القائم على أساس الجنس أو العرق أو الدين أو العمر أو غيره. **في تحقيق أهدافها وعادة ما تثار مشاكل وقضايا من نوع التمييز** Discrimination بين العاملين بسبب انتماء بعضهم إلى أقليات عرقية أو دينية أو غيرها. كذلك تبرز أحيانا إشكالية الحكم السلبي المسبق Prejuice على أفراد معينين مثل النساء أو الأقليات أو غيرها. وأحياناً تبرز مشكلة وضع الحواجز أمام فئات معينة لمنعها من الوصول إلى المناصب العليا في الإدارة حيث تسمى هذه الظاهرة Effect ceiling Glass (السقف الزجاجي(. 5 أخلاقيات الأعمال وحاكمية الشركات Ethics and Corporate Governance أصبح موضوع الأخلاقيات في ميادين الأعمال والإدارة العامة من المواضيع الحساسة التي تطرق بشكل مستمر وتمثل تحدي للإدارة التي يفترض أن تتعامل معه معه. بوعي ووضوح خاصة وأنه يمثل معايير للحكم على ما هو صحيح أو خاطئ في سلوكيات العاملين تجاه مختلف الأطراف. أما الحاكمية الشاملة Governance Corporate فهي عبارة عن القواعد التي تحكم العلاقات بين مختلف الأطراف من أصحاب المصالح في المنظمة وخارجها. وعادة ما يفترض أن تكون الإدارة ممثلة لجميع هذه الأطراف وراعية المصالحها ويجسد هذا الأمر بشكل كبير مجلس الإدارة في الشركات المساهمة. 6 تخطيط المسار الوظيفي Development Careers أصبح تخطيط المسار الوظيفي من المسائل الحرجة والتي يكثر فيها الجدل في منظمات الأعمال خاصة وأنها ترتبط بكثير من المهارات الجديدة التي يجب توفرها في الأفراد العاملين وكذلك رغبة هؤلاء العاملين بالحصول على مزايا إضافية بمرور الزمن وزيادة مهاراتهم وتوفر فرص عمل في منظمات أخرى. إن منظمات الأعمال تتحدث اليوم عن ما يسمى حافظة مهارات العامل Portfolio Skills of التي تعطي بشكل أني أولوية للمخزون المعرفي من المهارات للعاملين الديها عند ترقيتهم أو زيادة مرتباتهم. 7\. التكتلات الاقتصادية العالمية والمعايير الدولية المفروضة على الأعمال لقد ظهرت الكثير من التجمعات بين الدول التي شكلت منظمات اقتصادية تخدم مصالحها ومصالح الشركات التابعة لها وهذا ولد تحدياً جديداً في العالم. فهناك مثلاً المجموعة الأوروبية ومنظمة الأوبك ومنظمة الاسيان أو النافتا أو غيرها. التمييز Discrimination حرمان شرائح معينة من العاملين كالنساء والأقليات من الحصول على المزايا الكاملة التي تقدم الأعضاء المنظمة. الحكم السلبي المسبق Prejudice هو إصدار حكم سلبي وعدم تقبل شرائح معينة في المنظمة مثل النساء والأقليات. السقف الزجاجي الحاجز Glass Ceiling Effect حاجز غير مرني يحد من تقدم المسار الوظيفي للمرأة أو الأقليات في منظمة معينة. الحاكمية الشاملة Corporate Governance القواعد التي تحكم العلاقات بين مختلف أطراف أصحاب المصالح. الأخلاقيات Ethics مجموعة الضوابط والمعايير التي تفرز بين ما هو صحيح وما هو خطأ في السلوك. 46 وتفرض هذه التكتلات معايير وشروط الحركة المواد والأفراد إليها، كذلك فإن منظمات مثل منظمة المعايير والمقاييس الدولية Standardization International Organization تفرض حزما من المعايير والتعليمات الخاصة بالسلع والخدمات مثل 14000 ISO وغيرها. كذلك الأمر مع منظمة الشفافية العالمية التي تكافح Organization). ITO) International Transparency أنواعه بكافة الفساد البحث والتطوير والإبداع Research and Development and Innovation تخصص منظمات الأعمال والدول أموالاً طائلة لدعم أنشطة البحث والتطوير وحفز الإبداع فيها، حيث أنها تمثل الوسائل الرئيسية لدخول أسواق جديدة أو البقاء في الأسواق الحالية إن هذه الحالة تمثل تحدياً كبيراً أمام منظمات الأعمال في الدول النامية بالذات، فالحرية الاقتصادية من ناحية وطلب السوق والمستهلكين المتزايد لأنواع من السلع والخدمات الجديدة يضغطان على المنظمات التي لا يكون بمقدورها القيام بالبحث المستمر أو تحقيق إبداع. جديد. **أسئلة الفصل الأول** أسئلة عامة: 1\. ما المقصود بالإدارة؟ ولماذا تعتبر ضرورية في المجتمعات المعاصرة؟ 2 من هم المدراء؟ وماذا يعملون؟ ما هي أهم المهارات التي يجب أن يتقنها المدير؟.3 4 ماذا يقصد بالإدارة العليا ؟ 5 بماذا تختلف الإدارة الوسطى عن الإدارتين العليا والإشرافية 6 كيف يتم قياس أداء المنظمات؟ 7 ما معنى المنظمة؟ وما هي أهم أنواع المنظمات؟ 8. بماذا تختلف المجتمعات المتطورة إدارياً عن غيرها من المجتمعات؟ 9 ما هي أهم التحديات التي تواجهها منظمات الأعمال في عالم اليوم؟ 10. ماذا يقصد بالنظام المفتوح؟ أسئلة الرأي والتفكير 1 كيف كانت فكرتك الأولية عن الإدارة قبل قراءتك لهذا الفصل؟.2.3 4 هل تعتقد أن الإدارة والمدراء أكثر أهمية من غيرهم من المتخصصين في المجالات الأخرى؟ ولماذا؟ في تقديرك، لماذا يفضل بعض الناس وظائف معينة دون غيرها في الإدارة؟ هل تعتقد أن ما ورد في فقرة خصائص المجتمعات المتطورة إدارياً صحيح بشكل مطلق؟ هل لديك إضافات أخرى عليها؟ وهل ترى أن البعض منها أكثر أهمية وله أولوية على غيره في بيئة الدول النامية؟ 5 برأيك ما هو أهم تحدي يواجه الأعمال في بيئتك التي تعيش فيها ولماذا؟ **أسئلة الخيارات المتعددة** 1 إن الوظائف الإدارية التي يمارسها المدير هي التخطيط، والقيادة والرقابة، و: المحاسبة الإبداع التنظيم.D الاختراع من منظور التصنيف الهرمي المستويات المدراء فإنه يمكن تصنيفهم إلى: خبراء وغير خبراء مستوى إدارة عليا ومتوسطة وإشرافية مدراء خطوط ومدراء كادر.D مدراء إنتاج ومدراء تسويق عندما يصف المدير للعاملين الأهداف ومديات تحقيقها فإنه يمارس وظيفة.A التخطيط B الرقابة الإشراف.D التنظيم 4. يعتبر مدير الحسابات في صحيفة يومية :.A مدير خط کادر 5 إن رئيس قسم علمي في جامعة معينة يعتبر: کادر.B مدير عام مدير عام.D مدير مفوض مدير مفوض.D مدیر خط 6. يحتاج المدراء في الإدارة الدنيا والإشرافية إلى المهارات التالية أكثر من غيرها : الإنسانية B المفاهيمية والإدراكية مهارات اتخاذ القرار.D مهارات فنية 7. يكرس المدراء في الإدارة العليا أغلب وقتهم لوظيفة: الرقابة القيادة.C التخطيط.D التنظيم.8 إن القدرة على التعامل مع الآخرين والتعاون معهم يحتاج إلى تطوير مهارات إدراكية فنية.C إنسانية.D إشرافية عندما يقرر أحد المدراء تحديد راتب أقل للموظفات العاملات بحجة كثرة الإجازات فإنه يمارس التميز B الحكم المسبق القيادة.D السقف الزجاجي 10. إن مجموعة الضوابط والمعايير التي تفرز ما هو صحيح وما هو خاطئ في سلوك العاملين هي:. تنوع في قوة العمل الأخلاقيات.B الحاكمية الشاملة.D العولمة 11. إن التأثير في الآخرين وتحفيزهم ومخاطبة قواهم الكامنة لإنجاز الأهداف هو: القيادة B الرقابة الإدارة العليا.D المهارات الإنسانية 12\. أي من الخصائص الآتية لا يمثل سمة من سمات منظمات الأعمال تأسيسها من قبل الحكومة تمارس نشاط اقتصادي تهدف للربح D تنتج سلع وخدمات مفيدة 13\. تعتبر منظمة اليونسكو.A منظمة حكومية.B مؤسسات عامة منظمة دولية تعاونية 14. إن المنظمة التي تحقق أهدافها كاملة لكن تهدر الكثير من الموارد هي: منظمة فاعلة ولكن غير كفوءة كفوءة ولكن غير فاعلة انتاجيتها عالية.D ليست كفوءة وليست فاعلة عندما يقوم مسؤول المبيعات بمطابقة ما تحقق خلال اليوم ومقارنته مع الأهداف المحددة القسم المبيعات في ذلك اليوم فإنه يمارس.A التخطيط تنظيم العمل C الرقابة.D القيادة الفصل الثاني **الإدارة بين الماضي والحاضر**