إدارة اإلنتاج والعمليات PDF

‫جامعة كفرالشيخ‬ ‫كلية التجارة‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪PRODUCTION & OPERATIONS‬‬ ‫‪MANAGEMENT‬‬ ‫األستاذ الدكتــور‬ ‫أسامة السـيد الطبالوي‬ ‫أستاذ إدارة االعمال المساعد‬ ‫كلية التجارة – جامعة كفر الشيخ‬ ‫‪2025/2024‬م‬  ‫د‪.‬أسا...

‫جامعة كفرالشيخ‬ ‫كلية التجارة‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪PRODUCTION & OPERATIONS‬‬ ‫‪MANAGEMENT‬‬ ‫األستاذ الدكتــور‬ ‫أسامة السـيد الطبالوي‬ ‫أستاذ إدارة االعمال المساعد‬ ‫كلية التجارة – جامعة كفر الشيخ‬ ‫‪2025/2024‬م‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫الرِحي ِم‬ ‫بِ ْس ِم اللَّ ِه َّ‬ ‫الر ْْحَ ِن َّ‬ ‫َ ‪)36‬‬ ‫و الْ َع َّ َّْللَ ِر‬ ‫و ال َّس َّ َّ َر َْلأا ِ َأََ َ‬ ‫و ا ْ ََْ ِ‬ ‫ض ََ َ‬ ‫فَلِلَّ َّ َّ ِه ْ‬ ‫ادَ ْر َّ َّ َّس ََ َ‬ ‫ض أهو الْع ِزيز ْ ِ‬ ‫ألَه الْ ِك ِْبيْلء ِِف َّ ِ‬ ‫‪)37‬‬ ‫يم‬ ‫ادَك َّ‬ ‫الس َر َْلأا َأا ْ ََْ ِ َ َّ َ َ َّ‬ ‫َ َّ ْ َ َّ‬ ‫صسق اهلل العظيم‬ ‫سورة الجاثية اآلية (‪)26-27‬‬ ‫‪3‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫حمتوي الكتاب‬ ‫الفص األول‪ :‬التعريف بإدارة اإلنتاج‬ ‫الفصل الثاني‪ :‬التنبؤ بالطلب‪.‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط االحتياجات من المواد‪.‬‬ ‫الفصل الرابع‪ :‬تخطيط الطاقة االنتاجية‪.‬‬ ‫الفصل الخامس‪ :‬تخطيط االنتاج‪.‬‬ ‫الفصل السادس‪ :‬تصميم العمل وقياسه‪.‬‬ ‫الفصل السابع‪ :‬الرقابة علي جودة االنتاج‪.‬‬ ‫الفصل الثامن حل نماذج النقل‪.‬‬ ‫الفصل التاسع‪ :‬استخدام نماذج التخصص ‪.‬‬ ‫الفصللل العا للر ‪ :‬تخطلليط ورقابللة تنفيللذ الم للروعات بأسل لوبي بيللرت‬ ‫‪ PERT‬والمسار الحرج ‪CPM‬‬ ‫‪5 ‬‬ ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫الفصل األول‬ ‫التعريف بإدارة اإلنتاج‬ ‫‪Production Management‬‬ ‫يهدف هذا الفصل إلى التعريف بالموضوعات التالية‪:‬‬ ‫‪ -‬العملية اإلنتاجية‬ ‫‪ -‬نظام اإلنتاج والعمليات اإلنتاجية‬ ‫‪ -‬الكفاءة والفعالية واإلنتاجية‬ ‫‪ -‬نظام اإلنتاج في المن آت الخدمية‬ ‫‪7 ‬‬ ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪8 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫أوالً‪ :‬تعريف إدارة اإلنتاج‪Production Management:‬‬ ‫وتعن ل للي الوظ ل للاالف واالن ل للطة الخاص ل للة باس ل للتخدام الط ارال ل للن المناس ل للبة لتحوي ل للل‬ ‫المدخالت من عناصر اإلنتاج إلى مخرجات تحقن الهلدف المن لود ملن حيلث الكميلة‬ ‫والنوعية وفي الزمن المناسب وبأقل ما يمكن من التكاليف‪.‬‬ ‫ويمك للن الق للول ب للكل ع للام‪ :‬إن إدارة اإلنت للاج ه للي اإلدارة الت للي تس للتخدم المل لوارد‬ ‫الوطنيل للة االقتصل للادية واالجتماعيل للة للمجتمل للع وتوظفهل للا إل ل للبا أكثل للر مل للا يمكل للن مل للن‬ ‫الحاج ل للات الداخلي ل للة والخارجيل ل للة وبم ل للا يض ل للمن التصل ل للدل للم ل للكالت الت ل للي تواجههل ل للا‬ ‫المجتمعات واإلسهام في الوصول إلى التطور واالرتقاء والنجاح في عملية التنمية‪.‬‬ ‫ومن االعتبارات األساسية التي تميز ن اط إدارة االنتاج عن غيره من األن لطة‬ ‫األخرى في منظمات األعمال‪ :‬أن هلدف إدارة اإلنتلاج يتمثلل دوملا فلي تحويلل الملزي‬ ‫المناس للب م للن الم للدخالت م للن عناص للر اإلنت للاج إل للى مخرج للات (س لللع وخ للدمات) ذات‬ ‫جودة مناسبة وبأقل تكلفة ممكنة تضلمن لهلا منافسلة السللع والخلدمات التلي تقلدمها أو‬ ‫تنتجها المنظمات األخرى‪ ،‬مع إمكانية تحقين ربح مناسب للمنظمة يمكنها ملن البقلاء‬ ‫االعتبلارات التلي تميلز ن لاط هلذه‬ ‫واالستمرار والنمو والتطور‪ ،‬مما يترتب عليه بعل‬ ‫اإلدارة من بقية اإلدارات األخرى‪ ،‬وهذه االعتبارات هي‪:‬‬ ‫(‪ )1‬العملية اإلنتاجية‪:‬‬ ‫تقوم العمليات اإلنتاجية على أساس تصميم اإلنتلاج ب لكل دقيلن نظل ار ألن هلذه‬ ‫المخرجللات أو المنللت يجللب أن يكللون بالضللرورة أكبللر مللن عناصللر اإلنتللاج منفللردة أو‬ ‫مجتمعة‪ ،‬ولهذا يتم تصميم العمليات على أساس قيام جميع األنظمة بعملية معينة أو‬ ‫بسلسلة من العمليات لتحويل عناصر اإلنتاج (المدخالت) إلى مخرجات قابلة للقياس‬ ‫‪9 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫بالكميللة أو القيمللة أو الللوزن أو الحجللم الللإل‪.‬فجنتللاج أل سلللعة كبي لرة أو ص ل يرة ال بللد‬ ‫للمواد والعناصلر التلي تلدخل فلي تركيلب هلذه السللعة‪ ،‬ملن االنتقلال ملن مركلز إنتلاجي‬ ‫إل للى خ للر أو الخض للو لسلس لللة م للن العملي للات عل للى خط للوط التجمي للع‪ ،‬لينته للي األم للر‬ ‫بإنت للاج س لللعة ج للاهزة لالس للتخدام وذات قيم للة تف للون ق لليم العناص للر الت للي أس للهمت ف للي‬ ‫إنتاجها‪ ،‬فضال عن قيمتها االستعمالية التي تلبي احتياجات معينة‪.‬وهنا يجب التنويه‬ ‫ب للأن هن للاال تم للاثال ف للي عناص للر اإلنت للاج ف للي نظ للامي اإلنت للاج الم للادل والخ للدمي‪ ،‬وان‬ ‫اختلفت نسبة الملزج فلي النظلامين‪ ،‬مملا يضلمن اإلدارة اإلنتلاج إمكانيلة تطبيلن مبلاد‬ ‫اإلنتاج في كال النظامين‪.‬‬ ‫(‪ )2‬نظام اإلنتاج والعمليات‬ ‫هو أحد األنظمة الفرعية للنظام الكلي للمن أة الذل تتكامل أهدافه وأن طته ملع‬ ‫أهللداف وأن للطة األنظمللة الفرعيللة األخللرى لتتفاعللل جميعهللا فللي تحقيللن الهللدف العللام‬ ‫للمن أة‪.‬وي ير هذا النظام الفرعي إلى مجموعة الوساالل والعناصر التلي تسلتخدم فلي‬ ‫تحويل للل عناصل للر اإلنتل للاج المل للدخالت (المل للوارد) إلل للى مجموعل للة مختل للارة مل للن السل لللع أو‬ ‫الخدمات (المخرجات)‪.‬‬ ‫وبعب للارة أخ للرى يمك للن النظ للر إل للى نظ للام اإلنت للاج عل للى أن لله تك للوين مرك للب م للن‬ ‫مجموع للة م للن األج لزاء المتكامل للة والمتفاعل للة الت للي تس للعى إل للى تحقي للن ه للدف م للترال‪،‬‬ ‫وبالتللالي يمكللن اعتبللاره مجموعللة مللن الللنظم الفرعيللة التللي تتفاعللل وتتكامللل فيمللا بينهللا‬ ‫لتحقيللن هللدف م للترال مللن خللالل تحقيللن أهللدافها الخاصللة بكللل منهللا‪ ،‬وهللذا يعنللي أن‬ ‫ف للل أو إخفللان أحللد هللذه الللنظم سللينعكس علللى قللدرة نظللام اإلنتللاج ككللل فللي تحقيللن‬ ‫أهدافه‪.‬‬ ‫ومعنلى هلذا أن مفهلوم نظلام اإلنتلاج ال يلرتبط بمن لأة معينلة دون األخلرى‪ ،‬فلأل‬ ‫‪10 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫من أة مهما كان حجمها أو نو منتجاتها يوجد بها نظام لجنتاج‪.‬‬ ‫(‪ )2‬الكفاءة وفعالية واإلنتاج واإلنتاجية في النظام اإلنتاجي‬ ‫وتعللرف الكفللاءة‪ Efficiency :‬بتحقيللن األهللداف بللأن مللا يمكللن مللن التكللاليف‬ ‫والجهود (الموارد)‪ ،‬أل القدرة على األداء الصحيح والسليم‪.‬‬ ‫أما الفعالية‪ Effectiveness :‬وتعنى القدرة عللى اختيلار األهلداف الصلحيحة‬ ‫وتحقيقها‪ ،‬بمعنى استخدام الموارد في تحقين األهداف الموضوعة‪.‬‬ ‫ومثال‪ :‬عندما يزداد الطلب على نو محلدد ملن السللع‪ ،‬والمنظملة ال تنلت سلوى‬ ‫النللو الللذل يقللل الطلللب عليلله‪ ،‬فهللي وان حققللت الهللدف بكفايللة فهللي غيللر فعالللة ألنهللا‬ ‫حددت أهدافا غير صحيحة‪.‬‬ ‫اإلنتاج‪ Production :‬هو نات القوى التي تعمل في العملية اإلنتاجية‪.‬‬ ‫االنتاجيللة‪ Productivity :‬هللي مللن أ للهر مقللاييس كفللاءة نظللم اإلنتللاج‪ ،‬ومللن‬ ‫أهللم أهللداف اإلدارة الصللناعية‪ ،‬وتعتبللر مقياسللا لقيللاس مقللدار النللات مللن اسللتخدام قللدر‬ ‫معين من هذه القوى في العمليلة اإلنتاجيلة‪ ،‬أو خالصلة تضلافر كافل ة العواملل الداخللة‬ ‫فللي العمليللة اإلنتاجيللة‪.‬وبالتللالي تكللون اإلنتاجيللة عاليللة عنللدما تحقللن أكبللر قللدر ممكللن‬ ‫من اإلنتاج وبأقل قدر ممكن من العوامل‪ ،‬وتكون منخفضة عندما يحدث العكس‪.‬‬ ‫ويتم قياس اإلنتاجية باسلتخدام متوسلط انتلاج الفلرد فلي وحلدة اللزمن‪ ،‬ولكلن ذلل ال‬ ‫ال يعتبللر دقيقللا أو صللحيحا ألنلله يعطللي الصللورة مللن جانللب العمالللة وحللدها ويتجاهللل‬ ‫كرس المال واآلالت والمقدرة اإلدارية‪.‬‬ ‫بقية العوامل المادية األخرى أ‬ ‫معن للى ه للذا أن ارتف للا اإلنتاجي للة ف للي الم للدى الطوي للل ال ي لرتبط بض للخامة الق للوى‬ ‫العامل للة ف للي العملي للة اإلنتاجي للة‪ ،‬ب للل ربم للا يع للود لزي للادة رأس الم للال‪ ،‬أو الس للتخدام ع للدد‬ ‫‪11 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫و الت أفضل‪ ،‬أو التطبين أساليب تنظيمية وادارية ر يدة وهذا ما دفلع بيترداركرر إللى‬ ‫القول‪ :‬إنه يمكن رفع اإلنتاجية بأن تستبدل بالعمال المهرة ونصف المهرة خرين على‬ ‫درج للة عالي للة م للن التقان للة والمق للدرة التحليل للة والعقلي للة اإلن للاالية‪ ،‬يعن للي أن نس للتبدل به للم‬ ‫الفنيين والمهنيين واإلداريين‪.‬‬ ‫وه للذا م للا يظه للر االخ للتالف الواض للح ف للي إنتاجي للة مص للانع ال للدول األوربي للة عل للى‬ ‫الللرغم مللن تقللدمها‪ ،‬إذ ال تتعللدى إنتاجيتهللا ثلثللي إنتاجيللة المصللانع األمريكيللة المجه لزة‬ ‫ب ل للالتجهيزات نفس ل للها‪ ،‬والس ل للبب ف ل للي ذل ل للال ه ل للو ض ل للعف المق ل للدرة اإلداري ل للة وقل ل للة الخب ل لرة‬ ‫التنظيمية‪.‬ومن هنا يمكن أن نستخلص بأن القدرة اإلدارية هي ثروة من ثروات األمم‬ ‫الت للي ينب للي تنميته للا واس للتثمارها كم للا يس للتثمر رأس الم للال‪ ،‬حي للث أن تحس للين أس لللوب‬ ‫اإلدارة ونوعية التنظيم سيقود بالضرورة‪ ،‬ب كل مبا ر ‪ -‬أو غير مبا لر‪ ،‬إللى ارتفلا‬ ‫اإلنتاجية‪ ،‬ويتم قياس اإلنتاجية عادة وفقا لما يلي‪:‬‬ ‫قيمة اإلنتاج اإلجمالي‬ ‫إنتاجية العمل =‬ ‫عدد العمال‬ ‫وهللذا يعنللي إمكانيللة عامللل مللا أو مجموعللة عماليللة مللن إنتللاج كميللة معروفللة أو‬ ‫معينة من المنتجات خالل وحدة زمن معينة هر أسبو ‪ ،‬وردية‪ ،‬يوم ساعة‪.‬‬ ‫وبالتالي كلما ازدادت هذه الكمية كانت االنتاجية أكبر‪.‬‬ ‫اإلنتاج اإلجمالي بأسعار البيع الفعلية‬ ‫وانتاجية العامل =‬ ‫متوسط عدد العاملين في الن اط الحالي‬ ‫والخالصللة هللي إن مؤ للر إنتاجيللة العمللل يعبللر عللن مللدى إسللهام القللوى العاملللة‬ ‫ف للي تك للوين اإلنت للاج‪ ،‬وبالت للالي إن نم للو كمي للة اإلنت للاج تتناس للب ط للردا م للع نم للو إنتاجي للة‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫‪12 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫ثانيا‪ :‬مكونات نظام اإلنتاج في المنشآت الخدمية‪.‬‬ ‫نظام اإلنتاج يتكون من مجموعة الرساالل األساليب و األدوات التي تستخدم في‬ ‫تحويللل عناصللر اإلنتللاج (المللدخالت أو الم لوارد) إلللى مجموعللة مختللارة مللن الخللدمات‬ ‫المخرجات وفيما يلي مكونات نظام مست فى‪:‬‬ ‫المخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫المدخالت‬ ‫خدمات الرعاية‬ ‫عمليات فنية‪ :‬استقبال – فحص‬ ‫مرضی‬ ‫أطباء‬ ‫الطبية والصحية‬ ‫وتشخيص تحليل تركيبات عالج‪،‬‬ ‫هيئة تمريض‬ ‫للمرضى‬ ‫أدوية‪.‬‬ ‫عمال خدمات‬ ‫مباني‬ ‫عمليات إدارية‪ :‬تخطيط‪ ،‬تنظيم‪،‬‬ ‫أسرة‬ ‫توجيه‪ ،‬رقابة‪.‬‬ ‫تجهيزات طبية‬ ‫المناخ السياسي العام‬ ‫المنافسين‬ ‫القوانين والتشريعات‬ ‫العمالء‬ ‫الحكومة‬ ‫تق للديم ت للكيلة معين للة م للن الخ للدمات لجمه للور‬ ‫ويص للمم نظ للام العملي للات ب للر‬ ‫العمالء‪ ،‬ورغبلة فلي تحقيلن اإل لبا للديهم‪ ،‬وهلذا ملا قلد يسلتلزم ت لكيلة ملن المنتجلات‬ ‫ذات العالقل للة‪ ،‬يسل للاعد بل للدوره علل للى التوسل للع واالنت ل للار فل للي كافل للة المن ل للآت الخدميل للة‪،‬‬ ‫وبخاصللة الصللحية والتعليميللة منهللا والمصللارف والمواصللالت السلللكية والالسلللكية ومللن‬ ‫هنا تنبع أهمية هذه النظم في مجال الخدمات مما يلي‪:‬‬ ‫‪ -‬زيادة حجم اإلنفان على الخدمات‪.‬‬ ‫‪13 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪ -‬إسهام نظم العمليات في النات القومي‪.‬‬ ‫‪ -‬فرص العمل التي توفرها نظم العمليات‪.‬‬ ‫ثالثا‪ :‬المهام التي ينبغي أن تقوم إدارة اإلنتاج في المنظمات‪:‬‬ ‫وتختل للف ه للذه المه للام م للن منظم للة ألخ للرى تبع للا لحج للم ه للذه المنظم للة وطبيع للة‬ ‫ن لاطها‪ ،‬فكلملا اتسللع حجلم المنظمللة ازداد ن لاطها‪ ،‬وبالتللالي كلملا ازداد ن للاطها ازداد‬ ‫حجلم األعبلاء والمهلام التللي تقلوم بهلا‪.‬ولهللذا سلنكتفي بلذكر أهلم مللا ينب لي أن تقلوم بلله‬ ‫إدارة االنتاج‪:‬‬ ‫‪ -1‬تخطيط حجم المنتجات باالعتماد على تنبؤات إدارة المبيعات القاالمة على د ارسلة‬ ‫حاجة السون وطلب المسلتهلال‪ ،‬وجدوللة هلذه الحجلوم ب لكل يحقلن إنتلاج الكميلة‬ ‫والنوعية في الوقت المناسب‪.‬‬ ‫‪ -2‬إعداد السياسات اإلنتاجية ووضعها بالتعاون مع اإلدارة العليا في المنظمة‪.‬‬ ‫‪ -3‬است الل عناصر االنتاج واستخدامها بال لكل األمثلل وتر ليد إنفاقهلا والتقليلل ملن‬ ‫الهدر والضيا والعوادم‪.‬‬ ‫‪ -4‬اسللت الل الطاقللة المتاحللة ل ل الت والتجهيلزات واليللد العاملللة والحفللاظ عليهللا وعلللى‬ ‫سالمتها ب كل داالم‪.‬‬ ‫‪ -5‬مراقب للة س للير الن للاط اإلنت للاجي والعملي للات اإلنتاجي للة والتحق للن م للن أن األداء ي للتم‬ ‫بال للكل المطلللوب‪ ،‬وأن تسلسللل العمليللات يسللير وفقللا لمللا يحقل ن مطابقللة اإلنتللاج‬ ‫للمواصفات المطلوبة‪.‬‬ ‫‪ -6‬العم للل عل للى تحس للين األداء وزي للادة اإلنتاجي للة للمنظم للة م للن خ للالل قي للاس الكف للاءة‬ ‫اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪14 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪ -7‬السعي بكل السبل الممكنة إلى تحسين اإلنتاجيلة وتلوفير الظلروف المناسلبة لبياللة‬ ‫العمل واالعتماد على الوساالل واألساليب العملية‪.‬‬ ‫نس للبة الهل ل در والتل للف ف للي المل لواد‪ ،‬وتقلي للل الفاق للد‬ ‫‪ -8‬العم للل م للا أمك للن عل للى تخف للي‬ ‫والضاالع أيضا‪.‬‬ ‫‪ -9‬تحقين التنسين والتعاون في الجهود والسياسات ملع اإلدارات األخلرى العامللة فلي‬ ‫المنظمة للتمكن من التوصل إلى األهداف والنتاال المرجوة‪.‬‬ ‫‪15 ‬‬ ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫الفصـل الثانـي‬ ‫التـنبـؤ بالطلــب‬ ‫‪Demand forecasting‬‬ ‫يهدف هذا الفصل إلى التعرف عل ما يلي‪:‬‬ ‫‪ -‬خطوات عملية التنبؤ‬ ‫‪ -‬طرن التنبؤ (الوصفية – الكمية)‬ ‫‪ -‬قياس خطأ التنبؤ‬ ‫‪17 ‬‬ ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪18 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫أوالً‪ :‬مفهوم عملية التنبؤ‪Demand forecasting:‬‬ ‫إن مل للن أولل للى مسل للالوليات مل للدير إدارة اإلنتل للاج والعمليل للات هل للي مسل للالولية تقل للديم‬ ‫منتجلات الم للرو (سلواء سلللع أو خلدمات) بالكميللات المطلوبلة والمواصللفات المطلوبللة‬ ‫للوفاء باحتياجات المستهلكين‪.‬‬ ‫ولتحقيللن هللذا الهللدف فعلللى المللدير أن يقللوم بتخطلليط مللدخالت النظللام اإلنتللاجي‬ ‫ووضل للع خطل للة اإلنتل للاج‪.‬وعل للادة مل للا تبل للدأ عمليل للة التخطل لليط لجنتل للاج بل للالتنبؤ بالطلل للب‬ ‫المستقبلي على منتجات الم روعات‪.‬وعادة ما تتم عملية تخطيط اإلنتاج عن طريلن‬ ‫ترجمة الطلب المستقبلي في كل الطللب عللى عناصلر اإلنتلاج المختلفلة ملن الملوارد‬ ‫ومسللتلزمات اإلنتللاج مثللل الخامللات واآلالت والمعللدات والعمالللة واالن للاءات اإلنتاجيللة‬ ‫المختلفة وتنتهي هذه االجراءات بالحصول على هذه العناصر اإلنتاجية وكنتيجة لهذا‬ ‫يمكللن للم للرو تقللديم مخرجاتلله المختلفللة فللي وقللت معللين للوفللاء بالطلللب المتوقللع فللي‬ ‫وقت مناسب‪.‬‬ ‫والطاقة اإلنتاجية المتاحة لتقلديم المخرجلات التلي يمكلن وصلفها فلي لكل كميلة‬ ‫ونللو المنتجللات القللادر علللى إنتاجهللا تعتمللد بقللدر مناسللبتها للطلللب علللى صللحة التنبللؤ‬ ‫بالمبيعات‪.‬فإذا لم تكن هذه الطاقة كافية للوفاء بالطللب الكللي عللى منتجلات المن ل أة‬ ‫فهذا يؤدل إللى أن تكل ون النتيجلة ارتفلا التكلاليف نتيجلة لفقلد أواملر المسل تهلكين‪.‬واذا‬ ‫كانت الطاقة زاالدة فإن النتاال تكون ارتفا التكاليف كنتيجة لالستثمار غير الصحيح‬ ‫فللي المبللاني والمعللدات والمخللزون‪.‬ولكللن فللي حالللة تعللادل هللذه الطاقللات المتاحللة مللع‬ ‫الطللب المقللدر فلإن المن ل أة تكلون فللي موقلف يمكنهللا ملن الوفللاء بالطللب بطريقللة كفالللة‬ ‫واست الل الموارد المتاحة است الال أمثل‪.‬‬ ‫ويعتبلر التنبلؤ ن لاط مللتمم لجميلع أن لطة التخطلليط االدارل فلالتنبؤ يعتبلر حجللر‬ ‫‪19 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫الزاوي للة لعملي للة التخط لليط‪ ،‬فعن للدما تق للوم اإلدارة ب للالتخطيط فهل ل ي تح للاول أن تح للدد ف للي‬ ‫الوقللت الحللالي األن للطة التللي سللوف يقللوم الم للرو بتنفيللذها فللي المسللتقبل‪.‬ولهللذا فللإن‬ ‫الخطوة األوللى فلي عمليلة التخطليط هلي محاوللة التنبلؤ أو تقلدير مسلتويات أو أحجلام‬ ‫الن اط في المسلتقبل‪.‬إن معظلم القل اررات المتعلقلة بالعمليلات لهلا عالقلة بخطلة العملل‬ ‫في المستقبل مثل توسيع الطاقة أو إعادة اختيار الموقع أو تخطيط تصميم المنتجات‬ ‫أو تخطلليط العمليللات اإلنتاجيللة والرقابللة علللى المخللزون وتخصلليص الم لوارد النللادرة أو‬ ‫أعللداد العللاملين وهللذا يسللتدعي ان يقللوم متخللذ القلرار بللالتنبؤ بالمسللتقبل وأن يكللون هللذا‬ ‫المللديرين أن المسللتقبل‬ ‫التنبللؤ علللى قللدر مللن الصللحة والدقللة‪.‬وكثي ل ار مللا يللدعى بع ل‬ ‫غير مؤكد وداالم الت ير مملا يلؤدل إللى اخلتالف األرقلام المتنبلأ بهلا علن الواقلع‪.‬ولكلن‬ ‫هذا القول مردود عليه ألن ‪.‬فاالدة القيام بالتنبؤ ترجع إلى القيام بالعمليلات الضلرورية‬ ‫الالزمة للتنبؤ وليس مدى دقة الرقم الذل يتم التوصل إليه‪.‬‬ ‫وقد أثبتلت كثيلر ملن الد ارسلات أن الم لروعات ال يلر مخططلة تحتلاج إللى أربل ع‬ ‫أضلعاف الوقللت المتوقللع لالنتهللاء منهللا بينملا الم للروعات تسللت رن ضللعف هللذا الوقللت‬ ‫فقلط‪.‬وباالضللافة إلللى مللا سلبن ذكلره مللن أن القيللام بلالتنبؤ هللو الوسلليلة الفعالللة لتحقيللن‬ ‫أهداف الم رو بكفاءة فهناال عدة أسباب أخرى تبرر القيام بعملية التنبؤ‪.‬‬ ‫‪ -1‬الطلب على مخرجات أل نظام إنتاجي مت ير وغير مؤكد‪.‬‬ ‫‪ -2‬زمن االستجابة للنظام اإلنتاجي ليس فورل‪.‬‬ ‫‪ -3‬السماح بالتنسين بين األن طة المتوازية والمساعدة‪.‬‬ ‫‪ -4‬إمكانية الت ير المنظم في النظام اإلنتاجي‪.‬‬ ‫‪ -5‬إن نقطللة البللدء واألسللاس للتقللدير المللالي والميزانيللات التقديريللة هللو التقللدير والتنبللؤ‬ ‫‪20 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫بمستوى المبيعات كما يتضح في ال كل التالي‪:‬‬ ‫ونظ ل ار ألهتمامنللا ود ارسللتنا لموضللو التنبللؤ مللن وجهللة نظللر مللدير إدارة اإلنتللاج‬ ‫والعمليللات فإنن للا نللدرس أث لره علللى الق ل اررات اإلنتاجيللة كأح للد المللدخالت الهام للة لعملي للة‬ ‫تخطيط اإلنتلاج وجدوللة اإلنتلاج وتصلميم التسلهيالت اإلنتاجيلة وال لكل التلالي يوضلح‬ ‫أثر التنبؤ بالمبيعات على إدارة العمليات‪.‬‬ ‫ثانيا‪ :‬خطوات عملية التنبؤ‬ ‫مللن القيللام بللالتنبؤ‪.‬وذلللال‬ ‫الخطللوة األولللى فللي عمليللة التنبللؤ هللي تحديللد ال للر‬ ‫ألن المعلومل للات الخاصل للة بل للالتنبؤ يسل للتخدمها مل للديرو الوظل للاالف المختلفل للة فل للي مبا ل لرة‬ ‫لوظاالفهم واتخاذهم للق اررات اإلدارية‪.‬فمثال للتنبؤ باأليراد السنول قد يكون مفيد لمدير‬ ‫التسللوين لتحديللد الحصللص لمنللدوبي البيللع وايضللا مفيللد لمللدير إدارة اإلنتللاج والعمليللات‬ ‫ألتخللاذ القل اررات المتعلقللة بتحديللد مسللتويات اإلنتللاج واالحتياجللات مللن الملواد والعمالللة‪.‬‬ ‫لكن ملدير إدارة اإلنتلاج والعمليلات قلد ال يسلتفيد ملن الل رقم اإلجملالي للتنبلؤ مثل ل ملدير‬ ‫التسوين ويحتاج إلى معلومات أكثر تفصيال ليستطيع أعداد جداول اإلنتاج التفصيلية‬ ‫بمللا يتفللن مللع احتياجللات المسللتهلكين‪.‬ولهللذا ال بللد لنظللام المعلومللات أن يللوفر إمكانيللة‬ ‫تعللديل أرقللام التنبللؤ والللذل يمكللن أن يللتم فللي أل جللزء مللن المنظمللة ليفللي باحتياجللات‬ ‫المديرين المختلفين‪.‬‬ ‫الخطل ل وة الثانيل للة فل للي عمليل للة التنبل للؤ هل للي جمل للع البيانل للات التاريخيل للة س ل لواء عل للن‬ ‫االتجاه للات االقتص للادية م للن المس للتندات الحكومي للة أو س للجالت ال للركة‪.‬وف للي حالل للة‬ ‫المنتجللات الجديللدة والتللي ال تتلوافر عنهللا البيانللات االحصللاالية التاريخيللة قللد يكللون مللن‬ ‫الضرورل استخدام البيانات المتاحة عن منتجات م ابهة أو منافسة‪.‬‬ ‫‪21 ‬‬ ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫التنبؤ بالمبيعات‬ ‫ميزانية المبيعات‬ ‫ميزانية األنتاج‬ ‫ميزانية نفقات‬ ‫الميزانية المالية‬ ‫والمخزون‬ ‫التوزيع‬ ‫واألدارية‬ ‫ميزانية نفقات‬ ‫ميزانية تكلفة‬ ‫ميزانية نفقات‬ ‫األعالن‬ ‫األنتاج‬ ‫البيع‬ ‫والترويج‬ ‫ميزانية المواد‬ ‫ميزانية العمالة‬ ‫ميزانية النفقات‬ ‫المباشرة‬ ‫الغير مباشرة‬ ‫األنتاجية الغير‬ ‫مباشرة‬ ‫الميزانية النقدية‬ ‫الميزانية الرئيسية‬ ‫والقوائم المالية‬ ‫شکل ( ‪) ۱ - ۲‬‬ ‫تأثير التنبؤ بالمبيعات على الميزانية الرئيسية‬ ‫‪22 ‬‬ ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫طاقة التسهيالت‬ ‫األنتاجية‬ ‫تصميم التسهيالت‬ ‫األنتاجية‬ ‫االحتياجـــــــات الرأسماليـــة‬ ‫التنبـــــــــــــــــــــؤ‬ ‫أحتياجات المعدات‬ ‫جدولة األنتاج‬ ‫أحتياجات األفراد‬ ‫أحتياجات المواد‬ ‫أحتياجات المخزون‬ ‫شکل ( ‪) 2 - ۲‬‬ ‫العالقة بين التنبؤ والعمليات األنتاجية‬ ‫‪23 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫البيانلات التاريخيلة عللى رسلم بيلاني التحديلد ملدى‬ ‫الخطوة الثالثة تتطللب علر‬ ‫وجللود نمللط معللين التجللاه البيانللات س لواء أظهللرت وجللود دورة معينللة للبيانللات أو وجللود‬ ‫بيان للات باتجاه للات موس للمية تمك للن م للن توق للع البيان للات ف للي المس للتقبل ويج للب تخل لليص‬ ‫البيانللات التاريخيللة مللن أل أحللداث حللدثت فللي الماضللي وربمللا لللن تتكللرر حللدوثها فللي‬ ‫المسللتقبل فمللثال قللد تكللون البيانللات الماضللية قللد تللأثرت بوقللت عطللل فللي النظللام اآللللي‬ ‫ولكللن تل م اصللالح هللذا العطللل ولللن يتكللرر وبالتللالي يكللون مللن الصللحيح الللتخلص مللن‬ ‫البيانللات التاريخيللة عبللر فت لرة‬ ‫هللذه البيانللات المتعلقللة بهللذا الوقللت‪.‬وينللت عللن عللر‬ ‫محددة فهم أحسن للسلوال السابن وتحسن التنبؤ‪.‬‬ ‫وفللي الخطللوة الرابعللة يللتم اختيللار نمللوذج التنبللؤ والللذل قللد يسللتخدم فللي المواقللف‬ ‫اإلداريللة المختلفللة‪.‬وعلللى مللدير إدارة اإلنتللاج والعمليللات تطبيللن النمللوذج الللذل يتم للى‬ ‫مع احتياجاته‪.‬‬ ‫وهنل للاال ثل للالث طل للرن راليسل للية للتنبل للؤ هل للي النمل للاذج الخاصل للة بالسالسل للل الزمنيل للة‬ ‫والنماذج السببية والنماذج الذاتية أو الوصفية‪.‬وسلوف يل تم د ارسلة هلذه النملاذج الذاتيلة‬ ‫أو الوصفية وسوف يتم دراسة هذه النماذج ب ئ من التفصيل فيما بعلد‪.‬وعموملا نجلد‬ ‫أن نماذج السالسل الزمنية تستخدم البيانات التاريخية الخاصة بال ئ الذل يراد التنبؤ‬ ‫به للتنبؤ بقيم الطللب فلي المسلتقبل‪.‬وتعتملد هلذه النملاذج عللى د ارسلة السللوال السلابن‬ ‫للعوامللل عبللر الللزمن ونسللتنت منهللا مللا سللوف يكللون عليلله المسللتقبل‪.‬والنمللاذج السللببية‬ ‫تسللتخدم أيضللا للبيانللات التاريخيللة الخاصللة بللالمت يرات المسللتقلة لتطللوير تنبللؤ خللاص‬ ‫بالمت يرات التابعة‬ ‫ونجللد أن صللحة كللال مللن نمللاذج السالسللل الزمنيللة والنمللاذج السللببية يعتمللد علللى‬ ‫أن البيان للات التاريخي للة الت للي ح للدثت ف للي الماض للي يحكمه للا عوام للل معين للة ل للن تت يل ل ر‬ ‫بالنسبة للمستقبل‪.‬‬ ‫‪24 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫بينما النماذج الذاتية أكثر تحكيما ووصفية في طبيعتها فهي تعتمد على الخبراء‬ ‫لتطوير توقعاتهم حول األحداث المستقبلة والوصول إللى اتفلان لملا سلوف يكلون عليله‬ ‫المسللتقبل مللن خللالل قاعللات األنطللالن الفكللرل أو لجللان المناق للة والتركيللز عللادة فللي‬ ‫هذه الطرن يكون على التنبؤ باألحداث الهامة‪.‬‬ ‫يللتم فللي الخطللو الخامسللة إج لراء التجللارب التللي تظهللر مللدى صللحة الطللرن التللي‬ ‫استخدمت للتنبؤ بالقيم الحقيقية التي ظهرت خالل الفترة الماضلية‪.‬وعلادة ملا يسلتخدم‬ ‫األسلوب الذل ينت أص ر متوسط للخطأ‪.‬وتستخدمه للتنبؤ في الفترة القادمة‪.‬وهناال‬ ‫أرب للع مق للاييس للاالعة لقي للاس الخط للأ ه للي خط للأ التحي للز ومتوس للط االنحل لراف المطل للن‬ ‫والخطأ المعيارل والخطأ النسبي‪(.‬وسوف يتم دراستها فيما بعد)‪.‬‬ ‫في الخطوة السادسة يتم أستخدم أسلوب التنبؤ للتنبؤ بقيم المت يرات التابعلة أثلر‬ ‫ح للدوثها خل ل الل فتللرة التنب للؤ ‪.‬ويالح للظ هن للا أن اس للتخدام األس للاليب األحصل ل االية ممك للن‬ ‫تطبيقها الن اء مستوى تحليل موثون به‪.‬‬ ‫ويللتم فللي الخطللو السللابعة إدمللاج التللأثير الخللاص بالمعلومللات المتعلقللة بالعوامللل‬ ‫الداخلي للة والخارجي للة عل للى النت للاال الت للي ت للم الحص للول عليه للا باس للتخدام أس لللوب مع للين‬ ‫للتنبؤ‪.‬‬ ‫يللتم فللي الخطللوة الثامنللة متابعللة نتللاال تطبيللن أسلللوب التنبل ؤ عللن طريللن تسللجيل‬ ‫األداء الفعلللي ومراقبللة خطللأ التنبللؤ ‪.‬وعلللى المللدير أن يقللرر علللى فتلرات مللا إذا كانللت‬ ‫التخط لليط‪.‬إذا ك للان مق للدار‬ ‫عملي للات التنب للؤ الحالي للة ت للؤدل إل للى تنب للؤ مقب للول األغ ل ار‬ ‫أخطاء التنبؤ مقبول فلإن األسللوب اللذل تلم اختيلاره يسلتمر فلي تطبيقله‪.‬أملا فلي حاللة‬ ‫عدم قبول مقدار الخطأ لتجاوزه ما هو مسلموح بله فلي هلذه الحاللة نحتلاج إللى أسللوب‬ ‫تنبللؤ جديللد‪.‬وهنللا نعللود للخطللوة الثالثللة وتتكللرر الللدورة وال للكل التللالي يظهللر خط لوات‬ ‫عملية التنبؤ‪.‬‬ ‫‪25 ‬‬ ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫حدد غرض التنبؤ‬ ‫إجمع البيانات التاريخية ذات العالقة‬ ‫أرسم البيانات بيانيا وسجل أي أتجاهات‬ ‫ثابتة‬ ‫أختار نموذج التنبؤ‬ ‫أحسب خطأ التنبؤ لكل أسلوب وأختار‬ ‫حدد نموذج‬ ‫األسلوب األفصل‬ ‫جديد للتنبؤ‬ ‫استخدم األسلوب في التنبؤ للفترات المستقلة‬ ‫عدل التنبؤ بالمعلومات الوصفية‬ ‫نراقب نتائج التطبيق بمتابعة أخطاء التنبؤ‬ ‫نعـم‬ ‫هل أخطاء التنبؤ‬ ‫ال‬ ‫مقبولة وفقاً‬ ‫ألغراض األدارة‬ ‫شکل ( ‪ ) 3 - 3‬خطوات عملية التنبؤ‬ ‫‪26 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫ثالثا‪ :‬طرق التنبؤ ‪:‬‬ ‫يمك للن أن ي للتم تص للنيف أس للاليب التنب للؤ وفق للا لمجموع للة م للن الخص للاالص تس للاعد‬ ‫متخذ القرار في أختيار نموذج التنبؤ المرغوب فيه وفقا لمجموعة من الظروف‪:‬‬ ‫‪ - 1‬النموذج المستخدم ‪Underlaying Model :‬‬ ‫هناال نوعين من النماذج المستخدمة فلي التنبلؤ النملاذج الكميلة والنملاذج الكميلة‬ ‫أن البيانات الماضية مؤ ار‬ ‫بدورها يمكن تصنيفها في مجموعتين النو األول يفتر‬ ‫للمستقبل‪.‬هلذا النملوذج يطللن عليهلا النملاذج االسلتقراالية أو نملاذج السالسلل الزمنيلة‪.‬‬ ‫والنو الثاني من النماذج الكمية يطلن عليها النملاذج السلببية وهلي تللال النملاذج التلي‬ ‫المت يرات المستقلة‪.‬‬ ‫أن ال ئ الذل يتم التنبؤ به وظيفة لبع‬ ‫يفتر‬ ‫‪ -2‬المدى الزمني‪Time Horizon :‬‬ ‫توجد عالقة بين التنبؤ والمدى الزمنلي‪.‬فعنلدما يلذكر التنبلؤ طويلل األجلل يكلون‬ ‫االهتمللام منصللب علللى التعللرف علللى نمللط أو األتجللاه طويللل األجللل‪.‬والتنبللؤ متوسللط‬ ‫األجللل مفيللد للتعل رف علللى العوامللل الموسللمية بينمللا التنبللؤ قصللير األجللل مهللم لجدولللة‬ ‫العمل وتحديد مستويات المخزون‬ ‫وعموما نجد أنه كلما أزداد المدى الزمني الذل يراد أن يتم التنبؤ بله كلملا زادت‬ ‫صلعوبة عمليللة التنبللؤ‪.‬ولهللذا نجللد أن معظللم أسلاليب التنبللؤ طويلللة األجللل تعتمللد علللى‬ ‫اسل للتخدام الطل للرن الوصل للفية مثل للل أسل لللوب دلفل للي و راء الخبل لراء‪.‬وتكل للون نمل للاذج التنبل للؤ‬ ‫متوسطة األجل سببية وقصيرة األجل تكون كمية استقراالية‪.‬‬ ‫‪ -3‬نمط البيانات‬ ‫أن أول خطوة فلي تحليلل البيانلات التاريخيلة السلابقة هلي رسلمها بيانيلا ومحاوللة‬ ‫اكت للاف وجللود اتجللاه ونمللط للبيانللات‪.‬وال للكل التللالي يظهللر أربللع أ للكال قللد تن للا مللن‬ ‫‪27 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫اليانللات نجللد اثنللين مللنهم للليس لهللا نمللط طويللل األجللل بينمللا األثنللين اآلخلرين يبللدو أن‬ ‫له للم دورة ألعل للى وأس للفل‪.‬وم للن المه للم للق للاالم بعملي للة التنب للؤ أن ي للدرال نم للط أو أتج للاه‬ ‫البيانات أن وجلدت‪.‬ألن طلرن التنبلؤ المختلفلة تختللف فلي قلدرتها عللى اكت لاف دورة‬ ‫البيانات‪.‬‬ ‫‪ -4‬التكلفة‪Costs :‬‬ ‫هناال عدة أنوا من التكلفة عنلد القيلام بعمليلة التنبلؤ‪.‬التكلاليف الثابتلة الخاصلة‬ ‫بتطللوير األس لللوب والتك للاليف المت ي لرة لت للمل األس لللوب والتكللاليف المتعلق للة بع للدم دق للة‬ ‫األسلوب‪.‬‬ ‫كقاعللدة عامللة هنللاال عالقللة عكسللية مللن تكلفللة التطللوير والتكلفللة المت ي لرة وبللين‬ ‫تكلفللة عللدم الدقللة‪.‬وبالتللالي فللإن التكلفللة الكليللة تظهللر كمللا فللي ال للكل التل الي ونجللد أن‬ ‫األسلللوب األكثللر مالالمللة للليس بالضللرورة األسلللوب المعقللد نظ ل ار ألنلله أكثللر األسللاليب‬ ‫تكلفة‪.‬‬ ‫الفهم ‪Understandability :‬‬ ‫كقاع للدة عام للة ف للي اإلدارة ال يج للب أن يس للتخدم الم للديرون أس للاليب ال يفهمونه للا‬ ‫وبالتللالي فللإن األسل لوب األكثللر تعقيللدا ال يفضللل علللى األسلللوب األقللل تعقيللدا‪ ،‬العامللل‬ ‫الهام هو مدى الفهم‪.‬‬ ‫وال كل التالي يوضح خصاالص األنوا المختلفة من أساليب التنبؤ‪.‬‬ ‫‪28 ‬‬ ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫المتعيرات‬ ‫الزمن‬ ‫المتعيرات‬ ‫الزمن‬ ‫المتعيرات‬ ‫الزمن‬ ‫المتعيرات‬ ‫الزمن(‪ )2-4‬أنماط البيانات‬ ‫شكل‬ ‫‪29 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫التكلفة الكلية‬ ‫نموذج تطور‬ ‫النموذج وتنفيذه‬ ‫التكاليف‬ ‫النماذج‬ ‫الرخيصة غير‬ ‫النماذج المتعددة‬ ‫الصحيحة‬ ‫المكلفة‬ ‫تكلفة خطأ التنبؤ‬ ‫منخفض‬ ‫المستوي المالئم‬ ‫عالي‬ ‫من النماذج‬ ‫درجات تعقد أسلوب التنبؤ‬ ‫شكل (‪ )2-5‬تكلفة التنبؤ‬ ‫‪30 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫منخفض‬ ‫الفهم‬ ‫مرتفع‬ ‫عالي‬ ‫الصحة‬ ‫منخفض‬ ‫سهولة‬ ‫سهل‬ ‫صعب‬ ‫االستخدام‬ ‫منخفض‬ ‫تكلفة التطور‬ ‫عالي‬ ‫قصير‬ ‫المدي الزمني‬ ‫طويل‬ ‫النماذج الكمية‬ ‫النماذج‬ ‫النماذج‬ ‫السالسل الزمنية‬ ‫النسبية‬ ‫الوصفية‬ ‫شكل (‪ )2-6‬خصائص أساليب التنبؤ‬ ‫طرق التنبؤ الوصفية‬ ‫هنالال هذا فرن االعة االستخدام تعتمد على التنبؤ الوصفي أو التحكمي وعلادة‬ ‫إذا كانللت البيانللات الماضللية المتاحللة موثللون فيهللا وصللحيحة فللإن طللرن التنبللؤ الكميللة‬ ‫تكون ذات فااللدة‪.‬أملا إذا كانلت البيلات المتعلقلة بالماضلي ال تناسلب المسلتقبل فيكلون‬ ‫اسلتخدام الطللرن الوصللفية هلي األكثللر مالالمللة‪ ،‬فمللثال إذا كانلت المنتجللات جديللدة تقللدم‬ ‫ألول م لرة فلللن يكللون هنللاال سللجالت المبيعللات الفت لرة السللابقة ولكللن ربمللا تكللون هنللاال‬ ‫بيانات عن منتجلات مماثللة‪ ،‬وأيضلا فلي حاللة ت يلر أحلد الملوردين فلإن أسلعار التوريلد‬ ‫الخاصللة بللالمواد الخللام قللد ال تكللون مالالمللة للتنبللؤ بأسللعار الفت لرة القادمل ة‪ ،‬وغيرهللا مللن‬ ‫الحاالت يكون استخدام الطرن الوصفية أكثلر مالالملة وتتضلمن الطلرن الوصلفية علدة‬ ‫أساليب االعة االستخدام أهمها‪:‬‬ ‫‪31 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪ -1‬رأي لجنة من الخبراء "المديرين" ‪jury of Executive Opinion‬‬ ‫من ‪.............‬وبسيطة االستخدام االعتماد على أراء مجموعة من الملديرين‬ ‫‪...............‬فل للي جميل للع الوظل للاالف فل للي المن ل للأة ليمثلل لوا وجهل للات النظل للر المختلفل للة‬ ‫‪....................‬عل للن الظل للروف واألح ل لوال السل للاالدة واألربل للاح الماضل للية وظل للروف‬ ‫اإلنتاج ‪............‬كل منهم تنبؤه الفردل ثم يتم تجميع أراء هؤالء المديرين في رقلم‬ ‫واحد‪.‬‬ ‫وتختلللف الطللرن التللي يللتم بهللا تجميللع التنبللؤ الفللردل مللن من للأة ألخللرى‪ ،‬وهنللاال‬ ‫هللدفين مللن عمليللة التجميللع تجنللب هيمن للة مللدير أو سلليطرته علللى رقللم التنبللؤ الكل للي‪.‬‬ ‫واألمر الثاني تجنب وجود رقم التنبؤ متطرف يؤثر على التنبؤ الكلي‪.‬‬ ‫وأسللهل طريقللة لتجنللب هاتللان الم للكلتان يمكللن أن نأخللذ متوسللط التنبللؤ الفللردل‬ ‫المجمو المديرين سواء كان المتوسط مرجح أو غير مرجح‪.‬‬ ‫تنبؤ‬ ‫مدير االنتاج والعمليات‬ ‫تنبؤ‬ ‫مدير التسويق‬ ‫تنبؤ‬ ‫عملية‬ ‫بيانات‬ ‫التجميع‬ ‫تنبؤ‬ ‫المدير المالي‬ ‫تنبؤ‬ ‫مدير المنتجات الجديدة‬ ‫شکل ( ‪ ) 7 - ۲‬خطوات عملية التنبؤ‬ ‫ويجب مراعاة أمرين في تطبين هذا المدخل أولهملا ترتيلب تقلدم كلل ملدير اللرقم‬ ‫التنبللؤ الخللاص بلله واعطللاء وزن لكللل رأل‪.‬فعللادة قللد يتللأثر المللدير مللن ص ل ار السللن‬ ‫‪32 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫بالمديرين األكثر خبرة أو من فلي المسلتويات األعللى فلي التنظليم‪.‬وللت لل ب عللى هلذا‬ ‫فليمكن سلما صلوت المل دير ملن الصل ار أوال ثلم الملديرين ملن ذو الخبلرة‪.‬وفلي حالللة‬ ‫إعطاء وزن لألفراد تبدأ باآلراء ذات الوزن األقل ثم يستمر في سلما األصلوات حتلى‬ ‫المللديرين ذو الللوزن األكبللر‪.‬وأحللد الطللرن ألعطللاء أوزان هللي جعللل كللل مللدير يعطللي‬ ‫وزنا آلراء اآلخرين ماعدا رأيه هو‪.‬وهذا يمنع التحيز ف ل للي اآلراء‪.‬‬ ‫‪ -2‬أسلوب دلفي ‪The Delphhi Technique :‬‬ ‫األسلللوب الثللاني فللي معرفللة راء المللديرين الخب لراء هللو اسللتخدام أسلللوب دلفللي‪.‬‬ ‫ويختلف أسلوب دلفي عن أسلوب لجنة المديرين من خالل توزيع استمارات استقصاء‬ ‫علللي مجموعللة مللن األفل راد ويللتم اإلجابللة مل ن خللالل االستقصللاء دون تسللمية وتجميللع‬ ‫نتاال التجملع عللى الخبلراء للم يطللب ملن الخبلراء مراجعلة‬ ‫النتاال في جداول وتعر‬ ‫للوهد إذا أرادوا باإلضللافة إلللى هللذا إذا كللان كبيللر أحللد الخبلراء يعمللل ‪ %25‬أعلللى أو‬ ‫أقل فيطلب منه أن يراجع التنبلؤ أو يبلرر تنبلؤه‪ ،‬ثلم التنبلؤ اللذل تلم مراجعتله يجملع ثلم‬ ‫يعاد ثانيا للخبراء وتستمر العملية حتى يتم الوصول واالتفان على رقم التنبؤ‪.‬‬ ‫ويس ل للتخدم أس ل لللوب دلف ل للى بكثاف ل للة ف ل للي مج ل للال التخط ل لليط طوي ل للل األج ل للل للت ي ل للر‬ ‫التكنولوجي وتقيد األسوان‪.‬‬ ‫وعللادة يوجلله لهللذه الطريقللة عللدة انتقللادات تتعلللن بطللول األسللاللة وغموضللها فللي‬ ‫األحيان‪ ،‬وأيضلا أن أختيلار الخبلراء اللذل يسلاهمون فلي عمليلة التنبلؤ قلد يكلون‬ ‫بع‬ ‫ع وااليا‪.‬‬ ‫‪ -4‬آراء رجال البيع‪Sales Forte Composite :‬‬ ‫تعتمد هذه الطريقة على االعتملاد عللى أراء رجلال البيلع وذللال نظل ار ألنهلم أكثلر‬ ‫قربللا مللن المسللتهلال ويتفللاعلون مبا لرة مللع الم للترين ولللديهم احسللاس جيللد بالمنتجللات‬ ‫‪33 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫التي سيكون عليها طلب وتوقعات الطلب‪.‬وكما يتضلح ملن ال لكل التلالي يلتم تجميلع‬ ‫تقللديرات رجللال البيللع فللي كللل منطقللة ويللتم تجميللع تنبللؤ المنللاطن ويقللدم لمللدير األقللليم‬ ‫والذل بدوره يجمع البيانات تنبؤ المناطن إلى مدير المن أة‪.‬‬ ‫منطقة (‪)3‬‬ ‫مبيعات‬ ‫مدير‬ ‫منطقة (‪)2‬‬ ‫أقليم (‪)2‬‬ ‫مبيعات‬ ‫مدير‬ ‫شکل ( ‪ ) 7 - ۲‬خطوات عملية التنبؤ‬ ‫منطقة (‪)1‬‬ ‫مبيعات‬ ‫مدير‬ ‫الرئيسي‬ ‫المركز‬ ‫منطقة (‪)3‬‬ ‫مبيعات‬ ‫مدير‬ ‫منطقة (‪)2‬‬ ‫أقليم (‪)1‬‬ ‫مبيعات‬ ‫مدير‬ ‫منطقة (‪)1‬‬ ‫مبيعات‬ ‫مدير‬ ‫‪34 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪ -4‬بحوث المستهلك (توقعات المستخدمين) ‪Lser Expectations :‬‬ ‫هن ل للاال م ل للدخل م ل للابه لرج ل للال البي ل للع ه ل للو الحص ل للول عل ل للى التنب ل للؤ مبا ل لرة م ل للن‬ ‫المس للتهلكين وه للذا الم للدخل يطل للن علي لله توقع للات المس للتخدمين للمنتج للات وي للتم بسل لؤال‬ ‫مستخدمي هلذه البيانلات علن الكميلات التلي يتوقعلوا أن يقوملوا ب لراالها فلي الفتلرة التلي‬ ‫المن لآت‬ ‫ي طيها التنبؤ عن طرين بحوث المستهلال‪.‬وتفضل هلذه الطريقلة فلي بعل‬ ‫على أساس أنها تقدم تنبر أحن من تنبز رجال البيع وأسهل وأقل تكلفلة‪ ،‬ويعلاب عللى‬ ‫هذه الطريقة األدعاء بأن المعلومات التي يحصل عليهلا ملن المسلتهلكين تكلون مجلرد‬ ‫تخمللين وفضللال مللن هللذا فإنلله ال يوجللد عنللد أو الت لزام مللن جانللب المسللتهلكين بال لراء‬ ‫األخطاء قد تل ي بعضلها بعضلا‪ ،‬ألن أحلد المسلتهلكين قلد‬ ‫يضاف إلى هذا أن بع‬ ‫ي ترل أكثر مما يتوقع واآلخر قد ي ترل أقل‪.‬‬ ‫ولكن هذه الطريقة يمكن االعتماد عليها في حالة سون مجلز وأيضلا ال لركات‬ ‫التي يلتزم فيها المستهلكين بال راء قبل اإلنتاج‪.‬‬ ‫طرق التنبؤ الكمية‪Quantitative :‬‬ ‫أن طرن التنبؤ الكميلة تعتملد عللى اسلتخدام البيانلات الماضلية للتنبلؤ بالمسلتقبل‬ ‫وهذا يتفن مع القول ال االع "أدرس الماضي إذا أردت أن تحدد المستقبل" وأساس هلذا‬ ‫أن البيانات الماضية لها عالقة بالمستقبل‪.‬‬ ‫االفت ار‬ ‫(أ) نماذج السالسل الزمنية‬ ‫تعتمل للد هل للذه النمل للاذج علل للى البيانل للات الماضل للية والتاريخيل للة فل للي محاولل للة التنبل للؤ‬ ‫بالمسللتقبل‪.‬وعللادة تنظللر البيانللات التللي هللي وظيفللة للللزمن ويطلللن علللى هللذه البيانللات‬ ‫السالسل الزمنيلة‪.‬واذا كلان هنلاال أل ت يلر خلر يؤخلذ فلي االعتبلار عبلر اللزمن فملن‬ ‫المفضل استخدام أسلوب االنحدار‪.‬‬ ‫‪35 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫(ب) التمهيد‪:‬‬ ‫وهن للاال ه للدفين أساس لليين ته للدف إل لليهم ط للرن التنب للؤ وه للي أوال‪ :‬يج للب أن تك للون‬ ‫المت يل لرات قل للد تكل للون راجعل للة للت ي ل لرات‬ ‫متجاوبل للة مل للع الت يل للر‪.‬ومل للع هل للذا فل للإن بعل ل‬ ‫الع لواالية وللليس لوجللود نمللط معللين أو اتجللاه معللين لألرقللام‪.‬أمللا ثانيللا ‪ :‬الهللدف الثللاني‬ ‫يسلمح بالتجلاوب بعلد أن يلتم إن لاء نملط أو اتجلاه األرقلام مملا يلؤدل إللى وجللود ‪Lag‬‬ ‫تباطئ أو تأخر‪.‬والمنطن األساسلي ألسلاليب التجهيلز أنله بلالرغم ملن اخلتالف الطللب‬ ‫إال أن هللذا االخ للتالف ارج للع إلللى الع لواالية الت للي يج للب أن يللتخلص منه للا نمل ط أرق للام‬ ‫الطلب‪.‬‬ ‫مثال‪ :‬فيما يلي مبيعات مالبس ال اطئ الخاصة بالسنوات السابقة‪:‬‬ ‫الفترة المبيعات الفعلية‬ ‫‪64000‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪70000‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪58000‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪66000‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪74000‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪82000‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪70000‬‬ ‫‪7‬‬ ‫م للن فح للص ه للذه البيان للات يب للدو أن هن للاال زي للادة كبي لرة ف للي المبيع للات ف للي الع للام‬ ‫السللادس ونقللص غيللر متوقللع فللي الفتلرة الثالثللة‪.‬واذا كللان هنللاال تفسللير يرجللع األسللباب‬ ‫‪36 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫نتيج للة لت للدهور الظ للروف‬ ‫خارج لله ع للن الظ للروف العادي للة مث للل ح للدوث حال للة انكم للا‬ ‫االقتصادية أو مثل ارتفا مبيعات نات عن ارتفا غير عادل في درجة الحل اررة مملا‬ ‫يللؤدل إلللى إقبللال المسللتهلكين علللى ال لراء علللى مثللل هللذه األرقللام ال بللد مللن تسل ويتها‬ ‫وتعيين البيانات الخاصة بالمبيعات السابقة‪.‬‬ ‫(ج) طريقة المتوسط المتحرك البسيط‪Simple Moving Average :‬‬ ‫عندما يكون الطلب على منت معين ليس له صفة الموسمية أوال ‪.‬يت يلر ت يل ار‬ ‫سريعا فإن طريقة المتوسطات المتحركة تكون مفيدة في إل اء التذبذبات الع واالية في‬ ‫التنبؤ‪.‬وعنللد وجللود سلسلللة مللن البيانللات بللدون نمللط فللإن أسللهل طريقللة لتمهيللد وتسللوية‬ ‫البيانات هو أخذ متوسط للبيانات السابقة كلها واستخدام هذا المتوسط للفترة القادمة‪.‬‬ ‫وهللذا يتطلللب االحتفللاظ بكللل البيانللات السللابقة مهمللا كانللت الفت لرات طويلللة‪ ،‬وثانيللا أنلله‬ ‫سللوف يكللون هنللاال وزن نسللبي أكبللر للبيانللات فللي الفتلرة البعيللدة وسللوف تف للل فللي أن‬ ‫تتجاوب مع أل ت ير في البيانات الحالية‪.‬‬ ‫وكمللا تعتبللر أحللد الطللرن للموازنللة بللين التسللوية وهللدف االسللتجابة هللو اسللتخدام طريقللة‬ ‫المتوسط المتحرال لفترة ‪..‬وهنا سوف تحتفظ فقلط ببيانلات الفتلرة ن ويكلون التنبلؤ هلو‬ ‫متوسط هذه الفتلرة وبالتلالي يلتم االحتفلاظ بعلدد أقلل ملن البيانلات ويلتم المحافظلة عللى‬ ‫هذه الفترة بأسقاط الفترة القديمة واضافة فترة جديدة‪.‬ونظ ار الستخدام متوسلط فلإن أثلر‬ ‫التمهيد يظهر ولكن نظ ار ألن كمية أقل من البيانات يتم أخلذ متوسلطها فلإن المتوسلط‬ ‫يكون أكثر استجابة للت ير‪.‬‬ ‫مثال‬ ‫فيم للا يل للي البيان للات الخاص للة بأرق للام دخ للول المرض للى ف للي مست للفى دار ال للفاء‬ ‫خالل الع ر أسابيع الماضية‪.‬‬ ‫‪37 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫والمطلوب التنبؤ برقم المرضى في األسبو الحادل ع لر علملا بلأن الفتلرة التلي‬ ‫يتم عنها التنبز هي ثالث أسابيع‪:‬‬ ‫أرقام المرضى‬ ‫أرقام المرضى‬ ‫الفترة‬ ‫المقدر‬ ‫( الفعلية)‬ ‫(األسبوع)‬ ‫‪220‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪210‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪3‬‬ ‫(‪226.7 = )3÷250+210+220‬‬ ‫‪270‬‬ ‫‪4‬‬ ‫(‪243.3 = )3÷270+250+210‬‬ ‫‪350‬‬ ‫‪5‬‬ ‫(‪290 = )3÷250+270+250‬‬ ‫‪290‬‬ ‫‪6‬‬ ‫(‪303.3 = )3÷290+250+270‬‬ ‫‪330‬‬ ‫‪7‬‬ ‫(‪323.3 = )3÷230+290+350‬‬ ‫‪370‬‬ ‫‪8‬‬ ‫(‪330 = )3÷370+330+290‬‬ ‫‪410‬‬ ‫‪9‬‬ ‫(‪370 = )3÷410+370+330‬‬ ‫‪370‬‬ ‫‪10‬‬ ‫(‪383.3 = )3÷370+410+370‬‬ ‫؟‬ ‫‪11‬‬ ‫ومن المهم في طريقة المتوسط المتحرال البسيط أن يحلب المتوسلط الطلول علدة‬ ‫فترات مختلفة‪.‬ويحسب خطأ التنبؤ لكل منها وتختار الفترة التي تحقن أقل خطأ‪.‬‬ ‫المديرين لما يعتبروه معدل جيد االستجابة‬ ‫ومعادلة حساب التنبؤ التمهيدل‬ ‫– ف ت‪)1-‬‬ ‫ت‪1-‬‬ ‫‪(a+‬‬ ‫ت‪1-‬‬ ‫=ف‬ ‫ت‬ ‫ف‬ ‫– ف ت‪)1-‬‬ ‫ت‪1-‬‬ ‫‪(a+‬‬ ‫ت‪1-‬‬ ‫=ف‬ ‫ت‬ ‫ف‬ ‫= التنبؤ للفترة الحالية ت‬ ‫ت‬ ‫حيث ف‬ ‫‪38 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫= التنبؤ للفترة السابقة مبا رة‬ ‫ت‪1-‬‬ ‫ف‬ ‫ت‪ = 1-‬الطلب الفعلي خالل الفترة السابقة‬ ‫‪ = a‬الفا مقدار ثابت معدل االستجابة المرغوب فيه‪.‬‬ ‫مثال‪:‬‬ ‫فيمللا يلللى البيانللات الخاصللة بأعللداد المتللرددين علللى مكتبللة الحللي خللالل الع للر‬ ‫هور الماضية‪ ،‬والمطلوب التنبؤ بالرقم في ال لهر الحلادل ع لر إذا كانلت قيملة ألفلا‬ ‫أن الرقم المقدر في ال هر األول ‪.161‬‬ ‫تبلغ ‪ 0.7‬وبافت ار‬ ‫الحل‬ ‫األعداد المقدرة‬ ‫الفترة‬ ‫األعداد‬ ‫ف ت = ف ت‪( a + 1-‬ع ت‪ – 1-‬ف ت‪)1-‬‬ ‫(األسبوع)‬ ‫‪161‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪161 = )161 - 161( 0.7 + 161‬‬ ‫‪127‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪137.2 = )161 - 127( 0.7 + 161‬‬ ‫‪134‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪134.96 = )137.2 - 134( 0.7 + 137.2‬‬ ‫‪141‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪139.19 = )134.96 - 141( 0.7 +134.96‬‬ ‫‪112‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪120.16 = )139.19 - 112( 0.7 +139.19‬‬ ‫‪148‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪139.65 = )120.16 - 148( 0.7 +120.16‬‬ ‫‪188‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪173.49 = )139.65 - 188( 0.7 +139.65‬‬ ‫‪155‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪160.55 = )173.49 - 155( 0.7 +173.49‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪125.16 = )160.55 - 110( 0.7 +160.55‬‬ ‫‪124‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪124.35 = )125.16 - 124( 0.7 +125.16‬‬ ‫؟‬ ‫‪11‬‬ ‫‪39 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫(د) النماذج السببية‪Causal Model :‬‬ ‫تسلتخدم النملاذج السلببية أيضلا البيانلات التاريخيلة الخاصلة بلالمت يرات المسلتقلة‬ ‫لتطوير تنبؤ خاص بالمت يرات التابعة فقد وجدنا في حالة استخدام المتوسط المتحرال‬ ‫أو التمهيد األسي أن هناال روط معينة يجب توافرها حتى يكون التنبؤ صلحيحا وقلد‬ ‫وجللدنا فللي حسللاب المتوسللطات أن األرقللام المحسللوبة للمتوسللط ال تظهللر اثللر االتجللاه‬ ‫الخاص باألرقام الفعلية حيث يظهر هناال أتجاه بالزيادة ال ينعكس في رقم التنبؤ‪.‬‬ ‫وللتالؤم مع هذه البيانات التي لها عالقة معينة أو أتجاه معلين يفضل ل اسلتخدام‬ ‫أساليب اإلنحدار‪.‬‬ ‫تهللتم أسللاليب االنحللدار بالعالقللة بللين المت يلرات‪ ،‬والفكلرة األساسللية أنلله إذا أمكللن‬ ‫للرح مت ي للر س ف للي عالقت لله بمت يل لرات أخ للرى فإن لله يمك للن بمعرف للة القيم للة المس للتقبلة‬ ‫للعوامل المستقلة تقدير القيمة المستقلة للعوامل التابعة‬ ‫ويالحللظ أن أسلللوب االنحللدار لللن يخبرنل ا بللالمت يرات التللي تأخللذها فللي االعتبللار‬ ‫ولكنه يوضح العالقة بين مجموعة من المت يرات المستقلة والتابعة‪.‬‬ ‫والمت يللر المسللتقل قللد يكللون الللزمن‪ ،‬وهللذه تمثللل أبسللط الحللاالت أو حالللة خاصللة‬ ‫مللن تحليللل االنحللدار الخطللي البسلليط‪.‬ويقصللد بكميللة بسلليطة أن هنللاال مت ي لرين فقللط‬ ‫سوف يتضمنهما التحليل ست ير تابع والذل نريد أن نتنبلا بقيمتله ومت يلر مسلتقل وهل و‬ ‫الزمن‪.‬‬ ‫ويمثل تحليل السالسل الزمنية باستخدام معادلة الخط المسلتقيم هلذه الحاللة ففلي‬ ‫التنبؤ بالسالسل الزمنيلة تحلاول أن نن لئ العالقلة بلين المت يلرات التابعلة للطللب عللى‬ ‫سلللعة مللا أو الفت لرات الزمني للة السللابقة ثل م تسللتخدم المعرف للة المت لوافرة عللن هللذه العالق للة‬ ‫للتنبؤ بقيمة المت ير التابع ص‪.‬‬ ‫‪40 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫والتحديل للد الل للدقين لخل للط االتجل للاه العل للام يل للتم عل للن طريل للن الوصل للول إلل للى المعادلل للة‬ ‫الرياضية التي تمثل عالقة المت ير التابع من واقع البيانات الموجودة بالزمن فإذا كان‬ ‫الخط مستقيما فالمعادلة التي تمثله والتي يطلن عليها معادلة الخط المستقيم هي‪:‬‬ ‫ص = أ ‪ +‬ب س‬ ‫المت ير المستقل‬ ‫المت ير التابع‬ ‫قيمة ثابتة تمثل انحراف الحط‬ ‫المسافة المحصورة بين نقطتين‬ ‫ص = أ ‪ +‬ب س‬ ‫‪-‬‬ ‫مجل س ص‪ -‬ن س‪ -‬ص‬ ‫‪2-‬‬ ‫ب=‬ ‫مجل س ‪ – 2‬ن (س)‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬ب س‬ ‫أ = ص‬ ‫مثال‬ ‫فللي المثللال السللابن الخللاص ب لرقم المرضللي المتقللدمين فللي مست للفي دار ال للفاء‬ ‫باستخدام معادلة الخط المستقيم‪.‬‬ ‫عدد المرضي‬ ‫الفترة‬ ‫‪2‬‬ ‫س‬ ‫سص‬ ‫(ص)‬ ‫(س)‬ ‫‪1‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪41 ‬‬ ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪16‬‬ ‫‪108‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪175‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪174‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪231‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪296‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪369‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪370‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪385‬‬ ‫‪1862‬‬ ‫‪307‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪55‬‬ ‫= ‪5.5‬‬ ‫س‪= -‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪307‬‬ ‫= ‪30.7‬‬ ‫ص‪= -‬‬ ‫‪10‬‬ ‫مجل ل س ص = ‪1862‬‬ ‫مجل ل س‪385 = 2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫مجل س ص‪ -‬ن س‪ -‬ص‬ ‫‪2-‬‬ ‫ب=‬ ‫مجل س ‪ – 2‬ن (س)‬ ‫‪)30.7( )50.5( 10-1862‬‬ ‫‪2‬‬ ‫=‬ ‫‪)505( 10-385‬‬ ‫‪1688.5-1862‬‬ ‫=‬ ‫‪302.5-385‬‬ ‫‪42 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫‪173.5‬‬ ‫= ‪2.10‬‬ ‫=‬ ‫‪82.5‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬ب س‬ ‫أ = ص‬ ‫‪)5.5( 2.1 - 30.7‬‬ ‫= ‪19.13‬‬ ‫اذن رقم المرضي المتوقع في ال هر ‪)11( 2.10 + 19.13 =11‬‬ ‫= ‪23.1 + 19.13‬‬ ‫= ‪42.23‬‬ ‫أننا نريد توقع رقم المرضي في ال هر الثالث ع ر‪.‬‬ ‫بفر‬ ‫ص= ‪)13( 2.10 + 19.13‬‬ ‫= ‪46.43‬‬ ‫وهذه أهم ميزة في أسلوب االنحدار أنه يمكن التنبؤ لفترة مستقبلة باالضافة الي‬ ‫أنه يظهر أثر االتجاه‪.‬‬ ‫كم للا يمك للن اس للتخدام أس لللوب االنح للدار ف للي التنب للؤ ف للي حال للة وج للود عالق للة ب للين‬ ‫مت يرين ليس أحدهما الزمن فعادة توجد عالقة بين الطللب عللى سللعة معينلة ومت يلر‬ ‫خ ل للر كال ل للدخل أو ارتب ل للاط ب ل للين أكث ل للر م ل للن مت ي ل لرين كمبيع ل للات أح ل للد الس ل لللع وال ل للرواج‬ ‫االقتصادل أو انت ار عدة منافذ للتوزيع أو سياسات التروي المتبعة‪.‬‬ ‫‪43 ‬‬  ‫د‪.‬أسامة الطبالوي‬ ‫إدارة اإلنتاج والعمليات‬ ‫مثال‪:‬‬ ‫فيمللا يلللي مبيعللات طلبللات وجبللة غللذاء كنتللاكي وعللدد منافللذ التوزيللع فللي منطقللة‬ ‫القاهرة خالل األربع سنوات الماضية‪.‬فإذا علمت أن عدد منافذ التوزيع مخطط له أن‬ ‫يكون ‪ 20‬منفذا‪.‬فما هو الطلب المتوقع‪.‬‬ ‫ص‬ ‫س‬ ‫السنوات‬ ‫عدد األفراد‬ ‫عدد منافذ التوزيع‬ ‫‪330‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪2020‬‬