Gestión por Procesos PDF

6. Gestión por procesos Asignatura Calidad en la GC Estado Revisar Fecha de creación @May 17, 2024 7:39 PM Gestión por procesos La gestión por procesos es una forma de gestionar una organización o empresa, atendiendo fundamentalmente a todas las actividades que aportan el maximo valor a los servicio...

6. Gestión por procesos Asignatura Calidad en la GC Estado Revisar Fecha de creación @May 17, 2024 7:39 PM Gestión por procesos La gestión por procesos es una forma de gestionar una organización o empresa, atendiendo fundamentalmente a todas las actividades que aportan el maximo valor a los servicios prestados Otra definición: conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del usuario o cliente al que va dirigido Tienen limites bien definidos y hay que conocer donde empiezan y donde acaban en función de un tiempo Gestión por procesos en área de la salud Es una tecnología de gestión de las actividades de organizaciones complejas que producen bienes o servicios, como hospitales, clínicas o los centros de salud Para ello deberá: definir que actividades se realizan, quien las hace y cuando y en que orden se hacen, asi como establecer las operaciones asociadas a las actividades principales y asi podrán: mejorar los procedimientos, hacer mas previsible los resultados y aumentar la calidad de sus servicios Elementos que componen a los PROCESOS Estrada o imputs: Sobre los que se va a desarrollar el proceso Recursos: Humanos y materiales necesarios para llevar a cabo el proceso Salidas o outputs: 6. Gestión por procesos 1 Resultados, productos o servicios Proveedores: Aportan las entradas y pueden ser externos o internos Limites del proceso: Es muy importante que se considere con precisión donde empieza y donde acaban el proceso Sistema de medicion y seguimiento: Medidas e indicadores de funcionamiento, resultados y nivel de satisfaccion del paciente Características de los PROCESOS Se pueden describir las entradas (imputs) y as salidas (outputs) Debe cruzar uno o varios limites organizativos funcionales Debe cruzar vertical y horizontalmente la organización Se debe hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta “que”, no al “como” Tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización El nombre asignado a cada proceso debe sugerir los conceptos y actividades incluidos en el mismo ¿Por que trabajar en base a procesos? Su foco de atención son los clientes Mejora la falta de eficiencia al simplificar actuaciones eliminando todo aquello que no aporta valor y sistematizando los procesos disminuyendo la variabilidad Fomenta la responsabilidad y la autonomía de los diferentes profesionales que intervienen en el proceso La organización gira en torno al proceso y no a la línea jerárquica o departamental. Permite entender la organización como una cadena de valor cuya razón de ser es la satisfaccion del cliente Se orienta constantemente en la mejora continua 6. Gestión por procesos 2 Beneficios de la gestión por PROCESOS Promueven una visión integral y coordinada del proceso Centra la actuación en el paciente Promueve la implicacion de los profesionales Facilita la relación multidisciplinar Permite identificar los factores que favorecen la mejora continua Concibe la organización como una cadena de valor Permite la identificación de la no-calidad Gestión tradicional v/s gestión por procesos 1. Gestión tradicional: a. Se centra solo en procesos de practica clínica b. No contempla la continuidad asistencial c. la responsabilidad es compartida con otros profesionales d. Prevalece la organización vertical e. Evalua la eficiencia de la practica clínica del proceso f. Mejoras de caracter reactivo ocasional y a veces gradual de los procesos g. Aprendizaje esporádico dentro de la misma organización 2. Gestión por procesos: a. Se incorpora la gestión clínica basada en la evidencia enfermera b. Contempla la integración asistencial entre niveles de atención c. La responsabilidad es única. Coordinador del proceso d. Convive la organización vertical con la horizontal e. Se somete el proceso a estabilización y control, lo ue permite evaluar la efectividad y la eficiencia f. Mejora de caracter proactivo permanente gradual y radical g. Aprendizaje sistemático dentro y fuera de la organización y sector Tipos de procesos 6. Gestión por procesos 3 1. Estratégicos: a. representan los procesos de gestión y logísticos, que permiten desarrollar la estrategia de la institución o de la SDDDC de enfermería b. Planificación estratégica, gestión con el cliente, marketing, alianzas, etc c. Definición general: procesos a medio plazo que facilitan guías, limitaciones, líneas estratégicas o normas de actuación para los procesos de la organización, EJ: planificación estratégica, mejora continua, implantación de sistemas de calidad 2. Clave u operativos a. Representan los procesos operativos junto con sus correspondientes subprocesos. Afectan la prestación del servicio asistencial b. Hospitalización, atención de urgencias, intervención quirúrgica c. Definición: son aquellos que se realizan en tiempo real con el cliente externo y son la razón de ser de la organización EJ: atención en urgencias 3. Soporte o apoyo a. Permiten la operación de la institución b. Facturación, contabilidad, gestión de sistemas informáticos, etc c. Son los que facilitan la realización de los anteriores mediante la aportación de recursos o sistemas de apoyo EJ: seguridad, mantenimiento 6. Gestión por procesos 4 ¿Cuando una actividad se considera su proceso? La actividad debe describir su propósito en forma clara: ¿Que se hace? La actividad debe contener imputs y outputs, es decir debe identificar claramente los clientes y los productos finales La actividad debe poder descomponerse en tareas u operaciones La actividad debe poder medirse en cuanto a tiempo, recursos que consume y costos como consecuencia Debe ser asignada la responsabilidad a un miembro del equipo No confundir actividad con tarea, TAREA responde al ¿Como?, y ACTIVIDAD responde al ¿Que? Actividad v/s tarea 1. ACTIVIDAD: a. Relacionada con el objetivo b. Ocupa un rango superior c. es necesaria para cumplir con el objetivo d. Conjunto de tareas interrelacionadas e. Busca obtener un producto intermedio esencial del proceso 6. Gestión por procesos 5 2. TAREA: a. Parte del desarrollo de una actividad b. Contiene en si misma el procedimiento c. Contiene las normas de calidad clínica d. Realización de un trabajo y operación designado e. Usa recursos y tiempo determinados Etapas de la gestión por procesos 1. Elaboración de mapa de procesos (general) 2. Identificación de los procesos claves y de los propietarios de los procesos 3. Gestión sistematica de los procesos Elaboración de mapa de procesos Representación grafica de la organización en base a sus principales macroprocesos, mediante distintos métodos Hay varios métodos para elaborarlos, incluyendo diagramas de flujos Con los diagramas conseguimos los siguientes pasos: 1. Definir, esquemáticamente, el inicio, los pasos y el fin del proceso 2. Plantear los posibles problemas que pueden existir en cada paso 3. Detectar puntos críticos y áreas de mejora 6. Gestión por procesos 6 6. Gestión por procesos 7