30 Questions
¿Cuál es el propósito de someter el proceso a estabilización y control?
Evaluar la efectividad y la eficiencia
¿Cuál es el tipo de proceso que comprende la gestión con el cliente, marketing, alianzas, etc?
Estratégicos
¿Cuál es el propósito de la planificación estratégica?
Definir guías y líneas estratégicas para los procesos de la organización
¿Cuál es el tipo de proceso que comprende la hospitalización, atención de urgencias, intervención quirúrgica?
Clave u operativos
¿Cuál es el fin principal de los procesos soporte o apoyo?
Permitir la operación de la institución
¿Cuál es la condición principal para considerar una actividad como un proceso?
Debe describir su propósito en forma clara
¿Cuál es la diferencia principal entre una actividad y una tarea?
Una tarea responde al ¿Cómo?, y una actividad responde al ¿Qué?
¿Cuál es el fin principal de la gestión por procesos?
Evaluar la efectividad y la eficiencia
¿Cuál es el objetivo principal de la gestión por procesos?
Aportar el máximo valor a los servicios prestados
¿Qué es la gestión por procesos en el área de la salud?
Una tecnología de gestión de actividades
¿Qué es un proceso?
Un conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas
¿Qué es un ejemplo de recursos necesarios para llevar a cabo un proceso?
Recursos humanos y materiales
¿Qué es un limite de un proceso?
Donde empieza y donde acaba el proceso
¿Qué es un sistema de medición y seguimiento?
Medidas e indicadores de funcionamiento y resultados
¿Qué característica debe tener un proceso?
Debe cruzar uno o varios límites organizativos funcionales
¿Qué debe ser el enfoque principal de un proceso?
En las metas y fines
¿Cuál es el enfoque principal de un proceso?
El qué
¿Por qué es importante que un proceso sea fácilmente comprendido?
Para que cualquier persona de la organización lo entienda
¿Cuál es el principal beneficio de trabajar en base a procesos?
Mejora la eficiencia al simplificar actuaciones
¿Cómo se concibe la organización en la gestión por procesos?
Como una cadena de valor cuya razón de ser es la satisfacción del cliente
¿Qué es egyento de la gestión tradicional?
Se centra solo en procesos de práctica clínica
¿Qué es una característica de la gestión por procesos?
Convive la organización vertical con la horizontal
¿Qué es un beneficio de la gestión por procesos?
Facilita la relación multidisciplinar
¿Qué es una característica de la gestión por procesos?
Promueve la mejora continua
¿Qué es una tarea en la gestión por procesos?
Parte del desarrollo de una actividad
¿Cuál es el objetivo de la elaboración de un mapa de procesos?
Representar gráficamente la organización en base a sus principales macroprocesos
¿Qué se consigue mediante la utilización de diagramas de flujos en la elaboración de un mapa de procesos?
Definir, esquemáticamente, el inicio, los pasos y el fin del proceso
¿Cuál es la primera etapa de la gestión por procesos?
Elaboración de mapa de procesos
¿Qué es un proceso en la gestión por procesos?
Un conjunto de tareas interrelacionadas
¿Cuál es el propósito de detectar puntos críticos y áreas de mejora en la gestión por procesos?
Plantear los posibles problemas que pueden existir en cada paso
Este cuestionario evalúa la comprensión de la gestión por procesos, incluyendo objetivos, tareas y etapas involucradas en este enfoque de gestión.
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