Tema 27. Información Sobre La Situación Del Mercado De Trabajo (MODIFICADO) PDF

Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova ÍNDICE 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL TEMA 27 2. PROTOCOLO: I...

Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova ÍNDICE 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL TEMA 27 2. PROTOCOLO: INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO ADICIONAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL MERCADO DE TRABAJO, POLÍTICAS ACTIVAS DE EMPLEO Y SERVICIOS COMUNES Y COMPLEMENTARIOS DE LA CARTERA Y SOBRE LA OFERTA FORMATIVA Y LOS PROGRAMAS. 2.1 DESCRIPCIÓN 2.2 USUARIOS 2.3 REQUISITOS DE ACCESO 2.4 MODALIDAD DE PRESTACIÓN 2.5 PROVEEDORES DEL SERVICIO 2.6 COSTES ESTIMADOS 2.7 ACTUACIONES PREPARATORIAS 2.8 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 2.9 DOCUMENTACIÓN DE SOPORTE 2.10 CRITERIOS DE CALIDAD 2.11 REQUISITOS DE INFORMACIÓN 2.12 PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO 3. PROTOCOLO: APOYO A LA GESTIÓN DE LA MOVILIDAD LABORAL. 3.1 DESCRIPCIÓN 3.2 USUARIOS 3.3 REQUISITOS DE ACCESO 3.4 MODALIDAD DE PRESTACIÓN 3.5 PROVEEDORES DEL SERVICIO 3.6 COSTES ESTIMADOS 3.7 ACTUACIONES PREPARATORIAS 3.8 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 3.9 DOCUMENTACIÓN DE SOPORTE 3.10 CRITERIOS DE CALIDAD 3.11 REQUISITOS DE INFORMACIÓN 3.12 PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO 1 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL TEMA 27 La Cartera Común de Servicios del Sistema Nacional de Empleo, aprobada por el Real Decreto 7/2015, de 16 de enero, exigía la definición de protocolos específicos. Mediante la orden ministerial ESS/381/2018, de 10 de abril, se aprobaban, como Guía técnica de referencia, los protocolos de las actividades y los criterios de calidad de la prestación de los servicios de la Cartera Común de Servicios del Sistema Nacional de Empleo. Los 6 protocolos del Servicio de Orientación Profesional eran: - Diagnóstico individualizado y elaboración del perfil. - Diseño del itinerario individual y personalizado de empleo (IPE). - Acompañamiento personalizado en el desarrollo del itinerario y el cumplimiento del compromiso de actividad. - Asesoramiento y ayuda técnica adicional para la definición del currículo y para la aplicación de técnicas para la búsqueda activa de empleo. - Información y asesoramiento adicional sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes y complementarios de la cartera y sobre la oferta formativa y los programas. - Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. El Tema 27 se denomina “Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral” por lo que desarrollaremos en el los 2 protocolos del Servicio de Orientación Profesional denominados: - Información y asesoramiento adicional sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes y complementarios de la cartera y sobre la oferta formativa y los programas. - Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. El Real Decreto 438/2024, de 30 de abril, por el que se desarrollan la Cartera Común de Servicios del Sistema Nacional de Empleo y los servicios garantizados establecidos en la Ley 3/2023, de 28 de febrero, de Empleo, ha derogado el Real Decreto 7/2015, enumera en su Artículo 4 para los servicios de orientación comprenderán los siguientes servicios garantizados: a) Elaboración de un perfil individualizado. b) Tutorización individual, asesoramiento continuado y atención personalizada. c) Itinerario o plan personalizado. 2 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova En su Artículo 13 denominado Tutorización individual, asesoramiento continuado y atención personalizada queda incluido de la siguiente manera: a) Asesoramiento técnico sobre situación del mercado de trabajo, perfiles profesionales que requieren las empresas, programas o actuaciones de políticas activas de empleo y servicios del Sistema Nacional de Empleo. Consiste en la comunicación sobre los datos o circunstancias relativas al mercado de trabajo y los programas o actuaciones de políticas activas de empleo que puedan resultar de utilidad para incrementar las oportunidades de empleo o de mantenimiento del empleo y la promoción profesional de la persona tutorizada, incluida la información acerca de los servicios de empleo garantizados y los métodos de acceso a los mismos. Este servicio incluirá la información relativa al ámbito expreso de búsqueda de empleo de la persona interesada, pudiendo abarcar el marco del empleo público o privado, así como el geográfico, tanto del municipio o de la comunidad autónoma de residencia, de otras comunidades autónomas, del ámbito estatal, como las oportunidades de empleo en Europa a través de la Red EURES y las ayudas a la movilidad para ciudadanas y ciudadanos europeos. 3 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova 2. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO ADICIONAL SOBRE LA SITUACIÓN DEL MERCADO DE TRABAJO, POLÍTICAS ACTIVAS DE EMPLEO Y SERVICIOS COMUNES Y COMPLEMENTARIOS DE LA CARTERA Y SOBRE LA OFERTA FORMATIVA Y LOS PROGRAMAS. 2.1 DESCRIPCIÓN La situación del mercado de trabajo, las políticas activas de empleo y oferta de los servicios comunes y complementarios de la cartera: – Comprenderá la comunicación sobre los datos o las circunstancias relativas al mercado de trabajo y las políticas activas de empleo que puedan resultar de utilidad para incrementar las oportunidades de empleo de los usuarios, incluida la información acerca de los servicios comunes y complementarios de la Cartera. – Podrá realizarse con carácter personal, grupal o general, en forma presencial o mediante la utilización de medios telemáticos. La oferta formativa y los programas que faciliten la movilidad para la formación y cualificación europeas: – Comprenderá las actuaciones de asesoramiento especializado a los usuarios respecto de la oferta de formación. – Podrá prestarse de forma presencial o a través de las tecnologías de la información y comunicación, de forma individual o colectiva, atendiendo a las necesidades de los sectores productivos y de las personas y a las posibilidades existentes a nivel europeo. 2.2 USUARIOS - Personas desempleadas u ocupadas, que en función de sus necesidades y requerimientos podrán ser demandantes de empleo y servicios o únicamente solicitantes de servicios. - Empresas (instituciones, entidades, centros formativos…), independientemente de su forma jurídica que, en función de sus requerimientos, podrán ser ofertantes de empleo o solicitantes de servicios (necesidad de contemplar en el Sistema de información de los Servicios Públicos de Empleo (SISPE)). 2.3 REQUISITOS DE ACCESO - Estar registrados como demandantes de empleo y servicios o únicamente como solicitantes de servicios. El acceso, por cita previa o derivación, puede ser: A instancia del demandante. A instancia del Servicio Público de Empleo. A instancia de empresas. 4 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova – Estar registrada como empresa solicitante de este servicio (necesidad de contemplar en SISPE). – Ser un servicio requerido en su Itinerario personalizado para el empleo o un servicio solicitado a petición propia del demandante. 2.4 MODALIDAD DE PRESTACIÓN - Presencial: a través de cita previa por el Servicio de Orientación. - No presencial: a través de distintas vías. Estas modalidades se podrán impartir de forma individual o grupal, según valoración del Servicio Público de Empleo. 2.5 PROVEEDORES DEL SERVICIO - Servicios Públicos de Empleo. - Entidades colaboradoras habilitadas para ello 2.6 COSTES ESTIMADOS Al objeto de estimar el coste de las actividades comprendidas en los servicios de la Cartera Común de Servicios, se tendrán en cuenta tanto los costes directos propios de la actividad como los costes indirectos que, sin tener una asignación exclusiva a la actividad, están vinculados a ésta. Estos costes pueden derivarse tanto de la modalidad de prestación de servicios desarrollada por medios propios de los Servicios Públicos de Empleo, como por medios externos a éstos a través de entidades colaboradoras. 1. Se entenderá, a los efectos de esta norma, como coste directo, los costes anuales derivados directamente de la actividad técnica desarrollada por el personal con los usuarios y sus instrumentos y medios de apoyo. Dichos costes son los que se asocian con la actividad de forma más inmediata y prácticamente en exclusividad e incluyen las siguientes categorías de costes: – Recursos humanos: Coste salarial del personal técnico y del personal de apoyo administrativo dedicado al desarrollo de la actividad. Se incluyen los costes directos derivados de la impartición de las acciones formativas de actualización permanente de las competencias y cualificaciones profesionales al personal técnico. – Recursos materiales: 5 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova Los gastos de gestión correspondientes al desarrollo de la actividad (material técnico y de oficina específico para el desarrollo de la actividad, documentación de apoyo, acciones de difusión, telefonía). – Recursos tecnológicos: Los que pudieran corresponder al desarrollo de las aplicaciones informáticas específicas precisas para la gestión de la actividad. 2. Se entenderá por costes indirectos, a los efectos de esta norma, los costes que, aun siendo necesarios para el desarrollo de dicha actividad, no se relacionan con esta de forma directa ni exclusiva, no pudiendo en consecuencia asignarse únicamente al desarrollo de la misma. Se incluyen en estos costes los que son de muy difícil individualización, que suelen compartirse con otras actividades. Se incluyen las siguientes categorías de costes: – Recursos humanos: Los correspondientes a los costes derivados de la actividad del personal de apoyo administrativo y de otros trabajadores necesarios para el desarrollo de la misma (coordinación, servicios informáticos, otros…), que no se dedican con carácter exclusivo a la actividad. – Recursos materiales: Los correspondientes al desarrollo de la actividad de gestión, fundamentalmente gastos corrientes (espacios, equipamientos, arrendamientos, suministros, telefonía, equipo multifunción, material de oficina, material técnico, documentación...). – Recursos tecnológicos: Los correspondientes al mantenimiento del sistema informático preciso para la gestión de la actividad, incluyendo los costes de amortización. En los supuestos de dificultad de calcular con precisión los costes de este apartado 2, se estima que estos costes pueden ser hasta un 10% del coste total de la actividad. 6 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova 2.7 ACTUACIONES PREPARATORIAS - Citar previamente/ofrecer la actividad al demandante por cualquiera de los siguientes medios: correo postal, mail, teléfono. Informar al demandante sobre las características del servicio que va a recibir, con atención individualizada o sesiones grupales y sobre la duración y contenidos genéricos de la actividad. - Consultar historial profesional del demandante, Itinerario personalizado para el Empleo y Diagnóstico de empleabilidad. - Consultar los estudios/publicaciones del Observatorio de las Ocupaciones del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) sobre la situación y tendencias del mercado de trabajo en distintos ámbitos geográficos así como otros estudios de interés. - Seleccionar medidas o programas de formación y empleo acordes con el perfil profesional del/os demandante/s. - Selección de programas educativos o de formación para el empleo acordes con el/ os perfil/es del/os demandante/s. - Recopilar información en torno a convocatorias o plazos de matrícula para acceder a las acciones formativas. 2.8 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1. Información y asesoramiento sobre mercado de trabajo, políticas activas de empleo y cartera de servicios. Entre otros contenidos, destacan los siguientes: 1.1 Mercado de Trabajo: – Elementos del Mercado de Trabajo: a nivel de oferta, demanda, agentes intermediarios del mercado de Trabajo. – Análisis local, provincial, regional, nacional e internacional de ocupaciones más ofertadas en estos ámbitos geográficos. – Perfiles profesionales de profesiones emergentes. 1.2 Políticas Activas de Empleo: – Programas que incentivan la contratación en el ámbito de la empresa. – Programas de empleo público. – Programas de empleo para colectivos especiales, para la sensibilización e igualdad de género en el empleo. 1.3 Cartera de servicios: – Servicios comunes de orientación, formación, colocación y emprendimiento que puede recibir el/los demandante/s independientemente de la comunidad donde resida. – Servicios propios y adicionales para los demandantes que residan en una determinada comunidad. 7 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova 2. Definición de la oferta formativa y programas que faciliten la movilidad para la formación y la cualificación europea: 2.1 Programas o planes educativos acordes con el/os perfil/es del/os demandante/s. 2.2 Programas mixtos de empleo y formación, de carácter público. 2.3 Programación de acciones formativas para el empleo, de carácter público o privado. 2.4 Programas dentro de la Red EURES. 2.5 Información sobre programas de cualificaciones, certificados de profesionalidad y títulos de Formación Profesional del Sistema Nacional de Cualificaciones Profesionales. 2.6 Convocatorias del procedimiento de reconocimiento de competencias profesionales adquiridas mediante experiencia profesional y vías no formales de formación. 2.9 DOCUMENTACIÓN DE SOPORTE – En relación con el demandante: Historial profesional del demandante. Diagnóstico individualizado actualizado. Acuerdo de Actividad Cuestionario de satisfacción del usuario. – Documentación de consulta: Normativas reguladoras Publicaciones Observatorio del Mercado de Trabajo u otros: informes actualizados análisis del mercado de trabajo local, regional, nacional e internacional. Plan anual de la Formación para el Empleo de las Comunidades Autónomas y del SEPE. Programas educativos. 2.10 CRITERIOS DE CALIDAD - Disponibilidad de técnicos especializados en orientación profesional. - Disponibilidad de recursos, relacionados con esta actividad, para auto uso de los usuarios. - Disponibilidad de estudios actualizados de las tendencias del mercado de Trabajo en diversos ámbitos geográficos. - Coordinación efectiva con el resto de las entidades educativas y formativas. 8 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova - Disponibilidad de información sobre los planes educativos, formativos y de empleo. - Medición del grado de satisfacción del usuario. 2.11 REQUISITOS DE INFORMACIÓN - Perfil profesional o currículum o diagnóstico individualizado y actualizado del demandante. - Servicio recibido en SISPE. - Cuestionario de satisfacción de usuarios. 2.12 PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO – Seguimiento: En relación a los demandantes: Consiste en comprobar si los demandantes tienen interés por conocer los nuevos perfiles profesionales más demandados y dispone de información suficiente sobre el mercado de trabajo y/o supervisar si los demandantes tienen o no dificultades para la solicitud o incorporación a los diferentes programas de formación y empleo. En relación a la gestión del servicio: A través del SISPE se consultarán datos del número de demandantes atendidos y características de la prestación de esta actividad. – Evaluación: Los procedimientos de evaluación se relacionarán tanto con los usuarios como con la gestión del Servicio. Se tendrá en cuenta el grado de satisfacción de los usuarios y, entre otros, los siguientes parámetros: Porcentaje de usuarios que ha recibido servicio de información y asesoramiento, en relación al número total de demandantes inscritos distintos, sobre: El mercado de trabajo, políticas activas de empleo, servicios comunes y complementarios de la Cartera Común de Servicios. La oferta formativa. Porcentaje de usuarios atendidos e insertados en el mercado laboral que han recibido estas actuaciones y se han insertado en relación al número total de usuarios que han recibido estas actuaciones, tras un periodo de tiempo acotado desde la finalización de la actuación. 9 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova 3. APOYO A LA GESTIÓN DE LA MOVILIDAD LABORAL. 3.1 DESCRIPCIÓN Comprenderá la información, asesoramiento y el apoyo a la movilidad geográfica y funcional, tanto en el ámbito nacional, europeo e internacional de los usuarios para aprovechar las ofertas de empleo adecuadas a las que puedan tener acceso. Incluirá información general acerca de las circunstancias de trabajo más relevantes en el ámbito territorial de la Unión Europea, incluyendo el acceso a la información disponible a través de la red EURES. 3.2 USUARIOS – Personas desempleadas u ocupadas, que en función de sus necesidades y requerimientos podrán ser demandantes de empleo y servicios o únicamente solicitantes de servicios de movilidad. – Las empresas, instituciones, entidades, centros formativos, universidades, asociaciones profesionales, agencias de colocación, independientemente de su forma jurídica, que en función de sus requerimientos, podrán ser ofertantes de empleo o solicitantes de servicios. 3.3 REQUISITOS DE ACCESO - Estar registrados como demandantes de empleo y/o de servicios, o únicamente como solicitantes de servicios. - Estar registrada como empresa o entidad solicitante de este servicio. 3.4 MODALIDAD DE PRESTACIÓN – Presencial: a través de cita previa por el Servicio de Orientación. En el caso de la Red EURES a través de un Consejero EURES. – No presencial: a través de distintas vías. En el caso de la red EURES a través de las plataformas informáticas reguladas por el Reglamento EURES. Estas modalidades se podrán impartir en formato individual o grupal, según valoración del Servicio Público de Empleo. 3.5 PROVEEDORES DEL SERVICIO - Servicios Públicos de Empleo. - Entidades colaboradoras habilitadas para el servicio (interlocutores sociales, agencias de colocación, ONGs, centros de formación u otros). En el caso de servicios de la red EURES se debe estar acreditado como miembro o socio EURES, después de haber pasado un proceso de admisión nacional, según el Reglamento (UE) 2016/589 del Parlamento europeo y del Consejo, de 13 de abril de 2016, relativo a una red europea 10 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova de servicios de empleo (EURES), al acceso de los trabajadores a los servicios de movilidad y a la mayor integración de los mercados de trabajo y por el que se modifican los Reglamentos (UE) n.º 492/2011 y (UE) n.º 1296/2013. 3.6 COSTES ESTIMADOS Al objeto de estimar el coste de las actividades comprendidas en los servicios de la Cartera Común de Servicios, se tendrán en cuenta tanto los costes directos propios de la actividad como los costes indirectos que, sin tener una asignación exclusiva a la actividad, están vinculados a ésta. Estos costes pueden derivarse tanto de la modalidad de prestación de servicios desarrollada por medios propios de los Servicios Públicos de Empleo, como por medios externos a éstos a través de entidades colaboradoras. 1. Se entenderá, a los efectos de esta norma, como coste directo, los costes anuales derivados directamente de la actividad técnica desarrollada por el personal con los usuarios y sus instrumentos y medios de apoyo. Dichos costes son los que se asocian con la actividad de forma más inmediata y prácticamente en exclusividad e incluyen las siguientes categorías de costes: – Recursos humanos: Coste salarial del personal técnico y del personal de apoyo administrativo dedicado al desarrollo de la actividad. Se incluyen los costes directos derivados de la impartición de las acciones formativas de actualización permanente de las competencias y cualificaciones profesionales al personal técnico. – Recursos materiales: Los gastos de gestión correspondientes al desarrollo de la actividad (material técnico y de oficina específico para el desarrollo de la actividad, documentación de apoyo, acciones de difusión, telefonía). – Recursos tecnológicos: Los que pudieran corresponder al desarrollo de las aplicaciones informáticas específicas precisas para la gestión de la actividad. 11 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova 2. Se entenderá por costes indirectos, a los efectos de esta norma, los costes que, aun siendo necesarios para el desarrollo de dicha actividad, no se relacionan con esta de forma directa ni exclusiva, no pudiendo en consecuencia asignarse únicamente al desarrollo de la misma. Se incluyen en estos costes los que son de muy difícil individualización, que suelen compartirse con otras actividades. Se incluyen las siguientes categorías de costes: – Recursos humanos: Los correspondientes a los costes derivados de la actividad del personal de apoyo administrativo y de otros trabajadores necesarios para el desarrollo de la misma (coordinación, servicios informáticos, otros…), que no se dedican con carácter exclusivo a la actividad. – Recursos materiales: Los correspondientes al desarrollo de la actividad de gestión, fundamentalmente gastos corrientes (espacios, equipamientos, arrendamientos, suministros, telefonía, equipo multifunción, material de oficina, material técnico, documentación...). – Recursos tecnológicos: Los correspondientes al mantenimiento del sistema informático preciso para la gestión de la actividad, incluyendo los costes de amortización. En los supuestos de dificultad de calcular con precisión los costes de este apartado 2, se estima que estos costes pueden ser hasta un 10% del coste total de la actividad. 3.7 ACTUACIONES PREPARATORIAS – Para el trabajador: Citar previamente / ofrecer la actividad al demandante por cualquiera de los siguientes medios: correo postal, mail, teléfono. Informar al demandante de las características del servicio que va a recibir, a través de atención individualizada o sesiones grupales, así como sobre la duración y contenidos genéricos de la actividad. Verificar el cumplimiento de requisitos. Adaptar la sesión a las características formativo-laborales del usuario. Adaptar la sesión a las características de la temática de la orientación en la modalidad de «sesión grupal» y «taller». 12 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova – Para el empleador: Informarle sobre los servicios ofrecidos por la red EURES. Recibir ofertas, con estudio y revisión de la calidad de las mismas para su posterior difusión en distintas páginas web. Apoyarle en los procesos de intermediación y selección de candidatos. 3.8 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD En función de las características personales y laborales del demandante y de las condiciones de la oferta de empleo, se seguirán las siguientes fases: A) Apoyo a la movilidad laboral europea a través de la red EURES: En función de la situación del demandante y del empleador, se proporcionan distintas modalidades de prestación de servicios: 1. Atención individualizada: – Fase primera: Detectar el interés por trabajar en el ámbito europeo o el perfil de movilidad del demandante. – Fase segunda: Facilitar información sobre el servicio EURES y sobre las herramientas y programas de ayuda a la movilidad. Así como derivar hacia procesos de selección, ferias de empleo o actividades que se estén realizando. – Fase tercera: Asesoramiento individual ante situaciones concretas donde se valoren aspectos como la disponibilidad geográfica y temporal para la búsqueda de empleo, el nivel de información de las ocupaciones en el mercado de trabajo del país en cuestión, habilidades para búsqueda activa de empleo, su nivel de motivación para el mismo así como su nivel de idioma extranjero. Se procede a facilitar al demandante la información y herramientas necesarias para conseguir el objetivo profesional definido, (se le hace consciente de las diferencias culturales en cuanto la fase de aplicación a una oferta y modelos de aplicaciones, se le facilita información sobre las particularidades de su sector en el país elegido, requerimientos legales y/o culturales y se le dan recursos para la búsqueda de empleo. – Fase cuarta: En función del análisis efectuado previamente, se procederá a la actualización de los datos en el historial del demandante y/o a la derivación a procesos de selección y/o ofertas gestionadas o difundidas por EURES. 2. Atención en sesión grupal o taller temático: – Fase preparatoria: Se difunde la actividad a través las distintas plataformas, páginas web y redes sociales; se cita a los demandantes interesados; se facilita información sobre los fines, características y temática de los «talleres» o «sesiones grupales». – Fase de información/asesoramiento: Se procede a facilitar al demandante la información y herramientas necesarias para conseguir el objetivo profesional del taller/sesión grupal, de acuerdo a las diferencias culturales del país objeto 13 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova del taller/sesión grupal, se les facilita información sobre las particularidades del sector, requerimientos legales y/o culturales y se le dan recursos para la búsqueda de empleo. Se les informa sobre las ayudas a la movilidad vigentes. Como punto final los demandantes se postulan como candidatos a las diferentes ofertas. 3. Atención en Ferias de empleo, presenciales y/o virtuales: – Fase preparatoria: Se difunde la actividad entre los colectivos relevantes para el evento. Se facilitará información a los demandantes de empleo y a los empleadores de los fines, características y procedimientos de la Feria de Empleo. – Fase de información: Se invita a los demandantes de empleo y a los empleadores a asistir a las sesiones informativas de los países participantes con información útil para vivir y trabajar en cada país y para informar de cómo postularse a las ofertas. – Fase de asesoramiento: El personal EURES, invitado de otros países, informa y evalúa si el perfil del candidato es adecuado para las ofertas que están gestionando. – Fase de intermediación: Los empleadores participantes entrevistan a candidatos que consideren relevantes para estudiar su adecuación a las vacantes ofertadas, como se contempla en el protocolo de colocación. B) Apoyo a la movilidad funcional y geográfica en el ámbito nacional: Las modalidades descritas en el apartado anterior se adaptan de forma similar al ámbito nacional. Se mantiene como líneas generales de actuación: – La detección del interés del usuario por trabajar en otro sector/ocupación y/o en otra Comunidad Autónoma. – La información sobre servicios y ofertas en otras Comunidades Autónomas, según datos proporcionados por los Observatorios de las Ocupaciones. – La provisión de información sobre ofertas de empleo en el ámbito nacional, a través del portal EMPLÉATE. C) Apoyo a la movilidad funcional y geográfica en el ámbito internacional: Las modalidades descritas en el apartado anterior se adaptan de forma similar al ámbito internacional. Se mantiene como líneas generales de actuación: - La detección del interés del usuario por trabajar en otro sector/ocupación y/o en otro país no europeo. - Facilitar información sobre recursos, servicios y ofertas de empleo en otros países. 14 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova 3.9 DOCUMENTACIÓN DE SOPORTE - En relación con el demandante: Historial profesional del demandante. Diagnóstico individualizado actualizado. Acuerdo de Actividad Cuestionario de satisfacción del usuario. - Documentación de consulta: Legislación nacional e internacional. Reglamento (UE) 2016/589 del del Parlamento europeo y del Consejo, de 13 de abril de 2016. - Otra documentación: Modelos de currículum por países, CV Europass. Cartas de presentación. Pasaporte europeo de Competencias. Guías e informes de la Comisión Europea. Información sobre portales web nacionales, europeos e internacionales. Clasificación europea ESCO de ocupaciones, competencias y cualificaciones. (Tema 21) 3.10 CRITERIOS DE CALIDAD - Disponibilidad de Consejeros EURES con dedicación plena. - Disponibilidad de técnicos con formación para informar sobre el mercado laboral nacional, europeo e internacional. - Contraste de la información con miembros y socios EURES de los distintos Estados miembros. - Utilización de instrumentos de registro, a través del SISPE, que permitan la trazabilidad y actualización de esta actividad de apoyo a la gestión de la movilidad laboral. - Disponibilidad de recursos en distintos formatos (conexión web, acceso a video conferencia, acceso a plataforma Europea EOJD (para realización de ferias de empleo virtuales, redes sociales) para el asesoramiento y la intermediación laboral. - Organización de sesiones de formación inicial y continua. - Medición del grado de satisfacción del usuario en los servicios. 15 Tema 27. Protocolos del Servicio de Orientación Laboral (IV). Información sobre la situación del mercado de trabajo, políticas activas de empleo y servicios comunes. Apoyo a la gestión de la movilidad laboral. Centro de Estudios Nova 3.11 REQUISITOS DE INFORMACIÓN - Perfil profesional o currículum o diagnóstico individualizado y actualizado del demandante. - Servicios registrados en el Sistema de información de los Servicios Públicos de Empleo (SISPE) (atención individual EURES, atención grupal EURES, ayudas económicas a la movilidad EURES). - Contacto con el demandante y/o empleador y/o personal EURES, pasados tres meses tras la prestación del servicio, solicitando información sobre su situación laboral, para tener datos que en su caso favorezcan la movilidad reversible. - Cuestionario de satisfacción de usuarios. 3.12 PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO - Seguimiento: Consiste en comprobar si los Usuarios han recibido la información, asesoramiento y apoyo necesario para ejercer una movilidad geográfica y funcional. -Evaluación: Los procedimientos de evaluación se relacionarán tanto con los usuarios como con la gestión del servicio. Se tendrá en cuenta el grado de satisfacción de los usuarios. Entre los indicadores a tener en cuenta para evaluar las actuaciones de movilidad estarían los siguientes: Número de usuarios atendidos en actuaciones de movilidad en el ámbito nacional (a contemplar en SISPE). Número de usuarios atendidos en actuaciones de movilidad en el ámbito internacional (a contemplar en SISPE). Indicadores principales, de cumplimiento obligado, establecidos a través del Reglamento (UE) 2016/589 del del Parlamento europeo y del Consejo, de 13 de abril de 2016. Número de colocaciones. Número de vacantes. Número de CVs. Número de contactos. 16