Psicologia Organizacional - PDF

# Psicologia Organizacional ## Comportamento Humano - Explora, analisa e compreende as múltiplas dimensões que caracterizam as pessoas e grupos (relativos ao mundo do trabalho e das organizações). - Fornece modelos conceptuais, técnicas e instrumentos. ## Organizações - Coordenacao racional de...

# Psicologia Organizacional ## Comportamento Humano - Explora, analisa e compreende as múltiplas dimensões que caracterizam as pessoas e grupos (relativos ao mundo do trabalho e das organizações). - Fornece modelos conceptuais, técnicas e instrumentos. ## Organizações - Coordenacao racional de atividades de um certo número de pessoas. - Tendo em vista objetivos, intenção, ex. explicita e comum, através de uma divisão de funções, de uma hierarquia (simétrica ou complementar), e de responsabilidade. ### **Características:** 1. Composição 2. Orientação Objetivo 3. Funções diferenciadas 4. Estabilidade temporal 5. Coordenação racional ## **Cooperação:** - É essencial, a organização só existe quando há pessoas capazes de comunicar e dispostas a contribuir (com ação conjunta) para um objetivo comum. ## Relações - estruturadas em três dimensões: 1. **Hierárquica:** Ex. gerente com a equipa. 2. **Funcional:** Ex. departamento financeiro gerencia contas. 3. **Inclusão e Centralidade:** Ex. colaborador incluido nas decisões. ## Comportamento Humano nas Organizações: - Globais (inseridas num contexto) e com significado. - Flexíveis, adaptáveis e modificáveis através de aprendizagem. - Intecionados com objetivos claros, baseado em expectativas. - Em parte consciente (às vezes intuitivos), simbólicos e subjetivos. - Influenciado por limitações cognitivas (falta de informação, etc.). - Idiossincrático (pessoas pensam, agem de formas diferentes). - Condicionados por processos motivacionais complexos. - Social, moldado pelo ambiente e interações. ## Variáveis que afetam o comportamento: ### **Individuais** 1. Personalidade 2. Inteligência Geral 3. Inteligência Emocional 4. Capacidade de Liderança 5. Necessidades, preferências 6. Atitudes 7. Motivos ### **Situacionais** 1. Cultura Organizacional (valores, normas, práticas) 2. Organização do Trabalho (hora de entrada/saída) 3. Tecnologias subjacentes aos processos (facilita ou dificulta) ## Níveis de Estudo: 1. **Macro:** A organização como um todo (comunicação, liderança, condições, desenvolvimento) 2. **Meso:** Equipas que compõem a organização - dinâmica (processos como recrutamento, seleção) 3. **Micro:** Indivíduo (singular) num contexto organizacional (personalidade, motivação, diferenças, interesses) ## É importante considerar as características do indivíduo e da organização, enquanto sistemas complexos, e promover a saúde ocupacional de todos. ## Ajuda a potencializar/otimizar comportamento humano. ## Funções & Atividades - Faz uma ponte entre trabalhador e organização: 1. **Avaliação Psicológica dos Colaboradores:** Existência de incapacidade/perturbações mentais - serviços de saúde 2. **Diagnóstico Psicossocial da Organização:** Avalia o ambiente organizacional e os riscos psicossociais ## Intervenção: - Analisa as situações e possíveis riscos (stress, horas excessivas, medidas que previnem/reduzem) - Promove um ambiente psicologicamente mais saudável para todos. (Reconhecer o valor dos colaboradores, promover motivação/espaço de crescimento pessoal/profissional, melhorar os canais de comunicação e prevenir/resolver conflitos laborais - assédio violência) ## Organização como uma "Matriz": - A "Realidade" de forma singular não existe (cada pessoa interpreta de forma diferente). - Nenhuma parte da organização funciona isolada (as pessoas dão energia à organização e dependem umas das outras). - Perspetiva dinâmica. ## Comunicação: - Processo que envolve 2 ou mais pessoas (interação entre indivíduos). - É um processo dinâmico onde se partilha informação, conhecimento ou emoções (por palavras, gestos). ### **Elementos da Comunicação:** 1. **Emissor ou Fonte:** Pretende enviar a mensagem 2. **Mensagem:** O conteúdo 3. **Recetor:** Recebe e descodifica a mensagem 4. **Feedback ou retroalimentação**: Reação do recetor ## Modelos Comunicacionais: 1. **Modelo Mecânico (Seta):** Transmissão da informação de um ponto para outro através de um canal (o ar). 2. **Modelo Biológico (Circuito):** Há sempre uma reação (feedback) que deve ser considerada. O recetor passa a emissor (troca de papeis). 3. **Modelo Interacionista (Dança):** Não é fácil; termos que encontrar "sintonia" e contexto (social - família, amigos; físico - escola, casa) em que ocorre também influência. ## Axiomas da Comunicação: 1. **É impossível não comunicar:** Todo o comportamento humano tem valor de mensagem, intencional ou não. 2. **Tem um aspeto conteúdo:** Informação que está na mensagem; **Relacional:** Entre os agentes (tipo de mensagem e como é entendida). 3. **Sequências de pontuação**: Ordenam a comunicação e influenciam o sentido da mensagem. 4. **Acontece de forma digital (verbal) e analógica (não verbal):** - Escrita - Próximidade - Cinésica (gestos) - Paralinguística (tom) 5. **Acontece em relações hierárquicas, simétricas (mesmo nível - orgãos) ou complementares (diferentes níveis de "poder" - líder):** Não necessita impor, tem a ver com a consideração do Emissor e do Recetor. ## O que influencia a Comunicação: - **Postura:** Forma como comunica (tom de voz). - **Conhecimento:** Saber sobre o que fala. - **Capacidade de Transmissão/Comunicação:** Cognitivo (nível do saber); Competências (nível do fazer); Atitudes (nível do ser/estória) ## Potenciaios Perdas na Comunicação: - O que o Emissor quer transmitir não é o que transmite. - O que o Emissor transmite não é o que o Recetor recebe. - Há o que o Recetor recebe e o que pensa que recebeu. **A comunicação é um processo extremamente poderoso que temos que desenvolver e melhorar constantemente.** ## Obstáculos à Comunicação: - **Características Pessoais:** Tom de voz, postura. - **Contexto:** Estrutura onde nos encontramos. - **Ambiente:** Relações que existem. - **Linguagem:** "A mesma língua", pontuação, conhecimentos. ## Fatores de Ordem Psicológica (Erros Cognitivos): - **Preconceitos/Estereótipos:** Organizações de pessoas em grupos. - **Generalização:** 1 frequência correu mal, todos vão correr. - **Atenção/Percepção Seletiva:** Vou estar atento aos sinais que confirmam. - **Pensamento Dicotomico/Polarizado:** Sim ou não, não há meio - equilíbrio. - **Efeito de Halo:** Generaliza opinião sobre alguém apenas através da impressão. - **Efeito Pigmaleão**: Opinião de alguém influencia a sua própria avaliação, leva-nos a valorizar/desvalorizar. - **Rótulos**: Conjunto de anteriores; somos bons em fazer várias coisas ao mesmo tempo - não captamos a totalidade de nada. - **Multitasking:** ## Facilitadores da Comunicação: 1. **Saber Emitir**: O que dizer? Como dizer/ler/escrever? 2. **Saber Escutar**: Validar, ter a certeza que foi compreendido. 3. **Saber Ser Empático**: Perspetiva/posicionamento do outro. **É preciso praticar!** ## Estilos de Comunicação: 1. **Autoritário:** Agressivo/imposição, voz alta/intimida, menospreza os outros. 2. **Permissivo:** Passivo/submissão, autodesvalorização, pode ter explosão emocional. 3. **Manipulação:** Falta de implicação, insinuações/chantagem, transparência "ator". 4. **Assertivo:** Enfrena o problema e não a pessoa (respeito mútuo). Linguagem clara e objetiva, com tom de voz neutro (auto controlado). Expressa os seus sentimentos/necessidades (≠ evitar conflitos). Reconhece o desconforto. **Respeito:** Tenta chegar a um compromisso. **Não é possível com todas as pessoas/situações (Ex. pessoas autoritárias).** ## Para comunicar assertivamente (Técnica DEFC): 1. **Descrever:** Descrição precisa e objetiva da situação. 2. **Expressar:** O que sente/pensa em relação à situação ("A minha leitura"). 3. **Especificar:** Apresentação de proposta/alternativa, visão realista. 4. **Consequência:** Mostrar as consequências positivas da atitude proposta. **É uma persuasão que procura convencer pela força dos argumentos.** ## Conflito: - Quando existe diferença entre partes/desacordo (não é guerra!). ## Tipos de Redes de Comunicação: ### **Rede Centralizada:** - Resolução rápida de problemas (o líder/centro decide). - Satisfação do grupo (outros membros meros participantes). ### **Rede em Y:** - Comunicação entre mais membros, mas com restrições. - Nem todos têm o mesmo acesso (Diretor < Gerentes A e B, Funcionários: De E -> Diretor C). ### **Rede em Cadeia:** - Lentidão na comunicação (cada pessoa comunica com a próxima). - Risco de perda/deformação da mensagem. ### **Rede Circular:** - Satisfação, mensagens e eros (cada um corrige 2). - Resolução de problemas mais lento. ### **Rede All Channel:** - Satisfação (acesso direto a todos, sem hierarquia). - Mais mensagens, erros e lentidão na resolução de problemas. - Dificuldade em gerenciar. ## Inteligência Emocional - Perspetiva Histórica 1. **Teorias Clássicas de Inteligência (QI):** Escala que caracteriza as pessoas - psicometria (pode minimizar as capacidades das pessoas). Inteligência é medida como fator geral (fator g). 2. **Modelos Contemporâneos de Inteligência:** - Teoria Triárquica de Inteligência. - Inteligências Múltiplas. - Inteligência Emocional ### **1. Teoria Triárquica de Inteligência (Sternberg):** - Inteligência não é única, é composta por 3 elementos: - **Compositiva:** Eficácia do indivíduo a processar as informações e a resolver problemas (dimensão analítica) - **Experiencial:** Eficácia do indivíduo em realizar tarefas, tanto novas como familiares (dimensão intuitiva). - **Contextual:** Eficácia do indivíduo em lidar com o meio ambiente (dimensão prática) ### **2. Inteligências Múltiplas (Gardner):** - Inteligência está ligada à nossa identidade e à relação que estabelecemos com o que nos rodeia. - Existem 9 tipos: 1. Linguística (verbal - escrita ou oral) 2. Lógico-Matemática (problemas lógicos, poderes e cálculos) 3. Espacial (perceber/manipular imagens no espaço físico e mental). 4. Musical (reconhecer, criar e reproduzir padrões musicais). 5. Corporal-Cinestésica (uso eficaz do corpo) 6. Interpessoal (compreender/interagir com os outros) 7. Intrapessoal (compreensão das próprias emoções/motivações, autoconhecimento). 8. Naturalista (identificar, classificar e relacionar-se com elementos da natureza). 9. Existencial (refletir sobre existência, sentido da vida). ### **3. Inteligência Emocional:** - Capacidade de reconhecer e avaliar as nossas próprias emoções e as dos outros, assim como a capacidade de lidar/gerir as mesmas. - **No contexto profissional:** A capacidade de administrar eficazmente as emoções é essencial para o sucesso (emoções motivadoras). - **4 Domínios:** 1. **Percepção das Emoções:** Identificar emoções/sentimentos por estímulos. 2. **Uso das Emoções:** Informações emocionais para facilitar pensamento. 3. **Entender Emoções:** Captar variações emocionais (+/- evidente). 4. **Controlo das Emoções:** Lidar com os próprios sentimentos (aspecto + facilmente reconhecido). - **Regulação Emocional:** É perceber o que o outro está a sentir, e apesar de ter determinadas emoções, controlar o comportamento. ***Não são positivas/negativas, tem a ver com a vibração que lhes damos e expressões faciais e corporais.*** - **Daniel Goleman: Inteligência Emocional:** Conciliar as emoções com a razão (emoções informam e facilitam a razão). - **5 Domínios (2 intrapessoais e 3 interpessoais):** 1. **Autoconhecimento Emocional:** Reconhecer quando ocorrem as próprias emoções. 2. **Automotivação:** Dirigir as emoções ao serviço de um objetivo ou realização pessoal. 3. **Controlo Emocional:** Lidar com os próprios sentimentos, adequando-os a cada situação. 4. **Reconhecimento de Emoções em Outras Pessoas:** Reconhecer emoções no outro e empatia de sentimentos. 5. **Habilidade em Relacionamentos Interpessoais:** Interagir com outros utilizando competências sociais. - **Goleman diz-nos que a inteligência emocional é treinável, e existem pré-requisitos que devemos desenvolver:** - Reconhecer o mundo ao nosso redor. ## Para Mudança Externa é Necessário Mudança Interna: 1. **Comunicação:** Pensamento, sentimentos > comportamentos. 2. **Autoconhecimento:** Para controlar ações, precisamos de nos conhecer. 3. **Autocontrolo:** "Tomar as rédeas" dos sentimentos. 4. **Propósito:** Ações motivados com sentido/meta. 5. **Empatia:** "Experimentar" o que sente o outro, de forma objetiva e racional. ## Características da Inteligência Emocional: 1. **Controlo Emocional:** Compreender e controlar sentimentos. 2. **Autoestima:** Ter bons sentimentos a seu respeito. 3. **Gestão do Stress:** E criar mudanças. 4. **Aptidões Sociais:** Capacidade de relacionar com os outros, empático. 5. **Controlo da Impulsividade:** Aceitar e adira gratificações. 6. **Equilíbrio:** Entre trabalho/obrigações e casa/prazer. 7. **Aptidões de Comunicação:** Comunicar eficazmente. 8. **Gestão dos Objetivo Pessoais:** Metas realistas de vida. 9. **Automotivação:** Criar energia interna, motivar-se a si próprio. 10. **Atitude Positiva:** E realista, mesmo nos momentos mais difíceis. ## Sinais de Inteligência Emocional: - Uma vez incorporados na personalidade e nos hábitos de vida, determinam a presença de uma apurada inteligência emocional. ## Extenso repertório de reconhecimento de sentimentos: 1. Identifica e dá significado ás emoções, entendendo-as. 2. Interesse pelo outro, empatia. 3. Flexibilidade em novas situações/condições menos adequadas. 4. Autoconhecimento apurado (pontos fortes fragos, interesses). 5. Capacidade de julgamento (Importante separar as pessoas dos seus comportamentos). 6. Autocontrolo. 7. Saber dizer não. 8. Autoconsciência dos erros. 9. Desinteresse em ser retribuído, altruísmo. 10. Saber perdoar. 11. Neutralizar influências tóxicos (selecionar que pessoas/mensagens para permanecer). 12. A meta não é ser perfeito. 13. Exercer a gratidão. 14. Saber se desconectar (física e emocionalmente). 15. Saber se energizar (o que nos faz bem). 16. Controlar o "pensar e sentir". 17. Amor próprio (a felicidade está em nós). ## A Inteligência Emocional: - Compreender processos emocionais. - Dá-nos habilidades e competências para gerir melhor as nossas vidas. ## Competitividade no Trabalho Organizacional: - Implica indivíduos mais ativos e com objetivos a longo prazo - natureza pró-ativa e estratégica. - Visa uma visão mais ampla da organização - integrada e holística. - Para além disto e dos comportamentos - perspetiva de empregos. - Cabide (estagnados) ≠ Borboleta (adaptação). - As rápidas mudanças no mercado de trabalho/organização levantam à necessidade de pessoas flexíveis e qualificadas (formação constante). - A empresa tem que garantir o acesso a recursos, estruturas e formação adequadas. ## Assim, o principal recurso de uma organização são as pessoas e é destas que depende o sucesso da organização (criatividade, é importante a gestão de recursos humanos flexível e empreendedorismo). ## Características pessoais como determinantes para comportamento: 1. **Autonomia** 2. **Comunicação** 3. **Confiança:** Nos meus colegas, em mim e na cultura org. 4. **Visão/Missão:** Da organização. 5. **Personalidade:** De todos. ### Psicólogos contribuem para a avaliação do desempenho (qualitativa e justa). ## Personalidade: - Padrão de comportamento, "traços e disposições individuais" (A ≠ B ≠ C...). - Determina como nos adaptamos ao meio. ### Exemplos de traços: - Extroversão. - Amabilidade. - Conscienciosidade. ### Empresa avalia com objetivo de adaptar a pessoa ao mercado e à empresa. - Não há bons nem maus padrões de personalidade, há *adequação* aos contextos sociais. ## Locus de Controlo: - Como as pessoas atribuem os resultados das suas ações; Processo de avaliação; Pode ser: - **Interno:** O que acontece é resultado das próprias ações (deve ser realista). - **Externo:** O que acontece é atribuído aos outros/meio envolvente (negativos ou postivos). ## Características típicas que diferem: - **Processamento Informação** - **Satisfação com o trabalho** - **Autocontrolo e risco** - **Expectativas e resultados** - **Competências e sorte** - **Reação aos outros** - **Liderança** ***São características das pessoas, mas podem ser desenvolvidos.*** ***Interno: + resistente e empenhamento.*** ## Estilos de Resolução de Problemas: - Envolve duas etapas principais (podem não ser suficientes). 1. **Realha de Informação:** - Sensação: Dados concretos, observáveis - Intuição: Interpretações subjetivas, insights e padrões. ***Aprimoriza com a resolução de problemas.*** 2. **Avaliação da Informação:** - **Sentimento:** Foca-se no impacto emocioanl, valores. - **Pensamento:** Baseia-se em lógica, análise, racionais ***A forma como resolvemos os problemas está também associada à Percepção.*** ***Processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam, interpretam, recuperam e respondem à informação à sua volta.*** ***Implica impressões sobre:*** - **Psi:** Pensamento. - **Outros:** Experiências. ***Engloba esquemas cognitivos:*** - Avaliação estética. - Apreciação pessoal. - Expectativas e motivações. ## **Importância Empresa:** - O seu papel é resolver problemas, logo é do nosso interesse que pessoa saiba como formular e posteriormente resolver os problemas que surgem. ## Como resolvemos? 4 habilidades: 1. **Perceber o problema, defini-lo e formulá-lo:** Enquanto não percebemos qual é, não conseguimos resolver. - **Problema líderes ≠ Problema percecionado pelo funcionário. Pode ser.** 2. **Definir diferentes estratégias de resolução:** - **Análise SWOT: ** - **Forças:** Vantagens/prós. - **Fraquezas:** Desvantagens/contras. - **Oportunidades:** - **Ameaças:** - **Deve ser feita em dupla perspetiva:** Interna e Externa. 3. **Tomar a decisão:** Escolher a melhor estratégia/alternativa. 4. **Implementar e avaliar (ajustando se necessário):** - **Eficácia:** Ter resultados/cumprir objetivos. - **Eficiência:** Se o resultado otimiza o esforço, recursos, etc. ***Estornar, ter resultados, a que preço?*** ## Hábitos de trabalho: - O que prejudica e como? - Estratégias. ## Concentração do trabalhador: - Pode levar a Perdas. - Quais são os fatores distratores? Diferenciá-los. - **Planeamento:** Gestionar o tempo (flexível mas não permeável). ## Conciliação trabalho/vida pessoal: - As mulheres sentem/percecionam mais isto (diferenciação de papéis). ## Limite de responsabilidade: - Estabelecer prioridades. - Ter capacidade de dizer NÃO (a si e a outros) - ser assertivo! ## Reconhecimento dos ciclos biocronológicos. ## Perfeccionismo/vício no trabalho: - Põe em causa saúde física e mental - EVITAR. ## Avaliação: - Comportamento, planeamento e tendência para adiar. ## Gestão de Conflitos: - Uma ou duas partes de uma relação tem interesses/ideias que não são compatíveis entre si. - Inerentes à condição humana. ## Pode ser entendido de duas formas: 1. **Tradicional:** Resultado de mau funcionamento (1 contra o outro) que deveríamos evitar (só um "ganha") - Belicista (violência, destruição e irracional). 2. **Escola das Relações Humanas:** Não é necessariamente negativo; pode ser uma oportunidade de melhorar/inovar (criatividade; também contribui para o aumento da produtividade). ## Partes Envolvidas: - **Intrapessoais:** Questões individuais. - **Interpessoais:** Entre pessoas. - **Intragrupais:** Dentro de um grupo. - **Intergrupais:** Entre grupos numa organização. - **Intra-organizacionais:** Dentro da empresa, envolve todos (ex. vai fechar) - **Inter-organizacionais:** Entre empresas. ## Níveis de Conflito: - **Latentes:** Não sabemos formalmente, mas apercebemo-nos. - **Manifestos:** Toda a gente sabe que existe, claros e nitidos. ## Causas: - **Intrapessoais:** - **Atração-Atração:** Entre 2 coisas que gosto. - **Repulsa-Repulsa:** Entre 2 coisas que não gosto. - **Atração-Repulsa:** Nem sempre a coisa que nos atrai é a mais benéfica (às vezes é a repulsa - e isso gera conflito). - **Interpessoais:** Diperenças individuais (personalidade, valores, crenças - limitações dos recursos (além de limitados, muitas vezes são partilhados-competição, diferenciação de papeis (diferenças hierárquicas - "Apesar de ser líder, não o reconheço"; "Estamos no mesmo nível, mas trabalhamos de forma diferente"). - **Organizacionais:** As empresas não são vistas como simples local de trabalho e o salário não é o principal motivador. - **Perspetivas/objetivos diferentes:** Regras, etc. ## Resolução de Conflitos: - **Formas de gestão - nem sempre resolução:** - **Evitamento:** Empurrar com a barriga. - **Acomodação:** Quando não dá pata colaborar. - **Competição/Dominação:** - **Colaboração:** - **Compromisso:** Formalização dos critérios de colaboração. ## Fases para Resolver Conflitos: 1. **Diagnosticar:** Detetar o problema interpessoal ou organizacional; unanimidade entre partes acerca da formulação (se for latente, não conseguimos fazer isso) 2. **Envolver-se no conflito:** Confrontar as diferentes perspetivas ("O conflito é X, logo precisamos de nos sentar para resolver isto"). 3. **Escutar pessoas envolvidas:** Tem que se ouvir mutuamente; entender a perspetiva do outro; Implica empatia/inteligência emocional. 4. **Resolver o problema:** São apresentadas soluções e sugestões. - **Ganho - Perda:** Útil em diferentes contextos. - **Perda - Perda:** Eu antecipo que vou perder, então prejudico o outro. - **Ganho - Ganho:** Nenhum fica totalmente satisfeito, mas ambos percebem que ganham; IDEAL. ## Só com organizações assertivas/críticas é que conseguimos fazer da gestão de conflitos uma oportunidade. ## Criatividade: - Ação para a inovação, ou seja, produção de ideias novas e úteis. - Pode ser: - **Incremental:** Melhoria de produtos/processos/ideias pré-existentes. - **Radical:** Produtos/processos novos. ## Permitir que as pessoas olhem para a criatividade como forma de eficiência. ## Escolas: - Professor traz conhecimento > Alunos recebem (passivo). - Não abre espaço para crítica ou criatividade. ## 3 Processos: - Eficiência, antecipação e improviso (+ importante, mas o nosso trabalho não se pode basear nisto). ## Criatividade influenciada por 3 grandes níveis: 1. **Individual:** - Atributos individuais. - Fatores situacionais (necessidade gera criatividade). - Motivação intrínseca. ## Aumentar a Criatividade: 1. **Pressuposto:** - Pessoas percebem as mesmas coisas/ideias de forma diferente. - Intermediário impossível (2 possibilidades incompatíveis - solução criativa). ## Características (variáveis que aumentam a criatividade): - Facilidade conceptual/de falar de conceitos. - Flexibilidade mental. - Originalidade ("aceitar a vaca cor de rosa") - Suspensão do pensamento (brainstorm, etc.) - Atitude de desafio face à autoridade (ser crítico e contestar; solidez nas nossos ideias/competências). ## Tipos de Criatividade - Normativa (incremental, etc.) - Inesperada (imprevistas, espontâneas) - Exploratória (áreas desconhecidas, etc.)