Resumo dos Fatores Que Influenciam o Comportamento Humano PDF

Fatores que influenciam o comportamento de uma pessoa: A explicação do comportamento humano pode ser apresentada segundo várias teorias. TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA DE FESTINGER Explora a tensão mental que ocorre quando uma pessoa tem crenças, ideias ou valores conflitantes. Festinger sugere...

Fatores que influenciam o comportamento de uma pessoa: A explicação do comportamento humano pode ser apresentada segundo várias teorias. TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA DE FESTINGER Explora a tensão mental que ocorre quando uma pessoa tem crenças, ideias ou valores conflitantes. Festinger sugere que esse desconforto motiva as pessoas a buscar formas de reduzir a dissonância, seja mudando crenças, adquirindo novas informações ou minimizando a importância do conflito. Pontos Principais: exemplo: Dissonância: Desconforto causado por ideias conflitantes. Redução da Dissonância: Mudança de comportamento, alteração de crenças ou adição de novas crenças para aliviar a tensão. TEORIAS X E Y DE MCGREGOR As teorias X e Y, propostas por Douglas McGregor em 1960, são dois conceitos distintos que descrevem diferentes suposições sobre a natureza dos trabalhadores e seus comportamentos no ambiente de trabalho. Teoria X Visão Pessimista: Parte do pressuposto de que os trabalhadores são naturalmente preguiçosos, evitam o trabalho sempre que possível, e não gostam de responsabilidades. Controle e Punição: Requer uma abordagem de gestão autoritária e controladora, onde os gestores precisam supervisionar de perto e usar ameaças e punições para garantir a produtividade. Motivação Extrínseca: Baseia-se principalmente em incentivos financeiros e recompensas externas para motivar os funcionários. Teoria Y Visão Otimista: Acredita que os trabalhadores são naturalmente motivados, responsáveis, e que o trabalho pode ser uma fonte de satisfação. Autonomia e Participação: Defende uma abordagem de gestão mais participativa e democrática, onde os trabalhadores têm mais autonomia Teoria X Teoria Y  e são envolvidos nos processos de tomada de decisão. Motivação Intrínseca: Enfatiza a importância da motivação interna, como o reconhecimento, a realização e o desenvolvimento pessoal. MOTIVAÇÃO Condição mobilizadora do comportamento humano para um determinado objetivo. TEORIAS DA MOTIVAÇÃO Maslow: Propõe que as necessidades humanas são organizadas em uma hierarquia de cinco níveis, que vão das mais básicas às mais complexas. Segundo Maslow, as necessidades inferiores na hierarquia devem ser, em grande parte, satisfeitas antes que as necessidades superiores possam influenciar o comportamento. Herzberg: Propõe que existem dois grupos de fatores que influenciam a satisfação e a insatisfação no trabalho. Fatores Motivacionais (Motivadores): Esses fatores estão relacionados ao conteúdo do trabalho e podem aumentar a satisfação e a motivação dos funcionários. São eles: Realização: Sentimento de ter realizado algo significativo. Reconhecimento: Ser reconhecido pelo trabalho realizado. Trabalho em si: Ter um trabalho interessante e desafiador. Responsabilidade: Ter autonomia e responsabilidade no trabalho. Progressão e Crescimento: Oportunidades de desenvolvimento e progresso na carreira. Fatores Higiênicos (Desmotivadores): Esses fatores estão relacionados ao ambiente de trabalho e, embora não aumentem a satisfação, sua ausência pode causar insatisfação. São eles: Políticas da Empresa: Regras e regulamentos justos e claros. Supervisão: Ter supervisores competentes e justos. Relações Interpessoais: Boas relações com colegas e superiores. Condições de Trabalho: Ambiente físico e condições adequadas de trabalho. Salário: Remuneração justa e adequada. Maslow VS Herzberg: Abordagem: Maslow oferece uma visão hierárquica e sequencial das necessidades humanas, enquanto Herzberg distingue fatores que causam satisfação daqueles que evitam a insatisfação. Aplicação Prática: Maslow é mais abrangente e pode ser aplicado em diversos contextos (pessoal e profissional), enquanto Herzberg foca especificamente na motivação no local de trabalho. LIDERANÇA Uma das muitas tarefas de um gestor O sucesso de um gestor mede-se pela sua capacidade de conseguir influenciar e encorajar os seus subordinados a atingir elevados níveis de desempenho Liderança é frequentemente confundida com gestão Tem vários estilos e abordagens Mas… nem todos os líderes são gestores! COMUNICAÇÃO A comunicação fornece os meios através dos quais os membros da organização podem ser induzidos a implementar as ações planeadas. A motivação dos trabalhadores é impossível sem uma comunicação eficaz. Cerca de 80% do tempo de um gestor é dedicado à comunicação. Comunicação formal vs informal nas organizações É fundamental identificar as barreiras à comunicação na organização. Redes de comunicação: CONTROLO Planeamento Organização Direção EVITAR E CORRIGIR OS DESVIOS! Processo de comparação do desempenho real com o planeado apontando eventuais ações corretivas. Aspetos relevantes de controlo: Vivemos numa sociedade em mudança (→ as organizações estão, também, em constante mudança). Ninguém é perfeito. As coisas não sempre correm como planeado. Mas… nem sempre é necessário tomar ações corretivas. A dimensão do afastamento em relação ao previsto é um dos elementos-chave para justificar uma ação corretiva. Alguns sinais de alerta para os gestores: redução dos índices de produtividade aumento da taxa de absentismo aumento da taxa de rotação (turnover) do pessoal redução dos índices de qualidade do produto aumento da taxa de reclamações excessivas paragens das máquinas acidentes de trabalho (…) → rever e analisar os modelos de controlo existentes O controlo é uma das funções de gestão, fortemente interrelacionada com as outras. Fases do processo de controlo: ❖ definição de standards (ou padrões) ❖ avaliação do desempenho ❖ ações corretivos Definição de Standards: Standards ou padrões são níveis de qualidade e/ou quantidade considerados como orientações de desempenho. Devem ser mensuráveis e objetivos. Os standards mais frequentemente usados são: Padrões de tempo: medem o tempo gasto para executar uma dada tarefa. Padrões de produtividade: medem a quantidade de produção ou de serviço num dado período de tempo. Padrões de custo: baseiam-se nos custos associados à produção de bens ou serviços. Padrões de qualidade: baseiam-se no nível de perfeição desejado. Padrões de comportamento: baseiam-se no tipo de comportamento desejado nos trabalhadores de uma organização. Avaliação de desempenho: A avaliação de desempenho consiste a comparação dos padrões com as realizações cálculo dos desvios Os padrões devem ser estabelecidos antes de serem realizadas as tarefas Nem sempre a avaliação de desempenho é fácil de levar a cabo Ações corretivas: As ações corretivas são implementadas quando se identificaram determinados desvios considerados relevantes Mas,… nem sempre a existência de desvios justifica a tomada de ações: Depende o nível de tolerância estabelecido Depende, também, das circunstâncias Como proceder: identificar as causas/origens dos desvios, desencadear as ações corretivas apropriadas As ações corretivas podem ser imediatas (focadas no sintoma) ou permanentes (focadas na origem do problema) Tipos de controlo: De acordo com a fase de processo em que é efetuado: Controlo dos inputs Controlo do processo Controlo dos outputs De acordo com a amplitude/abrangência do controlo: Controlo estratégico Controlo tático Controlo operacional