Políticas de Garantía Hyundai - PDF

Global Warranty Management System Posventa Garantías / Hyundai Colombia S.A.S. CAPACITACIÓN GARANTÍAS 2020 Políticas de Garantías Hyundai Reglas de la capacitación Contenido Objetivos Organigrama GNS Concepto Básico de la Garantía y Responsabilidades. ✓ Concepto Garantía ✓ Responsabi...

Global Warranty Management System Posventa Garantías / Hyundai Colombia S.A.S. CAPACITACIÓN GARANTÍAS 2020 Políticas de Garantías Hyundai Reglas de la capacitación Contenido Objetivos Organigrama GNS Concepto Básico de la Garantía y Responsabilidades. ✓ Concepto Garantía ✓ Responsabilidades de las partes ✓ Flujo de trabajo garantía Concesionario ✓ Flujo de trabajo reclamo Garantía Recepción inspección y Almacenaje de vehículos Nuevos ✓ Proceso de entrega Contenido ✓ PDI: Inspección Pre-entrega ✓ Presentación de la entrega vehículo nuevo ✓ Obligaciones Área de Ventas ✓ Servicio Mantenimiento Periódico ✓ MRDS Reporte de venta Políticas de Garantía I ✓ Descripción general de la garantía HMC ✓ Que no cubre la garantía ✓ Extensión Garantía Hyundai Colombia Contenido ✓ Parámetros Generales ✓ Clasificación de Reclamos ✓ Garantía después de Embarque ✓ Garantía limitada de Pintura ✓ Garantía Baterías ✓ Garantía Repuestos ✓ Garantía MOBIS ✓ Componentes de Consumo ✓ Garantía de Accesorios Contenido ✓ Garantía de Neumáticos ✓ Reporte Calidad de producto ✓ Dealer Hot Line Políticas de Garantía II ✓ Aprobación Previa (PWA) ✓ Reclamos de pintura ✓ Garantía limitada Sistema Híbrido ✓ Reporte de calidad de Producto - QIR ✓ Política de Reembolso Contenido ✓ Categorización ✓ Orden Reparación Retención de piezas de Garantía ✓ Etiqueta de la parte Garantía - TAG ✓ Documentos de Garantía y retención de registros ✓ Almacenamiento de repuestos otorgados por Garantía. ✓ Campañas de Servicio y ReCall Marco legal Campañas de Seguridad Contenido Casos de estudio ✓ Diligenciamiento reclamo de garantía. ✓ Informe de destrucción de partes ✓ Administración costo garantías Objetivos Proporcionar a la red de concesionarios herramientas que le permitan entender y utilizar de manera correcta y acertada las políticas y procedimientos de garantías de HMC comprendiendo la importancia de las mismas y sus cambios. Lograr un alto nivel aprobación reduciendo las devoluciones y los rechazos por reclamos mal tramitados. Comprometer a la red de concesionarios en los procesos de garantías, suministrando la información completa para cada proceso. Suministrar, agilizar y asegurar la calidad de la información que soporta un reclamo. Indicar la importancia del continuo seguimiento al estatus de las garantías. Expectativas Organigrama Hyundai Colombia S.A.S Diego Muño Gerente Posventa Camilo Casas Cesar Suarez Mario silva Oscar Barros Daniel Sandoval DPSM Repuestos DPSM Repuestos Jefe Repuestos DPSM Servicio Jefe Garantias Diego Rodriguez Oscar Ruiz Coordinador de Coordinador de Servicio repuestos Gloria Gaitan Analista Despachos Cristian Giraldo Analista Flow learning Es un enfoque educativo y de aprendizaje basado en la teoría del flujo Crear experiencias de aprendizaje inmersivas y altamente motivadoras SC Proporcionar desafíos adecuados y un nivel óptimo de dificultad Observa y analiza Establecer objetivos claro Confía en tu intuición Evalúa riesgos y beneficios Crear un ambiente seguro Aplica la lógica y el sentido práctico Presentar desafíos significativos Aprende de la experiencia Proporcionar retroalimentación continua Sé realista y adaptativo Mantener la atención y la concentración Fomentar el autocontrol y la autonomía Reflexión y consolidación Concepto básico de la garantía HMC Concepto básico de la garantía HMC Promesa escrita de HMC para reparar o reemplazar cualquier componente de un vehículo que presente defectos de fabricación en un periodo determinado de tiempo. Con esta promesa se busca: ✓ Satisfacción de cliente ✓ Promoción de venta ✓ Lealtad a la marca Responsabilidades de las partes Responsabilidad HMC Responsabilidad Hyundai Colombia Garantía producto Hyundai Red Servicio Establecimiento de la condición Instalaciones y Personal de garantía Equipos de Servicio y Herramientas Reembolso Entrenamiento PDI Repuestos Genuinos Responsabilidad Dealer Retención y revisión de registros Instalaciones y Personal Imagen Corporativa Equipos de Servicio y Herramientas Responsabilidad Cliente Entrenamiento Cumplir Mantenimientos PDI Manejo y Cuidado del Vehículo Repuestos Genuinos Retención de registros Retención y revisión de registros Flujo de trabajo Garantía Concesionario Flujo de trabajo del Reclamo Garantía DEALER Hyundai H.M.C. Colombia PDI Revisión Reclamos Evaluación reclamos Reporte de venta MRDS (Aceptado , Devuelto o Rechazado) Reembolso y reproceso Carga el reclamo al sistema Reembolso Auditorias Almacenamiento del repuesto Seguimientos reclamos fabrica Seguimiento y Control Verificación KPI Auditorias Recepción inspección y Almacenaje de vehículos Nuevos Proceso de Entrega PDI: Inspección Pre-entrega Propósito Suplir a los clientes con productos de buena calidad Incrementar la confianza del cliente durante los días iniciales como propietario. Minimizar los retornos al taller por ajustes Trabajo del Concesionario PDI deberá ser realizado completamente antes de la entrega del vehículo Las copias del formulario de PDI deben ser guardadas Revise regularmente los vehículos almacenados Pintura, Baterías, Llantas etc. No Hay Garantía Inspecciones, Ajustes, reemplazo de piezas de accesorios, etc. Daños debidos a las condiciones de almacenamiento inadecuado. Fallas debido a un mantenimiento inadecuado mientras se encuentra en inventario. Almacenamiento Definición El almacenamiento puede provocar un deterioro progresivo de la calidad del vehículo por ejemplo (descarga batería, Daño de la pintura, deterioro de los tapizado o partes plásticas por exposición al sol). Trabajo del Concesionario Tomar medidas para evitar daños en los vehículos almacenados. Realizar periódicamente tareas de manteniendo cada 3 meses. Almacenamiento Ingreso al inventario con NVR En Inventario Salida de Inventario con PDI 1 2 3 4 5 6 7 Llegada Periodo Stock Fuera de Stock Registro de Inspección NVR 3M 6M 9M 12M … PDI El Sistema Digital PDI informa inspector de la fecha de Una vez que el inspector Justo antes de la vencimiento en 90 (3M), 180 (6M), 270 (9M), 360 (12M), días recibe e inspecciona los entrega al cliente, los de stock vehículos, estos se asignan inspectores realizar a las existencias del PDI y entrega del concesionario Inventario Tiempo vehículo NVR En ciclos PDI Almacenamiento Elementos de inspección 3m 6m 9m 12 m A Comprobación de la batería B Funcionamiento y calentamiento del motor Cada 3 C Funcionamiento del aire acondicionado meses D Comprobación exterior E Comprobación de la presión de los neumáticos Cada 6 F Comprobación Interior - - meses G Comprobación bajo capo - - Cada 12 H Prueba en carretera - - - meses I Comprobación del funcionamiento - - - Presentación de la entrega Vehículo Nuevo Propósito Una presentación de entrega apropiada de un vehículo contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y a minimizar los reclamos o investigaciones innecesarias. Trabajo del Concesionario Explicar la cobertura de garantía de los nuevos vehículos Hyundai incluyendo el calendario de mantenimiento preventivo. Proveer el Manual de propietario y Pasaporte de servicio. Llevar a cabo una prueba de carretera. El personal y el cliente deben examinar visualmente el vehículo (MPI) Obligaciones Área de Ventas El departamento comercial de cada concesionario tiene ciertas obligaciones al momento de realizar la entrega del vehículo, al cliente. Image result for norma de ley Antes de entregarle formalmente el vehículo al cliente, cada vendedor deberá: Explicarle todos los términos de la garantía al cliente “CARTA ACLARATORIA DE GARANTIA” y hacerle firmar el PASAPORTE, en el mismo que se compromete a Related image cumplir con los requisitos de uso y cuidado del vehículo como son: 1. Cumplimiento de todos los mantenimientos preventivos del vehículo 2. Uso adecuado del mismo en condiciones normales 3. Uso de repuestos genuinos Realizar una prueba de ruta con el cliente, con el propósito de verificar cualquier inconformidad del mismo. Obligaciones Área de Ventas Verificar que se haya realizado un correcto PDI antes de entregarle el vehículo al cliente, y asegurarse que se haya firmado el documento de responsabilidad de PDI que consta el pasaporte. 3M Firmar el pasaporte con la fecha de entrega del vehículo e identificar claramente el vendedor. La falta de cualquiera de estas firmas podrá tener como resultado, la anulación de reclamos de garantía que hayan sido consecuencia de no haberlos realizado. MRDS – Reporte de Ventas Definición Estado de las ventas realizadas por el Concesionario Información del MRDS: ✓ Código Concesionario ✓ VIN ✓ Fecha de entrega ✓ Datos del Propietario: Nombre Cédula Dirección y teléfonos Correo electrónico Profesión Fecha de Nacimiento etc. MRDS – Reporte de Ventas Propósito Validar la elegibilidad para la cobertura de garantía Trabajo del Concesionario La información (estado) para todos los vehículos vendidos necesita ser enviada dentro de los 5 días de la fecha de entrega del vehículo. En el caso que el MRDS no es correcto, el concesionario deberá re-informar a Hyundai Colombia con la fecha de entrega correcta. HMC actualiza fechas con discrepancia de fechas entre 7 días La corrección de la fecha de entrega es permitida una sola vez Se debe enviar la factura de compra del vehículo para realizar el cambio de fecha Servicio de mantenimiento Periódico Propósito Construir la lealtad del cliente. Prevenir fallas de servicio de calidad. Trabajo del concesionario Realizar servicio de mantenimiento periódico de acuerdo a los programas de mantenimiento de Hyundai Colombia como se nuestras en la carta de condiciones de garantía No existe garantía Cualquier reparación preventiva Fallas debidas a un servicio de Mantenimiento Periódico sin realizar POLÍTICAS DE GARANTÍA I Concepto básico de la garantía HMC Definición HMC provee ciertas garantías limitadas a sus clientes con respecto a sus vehículos nuevos fabricados por Hyundai y suministrados por Hyundai. ¿Qué está cubierto? Reparar y remplazar algún componente fabricado originalmente e instalado por HMC que se encuentran defectuosos en el material y la mano de obra bajo uso y mantenimiento normales. ¿Qué NO cubre la garantía? Servicio de mantenimiento normal Revisión, apriete, ajuste, limpieza, afinamiento del motor ,balanceos, lubricación, cambio de aceite (fluidos en general), etc. Deterioro normal en piezas de desgaste Correas, bandas/pastillas de freno, discos de freno, filtros, llantas, bujías, etc. Daños o fallas resultantes de: Negligencia del mantenimiento apropiado como es requerido en el manual de propietario. Mal uso, abuso, sobrecarga, accidente, robo, inundaciones de agua o fuego. Uso de combustibles, fluidos, o lubricantes inadecuados o insuficientes. Algún dispositivo y/o accesorios no suministrados por Hyundai. Modificaciones, alteraciones, manipulación o reparación inadecuada. Deterioro o partes de goma, tapicería y panel consola bajo uso y exposición normales ¿Qué NO cubre la garantía? Daños accidentales o consecuenciales: Tales como combustible, teléfono, viajes inconvenientes en el embarque perdida comercial y/o personal y perdidas del uso del vehículo. Gastos Extras: Cualquier pérdida económica incluyendo (sin limitación) pagos por perdida de tiempo o inconveniencia de pago , perdida de uso del vehículo, gastos de arriendo de vehículo , presentación de cargos por comida , otros gastos de viaje , gastos de almacenamiento y la perdida de daño incidental y consecuencial. Algún vehículo donde el odómetro ha sido alterado. Polución ambiental, polución industrial, lluvia acida, sal, granizo, y tormentas, u otros actos de Dios. Irregularidades pequeñas no se reconocen como elementos que afectan la calidad de la función o partes del vehículo, como características del vehículo. Extensión de la Garantía Hyundai Colombia Hyundai Colombia S.A.S. ofrece a todos sus clientes nuevos que adquirieron su vehículo desde el 1 enero de 2016, en la red de concesionarios Hyundai Colombia S.A.S., una ampliación al periodo de garantía. Vehículos Particulares: 2 años y/o 40.000 km adicionales. TOTAL: 7 años y/o 140.000 km, lo que primero ocurra. Vehículos servicio público y servicio especial: 1 año y/o 40.000 km adicionales. TOTAL: 3 años y/o 140.000 km, lo primero que ocurra. Extensión de la Garantía La extensión aplica para el tren motriz (motor, caja y diferencial). No incluye componentes externos del motor, sistema eléctrico motor, sistema inyección de combustible de motor, sistema control electrónico de la transmisión automática, sistema de control electrónico 4x4, los demás componentes quedan cubiertos por la cobertura de garantía de fábrica especificada en la póliza de garantía. Para hacer efectiva la extensión de garantía es obligatorio acreditar el mantenimiento periódico preventivo, de acuerdo a los protocolos sugeridos por HMC (Hyundai Motor Company), en la red oficial de concesionarios Hyundai Colombia S.A.S. Extensión de la Garantía Vehículos de Pasajeros Coverturas de vehículos vendidos por la Red de Concesionarios de Hyundai a partir del 01 de enero del 2016 Modelo Covertura ofrecida por Fábrica Extensión ofrecida por Hyundai Colombia Total de la Covertura Partícular Público Partícular Público Partícular Público Neohyundai Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje (años) (km) (años) (km) (años) (km) (años) (km) (años) (km) (años) (km) Eon 5 100.000 2 40.000 7 140.000 Grand I-10 5 100.000 2 100.000 2 40.000 1 7 140.000 3 100.000 I20 5 100.000 2 40.000 7 140.000 Accent 5 100.000 2 100.000 2 40.000 1 7 140.000 3 100.000 Veloster 5 100.000 2 40.000 7 140.000 Elantra 5 100.000 2 40.000 7 140.000 Sonata 5 100.000 2 40.000 7 140.000 Ioniq 5 100.000 2 40.000 7 140.000 Creta 5 100.000 2 100.000 2 40.000 1 7 140.000 3 100.000 Tucson 5 100.000 2 100.000 2 40.000 1 7 140.000 3 100.000 Santafe 5 100.000 2 40.000 7 140.000 Extensión de la Garantía Vehículos Comerciales Coverturas de vehículos vendidos por la Red de Concesionarios Hyundai Colombia Modelo Covertura ofrecida por Fábrica Extensión ofrecida por Hyundai Colombia Total de la Covertura Partícular Público Partícular Público Partícular Público GCW Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje Periodo Kilometraje (años) (km) (años) (km) (años) (km) (años) (km) (años) (km) (años) (km) HD55 - HD78 3 60.000 3 60.000 3 60.000 3 60.000 EX90 -EX100 3 60.000 3 60.000 3 60.000 3 60.000 Chasís Cabinado 3 60.000 3 60.000 3 60.000 3 60.000 Chasís Araña 3 60.000 3 60.000 3 60.000 3 60.000 H1 5 100.000 2 100.000 7 140.000 3 140.000 Clasificación de los reclamos de Garantía Hyundai Según la naturaleza del desperfecto, los reclamos se clasifican de acuerdo a la siguiente tabla (incluye aplicabilidad de reembolso): Tipo de Reclam aciónes y aplicabilidad de Reem bolsos Tipo de reclam o Servicio / Repuesto Mostrador Repuesto Mano de Obra Sublet Falla de funcionamiento Normal W Deterioro prematuro de repuestos - Pintura P Defectos de pintura - - Repuestos instalados por el Repuestos comprados Repuestos S Concesionario por el Cliente - Campañas ReCall Campaña C Campañas de Servicio - Referncias MOBIS Repuestos comprados Mobis M Aires acondicionados - Radios por el Cliente Good Will** G Vehículos fuera de Parametros - ** Los Reclamos tipo G solo son aprobados bajo autorización previa de HMC. Garantía después del Embarque – Shipping Date La Fecha de Embarque o Shipping Date, es la fecha que se embarcó la unidad en puerto para el traslado al Distribuidor. La Fábrica da un año de gracia al distribuidor para que venda la unidad. Si no se ha vendido la unidad durante este año, comienza la garantía de la misma, sin afectar las políticas ofrecidas al consumidor final. Argumento ✓ Promover la venta a tiempo ✓ Prevenir deterioro de la calidad debido a largos periodos de almacenamiento Trabajo del concesionario ✓ Venta del vehículo dentro de los 12 meses desde la fecha de embarque ✓ Realizar las inspecciones de Almacenamiento cada 3 meses durante el periodo en Stock. Garantía después del Embarque – Shipping Date Fechas durante el proceso de garantías: Terminación de la Garantía Periodo Máximo de Garantía 12 meses Fábrica Stock Periodo Básico de Garantía Shipping Periodo Date Máximo en Stock Activación de la garantía por Puerto parte de HMC Garantía después del Embarque – Shipping Date Proceso Normal de garantías: Cobertura asumida al 100% por HMC 2023-01-01 2029-01-01 Periodo Máximo de Garantía 12 meses Fábrica Stock Periodo Básico de Garantía Shipping Periodo Date Máximo en Stock Periodo Básico de Garantía Puerto Fecha de Entrega Activación de la garantía Fecha de terminación de la garantía PDI 2023-07-01 2028-07-01 por el Concesionario Garantía después del Embarque – Shipping Date Proceso Atípico de garantías: Cobertura parcial asumida por HMC. El responsable del periodo entre A – B, será quien más tiempo haya durado con el vehículo en Stock. 2023-01-01 2029-01-01 Periodo Máximo de Garantía 12 meses Fábrica Stock Periodo Básico de Garantía Shipping Periodo Date Máximo en A B Stock Activación por HMC Periodo Básico de Garantía Puerto 2024-01-01 Fecha de Entrega Fecha de terminación PDI 2024-06-01 de la garantía HMC 2029-06-01 Garantía después del Embarque – Shipping Date Garantía limitada de Pintura Definición Garantía por defectos de pintura en la carrocería causados por material escaso o mano de obra. Trabajo del concesionario Retener todas las fotos indicando el problema de pintura Cobertura de Garantía Los detalles de las condiciones de garantía difieren por los Códigos de causa de Pintura. No hay Garantía Re-pintura de los mismos paneles que han sido realizados previamente. Pequeñas manchas de pintura. Carrocerías y equipos especiales no fabricados o instalados por HMC. Garantía limitada de Pintura Códigos de Causa de Pintura. MISMO PERÍODO DE GARANTÍA DE PINTURA COMO EL ESTIPULADO EN ACUERDO P31 OXIDADO P15 PELANDOSE / ESCAMAS P28 SOLDADO POBRE P32 AMPOLLA P44 DESCOLORIDO 1 AÑO / 20 ,0 0 0 KM P0 2 DEMASIADA PINTURA P20 DEFECTO ENCINTADO P0 5 BRILLO BAO P21 DAÑO QUÍMICO P0 6 DESIGUALADO P22 MANCHAS DE AGUA P0 7 MOTEADO P23 MARCA DE PULIDO P13 CORRIDO P26 RETOQUE P14 AGUJEROS P27 POLVO, SUCIEDAD P16 PIEL NARANJA P38 ROCE ENTRE PANELES P18 PINTURA FINA P39 AGRIETADO P19 ONDULACIONES P46 CRATER 3 MESES P33 INTERVENCIÓN MECÁNICA P37 HAIR SCRATCH (RASGUÑOS) P35 SURFACE SCRATCH (RASGUÑOS SUPERFICIALES) P41 DENT (ABOLLADURA) SIN GARANTÍA P34 APEDREADO *** LLUVIA ACIDA Garantía de Baterías Cobertura de Garantía Mientras está en almacenamiento: 6 meses desde la fecha de embarque de HMC Después de la entrega: Vehículos Particulares: 2 años / 40.000 Kms Vehículos Comerciales: 1 año / 20.000 Kms Trabajo del concesionario Realizar mantenimiento regular de la batería para vehículos en stock Retener la revisión de la batería y el registro del código de encriptación de la batería El código de cambio de la batería debe ser llenado en la orden de reparación Recomendación de HMC para el mantenimiento de la Batería Cargar completamente la batería Remover las baterías de los vehículos almacenados en áreas expuestas al calor. Desconectar el cable de batería Verificar corrientes parasitas Garantía de Baterías Garantía Inspección y recarga de la batería ✓ # de parte causal : # de parte única de batería HMC ( 37110-XXXXX) ✓ # de parte a remplazar : No aplica - NPN ✓ Código y Tiempo de labor : 37110 R 00 , 0.3 M/H Remplazo de la batería El Código de Encriptación de la batería deberá ser completado en el campo de descripción del formulario de reclamo de la garantía HMC y registrar (o adjuntar) en la Orden de Reparación. No Hay Garantía Batería descargada debido a una falta de mantenimiento Batería remplazada sin registro de código de Encriptación de la batería Baterías reemplazadas por segunda vez al ser un NPN Garantía de Repuestos Definición Garantía para partes Genuinas de Hyundai reparadas o remplazadas a costo del cliente Cobertura 6 meses o 6.000 kilómetros, lo primero que ocurra Clasificación de la Garantía de Repuestos Reclam o de Partes de Reclam os de Partes de Clasificación Servicio Norm al Venta Mostrador Partes Instaladas por el Partes Compradas solo por el Definición Concesionario Cliente Reembolso Partes & Labor Solo Partes Tipo de Reclamo S S Garantía de Repuestos Cliente cancela repuestos genuinos Ingreso a Taller instalados Autorizado Servicio de Garantía Comienzo de la Garantía Fecha de solicitud de la garantía dentro de los 6 meses o 6.000 km, lo Fecha en la que el primero que ocurra cliente pagó la instalación o reparación Garantías de Accesorios Mobis Definición La garantía para el equipo de Aire Acondicionado y Radios suministrado por MOBIS e instalado en los vehículos Hyundai. Cobertura de Garantía La condición de garantía varía dependiendo cuando el Accesorio fue instalado. Cobertura Garantía Repuestos MOBIS Fábrica Por el Distribuidor Servicio (Original) (PDI) (Cliente) Tipo de reclam o Norm al: W Mobis: M Repuestos: S Aires Acondicionados Covertura del Vehículo 12 m eses - 20.000 km 6 m eses - 6.000 km Radios 24 m eses - 40.000 km 24 m eses - 40.000 km 6 m eses - 6.000 km Componentes de Consumo Definición Componentes que sufren desgaste por el uso normal del vehículo. Cobertura de Garantía 12 meses - 10.000 km independientemente del periodo de garantía a partir de la fecha de fabricación del vehículo. Elementos Correas Bombillas Fusible Discos de frenos , Pastillas , Campanas y bandas. Filtros (Aceite Motor y Combustible) Discos de Embrague Bujías Garantías de Accesorios Concepto No hay garantía para partes de fuentes locales o proveedores diferentes de MOBIS Definición Accesorios suministrados por que nos son originales MOBIS. La Garantía del accesorio la asume el fabricante del mismo, y por lo general solo tiene limitaciones de tiempo. Periodo de Garantía Accesorios suministrados por Hyundai Colombia: 12 meses / 10.000 Km lo primero que ocurra dependiendo del proveedor. Garantías de Neumáticos Básicamente los neumáticos son garantizados directamente por el representante de la marca en el país, o del fabricante del mismo. Reclamo Reemplazo de Garantía Distribuidor o Concesionario HMC No autorizado HMC Reembolso Disponibilidad de Agencia o Representan del Fabricante del Neumático Si Agencia o Representante del Reemplazo Fabricante del de Garantía Neumático Garantías de Neumáticos Básicamente los neumáticos son garantizados directamente por el representante de la marca en el país, o del fabricante del mismo. No. Tire manufacture Global home page 1 HANKOOK http:/ / www.hankooktire.com 2 KUMHO http:/ / www.kum hotire.com 3 NEXEN http:/ / int.nexentire.com 4 DUNLOP http:/ / www.dunloptires.com 5 CONTINENTAL http:/ / www.continentaltire.com 6 MICHELIN http:/ / www.m ichelinm an.com 7 BRIDGESTONE http:/ / www.bridgestonetire.com 8 GOODYEAR http:/ / www.goodyear.com 9 PIRELLI https:/ / www.pirelli.com / tyres/ en-ww/ car/ hom epage Reporte Técnico Definición Informe que se utiliza para soportar y justificar técnicamente alguna garantía, en él se informa tanto los procedimientos como los resultados obtenidos. En este se detalla a profundidad el diagnostico técnico realizado por el concesionario y se toman todas las pruebas necesarias que determinen la condición de falla y el defecto de fábrica. Propósito Ampliar el diagnostico técnico con el fin de justificar la reparación que se debe realizar al vehículo, compila toda la información necesaria para el análisis de un determinado caso. Alcance ✓ Soporte para PWA ✓ Partes que tengan despiece en el WPC y superen el 70% de daño en su sistema. ✓ Soporte reclamos Reporte Técnico Descripción detallada de la falla Diagnóstico de la falla Descripción de Pruebas y trabajos realizados de soporte al diagnostico Reporte Técnico En la hoja de fotografías, se adjuntan las evidencias de la falla y las pruebas realizadas, los datos obtenidos según las pruebas de diagnóstico del manual del taller entre otros. Si se requiere adjuntar videos de evidencia, estos de deben adjuntar en un archivo aparte, aplica para pruebas de ruidos, diagnostico eléctricos, desprendimiento de pintura, pruebas de ruta monitoreadas con el GDS, entre otras. Evidencias de falla y de pruebas realizadas Dealer Hot Line Definición El Hot Line es una herramienta para consultas técnicas por parte del Taller Autorizado Hyundai en casos en los que hay un difícil diagnóstico y se requiere ayuda del departamento técnico del Importador. En este se debe incluir videos y evidencias de la falla de manera DETALLADA, todas las pruebas y procedimientos hechos por el técnico, y solicitud específica del requerimiento por parte del concesionario. Propósito Acelerar los tiempos de diagnósticos por parte del taller autorizado, y minimizar el tiempo de entrega de vehículos al cliente. Apoyo técnico a otro concesionario de la res de servicio al registrar las novedades de un modelo en específico dentro del GSW. Alcance ✓ Soporte para reclamaciones por garantía y PWA. ✓ Biblioteca de consulta de apoyo al Manual de Servicio y al HTA. Dealer Hot Line Detalle de Hot Line cargado: ✓ Estado del Hot Line. ✓ Comunicación y respuesta a la novedad reportada. Información de Dealer Hot Line cargados Dealer Hot Line Creación por Dealer Hot Line Menú de escritura nuevo Dealer Hot Line Menú de búsqueda personalizada Dealer Hot Line escritos y estado POLÍTICAS DE GARANTÍA II Aprobación Previa de trabajo - PWA Un PWA, por sus siglas en inglés “Prior Work Approval”, es una autorización que se debe solicitar para poder ejecutar o cobrar unos trabajos especiales. Estos trabajos están definidos por HMC, dentro de sus Políticas de Garantía, y tiene un tratamiento especial según cada caso. Aprobación Previa de trabajo - PWA Un PWA tiene varios propósitos: 1. Controlar el costo del concesionario en el área de garantías. 2. Minimizar costos innecesarios para el concesionario. 3. Prevenir sobre-reparaciones y diagnósticos errados. 4. Acceder a información técnica importante para soporte técnico. Aprobación Previa de trabajo - PWA PWA Sistematizados: Son cargados en la plataforma GWMS, y se pueden utilizar para autorizaciones o cobros previos. PWA Manuales: Son utilizados para solicitar autorizaciones de trabajo, y se diligencian antes de cualquier intervención. Aprobación Previa de trabajo - PWA Todo PWA Manual se debe diligenciar siempre que se cumpla cualquiera de las siguientes situaciones: 1. Se requiera intervención de sistemas de transmisión de potencia: motores de combustión, motores eléctricos, cajas de cambios manuales o automáticas, 4X4 y/o diferenciales. 2. Se requiere cambio de Bomba alta presión (CRDI), inyectores y catalizador. 3. Reparaciones de sistema de control: ECU, TCU, ABS, 4X4, SRS, BCM, EPS, entre otros. 4. Reparaciones que superen los siete millones de pesos ($7’000.000,oo). 5. Reparaciones de Lámina y pintura. 6. Reemplazo de cableados principales de motor, transmisión, SJB (Smart Juntion Box), entre otros. 7. Cambio de SunRoof Eléctricos originales Hyundai Reclamos de Pintura (Adjuntar fotografías) Las reclamaciones de pintura están afectadas por el TSB: HSS16-10-C020-FDeGDeJCELTLe Fotografía del defecto Fotografía detallada Garantía limitada Sistema híbrido ¿Qué está cubierto? La reparación o reemplazo de los componentes del sistema híbrido, los cuales son originalmente manufacturados o instalados por Fábrica, y encontrando un defecto de material o instalación, bajo una condición normal de uso y mantenimiento, será cubiertos por la garantía de HMC. La reparación debe usar piezas nuevas y genuinas Hyundai. ¿Qué NO cubre la garantía? Limpieza, ajustes, lubricación, cambio de aceite, filtros, reemplazo de refrigerantes, y demás procedimientos de mantenimiento preventivo a cargo del cliente. Garantía limitada Sistema híbrido Periodo de Garantía Sistema Híbrido La garantía está limitada al periodo y kilometraje estipulado en la libreta de garantía según el acuerdo de servicio. Componentes del Sistema Híbrido Batería de alto voltaje, junto con los componentes híbridos específicos que están directamente conectados o integrales al funcionamiento de la batería de alto voltaje, tendrán una cobertura de 8 años o 160.000 km, lo primero de ocurra. Garantía limitada Sistema híbrido Arnés eléctrico de la batería híbrida, sistema de gestión de la batería y mazo de cables, conjunto del ventilador. Unidad de control de potencia híbrida, compresor de aire electrónico, trampilla de aire activa, servofreno hidráulico activo, fusible EV, enchufe de desconexión de servicio y conjunto de relé de alimentación. Transmisión automática y doble embrague (DCT) y motor eléctrico de tracción, incluido el housing, Arrancador y Generador Híbrido (Hybrid Starter & Generation - HSG), embrague y sus piezas internas, conjunto de la bomba eléctrica de aceite, bomba eléctrica de agua (Electric Water Pump - EWP) con módulo de manguera de entrada y salida. Reporte de Calidad de Producto - QIR Definición La Calidad es el conjunto de características que potencialmente pueden satisfacer las necesidades o deseos del cliente. Propósito El reporte de calidad ayuda a evaluar el sistema actual Se utiliza para especificar los controles de calidad a realizar en un vehículo Política de Reembolso Partes suministradas por HMC Hyundai Colombia solo reembolsara las partes suministradas por MOBIS Hyundai Colombia reembolsa precio costo concesionario Partes compradas local (Partes NPN) El reembolso será basado en el costo actual del concesionario, sin pagos adicionales por manipulación de la parte ✓ Aceite lubricante: Motor /ATM / MTM / Aceite Trans-eje , Grasa etc. ✓ Fluido : Frenos / Anti-congelante /Dirección/ Embrague ✓ Material: Sellador / Silicona , Material de Soldar , Baterías y Neumáticos. Política de Reembolso Reembolso de labor Al Concesionario le será reembolsado la tasa de labor de garantía multiplicado por el tiempo permitido para el código de operación en el LTS actual y la categorización del Concesionario. LABOR Tiempo OP x Cantidad x Labor x Categorización ✓ Aplicación Código OP en LTS 1. Básico 2. Adicional 3. Combinación ✓ Reparaciones propias 30 % comisión de Material Política de Reembolso Reembolso de reparación por terceros - Sublet Hyundai Colombia reembolsara al Concesionario las reparaciones realizadas por terceros, las que el concesionario no puede realizar debido al requerimiento de herramienta especiales, habilidades o equipamientos que el concesionario no posee. Los gastos por terceros serán reembolsados al costo promedio del trabajo de la región y requieren autorización de Hyundai Colombia. Las reparaciones por el taller de servicio propio o controlado por el concesionario no son consideradas como reparaciones realizadas por terceros. Costo razonable considerando las situaciones del mercado, competidores, practica industrial y procedimientos de reparación. 25310 R ZZ Política de Reembolso Tiempos de Diagnóstico La electrónica y la nueva tecnología de computadores introducida en los automóviles. Los automóviles evolucionaron a aparatos electrónicos complicados. Los técnicos necesitan más que experiencia y técnica para solucionar los problemas. El diagnóstico correcto ha sido todo el tiempo un tópico recurrente. Propósito Apoyar el diagnóstico correcto del concesionario y mejorar el servicio del concesionario. Incentivar la satisfacción del cliente a través del diagnóstico correcto. Reducir los regresos al taller o Reparaciones repetidas. Política de Reembolso Tiempos de Diagnóstico 1. HMC provee 0.3 H/M para diagnostico GDS: DTC y/o mediciones deben ser documentados 2. El código de operación para el diagnóstico GDS debe ser utilizado de la siguiente manera: Los primeros 5 dígitos deben ser el mismo que el código operación principal Operación Principal: Reemplazo de la ECM 39110RIN 0.3 H/M Los tres últimos dígitos deben ser remplazado con RQ0 Trabajo de Diagnostico: GDS Diagnostico 39110RQ0 0.3 H/M Tiempo Total del Trabajo: 0.6 H/M. 3. ¿Qué no está cubierto? El uso de cualquier otro equipo de diagnóstico. Que los problemas no se encuentren por diagnóstico. Reparación previa del diagnóstico. Orden de Trabajo Documento legal de prestación de servicios entre dos partes, en la cual se determinan las condiciones de servicios que se prestaran al cliente y su vehículo Hyundai. Es el principal documento de soporte para tramite de garantía. Debe tener registrado para cualquier trámite de garantía la siguiente información: 1. Número de orden de trabajo 2. Datos completos de clientes. 3. Registro del modelo del vehículo, especificaciones, fecha, VIN y kilometraje. 4. Fecha de ingreso del vehículo al taller. 5. Fecha de entrega de la unidad reparada por el taller autorizado al cliente. 6. Registro de la inquietud destallada y precisa del cliente. 7. firma del cliente y del jefe de taller o asesor de servicio Hyundai. 8. Control de salud del Vehículo VHC 9. Diagnóstico completo pruebas y trabajo realizado Etiqueta de partes de Garantía - TAG Concepto Básico La Etiqueta de las partes de Garantía debe ser completada y adjuntada a las partes de garantía Etiqueta de las Partes de Garantía Código Distribuidor. Código Concesionario. Número de Orden de trabajo. Número del Reclamo. Fecha Reparación. Número de identificación Vehiculó (VIN). Kilometraje. Número de Pieza Causal y Piezas Reemplazadas. Razón del Reemplazo. Documentos de Garantía y Retención de Documentos Propósito Para prevención de la manipulación impropia de los técnicos Para justificación del reclamo Periodo de Retención de Registros 3 años desde la Fecha de Reparación Registros y documentos disponibles Todas las ordenes de reparación por garantía, campañas de servicio, internos de concesionario, pagos del cliente, estimados de taller de pintura, daños de transporte, etc. Copia del reclamo de garantía original y cualquier documento de apoyo Cuarto de Garantías HMC dispone que las piezas reemplazadas deben estar en el centro de acopio llamado “CUARTO DE GARANTÍAS”. Este cuarto debe tener estantería demarcada del 0 al 9, y el espacio suficiente para las solicitudes de garantía realizadas por el concesionario. Las piezas reclamadas se deben ubicar en la estantería cuyo número coincida con el último número de orden de trabajo, es decir, si la orden de trabajo es OT28_1452, las piezas de este reclamo deben estar ubicadas en el estante número 2. Cuarto de Garantías Campañas de Servicio y Recall Definición Son acciones determinadas por HMC dirigidas a vehículos de una determinada serie de fabricación. Propósito Mejorar aspectos relacionados con seguridad, comportamiento, satisfacción, emisiones, actualización de software o cualquier otro requerimiento Incentivar a los concesionarios para presentar rápidamente las campañas de garantía Proceso Recepción carta notificación HMC El contenido se notifica a la red de concesionarios y a la prensa si es necesario Envía carta de notificación al cliente Se notifica finalización de la campaña HMC Campañas de Servicio y ReCall REPORTE CAM PAÑAS B0 8 AB ma y-23 Cumplimiento de ca mpa ña s por código % No. Ca mpa ña Tipo Descripción Periodo desde M a x VIN Repa ired Qty Cumplimien to 0 1D0 10 Recall INSTALACIÓN DEL KIT DE LA PCB (ENGLISH TSB HRE20 -92-P0 60 -HDFD) 26/ 0 3/ 20 20 785 47 5,99% 0 1D0 25 Recall INSTALACIÓN KIT DE RELÉS PCB (ENGLISH TSB HRE20 -92-P270 -CM ) 8/ 0 6/ 20 20 1.974 10 2 5,17% 0 1D0 42 Recall REEM PLAZO INFLADOR DEL AIRBAG CONDUCTOR (ENGLISH TSB HRE20 -81-P0 60 -HD) 16/ 0 7/ 20 20 11 0 0 ,0 0 % RECTIFICACIÓN DEL CABLEADO DE LOS FUSIBLES DE LA HECU Y ACTUALIZACIÓN DEL ESC (ENGLISH TSB 0 1D0 72 Recall HRE21-92-P140 -TL) 22/ 0 2/ 20 21 159 48 30 ,19% 11D0 72 Recall CAM BIO DE FUSIBLE Y ADHESIÓN DE ETIQUETA (ENGLISH TSB HRE21-92-P40 0 -DH DHPE) 7/ 0 5/ 20 21 1 1 10 0 ,0 0 % ACTUALIZACIÓN DEL SJB - M EJORA DE LA LÓGICA DE CONTROL DE LOS INTERM ITENTES (ENGLISH TSB HRE21- 11D20 6 Recall 92-E320 -LF(a), LF HEV) 10 / 11/ 20 21 155 10 9 70 ,32% 11D231 Recall CAM BIO DE LA CODIFICACIÓN DE VARIANTE Y DEL PANEL DE INSTRUM ENTOS 26/ 0 1/ 20 22 1 0 0 ,0 0 % 11D60 9 Recall INSPECCIÓN Y SUSTITUCIÓN DEL TUBO DE FRENO EJE TRASERO (ENGLISH TSB HRE21-41-P110 -QT) 20 / 0 1/ 20 23 38 0 0 ,0 0 % 11DB0 1 Recall PROCEDIM IENTO PARA REEM PLAZAR EL CILINDRO M AESTRO DE FRENOS (ENGLISH TSB HRE21-41-B280 -BR2) 2/ 12/ 20 21 42 41 97,62% (REVISADO) RECTIFICACIÓN DEL CABLEADO DE LOS FUSIBLES DE LA HECU Y ACTUALIZACIÓN DEL ESC 11DC0 3 Recall (ENGLISH TSB HRE21-92-C122-TLe) 20 / 11/ 20 20 1.535 842 54,85% 21D0 23 Recall REEM PLAZO DEL KIT DEL M ULTI FUSIBLE (ENGLISH TSB HRE-92-P470 -DM ) 1/ 0 9/ 20 22 281 71 25,27% INSTALACIÓN DE LA TAPA DE PROTECCIÓN DEL PRETENSOR DEL CINTURÓN DE SEGURIDAD FRONTAL 21D0 89 Recall (ENGLISH TSB HCE22-91-P0 0 0 -QX) 22/ 0 7/ 20 22 79 78 98,73% 21D147 Recall INSTALACIÓN DE LA TAPA DE PROTECCIÓN DEL PRETENSOR DEL CINTURÓN DE SEGURIDAD DELANTERO 12/ 12/ 20 22 2 1 50 ,0 0 % CAM BIO DE LA M ANGUERA DEL REFRIGERADOR DE ACEITE DE LA TRANSM ISIÓN AUTOM ÁTICA (ENGLISH TSB 61C0 0 8 Recall HCE16-52-P120 -LM ) 14/ 0 3/ 20 16 113 113 10 0 ,0 0 % CAM BIO DEL EQUIPO DE LA CUBIERTA DEL M OTOR DEL LIM PIAPARABRISAS (ENGLISH TSB HRS16-92-P0 80 - 61C0 15 Recall BHVI) 1/ 0 4/ 20 16 1 1 10 0 ,0 0 % 71C0 0 6 Recall CAM BIO DEL CABLE DEL PESTILLO SUPERIOR DEL CAPÓ (ENGLISH TSB HRE17-91-P320 -DM NC) 10 / 0 7/ 20 17 2.181 1.180 54,10 % CONJUNTO DE LA M ANGUERA DE ALIM ENTACIÓN DE COM BUSTIBLE DEL M OTOR R (ENGLISH TSB HRE17-14- 71C0 71 Recall P170 -CM LM ) 4/ 0 9/ 20 17 342 95 27,78% 71C126 Recall INSTALACIÓN DEL KIT DEL RELÉ DE LA PCB (ENGLISH TSB HRE17-11-P110 -NFTG) 12/ 0 2/ 20 18 181 35 19,34% CAM BIO DEL CONJUNTO DEL PESTILLO DE BLOQUEO PARA M ANTENER ABIERTA LA PUERTA TRASERA 80 C0 50 Recall (ENGLISH TSB HRE18-91-P440 -TQ) 13/ 0 9/ 20 18 20 20 10 0 ,0 0 % 91C0 10 Recall CAM BIO DEL PESTILLO Y CANAL DE LA PUERTA DEL CONDUCTOR (ENGLISH TSB HRE19-91-P150 -JSJSN) 18/ 0 3/ 20 21 5 5 10 0 ,0 0 % 91C0 12 Recall INSPECCIÓN Y SUSTITUCIÓN DEL CÁRTER DE ACEITE M OTOR (ENGINE TSB HRE19-12-P310 -LM ) 4/ 0 9/ 20 19 660 10 7 16,21% 91C0 80 Recall ACTUALIZACIÓN ACU - M EJORA EN LÓGICA DE CONTROL ACU - FD (ENGLISH TSB HRE19-81-E0 20 -FD) 25/ 11/ 20 19 429 38 8,86% 0 0 D0 0 8 Acción de Servicio REEM PLAZO DE PIÑONES REGULADORES ELEVA VIDRIOS (ENGLISH TSB HCE20 -91-P140 -TL) 28/ 0 2/ 20 20 2.565 1.0 0 3 39,10 % 0 0 D0 17 Acción de Servicio REPARACIÓN DEL ALAM BRE DEL EJE DEL PORTÓN TRASERO ELÉCTRICO 1/ 12/ 20 20 1 1 10 0 ,0 0 % 10 DB0 2 Acción de Servicio PROCEDIM IENTO DE INSPECIÓN Y REEM PLAZO DEL PARASOL (ENGLISH TSB HCE21-91-B180 -GSb) 18/ 0 3/ 20 21 6 4 66,67% DECOLORACIÓN DE LOS BOTONES DE CONTROL REM OTO EN EL VOLANTE (ENGLISH TSB HCE21-91-C391-NX4e 10 DC26 Acción de Servicio NX4e HEV NX4e PHEV) 1/ 0 7/ 20 21 161 76 47,20 % 20 D164 Acción de Servicio STARIA US4 ALINEACION DE RUEDAS 29/ 11/ 20 22 9 7 77,78% 90 C0 66 Acción de Servicio CAM BIO DEL KIT EEWP (BOM BA DE AGUA ELÉCTRICA DEL M OTOR) (ENGLISH TSB HCE20 -12-P170 -LFE) 1/ 0 8/ 20 20 79 42 53,16% Tota l 118 16 4067 34 ,4 2% La meta mínima trimestral de campañas estipulada para 2023 es de 20 campañas por concesionario Campañas de Servicio y ReCall Campañas de Servicio Boletines de Servicio Son acciones determinadas por HMC Un procedimiento de corrección, debido dirigidas a vehículos de una determinada a un QIR. serie de fabricación. Es dirigida a cualquier vehículo, Lista de VIN específico para un lote de dependiendo el modelo al que se refiere el boletín. producción. Procedimiento para montar la Procedimiento para montar la garantía, garantía, referencias y códigos. referencias y códigos. En el CCC no está asignado en la En el CCC la campaña esta asignada en la búsqueda del VIN. búsqueda del VIN. Enlace para verificación de campañas Hyundai: https://www.hyundaicolombia.co/posventa/campana  Marco Legal Campañas de Seguridad Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, publicada en el diario oficial 44511 del 06 de Agosto de 2001 Recopilar, revisar, modificar y actualizar todos los actos administrativos de carácter general expedidos por la SIC, Facilitar a los destinatarios de su misión de protección, vigilancia y control, el cumplimiento, comprensión y consulta de los actos expedidos por esta Superintendencia. Título II PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, en el numeral 1.2.2.3.3 Campañas de seguridad en vehículos Enlace para descargar la Circular Única de Servicio: https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/112022/Titulo%20II-%20Versi%C3%B3n%2020-10-2022%20%282%29%20%281%29.pdf  Marco Legal Campañas de Seguridad Numeral 1.2.2.3.3 Campañas de seguridad en vehículos ✓ Deber de información ✓ Medidas inmediatas preventivas ✓ Gratuidad ✓ Medidas de control ✓ Excepciones al deber de reportar ✓ Sanciones: Ley 1480 de 2011 Artículo 59. Facultades administrativas de la SIC. Artículo 61. Sanciones: Persona jurídica : Monetaria hasta 2.000 SMLV. Persona natural: Monetaria hasta 300 SMLV. Cierre temporal hasta por 180 días. Cierre definitivo del establecimiento de comercio. Retención de Piezas otorgadas por Garantía Propósito Para mejorarla calidad de producto e investigación técnica Para la justificación del reclamo Periodo de Retención 90 días para reclamos normales desde la fecha de reparación y 180 días para reclamos con autorización Requerimientos del Almacenaje de Partes Etiqueta Adjunta TAG Partes limpias y re-empacadas Área especial designada y segura Disponible en todo tiempo durante el periodo de retención Retornada cuando sea solicitada Desechada regularmente Informe de Destrucción de Partes Propósito Apoyar al concesionario a través de monitoreo constantes Verificar el cumplimiento de las políticas de HMC Verificar en su totalidad los repuestos solicitados por garantía Objetivos Evaluar cada concesionario individual y analizar su comportamiento Verificar los resultados obtenidos para la clasificación del concesionario. Evaluar los diagnósticos hecho por el concesionario en los reclamos de garantías Informe de Destrucción de Partes Puntos a verificar Política de garantía y procedimiento Administración Reclamo de garantías Documentos (Formato de garantía, Orden de Trabajo ,Historial de Mantenimientos , Facturas y Autorizaciones Almacenamiento de partes Diagnostico Informe de auditoría Archivo historial de destrucción de garantías debe ser Destrucción Partes otorgadas por garantía enviado a Hyundai Colombia Proceso de destrucción de partes completamente Informe de auditoría de garantías diligenciado dentro de Resultados del informe la semana siguiente a Organización del cuarto de garantías la destrucción Administración Costo Garantías Propósito Minimizar costos de garantía del concesionario innecesarios Controlar el costo del concesionario en el área de garantías Trabajo del Concesionario Verificar Diagnósticos Realizar evaluación técnica a fondo Implementar procedimientos de uso componentes de acuerdo a políticas de HMC Administración Costo Garantías Alternador $962.000 Estator $368.500 61.7% Síntomas: Sobre carga en batería. Ruido anormal. Batería descargada. $526.200 45.3% Vehículo no enciende. Intensidad en las luces. Administración Costo Garantías Arranque $728.600 46 % $390.900 Síntomas: Ruido anormal. Vehículo no enciende. $ 728.600 $ 728.600 70% 89% $152.300 $216.500 Administración Costo Garantías Pestillo Puerta (aplicación TSB) HFS19-91-C400-TLe Síntomas: Dificultad en apertura de la puerta. Inoperatividad de apertura puerta. $ 360.636 61% $140.492 Administración Costo Garantías Botón Mando Timón (aplicación de TSB) HFS18-92-C320-TLe Síntomas: Botón mando timón roto. Inoperatividad en mando timón. $ 290.883 94% $ 16.658 Categorización Evaluación individual Mejoramiento de desempeño en los procesos de garantía Trabajo sobre indicadores de gestión Participacion Valor Mano de Obra Categoria Rango Inf Rango sup M.O. COP A* Plus Dos periodos consecutivos A 100.000 A 90% 100% 80.000 B 80% 89,99% 60.000 C 70% 79,99% 35.000 D 0% 69,99% 20.000 D* Negativo Dos periodos consecutivos D - Criterios Participación Garantias Informe Destrucción de partes Cumplimiento políticas y procedimientos HMC CASOS DE ESTUDIO Políticas de Garantías Hyundai ¿Preguntas? Gracias