Voorbeeldexamen Bedrijfsmanagement 2023-2024

Het ontwerp, de operatie en de verbetering van systemen die ervoor zorgen dat een onderneming haar primaire goederen en diensten kan creëren en afleveren. VB=> voorraadbeheer, kwaliteitscontrole, supply chain management, etc.

→ Gebruikt middelen om inputs (gr,arbeid) om te zetten (transformeren) in gewenste outputs (goederen/diensten). Het omvat alle elementen die nodig zijn om een efficiënte en effectieve productie te realiseren.

Is de simultane ontwikkeling van alle ontwerpfuncties van een project, met open en interactieve communicatie tussen alle leden van het ontwerpteam, met de bedoeling om de “time to market" en de kosten te reduceren, en de kwaliteit en de betrouwbaarheid te verhogen

<p>Is het punt in het productieproces waarop een bedrijf beslist of het product of de dienst op basis van een klantbestelling wordt geproduceerd of op voorraad wordt gehouden. VROEG KOOP: Produceert een bedrijf op basis van prognoses en houdt het producten op VR in afwachting van klantbestellingen. (+ snelle levering, overtollige VR) LAAT KOOP: productie pas na ontvangst van klantbestelling. (+ minimaliseert overtollige VR, - trage leveringen)</p> Signup and view all the answers

<p>Het ontwerp en het beheer van naadloze en waarde toevoegende processen over de organisatiegrenzen heen, met als doel te beantwoorden aan de werkelijke noden van de eindgebruiker. BV (kosten verlagen, VRniveaus te optimaliseren, transport, productieplanning)</p> Signup and view all the answers

<p>Is een procesontwerptechniek die fouten helpt voorkomen door het proces te &quot;fail-safe&quot; te maken en fouten te vermijden voordat ze tot defecten leiden. 1) bij Task: een software-update 2) bij bv Treatment: een effectieve wachtrijsysteem</p> Signup and view all the answers

<p>Verwijst naar de plannen, doelen en acties die een organisatie onderneemt om de operationele activiteiten effectief en efficiënt te beheren en te verbeteren. + Operationele strategieën richten zich op het verbeteren van de productiviteit, kwaliteit, kostenbeheersing, klantenservice en innovatie van de operationele processen. Bep het algemeen beleid en de plannen voor de aanwending van de bedrijfsmiddelen om op de beste manier de lange termijn strategie te ondersteunen.</p> Signup and view all the answers

<p>Q= zijn de basiscriteria die ervoor zorgen dat de producten van een bedrijf in aanmerking komen om aangekocht te worden door klanten vb.: Een merknaam W= zijn die criteria die de producten en diensten van een bedrijf differentiëren van de producten en diensten van concurrenten vb.: Hersteldiensten: Garantie, Leasing, etc.</p> Signup and view all the answers

<p>Omvat activiteiten zoals het plannen, de leiding en de controle van middelen (mensen, machines, materiaal) die nodig zijn om aan de technische-, kost-, en tijdsbeperkingen van een project te voldoen</p> Signup and view all the answers

<p>Is het systematisch vergelijken van de eigen prestaties met die van een andere organisatie als best practice, met het doel de eigen prestaties te verbeteren.</p> Signup and view all the answers

<p>Is de mate waarin de beschikbare capaciteit werkelijk wordt benut en wordt vaak uitgedrukt als een percentage. Een hogere bg duidt op een efficiënter gebruik van de bronnen, terwijl een lagere bg kan wijzen op onderbenutting/ overcapaciteit. (bv voor hotels, transport etc)</p> Signup and view all the answers

<p>Is een benadering om het algemeen capaciteitsniveau te bepalen van kapitaalintensieve middelen (inbegrepen installaties, machines, mensen,...). Moet de concurrentiestrategie op LT ondersteunen v/h bedrijf. Het stelt organisaties in staat op proactief te rea op veranderingen in de markten concurrentievoordeel te behalen.</p> Signup and view all the answers

<p>Is het managen van de gehele organisatie op zo een wijze dat die uitmuntend wordt op alle dimensies van de producten en diensten die belangrijk zijn voor de klan. (bv klantgerichtigheid, continue verbetering etc)</p> Signup and view all the answers

<p>JIT is een productie- en voorraadbeheerbenadering waarbij materialen, onderdelen en producten op het exacte moment worden geleverd dat ze nodig zijn in het productieproces. Het doel is om voorraden te minimaliseren en verspilling te verminderen. TPS = ook bekend als Lean Manufacturing, is een productiesysteem ontwikkeld door Toyota, en richt zich op het elimineren van verspilling in productieprocessen door middel van continue verbetering en respect voor mensen.</p> Signup and view all the answers

<p>→ Primaire processen Directe voortbrengingsprocessen die een rechtstreekse bijdrage leveren aan de waardevermeerdering van producten of diensten van leverancier tot klant. (Vb: het ontwerpen en ontwikkelen van producten, verlenen van diensten, etc) Ondersteunende processen Zijn niet rechtstreeks gerelateerd aan de kerndoelstellingen, maar leveren een bijdrage aan de primaire processen door het beschikbaar stellen van mensen, middelen, informatie, kennis en organisatorische voorzieningen. Besturende processen / management processen Sturen, plannen, beheersen en coördineren van de primaire- en ondersteunende processen gericht op de organisatiedoelen. Toepassing: In de zorgsector zijn de primaire processen gericht op de directe zorg voor patiënten bv. diagnose (bloedtest/scans), behandeling (fysiotherapie) en nazorg (controleafspraken). Primaire is de belangrijkste omdat het de grootste impact heeft op de gezondheid en tevredenheid van de patiënt.</p> Signup and view all the answers

<p>We spreken van een Silo view wanneer alle afdelingen binnen elkaar zichzelf beperken tot hun eigen taken en niet meer. Er is maar een beperkte interactie met andere afdelingen, wat voor vertraging in het proces en mogelijke misverstanden kan zorgen. Door van een Silo View naar een Open View te gaan, maak je je productieproces dynamischer. Silo view: Op procesvlak: In een Silo View worden organisatorische processen en functies geïsoleerd behandeld, waarbij de nadruk ligt op individuele afdelingen of silo's. Elke afdeling richt zich op zijn eigen doelen en optimaliseert zijn eigen processen, zonder veel aandacht te besteden aan de interacties en afhankelijkheden met andere afdelingen. Op managementvlak: meestal top-down georganiseerd, waarbij elke afdeling zijn eigen verantwoordelijkheden heeft en zich concentreert op zijn eigen prestatiedoelstellingen. Communicatie en samenwerking tussen afdelingen kunnen beperkt zijn, waardoor er weinig informatie-uitwisseling en begrip is van het bredere organisatiebeeld. Effecten: De Silo View kan leiden tot gebrek aan coördinatie tussen afdelingen. Informatie en kennis blijven beperkt binnen elke silo, wat kan leiden tot inefficiëntie, vertragingen, conflicten en gemiste kansen. Open System View: Op procesvlak: In een Open System View wordt de organisatie gezien als een complex systeem van onderling verbonden processen en functies. Het benadrukt het begrip van de end-to-end stroom van activiteiten en de afhankelijkheden tussen verschillende afdelingen en processen. Het doel is om een holistisch beeld te krijgen van de organisatie en te zorgen voor een naadloze integratie van processen. Op managementvlak: In een Open System View wordt management vaak gecoördineerd en horizontaal georganiseerd. Er is een nadruk op samenwerking en communicatie tussen afdelingen, waarbij de focus ligt op het begrijpen en optimaliseren van de totale waardestroom. Informatie wordt gedeeld en er is een gemeenschappelijk begrip van de doelen en strategieën van de hele organisatie. Effecten: Het kan leiden tot verbeterde efficiëntie, productiviteit en kwaliteit. Het bevordert een cultuur van samenwerking, kennisdeling en continue verbetering. Door een beter begrip van de organisatie als geheel, kunnen beslissingen beter worden afgestemd op de strategische doelstellingen.</p> Signup and view all the answers

<p>→ is een methode waarmee bedrijven de wensen van hun klanten kunnen omzetten in technische vereisten voor een product of dienst. Het helpt ervoor te zorgen dat wat ontwikkeld wordt, nauw aansluit bij wat de klant belangrijk vindt. 1) Klantenwensen. In dit veld worden de klantwensen opgesomd. De klantenwensen worden meestal verkregen na uitgebreid ( veld) onderzoek. 2) Relatief belang. De klantenwensen of eisen worden gewogen op hun belangrijkheid. 3) Oordeel gebruiker. Het oordeel van de gebruiker wordt verkregen na gedegen concurrentie onderzoek. 4) Strategie. Op basis van de bedrijfsstrategie, geschatte inspanning versus te bereiken resultaten, wordt er een prioriteit toegekend. 5) Specificaties. De beschikbare gegevens worden vertaald in specificaties en/of ontwerpgegevens. 6) Relatie tussen wensen en specificatie. In een matrixvorm worden de relaties beoordeeld op, in welke mate de specificatie of ontwerpparameter bijdraagt in de realisatie van de klantenwensen. 7) Correlatie. In een matrix vorm worden de specificaties (5) met elkaar vergeleken en beoordeeld op tegenstrijdige of elkaar versterkende aspecten. 8) Relevantie. In deze kolom worden de specificatie en/of ontwerpeisen gewogen op haalbaarheid.</p> Signup and view all the answers

<p>De klantendoorlooptijd, ook wel customer lead time genoemd, verwijst naar de totale tijd die verstrijkt vanaf het moment dat een klant een bestelling plaatst tot het moment waarop de bestelling wordt geleverd. Het klantorderontkoppelingspunt is het punt in het productieproces waarop de productie wordt gestart op basis van een klantbestelling. (Het is op basis van dit punt dat we eigenlijk ons productieproces bepalen.) De relatie tussen de klantendoorlooptijd en het klantorderontkoppelingspunt is cruciaal bij het bepalen van de productieprocessen en het ontwerpen van de supply chain-strategie. Het klantorderontkoppelingspunt markeert het punt waarop de productieactiviteiten specifiek worden afgestemd op een klantorder, terwijl de klantendoorlooptijd de totale doorlooptijd van een bestelling vertegenwoordigt. Het klantendoorlooptijd en het klantorderontkoppelingspunt hebben een directe invloed op de keuze van de productieprocessen. Het bepalen van het juiste klantorderontkoppelingspunt is cruciaal om te zorgen voor een efficiënt productieproces, minimaliseren van doorlooptijden en het voldoen aan klantverwachtingen. Het vereist een goede balans tussen flexibiliteit en efficiëntie in de supply chain. De keuze van het productieproces hangt af van de aard van het product, de vraagvoorspelling, de gewenste klantendoorlooptijd en de vereiste mate van aanpassing aan klantspecifieke eisen.</p> Signup and view all the answers

<p>Enkelstuksproductie: verwijst naar het produceren van unieke producten op basis van specifieke klantorders. Lage productievolumes en hoge productvariatie: Elk product is uniek en wordt op maat gemaakt volgens de specifieke eisen van de klant. Flexibiliteit in het productieproces: Het productieproces wordt aangepast aan de vereisten van elke individuele order. Hoge mate van arbeidsintensiviteit: Omdat elk product uniek is, kan het nodig zijn om veel handmatige taken uit te voeren. Hoge kostprijs Door de lage volumes en hoge mate van maatwerk. Serieproductie: producten in batches of series worden geproduceerd, waarbij elk product in de serie identiek is. Lage productievolumes en lage productvariatie: Producten worden geproduceerd in batches, waarbij elk product binnen een batch identiek is. Redelijk hoog. Aanpassing is mogelijk tussen series. Gemiddelde mate van arbeidsintensiviteit: Automatisering en gestandaardiseerde processen kunnen de behoefte aan handmatige arbeid verminderen. Korte tot gemiddelde doorlooptijden: Serieproductie maakt gebruik van gestandaardiseerde processen en herhaalbare taken, waardoor de doorlooptijden over het algemeen korter zijn dan bij enkelstuksproductie. Massaproductie: Massaproductie houdt in dat identieke producten op grote schaal worden geproduceerd. Belangrijke kenmerken van massaproductie zijn: Hoge productievolumes en lage productvariatie: Producten worden in grote aantallen geproduceerd, waarbij elk product identiek is aan de andere. Sterk gestandaardiseerd en geautomatiseerd productieproces: met minimale variatie of flexibiliteit. Kapitaalintensief. Machines en automatisering spelen een belangrijke rol. Korte doorlooptijden: Massaproductie maakt gebruik van geoptimaliseerde en efficiënte processen, waardoor de doorlooptijden over het algemeen kort zijn. DUS GOEDKOOP Procesproductie: producten in continue stromen worden geproduceerd, waarbij het productieproces continu wordt herhaald. Hoge productievolumes en lage productvariatie: continu productieproces. Zeer gestandaardiseerd en geautomatiseerd productieproces: Het productieproces is zeer gestandaardiseerd. Kapitaalintensief. Hoge investeringen in apparatuur en technologie. Korte doorlooptijden: Door de gestandaardiseerde processen en de continue productiestroom kunnen doorlooptijden worden geminimaliseerd. K= heel laag</p> Signup and view all the answers

<p>Enkelstukproductie is het voortbrengen van de onderling zeer verschillende producten in processtappen die erg kunnen verschillen in volgorde en aard. De productie vindt meestal plaats op klantorder en vaak op klantspecificatie. We onderscheiden 2 typen : 1. Projecten Ο Vb. grote bouwprojecten bv: Erasmus Veld ( klimaatbestendige en ecologische woonwijk) OF Dienstverlening bv: adviesproject aan consultancy of grootschalig medische onderzoek voor mensen in bepaalde leeftijdscategorie 2. Enkelstuksproductie c.q. kleine series Ο Vb. productie van prototypes, maatkleding, specialistische machines etc. 1. Serieproductie Serieproductie is het voortbrengen van meer gestandaardiseerde producten in grotere hoeveelheden. Afzonderlijke series maar met soortgelijke producten &amp; kunnen tegelijk meerder series van verschillende producten in bewerking. We onderscheiden 3 productiesystemen : + Serieproductie in batches Ο Batch is een serie producten die in één groep wordt vervaardigd. Ο Batches met omvang van 10, 50,100 of 500 producten Ο Grotere aantallen producten = specialistische machines inzetten die efficiënt werken + Job shops Ο Job shop is een productiewijze waarin gelijksoortige bewerkingen aan producten in gespecialiseerde werkstations worden uitgevoerd. Ο Jobs gegroepeerd op basis van functionaliteit. Ο Voordeel: verschillende uitvoeringen van producten (flexibiliteit in productievarianten) Ο Nadeel: noodzaak van transport tussen verschillende job shops. = ontstaan van tussenvoorraad + Celproductie of celstructuur Ο Celproductie is een productiewijze waarin een zelf organiserend team verantwoordelijk is voor de vervaardiging van een (gedeelte van een) geheel product. Ο Productie-indeling waarbij gebruik wordt gemaakt van arbeidscellen = relatief autonoom werkende groepen voor een bepaald samenstel aan werkzaamheden. Ο De inrichting van arbeidscel is afgestemd op de specifieke werkzaamheden. Ο Voordeel: effectiviteit en flexibiliteit &amp; verbondenheid in team Ο Nadeel: gebrek aan teamgeest en samenwerking doet onwerkbare situatie ontstaan. 2. Massaproductie a) Massaproductie is een productie-indeling gekenmerkt door een erg grote omvang van de productiehoeveelheden en een productielijn die specifiek daarvoor is samengesteld. b) Het is een lijnproductie = de producten en onderdelen gaan met gelijke snelheid van werkplek naar werkplek. c) Producten = hoge mate van standaardisatie d) Schaalvoordelen: bij grote hoeveelheden = efficiëntie van werkzaamheden, schaalvoordelen, mogelijkheden voor automatisering/robotisering e) Nadelen: gebrekkige flexibiliteit, gebrek aan variatiemogelijkheden van producten 3. Procesproductie a) Procesproductie is een continue productiestroom van gestandaardiseerde producten in grote hoeveelheden. b) Het is een continu proces c) Kapitaalintensieve fabrieken met relatief weinig medewerkers en een programma gestuurde productie d) Door kapitaalintensiteit is een grote mate van capaciteitsbenutting van het proces van belang.</p> Signup and view all the answers

<p>Vraagvoorspelling Het voorspellen van de vraag naar producten en diensten is complex en vaak onnauwkeurig door onvoorspelbare markten, seizoensinvloeden en veranderende klantvoorkeuren. =&gt; dit kan leiden tot voorraadtekorten of overtollige voorraden.</p> Signup and view all the answers

<p>Productiestrategie: Dit is een goedgekeurd langdurig programma van het bedrijf dat gericht is op het creëren van producten, marketing en verkoop. Marktsegmentatie op basis van productgroepen: De markt wordt verdeeld in productgroepen met soortgelijke functies en klantprofielen. Hierdoor kan het bedrijf gerichter inspelen op specifieke klantbehoeften. Productvereisten, vraagpatronen en winstmarges: Het bedrijf analyseert wat elk product nodig heeft (bijv. verpakking, kwaliteit), hoe de vraag schommelt, en welke marges haalbaar zijn. Dit helpt om voorraden beter te beheren en verspilling te voorkomen. Order qualifiers en order winners: Begrijp welke basiskenmerken (order qualifiers) een product überhaupt in de markt brengen, en welke onderscheidende eigenschappen (order winners) klanten overtuigen om voor jouw producten te kiezen. Order winners omzetten naar prestatievereisten: Zorg dat onderscheidende eigenschappen meetbaar worden. Bijvoorbeeld: als snelle levering een order winner is, stel dan doelen voor levertijden en zorg dat processen hierop afgestemd zijn. Dienstenstrategie: Aanvulling prodstrat. door zich te richten op het verbeteren van dienstverlening en klantrelaties. Klantbehoeften en marktanalyse: Begrijp de specifieke behoeften, wensen en pijnpunten van de klanten in relatie tot de aangeboden diensten. Segmentatie en doelgroepbepaling: Identificeer verschillende klantsegmenten en bepaal welke doelgroep(en) de focus van je dienstenstrategie zullen zijn. Dienstenportfolio: Definieer de reeks diensten die je bedrijf zal aanbieden. Zorg voor een goede balans tussen de behoeften van klanten en de capaciteiten van je bedrijf. Servicekwaliteit: Ontwikkel standaarden en processen om de kwaliteit van de geleverde diensten te waarborgen. Klanttevredenheid moet centraal staan. Innovatie en differentiatie: Identificeer manieren om je diensten te onderscheiden van concurrenten. Dit kan zijn door innovatieve functies, personalisatie of een unieke klantbeleving. Klantinteractie en communicatie: Ontwikkel strategieën voor klantinteractie, feedbackverzameling en klantenservice om een sterke relatie op te bouwen en klantloyaliteit te bevorderen. Medewerkers en training: Zorg voor goed opgeleid personeel dat in staat is om hoogwaardige diensten te leveren en positieve klantinteracties te hebben.</p> Signup and view all the answers

<p>Intern- procesmodel = heeft interne oriëntatie en beheersing. de processen zijn vooral gericht op efficiëntie. Human- relationsmodel = interne oriëntatie op verandering aanpassing de processen zijn gericht op flexibiliteit Rationeel doelmodel = externe oriëntatie op beheersing en controle de processen zijn gericht op effectiviteit Open systeemmode = externe oriëntatie op verandering waargenomen de processen zijn gericht op creativiteit De interne gerichtheid van organisaties ( intern-procesmodel en human- relationsmodel) = bevordert het organisatie denken. Organisaties met een externe oriëntatie ( open systemmodel en rationeel-doelmodel) is meer gericht op denken in klantgerichte processen.</p> Signup and view all the answers

<p>→ Brengt klantwaarde in verband met de samenhang van processen: Hij onderscheidt twee soorten activiteiten in waardecreatie: Primaire activiteiten - Activiteiten die betrekking hebben op de fysieke creatie van het product, de verkoop, de overdracht aan de klant (afnemer) en de service na verkoop. 1. Ingaande logistiek Ontvangen, opslaan en verspreiden van 'input' voor het product. 2. Operaties Omzetten van ‘input' in het eindproduct. 3. Uitgaande logistiek Verzamelen en opslaan van het product en de fysieke distributie ervan naar kopers. 4. Marketing en verkoop 5. Service Leveren van service na de koop om de waarde van het product te verhogen of te handhaven. Ondersteunende activiteiten -Ondersteunen de primaire activiteiten: infrastructuur, menselijk kapitaal, technologie en verwerving. 1. Infrastructuur Systemen en regels, zoals organisatiestructuur, algemeen management, financieel beheer en boekhouding. 2. Humanresourcesmanagement Werven, ontwikkelen en belonen van personeel. 3. Technologieontwikkeling Op peil houden, ontwikkelen en toepassing van kennis en innovatie. 4. Verwerving Kopen van input voor primaire activiteiten, zoals gebouwen, machines, hulpmiddelen, inrichting van kantoren en laboratoria, grond- en hulpstoffen.</p> Signup and view all the answers

<p>Rasci staat voor Responsible, accountable, supportive, consulted, informed. Activiteit: Ontwikkeling van een nieuwe reclamecampagne R (Responsible): Reclamebureau X. Dit bureau is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en creëren van de reclamecampagne. Ze zijn verantwoordelijk voor het bedenken van het concept, het produceren van de advertenties en het leveren van het eindproduct. A (Accountable): Marketingmanager Y. Deze persoon is eindverantwoordelijk voor de goedkeuring van de reclamecampagne. Ze nemen de beslissing of de campagne voldoet aan de strategische doelstellingen van Coca-Cola en of deze gelanceerd kan worden. S (Support): Grafisch ontwerpers, copywriters, videografen. Deze professionals bieden ondersteuning aan het reclamebureau bij het creëren van de reclamecampagne. Ze leveren hun expertise op het gebied van grafisch ontwerp, schrijven van advertentieteksten en het produceren van videomateriaal. C (Consulted): Productmanagers, Marktonderzoekers. Deze teams worden geconsulteerd vanwege hun kennis over het product en de markt. Ze bieden input en advies bij het ontwikkelen van de reclamecampagne om ervoor te zorgen dat het de juiste boodschap communiceert en de doelgroep aanspreekt. I (Informed): Verkoopafdeling, PR-afdeling. Deze functies moeten op de hoogte worden gehouden van de ontwikkeling en lancering van de reclamecampagne, zodat ze de nodige maatregelen kunnen nemen om de verkoop te stimuleren en de communicatie met de media te coördineren.</p> Signup and view all the answers