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Questions and Answers
Qual è il principale effetto negativo di delegare responsabilità senza un accordo esplicito?
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Qual è un elemento chiave di un conflitto secondo la definizione fornita?
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Quale delle seguenti affermazioni descrive un conflitto emotivo?
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In quale contesto si usa la strategia integrativa?
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In quale situazione si manifesta un conflitto cognitivo?
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Quale dei seguenti approcci caratterizza la strategia del compromesso?
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Qual è una caratteristica della strategia integrativa rispetto ad altre strategie?
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Quale dei seguenti aspetti può aggravare un conflitto emotivo?
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Che tipo di comunicazione è tipico della strategia integrativa?
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Quale affermazione è vera riguardo alla gestione del conflitto cognitivo?
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Qual è la principale risorsa in gioco in un conflitto emotivo?
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Quanto spesso le trattative con la strategia del compromesso portano a un accordo subottimale?
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Che cosa può causare ritorsioni nel conflitto emotivo?
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Qual è una considerazione importante per evitare tensioni nel team?
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Quale delle seguenti situazioni rappresenta un conflitto basato su risorse scarse?
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Qual è una possibile soluzione per migliorare le trattative percepite come un 'gioco a somma zero'?
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Quale strategia negoziale è caratterizzata da alta attenzione ai propri interessi e bassa considerazione per la controparte?
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Quale stile comunicativo è associato alla strategia della concessione?
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In che modo la strategia dell'evitamento influisce sulle relazioni nel lungo periodo?
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Quale motivazione fondamentale si associa alla strategia della contesa?
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Qual è un possibile svantaggio della strategia di concessione?
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Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al modello motivazionale a due interessi?
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Quale comportamento tipico si può osservare nella strategia della contesa?
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Quale delle seguenti è una caratteristica della strategia dell'evitamento?
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Qual è l'obiettivo principale delle strategie comunicative generative?
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Quale delle seguenti affermazioni è corretta riguardo agli scambi comunicativi?
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Qual è una tecnica efficace per mostrare empatia durante una comunicazione?
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Qual è il risultato desiderato dell'ascolto attivo nella comunicazione?
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Che cosa comporta il principio di reciprocità nella comunicazione?
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Qual è uno dei vantaggi delle offerte multiple durante una trattativa?
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In cosa consiste un approccio comunicativo efficace volto alla negoziazione?
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Qual è una tipica domanda generativa utile per esplorare gli interessi della controparte?
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Quale delle seguenti affermazioni descrive correttamente il conflitto di tipo 'Gioco a Somma Zero'?
Quale delle seguenti affermazioni descrive correttamente il conflitto di tipo 'Gioco a Somma Zero'?
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Qual è una strategia per affrontare il conflitto cognitivo tra due gruppi?
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In quale tipo di negoziazione le concessioni reciproche portano a vantaggi per entrambe le parti?
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Quale delle seguenti affermazioni rappresenta meglio il comportamento di Anna e Maria nella loro negoziazione?
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Cosa implica una negoziazione distributiva in una situazione conflittuale?
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Qual è l'obiettivo principale della sana conflittualità secondo De Dreu e Van De Vliert?
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In che modo il conflitto aumenta nella situazione descritta?
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Che cosa rappresenta una divergenza di interessi nel contesto di conflitti?
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Study Notes
Definizione di Conflitto
- Divergenza di interessi su risorse scarse (es. budget, tempo, ecc.)
- Elementi chiave: una o più risorse limitate; interessi divergenti; ambiguità nei criteri di divisione.
- Le risorse possono essere materiali o emotive, influenzando il valore personale e la fiducia reciproca.
Tipologie di Conflitto
- Conflitto emotivo: basato su sentimenti e identità personale, potenzialmente dannoso se degenera in ritorsioni e polarizzazione.
- Conflitto cognitivo: centrato su questioni concrete e logiche, potenzialmente costruttivo se gestito correttamente, promuovendo la creatività e la comunicazione.
Esempio di Conflitto Emotivo
- Marco e Laura in una campagna marketing hanno divergenze riguardo al miglior approccio.
- Il conflitto non riguarda solo la strategia, ma le risorse emotive e il riconoscimento personale.
Esempio di Conflitto Cognitivo
- Team di sviluppo software deve scegliere un linguaggio di programmazione (Python vs. Java).
- Le divergenze sono basate su ragioni pratiche e tecnologiche, non su elementi personali.
- Le parti cercano la soluzione migliore per il progetto.
Strategie per una Sana Conflittualità
- Strategie: esplicitare i propri interessi, ampliare la discussione sulle risorse scarse, evidenziare ambiguità e potenzialità di percezioni negative.
Tipologie di Conflitto in base alle Divergenze di Interessi
- Gioco a Somma Zero (win/loss): le parti percepiscono ogni vittoria come una perdita dell'altra, lo scontro è inconciliabile.
- Gioco a Somma Variabile (win/win): le concessioni reciproche beneficiano entrambe le parti.
Esempio - Gioco a Somma Variabile
- Due sorelle vogliono dividere un'arancia.
- Trovano una soluzione che soddisfa entrambi i bisogni: una metà per spremuta e l'altra per torta.
Modelli Motivazionali a Due Interessi
- Le strategie negoziali dipendono dalle motivazioni del negoziatore nelle diverse fasi della trattativa.
- Motivazioni fondamentali: massimizzare i propri rendimenti e/o favorire i rendimenti della controparte.
- (5) Cinque strategie negoziali derivano dalla combinazione di questi due fattori.
Strategia della Contesa
- Alta attenzione a propri interessi, bassa considerazione per la controparte
- Stile comunicativo: competitivo, manipolativo e persuasivo.
- Efficacia: può risultare inefficace a lungo termine.
Strategia della Concessione
- Alta considerazione per i rendimenti della controparte, bassa attenzione ai propri interessi.
- Stile comunicativo: collaborativo, conciliante, includendo accettazione e richieste di armonia.
- Efficacia: evita rotture nella trattativa ma può compromettere i propri obiettivi.
Strategia dell'Evitamento
- Bassa attenzione sia a propri interessi sia a quelli della controparte
- Stile comunicativo: evasivo e indiretto.
- Efficacia: può portare a un "congelamento" del conflitto e può non essere efficace a lungo termine
Strategia Integrativa
- Alta considerazione per entrambe le parti.
- Stile comunicativo: collaborativo e analitico.
- Efficacia: molto efficace per creare valore comune a entrambe le parti.
Strategia di Compromesso
- Moderata attenzione a entrambe le parti.
- Stile comunicativo: ricerca una via di mezzo.
- Efficacia: soluzione parziale che può lasciare insoddisfatte entrambe le parti.
Altre Strategie
- Principio di reciprocità e trasparenza: mostrarsi disponibili e trasparenti riguardo i propri obiettivi e interessi.
- Offerte multiple e soluzioni integrative: presentare più soluzioni contemporaneamente per comprendere le priorità della controparte.
- Presentare alla controparte offerte su tutte le questioni oggetto di conflitto.
- Quantità e qualità degli scambi comunicativi rilevanti per la risoluzione del conflitto.
- Scambi comunicativi: quantità e qualità (riguardanti gli interessi e le priorità).
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Description
Questo quiz esplora la definizione e le tipologie di conflitto, concentrandosi sia sul conflitto emotivo che su quello cognitivo. Verranno presentati esempi pratici per illustrare come le divergenze di interessi possano influenzare le dinamiche interpersonali. Scopri come gestire e comprendere meglio i conflitti nel contesto lavorativo.
