Tema 7: Gestión de Conflictos

Tema 7: Gestión de Conflictos

• El conflicto en las relaciones interpersonales
  • El ser humano es social y se ha sobrepuesto a las diferencias de pensamientos.
  • Pertenecer a un grupo ofrece ventajas como seguridad, autoestima, estatus, sentimiento de pertenencia y poder, y el logro de metas comunes.
• Clasificación de los conflictos
  • Según los participantes:
    • Intrapersonal: Conflicto en la mente del individuo.
    • Interpersonal: Conflicto entre individuos.
      • Intragrupal: Conflicto dentro de un grupo.
      • Intergrupal: Conflicto entre grupos.
  • Según el contenido:
    • Relacionales: Entre familiares, amigos o pareja.
    • Intereses: Motivados por necesidades individuales o grupales.
    • Valores o éticos: Vinculados al entorno o cultura.
    • Liderazgo o poder: Frecuentes en el ámbito laboral.
    • Personalidad: Relacionados con rasgos flexibles.
• Roles de comportamiento ante un conflicto
  • Pasivos: Evitan el enfrentamiento, priorizando las necesidades de los demás.
  • Agresivos: Reaccionan de forma contundente e inempática.
  • Pasivo-agresivos: Exprésan necesidades indirectas o a través de crítica a otros.
  • Asertivos: Reconocen sus necesidades y las de los demás, buscando soluciones comunes.
• Situaciones que pueden darse ante un conflicto
  • Rivalidad: Cuando hay desacuerdo entre integrantes del grupo, reforzando intereses individuales.
  • Cohesión: Cuando el grupo se organiza para resolver un problema en conjunto y busca soluciones.
• Actitudes de los grupos ante los conflictos
  • Competitiva: Enfrenta al contrario como enemigo.
  • Acomodativa: No expresa malestar ni incomodidad ante el conflicto.
  • Evitación o evasivas: Evitan el conflicto por miedo o falta de confianza.
  • Colaborativas y de compromiso: Buscan soluciones que beneficien a todas las partes.

Tema 8: Resolución de Conflictos

• Técnicas para la resolución de conflictos
  • Mediador: Tercero neutral que facilita la negociación.
  • Negociación: Proceso directo entre las partes.
  • Arbitraje: Tercer experto toma una decisión.
  • Conciliador: Facilita la comunicación y el entendimiento.
• Importancia de la toma de decisiones
  • Proceso de Toma de Decisiones:
    • Identificación del Problema
    • Recolección de Información
    • Identificación de Alternativas
    • Evaluación de Alternativas
    • Toma de Decisiones
    • Implementación
    • Evaluación y Retroalimentación
  • Métodos Usuales para la Toma de Decisiones en Grupo:
    • Brainstorming
    • Votación
    • Consenso
    • Análisis DAFO
  • Fases de la Toma de Decisiones:
    • Preparación: Definir el problema, reunir información.
    • Decisión: Identificar y seleccionar alternativas.
    • Implementación: Poner en práctica la decisión tomada
    • Evaluación: Analizar los resultados y aprender de la experiencia.
• Valoración del respeto y la tolerancia en la resolución de conflictos.
  • Reconocimiento de la Diversidad: Aceptar perspectivas diversas y fomentar un ambiente inclusivo.
  • Escucha Activa: Entender las opiniones de los demás.
  • Empatía: Comprender los sentimientos ajenos.
  • Promoviendo la Convivencia: Fomentar un ambiente donde entren las diferencias, y buscar soluciones comunes.
  • Colaboración Constructiva: Trabajar en equipo para superar las diferencias.

Este cuestionario aborda la gestión de conflictos en las relaciones interpersonales. Examina diferentes tipos de conflictos, sus clasificaciones y los roles de comportamiento que pueden surgir en situaciones conflictivas. A través de preguntas, podrás evaluar tu comprensión de estos conceptos clave.