Tema 18: Calidad en los Servicios Públicos
72 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes no es un mecanismo de atención a la ciudadanía mencionado en el Decreto 129/2016?

  • Orientación para el acceso a servicios
  • Recibimiento y acogida
  • Desarrollo de plataformas digitales (correct)
  • Información sobre procedimientos

    • La información general proporcionada a la ciudadanía sobre la organización competencial del sector público requiere:

  • Acreditación de legitimación
  • Un plazo de quince días
  • Consulta previa a un organismo
  • Ninguna acreditación de legitimación (correct)

    • ¿Cuál es el plazo máximo para facilitar información que no se puede proporcionar de inmediato?

  • 10 días
  • 7 días
  • 15 días (correct)
  • 30 días

    • ¿Qué se busca lograr con la atención a la ciudadanía en el sector público según el Decreto?

    <p>Facilitar el ejercicio de derechos y acceso a servicios públicos</p> Signup and view all the answers

    El Decreto 129/2016 establece que la atención a la ciudadanía es un sistema:

    <p>Multicanal e integral</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos no forma parte de la información que se ofrece a la ciudadanía?

    <p>Nombres de los empleados</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del mecanismo de atención a la ciudadanía, el término 'acogida' se refiere a:

    <p>La atención inicial y orientación</p> Signup and view all the answers

    El desarrollo reglamentario mencionado en el capítulo se refiere a la regulación de:

    <p>Mecanismos de atención a la ciudadanía</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se proporciona a la ciudadanía sin requerir acreditación de legitimación?

    <p>Información general sobre el sector público autonómico.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué método no está incluido para la solicitud de información?

    <p>Solicitud en persona en oficinas públicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿A quién se le puede facilitar información particular?

    <p>A las personas interesadas en el procedimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se destaca visiblemente en las convocatorias de ayudas por la Comunidad Autónoma de Galicia?

    <p>Los plazos y requisitos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde se puede encontrar información sobre los teléfonos especializados en otros ámbitos competenciales?

    <p>Portal de transparencia y gobierno abierto.</p> Signup and view all the answers

    Los pliegos de condiciones rigen qué aspecto dentro del sector público autonómico?

    <p>Las contrataciones del sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información es considerada información particular?

    <p>Estado de procedimientos en tramitación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué recursos están disponibles para facilitar la información a la ciudadanía?

    <p>A través de medios electrónicos y telefónicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal responsabilidad del responsable del contrato en caso de incidencias durante la ejecución del servicio?

    <p>Corregir la incidencia y comunicar la situación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben hacer las personas usuarias de los servicios públicos si quieren presentar una queja?

    <p>Remitir la queja al contratista o al responsable del contrato</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurre si el contratista incumple con los términos del contrato?

    <p>La Administración puede intervenir temporalmente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe establecer en un convenio de colaboración para servicios públicos bajo el sistema de cogestión?

    <p>Las funciones y responsabilidades de cada administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el máximo tiempo que puede extenderse la intervención de la Administración debido a incumplimientos del contratista?

    <p>Dieciocho meses</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega la Oficina de defensa de las personas usuarias frente a las quejas?

    <p>Emitir un informe sobre la queja recibida</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera de la subcontratación de prestaciones accesorias por parte del contratista?

    <p>Que no afecte los estándares de calidad del servicio</p> Signup and view all the answers

    En caso de resolución del contrato, ¿qué debe suceder si hay un incumplimiento por parte del contratista?

    <p>Se debe adjudicar un nuevo contrato</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal objetivo de la Ley 1/2015 de garantía de la calidad de los servicios públicos?

    <p>Establecer un marco de calidad y buena administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio es fundamental en la atención a la ciudadanía según el Decreto 129/2016?

    <p>La imparcialidad y equidad en el trato</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el concepto de 'buena administración'?

    <p>Facilitar la participación de la ciudadanía en la administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho garantiza la Carta de derechos fundamentales de la Unión Europea en relación a la administración?

    <p>Derecho a ser escuchado y a acceder al expediente</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la Ley 1/2015, ¿cuál es una de las obligaciones de la administración?

    <p>Motivar los actos que afectan a las personas interesadas</p> Signup and view all the answers

    La modernización de las administraciones públicas busca:

    <p>Fomentar una relación más equitativa con la ciudadanía</p> Signup and view all the answers

    La gestión de la calidad de los servicios públicos debe incluir:

    <p>Una supervisión constante y evaluación periódica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se promueve a través de la legislación sobre la calidad de los servicios públicos?

    <p>La participación activa de la ciudadanía en la administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe realizar la Oficina de Defensa de las Personas Usuarias tras recibir una queja o sugerencia?

    <p>Solicitar un informe a las secretarías generales técnicas pertinentes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tiempo máximo que tienen las Consellerías para emitir el informe requerido sobre una queja o sugerencia?

    <p>Quince días.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede si una queja es presentada de forma anónima?

    <p>No será admitida a menos que existan circunstancias excepcionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se comunica la Oficina de Defensa a la persona interesada el estado de tramitación de su queja?

    <p>A través del medio indicado por la persona interesada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuánto tiempo tiene la persona interesada para formular alegaciones tras recibir el informe de una queja?

    <p>Diez días.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tiempo máximo que tiene la Oficina para emitir su contestación a una queja o sugerencia?

    <p>Un mes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información debe incluir la Oficina al comunicar la recepción de una queja o sugerencia?

    <p>El estado de tramitación de la queja o sugerencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde puede la ciudadanía conocer el estado de tramitación de su queja si la presentó electrónicamente?

    <p>A través de la carpeta del ciudadano/a en la dirección electrónica correspondiente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del informe semestral elaborado por la Oficina?

    <p>Evaluar el tratamiento de sugerencias y quejas y proponer medidas de mejora.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto NO está relacionado con la eficacia administrativa según la Ley 1/2015?

    <p>Aumento de tiempos de respuesta.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué medida no se menciona como parte del sistema de citación previa?

    <p>Asesoramiento inmediato.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Sede Electrónica es correcta?

    <p>Posibilita la gestión telemática de procedimientos administrativos.</p> Signup and view all the answers

    Las medidas mencionadas en la Ley buscan principalmente:

    <p>Facilitar la accesibilidad a los servicios públicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se pretende eliminar a través de la gestión administrativa según la Ley?

    <p>Cargas administrativas innecesarias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se establece en el informe semestral enviado al Valedor del Pueblo?

    <p>La información sobre las quejas y sugerencias recibidas.</p> Signup and view all the answers

    Una de las propuestas para mejorar la administración pública es:

    <p>Facilitar la gestión mediante la simplificación de procesos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe adecuadamente el abuso en el uso de servicios públicos?

    <p>Obstaculizar de forma evidente el buen funcionamiento del servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer la persona interesada si su queja o sugerencia no cumple con los requisitos?

    <p>Subsana las deficiencias en un plazo de diez días.</p> Signup and view all the answers

    Las Cartas de Servicios no generan efectos jurídicos vinculantes. ¿Cuál es su función principal?

    <p>Informar sobre condiciones de prestación y derechos de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben incluir los pliegos reguladores de los contratos para la gestión indirecta de servicios públicos?

    <p>Estándares de calidad concreto y mecanismos de medición.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurrirá si las sugerencias o quejas contienen datos erróneos o falsos?

    <p>Se notificarán las circunstancias y se archivarán.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el plazo máximo para que el contratista informe sobre las sugerencias o quejas recibidas?

    <p>5 días.</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde deben publicarse las Cartas de Servicios según la legislación vigente?

    <p>En el Diario Oficial de Galicia y en la web institucional.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la identificación del responsable del contrato es correcta?

    <p>Es designado por los órganos de contratación para garantizar el cumplimiento del contrato.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información debe incluir el informe de la Oficina de Defensa de las Personas Usuarias de los Servicios Públicos?

    <p>Una descripción de la situación y las medidas adoptadas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurre si los estándares de calidad establecidos no se cumplen según los contratos de gestión indirecta?

    <p>El contrato puede ser rescindido y se pueden aplicar sanciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede si se formuló la queja de manera reiterada sin novedad en los datos?

    <p>Se archivará sin ninguna notificación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no está incluido en la función de la Administración en los contratos de gestión indirecta?

    <p>Regular la formación del personal contratado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es responsable de emitir la propuesta de actuación después de recibir las sugerencias o quejas?

    <p>El contratista.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurre si la persona responsable del contrato no actúa sobre la sugerencia en el plazo establecido?

    <p>Se archivará la queja automáticamente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el contenido mínimo que debe tener una Carta de Servicios?

    <p>Compromisos de calidad y derechos de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tiene la persona que presenta una queja después de que se emita el informe por la Oficina de Defensa?

    <p>Derecho a que se adopten medidas en su caso.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes pueden recibir información particular sobre procedimientos en tramitación?

    <p>Las personas que tengan la condición de interesadas en cada procedimiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la naturaleza de las quejas presentadas sobre servicios públicos?

    <p>Son formulaciones de insatisfacción sobre el funcionamiento de los servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca mejorar con el Decreto 129/2016?

    <p>La relación y comunicación con la ciudadanía</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué modalidad no se menciona para la presentación y tramitación de quejas y sugerencias?

    <p>Telefónica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de las sugerencias presentadas por los ciudadanos?

    <p>Mejorar la organización y/o calidad de los servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las opciones a las que se pueden remitir las quejas presentadas?

    <p>A los órganos y departamentos relacionados con el servicio afectado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera en cuanto al procedimiento de respuesta según el Decreto 129/2016?

    <p>Que se optimicen los recursos disponibles</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de iniciativas se consideran sugerencias en el sector público autonómico?

    <p>Propuestas para mejorar la calidad de los servicios</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Tema 18: Calidad en los Servicios Públicos

    • Ley 1/2015: Guarante la calidad de los servicios públicos y la buena administración, efectiva en Galicia. Promueve la modernización de la administración.
    • Decreto 129/2016: Regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia. Este decreto busca una mejor relación cívica, una atención más efectiva y cercana a los ciudadanos.
    • Principios clave: Eficacia, eficiencia, transparencia, celeridad, simplicidad, mejora continua, participación ciudadana en la evaluación de la calidad de servicios.
    • Ley 1/2015, Capítulo 1: Buena administración y atención a la ciudadanía. Mecanismos e instrumentos para acceder a información, orientación, sugerencias y quejas. Establece un sistema integral de atención a la ciudadanía (multicanal, integral).
    • Ley 1/2015, Capítulo 2: Gestión, evaluación y supervisión de la calidad de los Servicios Públicos. Define el Plan General de Mejora de la Calidad y el Barómetro de la Calidad para evaluar y monitorear la calidad, con participación ciudadana.
    • Ley 1/2015, Capítulo 3: Calidad en la prestación de los Servicios Públicos. Define las modalidades de gestión (directa, indirecta, cogestión) y la Carta Gallega de los Servicios Públicos, que protege los derechos de los usuarios y el respeto a la calidad.
    • Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación: Se encarga de coordinar la información a la ciudadanía y la evaluación de los Servicios Públicos, velando por la homogeneidad y efectividad de las medidas. Promueve la colaboración entre las distintas áreas.

    Información a la Ciudadanía

    • Derechos de la ciudadanía: Acceso a información, orientación, procedimientos, presentación de sugerencias y quejas. Garantiza el cumplimiento de derechos individuales y la correcta atención a las necesidades según la normativa vigente.
    • Atención ciudadana: Debe ser integral y multicanal (diferentes métodos: presencial, telefónica y electrónica). Informa sobre la organización, trámites, procedimientos y recursos. Esta información se ofrecerá de modo inmediato o en plazo máximo de 15 días, si es compleja.
    • Información General: Información global del sector público autonómico (estructuras, funciones, procedimientos, etc.).
    • Información Particular: Situación en procedimientos. Solo se facilita a la persona interesada o a su representante legal.
    • Sugerencias y Quejas: Mejores y más ágil el sector público, incluyendo el método, proceso y la documentación relacionada con la entidad.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Tema 18: La Calidad De Los Servicios Públicos PDF

    Description

    Este cuestionario explora los conceptos fundamentales de calidad en los servicios públicos en Galicia, incluyendo la Ley 1/2015 y el Decreto 129/2016. Los principios de buena administración, atención al ciudadano y mejora continua son claves para entender el marco legislativo. Prepárate para evaluar tu conocimiento sobre estos importantes temas de servicio público.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser