Tema 18: Calidad en los Servicios Públicos
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes no es un mecanismo de atención a la ciudadanía mencionado en el Decreto 129/2016?

  • Orientación para el acceso a servicios
  • Recibimiento y acogida
  • Desarrollo de plataformas digitales (correct)
  • Información sobre procedimientos

    • La información general proporcionada a la ciudadanía sobre la organización competencial del sector público requiere:

  • Acreditación de legitimación
  • Un plazo de quince días
  • Consulta previa a un organismo
  • Ninguna acreditación de legitimación (correct)

    • ¿Cuál es el plazo máximo para facilitar información que no se puede proporcionar de inmediato?

  • 10 días
  • 7 días
  • 15 días (correct)
  • 30 días

    • ¿Qué se busca lograr con la atención a la ciudadanía en el sector público según el Decreto?

    <p>Facilitar el ejercicio de derechos y acceso a servicios públicos</p> Signup and view all the answers

    El Decreto 129/2016 establece que la atención a la ciudadanía es un sistema:

    <p>Multicanal e integral</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos no forma parte de la información que se ofrece a la ciudadanía?

    <p>Nombres de los empleados</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del mecanismo de atención a la ciudadanía, el término 'acogida' se refiere a:

    <p>La atención inicial y orientación</p> Signup and view all the answers

    El desarrollo reglamentario mencionado en el capítulo se refiere a la regulación de:

    <p>Mecanismos de atención a la ciudadanía</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se proporciona a la ciudadanía sin requerir acreditación de legitimación?

    <p>Información general sobre el sector público autonómico.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué método no está incluido para la solicitud de información?

    <p>Solicitud en persona en oficinas públicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿A quién se le puede facilitar información particular?

    <p>A las personas interesadas en el procedimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se destaca visiblemente en las convocatorias de ayudas por la Comunidad Autónoma de Galicia?

    <p>Los plazos y requisitos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde se puede encontrar información sobre los teléfonos especializados en otros ámbitos competenciales?

    <p>Portal de transparencia y gobierno abierto.</p> Signup and view all the answers

    Los pliegos de condiciones rigen qué aspecto dentro del sector público autonómico?

    <p>Las contrataciones del sector público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información es considerada información particular?

    <p>Estado de procedimientos en tramitación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué recursos están disponibles para facilitar la información a la ciudadanía?

    <p>A través de medios electrónicos y telefónicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal responsabilidad del responsable del contrato en caso de incidencias durante la ejecución del servicio?

    <p>Corregir la incidencia y comunicar la situación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben hacer las personas usuarias de los servicios públicos si quieren presentar una queja?

    <p>Remitir la queja al contratista o al responsable del contrato</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurre si el contratista incumple con los términos del contrato?

    <p>La Administración puede intervenir temporalmente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe establecer en un convenio de colaboración para servicios públicos bajo el sistema de cogestión?

    <p>Las funciones y responsabilidades de cada administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el máximo tiempo que puede extenderse la intervención de la Administración debido a incumplimientos del contratista?

    <p>Dieciocho meses</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega la Oficina de defensa de las personas usuarias frente a las quejas?

    <p>Emitir un informe sobre la queja recibida</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera de la subcontratación de prestaciones accesorias por parte del contratista?

    <p>Que no afecte los estándares de calidad del servicio</p> Signup and view all the answers

    En caso de resolución del contrato, ¿qué debe suceder si hay un incumplimiento por parte del contratista?

    <p>Se debe adjudicar un nuevo contrato</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal objetivo de la Ley 1/2015 de garantía de la calidad de los servicios públicos?

    <p>Establecer un marco de calidad y buena administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio es fundamental en la atención a la ciudadanía según el Decreto 129/2016?

    <p>La imparcialidad y equidad en el trato</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el concepto de 'buena administración'?

    <p>Facilitar la participación de la ciudadanía en la administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho garantiza la Carta de derechos fundamentales de la Unión Europea en relación a la administración?

    <p>Derecho a ser escuchado y a acceder al expediente</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la Ley 1/2015, ¿cuál es una de las obligaciones de la administración?

    <p>Motivar los actos que afectan a las personas interesadas</p> Signup and view all the answers

    La modernización de las administraciones públicas busca:

    <p>Fomentar una relación más equitativa con la ciudadanía</p> Signup and view all the answers

    La gestión de la calidad de los servicios públicos debe incluir:

    <p>Una supervisión constante y evaluación periódica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se promueve a través de la legislación sobre la calidad de los servicios públicos?

    <p>La participación activa de la ciudadanía en la administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe realizar la Oficina de Defensa de las Personas Usuarias tras recibir una queja o sugerencia?

    <p>Solicitar un informe a las secretarías generales técnicas pertinentes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tiempo máximo que tienen las Consellerías para emitir el informe requerido sobre una queja o sugerencia?

    <p>Quince días.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede si una queja es presentada de forma anónima?

    <p>No será admitida a menos que existan circunstancias excepcionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se comunica la Oficina de Defensa a la persona interesada el estado de tramitación de su queja?

    <p>A través del medio indicado por la persona interesada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuánto tiempo tiene la persona interesada para formular alegaciones tras recibir el informe de una queja?

    <p>Diez días.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tiempo máximo que tiene la Oficina para emitir su contestación a una queja o sugerencia?

    <p>Un mes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información debe incluir la Oficina al comunicar la recepción de una queja o sugerencia?

    <p>El estado de tramitación de la queja o sugerencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde puede la ciudadanía conocer el estado de tramitación de su queja si la presentó electrónicamente?

    <p>A través de la carpeta del ciudadano/a en la dirección electrónica correspondiente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del informe semestral elaborado por la Oficina?

    <p>Evaluar el tratamiento de sugerencias y quejas y proponer medidas de mejora.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto NO está relacionado con la eficacia administrativa según la Ley 1/2015?

    <p>Aumento de tiempos de respuesta.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué medida no se menciona como parte del sistema de citación previa?

    <p>Asesoramiento inmediato.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Sede Electrónica es correcta?

    <p>Posibilita la gestión telemática de procedimientos administrativos.</p> Signup and view all the answers

    Las medidas mencionadas en la Ley buscan principalmente:

    <p>Facilitar la accesibilidad a los servicios públicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se pretende eliminar a través de la gestión administrativa según la Ley?

    <p>Cargas administrativas innecesarias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se establece en el informe semestral enviado al Valedor del Pueblo?

    <p>La información sobre las quejas y sugerencias recibidas.</p> Signup and view all the answers

    Una de las propuestas para mejorar la administración pública es:

    <p>Facilitar la gestión mediante la simplificación de procesos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe adecuadamente el abuso en el uso de servicios públicos?

    <p>Obstaculizar de forma evidente el buen funcionamiento del servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer la persona interesada si su queja o sugerencia no cumple con los requisitos?

    <p>Subsana las deficiencias en un plazo de diez días.</p> Signup and view all the answers

    Las Cartas de Servicios no generan efectos jurídicos vinculantes. ¿Cuál es su función principal?

    <p>Informar sobre condiciones de prestación y derechos de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben incluir los pliegos reguladores de los contratos para la gestión indirecta de servicios públicos?

    <p>Estándares de calidad concreto y mecanismos de medición.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurrirá si las sugerencias o quejas contienen datos erróneos o falsos?

    <p>Se notificarán las circunstancias y se archivarán.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el plazo máximo para que el contratista informe sobre las sugerencias o quejas recibidas?

    <p>5 días.</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde deben publicarse las Cartas de Servicios según la legislación vigente?

    <p>En el Diario Oficial de Galicia y en la web institucional.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la identificación del responsable del contrato es correcta?

    <p>Es designado por los órganos de contratación para garantizar el cumplimiento del contrato.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información debe incluir el informe de la Oficina de Defensa de las Personas Usuarias de los Servicios Públicos?

    <p>Una descripción de la situación y las medidas adoptadas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurre si los estándares de calidad establecidos no se cumplen según los contratos de gestión indirecta?

    <p>El contrato puede ser rescindido y se pueden aplicar sanciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede si se formuló la queja de manera reiterada sin novedad en los datos?

    <p>Se archivará sin ninguna notificación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no está incluido en la función de la Administración en los contratos de gestión indirecta?

    <p>Regular la formación del personal contratado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es responsable de emitir la propuesta de actuación después de recibir las sugerencias o quejas?

    <p>El contratista.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurre si la persona responsable del contrato no actúa sobre la sugerencia en el plazo establecido?

    <p>Se archivará la queja automáticamente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el contenido mínimo que debe tener una Carta de Servicios?

    <p>Compromisos de calidad y derechos de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tiene la persona que presenta una queja después de que se emita el informe por la Oficina de Defensa?

    <p>Derecho a que se adopten medidas en su caso.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quiénes pueden recibir información particular sobre procedimientos en tramitación?

    <p>Las personas que tengan la condición de interesadas en cada procedimiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la naturaleza de las quejas presentadas sobre servicios públicos?

    <p>Son formulaciones de insatisfacción sobre el funcionamiento de los servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca mejorar con el Decreto 129/2016?

    <p>La relación y comunicación con la ciudadanía</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué modalidad no se menciona para la presentación y tramitación de quejas y sugerencias?

    <p>Telefónica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de las sugerencias presentadas por los ciudadanos?

    <p>Mejorar la organización y/o calidad de los servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las opciones a las que se pueden remitir las quejas presentadas?

    <p>A los órganos y departamentos relacionados con el servicio afectado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera en cuanto al procedimiento de respuesta según el Decreto 129/2016?

    <p>Que se optimicen los recursos disponibles</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de iniciativas se consideran sugerencias en el sector público autonómico?

    <p>Propuestas para mejorar la calidad de los servicios</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Tema 18: Calidad en los Servicios Públicos

    • Ley 1/2015: Guarante la calidad de los servicios públicos y la buena administración, efectiva en Galicia. Promueve la modernización de la administración.
    • Decreto 129/2016: Regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia. Este decreto busca una mejor relación cívica, una atención más efectiva y cercana a los ciudadanos.
    • Principios clave: Eficacia, eficiencia, transparencia, celeridad, simplicidad, mejora continua, participación ciudadana en la evaluación de la calidad de servicios.
    • Ley 1/2015, Capítulo 1: Buena administración y atención a la ciudadanía. Mecanismos e instrumentos para acceder a información, orientación, sugerencias y quejas. Establece un sistema integral de atención a la ciudadanía (multicanal, integral).
    • Ley 1/2015, Capítulo 2: Gestión, evaluación y supervisión de la calidad de los Servicios Públicos. Define el Plan General de Mejora de la Calidad y el Barómetro de la Calidad para evaluar y monitorear la calidad, con participación ciudadana.
    • Ley 1/2015, Capítulo 3: Calidad en la prestación de los Servicios Públicos. Define las modalidades de gestión (directa, indirecta, cogestión) y la Carta Gallega de los Servicios Públicos, que protege los derechos de los usuarios y el respeto a la calidad.
    • Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación: Se encarga de coordinar la información a la ciudadanía y la evaluación de los Servicios Públicos, velando por la homogeneidad y efectividad de las medidas. Promueve la colaboración entre las distintas áreas.

    Información a la Ciudadanía

    • Derechos de la ciudadanía: Acceso a información, orientación, procedimientos, presentación de sugerencias y quejas. Garantiza el cumplimiento de derechos individuales y la correcta atención a las necesidades según la normativa vigente.
    • Atención ciudadana: Debe ser integral y multicanal (diferentes métodos: presencial, telefónica y electrónica). Informa sobre la organización, trámites, procedimientos y recursos. Esta información se ofrecerá de modo inmediato o en plazo máximo de 15 días, si es compleja.
    • Información General: Información global del sector público autonómico (estructuras, funciones, procedimientos, etc.).
    • Información Particular: Situación en procedimientos. Solo se facilita a la persona interesada o a su representante legal.
    • Sugerencias y Quejas: Mejores y más ágil el sector público, incluyendo el método, proceso y la documentación relacionada con la entidad.

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    Este cuestionario explora los conceptos fundamentales de calidad en los servicios públicos en Galicia, incluyendo la Ley 1/2015 y el Decreto 129/2016. Los principios de buena administración, atención al ciudadano y mejora continua son claves para entender el marco legislativo. Prepárate para evaluar tu conocimiento sobre estos importantes temas de servicio público.

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