Teleasistencia: Servicio y Beneficios

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo fundamental del servicio de Teleasistencia?

Proveer servicios de salud completos en hospitales.

Contribuir a la atención de las personas en situación de dependencia. (correct)

Eliminar la dependencia del individuo por completo.

Ofrecer asistencia telemática sin personalización.

¿Qué tipo de atención presta el servicio de Teleasistencia a sus usuarios?

Atención personalizada con conocimiento de circunstancias personales. (correct)

Atención médica constante en hospitales.

Atención estándar sin personalización.

Atención telefónica sin seguimiento.

¿Cómo se considera el servicio de Teleasistencia en relación a otros servicios de ayuda?

Es un servicio completamente independiente y sin conexión a otros.

Es un servicio que solo se utiliza en emergencias.

Es el único servicio disponible para la atención de dependientes.

Es un servicio complementario al de ayuda a domicilio. (correct)

¿Qué característica de la tecnología necesaria para utilizar Teleasistencia se menciona?

El mecanismo de utilización es muy simple. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de emergencias pueden ser atendidas rápidamente por el servicio de Teleasistencia?

Accidentes domésticos y emergencias sanitarias. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la seguridad en el hogar mejora a través de Teleasistencia?

La seguridad mediante dispositivos automáticos. Signup and view all the answers

¿Qué proporciona la Teleasistencia a las familias de las personas en situación de dependencia?

Tranquilidad ante posibles emergencias. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta sobre el servicio de Teleasistencia?

Siempre es totalmente gratuito para todos los usuarios. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del terminal inalámbrico en el sistema de Teleasistencia?

Establecer comunicación entre el usuario y el centro de asistencia Signup and view all the answers

¿Por qué es importante el mantenimiento de los dispositivos de Teleasistencia?

Para garantizar el funcionamiento adecuado del servicio Signup and view all the answers

¿Qué papel juega el operador o gestor de llamadas en el sistema de Teleasistencia?

Recibe, realiza y gestiona todas las llamadas Signup and view all the answers

¿Qué dispositivo se menciona como esencial para el funcionamiento del canal de comunicación en Teleasistencia?

Una centralita de gestión de llamadas Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información se visualiza en el ordenador o pantalla en el centro de Teleasistencia?

Características y necesidades de la persona atendida Signup and view all the answers

¿Qué recurso se encuentra en el domicilio del usuario dentro del sistema de Teleasistencia?

Un terminal fijo Signup and view all the answers

¿Cómo se diferencia un sistema de Teleasistencia de un servicio de atención al cliente convencional?

Se enfoca en la atención personalizada por personas Signup and view all the answers

¿Qué dispositivo no se considera un elemento del equipo de Teleasistencia del centro de asistencia?

Televisor de pantalla plana Signup and view all the answers

¿Qué servicio es vital para las personas mayores o con discapacidad que necesitan atención en su domicilio?

Teleasistencia Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes derechos no corresponde a la persona usuaria de Teleasistencia?

Elegir libremente a su operador Signup and view all the answers

¿Qué ha incrementado el reconocimiento social de la situación de dependencia?

La concienciación social y administrativa Signup and view all the answers

¿Qué factor es esencial para la existencia del servicio de Teleasistencia en la actualidad?

El desarrollo tecnológico Signup and view all the answers

¿A qué público se dirige principalmente el servicio de Teleasistencia?

A personas mayores y a quienes tienen discapacidad Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la Teleasistencia permite a las personas permanecer en su domicilio?

Los servicios de atención a domicilio Signup and view all the answers

¿Qué debe proporcionar la empresa de Teleasistencia al usuario antes de contratar el servicio?

Información precisa sobre el servicio Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de la población en situación de dependencia puede estar sola en su domicilio según la información?

La mayoría Signup and view all the answers

¿Cuál es la primera modalidad de actuación del servicio de Teleasistencia?

El usuario establece comunicación con el centro ante una necesidad. Signup and view all the answers

¿Qué información tiene el profesional de Teleasistencia durante la llamada?

La información relevante de la persona usuaria. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de público está dirigido principalmente el servicio de Teleasistencia?

Personas en situación de dependencia que viven solas. Signup and view all the answers

¿Qué recurso puede movilizar un profesional de Teleasistencia?

La unidad móvil, familiares o servicios de emergencias. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre los destinatarios del servicio de Teleasistencia?

Incluye personas mayores y con enfermedades mentales. Signup and view all the answers

¿Cuál es un requisito indispensable para recibir el servicio de Teleasistencia?

Contar con una línea de teléfono en el domicilio. Signup and view all the answers

¿Cómo se establece la comunicación en el servicio de Teleasistencia?

A través de la vía telefónica. Signup and view all the answers

¿Cómo se adaptan las soluciones brindadas en Teleasistencia?

Adaptadas y personalizadas al individuo. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las competencias del técnico en Atención a Personas en Situación de dependencia en relación a la Teleasistencia?

Emitir y gestionar llamadas salientes del servicio de Teleasistencia. Signup and view all the answers

¿Cuál es una función específica del técnico en APSD dentro del equipo de Teleasistencia?

Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de Teleasistencia. Signup and view all the answers

¿Por qué son importantes los terminales inalámbricos en el servicio de Teleasistencia?

Facilitan la comunicación desde cualquier parte del domicilio. Signup and view all the answers

¿Cómo se establece la comunicación con la central de Teleasistencia utilizando un terminal inalámbrico?

Accionando el pulsador del colgante que activa el modo 'manos libres'. Signup and view all the answers

¿Qué sucede al pulsar el botón del terminal inalámbrico en una situación de emergencia?

Aparece la información del usuario en la pantalla del teleoperador. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'manos libres' en el contexto del servicio de Teleasistencia?

Una función que permite a los usuarios hablar sin sujetar el terminal. Signup and view all the answers

¿Qué función no corresponde al técnico en Atención a Personas en Situación de dependencia?

Diseñar estrategias de prevención de la dependencia. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes aspectos es vital al usar la Teleasistencia?

Seguir los protocolos establecidos para la gestión de llamadas. Signup and view all the answers

Study Notes

Información General sobre la Teleasistencia

Compatible con la vida doméstica, permitiendo una vida normal y autónoma.
Ofrece atención personalizada basada en las circunstancias personales y familiares de cada usuario.
Puede complementar otros servicios de ayuda a domicilio.
Fácil de usar, solo requiere pulsar un botón, sin necesidad de amplios conocimientos tecnológicos.
Servicios subvencionados por administraciones públicas, a menudo gratuitos, aunque hay opciones privadas con costo.

Objetivos y Funciones del Servicio de Teleasistencia

Proporcionar atención a personas en situación de dependencia, manteniendo su autonomía e independencia.
Responder de inmediato ante emergencias, como necesidades de comunicación o incidentes sanitarios.
Mejorar la seguridad en el hogar mediante dispositivos automáticos como detectores de gases e incendios.
Ofrecer tranquilidad a los usuarios y sus familias mediante atención rápida y eficiente en situaciones de emergencia.

Dispositivos de Teleasistencia

Equipos básicos incluyen terminal fijo y terminal inalámbrico, cruciales para la comunicación.
Terminal inalámbrico permite comunicarse desde cualquier parte del hogar, facilitando el acceso al servicio.
El centro de Teleasistencia utiliza equipamiento como centralitas y ordenadores para gestionar las llamadas.
Un operador humano siempre atenderá las llamadas, asegurando un trato personal y no automático.

Funcionamiento del Servicio de Teleasistencia

Dos modalidades de contacto: solicitud de atención por parte del usuario o llamada proactiva desde el centro.
La comunicación se establece vía telefónica, donde se despliega información relevante del usuario en pantalla.
El profesional de Teleasistencia ofrece soluciones personalizadas y puede movilizar recursos adicionales para ayudar al usuario.

Destinatarios del Servicio

Dirigido principalmente a personas en situación de dependencia que viven solas o con otros dependientes.
Usuarios habituales son personas mayores (especialmente mayores de 75 años), personas con discapacidad, o enfermedades mentales como Alzheimer.
Requiere que el usuario cuente con línea de teléfono en su domicilio.

Solicitud y Derechos del Usuario

Aumento de la necesidad del servicio debido al compromiso familiar disminuido y a la soledad de muchas personas dependientes.
Reconocimiento social creciente sobre la importancia de ofrecer atención digna y de calidad a este colectivo.
Derechos del usuario incluyen recibir información detallada sobre el servicio y los costos asociados antes de su contratación.

Competencias del Técnico en APSD

Gestión de las comunicaciones entrantes y salientes del servicio de Teleasistencia utilizando protocolos establecidos.
Actuación en un rol como teleoperador, atendiendo y gestionando llamadas del servicio.
Formación en herramientas informáticas y telemáticas para un desempeño eficiente de las funciones.

Importancia de los Terminales Inalámbricos

Permiten comunicación desde cualquier parte del hogar, mejorando la accesibilidad al servicio.
Funcionamiento en modo "manos libres", facilitando el contacto sin descolgar el teléfono.
Proporcionan información automática al teleoperador al pulsar el botón, asegurando una respuesta rápida en emergencias.

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Description

Este cuestionario explora el servicio de teleasistencia, sus objetivos y funciones. Se centra en cómo ayuda a personas en situación de dependencia a mantener su autonomía, así como los aspectos de seguridad que ofrece en el hogar. Ideal para quienes buscan entender más sobre este servicio esencial.