11 Questions
Que é un protocolo na teleasistencia?
Un método de actuación detallado que os profesionais deben seguir para desenvolver correctamente o servizo.
Cal é un dos principios tomados en conta á hora de deseñar un protocolo?
Validez, fiabilidade e rigor técnico.
Por que é importante a fiabilidade nun protocolo de teleasistencia?
Para asegurar resultados comparables e homoxéneos independente do técnico/a que atenda.
Cal é a secuencia de pasos clave nas chamadas entrantes ou saíntes na teleasistencia?
Preparación, contacto, intervención, despedida, rexistro.
Por que é importante seguir os protocolos específicos na teleasistencia?
Para actuar de maneira adecuada nas distintas fases e atender necesidades específicas.
Cal é un dos principios definidos no código ético e na normativa da empresa que se require no rigor técnico dun protocolo de teleasistencia?
Autenticidade e confidencialidade
Que se debe facer para identificar a situación de dependencia da persoa que efectúa unha chamada entrante na teleasistencia?
Comprobar e contrastar a situación sociosanitaria.
Por que é imprescindible facer un rexistro breve e claro de cada chamada entrante na teleasistencia?
Para poder elaborar informes claros e breves posteriormente.
Que elementos deben conter como mínimo os informes elaborados a partir dos rexistros de seguimento?
Protocolo seleccionado e actuacións previstas.
Que papel teñen as fichas elaboradas para verificar a calidade da actuación profesional na teleasistencia?
Permiten tanto á empresa coma ao profesional analizar e mellorar a calidade.
Por que é importante que os datos recollidos nas fichas de verificación sexan claros e breves?
Para que sexa máis sinxelo analizar e mellorar o servizo.
Learn about the importance of protocols in teleassistance services and how they guide professionals to provide correct care to users. Explore the detailed methods of action that professionals must follow for effective service delivery.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
