Podcast
Questions and Answers
Que se recomenda facer para unha comunicación eficaz nas chamadas saÃntes?
Que se recomenda facer para unha comunicación eficaz nas chamadas saÃntes?
- Evitar repetir a mensaxe
- Esperar a que a persoa usuaria leve a iniciativa da comunicación
- Transmitir a mensaxe dunha forma confusa
- Cinguirse ao obxectivo planificado para a chamada (correct)
Que acción se debe realizar se a persoa usuaria non colle?
Que acción se debe realizar se a persoa usuaria non colle?
- Repetir a chamada varias veces ao longo do dÃa (correct)
- Deixar de chamar e esperar a que se poñan en contacto
- Llamar a outro contacto directamente sen tentar de novo
- Deixar pasar o tempo sen facer nada
Como se deben priorizar as chamadas no centro de atención en caso de saturación?
Como se deben priorizar as chamadas no centro de atención en caso de saturación?
- Tratar todas as chamadas por igual
- Priorizar as chamadas de asesoramento e formación
- Atender primeiro as chamadas de seguimento (correct)
- Ignorar as chamadas e esperar que volva a normalidade
Que facer en caso de dificultades de comunicación debido ao deterioro cognitivo na persoa usuaria?
Que facer en caso de dificultades de comunicación debido ao deterioro cognitivo na persoa usuaria?
Cal é unha das dificultades na realización da axenda mencionadas no texto?
Cal é unha das dificultades na realización da axenda mencionadas no texto?
Que se debe evitar facer cando a persoa usuaria sinala que non pode atender nese momento?
Que se debe evitar facer cando a persoa usuaria sinala que non pode atender nese momento?
Cal é a finalidade das chamadas de formación e asesoramento que efectúan os técnicos de teleasistencia?
Cal é a finalidade das chamadas de formación e asesoramento que efectúan os técnicos de teleasistencia?
Por que é importante a coordinación con outros recursos para o desenvolvemento das funcións de formación e asesoramento?
Por que é importante a coordinación con outros recursos para o desenvolvemento das funcións de formación e asesoramento?
Que tipo de información se pode proporcionar aos usuarios en relación coas alertas?
Que tipo de información se pode proporcionar aos usuarios en relación coas alertas?
Que tipo de información poden recibir os coidadores formais e familiares dos usuarios?
Que tipo de información poden recibir os coidadores formais e familiares dos usuarios?
Que tipo de información poderÃa recibir un usuario sobre actividades de ocio?
Que tipo de información poderÃa recibir un usuario sobre actividades de ocio?
Cal é un recurso comúnmente disponible para os colectivos mencionados nas chamadas páxinas web dos organismos oficiais?
Cal é un recurso comúnmente disponible para os colectivos mencionados nas chamadas páxinas web dos organismos oficiais?
Flashcards are hidden until you start studying
