Training and Counseling Calls in Teleassistance

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Que se recomenda facer para unha comunicación eficaz nas chamadas saíntes?

Evitar repetir a mensaxe

Esperar a que a persoa usuaria leve a iniciativa da comunicación

Transmitir a mensaxe dunha forma confusa

Cinguirse ao obxectivo planificado para a chamada (correct)

Que acción se debe realizar se a persoa usuaria non colle?

Repetir a chamada varias veces ao longo do día (correct)

Deixar de chamar e esperar a que se poñan en contacto

Llamar a outro contacto directamente sen tentar de novo

Deixar pasar o tempo sen facer nada

Como se deben priorizar as chamadas no centro de atención en caso de saturación?

Tratar todas as chamadas por igual

Priorizar as chamadas de asesoramento e formación

Atender primeiro as chamadas de seguimento (correct)

Ignorar as chamadas e esperar que volva a normalidade

Que facer en caso de dificultades de comunicación debido ao deterioro cognitivo na persoa usuaria?

Dar aviso ao supervisor ou departamento de valoración Signup and view all the answers

Cal é unha das dificultades na realización da axenda mencionadas no texto?

O exceso de chamadas no centro de atención Signup and view all the answers

Que se debe evitar facer cando a persoa usuaria sinala que non pode atender nese momento?

Presionar á persoa usuaria para que atenda a chamada Signup and view all the answers

Cal é a finalidade das chamadas de formación e asesoramento que efectúan os técnicos de teleasistencia?

Mellorar a autonomía e calidade de vida dos usuarios. Signup and view all the answers

Por que é importante a coordinación con outros recursos para o desenvolvemento das funcións de formación e asesoramento?

Para proporcionar información sobre alertas climáticas. Signup and view all the answers

Que tipo de información se pode proporcionar aos usuarios en relación coas alertas?

Consellos para previr accidentes domésticos. Signup and view all the answers

Que tipo de información poden recibir os coidadores formais e familiares dos usuarios?

Recursos sociosanitarios da contorna. Signup and view all the answers

Que tipo de información podería recibir un usuario sobre actividades de ocio?

Información sobre talleres formativos e cursos de habilidades. Signup and view all the answers

Cal é un recurso comúnmente disponible para os colectivos mencionados nas chamadas páxinas web dos organismos oficiais?

Recursos sociosanitarios e asociacións do sector. Signup and view all the answers

Training and Counseling Calls in Teleassistance

Podcast Beta

Questions and Answers

Que se recomenda facer para unha comunicación eficaz nas chamadas saíntes?

Que acción se debe realizar se a persoa usuaria non colle?

Como se deben priorizar as chamadas no centro de atención en caso de saturación?

Que facer en caso de dificultades de comunicación debido ao deterioro cognitivo na persoa usuaria?

Cal é unha das dificultades na realización da axenda mencionadas no texto?

Que se debe evitar facer cando a persoa usuaria sinala que non pode atender nese momento?

Cal é a finalidade das chamadas de formación e asesoramento que efectúan os técnicos de teleasistencia?

Por que é importante a coordinación con outros recursos para o desenvolvemento das funcións de formación e asesoramento?

Que tipo de información se pode proporcionar aos usuarios en relación coas alertas?

Que tipo de información poden recibir os coidadores formais e familiares dos usuarios?

Que tipo de información podería recibir un usuario sobre actividades de ocio?

Cal é un recurso comúnmente disponible para os colectivos mencionados nas chamadas páxinas web dos organismos oficiais?

More Quizzes Like This

Servei de Teleassistència: Facturació

Types of Incoming Calls and Prioritization

Teleassistance Outbound Calls

Outbound Calls in Teleassistance Service

Upgrade to continue