Outbound Calls in Teleassistance Service
12 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Cal é a función principal das comunicacións saíntes no servizo de teleasistencia?

  • Detectar cambios nos hábitos dos usuarios. (correct)
  • Ofrecer unha atención exclusiva ás comunicacións recibidas.
  • Establecer unha comunicación unidireccional co centro de atención.
  • Chamar aos servizos públicos para asistir aos usuarios.

    • Por que se din bidireccionais as chamadas entre os usuarios e os técnicos de teleasistencia?

  • Porque se realizan a petición exclusiva dos usuarios.
  • Porque poden ser chamadas tanto de entrada como de saída. (correct)
  • Porque son chamadas realizadas en dúas fases diferentes.
  • Porque non é necesaria a interacción co centro de atención.

    • Que finalidade teñen as chamadas ao servizo 112 ou 061 na teleasistencia?

  • Obter recursos adicionais para garantir unha resposta axeitada. (correct)
  • Solicitar ambulancias para trasladar aos usuarios ao hospital.
  • Contactar cos familiares dos usuarios en caso de emerxencia.
  • Facilitar información sobre o estado dos usuarios.

    • Por que é obrigatorio realizar as chamadas saíntes no servizo de teleasistencia?

    <p>Para cumprir cun protocolo establecido.</p> Signup and view all the answers

    Cal é a importancia das chamadas saíntes na teleasistencia para o mantemento da persoa no seu fogar?

    <p>Detectar posibles cambios ou incidencias nos beneficiarios.</p> Signup and view all the answers

    Que significa que as chamadas saíntes están 'protocolizadas'?

    <p>Seguen unhas pautas establecidas e obrigatórias.</p> Signup and view all the answers

    Cal é o obxectivo principal das chamadas planificadas ou de axenda?

    <p>Detectar posibles cambios do estado persoal, sanitario, familiar e social da persoa usuaria.</p> Signup and view all the answers

    Que tipo de chamadas son as que se deben realizar de forma inmediata segundo o protocolo de actuación mencionado?

    <p>Chamadas non planificadas.</p> Signup and view all the answers

    Que tipo de chamadas se organizan no tempo e teñen como obxectivo fundamental a prevención e apoio psicosocial?

    <p>Chamadas planificadas ou de axenda.</p> Signup and view all the answers

    Cal é un dos obxectivos das chamadas de seguimento mencionadas no texto?

    <p>Comunicar aos usuarios os recursos externos que poidan ser do seu interese.</p> Signup and view all the answers

    Cando se deben priorizar os momentos valle para facer as chamadas de axenda?

    <p>Entre as 9 e as 20 horas.</p> Signup and view all the answers

    Que tipo de chamadas teñen como obxectivo mellorar o servizo que se presta ao usuario mediante a actualización dos seus datos?

    <p>Chamadas de seguimento.</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser