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Questions and Answers
Quelle definition correspond le mieux au capital humain ?
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Quel est le rôle stratégique des ressources humaines ?
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Qu'est-ce que la gestion dynamique des compétences ?
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Comment peut-on définir une compétence ?
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Les leviers RH incluent lesquels des éléments suivants ?
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Quelles sont les principales formes de savoir à développer en RH ?
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Quels aspects composent le marketing relationnel dans le secteur bancaire ?
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Quelle approche est adoptée dans un marketing de management ?
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Quel pourcentage de clients a changé de banque en 2019?
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Quel est le principal vecteur de confiance vis-à-vis des banques, selon le contenu?
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La GRC est essentielle pour relever quels types de défis?
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Quel est l'objectif principal du marketing relationnel?
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Quel groupe de clients est particulièrement touché par la multi-bancarisation?
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La GRC repose principalement sur quel type d'organisation?
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Quelles sont les trois composantes de la GRC mentionnées?
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Comment la technologie contribue-t-elle à la GRC?
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Quel est l'objectif principal des travaux de groupe mentionnés dans le cours?
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À quelle date est prévu le rendu écrit des travaux de groupe?
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Quelle session traite de l'innovation et des perspectives?
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Quelles méthodes doivent être appliquées dans le projet de groupe?
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Quelle est la première session abordée dans le cours?
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Quels éléments constituent les 4 P du marketing mix?
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Quel concept ne fait pas partie de la stratégie de marque?
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Comment la marque se manifeste-t-elle?
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Qu'est-ce qui caractérise le positionnement de la marque?
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Quel élément supplémentaire est inclus dans le marketing mix de Bank of China?
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Quel est le rôle des attributs du produit dans le développement de l'identité de marque?
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Quelle des propositions suivantes décrit le mieux l'image de marque?
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Quel élément fait partie intégrante de la politique de communication dans le marketing mix?
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Quel est le rôle principal d'un manager ?
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Quel style de leadership se concentre sur la communication et l'engagement des employés ?
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Quelle est la caractéristique d'une décision anticipée ?
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Comment le modèle organisationnel de décision est-il défini ?
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Quel type de leader incarne souvent l'identité de l'entreprise ?
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Quel est le principal objectif d'un dirigeant ?
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Dans quel type de décision un événement soudain provoque-t-il une réorientation stratégique ?
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Quelle phrase décrit le mieux la culture d'entreprise ?
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Quel modèle de décision considère l'entreprise comme un ensemble de joueurs en compétition ?
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Quel est le style de leadership qui repose sur la planification et l'analyse ?
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Quelles caractéristiques définissent une bonne relation client ?
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Comment les entreprises peuvent-elles prouver qu'elles réalisent leurs promesses ?
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Pourquoi l'indicateur d'attrition n'est-il pas suffisant pour mesurer la satisfaction client ?
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Qu'est-ce qui est essentiel pour établir la confiance avec un client ?
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Comment évaluer la fidélité des clients au-delà de l'attrition ?
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Quelle action démontre que les employés prennent responsabilité face aux problèmes des clients ?
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Quel comportement est considéré comme un signe d'une bonne interaction avec le client ?
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Qu'est-ce qui peut diminuer la fidélité d'un client envers un établissement ?
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Study Notes
Introduction
- The presentation is about banking strategy and marketing.
- It's a bachelor course.
- The course is taught by Pierre-Benoît GROS and Jeanne LAMANT with Radouane ABDOUNE.
- The course dates are 2024/2025.
Course Schedule
- J1: 9-10 September 2024 - The banking market and competition.
- J2: 16 September 2024 - Different strategies.
- J3: 23-24 September 2024 - Contingency factors and constraints.
- J4: 24-30 September 2024 - Innovation and perspectives.
- J5: 30 Sept - 7 October 2024 - The human resources (HR) in service of banking strategies.
- J6: 7-14 October 2024 - Banking marketing.
- J7: 14 October - 4 November 2024 - Review and written group work submission.
- J8/9: 12-18 November 2024 - Oral presentation of group work.
- J10: ? - Test.
Quizzes
- There will be 20 questions on the previous session.
Other topics covered
- HR (Human Resources): HR's role in banking strategy.
- Stakeholders and Shareholders: differences and common ground.
- Corporate Governance: Stakeholders, their role, and influence on strategic choices.
- Strategic & Internal Organization: The impact of strategy on organization structure, decision-making models, and corporate culture and management. Types of Structures: functional, divisional, matrix, and network.
- McKinsey's 7S: A model of interconnected variables for evaluating organizational capabilities.
- Henry Mintzberg: His work in corporate management strategies, managerial effectiveness, organizational structures, power, and strategic planning.
- Strategic role of HR: Value creation.
- Management styles: Participative, Persuasive, Directive, Delegative. Comparison of various management modes.
- Different managerial roles .
- Models of decision and decision situations : Actor unique model, Organizational model, Political Model and the three situation of decision (emergent, anticipated and occurrente).
- Corporate culture: Definition and role in organizational contexts.
- GPEC (Gestion Prévisionnelle de l'Emploi et des Compétences):
- Knowledge forms: Savoir (Knowledge), Savoir-faire (Skills), Savoir-être (Attitudes).
- The dynamic management of competencies. The different knowledge forms.
- Data Sourcing and Open Data Definition and significance in the banking industry.
- Open banking, Social media and Quantified self: The role of these components in customer relationships.
- Data analytics and segmentation: Data analysis, customer segmentation, and methods of segmentation.
- Criteria for segmentation: Sociodemographic (age, gender, income), behavior in purchasing processes (offline and online), customer value (equipment, cash flow), psychographic ( lifestyle and personality), customer relationship orientation, etc.
- Client segmentation types: Particular, professional, corporate, and associative.
- Understanding Client Loyalty: Different types of loyalty and factors driving satisfaction and loyalty in the banking industry. The importance of understanding customer desires and the factors that influence them.
- Tools for Measuring Client Satisfaction and Loyalty: Defining tools that measure client satisfaction. Metrics for customer experience quality.
- Digitalization of the client relationship and client path: evolution and changes in multiple channels.
- Experience of the customer in the agency.
Assignments
- J1-J6: Relevant topics apply to the group project.
- Nov 4: Group project PowerPoint presentation.
- Nov 12 or 18: Oral presentation.
- Project topics: Market analysis, Competition, Strategy, Contingent factors, Regulation, Innovation, Human Resources (HR), and Marketing.
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Description
Testez vos connaissances sur le capital humain et la gestion des ressources humaines. Ce quiz aborde des thèmes clés tels que les compétences, le marketing relationnel et les tendances du secteur bancaire. Répondez aux questions pour voir si vous maîtrisez ces concepts essentiels.
