24 Questions
Qui doit être représenté au sein de la cellule de crise selon Lagadec (2011) ?
La Direction et la Coordination
Quel est le rôle majeur du haut dirigeant dans la cellule de crise ?
De fixer les grandes orientations
Quel est l'objectif principal d'une cellule de crise ?
De gérer les crises de manière efficace
Qu'est-ce que REAC signifie dans le contexte d'une cellule de crise ?
Réactive, Efficiente, Adaptable, Cohésive
Pourquoi est-il important d'avoir une diversité de profils dans une cellule de crise ?
Pour apporter des compétences différentes
Quel est l'importance du sociogramme dans une cellule de crise ?
De privilégier les personnes de confiance
Qui est responsable de la coordination de la cellule de crise ?
Le directeur de la cellule de crise
Qu'est-ce que la fonction de direction dans une cellule de crise ?
De fixer les grandes orientations
Quel est le sens étymologique du mot « crise » ?
Jugement
Quelle est la principale caractéristique d'une crise ?
L'importance des décisions à prendre
Quel est le type de crise qui concerne la santé des personnes ?
Crise sanitaire
Quel est le facteur clé qui déclenche une crise ?
L'incident ou l'accident
Quel est le nom de l'auteur qui a décrit les phases d'une crise ?
Heidrich
Quel est le type de crise qui concerne la réputation d'une organisation ?
Crise reputationnelle
Quel est le principal objectif de la gestion des crises ?
Minimiser les dommages
Quel est le nom de la série qui illustre l'évolution de la gestion des crises ?
Tchernobyl
Quel est le premier élément caractéristique des organisations hautement fiables pour faire face aux crises?
Une délégation flexible de l'autorité et la capacité à se modifier structurellement
Quel est l'un des facteurs qui contribue à l'accélération et à l'aggravation des crises?
La complexification des sociétés et des organisations
Qui a dit : « Il faut 30 ans pour construire une réputation et quelques heures pour la détruire »?
W.Buffet
Quel est le deuxième élément caractéristique des organisations hautement fiables pour faire face aux crises?
Un fort dévouement du personnel, ainsi qu'un profond respect pour la compétence
Quel est le rôle des médias dans l'évolution des crises?
Ils amplifient les crises
Quel est l'un des résultats attendus d'une crise mal gérée?
Une perte de confiance des parties prenantes
Quel est le rôle du droit d'alerte pour les employés dans l'évolution des crises?
Il permet aux employés de signaler les erreurs
Quel est le contexte dans lequel nous vivons selon U. Beck?
Une société du risque
Study Notes
Professionnalisation de la gestion des crises
- La gestion des crises implique la coordination de différents départements tels que le Secrétariat général de l'entreprise, la Direction des risques, la Direction de la qualité, sécurité, environnement, la Direction commerciale et la Direction de la communication.
Organisation d'une cellule de crise
- La cellule de crise doit être la plus hétérogène possible, avec une diversité de profils, de compétences, d'expériences et d'opinions.
- La cellule de crise répond à la nomenclature dite « REAC » (Combalbert et Delbecque, 2012) : réactive, efficiente, adaptable et cumulative.
- La cellule de crise doit privilégier le sociogramme à l'organigramme, c'est-à-dire des personnes de confiance plutôt que de droit.
Fonctions clés au sein de la cellule de crise
- La Direction : responsable de la conduite de la réponse, fixe les grandes orientations, veille à l'équilibre et assume les choix.
- La Coordination (ou gestion) : anime la cellule et présente les options étudiées pour les choix les plus délicats.
Caractéristiques des organisations hautement fiables
- Une délégation flexible de l'autorité et la capacité à se modifier structurellement lors de situations de crise et d'urgence.
- Un fort dévouement du personnel, ainsi qu'un profond respect pour la compétence, à tous les niveaux de l'organisation.
- Un entraînement constant pour faire face à des situations exceptionnelles.
- Un système de récompense quant à la découverte et au signalement des erreurs.
- Une certaine circonspection envers les changements techniques et organisationnels.
Évolution des crises
- Accélération et aggravation des crises due à la complexification des sociétés et des organisations, la libéralisation et l'augmentation des médias, l'élévation des exigences de l'opinion publique et la professionnalisation du secteur associatif.
Les caractéristiques de la crise
- La crise est un moment de décision et de jugement.
- Les crises peuvent être classées en fonction de leur gravité : incident, accident, crise, catastrophe.
Types de crise
- Les types de crise incluent les crises environnementale, sociale, financière, technique, commerciale, sanitaire, réglementaire, judiciaire, réputationnelle et économique.
Phases de la crise
- Les phases d'une crise comprennent la pré-crise, la crise aiguë, la post-crise et la reconstruction.
Découvrez les différentes directions impliquées dans la gestion des crises au sein d'une entreprise, notamment le secrétariat général, la direction des risques, la direction de la qualité et la direction de la communication. Comment organiser une cellule de crise efficace?
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