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Questions and Answers
¿Cuál es uno de los elementos que se valora en el modelo Servqual?
¿Cuál es uno de los elementos que se valora en el modelo Servqual?
¿Qué técnica se utiliza para incentivar a los clientes a aumentar sus compras mediante la posibilidad de ganar algo?
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¿Cuál de estas técnicas NO es un tipo de promoción para aumentar las ventas?
¿Cuál de estas técnicas NO es un tipo de promoción para aumentar las ventas?
¿Cómo se mide la calidad del servicio según el contenido?
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¿Qué proporciona una encuesta de seguimiento?
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¿Cuál de los siguientes métodos NO es un componente del modelo Servqual?
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¿Cuál es el propósito principal de ofrecer cupones de descuento?
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¿Qué tipo de valoración permite una encuesta Likert?
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¿Cuál es la principal responsabilidad del área de Administración y Finanzas en una empresa?
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¿Qué aspecto caracteriza a las empresas más grandes en relación con sus departamentos?
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¿Cuál de los siguientes no es un factor de producción mencionado en el contenido?
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El departamento de Atención al Cliente es clave en las empresas porque:
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¿Qué sucede en empresas más pequeñas en cuanto a la función de los empleados en diferentes áreas?
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¿Qué actividad NO es parte de la función del área financiera en una empresa?
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La relación entre el departamento de Administración y Finanzas y otros departamentos se caracteriza por:
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¿Cuál de las siguientes áreas funcionales se menciona como común en todas las organizaciones?
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¿Cuál es el enfoque principal del marketing holístico?
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¿Qué significa el término 'marketing relacional'?
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¿Cuál es el objetivo principal del Departamento de Atención al Cliente?
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¿Qué elemento forma parte del marketing mix?
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¿Qué aspecto no se debe considerar en la evaluación del Servicio al Cliente según Peter Drucker?
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¿Cuál de las siguientes no es un enfoque del marketing holístico?
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¿Qué función NO se menciona como específica del Departamento de Atención al Cliente?
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Desde qué versión de marketing ha evolucionado el concepto según Philip Kotler?
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¿Cómo deben ser tratados los empleados en el Departamento de Atención al Cliente?
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¿Qué implica el marketing interno en el contexto del marketing holístico?
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¿Cuál de las siguientes dimensiones no es parte del modelo de evaluación de Peter Drucker?
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¿Cuál es la principal propuesta del marketing de responsabilidad social?
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¿Qué debe hacer el Departamento de Atención al Cliente antes de iniciar actividades con los clientes?
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¿Por qué es importante la coordinación con Atención al Cliente en un departamento de promoción?
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¿Con cuál de los siguientes departamentos no suele mantener el Departamento de Atención al Cliente relaciones cercanas?
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¿Qué se debe hacer para lograr una adecuada fidelización de los clientes?
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¿Cuál es el papel del personal técnico en el Departamento de Atención al Cliente?
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¿Qué función desempeñan los auditores internos en el Departamento de Atención al Cliente?
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¿Por qué es importante que el personal de Atención al Cliente conozca el trabajo de los comerciales y vendedores?
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¿Qué determina la eficacia de la Atención al Cliente en parte?
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¿Cuál de los siguientes es un factor interno que influye en la Atención al Cliente?
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¿Por qué es esencial la formación continua en el Departamento de Atención al Cliente?
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En una empresa grande, ¿qué ventaja tiene un equipo dedicado a Atención al Cliente?
En una empresa grande, ¿qué ventaja tiene un equipo dedicado a Atención al Cliente?
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¿Cuál de los siguientes aspectos NO es considerado un factor que condiciona la Atención al Cliente?
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¿Cuál de las siguientes opciones no se considera un soporte de comunicación en el canal presencial?
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¿Qué tipo de barrera en la comunicación está relacionada con distracciones físicas como ruido ambiental?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor las barreras interpersonales?
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¿Qué tipo de barrera en la comunicación puede surgir por el uso de palabras técnicas?
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Identifica un soporte que es específico para el canal de mensajería móvil.
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¿Cuál es una de las consecuencias de las barreras en la comunicación?
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¿Qué opción no es un canal de comunicación mencionado en el contenido?
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¿Qué puede provocar una mala vocalización en la comunicación?
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Study Notes
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Description
Este cuestionario aborda conceptos clave del modelo Servqual, técnicas de promoción de ventas y la administración financiera en empresas. A través de preguntas específicas, se evalúa la comprensión sobre la calidad del servicio y la importancia de los departamentos en distintos tamaños de organizaciones. Es ideal para estudiantes de administración y marketing.
