8 Questions
Was beschreibt das GAP-Modell hauptsächlich?
Den Unterschied zwischen Kundenerwartungen und wahrgenommener Dienstleistungsqualität
Auf wie vielen Dimensionen basiert das GAP-Modell?
Fünf
Was ist die Dimension 'Empathie' im Zusammenhang mit dem GAP-Modell?
Die Fähigkeit, einfühlsam auf Kundenbedürfnisse einzugehen
Das GAP-Modell stammt aus dem Bereich des Produktmanagements.
Falsch
Das GAP-Modell basiert auf vier Dimensionen der Dienstleistungsqualität.
False
Die Dimension 'Tangibles' bezieht sich auf die Fähigkeit, Dienstleistungen zuverlässig und konsistent zu erbringen.
False
Das GAP-Modell wird oft als SERVQUAL-Modell bezeichnet.
Richtig
Die Dimension 'Sicherheit' im GAP-Modell bezieht sich auf das Gefühl der Kunden, dass ihre persönlichen Daten und Transaktionen sicher sind.
Richtig
Study Notes
GAP-Modell
- Das GAP-Modell beschreibt hauptsächlich die vier Dimensionen der Dienstleistungsqualität.
- Es basiert auf vier Dimensionen.
- Das Modell stammt aus dem Bereich des Produktmanagements.
- Es wird auch als SERVQUAL-Modell bezeichnet.
Dimensionen des GAP-Modells
- Die Dimension 'Tangibles' bezieht sich auf die Fähigkeit, Dienstleistungen zuverlässig und konsistent zu erbringen.
- Die Dimension 'Empathie' bezieht sich auf die Fähigkeit, mit den Kunden zu kommunizieren und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
- Die Dimension 'Sicherheit' bezieht sich auf das Gefühl der Kunden, dass ihre persönlichen Daten und Transaktionen sicher sind.
- Die vierte Dimension wird nicht explizit genannt.
Erkunden Sie das GAP-Modell im Bereich des Servicemanagements, das die Diskrepanz oder den Unterschied zwischen Kundenerwartungen und wahrgenommener Servicequalität beschreibt. Lernen Sie die Dimensionen der Servicequalität kennen, wie z. B. Zuverlässigkeit, Reaktionsschnelligkeit, Sicherheit, Einfühlungsvermögen und materielle Aspekte.
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