Podcast
Questions and Answers
Was beschreibt das GAP-Modell hauptsächlich?
Was beschreibt das GAP-Modell hauptsächlich?
- Den Unterschied zwischen Kundenerwartungen und wahrgenommener Dienstleistungsqualität (correct)
- Die Analyse von Kundenzufriedenheit
- Die fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität
- Die Entwicklung von Dienstleistungskonzepten
Auf wie vielen Dimensionen basiert das GAP-Modell?
Auf wie vielen Dimensionen basiert das GAP-Modell?
- Sieben
- Fünf (correct)
- Drei
- Vier
Was ist die Dimension 'Empathie' im Zusammenhang mit dem GAP-Modell?
Was ist die Dimension 'Empathie' im Zusammenhang mit dem GAP-Modell?
- Die Fähigkeit, einfühlsam auf Kundenbedürfnisse einzugehen (correct)
- Die physischen Erscheinungen und Präsentation des Dienstleistungsanbieters
- Die Bereitschaft, den Kunden schnell und effizient zu helfen
- Das Gefühl der Kunden, dass ihre persönlichen Daten und Transaktionen sicher sind
Das GAP-Modell stammt aus dem Bereich des Produktmanagements.
Das GAP-Modell stammt aus dem Bereich des Produktmanagements.
Das GAP-Modell basiert auf vier Dimensionen der Dienstleistungsqualität.
Das GAP-Modell basiert auf vier Dimensionen der Dienstleistungsqualität.
Die Dimension 'Tangibles' bezieht sich auf die Fähigkeit, Dienstleistungen zuverlässig und konsistent zu erbringen.
Die Dimension 'Tangibles' bezieht sich auf die Fähigkeit, Dienstleistungen zuverlässig und konsistent zu erbringen.
Das GAP-Modell wird oft als SERVQUAL-Modell bezeichnet.
Das GAP-Modell wird oft als SERVQUAL-Modell bezeichnet.
Die Dimension 'Sicherheit' im GAP-Modell bezieht sich auf das Gefühl der Kunden, dass ihre persönlichen Daten und Transaktionen sicher sind.
Die Dimension 'Sicherheit' im GAP-Modell bezieht sich auf das Gefühl der Kunden, dass ihre persönlichen Daten und Transaktionen sicher sind.
Flashcards
Was beschreibt das GAP-Modell?
Was beschreibt das GAP-Modell?
Der Unterschied zwischen Kundenerwartungen und wahrgenommener Dienstleistungsqualität.
Auf wie vielen Dimensionen basiert das GAP-Modell?
Auf wie vielen Dimensionen basiert das GAP-Modell?
Fünf
Was ist die Dimension 'Empathie'?
Was ist die Dimension 'Empathie'?
Die Fähigkeit, einfühlsam auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
Das GAP-Modell stammt aus dem Bereich des Produktmanagements.
Das GAP-Modell stammt aus dem Bereich des Produktmanagements.
Falsch
Signup and view all the flashcards
Das GAP-Modell basiert auf vier Dimensionen der Dienstleistungsqualität.
Das GAP-Modell basiert auf vier Dimensionen der Dienstleistungsqualität.
Falsch
Signup and view all the flashcards
Die Dimension 'Tangibles' bezieht sich auf die Fähigkeit, Dienstleistungen zuverlässig und konsistent zu erbringen.
Die Dimension 'Tangibles' bezieht sich auf die Fähigkeit, Dienstleistungen zuverlässig und konsistent zu erbringen.
Falsch
Signup and view all the flashcards
Das GAP-Modell wird oft als SERVQUAL-Modell bezeichnet.
Das GAP-Modell wird oft als SERVQUAL-Modell bezeichnet.
Richtig
Signup and view all the flashcards
Die Dimension 'Sicherheit' im GAP-Modell bezieht sich auf das Gefühl der Kunden, dass ihre persönlichen Daten und Transaktionen sicher sind.
Die Dimension 'Sicherheit' im GAP-Modell bezieht sich auf das Gefühl der Kunden, dass ihre persönlichen Daten und Transaktionen sicher sind.
Richtig
Signup and view all the flashcardsStudy Notes
GAP-Modell
- Das GAP-Modell beschreibt hauptsächlich die vier Dimensionen der Dienstleistungsqualität.
- Es basiert auf vier Dimensionen.
- Das Modell stammt aus dem Bereich des Produktmanagements.
- Es wird auch als SERVQUAL-Modell bezeichnet.
Dimensionen des GAP-Modells
- Die Dimension 'Tangibles' bezieht sich auf die Fähigkeit, Dienstleistungen zuverlässig und konsistent zu erbringen.
- Die Dimension 'Empathie' bezieht sich auf die Fähigkeit, mit den Kunden zu kommunizieren und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
- Die Dimension 'Sicherheit' bezieht sich auf das Gefühl der Kunden, dass ihre persönlichen Daten und Transaktionen sicher sind.
- Die vierte Dimension wird nicht explizit genannt.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
