Modélisation des Processus - Théorie

Un processus est une suite d'activités liées et ordonnées visant à produire un bien ou un service.

Un processus est un ensemble structuré d'activités reliées qui transforment des entrées en sorties.

<p>Le référentiel mondial s'appelle le <strong>BABOK</strong> (Business Analysis Body of Knowledge).</p> Signup and view all the answers

<p>Les motivations peuvent être multiples : améliorer l'efficacité, la qualité, la satisfaction client, la conformité, la transparence, réduire les coûts...</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Les différents niveaux de granularité sont : Le niveau stratégique, le niveau tactique et le niveau opérationnel.<br /> Il faut s'attendre à l'illustration d'un diagramme représentant ces trois niveaux avec des exemples pour chacun.</p> Signup and view all the answers

<p>Un processus est un ensemble d'activités, une procédure est une séquence d'actions ordonnée et un mode opératoire est une description détaillée d'une tâche.</p> Signup and view all the answers

<p>Le niveau stable du référentiel de processus est une représentation statique des processus de l'entreprise, tandis que le niveau dynamique représente les processus en évolution, en tenant compte des changements et des adaptations.</p> Signup and view all the answers

<p>Voici 5 standards de modélisation : BPMN, UML, ArchiMate, TOGAF et ITIL.</p> Signup and view all the answers

<p>Voici 5 référentiels de modélisation : COBIT, ITIL, CMMI, ISO 9001 et ISO 27001.</p> Signup and view all the answers

<p>La notation couramment utilisée est la notation <strong>UML</strong> (Unified Modeling Language).</p> Signup and view all the answers

<p>Un modèle technique offre une description plus détaillée de la mise en œuvre du processus, incluant les détails de l'infrastructure, des systèmes informatiques et des interfaces utilisées.</p> Signup and view all the answers

<p>Un troisième type de modèle qui peut être utilisé est le modèle de méta-modèle, qui décrit la structure et les éléments communs aux différents modèles de processus.</p> Signup and view all the answers

<p>Les objets les plus importants dans une démarche moderne sont les données, les acteurs, les activités, les événements et les règles de gestion.</p> Signup and view all the answers

<p>Selon la norme ISO 900x, les 3 grands domaines de processus sont la gestion des ressources, la gestion des opérations et la gestion des mesures et analyses.</p> Signup and view all the answers

<p>Le process Discovery est une technique qui permet d'identifier et de documenter les processus métiers existants, en se basant sur des observations directes et des interviews des personnes impliquées.</p> Signup and view all the answers

<p>Les composantes d'une capacité pour en évaluer sa performance sont la <strong>compétence</strong> (l'expertise et les connaissances), la <strong>motivation</strong> (l'envie et l'engagement) et les <strong>ressources</strong> (les outils et les moyens disponibles).</p> Signup and view all the answers

<p>Bonnes pratiques :</p> <ul> <li>Impliquer les utilisateurs dès le début du projet.</li> <li>Choisir un outil de modélisation adapté aux besoins du projet.</li> <li>Mettre en place un processus de suivi et d'amélioration.<br /> Ecueils à éviter :</li> <li>Ne pas impliquer les utilisateurs.</li> <li>Choisir un outil de modélisation trop complexe.</li> <li>Ne pas tenir compte des aspects culturels et humains.</li> </ul> Signup and view all the answers

<p>Un outil de modélisation des processus doit permettre de :</p> <ul> <li>Modéliser les processus métiers selon différents niveaux de détail.</li> <li>Simuler et analyser les processus.</li> <li>Générer des rapports et des documents de documentation.</li> <li>S'intégrer aux autres outils de l'entreprise (CRM, ERP, etc.).</li> </ul> Signup and view all the answers

<p>Voici 3 éditeurs ou solutions du secteur Architecture d'Entreprise / BPA :</p> <ul> <li> <strong>ARIS</strong> de Software AG.</li> <li> <strong>Bizagi</strong> </li> <li> <strong>iGrafx</strong> </li> </ul> Signup and view all the answers

<p>Une démarche processus est une approche structurée et méthodique intégrant un ensemble d'étapes, d'outils et de techniques pour la conception, la mise en œuvre, le suivi et l'amélioration des processus. L'approche processus est plus générale et peut faire référence à une approche plus flexible et moins formelle, intégrant les processus dans la culture d'entreprise.</p> Signup and view all the answers

<p>Voici 3 métiers qui utilisent les compétences de modélisation des processus :</p> <ul> <li>Les analystes d'entreprise</li> <li>Les gestionnaires de processus</li> <li>Les chefs de projet</li> </ul> Signup and view all the answers