BPM en Procesbeheer Quiz
39 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is de rol van BPM in het beheer van processen?

  • BPM is bedoeld voor financiële rapportage.
  • BPM is enkel gericht op marketingstrategieën.
  • BPM helpt bij het identificeren van klanten.
  • BPM biedt principes, methoden en hulpmiddelen voor procesbeheer. (correct)
  • Wat is een belangrijk resultaat van het managen van processen?

  • Minder efficiëntie in de bedrijfsvoering.
  • Verlies van belangrijke bedrijfsgegevens.
  • Verbeterde klanttevredenheid door waarde toevoeging. (correct)
  • Hogere kosten voor de organisatie.
  • Welke van de volgende disciplines vult BPM aan?

  • Human Resources Management
  • Financiële Analyse
  • Lean (correct)
  • Informatietechnologie
  • Wat wordt bedoeld met 'As-is process model'?

    <p>Een model dat de huidige staat van een proces in kaart brengt.</p> Signup and view all the answers

    Wat omvat de methode voor procesmodellering binnen BPM?

    <p>Het gebruiken van BPMN voor het documenteren van processen.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het primaire doel van Process Discovery?

    <p>Het in kaart brengen van de huidige situatie (AS-IS)</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijk onderdeel dat nodig is voor de analyse van bedrijfsprocessen?

    <p>Prestatie-inzichten als input</p> Signup and view all the answers

    Welke fase volgt na het in kaart brengen van de huidige situatie in Process Discovery?

    <p>Process redesign</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn de 'as-is process' en 'to-be process' modellen bedoeld voor?

    <p>Weergeven van de huidige en gewenste situatie van processen</p> Signup and view all the answers

    Welke term beschrijft het proces van het in kaart brengen van zwakheden en hun impact binnen bedrijfsprocessen?

    <p>Insights</p> Signup and view all the answers

    Welke fase omvat het samenstellen van een team dat verantwoordelijk is voor het beheer van het proces?

    <p>Definieer de setting</p> Signup and view all the answers

    Wat is het belangrijkste doel van de fase 'Modelkwaliteit verzekeren'?

    <p>Zorgen dat het model aan kwaliteitscriteria voldoet</p> Signup and view all the answers

    Wie zou het beste kunnen bijdragen aan de modellering van een proces vanuit het perspectief van de kledingwinkel?

    <p>De domein expert</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn typerende taken van een process analyst in een BPM-project?

    <p>Processen in kaart brengen</p> Signup and view all the answers

    Welke belangrijke vaardigheid heeft een domein expert in het modelleren van processen?

    <p>Diepgaande kennis van het specifieke domein</p> Signup and view all the answers

    Wat is de tweede hoofdtak bij het opzetten van Process Discovery?

    <p>Verzamel informatie</p> Signup and view all the answers

    Wat houdt de modellering uit in het kader van Process Discovery?

    <p>Het maken van een visueel procesmodel</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende vaardigheden zou een manager van een adviesbureau moeten zoeken bij een nieuwe aanwinst voor een BPM-project?

    <p>Inzicht in procesanalyse</p> Signup and view all the answers

    Welk aspect moet vermeden worden bij het modelleren van processen?

    <p>Het gebruik van OR-gateways</p> Signup and view all the answers

    Wat is een richtlijn voor een gestructureerd model?

    <p>Gebruik zo min mogelijk elementen</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende opties is een aanbevolen ontdekkingsmethode?

    <p>Evidence-based methoden</p> Signup and view all the answers

    Wat is een fout die vaak gemaakt wordt bij het modelleren van processen?

    <p>Onvoldoende aandacht voor kwaliteitsborging</p> Signup and view all the answers

    Welke richtlijn helpt bij het oplossen van complexe modellen?

    <p>Ontleed modellen met meer dan 30 elementen</p> Signup and view all the answers

    Wat is een mogelijk probleem bij het gebruik van documentanalyse?

    <p>Het vereist mogelijk abstractie of verfijning.</p> Signup and view all the answers

    Welke rol beschrijft een passieve observatie in procesanalyse?

    <p>De observator observeert deelnemers zonder zelf deel te nemen.</p> Signup and view all the answers

    Welke informatie is geen minimale vereiste voor geautomatiseerde discovery?

    <p>De volledige naam van de waarnemer.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een mogelijke beperking van de actieve rol bij observatie?

    <p>De observator kan een vertekend beeld van het proces krijgen.</p> Signup and view all the answers

    Wat beschrijft correcte geautomatiseerde discovery processen?

    <p>Het omvat zowel ontdekking als aanpassing van modellen.</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende documenten wordt niet vaak gebruikt in documentanalyse?

    <p>Persoonlijke geschriften van medewerkers.</p> Signup and view all the answers

    Wat kan een gevolg zijn van vooringenomenheid van deelnemers tijdens observatie?

    <p>Onnauwkeurige gegevensverzameling.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een mogelijke functie van woordenlijsten en handboeken in documentanalyse?

    <p>Ze bieden richtlijnen voor documentatie en terminologie.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijke factor bij het organiseren van een workshop in strikt hiërarchische organisaties?

    <p>Elke deelnemer moet een gelijk deel van de voorwaardelijke vrijlating krijgen.</p> Signup and view all the answers

    Wat is de eerste stap in het proces modelleren?

    <p>Identificeer de procesgrenzen.</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende beschrijvingen past bij de mogelijke uitkomsten van een inkoopproces?

    <p>De bestelling wordt afgewezen.</p> Signup and view all the answers

    Wat moet worden geïdentificeerd als input en output voor een inkoopproces?

    <p>Invoer: inkooporder, Output: factuur.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een mogelijke procestrigger in een inkoopproces?

    <p>Ontvangst van de inkooporder.</p> Signup and view all the answers

    Wat betreft het identificeren van bronnen in het procesmodelleren, welke vraag is relevant?

    <p>Welke middelen zijn beschikbaar en hoe worden ze overgedragen?</p> Signup and view all the answers

    Welke stap volgt na het identificeren van de procesgrenzen?

    <p>Identificeer activiteiten en evenementen.</p> Signup and view all the answers

    Welke term beschrijft het proces van het indienen van kritiek in een organisatie met een open cultuur?

    <p>Werknemersparticipatie.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    BPM - Proces Discovery

    • BPM is een verzameling principes, methoden en hulpmiddelen voor het ontwerpen, analyseren, uitvoeren en bewaken van bedrijfsprocessen.
    • Een proces is een verzameling gebeurtenissen, activiteiten en beslissingen die leiden tot een resultaat dat waarde toevoegt aan klanten van een organisatie.
    • Elke organisatie heeft processen en het managen ervan zorgt ervoor dat processen waarde opleveren.
    • Procesmodellen en prestatiemaatstaven zijn belangrijke pijlers voor procesbeheer.
    • Disciplines zoals Lean, Six Sigma en Total Quality Management vullen BPM aan.
    • BPMN (Business Process Model and Notation) is een notatie voor het modelleren van processen.

    Recap BPM College 1

    • Een proces bestaat uit gebeurtenissen, activiteiten en beslissingen die tot een waarde toevoegend resultaat leiden voor de klant.
    • Elke organisatie heeft processen.
    • Goed procesmanagement zorgt voor waardevolle processen.
    • BPM omvat principes, methoden en hulpmiddelen om processen te ontwerpen, analyseren, uitvoeren en controleren.
    • Procesmodellen en prestatie-indicatoren zijn essentieel voor procesbeheer.
    • Aanverwante vakgebieden zoals Lean, Six Sigma, en Total Quality Management vullen BPM aan.
    • Processen worden gemodelleerd met behulp van BPMN.

    BPM College 2 - Proces Discovery

    • De theorie omvat:
      • Kick-off & BPM fundamentelen
      • Proces Discovery
      • Proces Analyse & Redesign
      • Proces implementatie & monitoring & toekomst van BPM

    Agenda

    • Opzetten van Proces Discovery
    • Methoden voor Proces Discovery
    • Methode voor procesmodellering
    • Recap

    Opzetten van Proces Discovery

    • Vier belangrijke taken:
      • Definieer de setting: samenstellen van een verantwoordelijk team.
      • Verzamel informatie: inzicht krijgen in het proces via diverse methoden.
      • Voer de modellering uit: daadwerkelijke creatie van het procesmodel.
      • Modelkwaliteit verzekeren: voldoen aan kwaliteitscriteria.

    Proces Discovery

    • In kaart brengen van de huidige situatie (AS-IS).
    • Vaststellen van de zaken die beheerd moeten worden.
    • Input voor het analyseren van processen.
    • Gebruik van prestatie-inzichten als input.

    Betrokken Stakeholders

    • Procesanalist: iemand die zich richt op de processen.
    • Domeinexpert: expert in het desbetreffende vakgebied.

    Belang Domein Expert

    • Overweeg modellering van proces voor online kledingzaak vanuit perspectief van klant en winkel.
    • Bepaal welk perspectief je het bekendste vindt en waarom.

    Process Analist vs. Domein Expert

    • Zally Ando: ervaring binnen online winkel, kennis van order-to-cash proces.
    • Vera Moda: procesanalist met kennis van process modelleringstalen en hulpmiddelen.
    • Bespreek de argumenten voor beide profielen als procesanalist.

    Uitdaging 1: Gepfragmenteerde Proces Kennis

    • Proces is gefragmenteerd en de kennis is niet gestroomlijnd.
    • Er zijn obstakels of onbekenden en hierdoor is het proces ingewikkelder om uit te voeren.

    Uitdaging 2: Domein Experts denken op instantie niveau

    • Domeinexperten denken vaak op instantie niveau, en niet op procesniveau.
    • Hun focus ligt vaak op individuele aspecten, maar niet op de hele stroom.
    • Er zijn vaak verschillen in factoren als transportmiddelen en seizoenen.

    Uitdaging 3: Kennis van Procesmodellen komt amper/niet voor

    • Er is te weinig knowledge over procesmodellen.
    • Het diagram weerspiegelt niet correct het proces.
    • Het is belangrijk om de natuurlijke taal te gebruiken om procesmodellen te vatten.

    Wat maakt een goede procesanalist?

    • Juiste mensen aan boord krijgen.
    • Hypothesen formuleren en testen.
    • Patronen identificeren.
    • Kwaliteit van het model controleren en waarborgen.

    Proces Discovery Methodes

    • Evidence-based: Documentanalyse, observatie, geautomatiseerde proces discovery.
    • Interview-based
    • Workshop-based

    Documentanalyse

    • Documenten beschrijven rollen, activiteiten en bedrijfsobjecten; procesbeschrijvingen, intern beleid, organisatieschema's,werkplannen, kwaliteitsrapporten, formulieren en werkprocedures.
    • Kan gebruikt worden om informatie te verzamelen voor het benaderen van experts binnen het bedrijf.

    Observatie

    • Directe observatie van de uitvoering van processen en vervolgens abstracten.
    • Mogelijke problemen: actuee rol - geen volledig beeld, passieve rol - vooringenomenheden van de deelnemers.

    Geautomatiseerde Proces Discovery and Process mining

    • Ontdekking van processen met analyse software.
    • Ontdekking van verbeterde modellen via eventhandling.
    • Verwijzing naar casus-ID.
    • Extra informatie: bron, kosten en attributen als klantreferenties.

    Interview-based Discovery

    • Vooruit versus achteruit: begin bij de trigger of het resultaat van het proces.
    • Gestructureerd versus ongestructureerd: gestandaardiseerde scripts of open interviews.
    • Aanname: analist en expert delen dezelfde terminologie.
    • Valkuil: uitzonderingen en ongewone gedragingen kunnen verwaarloosd worden.

    Workshop-based Discovery

    • Samenbrengen van alle belangrijke stakeholders
    • Deelnemers creëren gemeenschappelijk begrip
    • Software kan het proces modelleren voor tijdens de workshop
    • Model als referentiepunt voor discussies
    • Bruine papieren workshops of meer traditioniele werkshops als alternatief.

    Workshop-based Discovery: Verschil in toepassing

    • Organisatie A (jong, snel groeiend) en Organisatie B (overheidsorganisatie, met regelgeving): hoe invloed op het proces onderzoek?

    Opdracht

    • Bespreek het verschil in toepassing voor workshops bij verschillende organisaties (A en B).
    • Zorg voor begrijpelijke uitleg van jouw voorbeeld.

    Discovery Methoden: sterke en zwakke punten

    • Tabel met een vergelijking van de sterke en zwakke punten van de verschillende methoden (Evidence-based, Interviews en Workshops).

    Discovery Methoden: sterke en zwakke punten

    • Tabel met sterke en zwakke punten van de verschillende methoden: - Documentanalyse - Observatie - Workshops

    Discovery en Cultuur

    • Cultuur van de organisatie is belangrijk in het proces van onderzoek.
    • Open cultuur - deelnemers kunnen hun ideeën en kritiek vrij uiten.
    • Strikt hiërarchische organisaties - zorg voor een gelijk deel aan vrijlating voor iedereen.
    • Cultuur beïnvloed het proces van ontdekkingsmethode.

    Proces Modelleren

    • Stapsgewijze methode om een proces te modelleren:
      • Procesgrenzen identificeren
      • Activiteiten en evenementen identificeren
      • Bronnen en overdrachten identificeren
      • Controlestroom identificeren
      • Aanvullende elementen identificeren

    Identificeer de procesgrenzen van een inkoopproces

    • Wat zijn de triggers?
    • Inkooporder ontvangen.
    • Mogelijke uitkomsten (positief/negatief).
    • Welk perspectief? (verkoper, inkoop).
    • Wat zijn de input en output artefacten?

    Identificeer activiteiten en evenementen

    • Benoem specifieke handelingen en gebeurtenissen in het proces.

    Identificeer bronnen en hun overdracht

    • Definieer alle betrokken bronnen en hoe informatie tussen hen overgaat.

    Identificeer de controlestroom

    • Beschrijf de specifieke stroom van controle over het proces en hoe beslissingen worden genomen in het proces.

    Identificeer aanvullende elementen

    • Beschrijf alle extra details zoals documentatie, data-objecten en afwijkingen in het proces.
    • Beoordeel wanneer de details te uitgebreid worden in het proces model.

    Richtlijnen voor een kwalitatief hoogwaardig proces (7PMG)

    • Richtlijnen voor een goed proces model:
      • G1: gebruik zo min mogelijk elementen (in het model).
      • G2: minimaliseer de routeringspaden per element.
      • G3: gebruik één start en één einde gebeurtenis per trigger.
      • G4: structureer modellen zo goed mogelijk.
      • G5: vermijd OR-gateways.
      • G6: gebruik werkwoorden voor activiteiten en objecten.
      • G7: Onleesbaar wanneer er meer dan 30 elementen zijn.

    Recap

    • Domeinexpert en procesanalist hebben verschillende sterke punten en beperkingen bij procesontdekking.
    • Er zijn verschillende methoden om processen te ontdekken.
    • Kwaliteit is belangrijk en zorg voor een goed model met minimale onderdelen, minimalisering van routes, gebruik van één start en einde gebeurtenis per trigger, een gestructureerd model, vermijden of OR-gateways, gebruik van werkwoorden voor activiteiten, en een model beperken met minder dan 30 elementen.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    BPM - Process Discovery PDF

    Description

    Test je kennis over Business Process Management (BPM) en de rol die het speelt in procesbeheer. Deze quiz behandelt belangrijke concepten zoals 'as-is' en 'to-be' procesmodellen en de methoden voor procesmodellering. Ontdek hoe BPM de efficiëntie binnen organisaties kan verbeteren.

    More Like This

    Event-Driven Process Chain (EPC) Quiz
    62 questions
    Business Process Modeling Notation (BPMN)
    10 questions
    Introduction to Enterprise Systems and BPMN
    47 questions
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Browser