Podcast
Questions and Answers
Wat is de rol van BPM in het beheer van processen?
Wat is de rol van BPM in het beheer van processen?
Wat is een belangrijk resultaat van het managen van processen?
Wat is een belangrijk resultaat van het managen van processen?
Welke van de volgende disciplines vult BPM aan?
Welke van de volgende disciplines vult BPM aan?
Wat wordt bedoeld met 'As-is process model'?
Wat wordt bedoeld met 'As-is process model'?
Signup and view all the answers
Wat omvat de methode voor procesmodellering binnen BPM?
Wat omvat de methode voor procesmodellering binnen BPM?
Signup and view all the answers
Wat is het primaire doel van Process Discovery?
Wat is het primaire doel van Process Discovery?
Signup and view all the answers
Wat is een belangrijk onderdeel dat nodig is voor de analyse van bedrijfsprocessen?
Wat is een belangrijk onderdeel dat nodig is voor de analyse van bedrijfsprocessen?
Signup and view all the answers
Welke fase volgt na het in kaart brengen van de huidige situatie in Process Discovery?
Welke fase volgt na het in kaart brengen van de huidige situatie in Process Discovery?
Signup and view all the answers
Wat zijn de 'as-is process' en 'to-be process' modellen bedoeld voor?
Wat zijn de 'as-is process' en 'to-be process' modellen bedoeld voor?
Signup and view all the answers
Welke term beschrijft het proces van het in kaart brengen van zwakheden en hun impact binnen bedrijfsprocessen?
Welke term beschrijft het proces van het in kaart brengen van zwakheden en hun impact binnen bedrijfsprocessen?
Signup and view all the answers
Welke fase omvat het samenstellen van een team dat verantwoordelijk is voor het beheer van het proces?
Welke fase omvat het samenstellen van een team dat verantwoordelijk is voor het beheer van het proces?
Signup and view all the answers
Wat is het belangrijkste doel van de fase 'Modelkwaliteit verzekeren'?
Wat is het belangrijkste doel van de fase 'Modelkwaliteit verzekeren'?
Signup and view all the answers
Wie zou het beste kunnen bijdragen aan de modellering van een proces vanuit het perspectief van de kledingwinkel?
Wie zou het beste kunnen bijdragen aan de modellering van een proces vanuit het perspectief van de kledingwinkel?
Signup and view all the answers
Wat zijn typerende taken van een process analyst in een BPM-project?
Wat zijn typerende taken van een process analyst in een BPM-project?
Signup and view all the answers
Welke belangrijke vaardigheid heeft een domein expert in het modelleren van processen?
Welke belangrijke vaardigheid heeft een domein expert in het modelleren van processen?
Signup and view all the answers
Wat is de tweede hoofdtak bij het opzetten van Process Discovery?
Wat is de tweede hoofdtak bij het opzetten van Process Discovery?
Signup and view all the answers
Wat houdt de modellering uit in het kader van Process Discovery?
Wat houdt de modellering uit in het kader van Process Discovery?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende vaardigheden zou een manager van een adviesbureau moeten zoeken bij een nieuwe aanwinst voor een BPM-project?
Welke van de volgende vaardigheden zou een manager van een adviesbureau moeten zoeken bij een nieuwe aanwinst voor een BPM-project?
Signup and view all the answers
Welk aspect moet vermeden worden bij het modelleren van processen?
Welk aspect moet vermeden worden bij het modelleren van processen?
Signup and view all the answers
Wat is een richtlijn voor een gestructureerd model?
Wat is een richtlijn voor een gestructureerd model?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende opties is een aanbevolen ontdekkingsmethode?
Welke van de volgende opties is een aanbevolen ontdekkingsmethode?
Signup and view all the answers
Wat is een fout die vaak gemaakt wordt bij het modelleren van processen?
Wat is een fout die vaak gemaakt wordt bij het modelleren van processen?
Signup and view all the answers
Welke richtlijn helpt bij het oplossen van complexe modellen?
Welke richtlijn helpt bij het oplossen van complexe modellen?
Signup and view all the answers
Wat is een mogelijk probleem bij het gebruik van documentanalyse?
Wat is een mogelijk probleem bij het gebruik van documentanalyse?
Signup and view all the answers
Welke rol beschrijft een passieve observatie in procesanalyse?
Welke rol beschrijft een passieve observatie in procesanalyse?
Signup and view all the answers
Welke informatie is geen minimale vereiste voor geautomatiseerde discovery?
Welke informatie is geen minimale vereiste voor geautomatiseerde discovery?
Signup and view all the answers
Wat is een mogelijke beperking van de actieve rol bij observatie?
Wat is een mogelijke beperking van de actieve rol bij observatie?
Signup and view all the answers
Wat beschrijft correcte geautomatiseerde discovery processen?
Wat beschrijft correcte geautomatiseerde discovery processen?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende documenten wordt niet vaak gebruikt in documentanalyse?
Welke van de volgende documenten wordt niet vaak gebruikt in documentanalyse?
Signup and view all the answers
Wat kan een gevolg zijn van vooringenomenheid van deelnemers tijdens observatie?
Wat kan een gevolg zijn van vooringenomenheid van deelnemers tijdens observatie?
Signup and view all the answers
Wat is een mogelijke functie van woordenlijsten en handboeken in documentanalyse?
Wat is een mogelijke functie van woordenlijsten en handboeken in documentanalyse?
Signup and view all the answers
Wat is een belangrijke factor bij het organiseren van een workshop in strikt hiërarchische organisaties?
Wat is een belangrijke factor bij het organiseren van een workshop in strikt hiërarchische organisaties?
Signup and view all the answers
Wat is de eerste stap in het proces modelleren?
Wat is de eerste stap in het proces modelleren?
Signup and view all the answers
Welke van de volgende beschrijvingen past bij de mogelijke uitkomsten van een inkoopproces?
Welke van de volgende beschrijvingen past bij de mogelijke uitkomsten van een inkoopproces?
Signup and view all the answers
Wat moet worden geïdentificeerd als input en output voor een inkoopproces?
Wat moet worden geïdentificeerd als input en output voor een inkoopproces?
Signup and view all the answers
Wat is een mogelijke procestrigger in een inkoopproces?
Wat is een mogelijke procestrigger in een inkoopproces?
Signup and view all the answers
Wat betreft het identificeren van bronnen in het procesmodelleren, welke vraag is relevant?
Wat betreft het identificeren van bronnen in het procesmodelleren, welke vraag is relevant?
Signup and view all the answers
Welke stap volgt na het identificeren van de procesgrenzen?
Welke stap volgt na het identificeren van de procesgrenzen?
Signup and view all the answers
Welke term beschrijft het proces van het indienen van kritiek in een organisatie met een open cultuur?
Welke term beschrijft het proces van het indienen van kritiek in een organisatie met een open cultuur?
Signup and view all the answers
Study Notes
BPM - Proces Discovery
- BPM is een verzameling principes, methoden en hulpmiddelen voor het ontwerpen, analyseren, uitvoeren en bewaken van bedrijfsprocessen.
- Een proces is een verzameling gebeurtenissen, activiteiten en beslissingen die leiden tot een resultaat dat waarde toevoegt aan klanten van een organisatie.
- Elke organisatie heeft processen en het managen ervan zorgt ervoor dat processen waarde opleveren.
- Procesmodellen en prestatiemaatstaven zijn belangrijke pijlers voor procesbeheer.
- Disciplines zoals Lean, Six Sigma en Total Quality Management vullen BPM aan.
- BPMN (Business Process Model and Notation) is een notatie voor het modelleren van processen.
Recap BPM College 1
- Een proces bestaat uit gebeurtenissen, activiteiten en beslissingen die tot een waarde toevoegend resultaat leiden voor de klant.
- Elke organisatie heeft processen.
- Goed procesmanagement zorgt voor waardevolle processen.
- BPM omvat principes, methoden en hulpmiddelen om processen te ontwerpen, analyseren, uitvoeren en controleren.
- Procesmodellen en prestatie-indicatoren zijn essentieel voor procesbeheer.
- Aanverwante vakgebieden zoals Lean, Six Sigma, en Total Quality Management vullen BPM aan.
- Processen worden gemodelleerd met behulp van BPMN.
BPM College 2 - Proces Discovery
- De theorie omvat:
- Kick-off & BPM fundamentelen
- Proces Discovery
- Proces Analyse & Redesign
- Proces implementatie & monitoring & toekomst van BPM
Agenda
- Opzetten van Proces Discovery
- Methoden voor Proces Discovery
- Methode voor procesmodellering
- Recap
Opzetten van Proces Discovery
- Vier belangrijke taken:
- Definieer de setting: samenstellen van een verantwoordelijk team.
- Verzamel informatie: inzicht krijgen in het proces via diverse methoden.
- Voer de modellering uit: daadwerkelijke creatie van het procesmodel.
- Modelkwaliteit verzekeren: voldoen aan kwaliteitscriteria.
Proces Discovery
- In kaart brengen van de huidige situatie (AS-IS).
- Vaststellen van de zaken die beheerd moeten worden.
- Input voor het analyseren van processen.
- Gebruik van prestatie-inzichten als input.
Betrokken Stakeholders
- Procesanalist: iemand die zich richt op de processen.
- Domeinexpert: expert in het desbetreffende vakgebied.
Belang Domein Expert
- Overweeg modellering van proces voor online kledingzaak vanuit perspectief van klant en winkel.
- Bepaal welk perspectief je het bekendste vindt en waarom.
Process Analist vs. Domein Expert
- Zally Ando: ervaring binnen online winkel, kennis van order-to-cash proces.
- Vera Moda: procesanalist met kennis van process modelleringstalen en hulpmiddelen.
- Bespreek de argumenten voor beide profielen als procesanalist.
Uitdaging 1: Gepfragmenteerde Proces Kennis
- Proces is gefragmenteerd en de kennis is niet gestroomlijnd.
- Er zijn obstakels of onbekenden en hierdoor is het proces ingewikkelder om uit te voeren.
Uitdaging 2: Domein Experts denken op instantie niveau
- Domeinexperten denken vaak op instantie niveau, en niet op procesniveau.
- Hun focus ligt vaak op individuele aspecten, maar niet op de hele stroom.
- Er zijn vaak verschillen in factoren als transportmiddelen en seizoenen.
Uitdaging 3: Kennis van Procesmodellen komt amper/niet voor
- Er is te weinig knowledge over procesmodellen.
- Het diagram weerspiegelt niet correct het proces.
- Het is belangrijk om de natuurlijke taal te gebruiken om procesmodellen te vatten.
Wat maakt een goede procesanalist?
- Juiste mensen aan boord krijgen.
- Hypothesen formuleren en testen.
- Patronen identificeren.
- Kwaliteit van het model controleren en waarborgen.
Proces Discovery Methodes
- Evidence-based: Documentanalyse, observatie, geautomatiseerde proces discovery.
- Interview-based
- Workshop-based
Documentanalyse
- Documenten beschrijven rollen, activiteiten en bedrijfsobjecten; procesbeschrijvingen, intern beleid, organisatieschema's,werkplannen, kwaliteitsrapporten, formulieren en werkprocedures.
- Kan gebruikt worden om informatie te verzamelen voor het benaderen van experts binnen het bedrijf.
Observatie
- Directe observatie van de uitvoering van processen en vervolgens abstracten.
- Mogelijke problemen: actuee rol - geen volledig beeld, passieve rol - vooringenomenheden van de deelnemers.
Geautomatiseerde Proces Discovery and Process mining
- Ontdekking van processen met analyse software.
- Ontdekking van verbeterde modellen via eventhandling.
- Verwijzing naar casus-ID.
- Extra informatie: bron, kosten en attributen als klantreferenties.
Interview-based Discovery
- Vooruit versus achteruit: begin bij de trigger of het resultaat van het proces.
- Gestructureerd versus ongestructureerd: gestandaardiseerde scripts of open interviews.
- Aanname: analist en expert delen dezelfde terminologie.
- Valkuil: uitzonderingen en ongewone gedragingen kunnen verwaarloosd worden.
Workshop-based Discovery
- Samenbrengen van alle belangrijke stakeholders
- Deelnemers creëren gemeenschappelijk begrip
- Software kan het proces modelleren voor tijdens de workshop
- Model als referentiepunt voor discussies
- Bruine papieren workshops of meer traditioniele werkshops als alternatief.
Workshop-based Discovery: Verschil in toepassing
- Organisatie A (jong, snel groeiend) en Organisatie B (overheidsorganisatie, met regelgeving): hoe invloed op het proces onderzoek?
Opdracht
- Bespreek het verschil in toepassing voor workshops bij verschillende organisaties (A en B).
- Zorg voor begrijpelijke uitleg van jouw voorbeeld.
Discovery Methoden: sterke en zwakke punten
- Tabel met een vergelijking van de sterke en zwakke punten van de verschillende methoden (Evidence-based, Interviews en Workshops).
Discovery Methoden: sterke en zwakke punten
- Tabel met sterke en zwakke punten van de verschillende methoden: - Documentanalyse - Observatie - Workshops
Discovery en Cultuur
- Cultuur van de organisatie is belangrijk in het proces van onderzoek.
- Open cultuur - deelnemers kunnen hun ideeën en kritiek vrij uiten.
- Strikt hiërarchische organisaties - zorg voor een gelijk deel aan vrijlating voor iedereen.
- Cultuur beïnvloed het proces van ontdekkingsmethode.
Proces Modelleren
- Stapsgewijze methode om een proces te modelleren:
- Procesgrenzen identificeren
- Activiteiten en evenementen identificeren
- Bronnen en overdrachten identificeren
- Controlestroom identificeren
- Aanvullende elementen identificeren
Identificeer de procesgrenzen van een inkoopproces
- Wat zijn de triggers?
- Inkooporder ontvangen.
- Mogelijke uitkomsten (positief/negatief).
- Welk perspectief? (verkoper, inkoop).
- Wat zijn de input en output artefacten?
Identificeer activiteiten en evenementen
- Benoem specifieke handelingen en gebeurtenissen in het proces.
Identificeer bronnen en hun overdracht
- Definieer alle betrokken bronnen en hoe informatie tussen hen overgaat.
Identificeer de controlestroom
- Beschrijf de specifieke stroom van controle over het proces en hoe beslissingen worden genomen in het proces.
Identificeer aanvullende elementen
- Beschrijf alle extra details zoals documentatie, data-objecten en afwijkingen in het proces.
- Beoordeel wanneer de details te uitgebreid worden in het proces model.
Richtlijnen voor een kwalitatief hoogwaardig proces (7PMG)
- Richtlijnen voor een goed proces model:
- G1: gebruik zo min mogelijk elementen (in het model).
- G2: minimaliseer de routeringspaden per element.
- G3: gebruik één start en één einde gebeurtenis per trigger.
- G4: structureer modellen zo goed mogelijk.
- G5: vermijd OR-gateways.
- G6: gebruik werkwoorden voor activiteiten en objecten.
- G7: Onleesbaar wanneer er meer dan 30 elementen zijn.
Recap
- Domeinexpert en procesanalist hebben verschillende sterke punten en beperkingen bij procesontdekking.
- Er zijn verschillende methoden om processen te ontdekken.
- Kwaliteit is belangrijk en zorg voor een goed model met minimale onderdelen, minimalisering van routes, gebruik van één start en einde gebeurtenis per trigger, een gestructureerd model, vermijden of OR-gateways, gebruik van werkwoorden voor activiteiten, en een model beperken met minder dan 30 elementen.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Test je kennis over Business Process Management (BPM) en de rol die het speelt in procesbeheer. Deze quiz behandelt belangrijke concepten zoals 'as-is' en 'to-be' procesmodellen en de methoden voor procesmodellering. Ontdek hoe BPM de efficiëntie binnen organisaties kan verbeteren.