Evaluation du 15 Janvier 2024 - Modélisation des Processus PDF

**Evaluation du 15 Janvier 2024** **Modélisation des processus** Partie théorique ================ **Question 01-- Comment se caractérise un processus ?** **Question 02 -- Donner une définition d'un processus :** **Question 03 -- Dans les entreprises, historiquement, deux métiers utilisent, ou...

**Evaluation du 15 Janvier 2024** **Modélisation des processus** Partie théorique ================ **Question 01-- Comment se caractérise un processus ?** **Question 02 -- Donner une définition d'un processus :** **Question 03 -- Dans les entreprises, historiquement, deux métiers utilisent, ou ont utilisé, les démarches processus. Lesquels ? Et dans quel but ?** **Question 04 -- Comment s'appelle le référentiel mondial détaillant les domaines de connaissances et de compétences pour les professionnels du BPM ?** **Question 05 -- Quelles sont les motivations des entreprises pour mettre en œuvre une démarche processus ?** **Question 06 -- Pourquoi avoir recours à une modélisation graphique, plutôt qu'une description textuelle ou tabulaire des processus de l'entreprise ?** **Question 07 -- On modélise les processus selon différents niveaux de granularité.** **Au travers d'un schéma, explicitez ces différents niveaux.** **Question 08 -- Quelles différences fait-on entre un processus, une procédure et un mode opératoire ?** **Question 09 -- Quelle est la différence entre ce qui est appelé le niveau stable, et le niveau dynamique d'un référentiel de processus ?** **Question 10 -- Citez 5 standards de modélisation.** **Question 11 -- Citez 5 référentiels de modélisation (sectoriel ou non)** **Questions 12, 13 et 14 -- En matière de modélisation de processus, on parle de modèle métier et de modèle technique. Le premier se centre sur l'activité métier, le second sur l'exécution du processus.** **Question 15 -- Aujourd'hui, quels sont les objets qui ont le plus d'importance dans une démarche moderne de modélisation des processus ?** **Question 16 -- Selon la nome ISO 900x, quels sont les 3 grands domaines de processus ?** **Question 17 -- Qu'est-ce que le process Discovery ?** **Question 18 -- Quelles sont les composantes d'une capacité pour en évaluer sa performance ?** **Question 19 -- Votre client souhaite lancer une démarche processus. Quelles seront vos recommandations pour assurer la réussite de son projet ?** **Vous devez proposer au moins 3 bonnes pratiques, et 3 écueils.** **Question 20 -- Votre entreprise souhaite acquérir un outil de modélisation des processus métier.** **Les outils de modélisation de processus sont communs aux outils d'architecture d'entreprise. Quelles fonctionnalités sont attendues d'un outil de modélisation des processus ?** **Question 21 -- Citez 3 éditeurs ou solutions du secteur Architecture d'Entreprise / BPA.** **[Question Bonus :]** **Question 1B -- Quelle différence fait-on entre une démarches processus et une approche processus ? (1 point)** **Question 2B -- Citez au moins 3 métiers qui utilisent les compétences de modélisation des processus** **Evaluation du 15 Janvier 2024** **Modélisation des processus** Partie Pratique =============== Cours et tout autre élément autorisé. Attention à respecter : - Les règles générales, - Les règles de nommage, - Les règles de cohérence, - Les règles de lisibilité Cas pratique 1 : Réaliser un prêt (5 points) -------------------------------------------- 1 - A partir du modèle de Jalon ci-dessous, réaliser un modèle en faisant figurer les tâches et les règles de gestion. 2 -- Optimisation [ ] : A - On a modifié le processus afin de s'assurer que le conseiller ne réalise d'offre de prêt que pour les clients non fichés Banque de France. B - Notre nouveau système permet d'évaluer en parallèle les capacités de remboursement et le scoring du client. A partir de l'évènement « Informations d'état civil client validées », modéliser les optimisations du processus réalisées. Cas pratique 2 : Remboursement d'une note de frais (3 points) ------------------------------------------------------------- Pour se faire rembourser une note de frais, un collaborateur devra : 1 -- Lister tous les frais qui ont été réalisés dans le cadre de son activité professionnelle 2 -- Soumettre la note de frais à sa direction. 3 -- Après contrôle de la note de frais, et des factures associées, la direction devra ou : - Valider toute la note de frais. - Valider partiellement la note de frais (dans ce cas elle listera les éléments qu'elle ne remboursera pas, en donnant une raison) - Rejeter toute la note de frais. 4 -- Payer la note de frais dans les cas où celle-ci est entièrement ou partiellement validée. **[Modéliser avec BPMN le processus de remboursement d'une note de frais.]** Cas pratique 3 : Collecter une information d'article ---------------------------------------------------- Un commercial vient de recevoir une demande de prix provenant d\'un client professionnel. Cette demande concerne les 3 produits. Dès lors, le commercial identifiera le client dans le CRM. Ensuite il contrôlera si ces trois produits font partie du catalogue de la société et s'ils sont normalement stockés dans les magasins. Dans le cas où les produits ne sont pas en stock, il contrôlera si ceux-ci sont en cours de réapprovisionnement courant. Un réapprovisionnement courant se définit comme une commande ayant déjà été passée au fournisseur et avec un délai de livraison courant n\'ayant pas été dépassé par rapport à la date de la demande d'information du client. Si les articles du catalogue ne sont ni en stock, ni en réapprovisionnement courant, alors le commercial considèrera le produit comme épuisé à l'instant de la demande. Il cherchera dans le catalogue s'il existe un produit de substitution, ayant des caractéristiques, et un tarif proche du produit demandé à l'origine par le client. Une fois ces contrôles réalisés, il répondra à la demande de prix, en fournissant l'état des stocks, ainsi qu'en annexe les caractéristiques des produits demandés ou substitués. **[Modéliser à l'aide du modèle de jalon les différentes étapes du processus de collecte d'information.]** Cas pratique 4 : Réaliser une commande en ligne ----------------------------------------------- Ci-dessous une description du macro processus « réaliser une commande en ligne » : Une agence de voyage souhaite offrir à ses clients, **après qu'ils se soient identifiés** sur son site internet, la possibilité de se **choisir un itinéraire et de le sauvegarder avant de passer à une phase de réservation**. Deux processus sont identifiés : Le processus de choix d'itinéraire, et un processus de réservation, qui se terminera soit par la commande réservée et payée, ou la commande annulée. **[1 -- Réaliser un modèle de processus pour représenter ces deux processus (3 points).]** Le processus de réservation débute lorsqu'un itinéraire a été choisi. Immédiatement après ce choix, un client pourra compléter son voyage en ayant la possibilité de réserver un vol, un train, un hôtel, ou une automobile. Le voyage et les options choisies, le client disposera de 15 minutes pour finaliser sa commande de voyage en validant le récapitulatif. Le récapitulatif de voyage validé il dispose de 5 minutes pour saisir l'ensemble de ses données de règlement. Une confirmation financière est systématiquement demandée à sa banque. En cas d'accord de la banque, alors la commande est confirmée, et expédiée au client. Quelle qu'en soit la raison, lorsque la commande n'est pas validée, il faut annuler l'itinéraire et les différents segments de voyages enregistrés au moment des choix du client. Une confirmation d'échec de sa réservation sera également émise. En cas d'erreur un rapport est généré, il sera exploité par plusieurs services (SI, commercial...). Seule l'entreprise aura un accès au détail de l'erreur. L'erreur, elle, est à considérer comme une des raisons de commande non validée. **[2 -- Modéliser avec BPMN le détail du processus de la phase de réservation (5 points).]**