COPY: Marketing des Services Publics
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COPY: Marketing des Services Publics

Test your knowledge of public services marketing, including models and instruments used in different domains such as healthcare and education. Explore the characteristics of this sector and assess your understanding of key concepts. Based on contributions from Lovelock, Weinberg, Hermel, Romagni, Bean, Hussey, Chapman, and Theo.

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Questions and Answers

Quel est l'un des principaux problèmes des travaux de recherche portant sur le marketing des services publics?

Ils ont tendance à ignorer les spécificités du secteur public

Quel a été l'impact de la nouvelle gestion publique sur le marketing dans le secteur public?

Elle a apporté les bases d'une utilisation possible du marketing dans le secteur public

Qui sont les auteurs qui ont pris en compte les spécificités du secteur public et l'adaptation des outils du marketing à ces spécificités?

Graham, Butler et Collins

Qu'est-ce qui a empêché l'émergence d'un cadre théorique pour le marketing des services publics?

<p>Le succès relatif des réformes dans le management des administrations</p> Signup and view all the answers

Quels sont les domaines du secteur public qui ont été abordés dans les travaux de recherche sur le marketing des services publics?

<p>Santé, éducation, etc.</p> Signup and view all the answers

Qui est l'auteur qui a abordé les réformes dans le management des administrations?

<p>Ritz</p> Signup and view all the answers

Quel est le résultat de la mise en concurrence formelle dans les organisations publiques ?

<p>La mise en place d'instruments de marketing</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que les individus attendent de plus en plus des organisations publiques ?

<p>Une réponse rapide et adaptée à leurs besoins</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de l'action d'une administration ?

<p>La légitimité démocratique et le droit</p> Signup and view all the answers

Quel est le résultat de la tendance à la consommation de prestations publiques ?

<p>Une comparaison de la qualité des services</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que les organisations publiques doivent faire pour répondre aux besoins des individus ?

<p>Mieux connaître les besoins des individus</p> Signup and view all the answers

Quel est le frein principal au développement des outils du marketing dans les organisations publiques ?

<p>La légitimité démocratique et le droit</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle souvent oublié des administrations publiques?

<p>Des tâches de régulation, de contrôle et de contrainte</p> Signup and view all the answers

Pourquoi le marketing des services publics nécessite une approche particulière?

<p>Parce que les services publics sont soumis à des règles et des contraintes spécifiques</p> Signup and view all the answers

Quels sont les critères clairs qui permettent d’étudier l’applicabilité du marketing dans le secteur public?

<p>Tous les critères ci-dessus</p> Signup and view all the answers

Quel est le résultat de l’absence de marché pour de nombreuses prestations publiques?

<p>Une caducité partielle des réflexions habituelles en marketing</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle du marketing dans le secteur public?

<p>D’étudier l’applicabilité des outils du marketing dans le secteur public</p> Signup and view all the answers

Quel est le résultat de la variété des prestations offertes dans le secteur public?

<p>Une complexification de l’application du marketing</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal avantage que les bénéficiaires cherchent lorsqu'ils utilisent une prestation de service public?

<p>Une information claire sur le processus</p> Signup and view all the answers

Quel est le critère utilisé en marketing pour mesurer l'engagement d'une personne dans un processus d'achat ou de consommation?

<p>L'involvement</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale caractéristique de la situation 2 décrite dans le texte?

<p>Le degré d'implication des bénéficiaires est faible mais l'organisation peut différencier la prestation</p> Signup and view all the answers

Quels sont les facteurs qui influencent la tarification dans les entreprises de transport public?

<p>L'âge et la situation sociale</p> Signup and view all the answers

Quel est le cas où l'implication des bénéficiaires est forte et l'organisation ne peut pas différencier l'offre?

<p>Les services d'urgences tels que les pompiers</p> Signup and view all the answers

Quel est le quatrième et dernier cas décrit dans le texte?

<p>Où l'organisation publique peut différencier son offre en fonction des bénéficiaires et où ces derniers sont très impliqués dans le processus de délivrance de la prestation</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de la différenciation dans l'accès à la prestation des autorités fiscales?

<p>Permettre de remplir sa déclaration d'impôt de manière efficace</p> Signup and view all the answers

Quel est le but principal du marketing des services publics?

<p>Faire connaître la réputation de l'organisme</p> Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu lorsqu'une personne est fortement impliquée dans le processus décisionnel ou de consommation?

<p>Une recherche active et une analyse de l'information</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale différence entre la Situation 2 et la Situation 3?

<p>La différenciation de l'offre</p> Signup and view all the answers

Quel est le lien entre l'implication et les risques pour le bénéficiaire?

<p>L'implication est directement proportionnelle aux risques</p> Signup and view all the answers

Quel est l'exemple concret d'implication dans le processus décisionnel ou de consommation?

<p>La demande d'un permis de construire</p> Signup and view all the answers

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