30 Questions
Quel est l'élément clé pour établir le diagnostic dans une organisation publique ?
Analyse interne et analyse externe
Quel est le but principal de la stratégie marketing des services publics ?
Satisfaire les besoins des citoyens
Qu'est-ce qu'un service public ?
Une activité d'intérêt général
Quel est le rôle du mix marketing dans les services publics ?
Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle
Quels sont les trois éléments clés pour établir le diagnostic stratégique dans une organisation publique ?
Analyse interne, analyse externe et analyse du public
Quel est le but final de l'analyse du diagnostic stratégique dans les services publics ?
Satisfaire les besoins des citoyens
Quel est l'objectif principal de la politique initiée par le rapport Nora de 1967?
Promouvoir la concurrence dans les services publics
Quel est le résultat attendu de la mise en œuvre d’une démarche marketing dans les organisations publiques?
Contribution à la performance de l’organisation
Quel est le champ d’application de la démarche marketing qui consiste à prendre en compte les besoins des clients?
Tous les domaines, y compris les services et le service public
Quel est le critère qui a justifié le réaménagement du régime de service public suite au rapport Nora de 1967?
L’impératif de rentabilité
Quel est le résultat attendu de la réévaluation de la place de la satisfaction des usagers dans les services publics administratifs?
L’ajustement du service rendu
Quel est le moyen utilisé par l’organisation pour opérer dans les services publics?
La mobilisation de nouveaux instruments et pratiques
Quel est l'objectif principal de la communication publique?
Informer les citoyens et améliorer la connaissance civique
Quel est le rôle clé pour la qualité de service rendu dans les services publics?
Le personnel en contact
Quel est le mode de paiement pour les services publics?
Paiement indirect par l'impôt
Quel est le but principal de la description des processus dédiés au service?
Faciliter la délivrance du service
Quel est le rôle des employés titulaires dans les services publics?
Délivrer des services de qualité
Quel est l'avantage des services publics en termes de prix?
Ils sont gratuits ou à un prix très bas
Quel est le contexte dans lequel les services publics sont considérés comme des opérateurs parmi d'autres?
Dans un environnement compétitif
Quel est le principal objectif de la mise en œuvre d'une approche marketing dans les organisations publiques ?
Améliorer les performances et développer une orientation marché
Quel est l'objectif ultime du marketing selon la définition proposée?
Atteindre les objectifs d'une organisation
Quelle est la première étape de la démarche marketing selon Philip Kotler?
Recherche et analyse de l'information
Quel est le trait commun entre le marketing des prestations publiques, le marketing culturel, le marketing social et le marketing des organisations à but non lucratif ?
Ils impliquent une relation non commerciale entre l'administration publique et le citoyen
Pourquoi est-il important de mieux comprendre les besoins et le comportement des utilisateurs dans les services publics ?
Pour répondre aux attentes des citoyens- clients
Quel est le but de la méthodologie marketing?
Fonder une méthodologie sur un diagnostic stratégique de l'environnement
Quelle est la caractéristique de la frontière entre public et privé dans le contexte des services publics?
Floue
Quel est le résultat attendu de la mise en œuvre d'une approche marketing dans les organisations publiques, selon Hood et Pollitt ?
L'amélioration des performances et le développement d'une orientation marché
Quel est le rôle du marketing dans une organisation?
Créer, développer et maintenir un courant d'échanges mutuellement satisfaisant
Quel est le facteur qui a contribué à l'évolution des relations entre les organisations publiques et les citoyens ?
La croissance des prestations des organisations publiques
Quel est le nom de la notion qui décrit la relation entre l'administration publique et le citoyen ?
Citoyen--client
This quiz covers the strategic and operational approach to marketing public services, including cultural, social, and non-profit marketing. It explores the relationship between public administration and citizens. Test your knowledge of the marketing of public services.
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