Marketing des Services Publics Chapter 3

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Quel est l'élément clé pour établir le diagnostic dans une organisation publique ?

Analyse externe uniquement

Analyse du public et analyse externe

Analyse interne et analyse externe (correct)

Analyse interne et analyse du public

Quel est le but principal de la stratégie marketing des services publics ?

Réduire les coûts de gestion

Satisfaire les besoins des citoyens (correct)

Augmenter les recettes de l'organisation publique

Améliorer la qualité des services publics

Qu'est-ce qu'un service public ?

Une activité à but lucratif

Une activité à but non lucratif

Une activité d'intérêt général (correct)

Une activité commerciale

Quel est le rôle du mix marketing dans les services publics ?

Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle Signup and view all the answers

Quels sont les trois éléments clés pour établir le diagnostic stratégique dans une organisation publique ?

Analyse interne, analyse externe et analyse du public Signup and view all the answers

Quel est le but final de l'analyse du diagnostic stratégique dans les services publics ?

Satisfaire les besoins des citoyens Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la politique initiée par le rapport Nora de 1967?

Promouvoir la concurrence dans les services publics Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu de la mise en œuvre d’une démarche marketing dans les organisations publiques?

Contribution à la performance de l’organisation Signup and view all the answers

Quel est le champ d’application de la démarche marketing qui consiste à prendre en compte les besoins des clients?

Tous les domaines, y compris les services et le service public Signup and view all the answers

Quel est le critère qui a justifié le réaménagement du régime de service public suite au rapport Nora de 1967?

L’impératif de rentabilité Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu de la réévaluation de la place de la satisfaction des usagers dans les services publics administratifs?

L’ajustement du service rendu Signup and view all the answers

Quel est le moyen utilisé par l’organisation pour opérer dans les services publics?

La mobilisation de nouveaux instruments et pratiques Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la communication publique?

Informer les citoyens et améliorer la connaissance civique Signup and view all the answers

Quel est le rôle clé pour la qualité de service rendu dans les services publics?

Le personnel en contact Signup and view all the answers

Quel est le mode de paiement pour les services publics?

Paiement indirect par l'impôt Signup and view all the answers

Quel est le but principal de la description des processus dédiés au service?

Faciliter la délivrance du service Signup and view all the answers

Quel est le rôle des employés titulaires dans les services publics?

Délivrer des services de qualité Signup and view all the answers

Quel est l'avantage des services publics en termes de prix?

Ils sont gratuits ou à un prix très bas Signup and view all the answers

Quel est le contexte dans lequel les services publics sont considérés comme des opérateurs parmi d'autres?

Dans un environnement compétitif Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif de la mise en œuvre d'une approche marketing dans les organisations publiques ?

Améliorer les performances et développer une orientation marché Signup and view all the answers

Quel est l'objectif ultime du marketing selon la définition proposée?

Atteindre les objectifs d'une organisation Signup and view all the answers

Quelle est la première étape de la démarche marketing selon Philip Kotler?

Recherche et analyse de l'information Signup and view all the answers

Quel est le trait commun entre le marketing des prestations publiques, le marketing culturel, le marketing social et le marketing des organisations à but non lucratif ?

Ils impliquent une relation non commerciale entre l'administration publique et le citoyen Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important de mieux comprendre les besoins et le comportement des utilisateurs dans les services publics ?

Pour répondre aux attentes des citoyens- clients Signup and view all the answers

Quel est le but de la méthodologie marketing?

Fonder une méthodologie sur un diagnostic stratégique de l'environnement Signup and view all the answers

Quelle est la caractéristique de la frontière entre public et privé dans le contexte des services publics?

Floue Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu de la mise en œuvre d'une approche marketing dans les organisations publiques, selon Hood et Pollitt ?

L'amélioration des performances et le développement d'une orientation marché Signup and view all the answers

Quel est le rôle du marketing dans une organisation?

Créer, développer et maintenir un courant d'échanges mutuellement satisfaisant Signup and view all the answers

Quel est le facteur qui a contribué à l'évolution des relations entre les organisations publiques et les citoyens ?

La croissance des prestations des organisations publiques Signup and view all the answers

Quel est le nom de la notion qui décrit la relation entre l'administration publique et le citoyen ?

Citoyen--client Signup and view all the answers