Marketing des Services Publics Chapter 3

Quel est l'élément clé pour établir le diagnostic dans une organisation publique ?

Quel est le but principal de la stratégie marketing des services publics ?

Qu'est-ce qu'un service public ?

Quel est le rôle du mix marketing dans les services publics ?

Quels sont les trois éléments clés pour établir le diagnostic stratégique dans une organisation publique ?

Quel est le but final de l'analyse du diagnostic stratégique dans les services publics ?

Quel est l'objectif principal de la politique initiée par le rapport Nora de 1967?

Quel est le résultat attendu de la mise en œuvre d’une démarche marketing dans les organisations publiques?

Quel est le champ d’application de la démarche marketing qui consiste à prendre en compte les besoins des clients?

Quel est le critère qui a justifié le réaménagement du régime de service public suite au rapport Nora de 1967?

Quel est le résultat attendu de la réévaluation de la place de la satisfaction des usagers dans les services publics administratifs?

Quel est le moyen utilisé par l’organisation pour opérer dans les services publics?

Quel est l'objectif principal de la communication publique?

Quel est le rôle clé pour la qualité de service rendu dans les services publics?

Quel est le mode de paiement pour les services publics?

Quel est le but principal de la description des processus dédiés au service?

Quel est le rôle des employés titulaires dans les services publics?

Quel est l'avantage des services publics en termes de prix?

Quel est le contexte dans lequel les services publics sont considérés comme des opérateurs parmi d'autres?

Quel est le principal objectif de la mise en œuvre d'une approche marketing dans les organisations publiques ?

Quel est l'objectif ultime du marketing selon la définition proposée?

Quelle est la première étape de la démarche marketing selon Philip Kotler?

Quel est le trait commun entre le marketing des prestations publiques, le marketing culturel, le marketing social et le marketing des organisations à but non lucratif ?

Pourquoi est-il important de mieux comprendre les besoins et le comportement des utilisateurs dans les services publics ?

Quel est le but de la méthodologie marketing?

Quelle est la caractéristique de la frontière entre public et privé dans le contexte des services publics?

Quel est le résultat attendu de la mise en œuvre d'une approche marketing dans les organisations publiques, selon Hood et Pollitt ?

Quel est le rôle du marketing dans une organisation?

Quel est le facteur qui a contribué à l'évolution des relations entre les organisations publiques et les citoyens ?

Quel est le nom de la notion qui décrit la relation entre l'administration publique et le citoyen ?