Management de la Qualité selon l'ISO 9001

Mesurer les Performances et Assurer le Retour d'Information

• Mesurer les performances et fournir un retour d'information aux parties prenantes pour stimuler les initiatives d'amélioration.
• Collaborer avec les prestataires, les partenaires et autres parties prenantes pour le développement et l'amélioration.
• Encourager et reconnaître les améliorations et les résultats des prestataires et partenaires.

Management de la Qualité selon l'ISO 9001 :

• L'ISO 9001:2015 est générique, applicable à tous les organismes, de toute taille et secteur d'activité, quel que soit le produit ou service.
• La norme ISO 9001 décrit les exigences pour un système qualité, mais pas comment le mettre en œuvre dans un organisme précis.
• L'ISO 9001 est structurée en dix chapitres :
  • Les trois premiers chapitres présentent la norme.
  • Les sept chapitres suivants décrivent les éléments pour un système de management de la qualité (SMQ).
  • L'ordre des chapitres est : Introduction, Domaine d'application, Références normatives, Termes et définitions, Contexte de l'organisation, Leadership, Planification, Support, Réalisation des activités opérationnelles, Évaluation des performances, Amélioration.

Avantages de la Mise en Place d'un Système de Management de la Qualité

• Identifier et anticiper les besoins des clients.
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Développer de nouveaux marchés.
• Valoriser le savoir-faire et l'image de l'entreprise.
• Réduire les dysfonctionnements et les coûts de non-qualité.
• Améliorer les méthodes de travail et la fiabilité des contrôles/processus.
• Pérenniser le savoir-faire.
• Créer une organisation efficace orientée résultats.
• Motiver le personnel autour de projets de l'entreprise.
• Améliorer la relation client-fournisseur.

Causes d'Echec d'un Projet Qualité

• Manque d'implication de la direction générale.
• Changements d'équipe pendant le projet.
• Objectifs et finalités imprécises.
• Communication insuffisante.
• Motivation insuffisante du personnel.
• Documentation lourde et inadaptée.
• Recherche du seul certificat qualité.
• Faible autorité du responsable assurance qualité.
• Indicateurs trop nombreux ou mal positionnés.

Ce quiz explore la norme ISO 9001:2015, ses exigences et son application dans le management de la qualité. Il met en avant les performances, le retour d'information et l'importance de la collaboration avec les parties prenantes. Testez vos connaissances sur les chapitres clés de cette norme essentielle.