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Questions and Answers
Qual è il tipo di segmentazione che utilizza tag e score per dividere gli utenti in gruppi?
Cos'è il lead tagging?
Qual è lo scopo principale del lead tagging?
Quale delle seguenti non è una funzione del lead tagging?
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Cos'è il labelling?
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Qual è il beneficio principale del labelling?
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Che cosa possiamo fare con i contatti di un determinato segmento?
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Qual è il canale che veicola le Web Push Notification?
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Che cosa è necessario impostare per utilizzare attivamente le Web Push nella nostra strategia di marketing?
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Come possono gli utenti fornire il consenso per ricevere le Web Push Notification?
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Che tipo di messaggio deve essere il Messaggio di notifica delle Web Push Notification?
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Che cosa possiamo fare con l'Automation Rule?
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Qual è il vantaggio principale della segmentazione dinamica degli utenti con una matrice RFM?
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Quanti segmenti diversi possono essere identificati all'interno di una matrice RFM?
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Quale delle seguenti metriche RFM si riferisce all'importo speso dagli utenti?
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Come possiamo diversificare gli utenti all'interno di una fascia di metrica RFM?
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Quale è il risultato finale della segmentazione dinamica con una matrice RFM?
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Quale delle seguenti affermazioni è vera sulla matrice RFM?
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Che cosa permette di gestire la conversazione in prima analisi?
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Cos'è utilizzato per creare velocemente dei flussi?
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Quale fase del processo di marketing automation comprende la scrittura dei testi e la realizzazione di template grafici?
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Cosa indica il dettaglio di ciascun contenuto da produrre?
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Che cosa traduce il workflow per andare a creare i contenuti?
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Cos'è un evento in un workflow di marketing automation?
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Cosa sono le condizioni in un workflow di marketing automation?
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Study Notes
Segmentazione degli utenti
- La segmentazione degli utenti significa dividere gli utenti in gruppi omogenei, tra loro diversi, alla base di tutte le attività di marketing automation centrate sulla personalizzazione.
- Possiamo segmentare gli utenti in due modi: statico e dinamico.
Segmentazione statica
- Utilizza tag e score per identificare gli utenti.
- I tag sono etichette assegnate agli utenti in base a determinati comportamenti.
- Lo score è un punteggio numerico che identifica quanto un utente è "caldo".
- Il lead tagging è una procedura che consiste nell'assegnare delle etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti.
- Le funzioni del lead tagging: registrare le informazioni, segmentare la lista, monitorare gli interessi, personalizzare le comunicazioni.
Segmentazione dinamica
- Utilizza una matrice RFM (Recency, Frequency, Monetary) per segmentare gli utenti in modo dinamico.
- La matrice RFM identifica gli utenti relativamente a:
- Recency (periodo di tempo trascorso dall'ultimo acquisto): breve periodo (0-3 mesi), medio periodo (3-8 mesi), lungo periodo (oltre 8 mesi).
- Frequency (frequenza degli acquisti): casuale (0-3 acquisti), regolare (da 3 a 8 acquisti), affezionato (oltre 8 acquisti).
- Monetary (importo speso): bassa spesa (0-300€), media spesa (da 300€ a 600€), alta spesa (oltre 600€).
Matrice RFM
- La matrice RFM combina due metriche per volta per segmentare gli utenti.
- Ci sono 3 matrici in totale, ciascuna delle quali evidenzia 9 diversi segmenti al proprio interno.
- La segmentazione RFM consente di raggiungere un altissimo livello di personalizzazione della comunicazione.
Altre liste dinamiche
- Alcuni software offrono ulteriori possibilità di segmentazione dinamica.
- Esempi: Omnichannel communication, Web Push Notification.
Omnichannel communication
- Le Web Push Notification sono notifiche che possono essere inviate ad un utente anonimo mentre sta navigando in rete.
- Il canale che le veicola è il browser utilizzato dall'utente per navigare in rete.
- Chi può ricevere le Web Push? Chiunque abbia visitato il nostro sito in passato e abbia acconsentito a riceverle.
Workflow
- Un workflow è una sequenza di azioni che vengono eseguite automaticamente in base a determinati eventi e condizioni.
- Esempio di workflow: Browse Abandonment, automazioni RFM.
- La progettazione strategica si utilizza delle lavagne virtuali per creare velocemente dei flussi.
Produzione dei contenuti
- La produzione di tutti gli elementi previsti dalla pianificazione strategica, viene distribuita nel tempo, sulla base della priorità.
- Il Piano Editoriale è un documento che indica il dettaglio di ciascun contenuto da produrre.
- La content strategy traduce il workflow per andare a creare i contenuti identificando il tema e dando indicazioni.
Implementazione dei workflow in piattaforma
- Gli eventi sono avvenimenti utilizzati per far scatenare una regola automatica.
- Le condizioni sono presupposti necessari affinché vengano eseguite delle azioni piuttosto che altre.
- Le azioni sono operazioni eseguite automaticamente dal sistema a seguito di un evento, se sono soddisfatte le condizioni.
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Description
La segmentazione degli utenti in gruppi omogenei è fondamentale per la personalizzazione nel marketing automation. Scopri le tecniche di segmentazione statica e dinamica.
