Lez. 13 Marketing Automation parte 1: Segmentazione

Segmentazione degli utenti

• La segmentazione degli utenti significa dividere gli utenti in gruppi omogenei, tra loro diversi, alla base di tutte le attività di marketing automation centrate sulla personalizzazione.
• Possiamo segmentare gli utenti in due modi: statico e dinamico.

Segmentazione statica

• Utilizza tag e score per identificare gli utenti.
• I tag sono etichette assegnate agli utenti in base a determinati comportamenti.
• Lo score è un punteggio numerico che identifica quanto un utente è "caldo".
• Il lead tagging è una procedura che consiste nell'assegnare delle etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti.
• Le funzioni del lead tagging: registrare le informazioni, segmentare la lista, monitorare gli interessi, personalizzare le comunicazioni.

Segmentazione dinamica

• Utilizza una matrice RFM (Recency, Frequency, Monetary) per segmentare gli utenti in modo dinamico.
• La matrice RFM identifica gli utenti relativamente a:
• Recency (periodo di tempo trascorso dall'ultimo acquisto): breve periodo (0-3 mesi), medio periodo (3-8 mesi), lungo periodo (oltre 8 mesi).
• Frequency (frequenza degli acquisti): casuale (0-3 acquisti), regolare (da 3 a 8 acquisti), affezionato (oltre 8 acquisti).
• Monetary (importo speso): bassa spesa (0-300€), media spesa (da 300€ a 600€), alta spesa (oltre 600€).

Matrice RFM

• La matrice RFM combina due metriche per volta per segmentare gli utenti.
• Ci sono 3 matrici in totale, ciascuna delle quali evidenzia 9 diversi segmenti al proprio interno.
• La segmentazione RFM consente di raggiungere un altissimo livello di personalizzazione della comunicazione.

Altre liste dinamiche

• Alcuni software offrono ulteriori possibilità di segmentazione dinamica.
• Esempi: Omnichannel communication, Web Push Notification.

Omnichannel communication

• Le Web Push Notification sono notifiche che possono essere inviate ad un utente anonimo mentre sta navigando in rete.
• Il canale che le veicola è il browser utilizzato dall'utente per navigare in rete.
• Chi può ricevere le Web Push? Chiunque abbia visitato il nostro sito in passato e abbia acconsentito a riceverle.

Workflow

• Un workflow è una sequenza di azioni che vengono eseguite automaticamente in base a determinati eventi e condizioni.
• Esempio di workflow: Browse Abandonment, automazioni RFM.
• La progettazione strategica si utilizza delle lavagne virtuali per creare velocemente dei flussi.

Produzione dei contenuti

• La produzione di tutti gli elementi previsti dalla pianificazione strategica, viene distribuita nel tempo, sulla base della priorità.
• Il Piano Editoriale è un documento che indica il dettaglio di ciascun contenuto da produrre.
• La content strategy traduce il workflow per andare a creare i contenuti identificando il tema e dando indicazioni.

Implementazione dei workflow in piattaforma

• Gli eventi sono avvenimenti utilizzati per far scatenare una regola automatica.
• Le condizioni sono presupposti necessari affinché vengano eseguite delle azioni piuttosto che altre.
• Le azioni sono operazioni eseguite automaticamente dal sistema a seguito di un evento, se sono soddisfatte le condizioni.

La segmentazione degli utenti in gruppi omogenei è fondamentale per la personalizzazione nel marketing automation. Scopri le tecniche di segmentazione statica e dinamica.