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Questions and Answers
Cosa karakterizza l'hyper personalization?
Cosa karakterizza l'hyper personalization?
- La personalizzazione è limitata alle sole comunicazioni via e-mail
- La personalizzazione avviene solo online
- La personalizzazione è basata solo su dati anagrafici
- La personalizzazione avviene in ogni luogo disponibile (correct)
Qual è il rapporto tra la parola e la comunicazione?
Qual è il rapporto tra la parola e la comunicazione?
- La parola rappresenta il 50% della comunicazione
- La parola rappresenta il 100% della comunicazione
- La parola non rappresenta nulla nella comunicazione
- La parola rappresenta il 10% della comunicazione (correct)
Perché è importante basarsi sui dati?
Perché è importante basarsi sui dati?
- Per offrire una migliore esperienza ai clienti (correct)
- Per prendere decisioni soggettive
- Per aumentare la complessità delle operazioni
- Per risparmiare tempo e denaro
Quanti tipi di dati ci sono?
Quanti tipi di dati ci sono?
Cosa fa parte della Single Customer View?
Cosa fa parte della Single Customer View?
Come vengono chiamati i dati comportamentali?
Come vengono chiamati i dati comportamentali?
Cosa consente alle aziende di automatizzare le attività ?
Cosa consente alle aziende di automatizzare le attività ?
Cosa rappresenta la Single Customer View?
Cosa rappresenta la Single Customer View?
Quale approccio aziendale tiene conto delle esigenze attuali e future dei clienti?
Quale approccio aziendale tiene conto delle esigenze attuali e future dei clienti?
Quale è il vantaggio di ottimizzare le relazioni esistenti con i clienti?
Quale è il vantaggio di ottimizzare le relazioni esistenti con i clienti?
Cosa si deve fare per capire la relazione con ogni singolo cliente?
Cosa si deve fare per capire la relazione con ogni singolo cliente?
In che anno è nato il concetto dell'Hyper Personalization?
In che anno è nato il concetto dell'Hyper Personalization?
Quale è lo scopo dell'approccio Customer Centricity?
Quale è lo scopo dell'approccio Customer Centricity?
Cosa rappresenta il futuro del marketing?
Cosa rappresenta il futuro del marketing?
Cosa si deve fare per mettere al centro la relazione con il cliente?
Cosa si deve fare per mettere al centro la relazione con il cliente?
Quale tipo di marketing si sviluppa negli anni 60?
Quale tipo di marketing si sviluppa negli anni 60?
Study Notes
Introduzione alla Marketing Automation
- La relazione con il cliente è connessa a tanti canali e l'obiettivo del brand deve essere quello di mettere al centro la "relazione" con il cliente.
- La Customer Centricity è un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
Importanza della Relazione con il Cliente
- La relazione con il cliente è prioritaria per l'azienda, poiché ottimizzare le relazioni già esistenti è più semplice e proficuo che rincorrere nuovi clienti.
- La relazione con ogni singolo cliente è importante per l'azienda, che deve passare dall'individuazione del proprio target a capire la relazione che ha con ogni singolo cliente.
Evoluzione del Marketing
- Il marketing è passato dal marketing di massa degli anni 60 al marketing di relazione, che si sviluppa dal 2005 con il concetto dell'Hyper Personalization.
- L'Hyper Personalization nasce soprattutto grazie ai social network e si sviluppa in ogni luogo disponibile, come ad esempio nell'e-mail.
Hyper Personalization
- L'Hyper Personalization è la personalizzazione avviene in ogni luogo disponibile, come ad esempio in e-mail, dove i prodotti sono indicati per l'utente sulla base del tipo di prodotto che gli piace di più.
- Il para-verbale e il non verbale sono molto importanti nella comunicazione, insieme alla parola.
Dati e Data Driven
- Le aziende devono acquisire più dati possibili sugli utenti per fare in modo che possano essere inseriti in un luogo che permette di avere tutti i dati ordinati e focalizzati sulla singola persona.
- I dati possono essere divisi in tre famiglie: anagrafici, transazionali e comportamentali.
- Le aziende devono raccogliere i dati, governarli, proteggerli e analizzarli tramite AI e Machine Learning.
Single Customer View
- La Single Customer View è il processo di raccolta di dati da diverse fonti, definita anche "Record d'oro" o "Visualizzazione del cliente a 360 gradi".
- La Single Customer View è una Vista del cliente singolo che permette di avere un'idea chiara della relazione con il cliente.
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Description
Scopri l'importanza della relazione con il cliente nell'marketing automation omnicanale. Metti al centro la customer experience e scopri come allineare la tua azienda alla customer centricity.
