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Questions and Answers
Cosa karakterizza l'hyper personalization?
Qual è il rapporto tra la parola e la comunicazione?
Perché è importante basarsi sui dati?
Quanti tipi di dati ci sono?
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Cosa fa parte della Single Customer View?
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Come vengono chiamati i dati comportamentali?
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Cosa consente alle aziende di automatizzare le attività ?
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Cosa rappresenta la Single Customer View?
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Quale approccio aziendale tiene conto delle esigenze attuali e future dei clienti?
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Quale è il vantaggio di ottimizzare le relazioni esistenti con i clienti?
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Cosa si deve fare per capire la relazione con ogni singolo cliente?
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In che anno è nato il concetto dell'Hyper Personalization?
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Quale è lo scopo dell'approccio Customer Centricity?
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Cosa rappresenta il futuro del marketing?
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Cosa si deve fare per mettere al centro la relazione con il cliente?
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Quale tipo di marketing si sviluppa negli anni 60?
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Study Notes
Introduzione alla Marketing Automation
- La relazione con il cliente è connessa a tanti canali e l'obiettivo del brand deve essere quello di mettere al centro la "relazione" con il cliente.
- La Customer Centricity è un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
Importanza della Relazione con il Cliente
- La relazione con il cliente è prioritaria per l'azienda, poiché ottimizzare le relazioni già esistenti è più semplice e proficuo che rincorrere nuovi clienti.
- La relazione con ogni singolo cliente è importante per l'azienda, che deve passare dall'individuazione del proprio target a capire la relazione che ha con ogni singolo cliente.
Evoluzione del Marketing
- Il marketing è passato dal marketing di massa degli anni 60 al marketing di relazione, che si sviluppa dal 2005 con il concetto dell'Hyper Personalization.
- L'Hyper Personalization nasce soprattutto grazie ai social network e si sviluppa in ogni luogo disponibile, come ad esempio nell'e-mail.
Hyper Personalization
- L'Hyper Personalization è la personalizzazione avviene in ogni luogo disponibile, come ad esempio in e-mail, dove i prodotti sono indicati per l'utente sulla base del tipo di prodotto che gli piace di più.
- Il para-verbale e il non verbale sono molto importanti nella comunicazione, insieme alla parola.
Dati e Data Driven
- Le aziende devono acquisire più dati possibili sugli utenti per fare in modo che possano essere inseriti in un luogo che permette di avere tutti i dati ordinati e focalizzati sulla singola persona.
- I dati possono essere divisi in tre famiglie: anagrafici, transazionali e comportamentali.
- Le aziende devono raccogliere i dati, governarli, proteggerli e analizzarli tramite AI e Machine Learning.
Single Customer View
- La Single Customer View è il processo di raccolta di dati da diverse fonti, definita anche "Record d'oro" o "Visualizzazione del cliente a 360 gradi".
- La Single Customer View è una Vista del cliente singolo che permette di avere un'idea chiara della relazione con il cliente.
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Description
Scopri l'importanza della relazione con il cliente nell'marketing automation omnicanale. Metti al centro la customer experience e scopri come allineare la tua azienda alla customer centricity.
