Introduzione alla Marketing Automation
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Questions and Answers

In che modo il Double Opt-in influenza lo stato dei contatti?

Lo stato dei contatti passa da Opt-out a Opt-in dopo la conferma dell'email di conferma.

Che cos'è il Lead Scoring e a cosa serve?

Il Lead Scoring è un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto e serve a comprendere il grado di coinvolgimento del singolo contatto.

Cosa si intende per Frontend in un'offerta commerciale?

Il Frontend è il prodotto di apertura, più pubblicizzato.

A cosa serve l'utilizzo di etichette nei contatti?

<p>L'utilizzo di etichette serve a dividere i contatti in gruppi precisi per comunicare in modo personalizzato.</p> Signup and view all the answers

Cosa si intende per Bait o Tripwire in un'offerta commerciale?

<p>Il Bait o Tripwire è l'offerta iniziale per distinguere i clienti a seconda del calore.</p> Signup and view all the answers

Cos'è il Middle in un'offerta commerciale?

<p>Il Middle è l'offerta nascosta per aumentare il CLV.</p> Signup and view all the answers

Perché è importante includere un link di disiscrizione nelle email?

<p>Per consentire ai contatti di passare allo stato Opt-out.</p> Signup and view all the answers

Cosa si intende per Backend in un'offerta commerciale?

<p>Il Backend sono prodotti con alti margini non vendibili se manca una relazione di fiducia.</p> Signup and view all the answers

Cos'è il volume nel contesto dei dati "Big Data"?

<p>Il volume rappresenta il crescente numero di dati raccolti.</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta ogni ruota nella ruota del riacquisto?

<p>Ogni ruota rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto.</p> Signup and view all the answers

Cosa caratterizza la velocità nel contesto dei dati "Big Data"?

<p>La rapidità estrema con cui le nuove tecnologie consentono di raccogliere sempre più dati.</p> Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la varietà nel contesto dei dati "Big Data"?

<p>La diversa estrazione, formato e natura dei dati, come ad esempio dati audio, video, mail.</p> Signup and view all the answers

Che cosa si intende per Digital Body Language?

<p>La lettura del linguaggio del corpo digitale che consente di rilevare gli interessi degli utenti anche quando questi non vengono indicati esplicitamente nei form.</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la veridicità nel contesto dei dati "Big Data"?

<p>La verifica della qualità e dell'affidabilità dei dati.</p> Signup and view all the answers

Cosa è l'OUTBOUND?

<p>Il marketing di interruzione, che avviene quando non sono predisposto a quella informazione.</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la variabilità nel contesto dei dati "Big Data"?

<p>Il fatto che ogni dato può variare o mutare il proprio significato a seconda del contesto.</p> Signup and view all the answers

Che cosa è il CALLTOACTION-CTA?

<p>Un invito a compiere una determinata azione, rappresentato da un messaggio testuale univoco e veicolato attraverso un pulsante.</p> Signup and view all the answers

Che cos'è il dato di prima parte?

<p>Il dato raccolto direttamente dall'azienda, che comprende informazioni sulla navigazione, comportamentali e transnazionali.</p> Signup and view all the answers

Che cosa si intende per Big Data?

<p>Dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.</p> Signup and view all the answers

Che cos'è il dato di seconda parte?

<p>Il dato che appartiene a una terza parte che lo condivide nell'ambito di un accordo di collaborazione.</p> Signup and view all the answers

Quale è il ruolo della Base dell'Advocacy?

<p>Touchpoint creati dagli utenti.</p> Signup and view all the answers

Come funziona il Digital Body Language?

<p>Monitorando le pagine visitate nel sito, le mail aperte, click nelle mail e il tema del lead magnet che ha suscitato l'interesse.</p> Signup and view all the answers

Che cos'è il dato di terza parte?

<p>L'informazione venduta da fornitori di dati.</p> Signup and view all the answers

Qual è la differenza tra OUTBOUND e INBOUND?

<p>L'OUTBOUND è un marketing di interruzione, mentre l'INBOUND è un marketing volto ad attrarre.</p> Signup and view all the answers

Cos'è la Marketing Automation e qual è il suo obiettivo?

<p>La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale in modo rilevante e personalizzato per lead e clienti.</p> Signup and view all the answers

Come si chiama la pubblicazione creata da John Deere nel 1895 per insegnare ai contadini l'utilizzo delle nuove tecnologie?

<p>The Furrow Magazine</p> Signup and view all the answers

Cosa è una Single Customer View (SCV)?

<p>Il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, abbinati e uniti per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.</p> Signup and view all the answers

Qual è il ruolo di una Customer Data Platform (CDP)?

<p>La CDP funge da database per ospitare l'SCV e renderlo accessibile ai strumenti di marketing.</p> Signup and view all the answers

Cos'è un evento in una regola di automazione?

<p>Un'azione eseguita da un utente, una nuova risorsa creata o un trigger esterno.</p> Signup and view all the answers

Cosa sono le condizioni in una regola di automazione?

<p>I criteri che devono essere soddisfatti perché l'azione venga eseguita.</p> Signup and view all the answers

Cosa succede quando le condizioni di una regola di automazione sono soddisfatte?

<p>L'azione viene eseguita automaticamente.</p> Signup and view all the answers

Come può la Customer Centricity impattare sul LTV (Lifetime Value)?

<p>Costruire relazioni di fiducia durature con i clienti può aumentare il valore a lungo termine di un cliente.</p> Signup and view all the answers

Cosa si intende per Customer Centricity?

<p>L'approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.</p> Signup and view all the answers

Quale azienda ha creato una community attraverso contenuti informativi e autorevoli, facendo associare il proprio marchio a trattori?

<p>Deere</p> Signup and view all the answers

Chi aiuta i guidatori a non perdersi per le strade e a trovare alloggio durante i propri viaggi?

<p>Michelin</p> Signup and view all the answers

Quale azienda è stata una delle prime a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive per pubblicizzare i propri prodotti?

<p>P&amp;G</p> Signup and view all the answers

Come sono stati soprannominati gli spettacoli televisivi sponsorizzati da P&G?

<p>Soap opera</p> Signup and view all the answers

Quale è il fine principale della pubblicazione di The Furrow Magazine?

<p>Insegnare ai contadini l'utilizzo delle nuove tecnologie e dare consigli su come migliorare il proprio business</p> Signup and view all the answers

Quale catalogo è un esempio di content marketing, che non solo vende prodotti, ma anche uno stile di vita?

<p>Il catalogo Ikea</p> Signup and view all the answers

Quante copie della guida Michelin furono distribuite in maniera completamente gratuita nella sua prima edizione?

<p>35.000</p> Signup and view all the answers

Come vengono definiti i dati raccolti direttamente dall'azienda?

<p>Dati di prima parte</p> Signup and view all the answers

Qual è la caratteristica dei dati che si riferisce alla loro diversa estrazione, formato e natura?

<p>Varietà</p> Signup and view all the answers

Cos'è il processo di verifica della qualità e dell'affidabilità dei dati?

<p>Veridicità</p> Signup and view all the answers

In che modo vengono definiti i dati condivisi volontariamente dal customer?

<p>0 Party Data</p> Signup and view all the answers

Qual è la differenza tra i dati di prima parte e i dati di seconda parte?

<p>I dati di prima parte sono raccolti direttamente dall'azienda, mentre i dati di seconda parte sono dati condivisi da una terza parte nell'ambito di un accordo di collaborazione.</p> Signup and view all the answers

Come vengono definiti i dati venduti da fornitori di dati?

<p>Dati di terza parte</p> Signup and view all the answers

Qual è la caratteristica dei dati che si riferisce alla loro capacità di variare o mutare il proprio significato a seconda del contesto?

<p>Variabilità</p> Signup and view all the answers

Come vengono definiti i dati che comprendono informazioni sulla navigazione, comportamentali e transnazionali?

<p>Dati di prima parte</p> Signup and view all the answers

Cosa caratterizza la pubblicazione di The Furrow Magazine creata da John Deere nel 1895?

<p>Insegnare ai contadini l'utilizzo delle nuove tecnologie e dare consigli su come migliorare il proprio business</p> Signup and view all the answers

Come ha creato la Deere una community attraverso contenuti informativi e autorevoli?

<p>Ha creato contenuti talmente tanti e autorevoli che quando si pensa a un trattore si pensa alla Deere</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la guida Michelin?

<p>Aiuta i guidatori a non perdersi per le strade e a trovare alloggio durante i propri viaggi</p> Signup and view all the answers

Come sono stati soprannominati gli spettacoli televisivi sponsorizzati da P&G?

<p>Soap operas</p> Signup and view all the answers

Quale catalogo è un esempio di content marketing, che non solo vende prodotti, ma anche uno stile di vita?

<p>Il catalogo Ikea</p> Signup and view all the answers

Quante copie della guida Michelin furono distribuite in maniera completamente gratuita nella sua prima edizione?

<p>35.000</p> Signup and view all the answers

Chi è stato uno dei primi a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive per pubblicizzare i propri prodotti?

<p>P&amp;G</p> Signup and view all the answers

Cosa caratterizza la strategia di marketing della Deere?

<p>Creare una community attraverso contenuti informativi e autorevoli</p> Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale delle comunicazioni utili a ottenere una reazione dall'utente?

<p>Fare brand awareness e fidelizzazione</p> Signup and view all the answers

Che cosa si intende per nurturing e come funziona?

<p>Nurturing si riferisce a comunicazioni automatizzate utili ad accompagnare l'utente nel suo percorso d'acquisto, seguendo le logiche e le fasi dell'inbound marketing.</p> Signup and view all the answers

Quale è il passo più importante nella creazione di un A/B test?

<p>Definire l'obiettivo del test</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il content marketing?

<p>Un approccio di marketing strategico basato sulla creazione e la distribuzione di contenuti</p> Signup and view all the answers

Quale è l'azienda che ha creato una divisione aziendale dedicata alla creazione di contenuti in linea con i valori del brand?

<p>Red Bull</p> Signup and view all the answers

Come funziona la strategia di content marketing di Red Bull?

<p>Conoscendo la sua audience, Red Bull crea e condivide storie così belle e impattanti che vale la pena di condividerle, senza mai parlare del prodotto.</p> Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la Trigger?

<p>Comunicazioni utili a ottenere una reazione dall'utente</p> Signup and view all the answers

Cosa è l'obiettivo principale del content marketing?

<p>Creare una connessione con i clienti e aumentare la loro fedeltà</p> Signup and view all the answers

Come ha Red Bull creato un legame forte con il suo brand?

<p>Creando una serie di contenuti che non servono per la vendita, ma mostrano che chi beve Red Bull ha le ali.</p> Signup and view all the answers

Quale è l'obiettivo principale di Lines secondo l'articolo?

<p>Rispondere alle domande delle ragazze in età pre e adolescenziale e diventare un interlocutore fidato.</p> Signup and view all the answers

Che cosa è il sistema di Leroy Merlin?

<p>Un sistema che si autoalimenta, dove gli utenti interagiscono attraverso i forum e rispondono ai dubbi dei partecipanti.</p> Signup and view all the answers

Quale è il nome del sito web di Leroy Merlin che funge da enciclopedia per i fai da te?

<p>Bricopedia</p> Signup and view all the answers

Che cosa è The Furrow?

<p>Una pubblicazione creata da Deere &amp; Company nel 1895 per insegnare ai contadini l'utilizzo delle nuove tecnologie.</p> Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta Leroy Merlin per le persone appassionate di bricolage?

<p>Un'azienda che permette uno scambio tra persone appassionate di bricolage.</p> Signup and view all the answers

Quale è il ruolo della community di Leroy Merlin?

<p>La community di Leroy Merlin è un esempio perfetto di sistema che si autoalimenta, dove gli utenti interagiscono e rispondono ai dubbi dei partecipanti.</p> Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta Red Bull per le persone che consumono le sue bevande?

<p>Un'azienda che vuole far capire che chi beve Red Bull ha le ali.</p> Signup and view all the answers

Come si chiama la tecnica di marketing che combina i dati raccolti tramite lo studio del digital body language con quelli espliciti per comunicare in modo rilevante, al momento giusto, con la persona giusta?

<p>L'hyper personalizzazione</p> Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale dell'etichettatura (labelling) nei sistemi di CRM?

<p>Attribuire la giusta etichetta a ogni tag per creare una serie di tag che utilizzano una struttura particolare e hanno un significato intuitivo a tutti.</p> Signup and view all the answers

Come si chiamano le notifiche che possono essere inviate ad un utente anonimo mentre sta navigando in rete?

<p>Web Push Notification</p> Signup and view all the answers

Quale è il canale di comunicazione che utilizza il browser dell'utente per inviare notifiche?

<p>Web Push</p> Signup and view all the answers

Qual è il nome del canale di comunicazione che utilizza messaggi di testo con una lunghezza massima di 160 caratteri?

<p>SMS</p> Signup and view all the answers

Che cosa significa l'hyper personalizzazione in termini di comunicazione con gli utenti?

<p>La capacità di connettersi con i veri desideri, bisogni e interessi degli utenti, grazie alla raccolta dei dati comportamentali.</p> Signup and view all the answers

Cos'è l'importanza principale dell'attribuzione di etichette nelle piattaforme di CRM?

<p>Permettere a tutti i membri del team di capire il significato di ogni singolo tag.</p> Signup and view all the answers

Quale è il nome del processo di attribuzione di etichette alle informazioni raccolte?

<p>Labelling</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Marketing Automation

  • La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale in modo rilevante e personalizzato per lead e clienti.
  • La Customer Centricity è un approccio aziendale che si concentra sui bisogni attuali e futuri dei clienti per instaurare un rapporto di fiducia che massimizzi le performance aziendali.
  • La Single Customer View (SCV) è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.

Automation Rules

  • Le Automation Rules sono regole che consentono di automatizzare determinate azioni in base a specifici eventi e condizioni.
  • L'evento rappresenta un'azione eseguita da un utente, una nuova risorsa creata o un trigger esterno.
  • Le condizioni definiscono i criteri che devono essere soddisfatti perché l'azione venga eseguita.
  • L'azione rappresenta l'operazione da eseguire automaticamente una volta soddisfatte le condizioni.

Tipi di Offerte

  • Bait o Tripwire: l'offerta iniziale per distinguere i clienti a seconda del calore.
  • Frontend: prodotto di apertura, più pubblicizzato.
  • Middle: offerta nascosta per aumentare il CLV (Customer Lifetime Value).
  • Backend: prodotti con alti margini non vendibili se manca una relazione di fiducia.
  • Continuity offer: abbonamento o offerta con pagamento ricorrente.

Gestione Contatti

  • OPTIN: può ricevere comunicazioni email.
  • OPTOUT: non può ricevere comunicazioni email.
  • DELETED: è stato eliminato (in attesa di eliminazione definitiva).
  • INVALID: indirizzo email inesistente o non utilizzabile.

Double Opt-in

  • L'utilizzo del double-opt-in prevede che alla compilazione di un form il contatto venga messo in opt-out e riceva un'e-mail di conferma.
  • In seguito al click del contatto su tale e-mail, lo stato passa a opt-in.

Lead Tagging

  • È una procedura che consiste nell'assegnare delle etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti.
  • Ciò consente una versatile divisione in gruppi (o liste), identificati in modo preciso.

Lead Scoring

  • Il lead scoring è un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto.
  • Consiste nell'assegnare un punteggio ai potenziali clienti (in base alle azioni svolte) al fine di comprendere il grado di coinvolgimento del singolo contatto.

Ruota del Riacquisto

  • Dopo il momento dell'acquisto, i clienti entrano nella ruota del riacquisto, dove ogni ruota rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto.

Digital Body Language

  • La lettura del linguaggio del corpo digitale consente di rilevare gli interessi degli utenti anche quando questi non vengono indicati esplicitamente nei form.
  • Ciò è possibile monitorando le pagine visitate nel sito, le mail aperte, click nelle mail, il tema del lead magnet che ha suscitato l'interesse.

OUTBOUND e INBOUND

  • OUTBOUND: marketing di interruzione, fatto quando non sono predisposto a quella informazione.
  • INBOUND: marketing volto ad attrarre, quando la persona sarà pronta per quella informazione.

CALLTOACTION

  • La Call-to-action (CTA) è un invito a compiere una determinata azione, rappresentato da messaggio testuale univoco e veicolato attraverso un pulsante.
  • Una CTA di successo è chiara, concisa, in grado di attrarre l'attenzione dell'audience e ricca di valore aggiunto per l'utente.

Big Data

  • Il termine "big data" si riferisce a dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.
  • Il concetto di Big Data si basa su cinque termini fondamentali, chiamati anche le 5 "V": Volume, Velocità, Varietà, Veridicità e Variabilità.

Dati di Prima, Seconda e Terza Parte

  • I dati di prima parte sono i dati raccolti direttamente dall'azienda.
  • I dati di seconda parte sono dati che appartengono a una terza parte che li condivide con l'azienda nell'ambito di un accordo di collaborazione.
  • I dati di terza parte sono informazioni vendute da fornitori di dati.

Content Marketing

  • Esempi di content marketing: The Furrow Magazine, catalogo Ikea, Guida Michelin e Soap Operas.

Caratteristiche dei datiBig Data

  • Volume: crescente numero di dati
  • Velocità: rapidità estrema con la quale le nuove tecnologie consentono di raccogliere sempre più dati
  • Varietà: diversa estrazione, formato e natura, come ad esempio dati audio, video, mail
  • Veridicità: verificare la qualità e l'affidabilità dei dati
  • Variabilità: ogni dato può variare o mutare il proprio significato a seconda del contesto

Dati di prima parte e dati di seconda parte

  • Dati di prima parte (dati proprietari): raccolti direttamente dall'azienda, comprendono informazioni sulla navigazione, comportamentali e transazzionali, nonché altri dati raccolti per mezzo di moduli, query di ricerca
  • Dati di seconda parte (dati collaborativi): dati che appartengono a una terza parte che li condivide nell'ambito di un accordo di collaborazione
  • Dati di terza parte: informazioni vendute da fornitori di dati, considerati di qualità inferiore ai dati di prima e seconda parte

Comunicazioni utenti

  • Trigger: comunicazioni utili a ottenere una reazione dall'utente
  • Nurturing: comunicazioni automatizzate utili ad accompagnare l'utente nel suo percorso d'acquisto, seguendo le logiche e le fasi dell'inbound marketing
  • A/B Test: definire l'obiettivo del test, decidere come il pubblico interagisce con il test, modificare un solo elemento alla volta all'interno della pagina per capire come e se fa la differenza

Content Marketing

  • Definizione: approccio di marketing strategico basato sulla creazione e distribuzione di contenuti
  • Esempi famosi di content marketing: Red Bull, Lines, Leroy Merlin, The Furrow, Guida Michelin, Soap Operas

Hyper Personalizzazione

  • Definizione: tecnica di personalizzazione che combina i dati raccolti tramite lo studio del digital body language con quelli espliciti per comunicare in modo rilevante, al momento giusto, con la persona giusta

Marketing Automation

  • Labelling: attribuire la giusta etichetta a ogni tag in modo da creare una serie di tag che utilizzano una struttura particolare e di conseguenza hanno un significato intuibile a tutti immediatamente
  • Omnichannel communication: strategia di comunicazione che integra tutti i canali di comunicazione (Web Push Notification, SMS, ecc.) per offrire un'esperienza utente coerente

Canali di comunicazione

  • Web Push Notification: notifiche che possono essere inviate ad un utente anonimo mentre sta navigando in rete, indipendentemente dal fatto che si trovi o meno sul sito web della nostra azienda
  • SMS: messaggi di testo con una lunghezza massima di 160 caratteri

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Scopri la definizione di Marketing Automation e come funziona per automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale. Impara anche sulla Customer Centricity e come aziende si concentrano sui bisogni dei clienti.

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