80 Questions
In che modo il Double Opt-in influenza lo stato dei contatti?
Lo stato dei contatti passa da Opt-out a Opt-in dopo la conferma dell'email di conferma.
Che cos'è il Lead Scoring e a cosa serve?
Il Lead Scoring è un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto e serve a comprendere il grado di coinvolgimento del singolo contatto.
Cosa si intende per Frontend in un'offerta commerciale?
Il Frontend è il prodotto di apertura, più pubblicizzato.
A cosa serve l'utilizzo di etichette nei contatti?
L'utilizzo di etichette serve a dividere i contatti in gruppi precisi per comunicare in modo personalizzato.
Cosa si intende per Bait o Tripwire in un'offerta commerciale?
Il Bait o Tripwire è l'offerta iniziale per distinguere i clienti a seconda del calore.
Cos'è il Middle in un'offerta commerciale?
Il Middle è l'offerta nascosta per aumentare il CLV.
Perché è importante includere un link di disiscrizione nelle email?
Per consentire ai contatti di passare allo stato Opt-out.
Cosa si intende per Backend in un'offerta commerciale?
Il Backend sono prodotti con alti margini non vendibili se manca una relazione di fiducia.
Cos'è il volume nel contesto dei dati "Big Data"?
Il volume rappresenta il crescente numero di dati raccolti.
Cosa rappresenta ogni ruota nella ruota del riacquisto?
Ogni ruota rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto.
Cosa caratterizza la velocità nel contesto dei dati "Big Data"?
La rapidità estrema con cui le nuove tecnologie consentono di raccogliere sempre più dati.
Che cosa rappresenta la varietà nel contesto dei dati "Big Data"?
La diversa estrazione, formato e natura dei dati, come ad esempio dati audio, video, mail.
Che cosa si intende per Digital Body Language?
La lettura del linguaggio del corpo digitale che consente di rilevare gli interessi degli utenti anche quando questi non vengono indicati esplicitamente nei form.
Cosa rappresenta la veridicità nel contesto dei dati "Big Data"?
La verifica della qualità e dell'affidabilità dei dati.
Cosa è l'OUTBOUND?
Il marketing di interruzione, che avviene quando non sono predisposto a quella informazione.
Cosa rappresenta la variabilità nel contesto dei dati "Big Data"?
Il fatto che ogni dato può variare o mutare il proprio significato a seconda del contesto.
Che cosa è il CALLTOACTION-CTA?
Un invito a compiere una determinata azione, rappresentato da un messaggio testuale univoco e veicolato attraverso un pulsante.
Che cos'è il dato di prima parte?
Il dato raccolto direttamente dall'azienda, che comprende informazioni sulla navigazione, comportamentali e transnazionali.
Che cosa si intende per Big Data?
Dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.
Che cos'è il dato di seconda parte?
Il dato che appartiene a una terza parte che lo condivide nell'ambito di un accordo di collaborazione.
Quale è il ruolo della Base dell'Advocacy?
Touchpoint creati dagli utenti.
Come funziona il Digital Body Language?
Monitorando le pagine visitate nel sito, le mail aperte, click nelle mail e il tema del lead magnet che ha suscitato l'interesse.
Che cos'è il dato di terza parte?
L'informazione venduta da fornitori di dati.
Qual è la differenza tra OUTBOUND e INBOUND?
L'OUTBOUND è un marketing di interruzione, mentre l'INBOUND è un marketing volto ad attrarre.
Cos'è la Marketing Automation e qual è il suo obiettivo?
La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale in modo rilevante e personalizzato per lead e clienti.
Come si chiama la pubblicazione creata da John Deere nel 1895 per insegnare ai contadini l'utilizzo delle nuove tecnologie?
The Furrow Magazine
Cosa è una Single Customer View (SCV)?
Il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, abbinati e uniti per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.
Qual è il ruolo di una Customer Data Platform (CDP)?
La CDP funge da database per ospitare l'SCV e renderlo accessibile ai strumenti di marketing.
Cos'è un evento in una regola di automazione?
Un'azione eseguita da un utente, una nuova risorsa creata o un trigger esterno.
Cosa sono le condizioni in una regola di automazione?
I criteri che devono essere soddisfatti perché l'azione venga eseguita.
Cosa succede quando le condizioni di una regola di automazione sono soddisfatte?
L'azione viene eseguita automaticamente.
Come può la Customer Centricity impattare sul LTV (Lifetime Value)?
Costruire relazioni di fiducia durature con i clienti può aumentare il valore a lungo termine di un cliente.
Cosa si intende per Customer Centricity?
L'approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
Quale azienda ha creato una community attraverso contenuti informativi e autorevoli, facendo associare il proprio marchio a trattori?
Deere
Chi aiuta i guidatori a non perdersi per le strade e a trovare alloggio durante i propri viaggi?
Michelin
Quale azienda è stata una delle prime a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive per pubblicizzare i propri prodotti?
P&G
Come sono stati soprannominati gli spettacoli televisivi sponsorizzati da P&G?
Soap opera
Quale è il fine principale della pubblicazione di The Furrow Magazine?
Insegnare ai contadini l'utilizzo delle nuove tecnologie e dare consigli su come migliorare il proprio business
Quale catalogo è un esempio di content marketing, che non solo vende prodotti, ma anche uno stile di vita?
Il catalogo Ikea
Quante copie della guida Michelin furono distribuite in maniera completamente gratuita nella sua prima edizione?
35.000
Come vengono definiti i dati raccolti direttamente dall'azienda?
Dati di prima parte
Qual è la caratteristica dei dati che si riferisce alla loro diversa estrazione, formato e natura?
Varietà
Cos'è il processo di verifica della qualità e dell'affidabilità dei dati?
Veridicità
In che modo vengono definiti i dati condivisi volontariamente dal customer?
0 Party Data
Qual è la differenza tra i dati di prima parte e i dati di seconda parte?
I dati di prima parte sono raccolti direttamente dall'azienda, mentre i dati di seconda parte sono dati condivisi da una terza parte nell'ambito di un accordo di collaborazione.
Come vengono definiti i dati venduti da fornitori di dati?
Dati di terza parte
Qual è la caratteristica dei dati che si riferisce alla loro capacità di variare o mutare il proprio significato a seconda del contesto?
Variabilità
Come vengono definiti i dati che comprendono informazioni sulla navigazione, comportamentali e transnazionali?
Dati di prima parte
Cosa caratterizza la pubblicazione di The Furrow Magazine creata da John Deere nel 1895?
Insegnare ai contadini l'utilizzo delle nuove tecnologie e dare consigli su come migliorare il proprio business
Come ha creato la Deere una community attraverso contenuti informativi e autorevoli?
Ha creato contenuti talmente tanti e autorevoli che quando si pensa a un trattore si pensa alla Deere
Cosa rappresenta la guida Michelin?
Aiuta i guidatori a non perdersi per le strade e a trovare alloggio durante i propri viaggi
Come sono stati soprannominati gli spettacoli televisivi sponsorizzati da P&G?
Soap operas
Quale catalogo è un esempio di content marketing, che non solo vende prodotti, ma anche uno stile di vita?
Il catalogo Ikea
Quante copie della guida Michelin furono distribuite in maniera completamente gratuita nella sua prima edizione?
35.000
Chi è stato uno dei primi a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive per pubblicizzare i propri prodotti?
P&G
Cosa caratterizza la strategia di marketing della Deere?
Creare una community attraverso contenuti informativi e autorevoli
Qual è lo scopo principale delle comunicazioni utili a ottenere una reazione dall'utente?
Fare brand awareness e fidelizzazione
Che cosa si intende per nurturing e come funziona?
Nurturing si riferisce a comunicazioni automatizzate utili ad accompagnare l'utente nel suo percorso d'acquisto, seguendo le logiche e le fasi dell'inbound marketing.
Quale è il passo più importante nella creazione di un A/B test?
Definire l'obiettivo del test
Cosa rappresenta il content marketing?
Un approccio di marketing strategico basato sulla creazione e la distribuzione di contenuti
Quale è l'azienda che ha creato una divisione aziendale dedicata alla creazione di contenuti in linea con i valori del brand?
Red Bull
Come funziona la strategia di content marketing di Red Bull?
Conoscendo la sua audience, Red Bull crea e condivide storie così belle e impattanti che vale la pena di condividerle, senza mai parlare del prodotto.
Cosa rappresenta la Trigger?
Comunicazioni utili a ottenere una reazione dall'utente
Cosa è l'obiettivo principale del content marketing?
Creare una connessione con i clienti e aumentare la loro fedeltà
Come ha Red Bull creato un legame forte con il suo brand?
Creando una serie di contenuti che non servono per la vendita, ma mostrano che chi beve Red Bull ha le ali.
Quale è l'obiettivo principale di Lines secondo l'articolo?
Rispondere alle domande delle ragazze in età pre e adolescenziale e diventare un interlocutore fidato.
Che cosa è il sistema di Leroy Merlin?
Un sistema che si autoalimenta, dove gli utenti interagiscono attraverso i forum e rispondono ai dubbi dei partecipanti.
Quale è il nome del sito web di Leroy Merlin che funge da enciclopedia per i fai da te?
Bricopedia
Che cosa è The Furrow?
Una pubblicazione creata da Deere & Company nel 1895 per insegnare ai contadini l'utilizzo delle nuove tecnologie.
Che cosa rappresenta Leroy Merlin per le persone appassionate di bricolage?
Un'azienda che permette uno scambio tra persone appassionate di bricolage.
Quale è il ruolo della community di Leroy Merlin?
La community di Leroy Merlin è un esempio perfetto di sistema che si autoalimenta, dove gli utenti interagiscono e rispondono ai dubbi dei partecipanti.
Che cosa rappresenta Red Bull per le persone che consumono le sue bevande?
Un'azienda che vuole far capire che chi beve Red Bull ha le ali.
Come si chiama la tecnica di marketing che combina i dati raccolti tramite lo studio del digital body language con quelli espliciti per comunicare in modo rilevante, al momento giusto, con la persona giusta?
L'hyper personalizzazione
Qual è lo scopo principale dell'etichettatura (labelling) nei sistemi di CRM?
Attribuire la giusta etichetta a ogni tag per creare una serie di tag che utilizzano una struttura particolare e hanno un significato intuitivo a tutti.
Come si chiamano le notifiche che possono essere inviate ad un utente anonimo mentre sta navigando in rete?
Web Push Notification
Quale è il canale di comunicazione che utilizza il browser dell'utente per inviare notifiche?
Web Push
Qual è il nome del canale di comunicazione che utilizza messaggi di testo con una lunghezza massima di 160 caratteri?
SMS
Che cosa significa l'hyper personalizzazione in termini di comunicazione con gli utenti?
La capacità di connettersi con i veri desideri, bisogni e interessi degli utenti, grazie alla raccolta dei dati comportamentali.
Cos'è l'importanza principale dell'attribuzione di etichette nelle piattaforme di CRM?
Permettere a tutti i membri del team di capire il significato di ogni singolo tag.
Quale è il nome del processo di attribuzione di etichette alle informazioni raccolte?
Labelling
Study Notes
Marketing Automation
- La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale in modo rilevante e personalizzato per lead e clienti.
- La Customer Centricity è un approccio aziendale che si concentra sui bisogni attuali e futuri dei clienti per instaurare un rapporto di fiducia che massimizzi le performance aziendali.
- La Single Customer View (SCV) è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.
Automation Rules
- Le Automation Rules sono regole che consentono di automatizzare determinate azioni in base a specifici eventi e condizioni.
- L'evento rappresenta un'azione eseguita da un utente, una nuova risorsa creata o un trigger esterno.
- Le condizioni definiscono i criteri che devono essere soddisfatti perché l'azione venga eseguita.
- L'azione rappresenta l'operazione da eseguire automaticamente una volta soddisfatte le condizioni.
Tipi di Offerte
- Bait o Tripwire: l'offerta iniziale per distinguere i clienti a seconda del calore.
- Frontend: prodotto di apertura, più pubblicizzato.
- Middle: offerta nascosta per aumentare il CLV (Customer Lifetime Value).
- Backend: prodotti con alti margini non vendibili se manca una relazione di fiducia.
- Continuity offer: abbonamento o offerta con pagamento ricorrente.
Gestione Contatti
- OPTIN: può ricevere comunicazioni email.
- OPTOUT: non può ricevere comunicazioni email.
- DELETED: è stato eliminato (in attesa di eliminazione definitiva).
- INVALID: indirizzo email inesistente o non utilizzabile.
Double Opt-in
- L'utilizzo del double-opt-in prevede che alla compilazione di un form il contatto venga messo in opt-out e riceva un'e-mail di conferma.
- In seguito al click del contatto su tale e-mail, lo stato passa a opt-in.
Lead Tagging
- È una procedura che consiste nell'assegnare delle etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti.
- Ciò consente una versatile divisione in gruppi (o liste), identificati in modo preciso.
Lead Scoring
- Il lead scoring è un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto.
- Consiste nell'assegnare un punteggio ai potenziali clienti (in base alle azioni svolte) al fine di comprendere il grado di coinvolgimento del singolo contatto.
Ruota del Riacquisto
- Dopo il momento dell'acquisto, i clienti entrano nella ruota del riacquisto, dove ogni ruota rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto.
Digital Body Language
- La lettura del linguaggio del corpo digitale consente di rilevare gli interessi degli utenti anche quando questi non vengono indicati esplicitamente nei form.
- Ciò è possibile monitorando le pagine visitate nel sito, le mail aperte, click nelle mail, il tema del lead magnet che ha suscitato l'interesse.
OUTBOUND e INBOUND
- OUTBOUND: marketing di interruzione, fatto quando non sono predisposto a quella informazione.
- INBOUND: marketing volto ad attrarre, quando la persona sarà pronta per quella informazione.
CALLTOACTION
- La Call-to-action (CTA) è un invito a compiere una determinata azione, rappresentato da messaggio testuale univoco e veicolato attraverso un pulsante.
- Una CTA di successo è chiara, concisa, in grado di attrarre l'attenzione dell'audience e ricca di valore aggiunto per l'utente.
Big Data
- Il termine "big data" si riferisce a dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.
- Il concetto di Big Data si basa su cinque termini fondamentali, chiamati anche le 5 "V": Volume, Velocità, Varietà, Veridicità e Variabilità.
Dati di Prima, Seconda e Terza Parte
- I dati di prima parte sono i dati raccolti direttamente dall'azienda.
- I dati di seconda parte sono dati che appartengono a una terza parte che li condivide con l'azienda nell'ambito di un accordo di collaborazione.
- I dati di terza parte sono informazioni vendute da fornitori di dati.
Content Marketing
- Esempi di content marketing: The Furrow Magazine, catalogo Ikea, Guida Michelin e Soap Operas.
Caratteristiche dei datiBig Data
- Volume: crescente numero di dati
- Velocità: rapidità estrema con la quale le nuove tecnologie consentono di raccogliere sempre più dati
- Varietà: diversa estrazione, formato e natura, come ad esempio dati audio, video, mail
- Veridicità: verificare la qualità e l'affidabilità dei dati
- Variabilità: ogni dato può variare o mutare il proprio significato a seconda del contesto
Dati di prima parte e dati di seconda parte
- Dati di prima parte (dati proprietari): raccolti direttamente dall'azienda, comprendono informazioni sulla navigazione, comportamentali e transazzionali, nonché altri dati raccolti per mezzo di moduli, query di ricerca
- Dati di seconda parte (dati collaborativi): dati che appartengono a una terza parte che li condivide nell'ambito di un accordo di collaborazione
- Dati di terza parte: informazioni vendute da fornitori di dati, considerati di qualità inferiore ai dati di prima e seconda parte
Comunicazioni utenti
- Trigger: comunicazioni utili a ottenere una reazione dall'utente
- Nurturing: comunicazioni automatizzate utili ad accompagnare l'utente nel suo percorso d'acquisto, seguendo le logiche e le fasi dell'inbound marketing
- A/B Test: definire l'obiettivo del test, decidere come il pubblico interagisce con il test, modificare un solo elemento alla volta all'interno della pagina per capire come e se fa la differenza
Content Marketing
- Definizione: approccio di marketing strategico basato sulla creazione e distribuzione di contenuti
- Esempi famosi di content marketing: Red Bull, Lines, Leroy Merlin, The Furrow, Guida Michelin, Soap Operas
Hyper Personalizzazione
- Definizione: tecnica di personalizzazione che combina i dati raccolti tramite lo studio del digital body language con quelli espliciti per comunicare in modo rilevante, al momento giusto, con la persona giusta
Marketing Automation
- Labelling: attribuire la giusta etichetta a ogni tag in modo da creare una serie di tag che utilizzano una struttura particolare e di conseguenza hanno un significato intuibile a tutti immediatamente
- Omnichannel communication: strategia di comunicazione che integra tutti i canali di comunicazione (Web Push Notification, SMS, ecc.) per offrire un'esperienza utente coerente
Canali di comunicazione
- Web Push Notification: notifiche che possono essere inviate ad un utente anonimo mentre sta navigando in rete, indipendentemente dal fatto che si trovi o meno sul sito web della nostra azienda
- SMS: messaggi di testo con una lunghezza massima di 160 caratteri
Scopri la definizione di Marketing Automation e come funziona per automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale. Impara anche sulla Customer Centricity e come aziende si concentrano sui bisogni dei clienti.
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