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Questions and Answers
Che cosa ci consente di fare una doppia CTA?
Che cosa ci consente di fare una doppia CTA?
- Incrementare le vendite
- Segmentare i clienti
- Anticipare recensioni negative (correct)
- Raccogliere feedback positivi
Cosa accade se non gestiamo il feedback negativo?
Cosa accade se non gestiamo il feedback negativo?
- La reputazione del brand resta intatta
- La negatività fuoriesce e rovina la reputazione del brand (correct)
- I clienti sono più soddisfatti
- Le vendite aumentano
Che cos'è l'Upsell?
Che cos'è l'Upsell?
- Raccogliere feedback dal cliente
- Vendere un prodotto correlato a quello già acquistato
- Incrementare le vendite
- Vendere una versione più costosa di un prodotto già acquistato (correct)
Quale è lo scopo principale dell'Upsell e del Cross-sell?
Quale è lo scopo principale dell'Upsell e del Cross-sell?
Perché molti business non riescono a sfruttare bene le tecniche di Upsell e Cross-sell?
Perché molti business non riescono a sfruttare bene le tecniche di Upsell e Cross-sell?
Che cosa significa costruire la ruota del riacquisto?
Che cosa significa costruire la ruota del riacquisto?
Cosa sono i Livelli del Valore?
Cosa sono i Livelli del Valore?
Che cosa rappresentano le rotazioni per estrarre il LTV?
Che cosa rappresentano le rotazioni per estrarre il LTV?
Qual è il presupposto fondamentale per il riacquisto?
Qual è il presupposto fondamentale per il riacquisto?
Cosa è il Customer Success?
Cosa è il Customer Success?
Qual è l'obiettivo del Customer Success?
Qual è l'obiettivo del Customer Success?
Cosa caratterizza il Customer Success rispetto al Customer Service?
Cosa caratterizza il Customer Success rispetto al Customer Service?
Cosa rappresenta una sequenza di onboard?
Cosa rappresenta una sequenza di onboard?
Cosa è più importante per il riacquisto?
Cosa è più importante per il riacquisto?
Cosa è il risultato della strategia del Customer Success?
Cosa è il risultato della strategia del Customer Success?
Quale delle seguenti affermazioni è vera?
Quale delle seguenti affermazioni è vera?
Qual è il principale obiettivo del TOFU (Top of the Funnel)?
Qual è il principale obiettivo del TOFU (Top of the Funnel)?
Cosa rappresenta il costo per l'azienda nel funnel?
Cosa rappresenta il costo per l'azienda nel funnel?
Quale è il nome del programma che si concentra sulla fedeltà dei clienti?
Quale è il nome del programma che si concentra sulla fedeltà dei clienti?
Cosa succede dopo il Funnel?
Cosa succede dopo il Funnel?
Quale fase del funnel ha come obiettivo la qualificazione dei contatti?
Quale fase del funnel ha come obiettivo la qualificazione dei contatti?
Cosa rappresenta il Lifetime Value degli utenti?
Cosa rappresenta il Lifetime Value degli utenti?
Perché il processo decisionale dei consumatori diventa più complesso?
Perché il processo decisionale dei consumatori diventa più complesso?
Cosa è il Customer Journey?
Cosa è il Customer Journey?
Quale dei seguenti elementi influenza maggiormente l'open rate?
Quale dei seguenti elementi influenza maggiormente l'open rate?
Che cos'è il Click-Through Rate (CTR)?
Che cos'è il Click-Through Rate (CTR)?
Quale dei seguenti KPI è indice di quanti utenti ritengono un'e-mail poco rilevante?
Quale dei seguenti KPI è indice di quanti utenti ritengono un'e-mail poco rilevante?
Perché è importante ottimizzare il Click-Through Open Rate (CTOR)?
Perché è importante ottimizzare il Click-Through Open Rate (CTOR)?
Cosa si deve fare se si hanno un OR alto, ma un CTOR basso?
Cosa si deve fare se si hanno un OR alto, ma un CTOR basso?
Quale è il motivo principale per cui è necessario procedere con l'aumento del raggio d'azione e l'ottimizzazione dell'MVP?
Quale è il motivo principale per cui è necessario procedere con l'aumento del raggio d'azione e l'ottimizzazione dell'MVP?
Quale dei seguenti KPI misura l'efficacia dell'e-mail?
Quale dei seguenti KPI misura l'efficacia dell'e-mail?
Quale fase è continua e non ha una fine?
Quale fase è continua e non ha una fine?
Cosa si può fare per aumento il Click-Through Rate (CTR)?
Cosa si può fare per aumento il Click-Through Rate (CTR)?
Che cosa rappresenta il funnel di conversione?
Che cosa rappresenta il funnel di conversione?
Che cos'è il Click-Through Open Rate (CTOR)?
Che cos'è il Click-Through Open Rate (CTOR)?
Perché è importante segmentare il tasso di conversione per sorgente di traffico?
Perché è importante segmentare il tasso di conversione per sorgente di traffico?
Cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO)?
Cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO)?
Perché è importante agire su diversi fronti con un team multidisciplinare?
Perché è importante agire su diversi fronti con un team multidisciplinare?
Che cosa rappresenta la qualità del traffico?
Che cosa rappresenta la qualità del traffico?
Che cosa è il processo di ottimizzazione continua?
Che cosa è il processo di ottimizzazione continua?
Qual è l'obiettivo principale del Customer Success?
Qual è l'obiettivo principale del Customer Success?
Che cos'è la differenza tra Customer Success e Customer Service?
Che cos'è la differenza tra Customer Success e Customer Service?
Perché la soddisfazione del cliente è fondamentale per il riacquisto?
Perché la soddisfazione del cliente è fondamentale per il riacquisto?
Cos'è il presupposto fondamentale per il riacquisto?
Cos'è il presupposto fondamentale per il riacquisto?
Che cosa rappresenta la sequenza di onboard?
Che cosa rappresenta la sequenza di onboard?
Cos'è l'obiettivo del Customer Success?
Cos'è l'obiettivo del Customer Success?
Perché il Customer Success è importante per il riacquisto?
Perché il Customer Success è importante per il riacquisto?
Che cosa rappresenta il Customer Success rispetto al Customer Service?
Che cosa rappresenta il Customer Success rispetto al Customer Service?
Qual è la formula per calcolare il RPME?
Qual è la formula per calcolare il RPME?
Perché è importante utilizzare i parametri UTM?
Perché è importante utilizzare i parametri UTM?
Quale delle seguenti metriche tiene conto del tasso di conversione e dell'AOV?
Quale delle seguenti metriche tiene conto del tasso di conversione e dell'AOV?
Cosa rappresenta il RPME in una campagna?
Cosa rappresenta il RPME in una campagna?
Perché è importante tracciare i KPI off-mail?
Perché è importante tracciare i KPI off-mail?
Cosa rappresenta l'AOV?
Cosa rappresenta l'AOV?
Perché è importante segmentare i dati?
Perché è importante segmentare i dati?
Cosa rappresenta il tracciamento dei KPI off-mail?
Cosa rappresenta il tracciamento dei KPI off-mail?
Quale dei seguenti benefici deriva dall'assistenza orizzontale?
Quale dei seguenti benefici deriva dall'assistenza orizzontale?
Cos'è il risultato dell'ascolto reciproco tra brand e clienti?
Cos'è il risultato dell'ascolto reciproco tra brand e clienti?
Perché è importante costruire la base dell'advocacy?
Perché è importante costruire la base dell'advocacy?
Cosa accade quando gli utenti condividono esperienze e contenuti sull'azienda?
Cosa accade quando gli utenti condividono esperienze e contenuti sull'azienda?
Quale dei seguenti elementi è un potenziale touchpoint nel Customer Journey?
Quale dei seguenti elementi è un potenziale touchpoint nel Customer Journey?
Cosa rappresenta la costruzione della base dell'advocacy?
Cosa rappresenta la costruzione della base dell'advocacy?
Quale dei seguenti benefici deriva dalla stimolazione degli utenti a lasciare recensioni e testimonianze?
Quale dei seguenti benefici deriva dalla stimolazione degli utenti a lasciare recensioni e testimonianze?
Perché è necessario procedere aumentando il raggio d'azione e ottimizzando l'MVP?
Perché è necessario procedere aumentando il raggio d'azione e ottimizzando l'MVP?
Cosa rappresenta l'ascolto reciproco tra brand e clienti?
Cosa rappresenta l'ascolto reciproco tra brand e clienti?
Cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO)?
Cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO)?
Quale fase del processo è continua e non ha una fine?
Quale fase del processo è continua e non ha una fine?
Perché è importante segmentare il tasso di conversione per sorgente di traffico?
Perché è importante segmentare il tasso di conversione per sorgente di traffico?
Che cosa rappresenta il funnel di conversione?
Che cosa rappresenta il funnel di conversione?
Quale dei seguenti fattori può contribuire a un alto tasso di disiscrizione?
Quale dei seguenti fattori può contribuire a un alto tasso di disiscrizione?
Perché è importante agire su diversi fronti con un team multidisciplinare?
Perché è importante agire su diversi fronti con un team multidisciplinare?
Che cosa rappresenta la qualità del traffico?
Che cosa rappresenta la qualità del traffico?
Cos'è la micro-conversione?
Cos'è la micro-conversione?
Cos'è il processo di ottimizzazione continua?
Cos'è il processo di ottimizzazione continua?
Come si calcola il tasso di conversione (CR)?
Come si calcola il tasso di conversione (CR)?
Cosa rappresenta la Revenue per mille email (RPME)?
Cosa rappresenta la Revenue per mille email (RPME)?
Quale dei seguenti KPI è indice di quanti soldi ha generato una mail?
Quale dei seguenti KPI è indice di quanti soldi ha generato una mail?
Cos'è la macro-conversione in un e-commerce?
Cos'è la macro-conversione in un e-commerce?
Perché è importante misurare il ROI di una campagna email?
Perché è importante misurare il ROI di una campagna email?
Cos'è il valore medio del carrello (AOV)?
Cos'è il valore medio del carrello (AOV)?
Study Notes
La Ruota del Riacquisto
- La ruota del riacquisto è un approccio strategico per costruire relazioni con i clienti acquisiti nel funnel, sostenendo un costo (CAC) e monetizzando i ricavi, ovvero il Lifetime Value degli utenti.
- Il funnel rappresenta un costo per l'azienda, quindi è fondamentale continuare a mantenere ingaggiati gli utenti già convertiti in clienti per massimizzare il ritorno sull'investimento sostenuto per acquisirli.
Concepire una Ruota del Riacquisto
- Strategie di Riacquisto:
- Costruire un sistema che guidi gli utenti dal primo acquisto al secondo, poi al terzo, etc.
- Aumentare la velocità di rotazione: il tempo fra il primo e il secondo acquisto, fra il secondo e il terzo, etc.
- Programmi di Fedeltà e VIP per aumentare il valore del cliente nel tempo.
Il Presupposto per il Riacquisto: la Soddisfazione
- La soddisfazione del cliente è il presupposto per il riacquisto: se il cliente non è soddisfatto, tutte le strategie per aumentare il valore nel tempo saranno vane.
- Il Customer Success è un approccio che prevede l'integrazione delle funzioni di Supporto, Marketing e Vendite in un'unica nuova entità coesiva.
Customer Success
- L'obiettivo del Customer Success è di assicurarsi che l'utente raggiunga in modo fluido i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto.
- La strategia adottata è ben ponderata e a lungo termine: gioca sulla previsione.
Programmazione di una Sequenza di Onboard
- Una Sequenza di Onboard può essere fornita con una doppia CTA per anticipare recensioni negative e diffondere le recensioni positive.
- Avere due pulsanti differenti ci permette di registrare l'informazione e quindi segmentare, in aggiunta posso far atterrare i clienti su due pagine diverse.
Tecniche di Riacquisto
- Upsell: vendere una versione più costosa di un prodotto che il cliente ha già acquistato, oppure aggiungere funzionalità o componenti aggiuntivi.
- Cross-sell: vendere prodotti correlati a quello che il cliente ha già acquistato (o sta acquistando).
Ottimizzazione della Strategia di Riacquisto
- Testare versioni differenti di elementi chiave per ottimizzare la strategia e massimizzare le conversioni.
- I test diventano fondamentali per ottimizzare la strategia e massimizzare le conversioni identificate come obiettivo.
- Segmentazione del dato per valutare l'efficacia dei diversi canali.
Strategia di_Customer Success
- L'obiettivo del Customer Success è assicurarsi che l'utente raggiunga i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto senza difficoltà.
- Il Customer Success prevede l'integrazione delle funzioni di Supporto, Marketing e Vendite in un'unica nuova entità coesiva.
Segui il cliente
- Il presupposto per il riacquisto è la soddisfazione del cliente.
- È importante costruire un sistema che guidi gli utenti dal primo acquisto al secondo, poi al terzo, ecc.
Onboard Sequence
- Una semplice Sequenza di Onboard può essere un valido supporto al Customer Success.
- Benefici della Sequenza di Onboard: aumenta la credibilità del brand, riduce il carico di lavoro per il Customer Service, l'assistenza diventa anche orizzontale e si riducono i costi.
Ascolto reciproco
- L'ascolto reciproco prevede il feedback sui prodotti esistenti o con la condivisione di nuove idee per possibili nuovi prodotti.
- L'ascolto reciproco aiuta a rendere virale il brand e aumentare la brand awareness.
Customer Journey
- Il Customer Journey è il percorso che l'utente compie dall'inizio della sua interazione con il brand fino alla conversione.
- È importante stimolare gli utenti a lasciare recensioni e testimonianze per accelerare il Customer Journey.
KPI off-mail
- La conversione in un e-commerce è rappresentata da una vendita.
- Il tasso di conversione (conversion rate, CR) indica la percentuale di persone che hanno effettuato l'azione che stiamo considerando come conversione.
- Il Revenue di una campagna è il valore medio del carrello (AOV) moltiplicato per il numero di acquisti complessivi.
Misurare il ROI di una campagna email
- I KPI di business ci permettono di decretare l'effettiva efficacia di una email.
- La Revenue per Email (RPE) è una misura di quanti soldi ha generato una mail.
- La Revenue per mille email (RPME) è una metrica che consente di confrontare tra loro delle campagne (o diverse versioni di un messaggio) per determinarne l'efficacia complessiva.
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