Lez 14-15 Marketing Automation Avanzato
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Questions and Answers

Che cosa ci consente di fare una doppia CTA?

  • Incrementare le vendite
  • Segmentare i clienti
  • Anticipare recensioni negative (correct)
  • Raccogliere feedback positivi

    • Cosa accade se non gestiamo il feedback negativo?

  • La reputazione del brand resta intatta
  • La negatività fuoriesce e rovina la reputazione del brand (correct)
  • I clienti sono più soddisfatti
  • Le vendite aumentano

    • Che cos'è l'Upsell?

  • Raccogliere feedback dal cliente
  • Vendere un prodotto correlato a quello già acquistato
  • Incrementare le vendite
  • Vendere una versione più costosa di un prodotto già acquistato (correct)

    • Quale è lo scopo principale dell'Upsell e del Cross-sell?

    <p>Aiutare il cliente a ottenere più valore dall'azienda e aiutare l'azienda a ottenere maggiori ricavi dal cliente</p> Signup and view all the answers

    Perché molti business non riescono a sfruttare bene le tecniche di Upsell e Cross-sell?

    <p>Perché non sfruttano bene queste tecniche, lasciando i clienti soddisfatti ma senza altri prodotti da acquistare</p> Signup and view all the answers

    Che cosa significa costruire la ruota del riacquisto?

    <p>Utilizzare tecniche di Upsell e Cross-sell per aiutare il cliente a ottenere più valore dall'azienda</p> Signup and view all the answers

    Cosa sono i Livelli del Valore?

    <p>I diversi livelli di valore di spesa dei clienti</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresentano le rotazioni per estrarre il LTV?

    <p>I cicli di riacquisto</p> Signup and view all the answers

    Qual è il presupposto fondamentale per il riacquisto?

    <p>La soddisfazione del cliente</p> Signup and view all the answers

    Cosa è il Customer Success?

    <p>Un approccio che integra le funzioni di Supporto, Marketing e Vendite</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'obiettivo del Customer Success?

    <p>Assicurarsi che l'utente raggiunga i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto</p> Signup and view all the answers

    Cosa caratterizza il Customer Success rispetto al Customer Service?

    <p>È proattivo e anticipa eventuali problemi</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta una sequenza di onboard?

    <p>Un valido supporto al Customer Success</p> Signup and view all the answers

    Cosa è più importante per il riacquisto?

    <p>La soddisfazione del cliente</p> Signup and view all the answers

    Cosa è il risultato della strategia del Customer Success?

    <p>Una relazione consolidata con il cliente</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti affermazioni è vera?

    <p>La strategia del Customer Success è ben ponderata a breve e lungo termine</p> Signup and view all the answers

    Qual è il principale obiettivo del TOFU (Top of the Funnel)?

    <p>Generare lead</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il costo per l'azienda nel funnel?

    <p>Il costo di acquisizione dei clienti</p> Signup and view all the answers

    Quale è il nome del programma che si concentra sulla fedeltà dei clienti?

    <p>Programma Fedeltà</p> Signup and view all the answers

    Cosa succede dopo il Funnel?

    <p>Gli utenti già convertiti in clienti devono essere mantenuti ingaggiati</p> Signup and view all the answers

    Quale fase del funnel ha come obiettivo la qualificazione dei contatti?

    <p>MOFU</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il Lifetime Value degli utenti?

    <p>Il ritorno sull'investimento sostenuto per acquisirli</p> Signup and view all the answers

    Perché il processo decisionale dei consumatori diventa più complesso?

    <p>A causa dell'elevatissimo numero di possibili combinazioni di touch-point</p> Signup and view all the answers

    Cosa è il Customer Journey?

    <p>Il percorso unico di ogni utente</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti elementi influenza maggiormente l'open rate?

    <p>il mittente</p> Signup and view all the answers

    Che cos'è il Click-Through Rate (CTR)?

    <p>Tasso di clic sul totale delle e-mail consegnate</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti KPI è indice di quanti utenti ritengono un'e-mail poco rilevante?

    <p>UR%</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante ottimizzare il Click-Through Open Rate (CTOR)?

    <p>Per comprendere se il contenuto dell'e-mail è interessante</p> Signup and view all the answers

    Cosa si deve fare se si hanno un OR alto, ma un CTOR basso?

    <p>Concentrarsi sui contenuti e sulla CTA</p> Signup and view all the answers

    Quale è il motivo principale per cui è necessario procedere con l'aumento del raggio d'azione e l'ottimizzazione dell'MVP?

    <p>Per testare differenti versioni degli elementi chiave e valutare l'impatto sulle prestazioni complessive</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti KPI misura l'efficacia dell'e-mail?

    <p>CTR%</p> Signup and view all the answers

    Quale fase è continua e non ha una fine?

    <p>Fase di ottimizzazione</p> Signup and view all the answers

    Cosa si può fare per aumento il Click-Through Rate (CTR)?

    <p>Ottimizzare la CTA</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresenta il funnel di conversione?

    <p>Il numero di sessioni che coinvolgono la visione della pagina prodotto, l'aggiunta al carrello e le transazioni</p> Signup and view all the answers

    Che cos'è il Click-Through Open Rate (CTOR)?

    <p>Tasso di clic sul totale delle e-mail aperte</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante segmentare il tasso di conversione per sorgente di traffico?

    <p>Per valutare l'efficacia dei diversi canali</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO)?

    <p>Un approccio scientifico per migliorare tutti quei fattori che agevolano l'esperienza degli utenti</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante agire su diversi fronti con un team multidisciplinare?

    <p>Per garantire ai clienti un'esperienza fluida e piacevole</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresenta la qualità del traffico?

    <p>L'interesse reale dell'utente per il brand</p> Signup and view all the answers

    Che cosa è il processo di ottimizzazione continua?

    <p>Un processo che non ha una fine</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'obiettivo principale del Customer Success?

    <p>Assicurarsi che l'utente raggiunga i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto</p> Signup and view all the answers

    Che cos'è la differenza tra Customer Success e Customer Service?

    <p>Il Customer Service è reattivo, mentre il Customer Success è proattivo</p> Signup and view all the answers

    Perché la soddisfazione del cliente è fondamentale per il riacquisto?

    <p>Perché il cliente insoddisfatto non torna ad acquistare</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il presupposto fondamentale per il riacquisto?

    <p>La soddisfazione del cliente</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresenta la sequenza di onboard?

    <p>Una serie di azioni per aiutare il cliente a raggiungere i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto</p> Signup and view all the answers

    Cos'è l'obiettivo del Customer Success?

    <p>Assicurarsi che l'utente raggiunga i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto</p> Signup and view all the answers

    Perché il Customer Success è importante per il riacquisto?

    <p>Perché permette di consolidare la relazione con il cliente</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresenta il Customer Success rispetto al Customer Service?

    <p>Il Customer Service è reattivo, mentre il Customer Success è proattivo</p> Signup and view all the answers

    Qual è la formula per calcolare il RPME?

    <p>(Revenue della campagna/email consegnate) * 1000</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante utilizzare i parametri UTM?

    <p>Per individuare la campagna che ha portato un determinato utente nel sito</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti metriche tiene conto del tasso di conversione e dell'AOV?

    <p>RPME</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il RPME in una campagna?

    <p>L'efficacia complessiva di una campagna</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante tracciare i KPI off-mail?

    <p>Per comprendere il comportamento degli utenti</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'AOV?

    <p>Il valore medio di un acquisto</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante segmentare i dati?

    <p>Per comprendere il comportamento degli utenti</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il tracciamento dei KPI off-mail?

    <p>Il processo di tracciamento delle campagne</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti benefici deriva dall'assistenza orizzontale?

    <p>Riduzione dei costi e aumento della credibilità del brand</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il risultato dell'ascolto reciproco tra brand e clienti?

    <p>Feedback sui prodotti esistenti e condivisione di nuove idee</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante costruire la base dell'advocacy?

    <p>Per far agire i clienti come influenzatori nel proprio gruppo sociale</p> Signup and view all the answers

    Cosa accade quando gli utenti condividono esperienze e contenuti sull'azienda?

    <p>Aumento della brand awareness e della frequenza di interazioni</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti elementi è un potenziale touchpoint nel Customer Journey?

    <p>Un utente che condivide un'esperienza sull'azienda</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta la costruzione della base dell'advocacy?

    <p>La trasformazione di clienti e lead in brand advocate</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti benefici deriva dalla stimolazione degli utenti a lasciare recensioni e testimonianze?

    <p>Accelerazione dei customer journey nel BOFU e aumento del tasso di conversione</p> Signup and view all the answers

    Perché è necessario procedere aumentando il raggio d'azione e ottimizzando l'MVP?

    <p>Per aumentare le conversioni e le vendite</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta l'ascolto reciproco tra brand e clienti?

    <p>Un feedback reciproco tra brand e clienti</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO)?

    <p>Un approccio scientifico per migliorare l'esperienza degli utenti e aumentare le vendite</p> Signup and view all the answers

    Quale fase del processo è continua e non ha una fine?

    <p>Fase di ottimizzazione</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante segmentare il tasso di conversione per sorgente di traffico?

    <p>Per valutare l'efficacia dei diversi canali</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresenta il funnel di conversione?

    <p>Il numero di sessioni che diventano transazioni</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti fattori può contribuire a un alto tasso di disiscrizione?

    <p>La scarsa rilevanza del contenuto dell'e-mail</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante agire su diversi fronti con un team multidisciplinare?

    <p>Per garantire ai clienti un'esperienza fluida e piacevole</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresenta la qualità del traffico?

    <p>L'interesse reale degli utenti nei confronti del brand</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la micro-conversione?

    <p>La compilazione di un form</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il processo di ottimizzazione continua?

    <p>Il processo di miglioramento dell'esperienza degli utenti</p> Signup and view all the answers

    Come si calcola il tasso di conversione (CR)?

    <p>CR = n° di persone che hanno svolto l'azione / numero di visite</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta la Revenue per mille email (RPME)?

    <p>La metrica che misura la quantità di soldi generati da ogni email</p> Signup and view all the answers

    Quale dei seguenti KPI è indice di quanti soldi ha generato una mail?

    <p>Revenue per Email (RPE)</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la macro-conversione in un e-commerce?

    <p>La vendita di un prodotto</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante misurare il ROI di una campagna email?

    <p>Per decretare l'effettiva efficacia di una email</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il valore medio del carrello (AOV)?

    <p>Il valore medio del carrello ottenuto con una campagna</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    La Ruota del Riacquisto

    • La ruota del riacquisto è un approccio strategico per costruire relazioni con i clienti acquisiti nel funnel, sostenendo un costo (CAC) e monetizzando i ricavi, ovvero il Lifetime Value degli utenti.
    • Il funnel rappresenta un costo per l'azienda, quindi è fondamentale continuare a mantenere ingaggiati gli utenti già convertiti in clienti per massimizzare il ritorno sull'investimento sostenuto per acquisirli.

    Concepire una Ruota del Riacquisto

    • Strategie di Riacquisto:
      • Costruire un sistema che guidi gli utenti dal primo acquisto al secondo, poi al terzo, etc.
      • Aumentare la velocità di rotazione: il tempo fra il primo e il secondo acquisto, fra il secondo e il terzo, etc.
    • Programmi di Fedeltà e VIP per aumentare il valore del cliente nel tempo.

    Il Presupposto per il Riacquisto: la Soddisfazione

    • La soddisfazione del cliente è il presupposto per il riacquisto: se il cliente non è soddisfatto, tutte le strategie per aumentare il valore nel tempo saranno vane.
    • Il Customer Success è un approccio che prevede l'integrazione delle funzioni di Supporto, Marketing e Vendite in un'unica nuova entità coesiva.

    Customer Success

    • L'obiettivo del Customer Success è di assicurarsi che l'utente raggiunga in modo fluido i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto.
    • La strategia adottata è ben ponderata e a lungo termine: gioca sulla previsione.

    Programmazione di una Sequenza di Onboard

    • Una Sequenza di Onboard può essere fornita con una doppia CTA per anticipare recensioni negative e diffondere le recensioni positive.
    • Avere due pulsanti differenti ci permette di registrare l'informazione e quindi segmentare, in aggiunta posso far atterrare i clienti su due pagine diverse.

    Tecniche di Riacquisto

    • Upsell: vendere una versione più costosa di un prodotto che il cliente ha già acquistato, oppure aggiungere funzionalità o componenti aggiuntivi.
    • Cross-sell: vendere prodotti correlati a quello che il cliente ha già acquistato (o sta acquistando).

    Ottimizzazione della Strategia di Riacquisto

    • Testare versioni differenti di elementi chiave per ottimizzare la strategia e massimizzare le conversioni.
    • I test diventano fondamentali per ottimizzare la strategia e massimizzare le conversioni identificate come obiettivo.
    • Segmentazione del dato per valutare l'efficacia dei diversi canali.

    Strategia di_Customer Success

    • L'obiettivo del Customer Success è assicurarsi che l'utente raggiunga i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto senza difficoltà.
    • Il Customer Success prevede l'integrazione delle funzioni di Supporto, Marketing e Vendite in un'unica nuova entità coesiva.

    Segui il cliente

    • Il presupposto per il riacquisto è la soddisfazione del cliente.
    • È importante costruire un sistema che guidi gli utenti dal primo acquisto al secondo, poi al terzo, ecc.

    Onboard Sequence

    • Una semplice Sequenza di Onboard può essere un valido supporto al Customer Success.
    • Benefici della Sequenza di Onboard: aumenta la credibilità del brand, riduce il carico di lavoro per il Customer Service, l'assistenza diventa anche orizzontale e si riducono i costi.

    Ascolto reciproco

    • L'ascolto reciproco prevede il feedback sui prodotti esistenti o con la condivisione di nuove idee per possibili nuovi prodotti.
    • L'ascolto reciproco aiuta a rendere virale il brand e aumentare la brand awareness.

    Customer Journey

    • Il Customer Journey è il percorso che l'utente compie dall'inizio della sua interazione con il brand fino alla conversione.
    • È importante stimolare gli utenti a lasciare recensioni e testimonianze per accelerare il Customer Journey.

    KPI off-mail

    • La conversione in un e-commerce è rappresentata da una vendita.
    • Il tasso di conversione (conversion rate, CR) indica la percentuale di persone che hanno effettuato l'azione che stiamo considerando come conversione.
    • Il Revenue di una campagna è il valore medio del carrello (AOV) moltiplicato per il numero di acquisti complessivi.

    Misurare il ROI di una campagna email

    • I KPI di business ci permettono di decretare l'effettiva efficacia di una email.
    • La Revenue per Email (RPE) è una misura di quanti soldi ha generato una mail.
    • La Revenue per mille email (RPME) è una metrica che consente di confrontare tra loro delle campagne (o diverse versioni di un messaggio) per determinarne l'efficacia complessiva.

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    Esplora le strategie di riacquisto e la costruzione di un funnel efficace nel marketing automation avanzato.

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