Lez 14-15 Marketing Automation Avanzato

Podcast Beta

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Che cosa ci consente di fare una doppia CTA?

Incrementare le vendite

Segmentare i clienti

Anticipare recensioni negative (correct)

Raccogliere feedback positivi

Cosa accade se non gestiamo il feedback negativo?

La reputazione del brand resta intatta

La negatività fuoriesce e rovina la reputazione del brand (correct)

I clienti sono più soddisfatti

Le vendite aumentano

Che cos'è l'Upsell?

Raccogliere feedback dal cliente

Vendere un prodotto correlato a quello già acquistato

Incrementare le vendite

Vendere una versione più costosa di un prodotto già acquistato (correct)

Quale è lo scopo principale dell'Upsell e del Cross-sell?

Aiutare il cliente a ottenere più valore dall'azienda e aiutare l'azienda a ottenere maggiori ricavi dal cliente Signup and view all the answers

Perché molti business non riescono a sfruttare bene le tecniche di Upsell e Cross-sell?

Perché non sfruttano bene queste tecniche, lasciando i clienti soddisfatti ma senza altri prodotti da acquistare Signup and view all the answers

Che cosa significa costruire la ruota del riacquisto?

Utilizzare tecniche di Upsell e Cross-sell per aiutare il cliente a ottenere più valore dall'azienda Signup and view all the answers

Cosa sono i Livelli del Valore?

I diversi livelli di valore di spesa dei clienti Signup and view all the answers

Che cosa rappresentano le rotazioni per estrarre il LTV?

I cicli di riacquisto Signup and view all the answers

Qual è il presupposto fondamentale per il riacquisto?

La soddisfazione del cliente Signup and view all the answers

Cosa è il Customer Success?

Un approccio che integra le funzioni di Supporto, Marketing e Vendite Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo del Customer Success?

Assicurarsi che l'utente raggiunga i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto Signup and view all the answers

Cosa caratterizza il Customer Success rispetto al Customer Service?

È proattivo e anticipa eventuali problemi Signup and view all the answers

Cosa rappresenta una sequenza di onboard?

Un valido supporto al Customer Success Signup and view all the answers

Cosa è più importante per il riacquisto?

La soddisfazione del cliente Signup and view all the answers

Cosa è il risultato della strategia del Customer Success?

Una relazione consolidata con il cliente Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è vera?

La strategia del Customer Success è ben ponderata a breve e lungo termine Signup and view all the answers

Qual è il principale obiettivo del TOFU (Top of the Funnel)?

Generare lead Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il costo per l'azienda nel funnel?

Il costo di acquisizione dei clienti Signup and view all the answers

Quale è il nome del programma che si concentra sulla fedeltà dei clienti?

Programma Fedeltà Signup and view all the answers

Cosa succede dopo il Funnel?

Gli utenti già convertiti in clienti devono essere mantenuti ingaggiati Signup and view all the answers

Quale fase del funnel ha come obiettivo la qualificazione dei contatti?

MOFU Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il Lifetime Value degli utenti?

Il ritorno sull'investimento sostenuto per acquisirli Signup and view all the answers

Perché il processo decisionale dei consumatori diventa più complesso?

A causa dell'elevatissimo numero di possibili combinazioni di touch-point Signup and view all the answers

Cosa è il Customer Journey?

Il percorso unico di ogni utente Signup and view all the answers

Quale dei seguenti elementi influenza maggiormente l'open rate?

il mittente Signup and view all the answers

Che cos'è il Click-Through Rate (CTR)?

Tasso di clic sul totale delle e-mail consegnate Signup and view all the answers

Quale dei seguenti KPI è indice di quanti utenti ritengono un'e-mail poco rilevante?

UR% Signup and view all the answers

Perché è importante ottimizzare il Click-Through Open Rate (CTOR)?

Per comprendere se il contenuto dell'e-mail è interessante Signup and view all the answers

Cosa si deve fare se si hanno un OR alto, ma un CTOR basso?

Concentrarsi sui contenuti e sulla CTA Signup and view all the answers

Quale è il motivo principale per cui è necessario procedere con l'aumento del raggio d'azione e l'ottimizzazione dell'MVP?

Per testare differenti versioni degli elementi chiave e valutare l'impatto sulle prestazioni complessive Signup and view all the answers

Quale dei seguenti KPI misura l'efficacia dell'e-mail?

CTR% Signup and view all the answers

Quale fase è continua e non ha una fine?

Fase di ottimizzazione Signup and view all the answers

Cosa si può fare per aumento il Click-Through Rate (CTR)?

Ottimizzare la CTA Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il funnel di conversione?

Il numero di sessioni che coinvolgono la visione della pagina prodotto, l'aggiunta al carrello e le transazioni Signup and view all the answers

Che cos'è il Click-Through Open Rate (CTOR)?

Tasso di clic sul totale delle e-mail aperte Signup and view all the answers

Perché è importante segmentare il tasso di conversione per sorgente di traffico?

Per valutare l'efficacia dei diversi canali Signup and view all the answers

Cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO)?

Un approccio scientifico per migliorare tutti quei fattori che agevolano l'esperienza degli utenti Signup and view all the answers

Perché è importante agire su diversi fronti con un team multidisciplinare?

Per garantire ai clienti un'esperienza fluida e piacevole Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la qualità del traffico?

L'interesse reale dell'utente per il brand Signup and view all the answers

Che cosa è il processo di ottimizzazione continua?

Un processo che non ha una fine Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale del Customer Success?

Assicurarsi che l'utente raggiunga i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto Signup and view all the answers

Che cos'è la differenza tra Customer Success e Customer Service?

Il Customer Service è reattivo, mentre il Customer Success è proattivo Signup and view all the answers

Perché la soddisfazione del cliente è fondamentale per il riacquisto?

Perché il cliente insoddisfatto non torna ad acquistare Signup and view all the answers

Cos'è il presupposto fondamentale per il riacquisto?

La soddisfazione del cliente Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la sequenza di onboard?

Una serie di azioni per aiutare il cliente a raggiungere i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto Signup and view all the answers

Cos'è l'obiettivo del Customer Success?

Assicurarsi che l'utente raggiunga i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto Signup and view all the answers

Perché il Customer Success è importante per il riacquisto?

Perché permette di consolidare la relazione con il cliente Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il Customer Success rispetto al Customer Service?

Il Customer Service è reattivo, mentre il Customer Success è proattivo Signup and view all the answers

Qual è la formula per calcolare il RPME?

(Revenue della campagna/email consegnate) * 1000 Signup and view all the answers

Perché è importante utilizzare i parametri UTM?

Per individuare la campagna che ha portato un determinato utente nel sito Signup and view all the answers

Quale delle seguenti metriche tiene conto del tasso di conversione e dell'AOV?

RPME Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il RPME in una campagna?

L'efficacia complessiva di una campagna Signup and view all the answers

Perché è importante tracciare i KPI off-mail?

Per comprendere il comportamento degli utenti Signup and view all the answers

Cosa rappresenta l'AOV?

Il valore medio di un acquisto Signup and view all the answers

Perché è importante segmentare i dati?

Per comprendere il comportamento degli utenti Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il tracciamento dei KPI off-mail?

Il processo di tracciamento delle campagne Signup and view all the answers

Quale dei seguenti benefici deriva dall'assistenza orizzontale?

Riduzione dei costi e aumento della credibilità del brand Signup and view all the answers

Cos'è il risultato dell'ascolto reciproco tra brand e clienti?

Feedback sui prodotti esistenti e condivisione di nuove idee Signup and view all the answers

Perché è importante costruire la base dell'advocacy?

Per far agire i clienti come influenzatori nel proprio gruppo sociale Signup and view all the answers

Cosa accade quando gli utenti condividono esperienze e contenuti sull'azienda?

Aumento della brand awareness e della frequenza di interazioni Signup and view all the answers

Quale dei seguenti elementi è un potenziale touchpoint nel Customer Journey?

Un utente che condivide un'esperienza sull'azienda Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la costruzione della base dell'advocacy?

La trasformazione di clienti e lead in brand advocate Signup and view all the answers

Quale dei seguenti benefici deriva dalla stimolazione degli utenti a lasciare recensioni e testimonianze?

Accelerazione dei customer journey nel BOFU e aumento del tasso di conversione Signup and view all the answers

Perché è necessario procedere aumentando il raggio d'azione e ottimizzando l'MVP?

Per aumentare le conversioni e le vendite Signup and view all the answers

Cosa rappresenta l'ascolto reciproco tra brand e clienti?

Un feedback reciproco tra brand e clienti Signup and view all the answers

Cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO)?

Un approccio scientifico per migliorare l'esperienza degli utenti e aumentare le vendite Signup and view all the answers

Quale fase del processo è continua e non ha una fine?

Fase di ottimizzazione Signup and view all the answers

Perché è importante segmentare il tasso di conversione per sorgente di traffico?

Per valutare l'efficacia dei diversi canali Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il funnel di conversione?

Il numero di sessioni che diventano transazioni Signup and view all the answers

Quale dei seguenti fattori può contribuire a un alto tasso di disiscrizione?

La scarsa rilevanza del contenuto dell'e-mail Signup and view all the answers

Perché è importante agire su diversi fronti con un team multidisciplinare?

Per garantire ai clienti un'esperienza fluida e piacevole Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la qualità del traffico?

L'interesse reale degli utenti nei confronti del brand Signup and view all the answers

Cos'è la micro-conversione?

La compilazione di un form Signup and view all the answers

Cos'è il processo di ottimizzazione continua?

Il processo di miglioramento dell'esperienza degli utenti Signup and view all the answers

Come si calcola il tasso di conversione (CR)?

CR = n° di persone che hanno svolto l'azione / numero di visite Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la Revenue per mille email (RPME)?

La metrica che misura la quantità di soldi generati da ogni email Signup and view all the answers

Quale dei seguenti KPI è indice di quanti soldi ha generato una mail?

Revenue per Email (RPE) Signup and view all the answers

Cos'è la macro-conversione in un e-commerce?

La vendita di un prodotto Signup and view all the answers

Perché è importante misurare il ROI di una campagna email?

Per decretare l'effettiva efficacia di una email Signup and view all the answers

Cos'è il valore medio del carrello (AOV)?

Il valore medio del carrello ottenuto con una campagna Signup and view all the answers

Study Notes

La Ruota del Riacquisto

La ruota del riacquisto è un approccio strategico per costruire relazioni con i clienti acquisiti nel funnel, sostenendo un costo (CAC) e monetizzando i ricavi, ovvero il Lifetime Value degli utenti.
Il funnel rappresenta un costo per l'azienda, quindi è fondamentale continuare a mantenere ingaggiati gli utenti già convertiti in clienti per massimizzare il ritorno sull'investimento sostenuto per acquisirli.

Concepire una Ruota del Riacquisto

Strategie di Riacquisto:
- Costruire un sistema che guidi gli utenti dal primo acquisto al secondo, poi al terzo, etc.
- Aumentare la velocità di rotazione: il tempo fra il primo e il secondo acquisto, fra il secondo e il terzo, etc.
Programmi di Fedeltà e VIP per aumentare il valore del cliente nel tempo.

Il Presupposto per il Riacquisto: la Soddisfazione

La soddisfazione del cliente è il presupposto per il riacquisto: se il cliente non è soddisfatto, tutte le strategie per aumentare il valore nel tempo saranno vane.
Il Customer Success è un approccio che prevede l'integrazione delle funzioni di Supporto, Marketing e Vendite in un'unica nuova entità coesiva.

Customer Success

L'obiettivo del Customer Success è di assicurarsi che l'utente raggiunga in modo fluido i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto.
La strategia adottata è ben ponderata e a lungo termine: gioca sulla previsione.

Programmazione di una Sequenza di Onboard

Una Sequenza di Onboard può essere fornita con una doppia CTA per anticipare recensioni negative e diffondere le recensioni positive.
Avere due pulsanti differenti ci permette di registrare l'informazione e quindi segmentare, in aggiunta posso far atterrare i clienti su due pagine diverse.

Tecniche di Riacquisto

Upsell: vendere una versione più costosa di un prodotto che il cliente ha già acquistato, oppure aggiungere funzionalità o componenti aggiuntivi.
Cross-sell: vendere prodotti correlati a quello che il cliente ha già acquistato (o sta acquistando).

Ottimizzazione della Strategia di Riacquisto

Testare versioni differenti di elementi chiave per ottimizzare la strategia e massimizzare le conversioni.
I test diventano fondamentali per ottimizzare la strategia e massimizzare le conversioni identificate come obiettivo.
Segmentazione del dato per valutare l'efficacia dei diversi canali.

Strategia di_Customer Success

L'obiettivo del Customer Success è assicurarsi che l'utente raggiunga i risultati e gli obiettivi per cui ha acquistato il prodotto senza difficoltà.
Il Customer Success prevede l'integrazione delle funzioni di Supporto, Marketing e Vendite in un'unica nuova entità coesiva.

Segui il cliente

Il presupposto per il riacquisto è la soddisfazione del cliente.
È importante costruire un sistema che guidi gli utenti dal primo acquisto al secondo, poi al terzo, ecc.

Onboard Sequence

Una semplice Sequenza di Onboard può essere un valido supporto al Customer Success.
Benefici della Sequenza di Onboard: aumenta la credibilità del brand, riduce il carico di lavoro per il Customer Service, l'assistenza diventa anche orizzontale e si riducono i costi.

Ascolto reciproco

L'ascolto reciproco prevede il feedback sui prodotti esistenti o con la condivisione di nuove idee per possibili nuovi prodotti.
L'ascolto reciproco aiuta a rendere virale il brand e aumentare la brand awareness.

Customer Journey

Il Customer Journey è il percorso che l'utente compie dall'inizio della sua interazione con il brand fino alla conversione.
È importante stimolare gli utenti a lasciare recensioni e testimonianze per accelerare il Customer Journey.

KPI off-mail

La conversione in un e-commerce è rappresentata da una vendita.
Il tasso di conversione (conversion rate, CR) indica la percentuale di persone che hanno effettuato l'azione che stiamo considerando come conversione.
Il Revenue di una campagna è il valore medio del carrello (AOV) moltiplicato per il numero di acquisti complessivi.

Misurare il ROI di una campagna email

I KPI di business ci permettono di decretare l'effettiva efficacia di una email.
La Revenue per Email (RPE) è una misura di quanti soldi ha generato una mail.
La Revenue per mille email (RPME) è una metrica che consente di confrontare tra loro delle campagne (o diverse versioni di un messaggio) per determinarne l'efficacia complessiva.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Esplora le strategie di riacquisto e la costruzione di un funnel efficace nel marketing automation avanzato.