Questions and Answers
Ein Kunde unterbewertet den Nutzen eines Leistungsangebotes, weil er risikolos ist.
False
Je höher der Anteil an Sucheigenschaften, desto größer ist die Gefahr einer inhaltlichen Divergenz.
False
DiePrincipal-Agent-Theorie beschreibt ein Verhaltensmodell zwischen zwei Kunden.
False
Ein Kunde ist immer in der Lage, alle Risiken eines Leistungsangebotes zu erkennen.
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Risiken sind immer direkt messbar.
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Die Überbewertung der Opferkomponenten führt zu einer Risikoerhöhung.
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Das Prinzip von Beurteilungsschwellen beschreibt die Art und Weise, wie Kunden den Nettonutzen konstruieren.
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Die inhaltliche Divergenz tritt auf, wenn die Leistungsmerkmale eines Produkts in der Wahrnehmungswelt der Nachfrager verankert sind, aber faktisch nicht vorhanden sind.
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Eckartikel sind Produkte, die nur in bestimmten Regionen verkauft werden.
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Die kommunikative Divergenz führt zu Kundenunzufriedenheit, die das Wiederkaufverhalten negativ beeinflusst.
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Die Adäquanzposition ist eine Situation, in der ein Leistungsvorteil vorhanden ist, aber von den Nachfragern nicht wahrgenommen wird.
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Die inhaltliche Divergenz kann durch Kommunikationskonzepte korrigiert werden.
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Die inhaltliche Divergenz führt zu Kundenunzufriedenheit.
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Die kommunikative Divergenz kann durch Anpassung der Kommunikationspolitik oder des Leistungsangebots korrigiert werden.
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Die Erosion von Wettbewerbsvorteilen beruht auf dem Prinzip der langfristigen Stabilität.
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Die Erosion von Wettbewerbsvorteilen kann durch die Schaffung eines höheren Kundennutzens verhindert werden.
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Eine Verminderung der nicht-preislichen Opportunitätskosten bei gleichbleibenden oder unterproportional steigenden Produktionskosten und gleichbleibenden oder unterproportional sinkendem Nutzen führt zu einer Senkung des Kundennutzens.
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Das Einfallstor für Erosion von KKV-Positionen durch Wettbewerber liegt in einer Wertschöpfungssteigerung durch Kostenreduktion.
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Die Veränderungen im Unternehmensumfeld können zu einer Erosion von KKV-Positionen führen.
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Die Hinterfragung von Effektivität ist nicht notwendig, um die Effizienzfalle zu vermeiden.
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Die Vermeidung der Effizienzfalle führt zu einer Verringerung des Kundennutzens.
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Study Notes
Konstruktion des Nettonutzens durch den Kunden
- Die Konstruktion des Nettonutzens durch den Kunden kann zu einer inhaltlichen Divergenz führen, wenn bestimmte Leistungsmerkmale faktisch vorhanden sind, aber in der Wahrnehmungswelt der Nachfrager nicht verankert sind.
- Es kann auch zu einer kommunikativen Divergenz kommen, wenn kommunikative Leistungsmerkmale im Wahrnehmungsraum der Nachfrager verankert sind, aber faktisch nicht oder nicht in dem vermittelten Ausmaß vorhanden sind.
- Die Adäquanzposition ist erreicht, wenn ein Leistungsvorteil besteht, der auch von den Nachfragern wahrgenommen wird.
Risiko und Nettonutzen
- Die Unterbewertung des Nutzens eines Leistungsangebotes kann durch Risikoadjustierung des Kunden verursacht werden.
- Risiken können leistungs- oder verhaltensbezogen sein und führen zu einer Diskontierung des Leistungsnutzens.
- Leistungsbezogene Risiken sind informationsökonomischer Natur und können durch Sucheigenschaften, Erfahrungseigenschaften und Vertrauenseigenschaften beeinflusst werden.
Überbewertung der Opferkomponenten und Risikosenkung
- Die Überbewertung der Opferkomponenten kann zu einer inhaltlichen Divergenz bei Opferkomponenten des Nettonutzens führen.
- Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Risiken zu senken, wie z.B. die Verminderung inhaltlicher Divergenz bei Opferkomponenten des Nettonutzen.
Prinzip von Beurteilungsschwellen und Eckartikel
- Das Prinzip von Beurteilungsschwellen besagt, dass ein Kunde ein generalisiertes Urteil über ein Leistungsportfolio auf Basis von Eckartikeln bildet.
- Eckartikel sind jene Teile eines Leistungsportfolios, anhand derer sich ein Kunde ein generalisiertes Urteil hinsichtlich des Preisniveaus oder des Umgangs mit seinen Zeit- und Energieressourcen bildet.
Referenzpreis und KKV-Positionen
- Der Referenzpreis ist ein Vergleichsmaßstab zur Beurteilung eines Preisstimulus als günstig oder teuer.
- KKV-Positionen (Kunden-Kunden-Vorteile) können durch Erosion von Wettbewerbsvorteilen verloren gehen.
Erosion von KKV-Positionen
- Die Erosion von KKV-Positionen kann durch Wettbewerb und Umweltbedingungen verursacht werden.
- Es gibt verschiedene Optionen, um den Wettbewerbsvorteil zu erhalten, wie z.B. die Schaffung eines höheren Kundennutzens oder die Verminderung der Kosten.
- Ein höherer Kundennutzen kann durch ein besseres Verständnis von Kundenproblemen und dadurch eine wertschöpfende Problemlösung für Kunden erreicht werden.
Weiterentwicklung und Neuerschaffung von KKV-Positionen
- Die Weiterentwicklung und Neuerschaffung von KKV-Positionen kann durch die Vermeidung von Effektivitäts- und Effizienzfällen erreicht werden.
- Es ist wichtig, die Effektivität und Effizienz im Zeitverlauf zu entwickeln und die Vergänglichkeit von Effektivität zu vermeiden.
Effizienzfalle
- Die Effizienzfalle beschreibt den Weg, der zu einer effizienzfällen Entwicklung führt.
- Es ist wichtig, die Effizienzfalle zu vermeiden, indem die Effektivität und Effizienz im Zeitverlauf entwickelt und die Vergänglichkeit von Effektivität vermeiden wird.
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