Investigación de Marketing y Cuestionarios
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Questions and Answers

¿Cuál es la ventaja principal de utilizar cuestionarios con preguntas cerradas en la investigación?

  • Son más fáciles de analizar. (correct)
  • Requieren menos tiempo para ser respondidos.
  • Son más difíciles de analizar.
  • Permiten conocer opiniones más profundas.

¿Qué tipo de instrumento de investigación utiliza dispositivos mecánicos?

  • Cuestionarios estructurados.
  • Entrevistas telefónicas.
  • Métodos cualitativos.
  • Estudios de comportamiento. (correct)

¿Cuál es el objetivo de un sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM)?

  • Almacenar datos de contacto únicamente.
  • Maximizar la lealtad del cliente. (correct)
  • Reemplazar todas las interacciones humanas.
  • Minimizar la lealtad del cliente.

El análisis de marketing implica principalmente:

<p>Extraer patrones de grandes volúmenes de datos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto debe considerarse al diseñar un cuestionario de investigación?

<p>Debemos evitar las preguntas controvertidas al inicio. (A)</p> Signup and view all the answers

Cuáles son los subsistemas de información que una empresa debe considerar?

<p>Subsistema de datos internos (B), Subsistema de Inteligencia de Marketing (C)</p> Signup and view all the answers

Cuál es el objetivo principal de la investigación de marketing?

<p>Mejorar la comprensión del entorno (A)</p> Signup and view all the answers

Qué tipo de investigación busca recoger información para definir un problema?

<p>Investigación exploratoria (B)</p> Signup and view all the answers

Qué se necesita considerar al diseñar un sistema de información?

<p>El equilibrio entre lo que los usuarios quieren y lo que necesitan (C)</p> Signup and view all the answers

Qué etapa de la investigación de marketing se centra en la relación entre variables?

<p>Investigación casual (D)</p> Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes es una técnica utilizada en los subsistemas de investigación de mercados?

<p>Encuestas (D)</p> Signup and view all the answers

Qué pregunta es crucial al elaborar un plan de investigación?

<p>¿Qué información necesito? (B)</p> Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes departamentos NO aporta datos internos para el subsistema de datos internos?

<p>Departamento de Recursos Humanos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la comunicabilidad en el contexto de un producto?

<p>La capacidad de un producto para ser observado y entendido por otros. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los componentes del Sistema de Información de Marketing (SIM)?

<p>Un flujo de información continua entre la organización y su entorno. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la información sobre el entorno general para las empresas?

<p>Porque ayuda a proceder de la manera más óptima en sus decisiones. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por big data en el contexto de la información de marketing?

<p>Grandes cantidades de información que las empresas pueden obtener. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo del Sistema de Información de Marketing (SIM)?

<p>Desarrollar la información necesaria para la toma de decisiones. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO se incluye en el análisis del entorno general relevante para las empresas?

<p>La situación personal del director de marketing. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo beneficia la comunicabilidad de un producto a su difusión en el mercado?

<p>Facilita que más personas lo recomienden. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una función de la planificación en la recogida de datos primarios en investigación de marketing?

<p>Estructurar cómo se obtendrá la información necesaria. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes criterios de segmentación se refiere a la agrupación de consumidores por su estilo de vida y personalidad?

<p>Psicográfica (A)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué se considera la variable demográfica como el criterio más popular para la segmentación?

<p>Las necesidades y deseos de los consumidores evolucionan con ella. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué características deben tener los segmentos encontrados para que sean considerados medibles?

<p>Deben ser evaluados cuantitativamente. (C)</p> Signup and view all the answers

Cuando se segmenta en función del comportamiento, ¿qué aspecto no se considera?

<p>El nivel de renta de los consumidores. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del geoclustering en la segmentación?

<p>Combinación de datos para identificar micro segmentos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes no es un requisito para una segmentación eficaz?

<p>Rápidos (B)</p> Signup and view all the answers

En la segmentación conductual, ¿qué significa 'ocasiones de compra'?

<p>Las circunstancias que motivan la compra de un producto. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica que un segmento debe ser 'sustancial' en términos de segmentación?

<p>Que debe ser suficientemente grande para garantizar rentabilidad. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las dimensiones de la calidad del producto que se refiere a la capacidad de un producto para desempeñar su función?

<p>Rendimiento (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante el diseño del producto en el contexto de la diferenciación?

<p>Influye en la utilidad y beneficios que ofrece al consumidor. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto debe considerarse al seleccionar un nombre para una marca?

<p>Sugerir beneficios y cualidades del producto. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la marca privada?

<p>Es la marca utilizada por un distribuidor para sus productos. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es una extensión de línea en la estrategia de desarrollo de marca?

<p>Añadir nuevos tamaños y características a la misma categoría de productos. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los beneficios de registrar una marca?

<p>Proporciona protección legal contra el uso no autorizado. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la marca conjunta o co-branding?

<p>Se combinan los nombres de dos marcas en un solo producto. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la consistencia en la calidad del producto?

<p>Entrega del nivel de calidad esperado sin defectos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué son los subproductos?

<p>Productos que surgen de la fabricación de un producto principal y son residuales. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a los precios psicológicos?

<p>Estrategia que considera la percepción del consumidor sobre precios, como fijar en 0,99$. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor los precios dinámicos?

<p>Precios ajustados en función de la competencia y la demanda. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'precio promocional'?

<p>Un precio inferior al original para incentivar el consumo. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa 'canal de distribución'?

<p>Las organizaciones que ayudan a hacer un producto accesible al consumidor final. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de los precios por segmentos?

<p>Venta de un mismo producto a diferentes precios sin variación en los costos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la política de distribución en una empresa?

<p>Un conjunto de actividades destinadas a hacer el producto accesible al consumidor en tiempo y lugar. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué son los precios geográficos?

<p>Los precios que tienen en cuenta la localización de los consumidores al establecerse. (A)</p> Signup and view all the answers

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Flashcards

Muestreo por cuotas

Un método de muestreo que se basa en obtener un número específico de personas de cada grupo demográfico, sin considerar la aleatoriedad.

Cuestionarios con preguntas cerradas

Instrumento de investigación que utiliza preguntas cerradas para facilitar el análisis.

Dispositivos mecánicos

Instrumento de investigación que utiliza aparatos para recoger información sobre el comportamiento humano.

Análisis de Marketing

Proceso de extracción de patrones de datos a gran escala para obtener información y optimizar estrategias de marketing.

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Sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM)

Software y herramientas que integran información de clientes para mejorar la lealtad y la relación con ellos.

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Segmentación de Mercado

Dividir el mercado en grupos con necesidades, deseos y características similares.

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Segmentación Geográfica

Agrupar a los clientes por su ubicación geográfica, como países, regiones o ciudades.

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Segmentación Demográfica

Agrupar a los clientes basados en sus características demográficas, como edad, género, ingresos o profesión.

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Segmentación Psicográfica

Agrupar a los clientes por su estilo de vida, valores, personalidad e intereses.

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Segmentación Conductual

Agrupar a los clientes en función de su comportamiento de compra, como la frecuencia de compra, la ocasión de compra o la lealtad a la marca.

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Segmento de Mercado

Un grupo de clientes con características comunes que son medibles, accesibles, sustanciales y diferenciables.

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Sustancial

Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser rentables para la empresa.

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Accesible

Los segmentos deben ser fáciles de alcanzar e identificar por la empresa.

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Comunicabilidad

El grado en que los beneficios y las ventajas de un producto son fáciles de observar o comunicar a otros. A mayor comunicabilidad, mayor es la probabilidad de que el producto se extienda entre los potenciales adoptantes.

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Sistema de Información de Marketing (SIM)

Una herramienta estratégica para cualquier empresa, ya que proporciona la información necesaria para tomar decisiones informadas, entender el mercado y sus clientes, y responder a los cambios del entorno.

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El SIM: ¿Qué hace?

Consiste en personas y procedimientos que ayudan a las empresas a entender y utilizar la información relevante sobre el mercado.

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Información: Arma competitiva

La información es una herramienta fundamental para la estrategia de marketing de las empresas. Brinda la posibilidad de tomar decisiones más acertadas, gestionar recursos de forma eficaz y obtener una ventaja competitiva.

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Big Data

Se define como la cantidad de información que se recopila y se gestiona.

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El SIM: Flujo de información

Un sistema de gestión de información que permite a las empresas recopilar, almacenar, procesar y analizar información sobre mercados y clientes.

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Información: Fundamento de la toma de decisiones

La información es fundamental para la toma de decisiones en las empresas. Esta es la base para la estrategia, diseño y ejecución de las campañas de marketing.

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Calidad de rendimiento

La capacidad del producto para realizar su función de forma eficaz y durable. Refleja la calidad de rendimiento.

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Calidad de cumplimiento

La consistencia en la entrega del nivel de calidad prometido al consumidor. Mide la ausencia de defectos y variaciones.

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Características del producto

Conjunto de características físicas y funcionales que distinguen un producto de otros. Pueden ser tangibles (tamaño, color) o intangibles (garantía).

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Diseño del producto

Diseño del producto que va más allá de la apariencia estética. Incluye la utilidad y la experiencia de usuario.

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Marca

Nombre, término, signo o símbolo que identifica a un fabricante o vendedor de un producto o servicio.

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Selección del nombre de la marca

Estrategia para desarrollar un nombre de marca que refleje los beneficios del producto, su atractivo y el mercado objetivo.

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Patrocinio de marca

Estrategia que involucra el uso de diferentes marcas en la producción y venta de un producto.

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Extensiones de línea

Estrategia de desarrollo de marca que busca expandir una marca existente a nuevas formas, tamaños o características dentro de la misma categoría.

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Precios con producto principal y producto cautivo

Es una estrategia que se usa para vender un producto a un precio bajo para que el consumidor compre otro producto a un precio más alto. Por ejemplo, un celular a un precio bajo pero la carcadura a un precio caro.

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Subproductos

Son productos que se crean como residuos en la fabricación de otro producto. Se deben encontrar maneras de reutilizar o vender estos productos a un precio competitivo.

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Lote de producto / Paquete

Un conjunto de productos que se venden juntos a un precio más bajo que si se compraran por separado. Por ejemplo, un paquete de alimentos, bebidas y postres.

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Precios por descuento o concesiones

Reducción del precio de compra para incentivar la compra en cierto momento.

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Precios por segmentos

Se usan distintos precios para el mismo producto basado en el tipo de cliente o la situación de compra. Por ejemplo, un precio para clientes con tarjeta de fidelización y otro precio para clientes sin tarjeta.

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Precios psicológicos

Precios ligeramente más bajos, como $9.99 en lugar de $10, para que se perciban más atractivamente

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Precios promocionales

Precios más bajos que el precio normal para estimular la compra, incluso por debajo del costo.

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Precios geográficos

Ajustar los precios en base a la ubicación geográfica de los clientes, por ejemplo, un producto más caro en una ciudad más grande.

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Investigación de Marketing

El proceso sistemático de recopilar, analizar y presentar información relacionada con un problema de marketing específico que enfrenta una organización.

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Subsistema de Datos Internos

Un subsistema que recopila información interna de la empresa, como datos de ventas, marketing, producción y finanzas, para obtener una visión integral de las operaciones.

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Subsistemas de Investigación de Mercados

Un subsistema que recopila información de fuentes externas, como estudios de mercado, encuestas y análisis de la competencia.

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Subsistema de Inteligencia de Marketing

Un subsistema que recopila y analiza información pública disponible sobre consumidores, competidores y tendencias del mercado para una mejor comprensión del entorno.

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Objetivo Exploratorio

El objetivo de la investigación de marketing que busca información para definir un problema.

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Objetivo Descriptivo

El objetivo de la investigación de marketing que busca describir la situación actual del mercado o de los clientes.

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Objetivo Causal

El objetivo de la investigación de marketing que busca analizar la relación entre las variables acción-reacción, por ejemplo, el impacto de una bajada de precios en las ventas.

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Plan de Investigación

Un plan que define la información que se necesita, las fuentes de información, el enfoque de investigación, los encuestados, las técnicas de entrevista y los instrumentos utilizados para la investigación.

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Study Notes

IMK T.1: Definición y Procesos de Marketing

  • Marketing es un proceso social y directivo que permite a individuos y organizaciones obtener lo que necesitan y desean mediante intercambio con otros.
  • En contexto empresarial, el marketing es el proceso por el cual empresas crean valor para clientes y construyen relaciones fuertes para obtener valor a cambio.
  • Los conceptos centrales del marketing son necesidad, deseo y demanda.
  • Necesidad: estados básicos de la naturaleza humana (sentimiento de privación).
  • Deseo: forma que adoptan las necesidades con base cultural y personalidad individual.
  • Demanda: deseo con poder adquisitivo.

IMK T.1: Conceptos Clave

  • Ofertas del mercado: combinación de productos, experiencias y servicios que satisfacen necesidades y deseos.
  • Valor y satisfacción: el valor percibido deriva de la relación entre los beneficios y costos percibidos por el cliente.
  • Mercado: conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio.

IMK T.1: Marketing Estratégico

  • Fomentar y mantener ventajas competitivas.
  • Fijar objetivos y estrategias orientadas al mercado.
  • Crear valor para los clientes.

IMK T.1: Marketing Operativo

  • Conquistar el mercado objetivo.
  • Crear relaciones con clientes.

IMK T.2: Análisis del Entorno y la Competencia

  • El análisis del entorno implica comprender factores externos que influyen en la empresa:
  • Microentorno: Proveedores, clientes, competidores, grupos de interés, la empresa misma.
  • Macroentorno: Factores demográficos, económicos, naturales, tecnológicos, políticos y culturales.
  • Análisis de la competencia:
  • Identificar la competencia.
  • Evaluar a los competidores.
  • Seleccionar a competidores a atacar y evitar.
  • Diseñar un sistema de inteligencia competitiva.
  • Posicionar la competencia.

IMK T.3: Comportamiento del Consumidor

  • Influencias en el comportamiento de compra:
  • Variables externas: culturales, sociales, personales, psicológicas.
  • Situaciones de compra: alta y baja implicación.
  • Proceso de decisión del comprador:
  • Reconocimiento de la necesidad.
  • Búsqueda de información.
  • Evaluación de alternativas.
  • Decisión de compra.
  • Comportamiento posterior a la compra.
  • Decisión de comprar nuevos productos:
  • Proceso de adopción.

IMK T.4: Fundamentos de la Investigación Comercial

  • Necesidad de información:
  • Sistema de información de marketing (SIM).
  • Subsistema de datos internos.
  • Investigación de marketing:
  • Problemas y objetivos de la investigación.
  • Plan de investigación.
  • Recopilación de datos primarios.
  • Técnicas de recolección de información.
  • Instrumentos de investigación.
  • Análisis y uso de la información.

IMK T.5: Segmentación y Posicionamiento

  • Proceso de segmentación:
  • Segmentación del mercado.
  • Selección de mercados meta.
  • Diferenciación y posicionamiento.
  • Diferenciación.
  • Posicionamiento.

IMK T.6: Marketing Mix

  • Producto.
  • Precio.
  • Distribución.
  • Comunicación.

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IMK T.1: Definición y Procesos de Marketing (Marketing)

Description

Este cuestionario evalúa tus conocimientos sobre la investigación de marketing, el diseño de cuestionarios y los sistemas de información. A través de preguntas sobre técnicas y objetivos en investigación, podrás comprobar tu comprensión en este campo crucial para las empresas. Prepárate para explorar conceptos esenciales que guían las decisiones de marketing.

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