Introduzione alla Marketing Automation

Introduzione alla Marketing Automation

• La relazione con il cliente è connessa a tanti canali e deve essere messa al centro da parte del brand.
• La Customer Centricity è un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.

Importanza della Relazione con il Cliente

• La relazione con il cliente è una priorità per l'azienda.
• La Customer Centricity massimizza le performance aziendali in un orizzonte di lungo periodo e impatta significativamente sul LTV (Lifetime Value).

Evoluzione del Marketing

• Dal marketing di massa degli anni '60 al relationship marketing, che si sviluppa una relazione con il cliente.
• Nel 2005 arriva il concetto dell'Hyper personalization, che nasce e si sviluppa soprattutto grazie ai social network.
• Il futuro è quello del marketing predittivo, che cerca di prevedere come si comporterà l'utente.

Hyper Personalization

• L'Hyper personalization la personalizzazione avviene in ogni luogo disponibile.
• Esempio di Amazon, che ripresenta i prodotti visualizzati in precedenza con eventuali sconti.
• La parola, rispetto al 100% della comunicazione, corrisponde al 10% del messaggio.

Importanza dei Dati

• L'azienda deve acquisire più dati possibile sugli utenti per fare in modo che possano essere inseriti in un luogo che permette di avere tutti i dati ordinati e focalizzati sulla singola persona.
• I dati possono essere divisi in tre famiglie: anagrafici, transazionali e comportamentali.
• Le aziende devono raccogliere i dati, governarli, proteggerli e analizzarli tramite AI e Machine Learning.

Single Customer View

• La Single Customer View è il processo di raccolta di dati da diverse fonti per creare una vista del cliente singolo.
• Definita anche "Record d'oro" o "Visualizzazione del cliente a 360 gradi".