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Questions and Answers
La Customer Centricity è un approccio aziendale che si concentra su:
La Customer Centricity è un approccio aziendale che si concentra su:
- La progettazione di prodotti e servizi per i bisogni futuri dei clienti
- La progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti (correct)
- La distribuzione di prodotti e servizi per i bisogni attuali dei clienti
- La massimizzazione delle performance aziendali in un orizzonte di breve periodo
Il marketing automation omnicanale è connesso a:
Il marketing automation omnicanale è connesso a:
- La email marketing
- La pubblicità online
- Tanti canali diversi (correct)
- Un solo canale di comunicazione
Quale delle seguenti opzioni è vero riguardo al LTV?
Quale delle seguenti opzioni è vero riguardo al LTV?
- Il LTV è influenzato solo dalla pubblicità online
- Il LTV aumenta quando si focalizza sulla relazione con il cliente (correct)
- Il LTV diminuisce quando si focalizza sulla relazione con il cliente
- Il LTV non è influenzato dalla relazione con il cliente
Quale delle seguenti opzioni è vero riguardo al marketing di massa?
Quale delle seguenti opzioni è vero riguardo al marketing di massa?
Il concetto di Hyper Personalization è nato e si è sviluppato:
Il concetto di Hyper Personalization è nato e si è sviluppato:
Quale delle seguenti opzioni è vero riguardo al futuro del marketing?
Quale delle seguenti opzioni è vero riguardo al futuro del marketing?
La segmentazione del target è un passo verso la:
La segmentazione del target è un passo verso la:
Cosa rappresenta l'hyper personalization?
Cosa rappresenta l'hyper personalization?
La relazione con il cliente è:
La relazione con il cliente è:
Quale percentuale della comunicazione è rappresentata dalla parola?
Quale percentuale della comunicazione è rappresentata dalla parola?
Perché è importante basarsi sui dati?
Perché è importante basarsi sui dati?
In quanti tipi di dati possono essere divisi?
In quanti tipi di dati possono essere divisi?
Cosa rappresenta la Single Customer View?
Cosa rappresenta la Single Customer View?
Perché è importante prendere decisioni in base a dati oggettivi?
Perché è importante prendere decisioni in base a dati oggettivi?
Cosa può essere automatizzato grazie ai dati?
Cosa può essere automatizzato grazie ai dati?
Cosa rappresenta l'importanza di acquisire dati sugli utenti?
Cosa rappresenta l'importanza di acquisire dati sugli utenti?
Study Notes
Introduzione alla Marketing Automation
- La relazione con il cliente è connessa a tanti canali e deve essere messa al centro da parte del brand.
- La Customer Centricity è un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
Importanza della Relazione con il Cliente
- La relazione con il cliente è una priorità per l'azienda.
- La Customer Centricity massimizza le performance aziendali in un orizzonte di lungo periodo e impatta significativamente sul LTV (Lifetime Value).
Evoluzione del Marketing
- Dal marketing di massa degli anni '60 al relationship marketing, che si sviluppa una relazione con il cliente.
- Nel 2005 arriva il concetto dell'Hyper personalization, che nasce e si sviluppa soprattutto grazie ai social network.
- Il futuro è quello del marketing predittivo, che cerca di prevedere come si comporterà l'utente.
Hyper Personalization
- L'Hyper personalization la personalizzazione avviene in ogni luogo disponibile.
- Esempio di Amazon, che ripresenta i prodotti visualizzati in precedenza con eventuali sconti.
- La parola, rispetto al 100% della comunicazione, corrisponde al 10% del messaggio.
Importanza dei Dati
- L'azienda deve acquisire più dati possibile sugli utenti per fare in modo che possano essere inseriti in un luogo che permette di avere tutti i dati ordinati e focalizzati sulla singola persona.
- I dati possono essere divisi in tre famiglie: anagrafici, transazionali e comportamentali.
- Le aziende devono raccogliere i dati, governarli, proteggerli e analizzarli tramite AI e Machine Learning.
Single Customer View
- La Single Customer View è il processo di raccolta di dati da diverse fonti per creare una vista del cliente singolo.
- Definita anche "Record d'oro" o "Visualizzazione del cliente a 360 gradi".
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Description
Scopri l'importanza della relazione con il cliente nel marketing automation omnicanale. Come il brand può mettere al centro l'esperienza di acquisto del cliente.
