16 Questions
La Customer Centricity è un approccio aziendale che si concentra su:
La progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti
Il marketing automation omnicanale è connesso a:
Tanti canali diversi
Quale delle seguenti opzioni è vero riguardo al LTV?
Il LTV aumenta quando si focalizza sulla relazione con il cliente
Quale delle seguenti opzioni è vero riguardo al marketing di massa?
Il marketing di massa nasce con la televisione negli anni 60
Il concetto di Hyper Personalization è nato e si è sviluppato:
Soprattutto grazie ai social network
Quale delle seguenti opzioni è vero riguardo al futuro del marketing?
Il futuro del marketing è quello del marketing predittivo
La segmentazione del target è un passo verso la:
Hyper Personalization
Cosa rappresenta l'hyper personalization?
La personalizzazione avviene in ogni luogo disponibile
La relazione con il cliente è:
Un obiettivo prioritario del brand
Quale percentuale della comunicazione è rappresentata dalla parola?
10%
Perché è importante basarsi sui dati?
Perché l'azienda deve acquisire più dati possibile sugli utenti per fare in modo che possano essere inseriti in un luogo che permette di avere tutti i dati ordinati e focalizzati sulla singola persona.
In quanti tipi di dati possono essere divisi?
3
Cosa rappresenta la Single Customer View?
Il processo di raccolta di dati da diverse fonti
Perché è importante prendere decisioni in base a dati oggettivi?
Perché prendere decisioni in base a dati oggettivi è meglio che prendere decisioni soggettive di un singolo e di un piccolo team
Cosa può essere automatizzato grazie ai dati?
Le attività basate sui dati
Cosa rappresenta l'importanza di acquisire dati sugli utenti?
Offrire ai propri clienti i vantaggi della personalizzazione e di una migliore esperienza
Study Notes
Introduzione alla Marketing Automation
- La relazione con il cliente è connessa a tanti canali e deve essere messa al centro da parte del brand.
- La Customer Centricity è un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
Importanza della Relazione con il Cliente
- La relazione con il cliente è una priorità per l'azienda.
- La Customer Centricity massimizza le performance aziendali in un orizzonte di lungo periodo e impatta significativamente sul LTV (Lifetime Value).
Evoluzione del Marketing
- Dal marketing di massa degli anni '60 al relationship marketing, che si sviluppa una relazione con il cliente.
- Nel 2005 arriva il concetto dell'Hyper personalization, che nasce e si sviluppa soprattutto grazie ai social network.
- Il futuro è quello del marketing predittivo, che cerca di prevedere come si comporterà l'utente.
Hyper Personalization
- L'Hyper personalization la personalizzazione avviene in ogni luogo disponibile.
- Esempio di Amazon, che ripresenta i prodotti visualizzati in precedenza con eventuali sconti.
- La parola, rispetto al 100% della comunicazione, corrisponde al 10% del messaggio.
Importanza dei Dati
- L'azienda deve acquisire più dati possibile sugli utenti per fare in modo che possano essere inseriti in un luogo che permette di avere tutti i dati ordinati e focalizzati sulla singola persona.
- I dati possono essere divisi in tre famiglie: anagrafici, transazionali e comportamentali.
- Le aziende devono raccogliere i dati, governarli, proteggerli e analizzarli tramite AI e Machine Learning.
Single Customer View
- La Single Customer View è il processo di raccolta di dati da diverse fonti per creare una vista del cliente singolo.
- Definita anche "Record d'oro" o "Visualizzazione del cliente a 360 gradi".
Scopri l'importanza della relazione con il cliente nel marketing automation omnicanale. Come il brand può mettere al centro l'esperienza di acquisto del cliente.
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