Introduzione a Marketing Automation

Il riacquisto

Rilevare gli interessi degli utenti anche quando non vengono indicati esplicitamente

È un marketing di interruzione

<p>Quando la persona è pronta per quella informazione</p> Signup and view all the answers

<p>Un invito a compiere una determinata azione</p> Signup and view all the answers

<p>Dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali</p> Signup and view all the answers

<p>Touchpoint creati dagli utenti</p> Signup and view all the answers

<p>Non specificato (è richiesta una conoscenza approfondita del concetto di Big Data)</p> Signup and view all the answers

<p>La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale, in modo rilevante e personalizzato, per lead e clienti.</p> Signup and view all the answers

<p>La Customer Centricity è un approccio aziendale che si concentra sui bisogni attuali e le esigenze future dei clienti, per instaurare un rapporto di fiducia che rimanga solido nel tempo e massimizzi le performance aziendali.</p> Signup and view all the answers

<p>Una Single Customer View è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, quindi abbinarli e unirli per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>Le Automation rules sono regole che consentono di automatizzare determinate azioni in base a specifici eventi e condizioni.</p> Signup and view all the answers

<p>Un evento è un'azione eseguita da un utente, una nuova risorsa creata o un trigger esterno.</p> Signup and view all the answers

<p>Le condizioni sono i criteri che devono essere soddisfatti perché l'azione venga eseguita.</p> Signup and view all the answers

<p>L'azione è l'operazione da eseguire automaticamente una volta soddisfatte le condizioni.</p> Signup and view all the answers

<p>La Customer Data Platform contribuisce alla creazione di una Single Customer View raccogliendo e unendo i dati del cliente da diverse fonti online e offline.</p> Signup and view all the answers

<p>Le caratteristiche dei dati che vengono definite come volume, velocità, varietà, veridicità e variabilità sono le cinque V del big data.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati raccolti direttamente dall'azienda sono detti dati di prima parte.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati di seconda parte sono dati che appartengono a una terza parte che li condivide nell'ambito di un accordo di collaborazione.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati di terza parte sono considerati di qualità inferiore perché sono informazioni vendute da fornitori di dati.</p> Signup and view all the answers

<p>Gli 0 party data sono i dati condivisi volontariamente dal customer.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati di seconda parte vengono utilizzati per completare i profili utenti con informazioni più esaustive.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati raccolti attraverso moduli e query di ricerca sono considerati dati di prima parte.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati di prima parte sono considerati più accurati perché sono raccolti direttamente dall'azienda.</p> Signup and view all the answers

<p>Introdurre e insegnare ai contadini l'utilizzo delle nuove tecnologie e dare consigli su come migliorare il loro business.</p> Signup and view all the answers

<p>Un esempio di marketing di contenuto che vende uno stile di vita e non solo prodotti.</p> Signup and view all the answers

<p>Michelin, che offre aiuto ai guidatori per non perdersi e trovare alloggio durante i propri viaggi.</p> Signup and view all the answers

<p>Procter &amp; Gamble (P&amp;G).</p> Signup and view all the answers

<p>Una serie radiofonica o televisiva sponsorizzata da aziende che producono detergenti.</p> Signup and view all the answers

<p>Ha creato una community e ha aumentato la visibilità della sua azienda.</p> Signup and view all the answers

<p>Offrire valore ai clienti mostrando loro come risolvere i propri problemi.</p> Signup and view all the answers

<p>Offre valore ai guidatori mostrando loro come non perdersi e trovare alloggio durante i propri viaggi.</p> Signup and view all the answers

<p>0,0347€</p> Signup and view all the answers

<p>Tutti i messaggi inviati da una azienda per aprire una conversazione con un ruolo promozionale.</p> Signup and view all the answers

<p>0,0319€</p> Signup and view all the answers

<p>Uno strumento utile per chiarire la strategia aziendale diviso in tre sezioni: BEFORE, DURING, AFTER.</p> Signup and view all the answers

<p>Specifico, Misurabile, Accessibile, Rilevante, Temporizzato.</p> Signup and view all the answers

<p>Il sistema di cattura lead, lead nurturing, strategia di vendita.</p> Signup and view all the answers

<p>24 ore</p> Signup and view all the answers

<p>Come viene veicolata l'esperienza, come si incrementa il LTV e come viene gestito il referreal.</p> Signup and view all the answers

<p>Nutrire e qualificare i lead</p> Signup and view all the answers

<p>Ascesa di offerte da fare ai clienti</p> Signup and view all the answers

<p>Scala del valore</p> Signup and view all the answers

<p>Conoscere il campo in cui si vuole intercettare la propria audience</p> Signup and view all the answers

<p>Quello che misuri, conosci</p> Signup and view all the answers

<p>Identificare i lead più qualificati</p> Signup and view all the answers

<p>Nutrire un contatto non ancora pronto ad acquistare</p> Signup and view all the answers

<p>Favorire il comportamento di passaparola</p> Signup and view all the answers

<p>Monitorando le pagine visitate nel sito, le mail aperte, i click nelle mail e il tema del lead magnet che ha suscitato l'interesse.</p> Signup and view all the answers

<p>Attrarre la persona quando sarà pronta per quella informazione.</p> Signup and view all the answers

<p>Invitare a compiere una determinata azione.</p> Signup and view all the answers

<p>Sono dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.</p> Signup and view all the answers

<p>Rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto.</p> Signup and view all the answers

<p>È un marketing di interruzione, più violento.</p> Signup and view all the answers

<p>È formata dai touchpoint creati dagli utenti.</p> Signup and view all the answers

<p>Attrarre l'attenzione dell'audience e offrire valore aggiunto per l'utente.</p> Signup and view all the answers

<p>Un'informazione utile inviata all'utente, spesso messaggi automatici transazionali.</p> Signup and view all the answers

<p>0,0572€</p> Signup and view all the answers

<p>Target market, messaggio da veicolare, media utilizzati e canali</p> Signup and view all the answers

<p>Obiettivi Specifici, Misurabili, Accessibili, Rilevanti e Temporizzati</p> Signup and view all the answers

<p>0,0319€</p> Signup and view all the answers

<p>Come viene veicolata l'esperienza, come si incrementa il LTV e come viene gestito il referreal</p> Signup and view all the answers

<p>24 ore</p> Signup and view all the answers

<p>Uno strumento utile per chiarire la strategia aziendale, diviso in tre sezioni: BEFORE, DURING e AFTER</p> Signup and view all the answers

<p>La segmentazione RFM è una tecnica di marketing utilizzata per identificare e classificare i clienti in base alle loro interazioni passate con il marchio. Le tre dimensioni che la compongono sono Recency (R), Frequency (F) e Monetary Value (M).</p> Signup and view all the answers

<p>Le Newsletter sono comunicazioni inviate su base regolare agli iscritti di una mailing list, mentre le DEM sono comunicazioni promozionali, relative a eventi o prodotti.</p> Signup and view all the answers

<p>Le comunicazioni Transazionali sono comunicazioni necessarie durante il percorso online dell'utente, come ad esempio il ringraziamento, l'opt-in, la conclusione della transazione e la notifica di spedizione.</p> Signup and view all the answers

<p>La segmentazione RFM può aiutare le aziende a migliorare la loro strategia di marketing identificando e classificando i clienti in base alle loro interazioni passate con il marchio.</p> Signup and view all the answers

<p>Il vantaggio principale delle Newsletter è che sono uguali per tutto il database, nel contenuto e nelle tempistiche di invio.</p> Signup and view all the answers

<p>La DEM rappresenta comunicazioni promozionali, relative a eventi o prodotti, che hanno come obiettivo l'azione dell'utente.</p> Signup and view all the answers

<p>Le comunicazioni Transazionali possono aiutare le aziende a migliorare la loro strategia di marketing aumentando la fidelizzazione e raccogliendo maggiori informazioni sull'utente.</p> Signup and view all the answers

<p>La segmentazione RFM è utile per fornire ai clienti una migliore esperienza di acquisto.</p> Signup and view all the answers

<p>Influenza la gestione delle relazioni con i clienti e il valorizzo del LTV, poiché l'approccio centrico sul cliente consente di allineare la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.</p> Signup and view all the answers

<p>La Customer Data Platform funge da database per ospitare l'unico record di dati per ogni cliente, abbinando e unendo dati da diverse fonti online e offline.</p> Signup and view all the answers

<p>La regola di automation funziona come segue: un evento scatena una condizione, che a sua volta attiva un'azione se soddisfatta.</p> Signup and view all the answers

<p>La Marketing Automation consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale, rendendole più rilevanti e personalizzate per lead e clienti.</p> Signup and view all the answers

<p>Lo scopo principale della creazione di una Single Customer View è quello di formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente, abbinando e unendo dati da diverse fonti online e offline.</p> Signup and view all the answers

<p>La Customer Centricity influenza la strategia di marketing di un'azienda, poiché l'approccio centrico sul cliente consente di allineare la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.</p> Signup and view all the answers

<p>Le Automation rules vengono utilizzate per automatizzare azioni in base a specifici eventi e condizioni, come ad esempio l'invio di email personalizzate ai lead o clienti.</p> Signup and view all the answers

<p>La Customer Data Platform funge da database per ospitare l'unico record di dati per ogni cliente, ovvero la Single Customer View.</p> Signup and view all the answers

<p>Il Sand-Mill Model è un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey, orientato alla retention e alla massimizzazione del Life Time Value. Le sue caratteristiche principali sono: immerso nel mare di micro-momenti, composto da 3 elementi: imbuto dell'Inbound Marketing, riacquisto e referral.</p> Signup and view all the answers

<p>Il marketing automation sostiene il Sand-Mill Model fornendo un supporto tecnologico per la gestione del customer journey, in particolare nella fase di riacquisto.</p> Signup and view all the answers

<p>Il Zero Moment of Truth (ZMOT) rappresenta il momento in cui il consumatore si informa sulla possibilità di acquisto, attraverso ricerche online o altre fonti di informazione.</p> Signup and view all the answers

<p>I micro-momenti rappresentano i momenti di interazione tra il consumatore e il marchio, che possono influenzare la decisione di acquisto.</p> Signup and view all the answers

<p>I KPI (Key Performance Indicators) nel Sand-Mill Model rappresentano i parametri chiave di misurazione del successo del customer journey, come ad esempio il tasso di retention o il valore del Life Time Value.</p> Signup and view all the answers

<p>La fase di riacquisto rappresenta la fase in cui il cliente ha già acquistato e il marchio cerca di mantenerlo attraverso azioni di fidelizzazione.</p> Signup and view all the answers

<p>Il Predictive Analytic viene utilizzato nel Sand-Mill Model per analizzare i dati del cliente e prevedere il suo comportamento futuro, migliorando la personalizzazione dell'esperienza del cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>La fase di referral rappresenta la fase in cui il cliente è soddisfatto e raccomanda il marchio ad altri, aumentando il suo valore.</p> Signup and view all the answers

<p>Distinguere i clienti a seconda del calore.</p> Signup and view all the answers

<p>Prodotto di apertura, più pubblicizzato.</p> Signup and view all the answers

<p>Il Lead Nurturing via email ha lo scopo di nutrire e qualificare i lead attraverso l'invio di email personalizzate in base alle azioni dei lead.</p> Signup and view all the answers

<p>Offerta nascosta per aumentare il CLV.</p> Signup and view all the answers

<p>La Scala del Valore rappresenta una strategia di aumento del prezzo e del valore delle offerte, aumentando i valori transazionali e i profitti.</p> Signup and view all the answers

<p>Il passo successivo dopo la generazione dei contatti è la Scala del Valore.</p> Signup and view all the answers

<p>Il contatto riceve un'e-mail di conferma dopo l'iscrizione, e solo dopo la conferma può ricevere e-mail con l'offerta.</p> Signup and view all the answers

<p>Assegnare etichette ai contatti in base a determinati comportamenti.</p> Signup and view all the answers

<p>La fase di Studio del traffico rappresenta la conoscenza del campo in cui si vuole intercettare la propria audience e le sue dinamiche.</p> Signup and view all the answers

<p>La fase di Analisi delle performance rappresenta l'analisi degli errori e dei buoni risultati per far ripartire il ciclo del Customer Journey.</p> Signup and view all the answers

<p>Un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto.</p> Signup and view all the answers

<p>Abbonamento o offerta con pagamento ricorrente.</p> Signup and view all the answers

<p>Il Lead Scoring ha lo scopo di assegnare un punteggio ai lead in base alle loro azioni e interessi per identificare i lead più qualificati.</p> Signup and view all the answers

<p>Può ricevere comunicazioni e-mail.</p> Signup and view all the answers

<p>La fase di Sequenze di nurturing rappresenta la nutrizione di un contatto non ancora pronto ad acquistare e risolvere i suoi dubbi.</p> Signup and view all the answers

<p>La fase di Passaparola rappresenta il comportamento di un cliente che raccomanda i servizi o prodotti di un'azienda.</p> Signup and view all the answers

<p>Il marketing Outbound è un tipo di marketing di interruzione, mentre il marketing Inbound è un tipo di marketing volto ad attrarre, quando la persona sarà pronta per quella informazione.</p> Signup and view all the answers

<p>La lettura del linguaggio del corpo digitale rappresenta la possibilità di rilevare gli interessi degli utenti anche quando questi non vengono indicati esplicitamente. Viene utilizzata monitorando le pagine visitate nel sito, le mail aperte e il tema del lead magnet che ha suscitato l'interesse.</p> Signup and view all the answers

<p>Le 5 'V' del Big Data sono Volume, Velocità, Varietà, Veridicità e Variabilità.</p> Signup and view all the answers

<p>La Call-to-Action (CTA) è un invito a compiere una determinata azione, rappresentato da un messaggio testuale univoco e veicolato attraverso un pulsante. È caratterizzata da una comunicazione chiara e concisa in grado di attrarre l'attenzione dell'audience.</p> Signup and view all the answers

<p>La Ruota del Riacquisto rappresenta il processo di riacquisto dei clienti. Le strategie correlate sono volte al riacquisto.</p> Signup and view all the answers

<p>La Base dell'Advocacy rappresenta la raccolta di touchpoint creati dagli utenti, che sono elementi di valore aggiunto per l'utente.</p> Signup and view all the answers

<p>La Digital Body Language rappresenta la lettura del linguaggio del corpo digitale, che monitora le pagine visitate nel sito, le mail aperte e il tema del lead magnet che ha suscitato l'interesse.</p> Signup and view all the answers

<p>La fase di Studio del traffico rappresenta l'analisi del traffico del sito web, che si analizza per capire le esigenze del cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>Sono considerati di qualità inferiore rispetto ai dati di prima e seconda parte.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati di prima parte sono raccolti direttamente dall'azienda, mentre i dati di seconda parte sono condivisi da una terza parte nell'ambito di un accordo di collaborazione.</p> Signup and view all the answers

<p>Le 5 'V' del Big Data sono: Volume, Velocità, Varietà, Veridicità e Variabilità.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati di seconda parte vengono utilizzati per ottenere profili utenti più completi, soprattutto in termini di interessi e altri aspetti che non sono necessariamente coperti dai dati di prima parte.</p> Signup and view all the answers

<p>Gli 0 party data sono dati raccolti volontariamente dai clienti e sono considerati dati di alta qualità.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati di prima parte sono raccolti direttamente dall'azienda e comprendono informazioni sulla navigazione, comportamentali e transnazionali.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati di terza parte sono considerati di qualità inferiore perché sono stati raccolti da terzi e potrebbero non essere accurate o aggiornate.</p> Signup and view all the answers

<p>I dati di seconda parte rappresentano dati che completano i profili utenti, soprattutto in termini di interessi e altri aspetti che non sono necessariamente coperti dai dati di prima parte.</p> Signup and view all the answers

<p>Introdotto l'utilizzo delle nuove tecnologie e dare consigli su come migliorare il proprio business</p> Signup and view all the answers

<p>Un catalogo che vende uno stile di vita</p> Signup and view all the answers

<p>Michelin</p> Signup and view all the answers

<p>Ha creato una community, ha attirato l'attenzione sulla loro azienda e ha creato autorità</p> Signup and view all the answers

<p>Fornire ai clienti informazioni utili e autorevoli</p> Signup and view all the answers

<p>Fornisce informazioni utili ai guidatori e promuove la propria azienda</p> Signup and view all the answers

<p>P&amp;G</p> Signup and view all the answers

<p>Serie radiofoniche e televisive sponsorizzate da aziende come P&amp;G</p> Signup and view all the answers

<p>0,0347€</p> Signup and view all the answers

<p>target market, il messaggio da veicolare, i media utilizzati e canali</p> Signup and view all the answers

<p>24 ore</p> Signup and view all the answers

<p>come viene veicolata l'esperienza, come si incrementa il LTV e come viene gestito il referreal</p> Signup and view all the answers

<p>Specifico, Misurabile, Accessibile, Rilevante, Temporizzato</p> Signup and view all the answers

<p>0,0319€</p> Signup and view all the answers

<p>tutti i messaggi inviati da una azienda per aprire una conversazione con un ruolo promozionale</p> Signup and view all the answers

<p>uno strumento utile per chiarire la strategia aziendale diviso in tre sezioni: BEFORE, DURING, AFTER</p> Signup and view all the answers

<p>La Marketing Automation può influire sulla customer experience automatizzando e ottimizzando le comunicazioni multicanale, personalizzate e rilevanti per lead e clienti.</p> Signup and view all the answers

<p>La Customer Centricity è un approccio aziendale che consente di allineare la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti, instaurando un rapporto di fiducia che rimane solido nel tempo.</p> Signup and view all the answers

<p>Una Single Customer View si può ottenere mediante la raccolta di dati da diverse fonti online e offline, abbinandoli e unendoli per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>Le Automation rules funzionano mediante l'evento, la condizione e l'azione: l'evento innesca la condizione, che se soddisfatta, fa scattare l'azione.</p> Signup and view all the answers

<p>La Customer Data Platform funge da database per ospitare la Single Customer View e renderla accessibile ai strumenti di marketing.</p> Signup and view all the answers

<p>La Marketing Automation può influire sul valore del cliente a lungo termine aumentando la customer loyalty e la retention, attraverso la personalizzazione e la rilevanza delle comunicazioni.</p> Signup and view all the answers

<p>Le Automation rules possono essere utilizzate per migliorare la customer experience automatizzando azioni specifiche, come ad esempio l'invio di messaggi personalizzati, in base a eventi e condizioni.</p> Signup and view all the answers

<p>La Customer Data Platform ospita la Single Customer View e la rende accessibile ai strumenti di marketing.</p> Signup and view all the answers