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Questions and Answers
Cosa rappresenta ogni ruota nella Ruota del Riacquisto?
Cosa rappresenta ogni ruota nella Ruota del Riacquisto?
Il riacquisto
Cosa consente la lettura del linguaggio del corpo digitale?
Cosa consente la lettura del linguaggio del corpo digitale?
Rilevare gli interessi degli utenti anche quando non vengono indicati esplicitamente
Cosa caratterizza il marketing Outbound?
Cosa caratterizza il marketing Outbound?
È un marketing di interruzione
Quando si utilizza il marketing Inbound?
Quando si utilizza il marketing Inbound?
Cosa rappresenta una Call-to-Action (CTA)?
Cosa rappresenta una Call-to-Action (CTA)?
Cosa si intendono per Big Data?
Cosa si intendono per Big Data?
Cosa è la Base dell'Advocacy?
Cosa è la Base dell'Advocacy?
Cosa sono le 5 "V" del Big Data?
Cosa sono le 5 "V" del Big Data?
Cos'è la Marketing Automation e qual è il suo obiettivo?
Cos'è la Marketing Automation e qual è il suo obiettivo?
Che cos'è la Customer Centricity e qual è il suo obiettivo?
Che cos'è la Customer Centricity e qual è il suo obiettivo?
Cosa rappresenta una Single Customer View (SCV) e qual è il suo scopo?
Cosa rappresenta una Single Customer View (SCV) e qual è il suo scopo?
Che cosa sono le Automation rules e come funzionano?
Che cosa sono le Automation rules e come funzionano?
Che cos'è un evento in relazione alle Automation rules?
Che cos'è un evento in relazione alle Automation rules?
Che cosa sono le Condizioni in relazione alle Automation rules?
Che cosa sono le Condizioni in relazione alle Automation rules?
Cosa rappresenta l'azione in relazione alle Automation rules?
Cosa rappresenta l'azione in relazione alle Automation rules?
Come la Customer Data Platform contribuisce alla creazione di una Single Customer View?
Come la Customer Data Platform contribuisce alla creazione di una Single Customer View?
Che caratteristiche dei dati vengono definite come volume, velocità , varietà , veridicità e variabilità ?
Che caratteristiche dei dati vengono definite come volume, velocità , varietà , veridicità e variabilità ?
Come vengono definiti i dati raccolti direttamente dall'azienda?
Come vengono definiti i dati raccolti direttamente dall'azienda?
Cosa sono i dati di seconda parte?
Cosa sono i dati di seconda parte?
Perché i dati di terza parte sono considerati di qualità inferiore?
Perché i dati di terza parte sono considerati di qualità inferiore?
Cosa sono gli 0 party data?
Cosa sono gli 0 party data?
Come vengono utilizzati i dati di seconda parte?
Come vengono utilizzati i dati di seconda parte?
Che tipo di dati sono raccolti attraverso moduli e query di ricerca?
Che tipo di dati sono raccolti attraverso moduli e query di ricerca?
Perché i dati di prima parte sono considerati più accurati?
Perché i dati di prima parte sono considerati più accurati?
Qual è stato lo scopo principale della creazione di The Furrow Magazine da parte di John Deere?
Qual è stato lo scopo principale della creazione di The Furrow Magazine da parte di John Deere?
Come si può descrivere il catalogo Ikea?
Come si può descrivere il catalogo Ikea?
Chi è il compagno fedele di chi viaggia in macchina?
Chi è il compagno fedele di chi viaggia in macchina?
Quale azienda è stata una delle prime a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive dagli anni '30?
Quale azienda è stata una delle prime a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive dagli anni '30?
Cosa significa l'espressione 'soap opera'?
Cosa significa l'espressione 'soap opera'?
Quale è stato il risultato della creazione di The Furrow Magazine per John Deere?
Quale è stato il risultato della creazione di The Furrow Magazine per John Deere?
Quale è lo scopo principale del marketing di contenuto?
Quale è lo scopo principale del marketing di contenuto?
Cosa fa sì che la guida Michelin sia un esempio di marketing di contenuto?
Cosa fa sì che la guida Michelin sia un esempio di marketing di contenuto?
Qual è il costo di un messaggio di tipo 'Utility' che apre una nuova conversazione con un cliente?
Qual è il costo di un messaggio di tipo 'Utility' che apre una nuova conversazione con un cliente?
Che cosa sono le conversazioni 'Marketing' di WhatsApp?
Che cosa sono le conversazioni 'Marketing' di WhatsApp?
Quanto costa una conversazione 'Service' in Italia?
Quanto costa una conversazione 'Service' in Italia?
Cos'è il One Page Marketing Plan?
Cos'è il One Page Marketing Plan?
Cosa significa 'SMART' in relazione agli obiettivi?
Cosa significa 'SMART' in relazione agli obiettivi?
Cosa rappresenta la sezione 'DURING' del One Page Marketing Plan?
Cosa rappresenta la sezione 'DURING' del One Page Marketing Plan?
Quanto tempo sono gratuiti i messaggi scambiati dopo la prima conversazione?
Quanto tempo sono gratuiti i messaggi scambiati dopo la prima conversazione?
Cosa rappresenta la sezione 'AFTER' del One Page Marketing Plan?
Cosa rappresenta la sezione 'AFTER' del One Page Marketing Plan?
Qual è lo scopo del Lead Nurturing via email?
Qual è lo scopo del Lead Nurturing via email?
Cosa rappresenta la Scala del Valore?
Cosa rappresenta la Scala del Valore?
Qual è il passo successivo dopo la generazione dei contatti?
Qual è il passo successivo dopo la generazione dei contatti?
Cosa rappresenta la fase di Studio del traffico?
Cosa rappresenta la fase di Studio del traffico?
Cosa rappresenta la fase di Analisi delle performance?
Cosa rappresenta la fase di Analisi delle performance?
Qual è lo scopo del Lead Scoring?
Qual è lo scopo del Lead Scoring?
Cosa rappresenta la fase di Sequenze di nurturing?
Cosa rappresenta la fase di Sequenze di nurturing?
Cosa rappresenta la fase di Passaparola?
Cosa rappresenta la fase di Passaparola?
Come può essere descritto il processo di raccolta dati attraverso la lettura del linguaggio del corpo digitale?
Come può essere descritto il processo di raccolta dati attraverso la lettura del linguaggio del corpo digitale?
Qual è il principio fondamentale del marketing Inbound?
Qual è il principio fondamentale del marketing Inbound?
Cos'è il principale obiettivo di una Call-to-Action (CTA)?
Cos'è il principale obiettivo di una Call-to-Action (CTA)?
Cosa caratterizza i dati definiti come Big Data?
Cosa caratterizza i dati definiti come Big Data?
Cosa rappresenta la ruota del Riacquisto?
Cosa rappresenta la ruota del Riacquisto?
Come viene definito il marketing Outbound?
Come viene definito il marketing Outbound?
Cosa è la Base dell'Advocacy?
Cosa è la Base dell'Advocacy?
_qual è il principale obiettivo di una Call-to-Action (CTA) di successo?
_qual è il principale obiettivo di una Call-to-Action (CTA) di successo?
Cosa rappresenta una conversazione 'Utility' in WhatsApp?
Cosa rappresenta una conversazione 'Utility' in WhatsApp?
Quanto costa una conversazione 'Marketing' in Italia?
Quanto costa una conversazione 'Marketing' in Italia?
Cosa rappresenta la sezione 'BEFORE' del One Page Marketing Plan?
Cosa rappresenta la sezione 'BEFORE' del One Page Marketing Plan?
Cosa sono obiettivi SMART?
Cosa sono obiettivi SMART?
Quanto costa una conversazione 'Service' in Italia?
Quanto costa una conversazione 'Service' in Italia?
Cosa rappresenta la sezione 'AFTER' del One Page Marketing Plan?
Cosa rappresenta la sezione 'AFTER' del One Page Marketing Plan?
Quanto tempo sono gratuiti i messaggi scambiati dopo la prima conversazione?
Quanto tempo sono gratuiti i messaggi scambiati dopo la prima conversazione?
Cosa rappresenta il One Page Marketing Plan?
Cosa rappresenta il One Page Marketing Plan?
Cos'è la segmentazione RFM e quali sono le tre dimensioni che la compongono?
Cos'è la segmentazione RFM e quali sono le tre dimensioni che la compongono?
Qual è la differenza principale tra le Newsletter e le DEM?
Qual è la differenza principale tra le Newsletter e le DEM?
Cosa rappresentano le comunicazioni Transazionali?
Cosa rappresentano le comunicazioni Transazionali?
Come la segmentazione RFM può aiutare le aziende a migliorare la loro strategia di marketing?
Come la segmentazione RFM può aiutare le aziende a migliorare la loro strategia di marketing?
Qual è il vantaggio principale delle Newsletter rispetto alle altre tipologie di comunicazioni?
Qual è il vantaggio principale delle Newsletter rispetto alle altre tipologie di comunicazioni?
Cosa rappresenta la DEM in relazione alla strategia di marketing?
Cosa rappresenta la DEM in relazione alla strategia di marketing?
Come le comunicazioni Transazionali possono aiutare le aziende a migliorare la loro strategia di marketing?
Come le comunicazioni Transazionali possono aiutare le aziende a migliorare la loro strategia di marketing?
Quale è il rapporto tra la segmentazione RFM e l'esperienza di acquisto?
Quale è il rapporto tra la segmentazione RFM e l'esperienza di acquisto?
In che modo la Customer Centricity influenza la gestione delle relazioni con i clienti e il valorizzo del LTV?
In che modo la Customer Centricity influenza la gestione delle relazioni con i clienti e il valorizzo del LTV?
Qual è il ruolo della Customer Data Platform nella creazione di una Single Customer View?
Qual è il ruolo della Customer Data Platform nella creazione di una Single Customer View?
Come funziona la regola di automation 'Evento' -> 'Condizione' -> 'Azione'?
Come funziona la regola di automation 'Evento' -> 'Condizione' -> 'Azione'?
In che modo la Marketing Automation contribuisce all'ottimizzazione delle comunicazioni multicanale?
In che modo la Marketing Automation contribuisce all'ottimizzazione delle comunicazioni multicanale?
Qual è lo scopo principale della creazione di una Single Customer View?
Qual è lo scopo principale della creazione di una Single Customer View?
In che modo la Customer Centricity influenza la strategia di marketing di un'azienda?
In che modo la Customer Centricity influenza la strategia di marketing di un'azienda?
Come vengono utilizzate le Automation rules nel marketing?
Come vengono utilizzate le Automation rules nel marketing?
Qual è il rapporto tra la Customer Data Platform e la Single Customer View?
Qual è il rapporto tra la Customer Data Platform e la Single Customer View?
Cosa rappresenta il Sand-Mill Model e quali sono le sue principali caratteristiche?
Cosa rappresenta il Sand-Mill Model e quali sono le sue principali caratteristiche?
Qual è il ruolo del marketing automation nel Sand-Mill Model?
Qual è il ruolo del marketing automation nel Sand-Mill Model?
Cosa rappresenta il Zero Moment of Truth (ZMOT) nel contesto del customer journey?
Cosa rappresenta il Zero Moment of Truth (ZMOT) nel contesto del customer journey?
Qual è il ruolo dei micro-momenti nel Sand-Mill Model?
Qual è il ruolo dei micro-momenti nel Sand-Mill Model?
Come vengono definiti i KPI nel contesto del Sand-Mill Model?
Come vengono definiti i KPI nel contesto del Sand-Mill Model?
Cosa rappresenta la fase di riacquisto nel Sand-Mill Model?
Cosa rappresenta la fase di riacquisto nel Sand-Mill Model?
Come viene utilizzato il Predictive Analytic nel Sand-Mill Model?
Come viene utilizzato il Predictive Analytic nel Sand-Mill Model?
Cosa rappresenta la fase di referral nel Sand-Mill Model?
Cosa rappresenta la fase di referral nel Sand-Mill Model?
Qual è lo scopo del modello di Bait o Tripwire?
Qual è lo scopo del modello di Bait o Tripwire?
Cos'è il Frontend nel modello di vendita?
Cos'è il Frontend nel modello di vendita?
Qual è lo scopo del Lead Nurturing via email?
Qual è lo scopo del Lead Nurturing via email?
Qual è il ruolo del Middle nel modello di vendita?
Qual è il ruolo del Middle nel modello di vendita?
Cosa rappresenta la Scala del Valore?
Cosa rappresenta la Scala del Valore?
Qual è il passo successivo dopo la generazione dei contatti?
Qual è il passo successivo dopo la generazione dei contatti?
Come funziona il Double Opt-in nel marketing e-mail?
Come funziona il Double Opt-in nel marketing e-mail?
Cosa rappresenta il Lead Tagging nel marketing?
Cosa rappresenta il Lead Tagging nel marketing?
Cosa rappresenta la fase di Studio del traffico?
Cosa rappresenta la fase di Studio del traffico?
Cosa rappresenta la fase di Analisi delle performance?
Cosa rappresenta la fase di Analisi delle performance?
Cosa rappresenta il Lead Scoring nel marketing?
Cosa rappresenta il Lead Scoring nel marketing?
Cosa rappresenta la Continuity offer nel modello di vendita?
Cosa rappresenta la Continuity offer nel modello di vendita?
Qual è lo scopo del Lead Scoring?
Qual è lo scopo del Lead Scoring?
Cosa rappresenta lo stato OPTIN nel software MA?
Cosa rappresenta lo stato OPTIN nel software MA?
Cosa rappresenta la fase di Sequenze di nurturing?
Cosa rappresenta la fase di Sequenze di nurturing?
Cosa rappresenta la fase di Passaparola?
Cosa rappresenta la fase di Passaparola?
Come viene definito il marketing Outbound e come differisce dal marketing Inbound?
Come viene definito il marketing Outbound e come differisce dal marketing Inbound?
Cosa rappresenta la lettura del linguaggio del corpo digitale e come viene utilizzata?
Cosa rappresenta la lettura del linguaggio del corpo digitale e come viene utilizzata?
Cosa sono le caratteristiche fondamentali del Big Data?
Cosa sono le caratteristiche fondamentali del Big Data?
Cosa rappresenta la Call-to-Action (CTA) e cosa la caratterizza?
Cosa rappresenta la Call-to-Action (CTA) e cosa la caratterizza?
Cosa rappresenta la Ruota del Riacquisto e cosa sono le strategie correlate?
Cosa rappresenta la Ruota del Riacquisto e cosa sono le strategie correlate?
Cosa rappresenta la Base dell'Advocacy e cosa sono i touchpoint creati dagli utenti?
Cosa rappresenta la Base dell'Advocacy e cosa sono i touchpoint creati dagli utenti?
Cosa rappresenta la Digital Body Language e cosa monitora?
Cosa rappresenta la Digital Body Language e cosa monitora?
Cosa rappresenta la fase di Studio del traffico e cosa si analizza?
Cosa rappresenta la fase di Studio del traffico e cosa si analizza?
Cosa caratterizza i dati di terza parte in termini di qualità ?
Cosa caratterizza i dati di terza parte in termini di qualità ?
In cosa si differenziano i dati di prima parte dai dati di seconda parte?
In cosa si differenziano i dati di prima parte dai dati di seconda parte?
Cosa sono le 5 'V' del Big Data e cosa rappresentano?
Cosa sono le 5 'V' del Big Data e cosa rappresentano?
Come vengono utilizzati i dati di seconda parte?
Come vengono utilizzati i dati di seconda parte?
Cosa sono gli 0 party data e come vengono raccolti?
Cosa sono gli 0 party data e come vengono raccolti?
Cosa caratterizza i dati di prima parte?
Cosa caratterizza i dati di prima parte?
Perché i dati di terza parte sono considerati di qualità inferiore?
Perché i dati di terza parte sono considerati di qualità inferiore?
Cosa rappresentano i dati di seconda parte in termini di profili utenti?
Cosa rappresentano i dati di seconda parte in termini di profili utenti?
Qual è lo scopo principale della creazione di The Furrow Magazine da parte di John Deere?
Qual è lo scopo principale della creazione di The Furrow Magazine da parte di John Deere?
Come si può descrivere il catalogo Ikea?
Come si può descrivere il catalogo Ikea?
Chi aiuta i guidatori a non perdersi per le strade a trovare alloggio durante i propri viaggi?
Chi aiuta i guidatori a non perdersi per le strade a trovare alloggio durante i propri viaggi?
Quale è stato il risultato della creazione di The Furrow Magazine per John Deere?
Quale è stato il risultato della creazione di The Furrow Magazine per John Deere?
Quale è lo scopo principale del marketing di contenuto?
Quale è lo scopo principale del marketing di contenuto?
Cosa fa sì che la guida Michelin sia un esempio di marketing di contenuto?
Cosa fa sì che la guida Michelin sia un esempio di marketing di contenuto?
Chi è stata una delle prime aziende a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive dagli anni '30?
Chi è stata una delle prime aziende a sponsorizzare serie radiofoniche e televisive dagli anni '30?
Cosa significa l'espressione 'soap opera'?
Cosa significa l'espressione 'soap opera'?
Qual è il costo di un messaggio di tipo 'Utility' che apre una nuova conversazione con un cliente?
Qual è il costo di un messaggio di tipo 'Utility' che apre una nuova conversazione con un cliente?
Cosa rappresenta la sezione 'BEFORE' del One Page Marketing Plan?
Cosa rappresenta la sezione 'BEFORE' del One Page Marketing Plan?
Quanto tempo sono gratuiti i messaggi scambiati dopo la prima conversazione?
Quanto tempo sono gratuiti i messaggi scambiati dopo la prima conversazione?
Cosa rappresenta la sezione 'AFTER' del One Page Marketing Plan?
Cosa rappresenta la sezione 'AFTER' del One Page Marketing Plan?
Cos'è l'obiettivo SMART?
Cos'è l'obiettivo SMART?
Quanto costa una conversazione 'Service' in Italia?
Quanto costa una conversazione 'Service' in Italia?
Che cosa sono le conversazioni 'Marketing' di WhatsApp?
Che cosa sono le conversazioni 'Marketing' di WhatsApp?
Cos'è il One Page Marketing Plan?
Cos'è il One Page Marketing Plan?
Come la Marketing Automation può influire sulla customer experience?
Come la Marketing Automation può influire sulla customer experience?
Qual è il ruolo della Customer Centricity nell'instaurare un rapporto di fiducia con i clienti?
Qual è il ruolo della Customer Centricity nell'instaurare un rapporto di fiducia con i clienti?
Come si può ottenere una Single Customer View?
Come si può ottenere una Single Customer View?
Come funzionano le Automation rules?
Come funzionano le Automation rules?
Qual è il ruolo della Customer Data Platform nella creazione di una Single Customer View?
Qual è il ruolo della Customer Data Platform nella creazione di una Single Customer View?
Come la Marketing Automation può influire sul valore del cliente a lungo termine?
Come la Marketing Automation può influire sul valore del cliente a lungo termine?
Come si possono utilizzare le Automation rules per migliorare la customer experience?
Come si possono utilizzare le Automation rules per migliorare la customer experience?
Qual è il rapporto tra la Single Customer View e la Customer Data Platform?
Qual è il rapporto tra la Single Customer View e la Customer Data Platform?
Study Notes
Definizione di Marketing Automation
- La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consentono di automatizzare e ottimizzare comunicazioni multicanale, personalizzate e rilevanti per lead e clienti.
Customer Centricity
- La Customer Centricity è un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
- L'obiettivo è instaurare un rapporto di fiducia che rimanga solido nel tempo e massimizzi le performance aziendali in un orizzonte di lungo periodo.
Single Customer View
- La Single Customer View (SCV) è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, quindi abbinarli e unirli per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.
- A volte questo processo viene eseguito da una Customer Data Platform, che funge anche da database per ospitare l'SCV e renderlo accessibile ai strumenti di marketing.
Automation Rules
- Le Automation Rules sono regole che consentono di automatizzare determinate azioni in base a specifici eventi e condizioni.
- L'evento, la condizione e l'azione sono i tre elementi chiave di ogni regola di automation.
Outbound e Inbound Marketing
- L'Outbound Marketing è un approccio che interrompe l'utente con informazioni non richieste, ad esempio mediante annunci pubblicitari o volantini.
- L'Inbound Marketing è un approccio che attira l'utente con contenuti di qualità e informativi, quando l'utente è pronto a ricevere quella informazione.
Call-to-Action (CTA)
- La CTA è un invito a compiere una determinata azione, rappresentato da un messaggio testuale univoco e veicolato attraverso un pulsante.
- Une CTA di successo deve essere chiara, concisa e ricca di valore aggiunto per l'utente.
Big Data
- Il Big Data si riferisce a dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.
- Il concetto di Big Data si basa su cinque termini fondamentali, chiamati anche le 5 "V": Volume, Velocità , Varietà , Veridicità e Variabilità .
Dati di Prima, Seconda e Terza Parte
- I dati di prima parte sono dati raccolti direttamente dall'azienda e comprendono informazioni sulla navigazione, comportamentali e transnazionali.
- I dati di seconda parte sono dati che appartengono a una terza parte che li condivide con l'azienda nell'ambito di un accordo di collaborazione.
- I dati di terza parte sono informazioni vendute da fornitori di dati e sono considerati di qualità inferiore ai dati di prima e seconda parte.
Conversazioni "Utility" e "Marketing"
- Le Conversazioni "Utility" sono informazioni utile all'utente, spesso messaggi automatici transazionali.
- Le Conversazioni "Marketing" di WhatsApp sono tutti i messaggi inviati da una azienda per aprire una conversazione con un ruolo promozionale.
One Page Marketing Plan
- Lo strumento One Page Marketing Plan di Allan Dib è un piano di marketing diviso in tre sezioni: BEFORE, DURING e AFTER.
- BEFORE: target market, il messaggio da veicolare, i media utilizzati e canali.
- DURING: il sistema di cattura lead, lead nurturing, strategia di vendita.
- AFTER: come viene veicolata l'esperienza, come si incrementa il LTV e come viene gestito il referreal.
Obiettivi SMART
- Gli obiettivi SMART sono obiettivi efficaci che sono specifici, misurabili, accessibili, rilevanti e temporizzati.
Definizione di Marketing Automation
- La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consentono di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale, personalizzate e rilevanti per lead e clienti.
Customer Centricity
- La Customer Centricity è un approccio aziendale che allinea la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
- Obiettivo: instaurare un rapporto di fiducia che rimanga solido nel tempo e massimizzi le performance aziendali in un orizzonte di lungo periodo.
- Impatto sulla LTV (Life-Time Value).
Customer Data Platform
- Una Customer Data Platform (CDP) è un database che ospita la Single Customer View (SCV).
- La SCV è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, quindi abbinarli e unirli per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.
Automation Rules
- Le Automation Rules sono regole che consentono di automatizzare determinate azioni in base a specifici eventi e condizioni.
- Formula: Evento → Condizione → Azione.
Lead Nurturing
- Il Lead Nurturing via email invia email personalizzate in base alle azioni dei lead per nutrire e qualificare i lead.
- Il Lead Scoring assegna un punteggio ai lead in base alle loro azioni e interessi per identificare i lead più qualificati.
- Le campagne di Lead Nurturing automatizzano una serie di azioni per nutrire i lead qualificati lungo il percorso di acquisto.
Pianificazione Strategica
- Il Customer Journey è il percorso del cliente che coinvolge 7 fasi:
- Studio del traffico
- Generazione dei contatti
- Scala del valore
- Sequenze di nurturing
- Passaparola
- Analisi delle performance
Scala del Valore
- La Scala del Valore aumenta il prezzo (valore economico delle offerte) all'aumento del valore offerto (benefici reali).
- Obiettivo: incrementare il CLV (Customer Lifetime Value).
Ruota del Riacquisto
- Dopo l'acquisto, i clienti entrano nella ruota del riacquisto, dove ogni ruota rappresenta il riacquisto e le strategie mireranno al riacquisto.
Digital Body Language
- La lettura del linguaggio del corpo digitale rileva gli interessi degli utenti anche quando questi non vengono indicati esplicitamente nei form.
- Monitora le pagine visitate nel sito, le mail aperte, i click nelle mail e il tema del lead magnet che ha suscitato l'interesse.
Outbound e Inbound
- L'Outbound è il marketing di interruzione, fatto quando non sono predisposto a quella informazione.
- L'Inbound è il marketing volto ad attrarre, fatto quando la persona sarà pronta per quella informazione.
Call-to-Action
- La Call-to-Action (CTA) è un invito a compiere una determinata azione, rappresentato da un messaggio testuale univoco e veicolato attraverso un pulsante.
- Una CTA di successo è chiara, concisa, attraente e ricca di valore aggiunto per l'utente.
Big Data
- Il Big Data si riferisce a dati informatici cosi grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.
- Cinque "V" fondamentali: Volume, Velocità , Varità , Verità e Value.
Segmentazione RFM
- La Segmentazione RFM è una tecnica di marketing che identifica e classifica i clienti in base alle loro interazioni passate con il marchio.
- Le tre dimensioni sono: Recency (R), Frequency (F) e Monetary Value (M).
Email Marketing
- La Newsletter è una comunicazione inviata su base regolare agli iscritti di una mailing list, che segue la logica dell'one fits all.
- Il DEM (Direct Email Marketing) è una comunicazione promozionale, legata a un periodo specifico, che incentivizza l'azione dell'utente.
- Le comunicazioni transazionali sono necessarie durante il percorso online dell'utente, come ringraziamento, opt-in, conclusione transazione e notifica di spedizione.
Conversazioni Utility e Marketing
- Le Conversazioni "Utility" sono messaggi automatici transazionali che forniscono informazioni utili all'utente.
- Le Conversazioni "Marketing" sono messaggi promozionali che apportano un costo di 0,0572€ per conversazione in Italia.
One Page Marketing Plan
- Il One Page Marketing Plan è uno strumento utile per chiarire la strategia aziendale, diviso in tre sezioni: BEFORE, DURING, AFTER.
Obiettivi SMART
- Gli obiettivi efficaci sono obiettivi SMART: Specifico, Misurabile, Accessibile, Rilevante, Temporizzato.
La Somma dei Punti
- La somma dei punti rappresenta il valore di scoring del contatto
Lead Generation
- MICRO MOMENTI:
- STIMOLO: ricevere lo stimolo da una campagna di marketing
- FIRST MOMENT OF TRUTH: prendere la decisione d'acquisto
- SECOND MOMENT OF TRUTH: esperienza del prodotto
- ZERO MOMENT OF TRUTH: touchpoint prima dell'acquisto
Sand-Mill Model
- E' un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey
- Si focalizza sul post-acquisto e sulla costruzione di cicli di riacquisto strategici
- Caratteristiche:
- IMMERSO NEL MARE DI MICRO-MOMENTI: utenti possono entrare in tutte le fasi del modello
- Composto da 3 elementi:
- Imbuto dell'Inbound Marketing (pre-acquisto)
- Bait o Tripwire: offerta iniziale per distinguere i clienti
- Frontend, Middle, Backend, Continuity offer
Gestione Contatti
- OPTIN: può ricevere comunicazioni email
- OPTOUT: non può ricevere comunicazioni email
- DELETED: eliminato (in attesa di eliminazione definitiva)
- INVALID: indirizzo email inesistente o non utilizzabile
- Double Opt-in: utilizzo consigliato dal GDPR per confermare l'iscrizione
Lead Tagging e Lead Scoring
- Lead tagging: assegnare etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti
- Lead scoring: valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto
- Utilizzato per comprendere il grado di coinvolgimento del singolo contatto
Pianificazione Strategica
- CUSTOMER JOURNEY:
- Studio del traffico
- Generazione dei contatti
- Scala del valore
- Sequenze di nurturing
- Passaparola
- Analisi delle performance
Scala del Valore
- Ha lo scopo di aumentare il prezzo (valore economico delle offerte) all'aumento del valore offerto (benefici reali)
- Utilizzata per creare "scalini" per far crescere il business
Marketing Automation
- La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici che consente di automatizzare e ottimizzare le comunicazioni multicanale, personalizzate e rilevanti per lead e clienti.
- La Customer Centricity è un approccio aziendale che si concentra sui bisogni attuali e futuri dei clienti, per instaurare un rapporto di fiducia e massimizzare le prestazioni aziendali.
Single Customer View
- La Single Customer View (SCV) è il processo di raccolta di dati da diverse fonti online e offline, per formare un unico, accurato record di dati per ogni cliente.
- La SCV può essere gestita da una Customer Data Platform, che funge anche da database per ospitare l'SCV e renderlo accessibile ai strumenti di marketing.
Automation Rules
- Le Automation Rules sono regole che consentono di automatizzare determinate azioni in base a specifici eventi e condizioni.
- La struttura delle Automation Rules è: Evento -> Condizione -> Azione.
Ruota del Riacquisto
- La Ruota del Riacquisto rappresenta il processo di riacquisto dei clienti dopo l'acquisto iniziale.
- Le strategie di marketing si focalizzano sul riacquisto e sul miglioramento dell'esperienza del cliente.
Digital Body Language
- Il Digital Body Language è la lettura del linguaggio del corpo digitale, che consente di rilevare gli interessi degli utenti anche quando non vengono indicati esplicitamente.
- Il Digital Body Language può essere monitorato attraverso le pagine visitate, le mail aperte, i click sulle mail e il tema del lead magnet.
Outbound e Inbound
- L'Outbound è il marketing di interruzione, che si concentra sulla diffusione di informazioni non richieste.
- L'Inbound è il marketing di attrazione, che si concentra sulla creazione di contenuti di valore per attirare i clienti.
Call-to-Action
- La Call-to-Action (CTA) è un invito a compiere una determinata azione, rappresentato da un messaggio testuale univoco e veicolato attraverso un pulsante.
- Una CTA di successo è chiara, concisa, in grado di attrarre l'attenzione dell'audience e ricca di valore aggiunto per l'utente.
Big Data
- Il Big Data si riferisce a dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali.
- I cinque termini fondamentali del Big Data sono: Volume, Velocità , Varietà , Veridicità e Variabilità .
Dati di prima parte, seconda parte e terza parte
- I dati di prima parte sono i dati raccolti direttamente dall'azienda, comprendenti informazioni sulla navigazione, comportamentali e transazionali.
- I dati di seconda parte sono dati che appartengono a una terza parte che li condivide con l'azienda nell'ambito di un accordo di collaborazione.
- I dati di terza parte sono informazioni vendute da fornitori di dati e sono considerati di qualità inferiore ai dati di prima e seconda parte.
Conversazioni Utility, Marketing e Service
- Le Conversazioni "Utility" sono messaggi automatici transazionali che inviano un'informazione utile all'utente.
- Le Conversazioni "Marketing" sono messaggi inviati da una azienda per aprire una conversazione con un ruolo promozionale.
- Le Conversazioni "Service" sono conversazioni iniziate dal cliente, con un costo fisso per ogni conversazione.
One Page Marketing Plan
- Il One Page Marketing Plan è uno strumento utile per chiarire la strategia aziendale, diviso in tre sezioni: BEFORE, DURING e AFTER.
- Le tre sezioni coprono la target market, il messaggio da veicolare, i media utilizzati, il sistema di cattura lead, la strategia di vendita e l'esperienza del cliente.
Obiettivi SMART
- Gli obiettivi SMART sono obiettivi efficaci che sono specifici, misurabili, accessibili, rilevanti e temporizzati.
- Gli obiettivi SMART aiutano a raggiungere i risultati desiderati in modo efficiente e misurabile.
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Scopri la definizione e l'importanza della Marketing Automation e della Customer Centricity nell'ambito del marketing aziendale.