84 Questions
Quale approccio aziendale si concentra sulla relazione con ogni singolo utente?
Customer Centricity
Quale canale è fondamentale per la marketing automation?
Omnicanalità
Che cosa è importante per le aziende iniziare a fare?
Iniziare un percorso di adozione di un marketing basato sui dati
Che cosa si sviluppa soprattutto grazie ai social networks?
L'esperienza personalizzata
Che cosa rappresenta l'interesse futuro di un cliente?
Il suo interesse potenziale
Quale elemento è inferiore al 10% della comunicazione?
Il messaggio verbale
Che cosa è importante per la personalizzazione?
L'iperpersonalizzazione
Quale obiettivo si vuole raggiungere con la customer centricity?
Instaurare un rapporto di fiducia con il cliente
Che tipo di dati raccolgono le aziende?
Anagra ci, Transazionali e Comportamentali
Perché è meglio prendere decisioni basate sui dati?
Perché i dati sono più oggettivi
Cos'è la Vista del cliente singolo (Single Customer View)?
Un processo di raccolta di dati da diverse fonti
Che cosa è la Customer Data Platform?
Un database per ospitare l'SCV
Cos'è la Business Intelligence?
L'analisi di dati per prendere decisioni strategiche
Perché è necessario lavorare in tempo reale in Marketing Automation?
Perché è necessario raggiungere le persone giuste, con il messaggio giusto, al momento giusto
Cos'è la Marketing Automation?
L'insieme di attività strategiche, tecnologie e processi che aiutano le aziende a raggiungere le persone giuste
Qual è il vantaggio di avere una Vista del cliente singolo?
Avere una visione più completa del cliente
Qual è lo scopo principale di un CRM?
Raccogliere dati anagrafici dei clienti
Cos'è il lead tagging?
Un modo per assegnare etichette ai lead sulla base di comportamenti e caratteristiche
Qual è lo scopo dell'analisi della customer experience?
Analizzare dati transazionali come tassi di conversione e abbandono carrello
Cos'è un automation rule?
Una regola che consente di automatizzare azioni in base a specifici eventi e condizioni
Quale dei seguenti è un esempio di evento in un automation rule?
L'utente ha messo un prodotto nel carrello
Cos'è il lead scoring?
Un sistema per valutare la qualità dei lead
Cos'è l'RFM?
Un sistema per categorizzare i clienti in base alla loro fedeltà e valore per l'azienda
Qual è lo scopo principale della Digital Body Language?
Analizzare dati comportamentali dei clienti
L'intelligenza artificiale è più utile nel marketing automation per:
Migliorare la segmentazione dei clienti e ottimizzare le campagne pubblicitarie
La marketing automation aiuta a migliorare la:
Segmentazione dei clienti
La personalizzazione del contenuto aumenta la:
Percezione dell'attenzione aziendale alle esigenze individuali
La marketing automation aiuta a raggiungere nuovi clienti attraverso:
Campagne mirate
I dati attitudinali tengono conto di:
Sostenibilità dei prodotti
L'analisi dei dati è utile per:
Capire meglio i bisogni del pubblico e ottimizzare le campagne
La marketing automation aiuta a migliorare la:
Comunicazione tempestiva
La segmentazione dei clienti permette di:
Classificare il pubblico seguendo vari criteri
Qual è l'obiettivo principale del lead nurturing?
Guidare i potenziali clienti verso la conversione
Come si possono segmentare le email di marketing automation?
In base ai segmenti di destinatari e piani di azione
Quale tecnica di marketing automation si utilizza per assegnare punteggi ai lead?
Lead scoring
Qual è l'obiettivo principale delle campagne di email marketing?
Conversione dei lead
Come si possono utilizzare le piattaforme di social media per la marketing automation?
Per programmare e pubblicare post sui social media
Quale è il vantaggio del lead nurturing via email?
Guidare i potenziali clienti verso la conversione
Come si possono utilizzare le campagne di email marketing per valorizzare la customer centricity?
Invio di email di benvenuto a nuovi clienti
Qual è il vantaggio dell'utilizzo della marketing automation per la gestione delle campagne di social media?
Programmare e pubblicare post sui social media
Che cosa rappresenta il customer journey?
Il percorso compiuto da un cliente per cambiare un prodotto acquistato con un altro
Cosa significa migliorare l'esperienza del cliente utilizzando il customer journey?
Tutte le opzioni sopra
Qual è il ruolo della Marketing Automation?
Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva
Cosa rappresenta la strategia di marketing?
Strategia, touchpoint, generazione contatti, ussi, automazioni
Quale fase è importante tanto quanto l'acquisto?
Post-acquisto
Cosa rappresenta il No nel customer journey?
Il no reale o il si in divenire
Cosa è il customer journey?
Il percorso che un cliente compie dal primo contatto con un'azienda fino all'acquisto di un prodotto o servizio e oltre
Qual è lo scopo principale del customer journey?
Comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti
Quale tipo di customer journey riguarda il percorso che un cliente compie per trovare informazioni su un prodotto o un servizio?
Ricerca di informazioni
Cosa include il percorso di ricerca di informazioni?
La visita del sito web dell'azienda e la ricerca sui motori di ricerca
Qual è il risultato finale del customer journey?
Tutte le opzioni sopra
Cos'è il rinnovo del servizio?
Il percorso che un cliente compie per rinnovare un servizio già acquistato
Cosa rappresenta il customer journey?
Il percorso che un cliente compie dal primo contatto con un'azienda fino all'acquisto di un prodotto o servizio e oltre
Perché è importante capire il customer journey?
Per tutti i motivi sopra
Qual è l'obiettivo principale per i visitatori che interagiscono per la prima volta con un punto di contatto?
Ottenere un contatto
Quale di queste tipologie di utenti è definita da almeno un acquisto già effettuato?
Clienti
Quale obiettivo è comune sia per i lead che per i clienti?
Portare all'acquisto
Come si definisce un cliente che ha acquistato più volte?
Cliente affezionato
Qual è un obiettivo principale per un 'cliente affezionato'?
Aumento frequenza acquisto
Cosa occorre considerare per comprendere con chi si sta instaurando una relazione?
Le inclinazioni e preferenze degli utenti
Cosa cerca un utente che interagisce con un'azienda, oltre alla soluzione di un problema?
Un'esperienza memorabile
Quale strategia è essenziale per distinguersi e portare valore?
Focalizzarsi su una strategia che permetta di far vivere la miglior esperienza possibile
Cosa rappresenta il cambio di prodotto nel customer journey?
Il percorso compiuto da un cliente per cambiare un prodotto acquistato con un altro
Che cosa si vuole raggiungere utilizzando il customer journey per migliorare l'esperienza del cliente?
Tutte le opzioni precedenti
Quale attività supporta l'altra nel customer journey?
Marketing e vendite
Cosa rappresenta la fase post-acquisto nel customer journey?
Il momento in cui un cliente riceve attenzione dopo l'acquisto
Cosa rappresenta il No nel customer journey?
Il momento in cui un cliente non segue i tre step del customer journey
Cosa rappresenta la strategia di marketing?
Il sistema di generazione di contatti e automazioni
Qual è uno degli obiettivi principali del customer journey?
Comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti
Quale tipo di customer journey include la lettura di recensioni dei clienti?
Ricerca di informazioni
Qual è uno dei fattori chiave da valutare nel percorso di rinnovo del servizio?
I benefici del servizio
Quale elemento NON è tipicamente incluso nei concetti principali relativi alla comprensione globale di un business?
Attuazione del piano di emergenza
Quale delle seguenti interazioni NON fa parte del customer journey?
La logistica di consegna del prodotto
Quale attività è tipicamente gestita tramite programmi di engagement e loyalty?
Fidelizzazione dei clienti
Quale fase del customer journey riguarda la valutazione dei benefici del servizio per il rinnovo?
Rinnovo del servizio
Quale è l'effetto principale di una migliore comprensione del customer journey?
Miglioramento dell'esperienza del cliente
Qual è l'obiettivo principale quando si interagisce con i visitatori?
Portare all'acquisto
Che cosa differenzia principalmente un cliente da un lead?
Il cliente ha effettuato almeno un acquisto
Quale è uno degli obiettivi principali per un cliente affezionato?
Aumento frequenza acquisto
Perché è importante comprendere con chi si sta instaurando una relazione?
Per pianificare una strategia di marketing personalizzata
Qual è uno degli obiettivi associati ai lead?
Aumento scontrino medio
Perché non possiamo considerare la rappresentazione tipologica degli utenti come esaustiva?
Perché le persone seguono percorsi diversi in base alle loro inclinazioni
Qual è il fine ultimo della progettazione di una strategia di marketing?
Far vivere un'esperienza memorabile
Qual è il principale valore di un cliente affezionato per l'azienda?
La sua disponibilità a comprare ancora e portare nuovi clienti
Il marketing automation è un approccio aziendale che mette al centro la relazione con ogni singolo utente, allineando la progettazione, lo sviluppo e la distribuzione di prodotti e servizi con i bisogni attuali e le esigenze future dei clienti.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
