Gestion des Conflits et du Changement Organisationnel

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Questions and Answers

Quel type de conflit est caractérisé par des directives contradictoires ?

Conflit personnel (correct)

Conflit interpersonnel

Conflit intergroupe

Conflit intrapersonnel

Quelle est une cause intra-organisationnelle du stress ?

Problèmes familiaux

Ressources financières limitées

Conflits politiques

Ambiguïté des rôles (correct)

Quel moyen relationnel peut être utilisé pour gérer les conflits ?

Évitement (correct)

Ressources limitées

Modification des structures

Clarification des rôles

Quel effet organisationnel est souvent causé par le stress ?

Baisse de productivité Signup and view all the answers

Quelle étape est essentielle pour une gestion pro-active du temps ?

Planification proactive Signup and view all the answers

Quels sont les deux types de changement organisationnel mentionnés ?

Changement planifié et changement prescrit Signup and view all the answers

Quelle étape n'est pas incluse dans le processus de gestion du changement organisationnel ?

Évaluation du personnel Signup and view all the answers

Quelle est une cause de résistance au changement ?

Incertitude Signup and view all the answers

Quelle est la première étape de la gestion du changement ?

Sensibilisation Signup and view all the answers

Quel est le premier stade du modèle de Lewin pour le changement organisationnel ?

Sensibilisation Signup and view all the answers

Quel style de leadership implique la participation des subordonnés à la prise de décision ?

Style démocratique Signup and view all the answers

Quel facteur ne favorise pas l'innovation dans les organisations ?

Structures rigides Signup and view all the answers

Quel rôle jouent les cadres intermédiaires dans le processus de changement du bas vers le haut ?

Ils participent et contribuent Signup and view all the answers

Quel type de pouvoir est lié à la capacité de punir ou sanctionner ?

Pouvoir coercitif Signup and view all the answers

Quel est un des traits de caractère des leaders selon les théories axées sur les traits ?

Charisme Signup and view all the answers

Quelle technique peut être utilisée pour instaurer le changement selon le modèle de Lewin ?

Manipulation Signup and view all the answers

Quel modèle de gestion du changement comprend les étapes de sensibilisation, instauration et stabilisation ?

Modèle de Lewin Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui n'est pas considéré comme un élément indispensable à l'innovation ?

Inertie organisationnelle Signup and view all the answers

Quelle qualité est essentielle pour un bon leader ?

Perspicacité créative Signup and view all the answers

Quel est le principal danger de la résistance au changement ?

Refus d'initiatives nouvelles Signup and view all the answers

Quel style de leadership met l’accent sur l’esprit d’équipe et la collaboration ?

Style collégial Signup and view all the answers

Quel est un avantage de la délégation dans une organisation ?

Allège les gestionnaires et motive les employés. Signup and view all the answers

Quelle caractéristique définit une structure organique par rapport à une structure mécaniste ?

Communication horizontale. Signup and view all the answers

Quelle méthode de regroupement de postes consiste à organiser les employés selon leurs fonctions ?

Regroupement par fonction. Signup and view all the answers

Dans quel type de structure une combinaison de fonctions et de projets est-elle utilisée ?

Structure matricielle. Signup and view all the answers

Quel élément est essentiel dans la conception d'une structure organisationnelle ?

Clarté sur les responsabilités et les relations hiérarchiques. Signup and view all the answers

Quelles sont les conséquences de la centralisation dans une structure organisationnelle ?

Des décisions concentrées au sommet. Signup and view all the answers

Quel type de structure organisationnelle permet une sous-traitance pour les fonctions secondaires ?

Structure modulaire. Signup and view all the answers

Lors de l'aménagement organisationnel, quelle étape vient immédiatement après l'identification des tâches ?

Diviser en sous-tâches. Signup and view all the answers

Quel système de management implique une consultation avec les employés ?

Système 3 Signup and view all the answers

Quel type de leadership est caractérisé par l'élaboration et le partage d'une vision inspirante ?

Leadership transformationnel Signup and view all the answers

Selon la théorie de Maslow, quel besoin se situe au sommet de la hiérarchie ?

Besoins de réalisation de soi Signup and view all the answers

Quel style de leadership est décrit comme bienveillant mais toujours autoritaire ?

Système 2 Signup and view all the answers

Quelle source de motivation est liée aux récompenses externes telles que l'argent ?

Motivation extrinsèque Signup and view all the answers

Quel modèle de leadership dépend de la maturité des subordonnés ?

Modèle situationnel Signup and view all the answers

Quel facteur selon Herzberg est classé comme un facteur d'hygiène ?

Le salaire Signup and view all the answers

Quel type de pouvoir est lié à la fonction d'une personne dans l'organisation ?

Pouvoir lié à la fonction Signup and view all the answers

Quels sont les trois principaux facteurs qui influencent la motivation selon la théorie des attentes de Vroom ?

Le lien entre effort et performance, le lien entre performance et récompense, et la valeur accordée à la récompense. Signup and view all the answers

La théorie de l'accomplissement de McClelland met l'accent sur quels types de besoins ?

Besoins d'accomplissement, d'affiliation, et de pouvoir. Signup and view all the answers

À quelle étape de l'évolution d'un groupe survient la remise en cause de l'autorité ?

Instabilité. Signup and view all the answers

Quel type de renforcement implique de retirer des éléments désagréables pour encourager un comportement ?

Renforcement négatif. Signup and view all the answers

Quels sont les facteurs d’efficacité d'un groupe de travail ?

Cohésion, respect des normes, nombre optimal de membres, clarté des rôles. Signup and view all the answers

Quelles sortes de groupes se composent d'individus ayant des affinités ou des intérêts communs ?

Groupes informels. Signup and view all the answers

Quelle théorie met en lumière la comparaison des contributions et des récompenses entre individus ?

Théorie de l'équité d'Adams. Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui est essentiel pour aligner les récompenses avec les attentes des employés ?

Stimuler la motivation par des récompenses alignées sur leurs valeurs. Signup and view all the answers

Study Notes

Chapitre 7: La gestion de la structure organisationnelle

La structure organisationnelle organise les relations de travail pour atteindre les objectifs.
Elle clarifie les responsabilités, les relations hiérarchiques et la répartition des tâches.
La structure organisationnelle possède 4 composantes clés :
- Élaboration des tâches (simplification, élargissement, enrichissement).
- Regroupement des postes (par fonction, produit, clientèle, etc.).
- Répartition de l'autorité.
- Structure rigide vs flexible (rigide pour environnements stables, flexible pour environnements changeants).
Types de structures organisationnelles incluent :
- Intra-organisationnelle : matricielle, équipes interfonctionnelles, équipes pilotes et intrapreneurs.
- Inter-organisationnelle : alliances stratégiques, structure modulaire, par réseaux.
L'autorité est reconnue par les subordonnés (Chester Barnard).
La délégation allège la charge des gestionnaires et motive les employés.
Obstacle à la gestion: Manque de confiance des gestionnaires ou employés. Centralisation vs Décentralisation : Centralisation : Décisions au sommet ; Décentralisation : Pouvoirs partagés.
L'organigramme représente graphiquement les relations hiérarchiques et la structure de l'organisation.
Choix entre structure mécaniste (rigide, décisions centralisées, communication verticale) et organique (flexible, communication horizontale, favorisant l'innovation).
Aménagement organisationnel (étapes : définir les objectifs, identifier les tâches, diviser en sous-tâches, allouer les ressources, évaluer la structure).

Chapitre 8 : L'innovation et la gestion du changement organisationnel

Changement planifié : Amélioration proactive de la structure, des processus ou des technologies.
Changement prescrit : Imposé par des lois ou règlements externes.
Gestion du changement (4 étapes : évaluation du besoin, choix du changement, mise en œuvre (haut-bas ou bas-haut), évaluation des effets).
Résistance au changement (incertitude, intérêt personnel, différences de perception, crainte de la perte).
Modèles de changement organisationnel (modèle de Lewin en 3 étapes : sensibilisation, instauration, stabilisation).
Innovation (créativité, transformer les idées en produits/procédés uniques, structures flexibles, cultures favorisant l'innovation, ressources humaines).

Chapitre 9 : Le Leadership

Définition : Processus d'influence, de motivation et de direction d'un groupe vers des objectifs.
Les qualités essentielles d'un bon leader sont la perspicacité créative, la sensibilité aux autres, la vision d'avenir, la souplesse et la patience, et la capacité à concentrer les efforts vers un objectif.
Types de pouvoir : légitime, récompense, coercitif, expert, de référence.
Styles de leadership : autocratique, paternaliste, démocratique, collégial, nonchalant.

Chapitre 10 : La Motivation

Définition : Ensemble de forces psychologiques influençant le comportement, l'effort et la persévérance d'une personne au sein d'une organisation.
Deux sources de motivation : Extrinsèque (récompenses externes) et Intrinsèque (satisfaction personnelle).
Théories axées sur le contenu : Maslow (hiérarchie des besoins humains), Herzberg (facteurs de motivation et facteurs d'hygiène), Alderfer (Simplifie Maslow en 3 catégories : existence, socialisation, croissance), McClelland (besoins d'accomplissement, d'affiliation et de pouvoir).

Chapitre 11 : La gestion des individus et des groupes

Définition : Groupe composé de plusieurs individus avec des liens significatifs.
Types de groupes : formels (objectifs communs) et informels (affinités ou intérêts).
Évolution des groupes : Formation, instabilité, régularisation et réalisation.
Gestion des conflits (causes et moyens de gestion).
Gestion du stress (définition, causes, effets et gestion).
Gestion du temps (planification proactive, résolution rapide des problèmes et respect des échéances).

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Description

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