Gerenciamento da Qualidade: Abordagens e Métodos
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Questions and Answers

Qual abordagem considera a qualidade como uma característica inata e universalmente reconhecível?

  • Baseada no valor
  • Transcendental (correct)
  • Baseada no produto
  • Baseada na produção

    • Em qual abordagem a qualidade é mensurável e avaliada objetivamente?

  • Baseada no produto (correct)
  • Baseada na produção
  • Transcendental
  • Baseada no valor

    • Qual abordagem avalia a qualidade em termos de custos e benefícios?

  • Baseada na produção
  • Baseada no valor (correct)
  • Transcendental
  • Baseada no produto

    • Qual é o foco da abordagem baseada na produção em relação ao produto?

    <p>Conformidade com especificações</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal contribuição de Walter Shewhart para o gerenciamento da qualidade?

    <p>Criação do gráfico de controle do CEP</p> Signup and view all the answers

    Qual afirmação melhor descreve a importância dos métodos de Controle Estatístico de Processo segundo Walter Shewhart?

    <p>Facilitam decisões científicas e eficientes</p> Signup and view all the answers

    Qual conceito está mais diretamente relacionado à melhoria contínua no gerenciamento da qualidade?

    <p>Controle da qualidade</p> Signup and view all the answers

    A Teoria de Pareto é frequentemente usada para identificar quais problemas?

    <p>Causas principais da insatisfação do cliente</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma característica distintiva da Era da Inspeção na gestão da qualidade?

    <p>Inspeção de 100% dos produtos produzidos.</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem não é associada à Era da Inspeção?

    <p>Adoção de processos de melhoria contínua.</p> Signup and view all the answers

    Qual objetivo era central na Era da Inspeção?

    <p>Descobrir se o produto foi fabricado conforme o planejado.</p> Signup and view all the answers

    Durante a Era da Inspeção, qual era uma consequência do método de inspeção utilizado?

    <p>Alto índice de refugo e retrabalho.</p> Signup and view all the answers

    Quais das seguintes afirmações sobre a Era da Inspeção são verdadeiras?

    <p>Era comum a inspeção de 100% dos produtos.</p> Signup and view all the answers

    Com relação aos produtos que não estavam de acordo com o padrão na Era da Inspeção, como eles eram tratados?

    <p>Descartados e novos produtos fabricados.</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes afirmações é incorreta sobre a Era da Inspeção?

    <p>A produção era feita majoritariamente em massa.</p> Signup and view all the answers

    Qual era um resultado da Revolução Industrial na Era da Inspeção?

    <p>Uma diminuição no contato entre produtor e consumidor.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes itens faz parte da trilogia de Juran?

    <p>Planejamento da qualidade</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a etapa de controle da qualidade dentro dos princípios de Juran?

    <p>Inspeções contínuas dos processos</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal finalidade da melhoria da qualidade segundo Juran?

    <p>Aprimorar o desempenho em direção a um nível superior de qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual fator humano Juran destaca como importante no gerenciamento da qualidade?

    <p>A resistência à mudança</p> Signup and view all the answers

    Qual é a primeira etapa da trilogia de Juran?

    <p>Planejamento da qualidade</p> Signup and view all the answers

    Como a teoria de Pareto se relaciona com a qualidade segundo Juran?

    <p>Identificação e priorização de problemas críticos</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos componentes dos dez princípios de qualidade de Juran?

    <p>Educação e treinamento dos colaboradores</p> Signup and view all the answers

    Qual é o foco principal do planejamento da qualidade?

    <p>Definição de metas e planos de ação</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem da qualidade considera a conformidade com especificações pré-determinadas como um parâmetro de mensuração?

    <p>Baseada na produção</p> Signup and view all the answers

    Qual guru da qualidade é considerado um dos precursores do Controle Estatístico de Processo (CEP)?

    <p>Walter Shewhart</p> Signup and view all the answers

    O que a abordagem baseada no valor considera em sua avaliação de qualidade?

    <p>Custo e Variabilidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos aspectos críticos da proposta de Walter Shewhart sobre a qualidade?

    <p>Importância da informação para a tomada de decisões</p> Signup and view all the answers

    Como a abordagem transcendental vê a qualidade de um produto ou serviço?

    <p>Como uma característica inata e universal</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma característica do Controle Estatístico de Processo (CEP) proposto por Walter Shewhart?

    <p>Utilização de gráficos de controle</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem a qualidade é considerada mensurável e passível de avaliação objetiva?

    <p>Baseada no produto</p> Signup and view all the answers

    Qual conceito está relacionado à melhoria contínua no contexto da qualidade?

    <p>Controle estatístico</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal mudança que ocorreu na Era do Garantia da Qualidade em relação ao controle de qualidade?

    <p>O foco na prevenção dos problemas de qualidade.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes autores é destacado como um dos principais na Era do Garantia da Qualidade?

    <p>W. Edwards Deming.</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a Gestão da Qualidade Total (TQM)?

    <p>Focar no cliente e envolver todos os funcionários na melhoria contínua.</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes opções não faz parte dos princípios da Gestão da Qualidade Total?

    <p>Eficiência exclusivamente na produção.</p> Signup and view all the answers

    Como as variáveis externas, como fornecedores, impactam na qualidade na Era do Garantia da Qualidade?

    <p>Elas passam a ser consideradas na cadeia de valor.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a característica distintiva da Era da Inspeção na gestão da qualidade?

    <p>Inspeção de 100% do que era produzido</p> Signup and view all the answers

    Qual era o principal objetivo da Era da Inspeção?

    <p>Descobrir se o produto foi fabricado conforme planejado</p> Signup and view all the answers

    Como os produtos que não estavam de acordo com o padrão eram tratados na Era da Inspeção?

    <p>Descarte e produção de novos itens</p> Signup and view all the answers

    Qual consequência do método de inspeção utilizado na Era da Inspeção resultou em alto índice de refugo?

    <p>Inspeção de 100% após a produção</p> Signup and view all the answers

    Na Era da Inspeção, qual a principal abordagem utilizada?

    <p>Inspeção manual com instrumentos de metrologia</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma das quatro fases históricas da qualidade?

    <p>Era da garantia de qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual fato histórico foi contemporâneo da Era da Inspeção?

    <p>Revolução industrial</p> Signup and view all the answers

    Que tipo de produção predominava durante a Era da Inspeção?

    <p>Produção manual artesanal</p> Signup and view all the answers

    Qual era um dos problemas enfrentados na Era da Inspeção?

    <p>High backlog of production</p> Signup and view all the answers

    Durante a Era da Inspeção, qual era uma limitação significativa da inspeção?

    <p>Inspeção após a conclusão da produção</p> Signup and view all the answers

    Qual é a função principal do planejamento da qualidade na trilogia de Juran?

    <p>Estabelecer objetivos e planos de ação relacionados à qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes não é um dos três processos da trilogia de Juran?

    <p>Análise de custos</p> Signup and view all the answers

    Segundo Juran, qual fator humano é frequentemente mencionado como um desafio no gerenciamento da qualidade?

    <p>Resistência à mudança</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a melhoria da qualidade segundo os princípios de Juran?

    <p>Refinamento contínuo dos processos</p> Signup and view all the answers

    Qual é a relação entre a teoria de qualidade de Juran e a abordagem de Deming?

    <p>Juran se sobrepõe aos catorze pontos de Deming com dez princípios</p> Signup and view all the answers

    Durante qual fase os processos são inspecionados para garantir seu controle, segundo Juran?

    <p>Controle da qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos principais objetivos do controle de qualidade?

    <p>Comparar o desempenho real com o desempenho planejado</p> Signup and view all the answers

    Qual aspecto da gestão de qualidade Juran enfatiza para a educação dos gerentes?

    <p>Treinamento no local de trabalho</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a inspeção por amostragem na era do controle estatístico?

    <p>Foco na identificação de causas e não apenas de produtos defeituosos.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a abordagem que Juran introduziu para expandir os princípios de qualidade para além do chão de fábrica?

    <p>Trilogia da qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é o papel do departamento de controle de qualidade na era do controle estatístico?

    <p>Conduzir análises para determinar causas de defeitos.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal contribuição de Walther Shewhart para o controle de qualidade?

    <p>Criar o Controle Estatístico de Processos (CEP).</p> Signup and view all the answers

    Qual é a consequência de não considerar os fatores humanos no gerenciamento da qualidade, segundo Juran?

    <p>Resistência à mudança nos processos</p> Signup and view all the answers

    De acordo com a abordagem do controle estatístico, qual é o foco principal na avaliação da qualidade?

    <p>O processo de produção.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma desvantagem significativa da inspeção completa de produtos na produção em massa?

    <p>Custa muito e é ineficaz.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a importância da identificação da causa dos problemas na era do controle estatístico?

    <p>Estabilizar o processo produtivo.</p> Signup and view all the answers

    Quais técnicas são comumente utilizadas no controle da qualidade durante a era do controle estatístico?

    <p>Modelos matemáticos estatísticos e amostragem.</p> Signup and view all the answers

    Qual era a abordagem predominante na era do controle estatístico em relação à qualidade dos produtos?

    <p>Prevenir defeitos durante a fabricação.</p> Signup and view all the answers

    Durante a era do controle estatístico, como as organizações passaram a tratar os problemas de qualidade?

    <p>Identificando e solucionando as causas subjacentes.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a característica distintiva da era do controle estatístico em relação às inspeções anteriores?

    <p>Mudança do foco do produto para o processo.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Sumário da Aula

    • A aula aborda Gestão de Sistemas da Qualidade, Planejamento e Controle da Qualidade e Confiabilidade de Processos e Produtos.
    • O contato do professor está disponível para quaisquer dúvidas.
    • A aula apresenta a evolução histórica da qualidade em quatro fases: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico, Era da Garantia de Qualidade, e Gestão da Qualidade Total.
    • A Era da Inspeção foi baseada na verificação manual de qualidade.
    • A Era do Controle Estatístico apresentou as técnicas de amostragem.
    • A Era da Garantia da Qualidade focou na prevenção e na cadeia de valores.
    • A Gestão da Qualidade Total se baseia em envolver todos os funcionários na melhoria contínua.
    • A aula apresenta as abordagens conceituais de qualidade segundo Garvin (2002): Transcedental, Baseada no Produto, Baseada no Usuário, Baseada na Produção e Baseada no Valor.
    • A aula aborda os Benefícios do TQM: Posição competitiva reforçada, Adaptabilidade a mudanças, Maior produtividade, Maior imagem de mercado, Eliminação de defeitos e desperdícios, Custos reduzidos, Melhor gerenciamento de custos, Maior rentabilidade, etc.
    • A aula apresenta as 7 etapas de implementação de sistemas TQM: Alta direção comprometida com o TQM; Avaliação da cultura atual, da satisfação do cliente e dos sistemas de gerenciamento da qualidade; Identificação dos princípios e valores; Criação de um plano; Identificar e priorizar as demandas dos clientes; Mapeamento de processos críticos; Supervisão no desenvolvimento dos processos.
    • A aula aborda o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) como uma metodologia para melhoria contínua, desenvolvido por Walter Shewhart.
    • A aula apresenta os 14 princípios de gerenciamento da qualidade de Deming.
    • A aula apresenta as quatro doenças mortais no gerenciamento da qualidade: Falta de Constância de Propósito, Ênfase nos lucros de curto prazo, Avaliação de Desempenho (Revisão Anual), Mobilidade Excessiva de Gerenciamento.
    • A aula apresenta a abordagem estratégica e sistêmica do gerenciamento de qualidade.
    • A aula discute a Importância da Comunicação, do Controle da Dispersão e a Priorização do Cliente.
    • A aula discute os custos na gestão da qualidade: custos de avaliação, custos de prevenção, custos de falhas internas e custos de falhas externas.
    • A aula discute as principais abordagens conceituais da qualidade e os benefícios do TQM.
    • A aula aborda os gurus da qualidade (Walter Shewhart e William Edwards Deming).
    • A aula aprofunda o conceito de controle estatístico de processos (CEP).
    • A aula discute as causas comuns e especiais de variação.
    • A aula discute a capacidade do processo.
    • A aula apresenta os métodos especiais de controle de processos: amortecimento exponencial e soma cumulativa.
    • A aula discute a inspeção por amostragem (planos de amostragem simples, dupla e múltipla).
    • A aula discute as ferramentas da qualidade: Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersão.
    • A aula aborda o conceito de benchmarking.
    • A aula descreve o método 5S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke.
    • A aula apresenta o Ciclo PDCA.
    • A aula explica o Six Sigma.
    • A aula descreve a Matriz GUT.
    • A aula aborda o Fluxograma.
    • A aula ensina o que é Jidoka.

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    Apostila de Gestão da Qualidade (PDF)

    Description

    Teste seus conhecimentos sobre as diferentes abordagens de gerenciamento da qualidade. Este quiz explora aspectos como a qualidade como característica inata, métricas objetivas, e a contribuição de Walter Shewhart. Descubra o papel da Teoria de Pareto e a importância da melhoria contínua no contexto da qualidade.

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