Gerenciamento da Qualidade: Abordagens e Métodos
67 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Qual abordagem considera a qualidade como uma característica inata e universalmente reconhecível?

  • Baseada no valor
  • Transcendental (correct)
  • Baseada no produto
  • Baseada na produção

    • Em qual abordagem a qualidade é mensurável e avaliada objetivamente?

  • Baseada no produto (correct)
  • Baseada na produção
  • Transcendental
  • Baseada no valor

    • Qual abordagem avalia a qualidade em termos de custos e benefícios?

  • Baseada na produção
  • Baseada no valor (correct)
  • Transcendental
  • Baseada no produto

    • Qual é o foco da abordagem baseada na produção em relação ao produto?

    <p>Conformidade com especificações</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal contribuição de Walter Shewhart para o gerenciamento da qualidade?

    <p>Criação do gráfico de controle do CEP</p> Signup and view all the answers

    Qual afirmação melhor descreve a importância dos métodos de Controle Estatístico de Processo segundo Walter Shewhart?

    <p>Facilitam decisões científicas e eficientes</p> Signup and view all the answers

    Qual conceito está mais diretamente relacionado à melhoria contínua no gerenciamento da qualidade?

    <p>Controle da qualidade</p> Signup and view all the answers

    A Teoria de Pareto é frequentemente usada para identificar quais problemas?

    <p>Causas principais da insatisfação do cliente</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma característica distintiva da Era da Inspeção na gestão da qualidade?

    <p>Inspeção de 100% dos produtos produzidos.</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem não é associada à Era da Inspeção?

    <p>Adoção de processos de melhoria contínua.</p> Signup and view all the answers

    Qual objetivo era central na Era da Inspeção?

    <p>Descobrir se o produto foi fabricado conforme o planejado.</p> Signup and view all the answers

    Durante a Era da Inspeção, qual era uma consequência do método de inspeção utilizado?

    <p>Alto índice de refugo e retrabalho.</p> Signup and view all the answers

    Quais das seguintes afirmações sobre a Era da Inspeção são verdadeiras?

    <p>Era comum a inspeção de 100% dos produtos.</p> Signup and view all the answers

    Com relação aos produtos que não estavam de acordo com o padrão na Era da Inspeção, como eles eram tratados?

    <p>Descartados e novos produtos fabricados.</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes afirmações é incorreta sobre a Era da Inspeção?

    <p>A produção era feita majoritariamente em massa.</p> Signup and view all the answers

    Qual era um resultado da Revolução Industrial na Era da Inspeção?

    <p>Uma diminuição no contato entre produtor e consumidor.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes itens faz parte da trilogia de Juran?

    <p>Planejamento da qualidade</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a etapa de controle da qualidade dentro dos princípios de Juran?

    <p>Inspeções contínuas dos processos</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal finalidade da melhoria da qualidade segundo Juran?

    <p>Aprimorar o desempenho em direção a um nível superior de qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual fator humano Juran destaca como importante no gerenciamento da qualidade?

    <p>A resistência à mudança</p> Signup and view all the answers

    Qual é a primeira etapa da trilogia de Juran?

    <p>Planejamento da qualidade</p> Signup and view all the answers

    Como a teoria de Pareto se relaciona com a qualidade segundo Juran?

    <p>Identificação e priorização de problemas críticos</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos componentes dos dez princípios de qualidade de Juran?

    <p>Educação e treinamento dos colaboradores</p> Signup and view all the answers

    Qual é o foco principal do planejamento da qualidade?

    <p>Definição de metas e planos de ação</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem da qualidade considera a conformidade com especificações pré-determinadas como um parâmetro de mensuração?

    <p>Baseada na produção</p> Signup and view all the answers

    Qual guru da qualidade é considerado um dos precursores do Controle Estatístico de Processo (CEP)?

    <p>Walter Shewhart</p> Signup and view all the answers

    O que a abordagem baseada no valor considera em sua avaliação de qualidade?

    <p>Custo e Variabilidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos aspectos críticos da proposta de Walter Shewhart sobre a qualidade?

    <p>Importância da informação para a tomada de decisões</p> Signup and view all the answers

    Como a abordagem transcendental vê a qualidade de um produto ou serviço?

    <p>Como uma característica inata e universal</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma característica do Controle Estatístico de Processo (CEP) proposto por Walter Shewhart?

    <p>Utilização de gráficos de controle</p> Signup and view all the answers

    Qual abordagem a qualidade é considerada mensurável e passível de avaliação objetiva?

    <p>Baseada no produto</p> Signup and view all the answers

    Qual conceito está relacionado à melhoria contínua no contexto da qualidade?

    <p>Controle estatístico</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal mudança que ocorreu na Era do Garantia da Qualidade em relação ao controle de qualidade?

    <p>O foco na prevenção dos problemas de qualidade.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes autores é destacado como um dos principais na Era do Garantia da Qualidade?

    <p>W. Edwards Deming.</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a Gestão da Qualidade Total (TQM)?

    <p>Focar no cliente e envolver todos os funcionários na melhoria contínua.</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes opções não faz parte dos princípios da Gestão da Qualidade Total?

    <p>Eficiência exclusivamente na produção.</p> Signup and view all the answers

    Como as variáveis externas, como fornecedores, impactam na qualidade na Era do Garantia da Qualidade?

    <p>Elas passam a ser consideradas na cadeia de valor.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a característica distintiva da Era da Inspeção na gestão da qualidade?

    <p>Inspeção de 100% do que era produzido</p> Signup and view all the answers

    Qual era o principal objetivo da Era da Inspeção?

    <p>Descobrir se o produto foi fabricado conforme planejado</p> Signup and view all the answers

    Como os produtos que não estavam de acordo com o padrão eram tratados na Era da Inspeção?

    <p>Descarte e produção de novos itens</p> Signup and view all the answers

    Qual consequência do método de inspeção utilizado na Era da Inspeção resultou em alto índice de refugo?

    <p>Inspeção de 100% após a produção</p> Signup and view all the answers

    Na Era da Inspeção, qual a principal abordagem utilizada?

    <p>Inspeção manual com instrumentos de metrologia</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma das quatro fases históricas da qualidade?

    <p>Era da garantia de qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual fato histórico foi contemporâneo da Era da Inspeção?

    <p>Revolução industrial</p> Signup and view all the answers

    Que tipo de produção predominava durante a Era da Inspeção?

    <p>Produção manual artesanal</p> Signup and view all the answers

    Qual era um dos problemas enfrentados na Era da Inspeção?

    <p>High backlog of production</p> Signup and view all the answers

    Durante a Era da Inspeção, qual era uma limitação significativa da inspeção?

    <p>Inspeção após a conclusão da produção</p> Signup and view all the answers

    Qual é a função principal do planejamento da qualidade na trilogia de Juran?

    <p>Estabelecer objetivos e planos de ação relacionados à qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes não é um dos três processos da trilogia de Juran?

    <p>Análise de custos</p> Signup and view all the answers

    Segundo Juran, qual fator humano é frequentemente mencionado como um desafio no gerenciamento da qualidade?

    <p>Resistência à mudança</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a melhoria da qualidade segundo os princípios de Juran?

    <p>Refinamento contínuo dos processos</p> Signup and view all the answers

    Qual é a relação entre a teoria de qualidade de Juran e a abordagem de Deming?

    <p>Juran se sobrepõe aos catorze pontos de Deming com dez princípios</p> Signup and view all the answers

    Durante qual fase os processos são inspecionados para garantir seu controle, segundo Juran?

    <p>Controle da qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos principais objetivos do controle de qualidade?

    <p>Comparar o desempenho real com o desempenho planejado</p> Signup and view all the answers

    Qual aspecto da gestão de qualidade Juran enfatiza para a educação dos gerentes?

    <p>Treinamento no local de trabalho</p> Signup and view all the answers

    O que caracteriza a inspeção por amostragem na era do controle estatístico?

    <p>Foco na identificação de causas e não apenas de produtos defeituosos.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a abordagem que Juran introduziu para expandir os princípios de qualidade para além do chão de fábrica?

    <p>Trilogia da qualidade</p> Signup and view all the answers

    Qual é o papel do departamento de controle de qualidade na era do controle estatístico?

    <p>Conduzir análises para determinar causas de defeitos.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal contribuição de Walther Shewhart para o controle de qualidade?

    <p>Criar o Controle Estatístico de Processos (CEP).</p> Signup and view all the answers

    Qual é a consequência de não considerar os fatores humanos no gerenciamento da qualidade, segundo Juran?

    <p>Resistência à mudança nos processos</p> Signup and view all the answers

    De acordo com a abordagem do controle estatístico, qual é o foco principal na avaliação da qualidade?

    <p>O processo de produção.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma desvantagem significativa da inspeção completa de produtos na produção em massa?

    <p>Custa muito e é ineficaz.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a importância da identificação da causa dos problemas na era do controle estatístico?

    <p>Estabilizar o processo produtivo.</p> Signup and view all the answers

    Quais técnicas são comumente utilizadas no controle da qualidade durante a era do controle estatístico?

    <p>Modelos matemáticos estatísticos e amostragem.</p> Signup and view all the answers

    Qual era a abordagem predominante na era do controle estatístico em relação à qualidade dos produtos?

    <p>Prevenir defeitos durante a fabricação.</p> Signup and view all the answers

    Durante a era do controle estatístico, como as organizações passaram a tratar os problemas de qualidade?

    <p>Identificando e solucionando as causas subjacentes.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a característica distintiva da era do controle estatístico em relação às inspeções anteriores?

    <p>Mudança do foco do produto para o processo.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Sumário da Aula

    • A aula aborda Gestão de Sistemas da Qualidade, Planejamento e Controle da Qualidade e Confiabilidade de Processos e Produtos.
    • O contato do professor está disponível para quaisquer dúvidas.
    • A aula apresenta a evolução histórica da qualidade em quatro fases: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico, Era da Garantia de Qualidade, e Gestão da Qualidade Total.
    • A Era da Inspeção foi baseada na verificação manual de qualidade.
    • A Era do Controle Estatístico apresentou as técnicas de amostragem.
    • A Era da Garantia da Qualidade focou na prevenção e na cadeia de valores.
    • A Gestão da Qualidade Total se baseia em envolver todos os funcionários na melhoria contínua.
    • A aula apresenta as abordagens conceituais de qualidade segundo Garvin (2002): Transcedental, Baseada no Produto, Baseada no Usuário, Baseada na Produção e Baseada no Valor.
    • A aula aborda os Benefícios do TQM: Posição competitiva reforçada, Adaptabilidade a mudanças, Maior produtividade, Maior imagem de mercado, Eliminação de defeitos e desperdícios, Custos reduzidos, Melhor gerenciamento de custos, Maior rentabilidade, etc.
    • A aula apresenta as 7 etapas de implementação de sistemas TQM: Alta direção comprometida com o TQM; Avaliação da cultura atual, da satisfação do cliente e dos sistemas de gerenciamento da qualidade; Identificação dos princípios e valores; Criação de um plano; Identificar e priorizar as demandas dos clientes; Mapeamento de processos críticos; Supervisão no desenvolvimento dos processos.
    • A aula aborda o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) como uma metodologia para melhoria contínua, desenvolvido por Walter Shewhart.
    • A aula apresenta os 14 princípios de gerenciamento da qualidade de Deming.
    • A aula apresenta as quatro doenças mortais no gerenciamento da qualidade: Falta de Constância de Propósito, Ênfase nos lucros de curto prazo, Avaliação de Desempenho (Revisão Anual), Mobilidade Excessiva de Gerenciamento.
    • A aula apresenta a abordagem estratégica e sistêmica do gerenciamento de qualidade.
    • A aula discute a Importância da Comunicação, do Controle da Dispersão e a Priorização do Cliente.
    • A aula discute os custos na gestão da qualidade: custos de avaliação, custos de prevenção, custos de falhas internas e custos de falhas externas.
    • A aula discute as principais abordagens conceituais da qualidade e os benefícios do TQM.
    • A aula aborda os gurus da qualidade (Walter Shewhart e William Edwards Deming).
    • A aula aprofunda o conceito de controle estatístico de processos (CEP).
    • A aula discute as causas comuns e especiais de variação.
    • A aula discute a capacidade do processo.
    • A aula apresenta os métodos especiais de controle de processos: amortecimento exponencial e soma cumulativa.
    • A aula discute a inspeção por amostragem (planos de amostragem simples, dupla e múltipla).
    • A aula discute as ferramentas da qualidade: Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersão.
    • A aula aborda o conceito de benchmarking.
    • A aula descreve o método 5S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke.
    • A aula apresenta o Ciclo PDCA.
    • A aula explica o Six Sigma.
    • A aula descreve a Matriz GUT.
    • A aula aborda o Fluxograma.
    • A aula ensina o que é Jidoka.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Apostila de Gestão da Qualidade (PDF)

    Description

    Teste seus conhecimentos sobre as diferentes abordagens de gerenciamento da qualidade. Este quiz explora aspectos como a qualidade como característica inata, métricas objetivas, e a contribuição de Walter Shewhart. Descubra o papel da Teoria de Pareto e a importância da melhoria contínua no contexto da qualidade.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser