Facturación y Cesión de Contrato

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Questions and Answers

¿Qué se entiende por cobro proporcional en el contexto de activación o desactivación de servicios?

Es un cobro que solo se aplica a planes de alta gama.

Es un cargo fijo mensual que se paga independientemente del uso.

Es un cobro generado desde la activación hasta el día de corte de la factura. (correct)

Es un cargo que se realiza solo al momento de la desactivación del servicio.

¿Quién es el cedente en un contrato de cesión?

La persona que acepta recibir un contrato de otra.

El tercero que no está involucrado en el contrato inicial.

El representante legal de la entidad que realiza el contrato.

La persona que decide ceder su posición en el contrato inicial. (correct)

¿Quién asume las obligaciones y derechos en un contrato de cesión?

Nadie asume obligaciones tras la cesión.

El cedente original.

Ambas partes mantienen sus obligaciones iniciales.

El cesionario que recibe la posición del contrato. (correct)

¿Por qué motivo se pueden generar cobros proporcionales?

Por cambios de ciclo, suspensiones temporales o cesiones de contrato. Signup and view all the answers

¿Qué ocurre al ceder un contrato?

Se transmiten los derechos y deberes al cesionario. Signup and view all the answers

¿Cuál es un requisito para la cesión de contrato?

Que el contrato sea vigente y no esté suspendido. Signup and view all the answers

¿Qué factores pueden afectar la facturación por prorrateo?

La fecha de corte y el día de activación o desactivación. Signup and view all the answers

¿Qué no constituye un motivo válido para generar cobros proporcionales?

Aumentos en tarifas anuales. Signup and view all the answers

¿Qué acción se debe realizar después de seleccionar la opción 'Registrar' en el portal Dime - Hogar?

Ingresar el número de cuenta o cédula del cliente. Signup and view all the answers

¿Dónde se encuentra la sección de Mejor oferta en el portal Dime - Hogar?

Segmento central de la pantalla. Signup and view all the answers

¿Cuál es el mensaje de confirmación que aparece al guardar una oferta aplicada?

La oferta fue aplicada con éxito, se verá reflejada a partir del siguiente corte. Signup and view all the answers

¿Qué es el proceso 'Suma & Enamora' en el portal Dime - Hogar?

Un programa de fidelización sin costo. Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer después de ingresar la cédula del cliente en el proceso de registro?

Elegir la oferta de servicios a modificar. Signup and view all the answers

¿Qué se presenta en la franja izquierda de la pantalla en el portal Dime - Hogar?

Información sobre las ofertas actuales. Signup and view all the answers

Cuál es el primer paso en el procedimiento Visor para Rentabilización por Digitación de HFC?

Ingresar la opción Rentabilización por Digitación de HFC Signup and view all the answers

Al seleccionar la opción 'Guardar', ¿qué se indica que ocurrirá con la oferta aplicada?

El ofrecimiento se reflejará en el siguiente corte de facturación. Signup and view all the answers

¿En qué sección del portal Dime se ubica la opción de fidelización 'enamora'?

En la parte derecha de la pantalla. Signup and view all the answers

Qué se debe verificar después de seleccionar la cuenta consultada en Dime?

Que salga el aviso 'Cuenta seleccionada correctamente' Signup and view all the answers

Qué aspecto se debe verificar al observar la tarifa actual en ofertas de servicio?

Que coincida con el código guardado en Dime Signup and view all the answers

Cuál es el objetivo del cambio que se realizarán en el logo de Disney Jr?

Reconocer el cambio que se tendrá en el logo Signup and view all the answers

En el procedimiento Visor, qué se debe hacer después de seleccionar lo nuevo o la mejora que trae la tarjeta?

Validar todos los servicios seleccionados en Servicios finales Signup and view all the answers

Qué acción se lleva a cabo después de presionar Consultar al digitar el número de documento del cliente?

Seleccionar la cuenta adecuada Signup and view all the answers

Cuál es la fecha en la que se realizará el cambio en el logo de Disney Jr?

7 de agosto de 2024 Signup and view all the answers

Qué servicios se muestran en la tarifa Dime al momento de validarse?

Todos los servicios obligatorios y opcionales Signup and view all the answers

¿Qué necesitan hacer el cedente y el cesionario antes de realizar la cesión de contrato?

Estar al día con todas sus cuentas Signup and view all the answers

¿Qué documento es obligatorio presentar en caso de cesión por fallecimiento del titular?

Registro civil de defunción notariado Signup and view all the answers

Si existe una cláusula de permanencia vigente, ¿qué sucede con el cesionario?

El cesionario continuará con el tiempo que falte para cumplir la permanencia Signup and view all the answers

¿Qué trámite deben realizar en el CAV al momento de ceder el contrato?

Ir personalmente con la documentación requerida Signup and view all the answers

¿Qué documento debe presentar un tercero autorizado para la cesión de contrato?

Poder amplio y suficiente autenticado en notaría Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes documentos NO es requerido para la cesión de un contrato?

Recibo de pago de servicios públicos Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los clientes para consultar la ubicación del CAV más cercano?

Consultar a través de la aplicación Mi Claro o la página web Signup and view all the answers

Si un usuario tiene una solicitud pendiente, ¿qué debe hacer antes de la cesión del contrato?

Informar al cliente sobre la solicitud pendiente Signup and view all the answers

¿Qué se requiere para ceder un contrato en el Centro de Atención y Ventas?

Dirigirse con documentos de identidad en físico tanto del cedente como del cesionario. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de equipos puede ceder el cliente que tiene un contrato de comodato?

Equipos Ultra Wifi en calidad de comodato. Signup and view all the answers

¿Cuál es la condición para que una cuenta pueda ser cedida?

No debe presentar desconexiones mayores a 30 días. Signup and view all the answers

¿Qué sucede con las campañas aplicadas en la cuenta del cedente?

Se pierden para el cesionario. Signup and view all the answers

¿Quién debe realizar la solicitud para ceder un contrato?

El titular de la cuenta. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de cuentas no son elegibles para cesión?

Cuentas pyme y cortesías. Signup and view all the answers

¿Qué tarifa se aplica durante la cesión de un contrato?

Tarifa comercial vigente. Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer un cedente que tiene créditos activos por venta de tecnología?

Continuar pagando las cuotas de manera normal. Signup and view all the answers

Study Notes

Tema 1: Facturación

El objetivo es determinar soluciones en el primer contacto para escenarios de cobros proporcionales.
El prorrateo se aplica en activaciones/desactivaciones de planes con cargo fijo mensual (CFM).
Los cobros pueden derivarse de cambios de ciclo, suspensiones temporales, cesiones de contrato y cambios de plan inmediato.
Se calcula desde la activación hasta el día de corte de la factura o su desactivación.

Tema 2: Cesión de contrato

La cesión de contrato permite trasladar derechos y deberes de un contrato a otra persona, el cesionario.
El cedente es quien cede su posición en el contrato, mientras que el cesionario asume las obligaciones.
Es necesario acudir en persona junto al cesionario al Centro de Atención y Ventas con documentos de identidad.
La cuenta no debe presentar desconexiones mayores a 30 días para realizar la cesión.
Equipos en calidad de comodato pasan al cesionario, mientras que los equipos en venta se siguen facturando al cedente.
No se aplica para cuentas de pymes y cortesías.
Si existe cláusula de permanencia, el cesionario debe cumplir el tiempo restante.

Documentación requerida para la cesión

Cédula de ciudadanía original del cedente y cesionario.
Si un tercero autorizado realiza la cesión, debe presentar poder notariado, cédula original y cámara de comercio, si aplica.
En caso de fallecimiento, se requiere registro civil de defunción y otros documentos que certifiquen consanguinidad.

Tema 3: Up Grade Fijo

El objetivo es reforzar el procedimiento de Up Grade en servicios de hogar.
Utilizar el portal Dime para acceder a la pestaña de Suma & Enamora para iniciar el proceso.
Se debe seleccionar la opción Registrar e ingresar el número de cuenta o cédula del cliente para modificar servicios.
Al finalizar, confirmar la oferta donde se reflejará en el siguiente corte de facturación.

Tema 4: Disney Jr

A partir del 7 de agosto de 2024, se realizará un cambio en el logo de Disney Jr. por parte de The Walt Disney Company Latam.

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Este cuestionario explora temas esenciales relacionados con la facturación y la cesión de contrato en servicios. Aprenderás sobre prorrateos en cobros y cómo se efectúa la cesión de obligaciones contractuales. Se abordarán las condiciones y procedimientos necesarios para realizar estas gestiones de manera efectiva.