Station Training 1.2 Masivo Agosto-1.pptx

Station Training 1.2 Masivo  Temas Cesión dei contrato Facturación i hogar Up Grade i...

Station Training 1.2 Masivo  Temas Cesión dei contrato Facturación i hogar Up Grade i Fijo Fuera de horario Disney i Jr actualización i de comunicado Tema 1 Facturaci ón Objetivo Determinar solución en primer contacto para los escenarios por proporcionales, principalmente las marcaciones adecuadas.  Prorrateo o cobros proporcionales Es un cobro proporcional generado por la activación o desactivación de planes o servicios adicionales que​cuenten con cargo fijo mensual (CFM). Dichos cobros también se pueden generar por: cambios de ciclo, suspensiones temporales, cesiones de contrato, cambios de plan inmediato; entre otros. Es calculado desde el día de activación hasta el día de corte de la factura o su desactivación. SAC - ACP SAC - ACC SAC - ACA Tema 2 Cesión de contrato hogar Objetivo Reconocer, los requisitos y condiciones necesarias para la cesión de contrato. Cesión de contrato La cesión de contrato es una figura jurídica que permite transmitir a otra persona o entidad los derechos y deberes contraídos dentro de un acuerdo cerrado previamente con un tercero. Identifica al cedente y al cesionario: El cedente es la persona que decide ceder su posición en el contrato inicial, a una persona ajena a esta negociación, llamada cesionario, que pasará a ocupar la posición que fue cedida por el cedente en el contrato. El cesionario asume las obligaciones y derechos que correspondían al cedente. Políticas 1 generales Informar al usuario que es necesario que, junto con la persona a la cual va a ceder el contrato, se dirijan con sus documentos de identidad en físico al Centro de Atención y Ventas más cercano, el cual podrán consultar a través de la página web o app Mi Claro, para realizar el procedimiento, ya que por seguridad en el Call Center no se realiza. 2 Válida si el cliente cedente tiene equipos Ultra Wifi en calidad de comodato, ya que estos pasan al cesionario. Si el cedente cuenta con equipos en calidad de venta de tecnología como Ultra Wifi, hogar seguro, entre otros, estos no se ceden y se siguen facturando con normalidad a nombre del cedente.  Políticas generales La cuenta no debe No aplica para cuentas, 3 4 presentar desconexión pyme y cortesías. mayor a 30 días. La tarifa con la que se La solicitud la debe realiza la cesión es la realizar el titular de la tarifa comercial cuenta. vigente. Para los clientes que tengan créditos 5 6 Las campañas aplicadas en la activos por venta de tecnología, se cuenta del cedente no se aplican continuarán facturando las cuotas a la cuenta del cesionario, es pactadas. decir, se pierden.  Políticas generales Indicar al cliente que tanto el Si la cuenta sobre la que se solicita la 7 8 cedente y el cesionario deben cesión de contrato tiene una orden de estar al día con todas sus trabajo abierta, debes informarle al cuentas para realizar el cliente que tiene una solicitud proceso. pendiente, la cual es importante ejecutar antes de realizar la cesión. 9 1 Si existe una cláusula de permanencia vigente, el cesionario continuará con el tiempo que falte para cumplir 0 la permanencia. Documentos Debes informar al usuario que es necesario que junto con la persona a la cual va a ceder el contrato se dirijan al CAV más cercano, el cual podrán consultar a través de la página web o app Mi Claro para realizar el procedimiento, ya que por motivos de seguridad el proceso NO se realiza en el call center. Indica que deben llevar la siguiente documentación para legalizar dicho Cedulatrámite: de ciudadanía original (cedente y cesionario). En el escenario que se acerque un tercero autorizado, este debe presentar poder amplio y suficiente autenticado en notaría, con reconocimiento de firma, huella y contenido, copia de cédula del titular, cédula original del autorizado y cámara de comercio (si aplica). En el escenario de solicitar cesión por fallecimiento del titular, los documentos ya estipulados del cesionario son: Registro civil de defunción original notariado (obligatorio). Registro civil de nacimiento para certificar grado de consanguinidad para los hijos o padres según aplique el caso (obligatorio). Registro civil de matrimonio, en el caso del cónyuge (obligatorio). Fuera del primer grado de consanguineidad no aplica y se Tema 3 Up Grade Fijo Objetivo Reforzar el proceso Up Grade hogar, haciendo énfasis en el proceso.  1. Procedimiento portal Dime - Hogar En Mis accesos, dirígete a la pestaña de Suma & Enamora. Observarás la bienvenida en el módulo de Suma & Enamora del portal Dime.  1. Procedimiento portal Dime - Hogar Selecciona la Ingresa el número de opción Registrar. cuenta o cédula del Después, pulsa cliente y si tiene más en Suma & Enamora. de una, selecciona la que quieras modificar. Descripción servicios actuales: información de la oferta instalada actualmente (franja izquierda de la pantalla). 1. Procedimiento portal Dime - Hogar Acciones Mejor oferta: suma fidelización: enamora ofrecimientos con ofertas sin costo realizados. Realiza (sección ubicada en la siempre upgrade (se parte derecha de la gmento central de la pantalla). pantalla).  1. Procedimiento portal Dime - Hogar Al seleccionar Guardar, apar ecerá la confirmación "La oferta fue aplicada con éxito, el ofrecimiento se verá reflejado a partir del siguiente corte de facturación". Mejor oferta: suma ofrecimientos realizados. Realiza siempre upgrade (segmento central de la pantalla).  2. Procedimiento Visor Movilidad En Postpago, selecciona Para iniciar, ingresa la opción Rentabilización por Digitación de HFC. Después, pulsa venta. en Cliente antiguo. Digita el documento y código del vendedor, y presiona Consultar. 2. Procedimiento Visor Movilidad Selecciona el segmento Residen cial y presiona la flecha roja inferior para continuar. Digita el número de documento del cliente y presiona Consultar. Selecciona la cuenta que consultaste en Dime y verifica que salga el aviso ”Cuenta seleccionada correctamente”. 2. Procedimiento Visor Movilidad Después, observarás la tarifa ACTUAL en ofertas de servicio. Verifica que el código de la tarifa que aparece preseleccionada sea la misma que guardaste en Dime para aprovisionar. 2. Procedimiento Visor Movilidad Verifica lo que el cliente tiene actualmente, seguido de lo nuevo o la Tarifa Dime: se muestran mejora que trae la tarjeta los servicios principales y y selecciona lo que haga falta. adicionales como mandatorios. Al momento en que se muestra la tarifa Dime, se valida en Servicios finales todos los servicios seleccionados. Tema 4 Disney Jr Objetivo Reconocer, el cambio que se tendrá en el logo de Disney Jr.  IMPORTANTE El programador de The Walt Disney Company Latam nos informa que, a partir de hoy, 7 de agosto de 2024, se realizará un cambio en el logo de Disney Jr. Quedando así: Frecuencias donde se encuentra el canal HFC DTH FTTH / BOX / CLARO TV + 207 SD / 1207 H 207 SD 1207 HD La marcación de la llamada es SAC – IPP, Información de producto Tema 5 Fuera de horario actualización de comunicado Objetivo Reforzar la actualización del comunicado, fuera de horario.  Los horarios de atención son: Recuerda Lunes a Sábado de 7 AM a 9 PM. “Domingos y Festivos no tendremos atención” Gracias