Event Marketing: Service Characteristics and Marketing Strategies

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Quais são as características distintas dos eventos como serviço em comparação com produtos tangíveis?

Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, heterogeneidade e pericibilidade

Por que os serviços são considerados imateriais?

Porque não têm uma componente física/material que permita a observação e análise prévia, tornando difícil a sua avaliação.

Quais são os problemas de marketing associados à intangibilidade dos serviços, como eventos?

Falta de proteção por meio de patentes; incapacidade do cliente testar o serviço (evento) antes de o comprar.

Por que é difícil para o cliente testar o serviço (evento) antes de o comprar?

Porque os serviços são imateriais e não possuem uma componente física/material que permita a observação e análise prévia. Signup and view all the answers

Como as características dos eventos como serviço influenciam as estratégias de marketing?

As características dos eventos como serviço influenciam as estratégias de marketing ao exigir abordagens específicas para garantir o sucesso do evento e atender às necessidades dos participantes. Signup and view all the answers

Por que é necessário usufruir dos serviços para saber se respondem adequadamente às expectativas?

Porque os serviços são intangíveis e não podem ser avaliados por observação e análise prévia de uma componente física/material. Signup and view all the answers

Qual o significado de inseparabilidade no contexto dos serviços?

A inseparabilidade significa que a produção e o consumo dos serviços ocorrem simultaneamente, e o pessoal de contato faz parte do serviço. Signup and view all the answers

Quais são os problemas de marketing associados à variabilidade/heterogeneidade dos serviços?

Dificuldade em assegurar a qualidade do serviço prestado por vários empregados, e a contribuição do consumidor para a qualidade do serviço. Signup and view all the answers

O que é a perecibilidade em relação aos serviços?

A perecibilidade significa que os serviços não podem ser armazenados em stock e a capacidade não usada não pode ser recuperada. Signup and view all the answers

Quais são as soluções para reduzir a variabilidade na produção dos serviços?

Formação intensiva dos colaboradores e/ou substituição do trabalho humano por máquinas. Signup and view all the answers

Quais são os componentes do serviço em eventos, de acordo com a variável 'produto'?

Número de funcionários em serviço, grau de formação dos funcionários, uniformes, padrão de qualidade do serviço, marca, importância dada ao nome do evento e reputação/posicionamento. Signup and view all the answers

O que é considerado na determinação do preço do evento para o público-alvo?

A capacidade financeira da empresa, a análise da concorrência e a decisão estratégica da empresa. Signup and view all the answers

Quais são os problemas de marketing associados à intangibilidade dos serviços?

Dificuldade em vender um serviço intangível e gerir bem as evidências deste serviço. Signup and view all the answers

Quais são as soluções para os problemas de marketing associados à inseparabilidade dos serviços?

Ênfase na seleção e formação do pessoal em contato com o público, gestão do cliente e uso de múltiplas localizações. Signup and view all the answers

O que torna a produção em massa impossível no contexto da inseparabilidade dos serviços?

A interação direta entre os clientes e o pessoal de contato, que faz parte do serviço. Signup and view all the answers

Quais são as soluções para os problemas de marketing associados à perecibilidade dos serviços?

Fixação de preços estudados para o público-alvo, preços diferenciados, sistema de reservas e escolha do local e data adequada aos objetivos. Signup and view all the answers

O que representa a variabilidade/heterogeneidade dos serviços?

A incapacidade das empresas de fornecer um mesmo serviço exatamente igual todas as vezes que for solicitado. Signup and view all the answers

O que é essencial para compreender o ciclo de vida do evento e as decisões a serem tomadas?

A definição clara do produto, seus componentes e as estratégias para atrair audiências. Signup and view all the answers

Quais são os elementos do composto de Marketing relacionados com a determinação do preço a pagar pelo evento?

Custos de bens e serviços envolvidos, custos de marketing, capacidade financeira do público-alvo. Signup and view all the answers

Por que a localização do evento é considerada uma decisão estratégica?

Porque pode ditar o sucesso ou insucesso do evento, influenciar a participação do público-alvo e determinar a personalidade do evento. Signup and view all the answers

Quais são os fatores a serem considerados ao escolher a localização do evento?

Proximidade do público-alvo, facilidade de acesso, disponibilidade de estacionamento, originalidade do local, facilidades logísticas, proximidade de infraestruturas, ajustamento entre localização e personalidade do evento, segurança, disponibilidade de espaço extra. Signup and view all the answers

Por que as relações públicas são consideradas uma ferramenta específica do mix da comunicação de eventos?

Porque podem determinar a perceção das pessoas sobre a empresa e sua missão, reforçando perceções positivas. Signup and view all the answers

Quais são as ferramentas disponíveis para elaborar o Plano de Relações Públicas do Evento?

Envio de comunicados à imprensa, parceria com os media, uso eficaz das redes sociais, convites/entradas para o evento, dossiers de imprensa, publireportagens, responsabilidade social corporativa. Signup and view all the answers

Qual é a importância do processo em eventos?

Os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades, se realizados de forma insatisfatória, podem criar uma imagem negativa do evento. Signup and view all the answers

O que é considerado como evidência física em eventos?

Ambiente no qual o serviço é fornecido, componentes tangíveis que facilitam o desempenho e comunicação do serviço, como a decoração, bilhetes e programas do evento. Signup and view all the answers

Quem são as pessoas envolvidas nos eventos, de acordo com o composto de Marketing?

Todos os que desempenham um papel no fornecimento do serviço e influenciam as perceções dos compradores, como pessoal de contacto, bilheteira, equipe de reservas, equipe do local, artistas, etc. Signup and view all the answers

O que é o posicionamento em eventos?

O conjunto de características que permite ao público-alvo situar o evento no universo dos eventos análogos e distingui-lo dos eventos do mesmo género. Signup and view all the answers

Por que o posicionamento é considerado como o elemento que assegura a harmonia entre todos os elementos do mix do Marketing de Eventos?

Porque auxilia na diferenciação do evento, tendo em conta fatores como localização, mediatismo, custo da entrada/inscrição e programa. Signup and view all the answers