Event Marketing: Service Characteristics and Marketing Strategies

Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, heterogeneidade e pericibilidade

Porque não têm uma componente física/material que permita a observação e análise prévia, tornando difícil a sua avaliação.

Falta de proteção por meio de patentes; incapacidade do cliente testar o serviço (evento) antes de o comprar.

<p>Porque os serviços são imateriais e não possuem uma componente física/material que permita a observação e análise prévia.</p> Signup and view all the answers

<p>As características dos eventos como serviço influenciam as estratégias de marketing ao exigir abordagens específicas para garantir o sucesso do evento e atender às necessidades dos participantes.</p> Signup and view all the answers

<p>Porque os serviços são intangíveis e não podem ser avaliados por observação e análise prévia de uma componente física/material.</p> Signup and view all the answers

<p>A inseparabilidade significa que a produção e o consumo dos serviços ocorrem simultaneamente, e o pessoal de contato faz parte do serviço.</p> Signup and view all the answers

<p>Dificuldade em assegurar a qualidade do serviço prestado por vários empregados, e a contribuição do consumidor para a qualidade do serviço.</p> Signup and view all the answers

<p>A perecibilidade significa que os serviços não podem ser armazenados em stock e a capacidade não usada não pode ser recuperada.</p> Signup and view all the answers

<p>Formação intensiva dos colaboradores e/ou substituição do trabalho humano por máquinas.</p> Signup and view all the answers

<p>Número de funcionários em serviço, grau de formação dos funcionários, uniformes, padrão de qualidade do serviço, marca, importância dada ao nome do evento e reputação/posicionamento.</p> Signup and view all the answers

<p>A capacidade financeira da empresa, a análise da concorrência e a decisão estratégica da empresa.</p> Signup and view all the answers

<p>Dificuldade em vender um serviço intangível e gerir bem as evidências deste serviço.</p> Signup and view all the answers

<p>Ênfase na seleção e formação do pessoal em contato com o público, gestão do cliente e uso de múltiplas localizações.</p> Signup and view all the answers

<p>A interação direta entre os clientes e o pessoal de contato, que faz parte do serviço.</p> Signup and view all the answers

<p>Fixação de preços estudados para o público-alvo, preços diferenciados, sistema de reservas e escolha do local e data adequada aos objetivos.</p> Signup and view all the answers

<p>A incapacidade das empresas de fornecer um mesmo serviço exatamente igual todas as vezes que for solicitado.</p> Signup and view all the answers

<p>A definição clara do produto, seus componentes e as estratégias para atrair audiências.</p> Signup and view all the answers

<p>Custos de bens e serviços envolvidos, custos de marketing, capacidade financeira do público-alvo.</p> Signup and view all the answers

<p>Porque pode ditar o sucesso ou insucesso do evento, influenciar a participação do público-alvo e determinar a personalidade do evento.</p> Signup and view all the answers

<p>Proximidade do público-alvo, facilidade de acesso, disponibilidade de estacionamento, originalidade do local, facilidades logísticas, proximidade de infraestruturas, ajustamento entre localização e personalidade do evento, segurança, disponibilidade de espaço extra.</p> Signup and view all the answers

<p>Porque podem determinar a perceção das pessoas sobre a empresa e sua missão, reforçando perceções positivas.</p> Signup and view all the answers

<p>Envio de comunicados à imprensa, parceria com os media, uso eficaz das redes sociais, convites/entradas para o evento, dossiers de imprensa, publireportagens, responsabilidade social corporativa.</p> Signup and view all the answers

<p>Os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades, se realizados de forma insatisfatória, podem criar uma imagem negativa do evento.</p> Signup and view all the answers

<p>Ambiente no qual o serviço é fornecido, componentes tangíveis que facilitam o desempenho e comunicação do serviço, como a decoração, bilhetes e programas do evento.</p> Signup and view all the answers

<p>Todos os que desempenham um papel no fornecimento do serviço e influenciam as perceções dos compradores, como pessoal de contacto, bilheteira, equipe de reservas, equipe do local, artistas, etc.</p> Signup and view all the answers

<p>O conjunto de características que permite ao público-alvo situar o evento no universo dos eventos análogos e distingui-lo dos eventos do mesmo género.</p> Signup and view all the answers

<p>Porque auxilia na diferenciação do evento, tendo em conta fatores como localização, mediatismo, custo da entrada/inscrição e programa.</p> Signup and view all the answers